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封面1
大会简介2
会议日程3
指导单位介绍4
主办单位介绍5
承办单位介绍6
承办单位介绍7
协办单位介绍8
王宁9
李谦10
潘美慧11
莊文明12
廖黛丽13
高路14
刘瑾15
朱俊挺16
陈晓娟17
李红枫18
王美红19
梁文静20
全满枝21
参展商logo22
鸿联九五23
缤特力25
网易七鱼26
一号互联28
新方通信29
客知音31
图麟科技33
云之讯34
呼叫中心培训网35
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呼叫中心服务外包全面助力我国企事业单位的快速发展。数字化时代人工智能背景下,呼叫中心及服务外包产业将面临哪些技术与管理上的挑战与机遇呢?此次峰会特邀大中华区客户中心联盟理事长、香港及台湾客服中心发展协会、资深专家、知名企业单位管理层莅临现场,现邀您共商呼叫中心及服务外包产业时代 创变局,携手未来新机遇。本次会议将得到来自CCTV、BTV、新浪、腾讯、搜狐、新京报、北京晚报、《消费电子》杂志社、消费保等来自不同领域的数余家媒体支持,并将对会议进行专题报道。
大会简介
The conference profile
会议日程
The meeting agenda
指导单位介绍
Guide unit introduction
主办单位介绍
Introduction to the organizer
大中华区客户中心联盟(GCCA) 大中华区客户中心联盟是由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会、香港客户中心协会及台湾客服中心发展协会联合发起,为加快两岸四地(大陆、台湾、香港、澳门)客户服务中心行业交流,提升与发展为目的,致力于为联盟会员提供客户中心行业最佳实践和前沿信息的交流和商机对接平台。中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员(CNCCA)是呼叫中心行业唯一经中国民政部批准成立的呼叫中心与客户关系管理领域的行业协会,CNCCA是一个非盈利性的行业组织,隶属于工信部,由中国电子商会管理。 
主办单位介绍:中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会(CNCCA) 中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会(China Call-Center & CRM Association 简称 CNCCA),由全国从事与呼叫中心及客户关系管理,电话客户服务相关业务的运营商、制造商、供应商、用户等单位以及一切关心和推动中国呼叫中心和客户关系管理事业发展的企事业单位和社会各界人士自愿组成。隶属于工信部,由中国电子商会管理。是呼叫中心行业唯一经中国民政部批准成立的呼叫中心与客户关系管理领域的官方行业协会。是一个非盈利性的行业组织。专委会每年通过组织研讨、培训、展示、参观、访问等各种形式的活动,为广大会员提供一个积极的交流平台,并帮助会员不断了解和更新相关的管理实践和技术手段,以提高企业的运营和服务质量。同时通过组织进行业内权威的国家年度评奖,促进会员间的良性竞争,树立行业 形象。
网 址:http://www.cecc-cncca.org.cn
指导单位介绍:
主办单位介绍:
承办单位介绍
Introduction of the contractor
承办单位介绍
Introduction of the contractor
北京易训天下咨询服务有限公司 呼叫中心培训网专注于呼叫中心企业培训与咨询,致力于帮助呼叫中心企业与个人获得成功所必备的行业管理知识、技巧、体系。同时通过系列论坛、沙龙、精英研讨、资质及技能教育等形式促进业界人才的学习和企业的成长。公司每年举办培训课程突破2000场,累计服务过的企业突破20000家,累计培训过的学员突破100000人,是国内最大的呼叫中心培训咨询服务机构。
