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迈德国际项目
创“省星级示范”迎检资料总目录
贵阳地铁物业管理有限公司
第一项    创星级项目汇报
一、项目及主要客户群需求分析(分析项目特点、重点、服务需求及主要措施)
1.1.1 项目简介
1.1.2 迈德国际项目及客户群需求分析

二、自检整改情况汇报(纠正和预防措施)
1.2.1 第一次自检自查报告
1.2.2 自检不合格报告
1.2.3 自检记录
1.2.4 第二次自检自查报告
1.2.5 自检不合格报告
1.2.6 自检记录
1.2.7 第三次自检自查报告
1.2.8 自检不合格报告
1.2.9 自检记录
1.2.10 公司模拟测评评分
1.2.11 自检不合格报告
1.2.12 自检记录

第二项    基础管理
一、物业接管验收手续齐全,明确遗漏整改要求,签定承接查验协议
2.1.1 工程物业承接查验协议
2.1.2 楼外共有部分查验记录(安装部分)
2.1.3 楼外共有部分查验记录(给排水系统)
2.1.4 楼内共有部分查验记录(供暖系统)
2.1.5 楼外共有部分查验记录(车库系统)
2.1.6 地下室共有部分查验记录(给水系统)
2.1.7 地下室共有部分查验记录(污水泵排污系统)
2.1.8 共有部分查验记录(通风系统)
2.1.9 地下室共有部分查验记录(供暖系统)
2.1.10 电梯设备专项查验记录
2.1.11 玻璃幕墙专项查验记录
2.1.12 楼外共有部分查验记录(土建部分)
2.1.13 楼内共有部分查验记录(土建、给排水等 )
2.1.14 中央空调设备专项查验记录
2.1.15 中央空调水系统查验记录
2.1.16 中央空调终端设备查验记录
2.1.17 中央空调主机查验记录
2.1.18 中央空调自控系统查验记录
2.1.19 消防系统专项查验记录
2.1.20 园林绿化专项查验记录
2.1.21 变配电设施设备专项查验记录
2.1.22 室内专有部分查验记录

二、建立物业权属清册
2.2.1 房屋业态表(电子档)
2.2.2 业主入伙、装修台账(电子档)
2.2.3 公共设施设备权属清册

三、合同双方责权利明确,服务内容、标准及服务承诺具体、量化
2.3.1 《前期物业服务合同》(物业与房开)
2.3.2 《前期物业服务协议》写字楼通用
2.3.3 《前期物业服务协议》写字楼租赁(内)
2.3.4 《前期物业服务协议》商铺

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四、制定临时管理规约(前期物业管理)、管理规约、房屋使用手册、装饰装修管理规定等各项公众制度完善。
2.4.1 《临时管理规约》
2.4.2 《区域防火责任书》
2.4.3 《装修须知》
2.4.4 《装饰装修管理服务协议》
2.4.5 《告知函》
2.4.6 《整层购买业主安装门禁须知》
2.4.7 《球场管理规定》
2.4.8 《房屋使用手册》
2.4.9 电梯乘梯须知图片

五、物业验收工程技术资料(房屋总平面图,地下管网图,房屋数量、种类、用途共用设施设备的设计安装图纸资料)齐全,分类统计成册。建立工程技术资料档案管理制度,妥善保管、便于查阅。
2.5.1 关于申请办理金阳新区2010-06地块项目登记备案报告
2.5.2 贵阳市发展和改革委员会关于同意调整贵阳市腾祥城市轨道交通房地产开发有限公司金阳新区 
         2010-06地块工程项目名称及建设内容的通知
2.5.3 贵阳市发展和改革委员会关于贵阳市腾祥城市轨道交通房地产开发有限公司金阳新区2010-06
        地块项目登记备案的通知
2.5.4 建设工程规划许可证(一期A0栋)
2.5.5 建设工程规划许可证(一期A1-A3栋)
2.5.6 建设工程竣工规划认可证(一期A0栋)
2.5.7 建设工程竣工规划认可证(一期A1栋)
2.5.8 建设工程竣工规划认可证(一期A2栋)
2.5.9 建设工程竣工规划认可证(一期A3栋及地下室)
2.5.10 规划总平面图
2.5.11 土地使用权预登记证
2.5.12 宗地图
2.5.13 贵阳市建筑工程竣工验收备案表
2.5.14 供电合同
2.5.15 公用设施一览表
2.5.16 建设工程消防验收意见书
2.5.17 市政管网工程竣工图(给排水)
2.5.18 地下管网工程竣工图(负一、负二层)
2.5.19 标准结构平面图(A1、A2、A3)
2.5.20 贵阳地铁物业管理有限公司关于档案分类编号细则的通知
2.5.21 技术性文件收存管理图片
2.5.22 供水工程安装合同(详见原始资料)
2.5.23 燃气管道安装工程合同(详见原始资料)

