2020 年度中国呼叫中心人才发展战略高峰论坛

随着科技的进步、互联网的发展，呼叫中心行业以蓬勃的态势在国内发展正盛，同时， 人们获取服务信息的渠道更加便捷，企业之间的竞争变得更加激烈，优秀的企业会在激烈的 市场竞争中脱颖而出成为市场领导者，而缺乏核心竞争力的企业则会在市场博弈中逐渐被淘 汰。呼叫中心企业核心竞争力更多来源于企业的人才，而企业培训是企业获得人才的重要途 径。企业培训对于丰富员工的知识结构、激发员工的工作热情、开拓员工的工作思路有