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四川分公司品质管理委员会
2018年第1期
    “品质”,意为“物品的质量”,在保险领域解读为“保单品质”,即从产品,到销售,再到服务,整个流程中体现出来的优质感。它是保险企业的生命,也是企业发展所立足的根基。实践证明,凡是把质量管理放在优先地位的企业在竞争中就会赢得市场、赢得时间、赢得效益,就会不断发展壮大。反之,就会失去一切。当前,在互联网时代和财富不断积累的背景下,产品研发上的精益求精,客户服务上的精准投放以及销售环节中的诚信专业,毫无疑问的成为了企业的核心竞争力。
    我们都是行走在保险道路上那个坚守“初心”的有心人。古语云,“技近乎道”,作为那个有心人,让我们一起坚守着这份“初心”,坚守着应有的底线,用静心和付出积累出令人惊叹的行业成就。
    让我们一起品为自己,品为川分!

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健康险销售需讲清楚的专业术语
    保险观察期又称保险等待期,指保险合同在生效的指定时期内,被保险人在这个时期发生保险事故,保险公司不需承担赔偿责任。保险观察期是防止带病投保行为,避免产生逆选择,降低道德风险。



    富德生命康健无忧重大疾病保险(2018 版)的观察期是90天。
    富德生命康悦人生费用补偿医疗保险(A 款)的观察期是30天。

    意外事故是外来的、突发的、非本意的、非疾病的使身体受到伤害的客观事件,不存在道德风险,因此,意外事故一般不存在观察期,保险公司应当承担赔偿保险金的责任。

1.观察期你讲对了吗?
2.过往病史对保险合同履行的影响
    投保时没能将自身的健康情况和过往病史如实告知保险公司,可能直接影响保险的理赔。
    对于过往病史告知这一点,消费者应理性正确对待。健康情况有缺陷并不一定会被拒保,或被增加保费。核保的时候,保险公司可以根据产品特点、客户病史及风险系数等综合考虑,按照健康体承保。相反,如果投保时故意隐瞒病史,会被保险公司认为是故意行为,不但会被拒赔,还可能无法退还相关保费。
    销售人员在展业的过程中一定要做到询问和如实记录。



    凉山中支 营销经理 2016年3月6日入职

    入职至今共计销售长期险保单124件,保费167.57万
截止2018年6月30日继续率99.29%;
    在2018年业务品质荣誉评选中,一季度获得业务品质铜质奖,二季度获得业务品质银质奖

基本资料
业绩情况
      
      
    2017年3月我的一位老客户为我转介绍了一个客户——徐女士,经过观念沟通,徐女士认同了我对其推荐的康健无忧险种,表示要为自己一家四口都购买重疾保障,保费14000余元;在对客户家庭成员健康情况进行询问的时候,客户表示:孩子在刚出生的时候因黄疸曾住过院,但现在已经康复了。我告诉客户:所有投保单上询问的问题都需要如实的告诉公司,以后发生风险时才能顺利的得到赔付。
    后来经公司核保,客户孩子的保单被拒保,当我怀着忐忑的心情将这一结果告诉客户的时候,她非但没有反感,反而觉得我很坦诚,更加认同我,并表示孩子满2岁可以投保时还会找我,同时家里的车险也选择了让我服务。今年6月该客户又向我咨询了教育险。



    良性保单、品质保单是业绩生生不息的源泉,更是长久生存的底线,公司每月进行的品质教育让我从一个什么也不懂的新人到熟悉业务的精英发展,能够懂得业绩背后的坚持和做人诚信的重要性。
    感恩公司感恩领导,我会更加努力的学习,更好的为客户带去专业讲解,做好品质经营,赢在长远!
             ——阿呷布金

我与品质的故事
品质寄语
基本资料
    达州中支 分区经理 2010年12月24日入职
我与品质的故事
    入职至今共计销售长期险保单273件,保费153.9万
    截止2018年6月30日继续率97.27%;
在2018年业务品质荣誉评选中,一季度获得业务品质铜质奖,二季度获得业务品质银质奖

      陈远兰是达州中支怡锋部分区经理,2010年12月24日正式加入富德生命人寿,多年以来她严格要求自己,在中支领导和同事的指导下,始终牢固合规为本,追求客户满意服务的宗旨,把沟通从心开始作为不变的理念,为保险事业奉献着自己的一切,在2016年1月晋升为分区经理。
业绩情况
我与品质的故事
    陈远兰在当上分区经理后认为不能因为业绩而忽视品质管理,一直以自己的标准去要求团队。有一次她在陪同团队伙伴拜访客户时了解到客户是乙肝病毒携带者,但客户说医师建议不需要临床治疗,后期坚持吃药就可以了。针对该情况,团队伙伴问陈远兰是否可以不用在投保单上填写?陈远兰坚定的告诉他:必须按要求进行如实告知。后期公司核保结果要求再次体检,但是偶遇客户身体不适,未参与体检直接进行了撤单处理;团队伙伴抱怨不应该进行如实告知,让他损失了佣金收入。
    这些其实对她来说是经常遇见的事情,但是她还是不厌其烦的给伙伴讲合规,要求大家把合规放在第一位,因为她一直坚信笃守诚信,合规经营才能在保险行业走得更加坚定。


