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四川分公司品质管理委员会
2018年第3期
    “品质”,意为“物品的质量”,在保险领域解读为“保单品质”,即从产品,到销售,再到服务,整个流程中体现出来的优质感。它是保险企业的生命,也是企业发展所立足的根基。实践证明,凡是把质量管理放在优先地位的企业在竞争中就会赢得市场、赢得时间、赢得效益,就会不断发展壮大。反之,就会失去一切。当前,在互联网时代和财富不断积累的背景下,产品研发上的精益求精,客户服务上的精准投放以及销售环节中的诚信专业,毫无疑问的成为了企业的核心竞争力。
    我们都是行走在保险道路上那个坚守“初心”的有心人。古语云,“技近乎道”,作为那个有心人,让我们一起坚守着这份“初心”,坚守着应有的底线,用静心和付出积累出令人惊叹的行业成就。
    让我们一起品为自己,品为川分!

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原来商业保险也有非法的?
    非法商业保险机构是指未经保险监督管理机构批准,擅自设立从事或者变相从事商业保险业务活动的下列机构:
  1.任何单位或者个人擅自设立的以保险公司或者保险公司分支机构为名的非法机构。
  2.任何单位或者个人擅自设立的,不以保险机构为名,但实质从事或者变相从事商业保险业务活动的机构。
  3.保险监督管理机构认定的其他非法商业保险机构。
  非法商业保险机构的筹备组织,视为非法商业保险机构。





我们身边的非法商业保险
案例一:XX租车以被保险人和投保人身份,按年以公司的名义将营运车辆统一向保险公司投保,然后再向承租人提供短期保险服务。,他们既无经营保险业务的资质,提供的保险又未经审核或备案,就直接向承租人收取“保险费”,涉嫌构成非法经营保险业务。

案例二:深圳“延X系”公司制作并向公众销售“救援保障卡”,主要分两大类:一类只提供紧急救援服务,与保险无关;另一类将拖车、维修、紧急就医等救援服务与各类短期意外险或健康险等保险产品捆绑在一起,销售时常以“买救援、送保险”为噱头对外宣传。以保险为卖点面向不特定公众销售卡单,获取卡单销售收入和客户信息后,再用部分收入向保险公司投保。

案例三:X宏财富投资管理(北京)有限公司,自成立以来,在全国多地开设分公司,采取“境内宣传、境外签单”的形式变相销售境外保单,主要销售产品为其股东(香港公司)的保险产品。




常见非法商业保险活动
1.未经批准设立保险机构或保险中介机构;
2.未经批准经营保险业务或保险中介业务;
3.以“办会员卡送保险”“买商品送保险”等名义,变相非法经营保险业务或保险中介业务;
4.制售虚假保险单证;
5.销售境外保险产品;
6.以“保险”为名宣传销售非保险金融产品;
7.其他非法商业保险活动;
8.保险机构、保险中介机构或其人员参与、配合上述非法商业保险活动,或为非法商业保险活动提供条件。



基本资料:
    绵阳中支 营销经理 2016年6月14日入司
业绩情况:
    入职至今年二季度末共计销售长期险保单98件,保费36.16万,截止二季度末个人继续率97.74%。
    在2018年业务品质荣誉评选中,一季度获得业务品质铜质奖,二季度获得业务品质银质奖

明星风采——钱春兰
      
      
    在日常展业过程中,钱春兰经理严格做到以下几点:
    1:认真学习营服开展的品管、合规相关的专题,并认真做笔记。
    2:在展业过程中,用AR帮助我介绍行业、公司和合规。
    3:派送合同时,认真如实告知客户相关内容。
    
