武汉电信开门红渠道优秀案例集第八期_副本

编辑：宁敏、张桂萍、朱轩仪、戢雅典、夏黛美

contents

目录

01

洪山路营业厅   王婷

02

江汉长港路专营店  唐元

03

04

东西湖二十四城专营店   刘贺

05

青山建十一专营店   程宇思

新洲邾城广场营业厅   李文飞

王婷

洪山广场服务专员

用心抓住政企单位经办人的商机

办理FTTR礼包+智能云宽带

洪山广场营业厅开门红以来，FTTR礼包销售573件，其中一次性礼包276件，月付型礼包290件。

1.每个到厅的政企单位经办人背后都有家庭、都有商机，抓住政企客户身份背后的家庭套餐。

2.体验式营销：带用户看实物，一定让用户自己动手操作。

3.笔算营销：告诉用户套餐对比优惠，最终促成成交。

一位用户到厅办理单位政企业务，我在办理完用户单位的业务后，查询了用户身份证名下使用的宽带信息。

查询到用户是199十全十美套餐，于是询问用户家里宽带用的怎么样？卡不卡？流量够不够用？用户说有时流量不够用，家里网络质量也不太好。连忙告诉用户，现在电信推出了智能云宽带，可以解决上网卡顿，流量不够用的情况。

于是带用户下楼到智能云宽带礼包专区体验讲解，智能云宽带专区专员胡倩倩为用户详细介绍了各种礼包的内容及优势，并让用户自己体验了云笔电和FTTR，通过笔算营销后用户也觉得非常划算，于是当即就办理了FTTR礼包+智能云宽带。

唐元

长港路专营店店长

线上线下引流，助力客户服务维系商机转化

江汉长港路专营店开门红以来，FTTR销售120件，其中一次性礼包销售46件，月付型礼包销售73件。

1.线上券化引流：利用扫码领10元翼支付福利为噱头，吸引客户进店，增加一个引流途径，为业务转化做铺垫。

2.翼支付超市：利用翼支付超市的优惠政策，吸引了周边人群到厅消费。根据周边人群的特点，使用满减券和提供网红小零食及饮品，成功地吸引了年轻人的关注和到店消费，接触厅店1公里内高频消费客户。

3.建立便利服务点：增加厅店手机维修、贴膜以及为周边居民提供代收货服务等服务，做周边居民的“好邻居”。

用户11月28日晚在路过营业厅看到满15减10宣传活动，于次日早上顺路来厅咨询。店长首先询问用户号码，核实为电信号码后，在指导用户下载翼支付扫码领券的同时，迅速查询了解了用户的资费消费情况和宽带使用状况。经查询用户办理的是199套餐而且协议已经到期，在与用户沟通中了解到在宽带使用中书房网络信号不太好，抓住这一契机，厅店联合装维人员上门为用户测查网络情况，核实用户房间分布在两侧，路由器放在客厅靠东，所以西边书房信号不太好，于是我们给用户科普了FTTR的好处，引导用户观看FTTR宣传、安装短视频和设计布线方案，并在装维人员当场解答了用户的各种疑虑后，推荐了智能云宽带FTTR礼包，用户与家人商量后最终同意办理智能云宽带FTTR礼包。办理完后，我们添加了用户的微信，并将我厅抖音和微信视频号等推荐给用户，告知用户可以经常关注我厅最新活动宣传，后期还有此类翼支付满减活动福利可领取到店消费，用户对此非常满意。

程宇思

青山建十一服务专员

抓准用户需求提出解决方案

持续提供服务打动顾客

青山建十一专营店开门红以来，FTTR销售245件，其中一次性礼包销售36件，月付型礼包销售207件。

1.耐心倾听客户的需求，分析客户消费能力，适时推荐礼包。

2.用户现场体验，视频分享，分享成功案例。

3.笔算给用户算账，让客户感受高值服务。

4.多积累用户，不抛弃不放弃，持续提供服务。

用户因工作原因租房需要安装宽带，要求网速快，多人使用的时候网络不卡顿，掉线。了解客户目前每月通信费大概在100元左右，目前租房不确定时间。根据客户情况，推荐客户办理新装FTTR礼包。

