市民文明礼仪手册
长治市精神文明建设指导委员会办公室
富强 民主 文明 和谐
自由 平等 公正 法治
爱国 敬业 诚信 友善
社会主义核心价值观
目    录
衣饰礼仪
饮食礼仪
一、着装——端庄协调展形象

二、服饰——衣服搭配看场合

三、男士——文质彬彬着正装

四、女士——落落大方气自华

五、仪容——淡妆浓抹要相宜

六、饰品——增减着施为点睛

七、姿态——仪表得体演万方
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一、宴请——把盏举箸礼记心
 
二、西餐——舞刀弄叉须优雅

三、自助餐——随心所欲亦有矩

四、咖啡——淡淡飘香显品位

五、品茶——茶中自有真性情
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居家礼仪
出行礼仪
一、尊老——寸草报得三春晖
 
二、夫妻——尊重宽容始为爱

三、亲子——崇真尚美从幼抓

四、邻里——相助睦邻一家亲

五、旅居——匆匆过客亦文明

六、宠物——莫让宠物来扰人

七、社区——美好家园齐维护
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一、行路——出门人规行矩步

二、乘飞机——懂礼节天上人间

三、乘火车——互体谅情暖车厢

四、乘汽车——讲礼让“匆匆过客”

五、乘电梯——咫尺间犹有温情

六、驾驶车辆——慎小心文明出行

七、座位安排——坐席间主次有序
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言语礼仪
社交礼仪
一、称呼——约定俗成宜规范
 
二、客套——雅言敬语暖人心

三、求助——一个“请”字值千金

四、感谢——情真意切口常开

五、致歉——心有歉意话要诚

六、道别——挥手之间情谊长

七、婉拒——拒绝艺术要用好

八、问路——问答之间有技巧

九、寒暄——有情有礼不尴尬
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一、介绍——成功交往第一步
 
二、握手——沟通先从“手”开始

三、名片——方寸之间有乾坤

四、交谈——言为心声话投机

五、迎宾——热情招待宾如归

六、访友——有“礼”好登“三宝殿”
 
七、馈赠——与人玫瑰手余香

八、送花——花言花语要有数

九、网交——虚拟世界守道德
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休闲礼仪
职场礼仪
一、出游——风雅寄情山水间
 
二、游园——踏青观景守公德

三、参观——举目方知宇宙宽
 
四、观赛——呐喊助威要得体

五、剧场——高山流水觅知音

六、阅览——饱读书卷冶情操
 
七、购物——和气友善互愉悦

八、排队——遵守秩序展风貌
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一、职场——职业道德存心间
 
二、工作——脚踏实地做奉献

三、人缘——和睦相处互尊重

四、接待——展示形象好机会

五、洽谈——有礼有节有成效

六、陪同——迎来送往亦有道

七、会议——改进会风重效率
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衣饰礼仪篇
    1.整洁合体。保持干净整洁,熨烫平整,穿着合体,纽扣齐全。
    2.搭配协调。款式、色彩、佩饰相互协调。不同款式、风格的服装,不应搭配在一起。
    3.体现个性。与个人性格、职业、身份、体形和肤色等物质相适应。
    4.随境而变。着装应该随着环境的不同而有所变化。同一个人在不同时间、不同场合,其着装款式和风格也应有所不同。
    5.遵守常规。遵循约定俗成的着装规矩。如:西装应在拆除袖口上的商标之后才可以穿着;西装外袋不应存放随身物件。
市民文明礼仪手册
一、着装—端庄协调展形象
    1.在隆重的公务场合,适宜穿着正统、庄重的服装,而不适合穿便服。