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第三项    人员素质
一、员工统一着工装,佩戴工牌,着装整洁,精神面貌好。
3.1.1 管理人员花名册
3.1.2 保洁部员工花名册
3.1.3 工程部员工花名册
3.1.4 秩序部员工花名册
3.1.5 客服部员工花名册
3.1.6 管理人员图片
3.1.7 保洁部团队图片
3.1.8 工程部团队图片
3.1.9 秩序部团队图片
3.1.10 客服部团队图片

二、管理服务人员获得省级行业协会“物业管理员”岗位合格证书占比50%以上。
3.2.1 管理人员花名册
3.2.2 管理人员合格证书

三、项目经理持有中物协或省级行业协会颁发的物业管理项目经理岗位合格证。
3.3.1 全国物业管理企业经理证书(项目总监)

四、工程设备人员按国家要求持有岗位证书(电工证、电梯操作证)。
3.4.1 工程设备人员岗位证书汇总表
3.4.2 电工进网作业许可证
3.4.3 特种设备作业人员证
3.4.4 电工证
3.4.5 职业资格证书
3.4.6 职称证
3.4.7 消防员证

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第四项    客户服务
一、各项管理制度建立健全(包括但不仅限于:质量保证制度、财务管理制度、员工考核办法、培训制度)
4.1.1 客户服务中心作业指导书
4.1.2 入伙办理作业指导书
4.1.3 装修管理作业指导书
4.1.4 客户管理作业指导书
4.1.5 社区文化活动作业指导书
4.1.6 夜间督查岗作业指导书
4.1.7 保洁服务作业指导书
4.1.8 消杀、灭鼠作业指导书
4.1.9 保洁实操作业指导书
4.1.10 工程管理作业指导书
4.1.11 公建设施作业指导书
4.1.12 变配电系统作业指导书
4.1.13 供配电系统作业指导书
4.1.14 供水系统作业指导书
4.1.15 智能化系统作业指导书
4.1.16 电梯系统作业指导书
4.1.17 中央空调系统作业指导书
4.1.18 综合布线系统作业指导书
4.1.19 核心机房作业指导书
4.1.20 不间断电源系统作业指导书
4.1.21 多媒体会议系统作业指导书
4.1.22 公共广播系统作业指导书
4.1.23 监控室作业指导书
4.1.24 秩序维护服务作业指导书
4.1.25 消防检查作业指导书
4.1.26 消防控制中心作业指导书
4.1.27 火警、火灾应急处理作业指导书
4.1.28 消防安全教育、培训作业指导书
4.1.29 消防安全检查作业指导书
4.1.30 消防档案管理作业指导书