承办单位介绍:中信 · 鸿联九五 鸿联九五成立于1995年,总部位于北京。股东为中信国安信息产业股份有限公司和阿里健康信息技术有限公司两家上市公司。在1998年开创“95000”旅游资讯热线,成为国内最早从事外包呼叫中心业务的集团公司之一 ,2001年正式加盟中信集团,成为其一级子公司,归中信国安信息产业股份有限公司管理。 鸿联九五拥有国家信息产业部颁发的多项全国范围的电信增值业务许可及特服号码资源, 主要从事固定电话信息(PIS) 、移动短信(SMS) 、 移动声讯(IVR) 、彩信(MMS) 、彩铃(CRBT) 、WAP、呼叫中心(CALL CENTER)及移动互联创新业务。鸿联九五呼叫中心成为中国最大的专业外包呼叫中心服务商之一。经过近20年在呼叫中心领域孜孜不倦的耕耘,鸿联九五鸿联九五目前在全国17个城市拥有9000多个物理座席,员工总数达13000多人,成为中国最大的专业外包呼叫中心服务商之一。目前主要为运营商、金融保险、电商、互联网、速运、电子等企业提供各类呼入话务外包、电话营销外包、人员派遣、顾问咨询、呼叫中心职场建设服务以及呼叫中心整体解决方案服务。鸿联九五始终坚持“从客户角度出发”,为服务客户制订科学、完善的项目建设方案,并在实施运营过程中令客户感受到高质量客户服务体验。
承办单位介绍:
承办单位介绍:
协办单位介绍
Introduction to co-organizers
分享嘉宾介绍
Sharing guest introduction
王宁
中国电子商会会长
深圳市呼叫中心行业协会成立于2010年,这是一家植根于深圳,服务于全国的公益性行业协会。8年来,协会先后服务了近200家来自全国各地的会员企业,覆盖通信、金融、保险、互联网等各大行业,包括多家世界500强企业;举办了百余场公益大中型行业峰会、论坛;参访了各领域优秀标杆企业约80家,足迹遍及大陆、港台等地;直接参与的行业同仁达9000人/次;并首创出版了第一份地区性的行业调研报告。 
协会既重视跨领域跨国界的交流合作,也助力打造小微企业的成长乐园;既聚焦行业热点难点的思维碰撞,也持续帮助从业人员的能力提升;深圳市呼叫中心行业协会搭建的这个会员公益平台,主要是为行业提供互动交流、经验分享、拓宽视野,整合资源,助力会员单位共同进步,引领行业健康有序发展。
协办单位介绍:
分享嘉宾介绍
Sharing guest introduction
潘美慧
香港客户中心协会(HKCCA)副主席
潘女士现任香港易宝国际集团总经理、中国电子商会呼叫中心与客户关系专业委员会(CNCCA)副秘书长、亚太呼叫中心领袖联盟(APCCAL)中国代表、广州呼叫中心与客户关系专业委员会常务副主任、广东邮电职业技术学院“新媒体运营人才学院”院长。
分享嘉宾介绍
Sharing guest introduction
李谦
中国电子商会
呼叫中心与客户关系管理
专业委员会秘书长
分享嘉宾介绍
Sharing guest introduction
分享嘉宾介绍
Sharing guest introduction
在中国电信具有32年工作经历, 原深圳电信10000号客户服务中心总经理, 高级工程师。2010年8月创办深圳市呼叫中心行业协会;是CC-CMM国际标准指导委员会委员; 2014首届“金耳唛杯”中国呼叫中心名人堂大奖得主,中国客户中心产业发展二十周年杰出成就奖。
廖黛丽
现任深圳市呼叫中心行业协会会长
 2014至2018年起担任台湾客服协会理事长,致力于台湾客服业界之理念创新、服务升级与新科技应用,并成功创办台湾「CSEA卓越客服大奖」评选活动。 拥有十多年大型客服团队之管理与领导经验,在台湾领导中华电信集团1,500人之客服团队,带领团队推展多项客服相关之CRM, CEM, CJ之创新计划,获得非常卓越之绩效与贡献。
莊文明
GCCA大中华区客户中心联盟 副理事长、
TCCDA台湾客服协会 常务理事
分享嘉宾介绍
Sharing guest introduction
分享嘉宾介绍
Sharing guest introduction
曾任职于艺龙旅行网,当当网,凡客诚品,小米公司等多家互联网企业。现任职小米客服中心总监。 曾组建并管理过包括热线、在线、销售及新媒体等综合类型的客服中心。规模涉及300席至1000席。对于中大型呼叫中心服务策略规划,以及运营管理方面具有丰富的经验。同时对于呼叫中心的流程体系建设、系统平台规划以及人员管理体系,也具有特有的见解。 多年的从业经历中,不断自我提升,通过CPOC、6Sigma等多项行业内认证体系,不仅具备足够的理论基础,同时还具有丰富的实战经验。
刘瑾
小米客服中心总监
人力资源管理与应用心理学硕士,心理咨询师(国家职业资格二级)。 曾任职香港新世界集团市场拓展部和客户服务部,自2002年起服务于中信鸿联九五集团。1999年开始从事呼叫中心、服务外包管理工作,曾主持2010年中国(亚太)呼叫中心颁奖大会,2015年担任中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会(CNCCA)入场评测专家并任职副理事长。因为卓越的业绩及管理,连续多年荣获“中国客户联络中心产业杰出贡献奖”,2016年度被评为“广东省优秀企业家”,2017年度被股东单位中信国安集团评选为“优秀个人”称号。