二、服饰—衣服搭配看场合
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    2.在正规的社交场合,适宜穿着时尚、典雅和别致的服装。
    3.在轻松的休闲场合,适宜穿着舒适、随意、自由的休闲服。
    4.在温磬的家居场合,适宜穿着比较随意的、个性化的,甚至比较隐私性的居家服。
    5.在欢乐的喜庆场合,适宜穿着相应热烈、明快的服装。
    6.在悲哀、肃穆的场合,切记只适宜穿着以黑色或其他深色、素色为主的服装,不宜穿红着绿,也不宜穿有花边、刺绣或飘带之类装饰物的服装。
    在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合,男士一般以西装为正装。一套完整的西装包括上衣、西裤、衬衫、领带、腰带、袜子和皮鞋。
    1.上衣:衣长刚好到臀部下缘或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置,肩宽以探出肩角2厘米左右为宜,袖长到手掌虎口处。胸围以系上纽扣后,衣服与腹部之间可以容下一个拳头大小为宜。
    2.西裤:裤线清晰笔直,裤脚前面盖住鞋面中央,后至鞋跟中央。
    3.衬衫:长袖衬衫是搭配西装的唯一选择,颜色以白色或淡蓝色为宜。衬衫领子要挺括;衬衫下摆要塞在裤腰内,系好领扣和袖口;衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和袖口1厘米—2厘米;衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露。如果西服本身是有条纹的,应搭配纯色的衬衫,如果西服是纯色,则衬衫可以带有简单的条纹或图案。
三、男士—文质彬彬着正装
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    4.领带:领带图案以几何图案或纯色为宜。系领带时领结要饱满,与衬衫领口吻合要紧;领带长度以系好后大箭头垂到皮带扣处为准。
     5.腰带:材质以牛皮为宜,皮带扣应大小适中,样式和图案不宜太夸张。对于腰围较大的男士,可改用吊带将裤子固定住。
    6.袜子:袜子应选择深色的,切忌黑皮鞋配白袜子。袜口应适当高些,应以坐下跷起腿后不露出皮肤为准。
    7.皮鞋:搭配造型简单规整、鞋面光滑亮泽的式样。如果是深蓝色或黑色的西装,可以配黑色皮鞋,如果是咖啡色系西装,可以穿棕色皮鞋。夺花、拼色、蛇皮、鳄鱼皮和异形皮鞋,不适于搭配正式西装。
    8.钮扣:西服钮扣扣法的基本原则是:双排扣全扣,单排扣扣上不扣下。单排两粒扣西装,只扣第一粒,也可以全不扣;单排三粒扣西装,只扣中间一粒或全不扣;单排一粒扣西装,扣与不扣均可;如果穿三件套西装,则应扣好马甲上所有的扣子,外套的扣子不扣。
    在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合,女士着装应端庄得体。
    1上衣:上衣讲究平整挺括,较少使用饰物和花边进行点缀,纽扣应全部系上。
    2.裙子:以窄裙为主,年轻女性的裙子下摆可在膝盖以上3-6厘米,但不可太短;中老年女性的
四、女士—落落大方气自华
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裙子应在膝盖以下3厘米左右。裙子里面应穿着衬裙。真皮或仿皮的西装套裙不宜在正式场合穿着。
    3.衬衫:以单色为最佳之选。穿着衬衫还应注意以下事项:衬衫的下摆应掖入裙腰之内而不是悬垂于外,也不要在腰间打结;衬衫的纽扣除最上面一粒可以不系上,其他纽扣均应系好;穿着西装套裙时不要脱下上衣而直接外穿衬衫。衬衫之内应当穿着内衣但不可显露出来。
    4.鞋袜:鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。袜子应是高筒袜或连裤袜。鞋袜款式应以简单为主,颜色应与西装套裙相搭配。
    1.仪容妆饰讲求美观大方,整洁卫生,修饰得体。
     2.出席重要场合前,应先把头发梳理好。头发往往能吸引人的第一目光。
    3.洁净、清爽的脸面能给人一种精神焕发的感觉。
五、仪容—淡妆浓抹要相宜
    4.女士上班或出席各种正规场合,宜适当化妆,因为这也是对别人的尊重。
    5.男士要注意细节的整洁,如眼部、鼻腔、口腔、胡须、指甲等。要知道,有时“细节”也能决定一切。
    1.首饰往往有画龙点睛的效果,但要恰到好处,以少为佳。色彩上力求同色,质地上争取同质,还讲究符合身份。
    2.戒指一般戴在左手,而且最好仅戴一枚,最多可戴两枚。且戴在不同的手指表达不同的含义。
    3.耳环讲究成对使用。且不宜在一只耳朵上同时戴多只耳环。
    4.手镯可以只戴一只,也可以同时戴上两只。但
不宜在一只手上戴多只手镯。手链,在通常情况
六、饰品—增减着施为点睛
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    1.“站如松,坐如钟,行如风,卧如弓”,这是人们对姿势最通常的描绘和要求。
    2.最佳的站姿是上体正直、头正目平、嘴唇微闭、表情自然、收颏梗颈、挺胸收腹、双臂下垂、立腰收臀、双腿自然站直。
    3.端庄、大方、文雅、得体的坐姿,表现 的是一种稳重,应保持上身直立,双腿自然并拢。女士宜双腿侧斜并拢,避免叉开。男士则不宜高架“二郎腿”或腿脚抖动摇晃。
    4.走姿最好是上身挺直、头正目平、收腹立腰、摆臂自然、步态优美、步伐稳健、动作协调且走成直线。
七、姿态—仪表得体演万方
下,应戴在左手上。
    5.胸针,适宜别在西装左侧领上。穿无领上衣时,则宜别在左侧胸前。
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饮食礼仪篇
    社交宴请,宜选择环境幽雅、卫生良好、设施完备、交通方便的餐厅、酒楼。
    1.赴宴:应邀参加聚餐时,要准时到达。如若迟到,则应表示歉意。
    2.入座:主人或者长者主动安排众人入座;来宾在长者或女士坐定后,方可入座;入座时,男士为身边(尤其是右边)的女士拉开座椅并协助其入座。
    3.座次:基本上按照面门为主、以远为上、以右为尊的原则,将主宾安排在主人的右侧,次主宾安排在主人的左侧。参加人数较多的宴会,主人应安排桌签以供客人确认自己的位置。
    4.体态:入座后姿势端正,脚踏在本人座位下,不跷腿,不抖动腿脚,也不可任意伸直;胳膊肘不放在桌面上,也不要向两边伸展而影响他人。
    5.交流:宴请是一种社交场合,在餐桌上要关
一、宴请—把盏举箸礼记心
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心别人,尤其要招呼两侧的女宾;口内有食物,应避免说话也不要敬酒;宴会上应营造和谐温馨的氛围,避免涉及影响用餐气氛的话题。
    6.布菜:主人可为身边的客人布菜。布菜应使用公勺或公筷。布菜时要照顾到客人的饮食偏好,如果客人不喜欢或者已经吃饱,不再为客人夹送。
    7.敬酒:主人先为主宾斟酒,若有长辈或者贵客在座,主人也应先为他们斟酒。主人为客人倒酒时,客人以手扶杯表示恭敬和致谢。首次敬酒由主人提议,客人不宜抢先;敬酒以礼到为止,各自随意,不应劝酒。
    8.散席:一般由主人表示结束宴会,主人、主宾离座后,其他宾客方可离开。
    1.座次安排:在排定座次时要遵守四个原则:女士优先、以右为尊、面门为上、交叉排列。主位请女主人就座,而男主人位居第二位。以右为尊,面对正门者为上座,背对正门者为下座。男女交叉排列,生人与熟人交叉排列。
    2.刀叉的使用:吃西餐时右手拿刀,左手拿叉。使用刀叉时,左手用叉用力固定食物,同时移动右手的刀切割食物。用餐中暂时离开,要把刀叉呈八字形摆放,尽量将柄放入餐盘内,刀口向内;用餐结束或不想吃了,刀口向内、叉齿向上,刀右叉左地并排纵放,或者刀上叉下地并排横放在餐盘里。
    3.餐巾的使用:将餐巾平铺于大腿上,可以防止进餐时掉落下来的菜肴、汤汁弄脏自己的衣服。在用餐期间与人交谈之前,先用餐巾轻轻地揩一下嘴;女士进餐前,可用餐巾轻抹口部,除去唇
二、西餐—舞刀弄叉须优雅
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膏。在进餐时需剔牙,应拿起餐巾挡住口部。
    4.餐匙的使用:用来饮汤、吃甜品,不可直接舀取其他任何主食、菜肴和饮料。餐匙入口时,以其前端入口,不能将它全部塞进嘴里。
    5.注意事项:刀是用来切食物的,不要直接用刀叉起食物送入口中,也不要用刀叉同时将食物送入口中;刀上沾上酱料不可舔食;用餐刀切割食物时不要在餐盘上划出声音。
    餐巾摆放的位置不同,寓意不同。当主人铺开餐巾时,就表示用餐开始,当主人把餐巾放在桌子上,表示用餐结束。中途暂时离开,将餐巾放在本人座椅面上。
    1.进入自助餐厅后,首先要找到座位,而不要先急于找寻餐台在哪里。
    2.前往取餐时,应将餐巾打开放在椅子上或椅子扶手上,表示此座已有人坐了。
    3.取餐时要注意尽量避免把食物掉在餐台上、汤汁洒在汤碗外。
    4.每取餐一次应换新的盘子,不要拿用过的餐盘再去取菜。
    5.同桌用餐者并不一定相识,不妨主动自我介绍以示友善,谈话也以轻松、幽默之话题为妥。
三、自助餐—随心所欲亦有矩
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    1.在上茶之前,最有诚意的做法是询问客人有何偏好,多备几种茶叶,供客人选择。
    2.向客人献茶时,应双手捧杯,递给客人,并轻声告之:“请用茶。”此时,客人也要双手接过茶杯并表谢意。
    3.若来客较多,则应严格遵守奉茶的顺序,给来客一一上茶。奉茶要先客人,后主人;先主宾,后次宾;先女士,后男士;先长辈,后晚辈;先上级,后下级。
    4.一般为客人奉茶不宜过满,最好只倒七八分 满。
    5.要为客人勤斟茶,勤续水;当主人为自己续水时,应以礼相还,通过点头致意、行叩指礼等方式道谢。
    1.正确端咖啡杯。右手拇指和食指捏住杯把,把杯子轻轻端起。
    2.给咖啡加糖。先用糖夹子把方糖夹到咖啡碟的近身一侧,然后再用咖啡匙把糖加入杯中。
    3.搅拌咖啡。喝咖啡前应仔细搅拌,待搅匀后饮用。把咖啡匙放在托碟外边或左边。
    4.品饮咖啡。品饮咖啡时,不宜大口喝下,应仔细品味,举止优雅。咖啡不能用匙子舀,匙子是用来搅拌咖啡或加糖的。喝咖啡只需将杯子端起即可,不要将下面的接碟一并托起。
五、品茶—茶中自有真性情
四、咖啡—淡淡飘香显品位
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居家礼仪篇
    1.子女对父母在人格上要多尊重,尤其尊重他们的权利与选择。
    2.家庭大事要与父母商量,生活小事也要多沟通,尊重并乐于听取长辈的意见。
    3.子女与父母情感上要多交流,要在细节上体贴,经常嘘寒问暖、问安侍奉。
    4.老人的生活习惯,如作息习惯、饮食偏好、消费特点和情感需要等,是多年养成的,年轻人应多迁就、体谅。
    夫妻恩爱是人生幸福的基本要素。周恩来和邓颖超总结出夫妻间的“八互”,可作为夫妻生活温馨幸福的秘诀:
    1.互敬:夫妻要“相敬如宾”,既尊重对方的人格与劳动,又尊重对方的志趣和意愿,还要尊重
一、尊老—寸草报得三春晖
二、夫妻—尊重宽容始为爱
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还要尊重对方的亲朋好友。
    2.互爱:夫妻间的互爱至关重要。互爱也要与时俱进,更新维护,以保鲜爱情。
    3.互信:夫妻间要互相信任,不要互相猜疑,捕风捉影,做到“长相知,不相疑”。
    4.互帮:夫妻间无论在事业、生活上,还是在处理亲友问题上,都应互帮扶持,家庭幸福的根基才能巩固。
    5.互慰:夫妻间应多交流,常倾听对方的心声,遇到挫折时彼此安慰,共渡难关。
    6.互勉:面临竞争激烈的社会,夫妻双方都在追求进步,需要互相勉励以增强信心,坚强地面对事业和生活。
    7.互让:夫妻间出现矛盾也难以避免。一方动怒时,另一方要谦让些,不可针锋相对,切忌互相揭短,冷酷无情,从而使矛盾加剧。
    8.互谅:如果夫妻一方出现错误,另一方要认
真分析原因,只要不是原则问题,就应该宽容体谅对方,不能揪住不放,不依不饶。
三、亲子—崇真尚美从幼抓
    1.父母对待自己的子女应当做到关怀有度、教育有方、行为有规。
    2.尊重孩子的人格和尊严,尤其注重孩子的隐私权。既不溺爱也不体罚孩子。
    3.帮助孩子培养良好的学习、生活习惯,让孩子学会关心别人、尊重别人、善待别人、礼让别人。
    4.孩子也是家庭中的一员,不妨多听听他的意见,培养孩子的判断和自立能力。
四、邻里—相助睦邻一家亲
    1.邻里之间的一声招呼,往往能营造一种互敬互爱的居住氛围。
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    2.互通有无,善于与邻结缘;守望相助,尽力帮助有困难的邻居。
    3.不仅家里要舒适干净,还应保持家门前环境的整齐、清洁。
    4.尊重隐私,不宜对邻居“查户口”。与人为善,不宜当“闲话”的传声筒。
    5.夜深人静,注意不扰芳邻。公共用地不宜私家占有。
    1.尊重酒店的服务人员,对他们提供的各项服务应及时表示感谢。
    2.在酒店不宜大声喧哗,电视机的声音也不要开得太大,以免妨碍他人。
    3.客房内备有的各种物品,使用时应多加爱护,不慎损坏应主动赔偿。
    4.废弃物应投入垃圾桶内,保持房间的整洁也就是保持您的形象。
五、旅居—匆匆过客亦文明
    1.讲卫生。尽量防止猫、狗在社区等公共场所随地大小便,一旦控制不了,主人应及时将宠物的排泄物清理干净,保持公共场所的卫生与美观。
    2.保安全。遛狗时,主人要牵好狗套上的绳索,不要任它追逐扑咬,狂吠乱叫。遇到老人、
六、宠物—莫让宠物来扰人
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小孩与孕妇,必须格外小心,千万别让宠物惊吓了他们。
    3.慎用昵称。许多人把宠物当成家庭成员,对小狗也自称为“爸爸”、“妈妈”、“哥哥”、“姐姐”之类。但出了家门,要注意不要将宠物与他人一起排辈分,尤其不要把没有养过宠物的人与狗相互称呼,比如对狗说:“别惊吓姐姐”、“快给阿姨道歉”之类,可能给他人带来尴尬与反感。
来访客人要彬彬有礼,认真履行职责;业主、物业、保安之间的密切配合,共同营造安宁、温馨、美观的居住环境;业主对物业、保安也要充分尊重,不可傲慢无礼。
    2.规范停车。物业要与业主委员会商订规则,并大力宣传,引导、教育小区居民规范停车。车主也应按章办事,尤其要注意不侵占他人车位,不妨碍他人出车。
    3.文明乘电梯。小区的居民都应自觉遵守乘梯规则,特别是成年人要教育孩子不要以乱按电梯键的方式开玩笑。  
    4.保护绿地。许多小区精心修建了一块块绿地,栽上了景观树,每一个居民应用心爱护。
    5.讲究卫生。要维护公共卫生,垃圾要分类投 放,请勿乱抛乱扔,努力保持小区清洁干净的卫生环境。
七、社区—美好家园齐维护
    1.互相尊重。物业管理人员和保安对业主及其
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出行礼仪篇
    1.出行要遵守交通规则,这不仅是公共道德,也是对生命的尊重。
    2.人行道、人行横道、过街天街和地下通道都是为行人专门而设的,请不要忘了它的用途。
    3.男女同行时,通常男子应该走在靠马路的一侧,那也是一种风度。
    4.如遇行人问路时,要热情、详尽地回答对方。如若回答不了,可请别人帮忙。