4.1.31 消防安全管理作业指导书
4.1.32 停车场管理作业指导书
4.1.33 半军事化管理作业指导书
4.1.34 突发事件综合应急预案
4.1.35 防汛应急预案
4.1.36 反恐防爆应急预案
4.1.37 绿化养护作业指导书
4.1.38 人员招聘管理办法
4.1.39 人事档案管理办法
4.1.40 岗位异动管理办法
4.1.41 内部培训师管理制度
4.1.42 员工绩效考核管理办法
4.1.43 物资管理细则
4.1.44 证照管理制度
4.1.45 员工食堂管理办法
4.1.46 车辆和驾驶员管理办法
4.1.47 工装管理办法
4.1.48 电瓶车使用管理办法
4.1.49 对讲机使用管理办法
4.1.50 信息发布管理办法
4.1.51 工作手机使用管理办法
4.1.52 会议室/培训室使用管理办法
4.1.53 招标管理办法
4.1.54 合同管理制度
4.1.55 供方管理办法
4.1.56 文件编号管理规定
4.1.57 质量管理办法
4.1.58 备用金管理制度
4.1.59 票据管理办法
4.1.60 增值税发票管理办法(试行)
4.1.61 停车收费管理制度
4.1.62 收款员管理制度
4.1.63 费用报销管理制度
4.1.64 差旅费管理规定(暂行)
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4.2.17 工程部维修工岗位说明书
4.2.18 保洁部经理/主管岗位说明书
4.2.19 保洁部班长岗位说明书
4.2.20 保洁部保洁员岗位说明书
4.2.21 保洁部石材维护技工岗位说明书
4.2.22 秩序维护部经理∕主管岗位说明书
4.2.23 秩序维护部大班长岗位说明书
4.2.24 秩序维护部班长岗位说明书
4.2.25 秩序维护部消防管理员岗位说明书
4.2.26 秩序维护部消防岗秩序维护员岗位说明书
4.2.27 秩序维护部车辆管理秩序维护员岗位说明书
4.2.28 秩序部大堂秩序维护员岗位说明书
4.2.29 秩序部巡逻岗秩序维护员岗位说明书

三、应用APP技术提高管理服务效率。
4.3.1 极致软件
4.3.2 朋友圈推送
4.3.3 公众号推送

四、各项收费标准公示、有公共部位经营收入的至少每年公示一次服务费用收支情况。
4.4.1 迈德国际各项费用收取明细公示图片
4.4.2 迈德国际有偿服务人工价目表公示图片
4.4.3 停车场收费标准公示图片
4.4.4 迈德国际收费台账
4.4.5 迈德国际项目2017年度物业服务收支公示
4.4.6 电梯轿厢广告安装的函件

五、建立投诉报事处理流程,对投诉报事进行分类分级、确定处理时限并全程受控(有投诉报事受理、派工、返单及回访记录)。
4.5.1 客服中心作业指导书
4.5.2 投诉处理流程图
4.5.3 值班记录
4.5.4 公共委托/投诉/接口处理记录

六、实行客户满意度调查管理,有数据统计及不满意分析、整改措施及效果评估。
4.6.1 2016年迈德国际客户满意度调查报告
4.6.2 2017年迈德国际客户满意度调查报告

4.1.65 公务接待管理办法(试行)
4.1.66 经营业务招待费管理办法(试行)
4.1.67 固定资产管理制度
4.1.68 会议费管理办法
4.1.69 保洁高空作业安全操作规程
4.1.70 保洁消杀安全操作规程
4.1.71 道闸安全操作规程
4.1.72 二次供水设备操作规程
4.1.73 维修电工安全操作规程
4.1.74 维修高空作业安全操作规程
4.1.75 秩序维护安全操作规程
4.1.76 保洁服务安全规范
4.1.77 绿化养护安全规范
4.1.78 设施设备管理安全规范
4.1.79 食堂管理风险防范
4.1.80 秩序维护安全规范
4.1.81 电器火灾安全管理规定

二、各岗位工作职责、标准、流程等完整、具体、可操作、可量化考核)。
4.2.1 迈德国际物业服务中心组织架构图
4.2.2 迈德国际物业服务中心职责
4.2.3 项目总监岗位说明书
4.2.4 客服部经理岗位说明书
4.2.5 客服部客服片管岗位说明书
4.2.6 客服部客服助理岗位位说明书
4.2.7 客服部行政后勤岗位说明书
4.2.8 客服部夜间督查岗位说明书
4.2.9 项目收款员岗位说明书
4.2.10 客服部吧员岗位说明书
4.2.11 客服部大堂助理岗位说明书
4.2.12 工程部经理∕副经理岗位说明书
4.2.13 工程部主管(电梯)岗位说明书
4.2.14 工程部设备工程师(弱电)岗位说明书
4.2.15 工程部设备工程师(暖通)岗位说明书
4.2.16 工程部维修班长岗位说明书