    在团队辅导中,钱春兰经理做到:
    1:要求团队人员都要认真学习营服开展的品管、合规相关的专题
    2:在二早上再次温习大早上学习的内容,并让大家演练




    本月,团队中有一位伙伴销售一份康健无忧,陪同新人给客户送达保单时,钱经理再次给客户认真讲解了保单上相关内容。在讲到如实告知这方面内容时,客户表情明显的有了很大的变化,经过细心询问,客户表示在购买时隐瞒了自己多年前做过子宫摘除手术的病史,当知道这一消息后,钱经理细心的安抚客户,又给客户详细讲解了不如实告知的相关后果,然后陪同客户一起到就医的医院提取相关病例,到公司进行补充告知重新核保,现在客户保单已经承保,非常感谢公司给予保障,也非常认同钱春兰经理的专业态度。


我与品质的故事
我与品质的故事
明星风采——韩兰轩
明星风采——钱春兰
明星风采——钱春兰
我与品质的故事
    王芳经理是一位热情开朗,对客户真诚体贴,对团队伙伴悉心栽培,敬业的职业经理人。入司以来,一直秉承“真情服务,携手提升”的服务理念,赢得广大客户的信任,赢得团队伙伴的拥戴。她从来不销售误导,每一张保单都向客户讲解清楚保险责任,客户的疑问都一一解答,因为她知道,客户是朋友、是亲人,应该设身处地站在客户的角度为客户做合理规划。同时,王芳经理会利用二早时间定期给伙伴讲解什么是销售误导、什么是禁止行为,教伙伴学会计算基本法的续期利益,让伙伴们认识到“提升品质从首期销售开始”的重要性。

基本资料
    泸州中支 高级分区经理 2015年12月31日入职
    入职至今年二季度末共计销售长期险保单153件,保费88.1万,个人继续率96.62%。
    在2018年业务品质荣誉评选中,一季度获得业务品质铜质奖,二季度获得业务品质银质奖

业绩情况
明星风采——王芳
明星风采——王芳
我与品质的故事
    客户张某去年3月在王芳经理处购买了一份康健无忧,由于王芳经理平时经常与客户互动,每逢节日都会短信祝福或微信聊天,儿童节的时候,她会为客户的小孩送去儿童节礼物,小孩非常开心,客户也十分感动。


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  后来,客户为家人也购买了公司的产品。去年下半年,客户生病住院,王芳经理及时进行理赔探望,且公司的理赔款也到账迅速,客户更加信任公司和王芳经理。今年春天,客户两次住院,再次感受到保险是雪中送炭,出院后,多次向王芳经理转介绍客户,逢人便讲富德生命理赔服务好,王芳经理专业。王芳经理说:想客户所想,为客户规划适合的保险产品,为更多的家庭送去保障是我的荣幸!我是生命人,我骄傲!
【案情描述】
    行政处罚:山东保监局对人民人寿济南中支赵建春涉嫌违法一案进行了调查、审理,赵建春存在欺骗投保人问题,上述事实有相关保单复印件、客户电话回访录音等证据证明。
【处罚决定】
    给予人民人寿个人代理人赵建春警告并处罚款1万元的行政处罚。
【违反的规定】
    违反了《保险法》第一百三十一条第(一)项的规定:保险代理人、保险经纪人及其从业人员在办理保险业务活动中不得有下列行为:欺骗保险人、投保人、被保险人或者受益人;

欺骗保险人、投保人、被保险人
    经分公司品质管理委员会决定从9月1日开始在全省范围内执行诚信信条活动,主要内容为:
    1.组织所有销售团队学习诚信信条
    2.各机构需将诵读诚信信条作为销售团队早、夕会的最后一项议程。
    3.诚信信条主要内容为:
    展业资料要规范;产品责任讲全面。
    法规政策别误传;噱头销售不可干。
    免责退保犹豫期;如实告知要说清。
    代签代抄不可行;信息真实告真情。
    非法集资要抵制;合规销售是大事。
    伙伴人人要记清;诚实守信受欢迎。


四川分公司开展诚信信条活动
展业资料要规范;产品责任讲全面。
法规政策别误传;噱头销售不可干。
免责退保犹豫期;如实告知要说清。
代签代抄不可行;信息真实告真情。
非法集资要抵制;合规销售是大事。
伙伴人人要记清;诚实守信受欢迎。
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