一、行路—出门人规行矩步
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    5.在没有车辆来往时按红绿灯通行更能体现您的修养,或许只需再等几秒钟,就能赢得人们的尊重。
    6.请好好保护盲人道,它也许是一条生命线。
    7.上楼梯时,男人应走在女士后;下楼时则相反,男士应走在前,以防女士跌倒后可以搀扶。
    1.按时登机,对号入座。进入机舱后保持安静。
    2.不将超大行李和有异味的物品带上飞机。尽快放好随身行李,保持通道畅通。
    3.登机后主动关闭手机等无线电设备。
    4.不乱动飞机上的安全用品及设施。需要找乘务员时,可以揿按呼唤铃,不宜大声喊叫。接受乘务员服务应致谢。
    5.在飞机上进餐时,主动将座椅椅背调至正常位置,以免影响后排乘客进餐。
    6.保持舱内整洁卫生,因晕机呕吐时,应使用
二、乘飞机—懂礼节天上人间
机上专用呕吐袋。飞行过程中尽量不要脱下鞋子以免异味影响他人;如果是长途飞行,脱下鞋后应在外面再罩上护袜。
    7.机上读物阅后整齐放入面前插袋。
    8.飞机未停稳时不抢先打开行李舱取行李,以免行李摔落伤人。
    9.上下飞机时,对空中乘务员的迎送问候有所回应。  
    10.特别提示:为乘机人送行时,可说“一路平安”等祝语,不宜说“一路顺风”(飞机需逆风起飞)。飞机上救生衣是飞机遇险,在海上迫降时供乘客逃生使用的,切勿随意打开或带下飞机。
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    1.进火车站时应排队依次而行,并主动出示车票。进入车厢后,应尽快对号入座。放置行李应相互礼让,与人方便。
    2.在车厢内不应大声喧哗,以免影响其他旅客。卫生间和盥洗池不宜长时间占用,应照顾到其他旅客的需要。
    3.在车厢里,自觉维护车内环境卫生,垃圾投入垃圾箱内;不随意脱下鞋子,更不可把脚跷放到对面座位上。
 
