富强 民主 文明 和谐

自由 平等 公正 法治

爱国 敬业 诚信 友善

社会主义核心价值观

02

12

20

28

38

44

45

48

54

55

58

65

68

衣饰礼仪篇

    1.整洁合体。保持干净整洁，熨烫平整，穿着合体，纽扣齐全。

    2.搭配协调。款式、色彩、佩饰相互协调。不同款式、风格的服装，不应搭配在一起。

    3.体现个性。与个人性格、职业、身份、体形和肤色等物质相适应。

    4.随境而变。着装应该随着环境的不同而有所变化。同一个人在不同时间、不同场合，其着装款式和风格也应有所不同。

    5.遵守常规。遵循约定俗成的着装规矩。如：西装应在拆除袖口上的商标之后才可以穿着；西装外袋不应存放随身物件。

一、着装—端庄协调展形象

    1.在隆重的公务场合，适宜穿着正统、庄重的服装，而不适合穿便服。

二、服饰—衣服搭配看场合

1

2

    2.在正规的社交场合，适宜穿着时尚、典雅和别致的服装。

    3.在轻松的休闲场合，适宜穿着舒适、随意、自由的休闲服。

    4.在温磬的家居场合，适宜穿着比较随意的、个性化的，甚至比较隐私性的居家服。

    5.在欢乐的喜庆场合，适宜穿着相应热烈、明快的服装。

    6.在悲哀、肃穆的场合，切记只适宜穿着以黑色或其他深色、素色为主的服装，不宜穿红着绿，也不宜穿有花边、刺绣或飘带之类装饰物的服装。

    在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合，男士一般以西装为正装。一套完整的西装包括上衣、西裤、衬衫、领带、腰带、袜子和皮鞋。

    1.上衣：衣长刚好到臀部下缘或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，肩宽以探出肩角2厘米左右为宜，袖长到手掌虎口处。胸围以系上纽扣后，衣服与腹部之间可以容下一个拳头大小为宜。

    2.西裤：裤线清晰笔直，裤脚前面盖住鞋面中央，后至鞋跟中央。

    3.衬衫：长袖衬衫是搭配西装的唯一选择，颜色以白色或淡蓝色为宜。衬衫领子要挺括；衬衫下摆要塞在裤腰内，系好领扣和袖口；衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和袖口1厘米—2厘米；衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露。如果西服本身是有条纹的，应搭配纯色的衬衫，如果西服是纯色，则衬衫可以带有简单的条纹或图案。

三、男士—文质彬彬着正装

3

4

    4.领带：领带图案以几何图案或纯色为宜。系领带时领结要饱满，与衬衫领口吻合要紧；领带长度以系好后大箭头垂到皮带扣处为准。

     5.腰带：材质以牛皮为宜，皮带扣应大小适中，样式和图案不宜太夸张。对于腰围较大的男士，可改用吊带将裤子固定住。

    6.袜子：袜子应选择深色的，切忌黑皮鞋配白袜子。袜口应适当高些，应以坐下跷起腿后不露出皮肤为准。

    7.皮鞋：搭配造型简单规整、鞋面光滑亮泽的式样。如果是深蓝色或黑色的西装，可以配黑色皮鞋，如果是咖啡色系西装，可以穿棕色皮鞋。夺花、拼色、蛇皮、鳄鱼皮和异形皮鞋，不适于搭配正式西装。

    8.钮扣：西服钮扣扣法的基本原则是：双排扣全扣，单排扣扣上不扣下。单排两粒扣西装，只扣第一粒，也可以全不扣；单排三粒扣西装，只扣中间一粒或全不扣；单排一粒扣西装，扣与不扣均可；如果穿三件套西装，则应扣好马甲上所有的扣子，外套的扣子不扣。

    在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合，女士着装应端庄得体。

    1上衣：上衣讲究平整挺括，较少使用饰物和花边进行点缀，纽扣应全部系上。

    2.裙子：以窄裙为主，年轻女性的裙子下摆可在膝盖以上3-6厘米，但不可太短；中老年女性的

四、女士—落落大方气自华

5

6

裙子应在膝盖以下3厘米左右。裙子里面应穿着衬裙。真皮或仿皮的西装套裙不宜在正式场合穿着。

    3.衬衫：以单色为最佳之选。穿着衬衫还应注意以下事项：衬衫的下摆应掖入裙腰之内而不是悬垂于外，也不要在腰间打结；衬衫的纽扣除最上面一粒可以不系上，其他纽扣均应系好；穿着西装套裙时不要脱下上衣而直接外穿衬衫。衬衫之内应当穿着内衣但不可显露出来。

    4.鞋袜：鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。袜子应是高筒袜或连裤袜。鞋袜款式应以简单为主，颜色应与西装套裙相搭配。