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一、建立共用设施设备台账,一机一档,动态管理
6.1.1 设备管理台账
6.1.2 低压配电设备运行检查记录
6.1.3 高压配电设备运行检查记录
6.1.4 配电房月度检查记录 
6.1.5 年配电箱检查记录
6.1.6 年配电设备保养记录
6.1.7 配电房设备检修工作单
6.1.8 高压配电房倒闸操作单
6.1.9 电梯巡检记录
6.1.10 电梯季度检查记录
6.1.11 电梯维保记录(半月、季度、年度)
6.1.12 电梯故障/事故记录
6.1.13 水泵房巡检记录表
6.1.14 生活水泵运行记录
6.1.15 给水设备设施季度保养记录
6.1.16 排水设备设施季度保养记录
6.1.17 年给水设备设施年度保养记录
6.1.18 排水设备设施年度保养记录
6.1.19 供水系统月检记录
6.1.20 排污泵检查记录(月度)
6.1.21 直燃机中央空调运行记录
6.1.22 直燃机房日常巡查记录表
6.1.23 中央空调月检记录表
6.1.24 智能化系统日巡检记录表
6.1.25 智能化系统月检记录

二、实行设施设备计划维护制度,落实责任、计划分解、实施有记录。
6.2.1 设备设施维护保养计划(年度)
6.2.2 设备设施维护保养计划(月度)
6.2.3 维修保养记录(含图片)

三、建立健全设施设备管理制度(参照《贵州省住宅物业管理服务规范》(试行))
第五项    房屋管理与维护
一、实行房屋计划维护制度,责任落实、有分解计划、有实施记录。
5.1.1 工程管理作业指导书
5.1.2 公建设施作业指导书
5.1.3 设施设备维保计划
5.1.4 维保现场图片
5.1.5 公建设施保养记录

二、无私搭乱建、占用公共部位、改变房屋结构及用途现象。
5.2.1 装修管理作业指导书
5.2.2 装修巡检表(样表)
5.2.3 装修违章通知书(样表)
5.2.4 迈德国际屋面、消防通道、露台图片

三、房屋外观保持原设计
5.3.1 迈德国际房屋外观图(A1、A2、A3栋)

四、外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无明显污迹,玻璃幕墙清洁明亮、无破损。室外招牌、水牌
       等整洁、无破损。走道、廊、亭、内墙等无破损、污渍。天面无积水、无破损、无占用现象,防
       水、排水完好。楼层号、安全通道指示等标牌完好。
5.4.1 玻璃幕墙清洗合同
5.4.2 玻璃幕墙清洗计划
5.4.3 外墙清洗完工验收表
5.4.4 房屋外墙图片 (前后对比图)
5.4.5 广告安装管理台账
5.4.6 装修管理巡检表
5.4.7 商业网点、精神堡垒图片
5.4.8 平台清扫巡检记录
5.4.9 楼宇公建设施巡查记录
5.4.10 外环境公建设施巡查记录
5.4.11 天面、走道、廊、内墙图片
5.4.12 标识台账
5.4.13 停车场标识图片
5.4.14 楼层消防疏散示意图片
5.4.15 楼层单位分布索引图片
5.4.16 园区指引图片
5.4.17 大厦楼层标牌、客户房号标牌

第六项    公用设施设备管理
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6.3.1 生活水泵房卫生管理制度
6.3.2 消防泵房管理制度
6.3.3 中央空调机房管理规定
6.3.4 中央空调机房值班守则
6.3.5 直燃机安全管理规范
6.3.6 电梯机房管理制度
6.3.7 电梯钥匙管理制度
6.3.8 配电房安全管理规定
6.3.9 配电房操作规定
6.3.10 消防控制中心作业指导书
6.3.11 监控室作业指导书