三、乘火车—互体谅情暖车厢
    1.乘车应互相礼让,又要关照老、弱、妇、孺,主动给老人、病人、残疾人、孕妇和带小孩的乘客让座。
    2.自觉排队候车,先下后上,应成为城市文明的 风范和景观。
    3.照看好自己的孩子,不要放任幼儿在车上啼哭、嬉闹。
    4.下车时如需他人让路,应有礼貌地先打招呼。
    5.随身物品应放到适当位置。多占座位、挡路、有碍他人通行是很不文明的行为。
    6.车厢是公共空间,请保持清洁,不要留下私人痕迹。
   4.坐火车长途旅行,可与旁边的乘客聊一些彼此都乐于交谈的话题,尽量避免涉及对方隐私。
四、乘汽车—讲礼让“匆匆过客”
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    4.当自己的目的楼层快要到时,最好提前等候在电梯门旁,不要等电梯打开时,才匆忙出来。
   5.如与乘电梯的人不相识,目光最好自然平视电梯门。
    6.乘电动扶梯时,应靠右站立,留出左侧以便他人通行。
    1.乘电梯时要讲究进出礼节。等候电梯时,应在电梯门两侧,不要妨碍电梯里的人出来。电梯门打开时,应先让里面的人出来后再依次进入。
    2.自动电梯如有司机,则应先让老人、小孩、女士或客人进入;如无电梯司机,年轻者、男士或主人应先进入,站在电梯按钮旁提供服务。
    3.当电梯关门时,不宜再强行挤入。当人数超载时,应主动退出。
五、乘电梯—咫尺间犹有温情
    1.自觉遵守道路交通安全法规、交通信号和交通标志。