    1.仪容妆饰讲求美观大方，整洁卫生，修饰得体。

     2.出席重要场合前，应先把头发梳理好。头发往往能吸引人的第一目光。

    3.洁净、清爽的脸面能给人一种精神焕发的感觉。

五、仪容—淡妆浓抹要相宜

    4.女士上班或出席各种正规场合，宜适当化妆，因为这也是对别人的尊重。

    5.男士要注意细节的整洁，如眼部、鼻腔、口腔、胡须、指甲等。要知道，有时“细节”也能决定一切。

    1.首饰往往有画龙点睛的效果，但要恰到好处，以少为佳。色彩上力求同色，质地上争取同质，还讲究符合身份。

    2.戒指一般戴在左手，而且最好仅戴一枚，最多可戴两枚。且戴在不同的手指表达不同的含义。

    3.耳环讲究成对使用。且不宜在一只耳朵上同时戴多只耳环。

    4.手镯可以只戴一只，也可以同时戴上两只。但

不宜在一只手上戴多只手镯。手链，在通常情况

六、饰品—增减着施为点睛

7

8

    1.“站如松，坐如钟，行如风，卧如弓”，这是人们对姿势最通常的描绘和要求。

    2.最佳的站姿是上体正直、头正目平、嘴唇微闭、表情自然、收颏梗颈、挺胸收腹、双臂下垂、立腰收臀、双腿自然站直。

    3.端庄、大方、文雅、得体的坐姿，表现 的是一种稳重，应保持上身直立，双腿自然并拢。女士宜双腿侧斜并拢，避免叉开。男士则不宜高架“二郎腿”或腿脚抖动摇晃。

    4.走姿最好是上身挺直、头正目平、收腹立腰、摆臂自然、步态优美、步伐稳健、动作协调且走成直线。

七、姿态—仪表得体演万方

下，应戴在左手上。

    5.胸针，适宜别在西装左侧领上。穿无领上衣时，则宜别在左侧胸前。

9

10

饮食礼仪篇

    社交宴请，宜选择环境幽雅、卫生良好、设施完备、交通方便的餐厅、酒楼。

    1.赴宴：应邀参加聚餐时，要准时到达。如若迟到，则应表示歉意。

    2.入座：主人或者长者主动安排众人入座；来宾在长者或女士坐定后，方可入座；入座时，男士为身边（尤其是右边）的女士拉开座椅并协助其入座。

    3.座次：基本上按照面门为主、以远为上、以右为尊的原则，将主宾安排在主人的右侧，次主宾安排在主人的左侧。参加人数较多的宴会，主人应安排桌签以供客人确认自己的位置。

    4.体态：入座后姿势端正，脚踏在本人座位下，不跷腿，不抖动腿脚，也不可任意伸直；胳膊肘不放在桌面上，也不要向两边伸展而影响他人。

    5.交流：宴请是一种社交场合，在餐桌上要关

一、宴请—把盏举箸礼记心

11

12

心别人，尤其要招呼两侧的女宾；口内有食物，应避免说话也不要敬酒；宴会上应营造和谐温馨的氛围，避免涉及影响用餐气氛的话题。

    6.布菜：主人可为身边的客人布菜。布菜应使用公勺或公筷。布菜时要照顾到客人的饮食偏好，如果客人不喜欢或者已经吃饱，不再为客人夹送。

    7.敬酒：主人先为主宾斟酒，若有长辈或者贵客在座，主人也应先为他们斟酒。主人为客人倒酒时，客人以手扶杯表示恭敬和致谢。首次敬酒由主人提议，客人不宜抢先；敬酒以礼到为止，各自随意，不应劝酒。

    8.散席：一般由主人表示结束宴会，主人、主宾离座后，其他宾客方可离开。

    1.座次安排：在排定座次时要遵守四个原则：女士优先、以右为尊、面门为上、交叉排列。主位请女主人就座，而男主人位居第二位。以右为尊，面对正门者为上座，背对正门者为下座。男女交叉排列，生人与熟人交叉排列。

    2.刀叉的使用：吃西餐时右手拿刀，左手拿叉。使用刀叉时，左手用叉用力固定食物，同时移动右手的刀切割食物。用餐中暂时离开，要把刀叉呈八字形摆放，尽量将柄放入餐盘内，刀口向内；用餐结束或不想吃了，刀口向内、叉齿向上，刀右叉左地并排纵放，或者刀上叉下地并排横放在餐盘里。

    3.餐巾的使用：将餐巾平铺于大腿上，可以防止进餐时掉落下来的菜肴、汤汁弄脏自己的衣服。在用餐期间与人交谈之前，先用餐巾轻轻地揩一下嘴；女士进餐前，可用餐巾轻抹口部，除去唇

