港区分行运营月刊
港区分行运营管理部
2023
第11期
01 管理工作
02 反诈行动
03 服务提升
04 员工风采
目
录
管
理
工
作
复盘促提升 聚力再扬帆
——港区分行召开11月份委派会计主管例会
11月29日晚，港区分行运营管理部组织召开11月份会计主管例会，分行主管行领导、运营管理部负责人、全体委派会计主管、本部相关管理人员参加会议。
会议首先对10月份业务运行、会计检查情况进行了通报，对服务提升年各项活动、四个一工程等竞赛活动进行了通报，年终决算等近期重点工作进行部署。
接下来，运营部负责人对下一步工作提出要求：做好操作风险的把控，严防屡查屡犯问题；加强对涉案账户的管控；做好年决工作，防范流动性风险；提高精细化管理水平，全面提升各项工作质效。
会议最后，分行主管行长张震做总结讲话:在日常工作中要有大局意识、集体意识，积极主动参与条线建设；结合港分特点和实际情况，主管管理、创新思路，激发凝聚力和战斗力；充分发挥运营条线腰部支撑作用，为内外部客户提供好服务，全力保障年末收官及开门红各项工作。
以查促改 严守合规
——港区分行召开11月份委派会计主管例会
为落实以查促改提质效，摸排支行自查整改效果，明晰运营合规底线，针对前期分行辖内检查发现的各类问题，11月运营管理部特地组织开展了2场飞行检查和1场账务中心自查，对前期其他支行发现的高频、高风险问题进行了检查。
本次检查不仅检验了支行自查效果，及时发现并披露各项问题，也在分行内形成一种“有风险，必彻查”的气氛，促使支行人员时刻紧绷“坚守合规底线”的心弦。
港区分行运营管理部将持续主动探索管理“新方案”，结合业务实际不断完善问题治理方法，力争在分行内形成人人懂制度，个个守规范的良好习惯。
高质效运营—推动
—高质量发展
——运营管理部前赴支行宣讲
11月运营管理部会同财务会计部前往东方港汇支行、新郑龙湖支行、大营支行考核宣讲，调研帮扶。
首先运营管理部依据支行画像分析上季度考核情况，随后收集支行运营工作开展中遇到的困难，并提出了合理化的指导建议。
其次对新下发的主管、柜员考核办法进行宣
讲，针对等级、绩效考核变动内容重点讲解。
最后对年终收官、风险防范、涉案账户管理等工作进行重点提示。
反
诈
行
动
反诈宣传进企业
银企共筑“防骗墙”
——利民之事，丝发必兴；厉民之事，毫末必去
11月7日上午8时许，港区分行营业部诸多员工走进巩义市德赛尔陶粒有限公司，就“远离未知陌生链接、禁止银行卡出租出借”等反诈知识进行专题宣传活动。
活动期间，我行员工通过反诈知识大讲堂、互动问答、现场宣教、发放活动主题宣传折页等多样形式，深入浅出地向企业员工们讲解了如何安全使用移动支付、警惕识别各类骗术、有效规避各类电诈风险、普及“帮信罪”相关知识、保持良好的个人信用、防范电信诈骗等金融反诈知识。
警银同心，反诈同行
——中牟支行收到县人行感谢信
中牟支行自今年6月份接到警银联动资金劝阻的通知以来，按照人民银行的要求，积极配合县公安机关进行账户保护性限制，做到准时准点，时发时限、按时报送。面对数量较大的风险账户信息，支行全员加班加点到深夜进行账户排查。
中牟县人行对中牟支行在2023年防范电信诈骗活动能够中积极配合公安机关准时高效的报送相关数据资料，以及积极参加人民银行组织的各项反诈宣传活动表示感谢。
巧识电诈成功堵截
挽回客户资金损失
——港区支行营业部成功堵截一起冒充“村干部”的电信诈骗挽回了6万元资金损失
客户赵先生某日晚刷抖音的时候，发现老家的“村干部”何某加了自己好友，名字和头像都与自己认识的领导相符，于是放松了警惕。“村干部”表示需要赵先生帮忙转款26万。赵先生表示中原银行卡里有6万，但有转账限额，“村干部”让其先去柜台转款，但不要与银行工作人员有过多交流要低调保密。