六、驾驶车辆—慎小心文明出行
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    1.乘坐小轿车:如果是专职司机驾车,则贵宾专座应为后排右座,后排左座次之;如果是朋友亲自驾车,客人应坐在副驾驶位置以示对主人的尊重。
    2.乘坐出租车:客人数量不满三人时,应坐在后排。
    3.乘坐大巴、中巴或面包车:以司机后面的座位最为尊贵,后面座位的尊贵程度从前往后依次降低。
七、座位—坐席间主次有序
    2.不抢道,不抢行,不斗气,不做猛拐、来回穿插、别车等危险动作,遇车队、非机动车或行人时,主动礼让。
    3.雨天驾驶或趟过路面积水时,应缓慢行驶,防止把水溅至路人身上。
    4.夜间会车时,应主动转换成近光灯。停放车辆要在指定区域。
    5.特别提示:在没有明确禁鸣喇叭的区域,也应尽量少按、轻按喇叭,不应长时间按喇叭。
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言语礼仪篇
    1.通称:在交往中,为了表明与对方的熟悉程度或尊敬之意,对不同的人可以分别称呼其姓名、职务、职称、学衔或职业。长辈对晚辈可以姓名相称,省略姓氏直呼其名更显亲切;同事、同学、平辈的朋友、熟人之间,也可以直接以姓名相称。对有学术头衔、官衔、军衔的人士,可称呼其头衔。如果一个人有多种头衔,应学术头衔在前。可直接以对方的职业作为称呼,如“老师”、“教练”、“医生”、“护士”、“会计”等。对成年男性,通常称为“先生”。对成年女性,可以统称为“女士”。对已婚女性,可以称“太太”、“夫人”。
    2.尊称:对德高望重的长辈,可以在其姓氏后面加“老”字或“公”字,如“王老”、“谢公”等;在文艺界,人们常以姓氏加“老师”来称呼对方;对工、商、戏剧界行业中传授技艺的人,人们常称之为“师傅”。
一、称呼—约定俗成宜规范
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麻烦别人说“打扰”,向人祝贺说“恭喜”。
请人改稿称“斧正”,请人指点用“赐教”。
求人解答用“请问”,赞人见解用“高见”。
看望别人用“拜访”,托人办事用“拜托”。
宾客来到用“光临”,送客出门称“慢走”。
招待远宾称“洗尘”,陪伴朋友用“奉陪”。
请人勿送用“留步”,欢迎购买叫“惠顾”。
与客握别称“再见”,归还原物叫“奉还”。
对方来信叫“惠书”,老人年龄叫“高寿”。
    3.敬称:对别人的长辈,宜在称呼前加“尊”、如“尊母”、“尊父”等;对别人的平辈或晚辈,宜在称呼前加“贤”字,如“贤妹”、“贤侄”等;若在称呼前加“令”字,则可不分辈分与长幼,如“令堂”、“令爱”等。
    4.谦称:向别人介绍,称辈分或年龄高于自己的亲属,可以在其称呼前加“家”字,如“家父”、“家叔”等;向别人介绍时,称辈分或年龄低于自己的亲属,可以在其称呼前加“舍”字,如“舍弟”、“舍侄”等;向别人介绍时,称自己的子女其配偶,则可在其称呼前加“小”字,如“小儿”、“小女”、“小婿”等。
初次见面说“久仰”,好久不见说“久违”。
请人评论说“指教”,求人原谅说“包涵”。
求人帮助说“劳驾”,感谢别人说“多谢”。
二、客套—雅言敬语暖人心
    向别人请求帮助时,可说:
    “请您帮忙好吗?”
    “麻烦您帮一下忙,好吗?”
    “请问:去太行公园怎么走?”
    “请您递给我。”
    “劳驾,请您传过去。”
三、求助—一个“请”字值千金
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    对于别人给予的帮助、理解、支持、关注或倾听,要表示感谢,常说:
    “多谢!”
    “幸亏您的帮助!”
    “真不知怎样感谢您才好!”
    “非常感谢!”、“谢谢您的理解和支持!”
    “您辛苦了!”
    “让您受累了!”
    “给您添麻烦了!”
四、感谢—情真意切口常开
    一般情况下,分手道别时,“再见”是最简单的道别语。
    1.主人送别客人,可以说:
    “您慢走。”
    “请走好。”
六、道别—挥手之间情谊长
    由于种种原因,我们做了影响他人或妨碍他人的事情,浪费了对方的时间、精力,给对方造成了某种不愉快、损失甚至伤害,需要向对方致歉时,可说:
    “对不起!”
    “请多原谅!”
    “给您添麻烦了!”
    “真抱歉,打扰您了!”
    “请您不要介意!”
五、致歉—心有歉意话要诚
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    “感谢您的光临!”
    “多联系!”
    “欢迎您再来!”
    “有空常来坐坐。”
    “下次来请把家人带上。”
    2.客人告别主人,可以说:
    “打扰了!”或“不打扰了!”
    “有时间再来请教。”
    “谢谢您的盛情款待!”
    “请留步。”
    “不用送了。”
    “有空到我那儿。”
    向他人问路时,宜主动到距对方适当的距离内,根据对方年龄、性别等特征恰当地予以尊称,并对打扰对方表示歉意,然后清晰简明地说明自己的意图。得到答复后,表示谢意。如对方表示不清楚或不确定,也应表示谢意,不可纠缠不已。
    接受他人问路时,注意倾听对方请求,指明交
八、问路—问答之间有技巧
    “能不能让我再考虑一下。”
    “可不可以另换一个人。”
    “其他人可能比我更适合。”
    “过几天我再答复您。”
    “今天我真的不方便。”
    “对此我真的不大感兴趣。”
    “请允许我再了解一下。”
    “请让我请示一下。”
    对于别人的要求或请求如不能接受时,可说:
    “抱歉!我可能去不了。”
    “不巧,我已经有约会了,改天把!”
    “我还有其他事情。”
七、婉拒—拒绝艺术要用好
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通线路或需乘坐的交通工具;如口头表达不清,可征得对方同意后带路。自己不清楚或不确定的,应致歉意,并代为请其他人予以帮助。
“今天天气真好、这里风景很好”。这类话是日常生活常用的寒暄方式。
    3.赞美式。如“多年不见,您风采依然”,“小王,你这个发型可真漂亮”之类的语言对方听了肯定高兴。
    4.敬慕型。如“久仰大名”、“拜读过您的大作”、“很 高兴见到您”等等。
    1.问候式。如“您好”、“早上好”、“新年好”之类的常见礼貌语;“好久不见十分想念”,“最近忙吗?身体好吗?”之类的关切问候语。
    2.触景生情式。如“晚上好!这时散步很好”,
九、寒暄—有情有礼不尴尬
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社交礼仪篇
    1.集体介绍:
    ⑴ 遵守“尊者优先了解情况”的规则,先将男士介绍给女士,将年轻的介绍给年长的,将职位低的介绍给职位高的,将未婚者介绍给已婚者,将晚到的客人介绍给在场宾朋。
    ⑵ 介绍过程中,先提到被介绍人的姓名,以示尊重。
    ⑶ 被介绍时,应目视对方,微笑致意。
    2.自我介绍:
    ⑴ 先向对方点头致意。
    ⑵ 说明自己的姓名和身份,可以同时递上名片。
    ⑶ 自我介绍时把握分寸,既不过分自谦,也不夸大其词。时间以半分钟左右为宜。
一、介绍—成功交往第一步
    1.两人相见时,是否握手往往由身份尊贵者来
二、握手—沟通先从“手”开始
市民文明礼仪手册
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决定。
    2.握手顺序按照“尊者为先”的原则。在正式场合,以上级先伸手为礼;在日常生活中,以长辈、女士、已婚者先伸手为礼;在社交场合,以先到者先伸手为礼;在师生之间,以老师先伸手为礼;在接待来客时,以主人先伸手为礼,客人告辞时,以客人先伸手为礼。
    3.与他人握手时,应起立,上身略向前倾,两眼注视对方,微笑致意或简单问候、寒暄,不可左顾右盼。不能把另一只手放在口袋里。男士与他人握手时不能带着手套。在多人同时握手时,不可交叉握手。不可跨着门槛握手。
    3.向对方递交名片时,名片应朝向对方以便于阅看,同时应报上自己的姓名和所在单位,并可说“请多多关照”。
    4.双手接过对方名片时,应轻声道一声“谢谢”。并应仔细地从头到尾把对方的名片阅读一遍,以示敬重。
    5.不想给对方名片,不可以直接拒绝,宜说:“非常抱歉,我的名片刚刚发完了。”
    1.名片能体现一个人的品味,应精心设计、富有特色。
    2.交换名片,宜在与人初次相识时自我介绍之后或经他人介绍之后进行。
三、名片—方寸之间有乾坤
    1.言为心声,良好的表达有助于您的人际交往。
    2.善于营造共同的话题与和谐的交谈氛围。
    3.学会倾听,这不仅是一种艺术,更是做人的基本修养。
    4.在交谈中,给予对方亲切或全神贯注的眼神,会使其感受到真诚的鼓励或赞许,从而自然而然地赢得好感。
四、交谈—言为心声话投机
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    1.卫生、整洁、清爽、舒适的环境,就是给客人最好的见面礼。
    2.茶水、饮料、糖果、香烟等,应在事前备好,不至于客人来了显得忙乱。
    3.主人衣饰讲究得体,可以更直观地让客人感到主人的“郑重其事”。在家里也千万不能穿着睡衣接待客人。
    4.如果贵宾来访,宜在其乘坐的交通工具,如火车、飞机、公共汽车、地铁的到达地点迎候。