二、西餐—舞刀弄叉须优雅

13

14

膏。在进餐时需剔牙，应拿起餐巾挡住口部。

    4.餐匙的使用：用来饮汤、吃甜品，不可直接舀取其他任何主食、菜肴和饮料。餐匙入口时，以其前端入口，不能将它全部塞进嘴里。

    5.注意事项：刀是用来切食物的，不要直接用刀叉起食物送入口中，也不要用刀叉同时将食物送入口中；刀上沾上酱料不可舔食；用餐刀切割食物时不要在餐盘上划出声音。

    餐巾摆放的位置不同，寓意不同。当主人铺开餐巾时，就表示用餐开始，当主人把餐巾放在桌子上，表示用餐结束。中途暂时离开，将餐巾放在本人座椅面上。

    1.进入自助餐厅后，首先要找到座位，而不要先急于找寻餐台在哪里。

    2.前往取餐时，应将餐巾打开放在椅子上或椅子扶手上，表示此座已有人坐了。

    3.取餐时要注意尽量避免把食物掉在餐台上、汤汁洒在汤碗外。

    4.每取餐一次应换新的盘子，不要拿用过的餐盘再去取菜。

    5.同桌用餐者并不一定相识，不妨主动自我介绍以示友善，谈话也以轻松、幽默之话题为妥。

三、自助餐—随心所欲亦有矩

15

16

    1.在上茶之前，最有诚意的做法是询问客人有何偏好，多备几种茶叶，供客人选择。

    2.向客人献茶时，应双手捧杯，递给客人，并轻声告之：“请用茶。”此时，客人也要双手接过茶杯并表谢意。

    3.若来客较多，则应严格遵守奉茶的顺序，给来客一一上茶。奉茶要先客人，后主人；先主宾，后次宾；先女士，后男士；先长辈，后晚辈；先上级，后下级。

    4.一般为客人奉茶不宜过满，最好只倒七八分 满。

    5.要为客人勤斟茶，勤续水；当主人为自己续水时，应以礼相还，通过点头致意、行叩指礼等方式道谢。

    1.正确端咖啡杯。右手拇指和食指捏住杯把，把杯子轻轻端起。

    2.给咖啡加糖。先用糖夹子把方糖夹到咖啡碟的近身一侧，然后再用咖啡匙把糖加入杯中。

    3.搅拌咖啡。喝咖啡前应仔细搅拌，待搅匀后饮用。把咖啡匙放在托碟外边或左边。

    4.品饮咖啡。品饮咖啡时，不宜大口喝下，应仔细品味，举止优雅。咖啡不能用匙子舀，匙子是用来搅拌咖啡或加糖的。喝咖啡只需将杯子端起即可，不要将下面的接碟一并托起。

五、品茶—茶中自有真性情

四、咖啡—淡淡飘香显品位

17

18

居家礼仪篇

    1.子女对父母在人格上要多尊重，尤其尊重他们的权利与选择。

    2.家庭大事要与父母商量，生活小事也要多沟通，尊重并乐于听取长辈的意见。

    3.子女与父母情感上要多交流，要在细节上体贴，经常嘘寒问暖、问安侍奉。

    4.老人的生活习惯，如作息习惯、饮食偏好、消费特点和情感需要等，是多年养成的，年轻人应多迁就、体谅。

    夫妻恩爱是人生幸福的基本要素。周恩来和邓颖超总结出夫妻间的“八互”，可作为夫妻生活温馨幸福的秘诀：

    1.互敬：夫妻要“相敬如宾”，既尊重对方的人格与劳动，又尊重对方的志趣和意愿，还要尊重

一、尊老—寸草报得三春晖

二、夫妻—尊重宽容始为爱

19

20

还要尊重对方的亲朋好友。

    2.互爱：夫妻间的互爱至关重要。互爱也要与时俱进，更新维护，以保鲜爱情。

    3.互信：夫妻间要互相信任，不要互相猜疑，捕风捉影，做到“长相知，不相疑”。

    4.互帮：夫妻间无论在事业、生活上，还是在处理亲友问题上，都应互帮扶持，家庭幸福的根基才能巩固。

    5.互慰：夫妻间应多交流，常倾听对方的心声，遇到挫折时彼此安慰，共渡难关。

    6.互勉：面临竞争激烈的社会，夫妻双方都在追求进步，需要互相勉励以增强信心，坚强地面对事业和生活。

    7.互让：夫妻间出现矛盾也难以避免。一方动怒时，另一方要谦让些，不可针锋相对，切忌互相揭短，冷酷无情，从而使矛盾加剧。

    8.互谅：如果夫妻一方出现错误，另一方要认

真分析原因，只要不是原则问题，就应该宽容体谅对方，不能揪住不放，不依不饶。

三、亲子—崇真尚美从幼抓

    1.父母对待自己的子女应当做到关怀有度、教育有方、行为有规。

    2.尊重孩子的人格和尊严，尤其注重孩子的隐私权。既不溺爱也不体罚孩子。

    3.帮助孩子培养良好的学习、生活习惯，让孩子学会关心别人、尊重别人、善待别人、礼让别人。

    4.孩子也是家庭中的一员，不妨多听听他的意见，培养孩子的判断和自立能力。

四、邻里—相助睦邻一家亲

    1.邻里之间的一声招呼，往往能营造一种互敬互爱的居住氛围。

21

22

    2.互通有无，善于与邻结缘；守望相助，尽力帮助有困难的邻居。

    3.不仅家里要舒适干净，还应保持家门前环境的整齐、清洁。

    4.尊重隐私，不宜对邻居“查户口”。与人为善，不宜当“闲话”的传声筒。

    5.夜深人静，注意不扰芳邻。公共用地不宜私家占有。

    1.尊重酒店的服务人员，对他们提供的各项服务应及时表示感谢。

    2.在酒店不宜大声喧哗，电视机的声音也不要开得太大，以免妨碍他人。

    3.客房内备有的各种物品，使用时应多加爱护，不慎损坏应主动赔偿。

    4.废弃物应投入垃圾桶内，保持房间的整洁也就是保持您的形象。

五、旅居—匆匆过客亦文明

    1.讲卫生。尽量防止猫、狗在社区等公共场所随地大小便，一旦控制不了，主人应及时将宠物的排泄物清理干净，保持公共场所的卫生与美观。

    2.保安全。遛狗时，主人要牵好狗套上的绳索，不要任它追逐扑咬，狂吠乱叫。遇到老人、

六、宠物—莫让宠物来扰人

23

24

小孩与孕妇，必须格外小心，千万别让宠物惊吓了他们。

    3.慎用昵称。许多人把宠物当成家庭成员，对小狗也自称为“爸爸”、“妈妈”、“哥哥”、“姐姐”之类。但出了家门，要注意不要将宠物与他人一起排辈分，尤其不要把没有养过宠物的人与狗相互称呼，比如对狗说：“别惊吓姐姐”、“快给阿姨道歉”之类，可能给他人带来尴尬与反感。