四、设备房:安全操作规程齐全、规范,张贴上墙。安全工具齐全、摆放规范,有定期检验记录。防
       火器材完备有效。温/湿度计完好,有定期检验记录。设备巡检内容具体详尽,巡检表记录响应
       准确。
6.4.1 电梯维修保养安全操作规程
6.4.2 配电房倒闸操作规程
6.4.3 中央空调开关机操作规程
6.4.4 中央空调功能切换操作规程
6.4.5 电梯紧急操作方法
6.4.6 机房灭火器定期巡检记录
6.4.7 消防控制中心作业指导书
6.4.8 绝缘工具、接地线检测记录
6.4.9 检测工具检测记录
6.4.10 机房内温/湿度计图片
6.4.11 空调机房操作可视化上墙文件
6.4.12 配电房操作可视化上墙文件
6.4.13 电梯机房操作可视化上墙文件

五、设备运行及安全标识规范、齐全、统一编号。
6.5.1 设备标识标牌
6.5.2 管道、闸阀标识标牌
6.5.3 公建设施标识标牌

六、设施设备管理应急预案(供水、供电、电梯等)及流程合理、完善,有培训记录。
6.6.1 供水系统应急预案
6.6.2 突发停电应急预案
6.6.3 电梯困人应急救援预案
6.6.4 培训记录

七、设备房、水泵房整洁、无杂物、无渗漏、无积水。控制箱锁闭完好、整洁、无积灰,有防鼠措
        施。
6.7.1 机房照明图片
6.7.2 机房内图片
6.7.3 操作工具摆放及标识图片
6.7.4 机房门、柜、箱锁闭图片
6.7.5 机房门挡鼠板完好图片
6.7.6 设备房放置粘鼠板图片

八、二次供水符合国家规范,定期检验,符合卫生标准。
6.8.1 水池清洗记录
6.8.2 水质检测报告
6.8.3 管理人员健康证

九、道路路面平整。井盖无缺损丢失。排污管道(沟)通畅,公共照明完好,照明设施编号。
6.9.1 公建设施巡检记录
6.9.2 公建设施维保计划
6.9.3 公建设施一览表
6.9.4 维保记录及图片

十、电梯机房整洁通风、盘梯标识清晰、防火设施齐备有效,紧急救援流程标准清晰,轿厢内五方通
       话正常。
6.10.1 电梯紧急救援流程图可视化上墙文件
6.10.2 机房通风良好图片
6.10.3 钢丝绳平层标识图片
6.10.4 盘车工具摆放及标识图片
6.10.5 消防设施巡检卡及现场图片

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7.4.5 贵阳市停车场备案登记证书
7.4.6 停车场平面示意图
7.4.7 停车场指挥交通图片
7.4.8 停车场车辆停放有序图片

五、制定监控室管理制度。监控室整洁,防火器材齐备有效。监控系统正常运行,录像资料保留30天
       以上(含)
7.5.1 监控室作业指导书
7.5.2 监控室管理制度
7.5.3 监控室设施设备图片
7.5.4 监控室操作流程
7.5.5 重点区域布控图
7.5.6 对讲机使用注意事项
7.5.7 对讲机充电记录
7.5.8 防洪防暴设施照片
7.5.9 监控室灭火器箱摆放图片

六、监视探头完好。
7.6.1 监控摄像头点位台账
7.6.2 异常情况登记台帐
7.6.3 秩序部调整监控摄像头图片

第七项    公共秩序(安全秩序、车辆)
一、建立大厦公共安全值班制度,区域、标准等明确。
7.1.1 秩序维护服务作业指导书
7.1.2 秩序维护部组织架构图
7.1.3 秩序岗位设置表
7.1.4 迈德国际楼层、外围、车场巡更点台账
7.1.5 秩序维护员巡逻签到表
7.1.6 秩序部岗位任务清单
7.1.7 日常巡逻图片

二、值班记录完善、清晰、保管得当。
7.2.1 值班记录(样表)