    5.对初次来访的客人,宜在户外迎候,并提前到达事先约定的迎候地点。
    6.送别客人,不宜有三:客人未伸手握别,主人就抢先“出手”;客人一出门,就讲房门重重地用力关上;客人未进电梯间或其乘用的交通工具尚未离去时,转身就走。
    1.拜访前应预约时间。如确需临时造访或推迟拜访,应征得主人同意并表示歉意。在时间选择上,尽量避开用餐时间。
    2.依时赴约,提前会让人来不及准备,迟到则显缺少诚意。进门前先轻声敲门或揿按门铃,等到主人招呼进门后方可入内。进门后,向主人及其在场家人问好,如有其他客人在场,也应问好。
    3.进入主人住处后,应跟在主人身后走动,在指定座位落座,不可探头探脑甚至长驱直入;如欲
六、访友—有“礼”好登“三宝殿”
五、迎宾—热情招待宾如归
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参观,应在主人引导下进行;未经主人邀请或许可,不得进入卧室。
    4.与主人交谈时,可以对主人的家庭状况做一般了解,但不可盘问细节。如有要事商谈,尽快进入正题;交谈过程中,注意倾听,不可独自滔滔不绝。
    5.临时造访或礼节性拜访,时间不可太长,一般以半小时为宜。告辞时,对主人及其在场家人的接待表示感谢。出门后,主动请主人“留步”。
封,拆封时动作要轻而有序,不可漫不经心或急迫地乱扯、乱撕。
    4.若由于种种原因不能接受对方的礼物,要讲究方式、方法,依礼行事。要给对方留有面子,且用语宜委婉。
    1.选择馈赠礼品应投其所好、价格适中、做工精美、富有纪念意义并精心包装。
    2.馈赠礼品宜当面递交,或郑重向对方说明自己送礼的原因、挑选礼品的过程及礼品的寓意。
    3.接受对方的礼物时,宜用双手接过来,并同时表示感谢;尽可能当着对方的面将礼品包装拆

七、馈赠—与人玫瑰手余香
    1.送花以鲜艳欲滴的鲜花为最佳,一般不宜送纸花、塑料花,更不可送将要枯萎的花。
    2.送花时要了解鲜花的寓意,根据送花意图选择适宜的鲜花。鲜花寓意较复杂,同类鲜花不同颜色、不同数量寓意有别,因此,在送花之前最好查阅有关书籍或向行家咨询。
    3.送花要注意场合与时机。参加亲朋好友的喜庆祝贺,适宜送色彩鲜艳的花篮、花束;若是参加长辈的寿辰,也可送万年青之类的盆花;若是祝贺公司开业等大型庆典活动,宜送华丽丰盛、花朵饱满、枝叶高大的花篮;若是去探望病人,送
八、送花—花言花语要有数
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淡雅的花较为合适。
    4.常见花语:
    牡丹--雍容华贵;     兰花--典雅、高洁;
    紫荆--兄弟和睦;     桂花--美好、吉祥;
    桃花--美好、活力; 荷花--纯洁、清高;
    木棉--英雄豪情;
    百合--团结友好、百年和好;
    玫瑰--美丽、纯洁、爱情;
    康乃馨-伟大、神圣、慈祥;
    郁金香-爱的告白、祝福、永恒。
的网上聊天、交友、游戏等活动。增强自我保护意识,不随意约会网友。
    5.不利用网络知识进行攻击网站网页、盗取钱财和信息等活动,维护网络安全和网络秩序。
    1.诚实友好交流,不侮辱欺诈他人。
    2.不浏览淫秽、暴力、迷信以及其他违法违规信息。
    3.不在网站发布、转载违法、庸俗、格调低下的言论、图片、信息等。
    4.抵制黄色、低俗、诽谤、恶意攻击等不健康