来访客人要彬彬有礼，认真履行职责；业主、物业、保安之间的密切配合，共同营造安宁、温馨、美观的居住环境；业主对物业、保安也要充分尊重，不可傲慢无礼。

    2.规范停车。物业要与业主委员会商订规则，并大力宣传，引导、教育小区居民规范停车。车主也应按章办事，尤其要注意不侵占他人车位，不妨碍他人出车。

    3.文明乘电梯。小区的居民都应自觉遵守乘梯规则，特别是成年人要教育孩子不要以乱按电梯键的方式开玩笑。　　

    4.保护绿地。许多小区精心修建了一块块绿地，栽上了景观树，每一个居民应用心爱护。

    5.讲究卫生。要维护公共卫生，垃圾要分类投 放，请勿乱抛乱扔，努力保持小区清洁干净的卫生环境。

七、社区—美好家园齐维护

    1.互相尊重。物业管理人员和保安对业主及其

25

26

出行礼仪篇

    1.出行要遵守交通规则，这不仅是公共道德，也是对生命的尊重。

    2.人行道、人行横道、过街天街和地下通道都是为行人专门而设的，请不要忘了它的用途。

    3.男女同行时，通常男子应该走在靠马路的一侧，那也是一种风度。

    4.如遇行人问路时，要热情、详尽地回答对方。如若回答不了，可请别人帮忙。

一、行路—出门人规行矩步

27

28

    5.在没有车辆来往时按红绿灯通行更能体现您的修养，或许只需再等几秒钟，就能赢得人们的尊重。

    6.请好好保护盲人道，它也许是一条生命线。

    7.上楼梯时，男人应走在女士后；下楼时则相反，男士应走在前，以防女士跌倒后可以搀扶。

    1.按时登机，对号入座。进入机舱后保持安静。

    2.不将超大行李和有异味的物品带上飞机。尽快放好随身行李，保持通道畅通。

    3.登机后主动关闭手机等无线电设备。

    4.不乱动飞机上的安全用品及设施。需要找乘务员时，可以揿按呼唤铃，不宜大声喊叫。接受乘务员服务应致谢。

二、乘飞机—懂礼节天上人间

机上专用呕吐袋。飞行过程中尽量不要脱下鞋子以免异味影响他人；如果是长途飞行，脱下鞋后应在外面再罩上护袜。

    7.机上读物阅后整齐放入面前插袋。

    8.飞机未停稳时不抢先打开行李舱取行李，以免行李摔落伤人。

    9.上下飞机时，对空中乘务员的迎送问候有所回应。 　

    10.特别提示：为乘机人送行时，可说“一路平安”等祝语，不宜说“一路顺风”（飞机需逆风起飞）。飞机上救生衣是飞机遇险，在海上迫降时供乘客逃生使用的，切勿随意打开或带下飞机。

30

    1.进火车站时应排队依次而行，并主动出示车票。进入车厢后，应尽快对号入座。放置行李应相互礼让，与人方便。

    2.在车厢内不应大声喧哗，以免影响其他旅客。卫生间和盥洗池不宜长时间占用，应照顾到其他旅客的需要。

    3.在车厢里，自觉维护车内环境卫生，垃圾投入垃圾箱内；不随意脱下鞋子，更不可把脚跷放到对面座位上。

 

三、乘火车—互体谅情暖车厢

    1.乘车应互相礼让，又要关照老、弱、妇、孺，主动给老人、病人、残疾人、孕妇和带小孩的乘客让座。

    2.自觉排队候车，先下后上，应成为城市文明的 风范和景观。

    3.照看好自己的孩子，不要放任幼儿在车上啼哭、嬉闹。

    4.下车时如需他人让路，应有礼貌地先打招呼。

    5.随身物品应放到适当位置。多占座位、挡路、有碍他人通行是很不文明的行为。

    6.车厢是公共空间，请保持清洁，不要留下私人痕迹。

   4.坐火车长途旅行，可与旁边的乘客聊一些彼此都乐于交谈的话题，尽量避免涉及对方隐私。

四、乘汽车—讲礼让“匆匆过客”

31

32

    4.当自己的目的楼层快要到时，最好提前等候在电梯门旁，不要等电梯打开时，才匆忙出来。

    1.乘电梯时要讲究进出礼节。等候电梯时，应在电梯门两侧，不要妨碍电梯里的人出来。电梯门打开时，应先让里面的人出来后再依次进入。

    2.自动电梯如有司机，则应先让老人、小孩、女士或客人进入；如无电梯司机，年轻者、男士或主人应先进入，站在电梯按钮旁提供服务。

    3.当电梯关门时，不宜再强行挤入。当人数超载时，应主动退出。

五、乘电梯—咫尺间犹有温情

    1.自觉遵守道路交通安全法规、交通信号和交通标志。

六、驾驶车辆—慎小心文明出行

33

34

    1.乘坐小轿车：如果是专职司机驾车，则贵宾专座应为后排右座，后排左座次之；如果是朋友亲自驾车，客人应坐在副驾驶位置以示对主人的尊重。

    2.乘坐出租车：客人数量不满三人时，应坐在后排。

    3.乘坐大巴、中巴或面包车：以司机后面的座位最为尊贵，后面座位的尊贵程度从前往后依次降低。

七、座位—坐席间主次有序

    2.不抢道，不抢行，不斗气，不做猛拐、来回穿插、别车等危险动作，遇车队、非机动车或行人时，主动礼让。

    3.雨天驾驶或趟过路面积水时，应缓慢行驶，防止把水溅至路人身上。

    4.夜间会车时，应主动转换成近光灯。停放车辆要在指定区域。

    5.特别提示：在没有明确禁鸣喇叭的区域，也应尽量少按、轻按喇叭，不应长时间按喇叭。

35

36

言语礼仪篇

    1.通称：在交往中，为了表明与对方的熟悉程度或尊敬之意，对不同的人可以分别称呼其姓名、职务、职称、学衔或职业。长辈对晚辈可以姓名相称，省略姓氏直呼其名更显亲切；同事、同学、平辈的朋友、熟人之间，也可以直接以姓名相称。对有学术头衔、官衔、军衔的人士，可称呼其头衔。如果一个人有多种头衔，应学术头衔在前。可直接以对方的职业作为称呼，如“老师”、“教练”、“医生”、“护士”、“会计”等。对成年男性，通常称为“先生”。对成年女性，可以统称为“女士”。对已婚女性，可以称“太太”、“夫人”。