三、制定秩序管理人员行为规范和应急预案并定期培训,有培训计划及培训记录。
7.3.1 员工行为规范
7.3.2 反恐防爆应急预案
7.3.3 群众上访非法聚集应急处置预案
7.3.4 电梯应急救援预案
7.3.5 火警信息处理流程
7.3.6 汛期防洪应急预案
7.3.7 消防应急处理流程
7.3.8 治安案件应急处理流程
7.3.9 爆管水浸应急流程
7.3.10 人员上访应急预案
7.3.11 消防演练
7.3.12 防暴演练
7.3.13 雨、雪凝冻天气应急处理培训
7.3.14 上访应急处理培训
7.3.15 反恐防暴应急处理培训

四、停车场车辆停放有序,无通道堵塞等乱停乱放现象,停车场照度满足设计要求(70LUX)。
7.4.1 停车场管理作业指导书
7.4.2 秩序维护巡逻签到表
7.4.3 停车场堵车应急疏散指挥任务清单
7.4.4 车辆台账

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8.2.12 消防栓检查记录及图片
8.2.13 灭火器配置及图片
8.2.14 消防通道图片
8.2.15 安全标识图片
三、消防控制室:紧急联动流程上墙,有培训记录;报警、喷淋、消防卷闸等联动有效,灭火器材齐备、有效;值班制度健全,记录完整、清晰。
8.3.1 消防控制中心作业指导书
8.3.2 火警、火灾应急作业指导书
8.3.3 消防管理员岗位说明书
8.3.4 消防控制室值班制度
8.3.5 消防控制室值班人员职责
8.3.6 消防控制室火警信息处理流程图
8.3.7 火灾应急处理流程图
8.3.8 消防控制中心值班记录
8.3.9 消防电话台账
8.3.10 培训记录
8.3.11 微型消防站岗位职责
8.3.12 考评和奖惩制度
8.3.13 消防安全教育、培训制度
8.3.14 防火检查制度
8.3.15 日常管理制度
四、防火检查内容具体准确,至少每季度一次,对存在的问题进行整改,有记录。
8.4.1 防火检查表
8.4.2 公共委托单
五、制定消防应急方案并定期培训考核。全年消防演习培训不低于3次。
8.5.1 消防培训计划
8.5.2 迈德国际灭火和应急疏散预案
8.5.3 消防培训记录
8.5.4 消防培训图片
8.5.5 消防演练方案
8.5.6 消防演练总结
8.5.7 消防疏散演练图片
六、消防安全负责人、管理人(项目经理、楼管、安防主管)、设备管理人员等,国家社会化消防安全培训率达60%。消控室值班人员、操作人员国家社会化消防安全培训率达90%。
8.6.1 消防操作员持证图片
8.6.2 培训记录(含:国家社会化消防安全培训)

第八项    消防
一、建立消防管理制度,明确消防安全管理责任人,责任落实。
8.1.1 消防检查作业指导书
8.1.2 消防控制中心作业指导书
8.1.3 火警、火灾应急作业指导书
8.1.4 消防安全教育培训作业指导书
8.1.5 消防安全检查作业指导书
8.1.6 消防档案管理作业指导书
8.1.7 消防安全管理作业指导书
8.1.8 消防控制室值班制度
8.1.9 消防水泵房管理制度
8.1.10 消防稳压泵房管理制度
8.1.11 湿式报警阀间管理制度
8.1.12 气体灭火储瓶间管理制度
8.1.13 消防管理员岗位说明书
8.1.14 消防控制室值班人员职责
8.1.15 灭火和应急疏散预案
8.1.16 消防管理组织架构图
8.1.17 义务消防人员名单
8.1.18 区域防火责任书
8.1.19 装修/施工防火责任书
8.1.20 告知函
8.1.21 动火作业申请表
8.1.22 消防安全整改通知书

二、消防设备设施(报警、烟感、温感、防火门、防火卷闸、消防箱、疏散指引、应急灯)完好、齐
       备、无损,可随时启用。
8.2.1 消防设施一览表
8.2.2 项目总平面图(安全出口/重点部位)
8.2.3 消防控制中心值班记录
8.2.4 消防安全日常巡查记录
8.2.5 建筑防火检查记录
8.2.6 消防安全检查维护记录表
8.2.7 消防泵点动测试记录表
8.2.8 消防稳压泵日检记录表
8.2.9 消防水泵房日检记录表
8.2.10 湿式报警阀间日检记录表
8.2.11 气体灭火储瓶间日检记录表
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9.5.1 保洁员工装图片
9.5.2 保洁员应知应会
9.5.3 培训记录及图片