赵先生按照“村干部”的嘱咐，到网点柜面表示卡有限额需要转账。柜员和主管表示需要电话核实，其拨打电话发现“村干部”是假的，真正的村干部根本没有加过自己抖音和微信，赵先生恍然大悟。
新郑薛店支行中午一点半左右，一名客户来到网点办理开卡业务。经过询问，客户自称有多家公司做生意，并表现出强烈的大额转账需求。在核实客户工作单位后，发现其为河南建***饰工程有限公司的工作人员。因此，该客户符合开卡标准，我们为其正常办理了开卡业务。
下午三点三十分左右，该客户再次来到网点，声称自己的手机号写错了，要求修改手机号。工作人员在察觉到可疑情况后，再次询问客户。客户表示自己的手机号即将停用，并要求我们立即为其修改。同时，我们再次询问发现客户表述的工作单位与上午的不一致。
针对以上情况，工作人员高度警觉并立即询问客户，经询问后发现客户表述账户用途前后矛盾。因此，我们建议客户进行销卡处理。(薛店支行 潘双武)
案例分享
防范电信诈骗
共建和谐校园
——龙湖支行反诈进校园
新郑龙湖支行深入河南工程学院开展预防电信诈骗宣传，向在校师生讲解常见的电诈手法，有针对性地做好防范教育，提高师生的防诈骗意识。 活动现场，银行工作人员采取有奖问答的形式与同学们进行互动，邀请学生代表参与答题活动，并发放宣传页由学生讲解参与案例讨论。组织同学们观看预防电信网络诈骗视频，漫画，用视频教育达到寓教于乐的目的,提高青少年学生对电信诈骗犯罪手段的甄别能力，积极同电信诈骗违法犯罪行为作斗争。
服
务
提
升
八大街支行近期接待较多中介引导外省客户至网点进行开卡，开卡时提供有省内工作单位，如华润燃气等，支行工作人员告知客户暂缓开通非柜面业务，客户表示同意。刚办完卡后没多久，客户再次到网点要求转账，说是朋友转给其款项，经工作人员查询，客户资金来源为贷款发放款项。在与客户沟通过程中客户明显对贷款信息一无所知，意思有人操纵。
支行会计主管紧急将情况上报分行，经查询反诈中心，上述客户并未在郑州有活动轨迹，客户文化程度较低，与实际职业明显不符，疑似实际贷款非客户本人意愿，且存在较高的违约风险。为防控风险，避免贷款资金损失，支行已婉拒客户。请其他支行也注意该情况，避免出现风险事件。(第八大街支行 周赛男)
案例分享
看似寻常最奇崛 成如容易却艰辛
——港分落地首笔同业结算账户开户
11月20日分行营业部完成首个同业结算户开立。北京**银行是北京市首家获中国银监会批复筹建的民营银行，也是全国首家专注服务科技创新的银行。考虑到该账户的特殊性，会计条线在接到此项工作后，提前部署，积极谋划，11月13日我行会计人员早上6点出发，在到达客户的办公地点后，按预先规划的流程，与客户进行对接，在完成开户前期的核实工作后，于晚上11点乘坐高铁返回郑州。
得知客户当天开户，柜员和主管提前将全部资料审核完毕，在客户到达支行15分钟内完成业务办理，客户连连赞叹我行服务的高效和便捷。
用心服务 收获花开——中牟支行零币兑换
近日中牟支行收到表扬工单，表扬我支行员工张俊鹏、黄春悦、李佳琪在办理业务过程中热情主动为客户服务，帮助客户解决存零钱的问题，客户对我行热情主
动的服务态度以及迅速高效的服务水平提出表扬。
中午一点左右一客户周女士带着一袋零钱纸币和一袋零钱硬币来我支行办理业务。柜员黄春悦按照面额分类对现金纸币和硬币清点，柜员张俊鹏对清点好的硬币进行复核，并将硬币按照100个一捆进行包扎，他们相互配合迅速帮客户办理好了存零钱的业务，这种高效热情的服务态度专业娴熟的业务能力得到了客户的认可。
以客户为中心
贴心周到服务
——东方港汇支行服务特殊群体