    2.尊称：对德高望重的长辈，可以在其姓氏后面加“老”字或“公”字，如“王老”、“谢公”等；在文艺界，人们常以姓氏加“老师”来称呼对方；对工、商、戏剧界行业中传授技艺的人，人们常称之为“师傅”。

一、称呼—约定俗成宜规范

37

38

麻烦别人说“打扰”，向人祝贺说“恭喜”。

请人改稿称“斧正”，请人指点用“赐教”。

求人解答用“请问”，赞人见解用“高见”。

看望别人用“拜访”，托人办事用“拜托”。

宾客来到用“光临”，送客出门称“慢走”。

招待远宾称“洗尘”，陪伴朋友用“奉陪”。

请人勿送用“留步”，欢迎购买叫“惠顾”。

与客握别称“再见”，归还原物叫“奉还”。

对方来信叫“惠书”，老人年龄叫“高寿”。

    3.敬称：对别人的长辈，宜在称呼前加“尊”、如“尊母”、“尊父”等；对别人的平辈或晚辈，宜在称呼前加“贤”字，如“贤妹”、“贤侄”等；若在称呼前加“令”字，则可不分辈分与长幼，如“令堂”、“令爱”等。

    4.谦称：向别人介绍，称辈分或年龄高于自己的亲属，可以在其称呼前加“家”字，如“家父”、“家叔”等；向别人介绍时，称辈分或年龄低于自己的亲属，可以在其称呼前加“舍”字，如“舍弟”、“舍侄”等；向别人介绍时，称自己的子女其配偶，则可在其称呼前加“小”字，如“小儿”、“小女”、“小婿”等。

初次见面说“久仰”，好久不见说“久违”。

请人评论说“指教”，求人原谅说“包涵”。

求人帮助说“劳驾”，感谢别人说“多谢”。

二、客套—雅言敬语暖人心

    向别人请求帮助时，可说：

    “请您帮忙好吗？”

    “麻烦您帮一下忙，好吗？”

    “请问：去太行公园怎么走？”

    “请您递给我。”

    “劳驾，请您传过去。”

三、求助—一个“请”字值千金

39

40

    对于别人给予的帮助、理解、支持、关注或倾听，要表示感谢，常说：

    “多谢！”

    “幸亏您的帮助！”

    “真不知怎样感谢您才好！”

    “非常感谢！”、“谢谢您的理解和支持！”

    “您辛苦了！”

    “让您受累了！”

    “给您添麻烦了！”

四、感谢—情真意切口常开

    一般情况下，分手道别时，“再见”是最简单的道别语。

    1.主人送别客人，可以说：

    “您慢走。”

    “请走好。”

六、道别—挥手之间情谊长

    由于种种原因，我们做了影响他人或妨碍他人的事情，浪费了对方的时间、精力，给对方造成了某种不愉快、损失甚至伤害，需要向对方致歉时，可说：

    “对不起！”

    “请多原谅！”

    “给您添麻烦了！”

    “真抱歉，打扰您了！”

    “请您不要介意！”

五、致歉—心有歉意话要诚

41

42

    “感谢您的光临！”

    “多联系！”

    “欢迎您再来！”

    “有空常来坐坐。”

    “下次来请把家人带上。”

    2.客人告别主人，可以说：

    “打扰了！”或“不打扰了！”

    “有时间再来请教。”

    “谢谢您的盛情款待！”

    “请留步。”

    “不用送了。”

    “有空到我那儿。”

    向他人问路时，宜主动到距对方适当的距离内，根据对方年龄、性别等特征恰当地予以尊称，并对打扰对方表示歉意，然后清晰简明地说明自己的意图。得到答复后，表示谢意。如对方表示不清楚或不确定，也应表示谢意，不可纠缠不已。

    接受他人问路时，注意倾听对方请求，指明交

八、问路—问答之间有技巧

    “能不能让我再考虑一下。”

    “可不可以另换一个人。”

    “其他人可能比我更适合。”

    “过几天我再答复您。”

    “今天我真的不方便。”

    “对此我真的不大感兴趣。”

    “请允许我再了解一下。”

    “请让我请示一下。”

    对于别人的要求或请求如不能接受时，可说：

    “抱歉！我可能去不了。”

    “不巧，我已经有约会了，改天把！”

    “我还有其他事情。”

七、婉拒—拒绝艺术要用好

43

44

通线路或需乘坐的交通工具；如口头表达不清，可征得对方同意后带路。自己不清楚或不确定的，应致歉意，并代为请其他人予以帮助。

“今天天气真好、这里风景很好”。这类话是日常生活常用的寒暄方式。

    3.赞美式。如“多年不见，您风采依然”，“小王，你这个发型可真漂亮”之类的语言对方听了肯定高兴。

    4.敬慕型。如“久仰大名”、“拜读过您的大作”、“很 高兴见到您”等等。

    1.问候式。如“您好”、“早上好”、“新年好”之类的常见礼貌语；“好久不见十分想念”，“最近忙吗？身体好吗？”之类的关切问候语。

    2.触景生情式。如“晚上好！这时散步很好”，

九、寒暄—有情有礼不尴尬

45

46

社交礼仪篇

    1.集体介绍：

    ⑴ 遵守“尊者优先了解情况”的规则，先将男士介绍给女士，将年轻的介绍给年长的，将职位低的介绍给职位高的，将未婚者介绍给已婚者，将晚到的客人介绍给在场宾朋。

    ⑵ 介绍过程中，先提到被介绍人的姓名，以示尊重。

    ⑶ 被介绍时，应目视对方，微笑致意。

    2.自我介绍：

    ⑴ 先向对方点头致意。

    ⑵ 说明自己的姓名和身份，可以同时递上名片。

    ⑶ 自我介绍时把握分寸，既不过分自谦，也不夸大其词。时间以半分钟左右为宜。

一、介绍—成功交往第一步

    1.两人相见时，是否握手往往由身份尊贵者来

二、握手—沟通先从“手”开始

47

48

决定。

    2.握手顺序按照“尊者为先”的原则。在正式场合，以上级先伸手为礼；在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼；在社交场合，以先到者先伸手为礼；在师生之间，以老师先伸手为礼；在接待来客时，以主人先伸手为礼，客人告辞时，以客人先伸手为礼。