九、网交—虚拟世界守道德
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休闲礼仪篇
    1.出游时要爱护文物、古迹和公共设施。不可攀折花木,不得随意涂写刻画,不要触摸珍贵的文物展品,不能戏弄游览点的动物,在山林中还应注意防火。
    2.维护环境整洁。游客在游览时,都有维护环境整洁的责任与义务,在外野餐之后,一定要将垃圾收拾干净,集中丢弃在垃圾箱或垃圾点,不可信手丢弃,更不要随地便溺。
    3.顾及他人。旅游途中,游客间要以礼相待,主动谦让,如走在狭窄的曲径、小桥、山洞时,要主动给老幼妇孺让道,不争先抢行。
    4.遵守公共秩序。遇到购票或观看某景点的人较多时,要自觉排队,不要前拥后挤,制造混乱。
    5.注意个人形象。游山玩水时服饰可舒适自然,运动装、休闲装皆可,但不要赤身露体,有碍观瞻;年轻情侣结伴游玩,自然是亲密无间。

一、出游—风雅寄情山水间
市民文明礼仪手册
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    1.游园是一种休闲活动,着装应以休闲装为主,不应西装革履,与游园的轻松气氛不协调。
    2.在参加娱乐活动时,应当自觉排队,服从工作人员的管理。
    3.在拍照时,应互相谦让,按照先后次序进行,
    6.入乡随俗。特别是到少数民族地区旅游,在领略独特的民族风情的同时,要尊重当地风俗习惯和一些宗教戒规,否则可能会因小事而酿成大错。
二、游园—踏青观景守公德
对文物建筑等不准拍照或不得使用闪光灯时,应严格遵守规定。
    4.游园时不应尾随他人,或是悄悄旁听他人的介绍或交谈。
    5.公园和其他一些旅游景点所设置的长椅长凳,是供游人短暂休息的,不能一个人长时间占用。
    1.展览厅内要保持安静的环境和良好的学术氛围,对讲解员的解说要专心倾听,遇到有不懂的地方或问题,可以请教,但不要影响到其他人。
    2.参观博物馆和美术馆不要戴着帽子,不要带食品杂物,一边参观一边吃零食是很不礼貌的。吸烟、喝饮料、吃东西可到休息室去。
    3.参观时要爱护展品,不要用手抚摸,以免损坏展品;注意看护好自己的孩子,小心孩子碰坏展品或展厅内的设施。
三、参观—举目方知宇宙宽
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    1.着装适宜。衣着整洁,不宜穿背心、拖鞋等。如有特殊要求的,应自觉遵守。
    2.礼貌入场。一般提早15分钟进场,对号就座; 如果迟到,应先就近入座,或在外厅等候,等到幕间休息时再入场;如果入座时打扰了他人,应表示歉意。如果戴着帽子应摘下,以免影响后排观众。
    3、保持安静。观看演出时,不大声说话或交头接耳;不随便走动;将手机关闭或调成静音状
四、观赛呐喊助威要得体
态;不吃带皮带壳和其他会发出声响的食物。
    4.有序退场。一般不应中途退场。演出全部结束后,起立鼓掌;若演员出场谢幕,应再次鼓掌;谢幕结束后顺序退场。
    1.进入图书馆或阅览室时,走路须轻盈,以免对他人造成干扰。
六、阅览—饱读书卷冶情操
    1.观看比赛时,可以为您所喜爱、支持的运动员和运动队欢呼呐喊。但不要因情绪激动而做出过激的举动,尤其对裁判或自己不喜欢的队员;更不能向比赛场中投掷杂物等。
    2.进退场时遵守秩序,以免人多发生意外。
五、剧场高山流水觅知音
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    1.要尊重营业员。对营业员称呼要有礼貌,可称“小姐”、“先生”、“同志”、“师傅”等;态度要谦和,不能用命令式的口气对营业员说话。当营业员正忙时,应耐心等候,千万不可用手敲击柜台或橱窗,更不可拉扯营业员的衣袖、衣角。
    2.翻阅图书前,手要洗干净,以免在图书上留下印渍。
    3.不要为自己的朋友预占位置,也不要去抢占暂时离开的读者的座位。
    4.查阅目录卡片时,不可把卡片翻乱或撕坏,或用笔在卡片上涂抹、画线;对于开架的书刊,应一本一本取下来看,不要同时占用几份书刊。书刊阅完后,应立即放回原处,以免影响他人阅读。
    5.及时归还。因为“图书的价值在于流动中”。
七、购物—和气友善互愉悦
    2.购物时不应过多地挑拣,无论在超市还是在一般商店购物,都不可东挑西拣拿不定主意而影响其他顾客购物。看货后若不满意,应原封不动地放回原处,或请营业员重新帮你挑选。
    3.损坏商品应主动承担责任。在挑选易损、易污、易碎商品时,要格外小心,轻拿轻放,万一不慎损坏了商品,应主动提出赔偿或者买下被损坏的东西。
   
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    1.在公共场合需要排队时,都应自觉遵守秩序。
    2.要遵守先来后到、依次排序、依序而行的规定。 
    3.保持间距,前后之间不应有身体上的接触,尤其在金融窗口、取款机等涉及个人隐私的场合,要站在提示线外,前后之间的距离应适当增大。
    4.若遇到老弱病残者或有急事者,也应通情达理,让他们先行办理。