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基本资料
    德阳中支 分区经理 2014年11月10日入职

    入职至今共计销售长期险保单179件,保费98.12万
    截止2018年6月30日继续率97.49%; 
    在2018年业务品质荣誉评选中,一季度获得业务品质铜质奖,二季度获得业务品质银质奖

业绩情况
    邓鸿在日常展业过程中,一直坚持的是根据客户的实际需求,根据客户的真实意愿,制定真正适合客户的保险计划;并且根据保险条款,实实在在逐字逐句给客户详细讲解。同时对团队坚持做好最大程度的陪访,并在早会中反反复复向团队强调,对客户负责,以及合规经营的重要性。
    曾经遇到一位客户,当时打算为自己投保一份重大疾病保险,在做完讲解,询问过既往病史情况后,打算为客户将保单录入的

时候,感觉客户面露难色,支支吾吾的一直在询问患病后理赔的事情,多年的一个保险销售经验告诉自己,这个客户可能有点问题。便停止了保单录入,耐心的客户聊起这个问题,后来才知道,客户刚在不久之前因疾病住过院 ,但是却没有主动告知,秉承着对客户负责,诚信展业的态度,详细向客户解释了如实告知的重要性,并建议客户将住院期间的病历提取出来再进行保单的录入。
基本资料
    内江中支 分区经理 2016年1月1日入职

    入职至今共计销售长期险保单95件,保费47.47万
    截止2018年6月30日继续率100%;
    在2018年业务品质荣誉评选中,一季度获得业务品质铜质奖,二季度获得业务品质银质奖 

业绩情况
我与品质的故事
    曾经有个客户因有过住院病史,协助客户调取病历并陪同做了三次体检,期间耐心为客户讲明如实告知后通过体检承保是对客户最大的负责,打消了客户的顾虑,同时用专业和专心赢得了客户的信赖。两年多来,用心经营客户,无一例客户投诉和退保现象。
    在团队管理中,加强品质管理的培训和学习,告诉组员保险是长期的合同,不能为一己之利而无视客户利益,给客户带来损失。曾经有个组员在销售年金保险时给客户演示收益时不够客观,得知此事后与组员一起专程上门为客户讲解收益的不确定性,使客户放心购买并增强了对公司和业务员的信任。

    诚信经营是保险营销的生命线,高品质的销售及服务才能使保险永续经营,专业的销售及客户利益至上是我们的诚信信条。立足品质,诚信经营,做一个高素质的保险代理人!

                                 ——曾卫红

我与品质的故事
品质寄语
【案情描述】
    行政处罚:贵州保监行政处罚信息公布决定, 国寿贵阳分公司个人保险代理人曹静存在:以微信朋友圈为媒介对其销售的保险产品进行误导和虚假宣传的问题。
【处罚决定】
    对曹静给予警告的行政处罚。
【违反的规定】
    违反了《保险法》第一百三十一条第(一)项的规定:保险代理人、保险经纪人及其从业人员在办理保险业务活动中不得有下列行为:欺骗保险人、投保人、被保险人或者受益人;违反根据《保险法》第一百七十二条规定:未按照规定使用经批准或者备案的保险条款、保险费率的行为。

朋友圈误导宣传处罚案例
    “品质决定未来”——富德生命人寿第二届业务品质演讲达人竞赛现场决赛于2018年7月13日在河南开封顺利举办。本次演讲达人竞赛引起了公司上下的高度重视。富德生命人寿副总经理李燕、总公司品质管理委员会成员部门代表领导、总公司保费部处经理及以上人员,各分公司一把手与续期分管总、保费部经理以及来自公司各条线内、外勤的20名入围决赛选手共计110余人列席比赛现场,共同见证业务“品质演讲达人”的诞生。
    攀枝花中支杜超在四川分公司复赛中取得第一名
    7月13日在总公司决赛中,代表分公司发表了题为《做品质诚信保险代理人》的演讲并获得“最佳风尚奖”。
展业资料要规范;产品责任讲全面。
法规政策别误传;噱头销售不可干。
免责退保犹豫期;如实告知要说清。
代签代抄不可行;信息真实告真情。
非法集资要抵制;合规销售是大事。
伙伴人人要记清;诚实守信受欢迎。
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