    3.与他人握手时，应起立，上身略向前倾，两眼注视对方，微笑致意或简单问候、寒暄，不可左顾右盼。不能把另一只手放在口袋里。男士与他人握手时不能带着手套。在多人同时握手时，不可交叉握手。不可跨着门槛握手。

    3.向对方递交名片时，名片应朝向对方以便于阅看，同时应报上自己的姓名和所在单位，并可说“请多多关照”。

    4.双手接过对方名片时，应轻声道一声“谢谢”。并应仔细地从头到尾把对方的名片阅读一遍，以示敬重。

    5.不想给对方名片，不可以直接拒绝，宜说：“非常抱歉，我的名片刚刚发完了。”

    1.名片能体现一个人的品味，应精心设计、富有特色。

    2.交换名片，宜在与人初次相识时自我介绍之后或经他人介绍之后进行。

三、名片—方寸之间有乾坤

    1.言为心声，良好的表达有助于您的人际交往。

    2.善于营造共同的话题与和谐的交谈氛围。

    3.学会倾听，这不仅是一种艺术，更是做人的基本修养。

    4.在交谈中，给予对方亲切或全神贯注的眼神，会使其感受到真诚的鼓励或赞许，从而自然而然地赢得好感。

四、交谈—言为心声话投机

49

50

    1.卫生、整洁、清爽、舒适的环境，就是给客人最好的见面礼。

    2.茶水、饮料、糖果、香烟等，应在事前备好，不至于客人来了显得忙乱。

    3.主人衣饰讲究得体，可以更直观地让客人感到主人的“郑重其事”。在家里也千万不能穿着睡衣接待客人。

    4.如果贵宾来访，宜在其乘坐的交通工具，如火车、飞机、公共汽车、地铁的到达地点迎候。

    5.对初次来访的客人，宜在户外迎候，并提前到达事先约定的迎候地点。

    6.送别客人，不宜有三：客人未伸手握别，主人就抢先“出手”；客人一出门，就讲房门重重地用力关上；客人未进电梯间或其乘用的交通工具尚未离去时，转身就走。

    1.拜访前应预约时间。如确需临时造访或推迟拜访，应征得主人同意并表示歉意。在时间选择上，尽量避开用餐时间。

    2.依时赴约，提前会让人来不及准备，迟到则显缺少诚意。进门前先轻声敲门或揿按门铃，等到主人招呼进门后方可入内。进门后，向主人及其在场家人问好，如有其他客人在场，也应问好。

    3.进入主人住处后，应跟在主人身后走动，在指定座位落座，不可探头探脑甚至长驱直入；如欲

六、访友—有“礼”好登“三宝殿”

五、迎宾—热情招待宾如归

51

52

参观，应在主人引导下进行；未经主人邀请或许可，不得进入卧室。

    4.与主人交谈时，可以对主人的家庭状况做一般了解，但不可盘问细节。如有要事商谈，尽快进入正题；交谈过程中，注意倾听，不可独自滔滔不绝。

    5.临时造访或礼节性拜访，时间不可太长，一般以半小时为宜。告辞时，对主人及其在场家人的接待表示感谢。出门后，主动请主人“留步”。

封，拆封时动作要轻而有序，不可漫不经心或急迫地乱扯、乱撕。

    4.若由于种种原因不能接受对方的礼物，要讲究方式、方法，依礼行事。要给对方留有面子，且用语宜委婉。

    1.选择馈赠礼品应投其所好、价格适中、做工精美、富有纪念意义并精心包装。

    2.馈赠礼品宜当面递交，或郑重向对方说明自己送礼的原因、挑选礼品的过程及礼品的寓意。

    3.接受对方的礼物时，宜用双手接过来，并同时表示感谢；尽可能当着对方的面将礼品包装拆

七、馈赠—与人玫瑰手余香

    1.送花以鲜艳欲滴的鲜花为最佳，一般不宜送纸花、塑料花，更不可送将要枯萎的花。

    2.送花时要了解鲜花的寓意，根据送花意图选择适宜的鲜花。鲜花寓意较复杂，同类鲜花不同颜色、不同数量寓意有别，因此，在送花之前最好查阅有关书籍或向行家咨询。

    3.送花要注意场合与时机。参加亲朋好友的喜庆祝贺，适宜送色彩鲜艳的花篮、花束；若是参加长辈的寿辰，也可送万年青之类的盆花；若是祝贺公司开业等大型庆典活动，宜送华丽丰盛、花朵饱满、枝叶高大的花篮；若是去探望病人，送