用户对FTTR礼包不理解，让用户现场体验一下普通设备连接后网速测试，让客户看到网速的飙升。询问客户宽带安装地址，将区域的成功办理案例给客户看，告诉客户新装宽带都是用FTTR，光猫已经慢慢退出市场了。

客户还在犹豫，跟用户算笔经济账“每月话费100多元，如果单独装宽带一次性费用1699元，而且设备是普通光猫达不到您想要的效果，现在办理电信139礼包，首次交纳666元，就可以得到这套价值2199元组网服务。帮你节省了首次缴纳费用，以后每月只需要正常交纳话费就可以。

随后加上顾客微信，第二天询问是否有办理意愿，并通过视频给顾客介绍分享FTTR的优势，不放弃，最终顾客确认办理。

刘 贺

东西湖二十四城专营店销冠

紧抓用户需求，突出合约价值

耐心服务促成单

12月8日二十四城专营店在万科西半岛小区外场成果：提档2件，FTTR一次性礼包2件，月付2件，小合约5件，新装ITV4件。

1.紧抓用户需求：抓用户对流量的需求，适时介绍合适的礼包。

2.突出合约价值：突出小合约中生活缴费部分的优惠，让用户看到价值。

3.耐心服务用户：从介绍360电费小合约入手，耐心告诉用户如何领取、激活礼包权益，让用户满意。

用户原为十全十美199省内版套餐。11月份我处在外场营销过程中，查询到此客户流量每月都会溢出，经过与客户沟通得知套餐内有2个号码为夫妻二人使用，因经常出差流量需求较高，故推荐用户升档办理239套餐2039礼包。

在12月份，我厅关注到此用户流量使用还有溢出倾向，故在本月外场营销过程中推荐用户办理了360的电费小合约，既得流量解决使用需求又可得到电费抵用券，用户很满意，当场办理。

李文飞

邾城广场服务专员

线上锁客+厅内体验

助力成交FTTR一次性礼包

新洲邾城广场营业厅开门红以来，FTTR销售87件，其中一次性礼包销售71件，月付型礼包销售16件。

1.199、239的套餐内容，烂熟于心。

2.用好企微和笔算这些好工具，事半功倍

3.外呼时要勤做记录，回头看时一目了然，便于我们给用户发微信时，编辑用户感兴趣的内容。

近日以来，在张店长的带领下，我们对“新洲-千兆升级-融合129及以上”清单开展针对性外呼，外呼以邀约为主，将有意向用户邀约进厅办理或者添加企微好友进行二次宣传，用户尤女士就是在外呼时的意向用户。

因当时用户没有时间，便用企微添加了用户，然后点对点推送FTTR的宣传视频以及办理政策，尤女士很感兴趣，于是主动咨询FTTR到底是什么。在一番交流后，邀约尤女士到营业厅内体验FTTR，用户对体验效果十分满意，于是推荐了现行的套餐升级+FTTR一次性礼包的活动。尤女士目前是5G129套餐，突然一下升级到239还是有一些犹豫，我随即拿出笔算表给尤女士详细笔算，主要强调升级之后的套餐内容变化以及两条千兆宽带，对FTTR感兴趣的用户一般对网速都有较高需求，详细的笔算之后，尤女士当场办理了129升级239智能云宽带同时加载FTTR一次性礼包+新装二宽的业务。

李方伟

汉阳新人信汇专营店FTTR优秀案例

用户咨询宽带新装，表示对宽带网速要求比较高，要求1000兆。

首先推荐用户办理199融合套餐，用户说费用太高了。然后围绕客户需求，跟客户推荐129融合套餐，再加10元提速到1000兆，用户马上表示139/月这个价格可以，我每个月还要交什么其它费用吗？

我就接着用户的回答，以后每个月都是139，今天只需要一次性交625，其中有200元是预存的话费，258是调测费，等于是+167元参加了最新最好的FTTR活动，支持千兆的路由器也不用再花钱买，而且FTTR设备可以让您的千兆更稳定。用户一听千兆有了，路由器还不花钱，对这个套餐很感兴趣。但是一听这个活动有三年合约，觉得自己可能要搬家不合适，犹豫是否办理，跟用户解释后期武汉市内可以免费办理移机，用户放心办理了。

安装后回访用户，用户很满意说网速非常好，表示后期有活动要通知她，以后就到我们营业厅来办业务。