八、排队—遵守秩序展风貌
    4.当营业员出错时,应表现出一定的涵养。售货或结账时,营业员因忙乱难免会出一些差错。这时,作为顾客应“得礼也让人”,给予谅解,善意提醒他及时纠正,不要过于计较。
    5.不应插队,插队是最无礼的表现。
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职场礼仪篇
    1.爱岗敬业、尽职尽责。对本职工作怀有高度的责任感,在思想上、业务上对自己从严要求,做到干一行、爱一行、精一行。
    2.诚实守信、优质服务。想服务对象所想、急服务对象所急,热情耐心,细致周到,不厌其烦。
    3.仪容端庄、着装整洁。职场人员修饰仪容以自然为美,以淡妆为宜,行、站、坐体态标准。有行业服装的应着行业服装,做到整洁、美观、协调。
    4.语言文明、态度温馨。服务时多说“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“请您稍等”、“欢迎再来”等礼貌用语,多以温馨的微笑、亲切的目光与客人进行沟通,努力缩短与服务对象之间的距离。
一、职场—职业道德存心间
    1.怀着庆幸、自豪、珍惜的情感去工作,就能自觉地以主人翁的态度敬业奉献,做到最好。
二、工作—脚踏实地做奉献
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    2.遵纪守规,践行职业礼仪,注重塑造形象。作为单位一员,你的仪表、举止、谈吐,不仅仅是您个人文化素质的直观,而是本部门形象的再现。
    3.认真做好本职工作。要认真履职履责,积极做好本职工作,这既是对自身价值、能力的检验,又是对单位、对社会的最好回报。
    4.不断学习,精益求精。在知识经济时代,只有善于学习、不断学习的人才能立足于单位、立身于社会。特别是与工作岗位相关的知识更要努力去钻研,才能在工作中精益求精,有所作为。
    1.与上级的关系:要尊重领导,维护上级的权威。提倡换位思维,服从工作分配,做到工作中尽职,关键时尽力,矛盾时化解,困难时体谅,必要时帮助。
    2.与同事的关系:与同事相处要做到互相关心、互相帮助、共同进步;做到与人为善、平等尊重、严于律己、宽以待人;注意学人之长,补己之短;有矛盾应及时沟通、化解。
    3.与下级的关系:作为上司,必须以身作则、率先垂范,正人先正己;还要尊重他人,关心下属,礼貌待人;做到公正、公平。

三、人缘—和睦相处互尊重
四、接待—展示形象好机会
    1.接待人员。接待人员是展示本单位形象的第一人,要彬彬有礼、品貌端正、口齿清楚、举止大
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方。服饰要整洁、得体、高雅;女性不宜佩戴过于夸张的饰物,化妆应尽量淡雅。举止表情应自然大方,面带微笑,热情适度,动作优雅,干净利落。
    2.接待环境。保持环境整洁、温馨。最好要有鲜花、字画等点缀美化;桌椅沙发要舒适美观;茶具要适用、干净,若用一次性水杯必须配杯托,对重要客人则不宜用一次性水杯;来宾签到簿应整洁,无卷边、无皱折。接待员不得在座位上化妆、吃零食、看书报等;工作时间不打私人电话。

    3.接待流程。当访客到来时,应站立亲切地问候客人,如因手头正忙而影响接待,应向访客示意致歉,请客人稍等,并加快结束或暂停手头工作。对于陌生访客,要登记其姓名、单位和证件号码。接待有预约的访客,应根据其地位、身份等确定相应的接待规格和程序,通报有关部门事先做好准备。
    1. 胸有成竹、有备无患。要注重自己的仪表,增强自信心。要知己知彼,备足翔实资料。要熟谙有关程序,预备多套方案以随机应变。
    2.布置场所,舒适有序。应布置洽谈的场所,安排好座次,以示郑重。双边洽谈用长桌或椭圆形桌子,宾主应分于桌子两侧按序而坐,注意将相对安全舒适的位置让给客方,以正门为准,主人坐背对正门一侧,客人面向正门。
    3.彬彬有礼,互相尊重。在洽谈过程中,始终
五、洽谈—有礼有节有成效
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    1.选择项目。应根据访问目的、性质和客人的意愿、兴趣、特点以及我方当地实际条件来确定。一般来说,安排一些有地方特色的游览项目或艺术表演。
要注意以礼待人,尊重对手。对事要认真计较,对人要尊重友好;对事不可不争,对人不可不敬。切忌暴躁粗鲁、恼羞成怒,以免落入圈套。
    4.遵纪守法,坚持原则。不搞所谓“人情公关”,若通过向对方经办人员施以小恩小惠的方式,换取对自己的“手下留情”,则是幼稚的行为,也是不尊重对方人格的表现。
    5.平等互利,有理有节。洽谈固然要千方百计为己方争取利益,但也要牢记“君子爱财,取之有道”,应有长远眼光,尽量争取“双赢”;不可急功近利,做“一次性买卖”。要见好就收,适可而止。
    2. 陪同乘车。主人在陪车时,应注意请贵宾从右侧门上车,坐于后排座右侧;主人从左侧门上车。要避免从来宾座前穿过。
    3.解说介绍。可借机宣传,有条件的可播放一段录像片,再经过实地参观,效果会更好。介绍情况要实事求是,运用材料、数据要确切,不可一问三不知,也不可含糊其辞。遇有保密事项的,则不能介绍,如客人提出要求,应予婉拒。

六、陪同—迎来送往亦有道
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    4.送别。在为贵宾送行时,送行人员应在临别时,按一定顺序同贵宾一一握手告别。车、船开动之后,送行人员应向贵宾挥手致意,直至车、船在视野里消失时方可离去。
主题、拟好程序、备足资料,还要事先告知与会者,以便有所准备。二要限定时间。对于会议的起止时间、发言时间、讨论时间,事先都要明确规定,并且严格执行。三要集中议题。一次会议上无论安排多少内容,都要使会议主题集中、明确、紧凑。四要领导示范。领导应率先垂范,端正会风,讲求效率,注重会议礼仪。
七、会议—改进会风重效率
    1.端正会风。一般的工作会议应该“短小精悍”。要明确主题,有的放矢。开会一般要研究方案、决定事项、布置任务、沟通信息、协调关系、解决问题。杜绝无主题、无准备的形式主义例会。
    2.振作精神。与会者应衣冠整洁、精神振奋,提早5分钟左右到达会场,切忌迟到,以免当众出丑并影响他人。开会期间,应让手机闭音,集中精力认真听讲,做好笔记,这样既能提高工作效率,也是对发言者的尊重。
    3.讲求效率。一要用心准备。主持方一般要确定
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创建全域文明城市
建设美丽幸福长治