八、送花—花言花语要有数

53

54

淡雅的花较为合适。

    4.常见花语：

    牡丹--雍容华贵；     兰花--典雅、高洁；

    紫荆--兄弟和睦；     桂花--美好、吉祥；

    桃花--美好、活力； 荷花--纯洁、清高；

    木棉--英雄豪情；

    玫瑰--美丽、纯洁、爱情；

    康乃馨-伟大、神圣、慈祥；

    郁金香-爱的告白、祝福、永恒。

的网上聊天、交友、游戏等活动。增强自我保护意识，不随意约会网友。

    5.不利用网络知识进行攻击网站网页、盗取钱财和信息等活动，维护网络安全和网络秩序。

    1.诚实友好交流，不侮辱欺诈他人。

    2.不浏览淫秽、暴力、迷信以及其他违法违规信息。

    3.不在网站发布、转载违法、庸俗、格调低下的言论、图片、信息等。

    4.抵制黄色、低俗、诽谤、恶意攻击等不健康

九、网交—虚拟世界守道德

55

56

休闲礼仪篇

    1.出游时要爱护文物、古迹和公共设施。不可攀折花木，不得随意涂写刻画，不要触摸珍贵的文物展品，不能戏弄游览点的动物，在山林中还应注意防火。

    2.维护环境整洁。游客在游览时，都有维护环境整洁的责任与义务，在外野餐之后，一定要将垃圾收拾干净，集中丢弃在垃圾箱或垃圾点，不可信手丢弃，更不要随地便溺。

    3.顾及他人。旅游途中，游客间要以礼相待，主动谦让，如走在狭窄的曲径、小桥、山洞时，要主动给老幼妇孺让道，不争先抢行。

    4.遵守公共秩序。遇到购票或观看某景点的人较多时，要自觉排队，不要前拥后挤，制造混乱。

    5.注意个人形象。游山玩水时服饰可舒适自然，运动装、休闲装皆可，但不要赤身露体，有碍观瞻；年轻情侣结伴游玩，自然是亲密无间。

一、出游—风雅寄情山水间

57

58

    1.游园是一种休闲活动，着装应以休闲装为主，不应西装革履，与游园的轻松气氛不协调。

    2.在参加娱乐活动时，应当自觉排队，服从工作人员的管理。

    3.在拍照时，应互相谦让，按照先后次序进行，

二、游园—踏青观景守公德

对文物建筑等不准拍照或不得使用闪光灯时，应严格遵守规定。

    4.游园时不应尾随他人，或是悄悄旁听他人的介绍或交谈。

    5.公园和其他一些旅游景点所设置的长椅长凳，是供游人短暂休息的，不能一个人长时间占用。

    1.展览厅内要保持安静的环境和良好的学术氛围，对讲解员的解说要专心倾听，遇到有不懂的地方或问题，可以请教，但不要影响到其他人。

    2.参观博物馆和美术馆不要戴着帽子，不要带食品杂物，一边参观一边吃零食是很不礼貌的。吸烟、喝饮料、吃东西可到休息室去。

三、参观—举目方知宇宙宽

59

60

    1.着装适宜。衣着整洁，不宜穿背心、拖鞋等。如有特殊要求的，应自觉遵守。

    2.礼貌入场。一般提早15分钟进场，对号就座； 如果迟到，应先就近入座，或在外厅等候，等到幕间休息时再入场；如果入座时打扰了他人，应表示歉意。如果戴着帽子应摘下，以免影响后排观众。

    3、保持安静。观看演出时，不大声说话或交头接耳；不随便走动；将手机关闭或调成静音状

四、观赛呐喊助威要得体

态；不吃带皮带壳和其他会发出声响的食物。

    4.有序退场。一般不应中途退场。演出全部结束后，起立鼓掌；若演员出场谢幕，应再次鼓掌；谢幕结束后顺序退场。

    1.进入图书馆或阅览室时，走路须轻盈，以免对他人造成干扰。

六、阅览—饱读书卷冶情操

    1.观看比赛时，可以为您所喜爱、支持的运动员和运动队欢呼呐喊。但不要因情绪激动而做出过激的举动，尤其对裁判或自己不喜欢的队员；更不能向比赛场中投掷杂物等。

    2.进退场时遵守秩序，以免人多发生意外。

五、剧场高山流水觅知音

61

62

    1.要尊重营业员。对营业员称呼要有礼貌，可称“小姐”、“先生”、“同志”、“师傅”等；态度要谦和，不能用命令式的口气对营业员说话。当营业员正忙时，应耐心等候，千万不可用手敲击柜台或橱窗，更不可拉扯营业员的衣袖、衣角。

    2.翻阅图书前，手要洗干净，以免在图书上留下印渍。

    3.不要为自己的朋友预占位置，也不要去抢占暂时离开的读者的座位。

    4.查阅目录卡片时，不可把卡片翻乱或撕坏，或用笔在卡片上涂抹、画线；对于开架的书刊，应一本一本取下来看，不要同时占用几份书刊。书刊阅完后，应立即放回原处，以免影响他人阅读。

    5.及时归还。因为“图书的价值在于流动中”。

七、购物—和气友善互愉悦

    2.购物时不应过多地挑拣，无论在超市还是在一般商店购物，都不可东挑西拣拿不定主意而影响其他顾客购物。看货后若不满意，应原封不动地放回原处，或请营业员重新帮你挑选。

    3.损坏商品应主动承担责任。在挑选易损、易污、易碎商品时，要格外小心，轻拿轻放，万一不慎损坏了商品，应主动提出赔偿或者买下被损坏的东西。

   

63

64

    1.在公共场合需要排队时，都应自觉遵守秩序。

    3.保持间距，前后之间不应有身体上的接触，尤其在金融窗口、取款机等涉及个人隐私的场合，要站在提示线外，前后之间的距离应适当增大。

    4.若遇到老弱病残者或有急事者，也应通情达理，让他们先行办理。

八、排队—遵守秩序展风貌

    4.当营业员出错时，应表现出一定的涵养。售货或结账时，营业员因忙乱难免会出一些差错。这时，作为顾客应“得礼也让人”，给予谅解，善意提醒他及时纠正，不要过于计较。

    5.不应插队，插队是最无礼的表现。

65

66

职场礼仪篇

    1.爱岗敬业、尽职尽责。对本职工作怀有高度的责任感，在思想上、业务上对自己从严要求，做到干一行、爱一行、精一行。

    2.诚实守信、优质服务。想服务对象所想、急服务对象所急，热情耐心，细致周到，不厌其烦。

    3.仪容端庄、着装整洁。职场人员修饰仪容以自然为美，以淡妆为宜，行、站、坐体态标准。有行业服装的应着行业服装，做到整洁、美观、协调。

    4.语言文明、态度温馨。服务时多说“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“请您稍等”、“欢迎再来”等礼貌用语，多以温馨的微笑、亲切的目光与客人进行沟通，努力缩短与服务对象之间的距离。