高路
中信•鸿联九五集团副总裁、广东鸿联九五信息产业有限公司总经理
分享嘉宾介绍
Sharing guest introduction
分享嘉宾介绍
Sharing guest introduction
安徽师范大学硕士研究生 
国家职业资格二级企业培训师 
国家职业资格二级心理咨询师 
20年行业经历,一直服务于国内大型呼叫中心,曾在中国移动广东公司客服(深圳)中心的团队主管、培训管理、质量管理、现场运营经理等不同岗位历练,现任中信银行信用卡中心总经理助理,协助总经理分管客户投诉、服务质量、风险控制、培训管理、一线话务运营等相关范畴,在客户体验、团队管理、培训与质量管理、业务运营等方面拥有丰富管理经验。
2000年起,服务于世界500强企业,具有18年的呼叫中心服务管理经验。在服务流程、品质管控、大型呼叫中心运营等方面积累了极为丰富的行业经验。 2017年,随着中国移动的业务转型,带领团队在产品营销领域上不断创新,开辟市场,经历了短短一年,迅速成为政府、金融、保险、物联等核心行业重要合作伙伴,全面提供优质服务。 2018年,专注于“线上产品”的深入研究与探索,在人脸识别及人工智能的产品上,深度挖潜客户需求,解析从“客户本位体验”的服务感知与产品价值,研究出适合“新一代服务产品市场营销的商务模型”,携团队大力推动公司由传统服务中心向新媒体利润中心的转型。
朱俊挺
中信银行信用卡中心客服部副总经理
陈晓娟
中国移动在线服务有限公司
深圳公司资深产品总监
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Sharing guest introduction
具有12年专业客服运营管理经验,曾长期供职于广东移动客服(广州)中心,并参与筹建了中国移动南方基地客服中心。坚持向客户提供专业、满意的服务,坚持通过优质的服务为公司创造价值,坚持创新与发展,坚持为客服行业发展贡献一份微薄的力量。
李红枫
易方达基金管理有限公司客服经理
国际注册培训师
呼叫中心新生代员工领域研究领军人物
呼叫中心实战派EAP心灵导师
呼叫中心投诉处理专家
呼叫中心资深运营管理专家、优秀企业管理顾问 呼叫中心行业从业十余年,具有丰富的管理实践经验, 曾任职于艺龙、锋讯在线、饭统网、高朋网并担任客服部总监等职务,并筹建规划大型呼叫中心,在呼叫中心管理、投诉处理流程改善、服务质量评估改善,业务流程改善等等方面颇有建树。任职期间一直作为兼职讲师,为众多呼叫中心企业授课或项目运作,也带动了很多行业呼叫中心管理经验的交流与借鉴,积累了丰富的项目策划、项目运营管理、咨询培训等方面的实战经验。
王美红
易训咨询首席顾问、呼叫中心培训网特聘讲师
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Sharing guest introduction
分享嘉宾介绍
Sharing guest introduction
毕业于德国不莱梅港大学经济信息学专业,硕士就读于北京大学互联网金融专业,10年售前咨询和项目管理经验,曾就职于金蝶,北森,ChinaHR,从事解决方案设计和业务流程规划,服务过的客户有中国太平,前海人寿,佰仟金融,招商信诺,万达金融,安联,屈臣氏,沃尔玛等。 2017年加入七鱼,主要为电商,金融客户进行服务营销解决方案和实施落地规划。
梁文静
网易杭州研究院资深行业顾问
PTA国际职业训练协会认证培训师
国家一级人力资源管理师
客户联络中心新生代员工领域研究领军人物
呼叫中心资深运营管理专家
相关著作:《打造卓越客服---客户联络中心管理案例集》
中国电子商会“客户联络中心班组长认证系列课程”执行讲师
全老师2001年进入呼叫中心行业,加入携程旅行网近13年,曾任服务部高级经理、培训总监等岗位,全程设计了携程呼叫中心人才培养流程及培训计划,全老师拥有极强的团队管理经验及呼叫中心人员培训能力,同时以优异成绩通过携程首批CPMP资格认证。
全满枝
易训咨询首席顾问、呼叫中心培训网独家讲师
参展商介绍
Exhibitor introduction
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