2023年11月20日17:45分，东方港汇支行正在完善班后工作，看到门外有两位行动不便且十分焦急的老年客户。了解到老人急需做手术，需要办理定期存单提前支取业务。
会计主管史慧得知消息后第一时间启动爱心窗口，安排业务能力较强的柜员宋超，为客户加急办理，同时安排柜员杨家轩做业务指导，并安抚老人情绪。同时联系分行追加报备延时授权，业务办理完毕后，柜员杨家轩担心老人回家途中会有困难，便主动为老人叫了一辆出租车，并帮助他们把轮椅安全送进车内，两位老人含泪说“娃娃们，真是太谢谢你们了。”
传人格美 承惠农心
——营业部上门服务案例
2023年11月17日，营业部柜员唐文昆，客户经理王瑶瑶响应我行助农惠农的号召，前往航空港区南街村为行动不便的村民进行上门业务办理，据老人家中子女介绍，老人已经年过9旬，由于年轻时期的操劳，使得如今行走已十分不便，这也导致其很难再上网点去办理业务，因此我行按照特事特办原则，采取上门业务办理的方式，急客户之所急，为老人在家中办理业务。
为持续打造为
客服务有温度，业
务办理有深度的银
行网点，营业部聚
焦于农村老年人金
融服务需求，围绕
着农村老年人面对
金融业务中的困境，
以实际行动做老年
客户的暖心人，
贴心人，知心人。
用心服务，我们在行动
——东方港汇支行优质服务暖人心
2023年10月27日，单位客户河南现代包装材料有限公司办理销户，因客户经营地址在新乡市，且公章刚从福州寄回，公章一时无法带出，与我支行沟通延后办理。因当天下午支行业务较多，无法办理销户，在了解客户诉求后，会计主管史慧迅速为客户开辟绿色通道，并安排人员牺牲午休及吃饭时间为客户办理业务。
客户于当日中午12点到达营业厅，在业务办理过程中，支行综合柜员宋超以熟练的业务技能，贴心的服务态度赢得了客户的一致赞誉。
员
工
风
采
勤勉尽职 协同作战
——账务中心主管杨磊工作回顾
在港分账务中心工作了近一年的时间，作为账务中心主管，收获颇多，感触也很多。
齐心协力保业务
本年度顺利完成了押品移交（包括押品物品采购、系统建立、实物交接入库等）、监管账户自查整改上报、账户资料移交和集中保管等重点工作。解决新增分行机构号后的系统问题和业务问题，开通发票系统；开通分行外汇业务经办权限。日常对账务中心十二类主办业务进行归纳总结，并及时传达和指导，确保分支行相应业务的正确受理。
众志成城增能力
年初分行运营管理部通过调研和规划，确立了年度培训计划，我有幸前后组织了总行任职资格考试培训、新员工培训和“星石计划”常规培训，以及日常业务提醒分享。其中总行任职资格考试，前后累计培训9次，周测试8次、阶段和摸底测试5次，发布通报12次，分行通过率高于全行平均。 “星石计划--制作一批精品课程”方案，每周三组织运营条线人员进行线上理论培训，共开
展16期，完善精品课件33个，均已挂发内网，累计讲师参与38人次。
全力以赴争荣誉
结合日常工作，以资产业务柜面处理指南为题参与9月1日分行组织的内训师选拔，获得内训师资格。积极参加总行组织的“以学增智 以学促干”线上知识竞赛活动，以分行得分第一的成绩参与分行间团队PK，惜败团队第四名。
日省月修补不足
通过对日常工作的整理和反思，还是发现了各方面的不足：比如有些培训内容没有覆盖到，导致一些业务误办；比如对某项工作没有尽全力致使未竟全功，比如任职资格考试；比如忽视了沟通的重
要性，导致关键内容没有及时传导，一些目标没有达成；比如对员工的成长计划设定缺少关注……
下一步，我将继续在分行、部门的带领下，继续砥砺前行，攻坚克难，不忘初心，和港区这一群可爱的人们共创属于我们的辉煌！
增值电信业务经营许可证：陕B2-20210327 | 
陕公网安备 61102302611033号