一、职场—职业道德存心间

    1.怀着庆幸、自豪、珍惜的情感去工作，就能自觉地以主人翁的态度敬业奉献，做到最好。

二、工作—脚踏实地做奉献

67

68

    2.遵纪守规，践行职业礼仪，注重塑造形象。作为单位一员，你的仪表、举止、谈吐，不仅仅是您个人文化素质的直观，而是本部门形象的再现。

    1.与上级的关系：要尊重领导，维护上级的权威。提倡换位思维，服从工作分配，做到工作中尽职，关键时尽力，矛盾时化解，困难时体谅，必要时帮助。

    2.与同事的关系：与同事相处要做到互相关心、互相帮助、共同进步；做到与人为善、平等尊重、严于律己、宽以待人；注意学人之长，补己之短；有矛盾应及时沟通、化解。

    3.与下级的关系：作为上司，必须以身作则、率先垂范，正人先正己；还要尊重他人，关心下属，礼貌待人；做到公正、公平。

三、人缘—和睦相处互尊重

四、接待—展示形象好机会

    1.接待人员。接待人员是展示本单位形象的第一人，要彬彬有礼、品貌端正、口齿清楚、举止大

69

70

方。服饰要整洁、得体、高雅；女性不宜佩戴过于夸张的饰物，化妆应尽量淡雅。举止表情应自然大方，面带微笑，热情适度，动作优雅，干净利落。

    2.接待环境。保持环境整洁、温馨。最好要有鲜花、字画等点缀美化；桌椅沙发要舒适美观；茶具要适用、干净，若用一次性水杯必须配杯托，对重要客人则不宜用一次性水杯；来宾签到簿应整洁，无卷边、无皱折。接待员不得在座位上化妆、吃零食、看书报等；工作时间不打私人电话。

    3.接待流程。当访客到来时，应站立亲切地问候客人，如因手头正忙而影响接待，应向访客示意致歉，请客人稍等，并加快结束或暂停手头工作。对于陌生访客，要登记其姓名、单位和证件号码。接待有预约的访客，应根据其地位、身份等确定相应的接待规格和程序，通报有关部门事先做好准备。

    1. 胸有成竹、有备无患。要注重自己的仪表，增强自信心。要知己知彼，备足翔实资料。要熟谙有关程序，预备多套方案以随机应变。

    2.布置场所，舒适有序。应布置洽谈的场所,安排好座次，以示郑重。双边洽谈用长桌或椭圆形桌子，宾主应分于桌子两侧按序而坐，注意将相对安全舒适的位置让给客方，以正门为准，主人坐背对正门一侧，客人面向正门。

    3.彬彬有礼，互相尊重。在洽谈过程中，始终

五、洽谈—有礼有节有成效

71

72

    1.选择项目。应根据访问目的、性质和客人的意愿、兴趣、特点以及我方当地实际条件来确定。一般来说，安排一些有地方特色的游览项目或艺术表演。

要注意以礼待人，尊重对手。对事要认真计较，对人要尊重友好；对事不可不争，对人不可不敬。切忌暴躁粗鲁、恼羞成怒，以免落入圈套。

    4.遵纪守法，坚持原则。不搞所谓“人情公关”，若通过向对方经办人员施以小恩小惠的方式，换取对自己的“手下留情”，则是幼稚的行为，也是不尊重对方人格的表现。

    5.平等互利，有理有节。洽谈固然要千方百计为己方争取利益，但也要牢记“君子爱财，取之有道”，应有长远眼光，尽量争取“双赢”；不可急功近利，做“一次性买卖”。要见好就收，适可而止。

    2. 陪同乘车。主人在陪车时，应注意请贵宾从右侧门上车，坐于后排座右侧；主人从左侧门上车。要避免从来宾座前穿过。

    3.解说介绍。可借机宣传，有条件的可播放一段录像片，再经过实地参观，效果会更好。介绍情况要实事求是，运用材料、数据要确切，不可一问三不知，也不可含糊其辞。遇有保密事项的，则不能介绍，如客人提出要求，应予婉拒。

六、陪同—迎来送往亦有道

73

74

    4.送别。在为贵宾送行时，送行人员应在临别时，按一定顺序同贵宾一一握手告别。车、船开动之后，送行人员应向贵宾挥手致意，直至车、船在视野里消失时方可离去。

主题、拟好程序、备足资料，还要事先告知与会者，以便有所准备。二要限定时间。对于会议的起止时间、发言时间、讨论时间，事先都要明确规定，并且严格执行。三要集中议题。一次会议上无论安排多少内容，都要使会议主题集中、明确、紧凑。四要领导示范。领导应率先垂范，端正会风，讲求效率，注重会议礼仪。

七、会议—改进会风重效率

    1.端正会风。一般的工作会议应该“短小精悍”。要明确主题，有的放矢。开会一般要研究方案、决定事项、布置任务、沟通信息、协调关系、解决问题。杜绝无主题、无准备的形式主义例会。

    2.振作精神。与会者应衣冠整洁、精神振奋，提早5分钟左右到达会场，切忌迟到，以免当众出丑并影响他人。开会期间，应让手机闭音，集中精力认真听讲，做好笔记，这样既能提高工作效率，也是对发言者的尊重。

    3.讲求效率。一要用心准备。主持方一般要确定

75

76

创建全域文明城市

建设美丽幸福长治