六、制定环境清洁应急预案并定期培训,有培训记录。
9.6.1 保洁服务工作应急预案
9.6.2 爆管水浸应急预案
9.6.3 雪凝天气应急预案
9.6.4 保洁服务作业指导书
9.6.5 外环境服务确认表
9.6.6 培训记录及图片  

七、实行日常监督检查制度(外包须明确清洁标准及监督办法)
9.7.1 垃圾清运合同
9.7.2 供方管理办法
9.7.3 垃圾清运服务供方考核记录表

第九项    清洁卫生
一、制定环境卫生管理制度,实施计划性管理
9.1.1 保洁服务作业指导书
9.1.2 保洁部月度工作计划
9.1.3 保洁服务确认单(楼内、包括办公室)

二、划分卫生区域、各区域清洁内容、清洁标准及频次明确并落实到岗。
9.2.1 保洁区域表
9.2.2 保洁服务确认单(外环境)
9.2.3 保洁服务确认单(楼内、包括办公室)
9.2.4 保洁服务确认单(停车场)
9.2.5 保洁服务确认单(大堂)
9.2.6 楼层保洁员工作图片
9.2.7 大堂保洁员工作图片
9.2.8 外围保洁员工作图片
9.2.9 天面清洁巡检表

三、垃圾日产日清,无清洁死角。房屋共用部位保持清洁,无乱贴、乱画、杂物堆放现象。
9.3.1 保洁服务作业指导书
9.3.2 垃圾清运合同
9.3.3 消杀记录
9.3.4 垃圾中转站消杀图片
9.3.5 垃圾车清洗消杀图片
9.3.6 清除野广告图片
9.3.7 垃圾分类处理图片
9.3.8 垃圾清运零干扰工作流程及图片
9.3.9 保洁服务确认单(楼内、包括办公室)

四、清洁作业安全提示标识齐备,地面无积水。排水沟/井通畅,无淤泥堵塞。
9.4.1 保洁服务作业指导书
9.4.2 外环境服务确认表
9.4.3 安全提示牌图片

五、清洁人员统一着装,制定行为规范和作业规范,定期培训并有记录。




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一、建立收费管理制度和收费台账。收费率95%以上(不含未入住)
11.1.1 项目收费台账
11.1.2 收费率报表

二、有收入、费用明细表及损益表,项目财务报表完整、准确。
11.2.1 收入明细表
11.2.2 费用明细表
11.2.3 利润表

三、人工成本率占比。
11.3.1 迈德国际2017年人工成本占比说明

四、项目经营(主营业务+特约服务)盈利状况(毛利率)。
11.4.1 项目经营利润表

第十项    绿化管理
一、绿化维护专人负责,工作职责及养护标准明确。
10.1.1 绿化养护作业指导书
10.1.2 绿化养护标准

二、修剪成型灌木徒长枝不超过15公分。不得有枯死的树木、乔木。绿化带内无明显垃圾等杂物,室
       内绿植枝叶无枯死、无积灰。
10.2.1 绿化台账汇总表
10.2.2 绿化台账
10.2.3 绿化现场作业及效果图片

三、实行日常监督检查制度(外包须明确养护标准及监督办法)
10.3.1 绿化养护作业指导书
10.3.2 绿化外包合同
10.3.3 供方管理办法
10.3.4 绿化服务供方考核记录表

第十一项    管理效益
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第十二项    社区文明建设
一、制定社区文化活动管理制度,定期开展社区文化活动,有文化氛围。
12.1.1 社区文化活动计划
12.1.2 “粽叶飘香迎端午”端午节活动
12.1.3 “情满月圆 感恩同行”中秋节活动
12.1.4 篮球、足球场优惠活动及宣传
12.1.5 客户交流会
12.1.6 消防演练
12.1.7 大堂LED屏公示栏
12.1.8 消防安全知识培训、宣传

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