在/工/作/中/学/习 在/学/习/中/进/步
朴石月刊
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2021/第一期
本期导读
2021朴石招聘全线启动
业务合作
卷首语
PRELODE
工作，修身
人哪里需要远离凡尘？工作场所就是修炼精神的最佳场所，工作本身就是一种修行。 －《活法》
时间兜兜转转，《朴石期刊》创刊已经有了大半个年头，在这之中充满着酸甜苦辣，这里面记录着日日夜夜绞尽脑汁写稿的辛酸，各种活动举办报道的快乐以及月刊一步步成长的满足。
感谢各位读者这一年的支持。
工作就像创刊一样，日复一日辗转千回，有的人在忙忙碌碌中迷失了自己的方向和目标，而有的人找到了乐趣。工作就是一种修行，更是一种修心，你对待工作的姿态，藏着你人生的样貌。既然工作的重负不可免，不如把工作当成一场修行，磨砺意志，成为更好的自己，抵达人生的天堂。
很多人说，工作是工作，生活是生活，其实，工作就是生活的一部分，工作场所就是修炼人生的最佳场所，把眼前的小事做好，是对自己，也是对生活的一种忠诚。工作，便是人生的修行。
在其中，我们一修言语行事的准则，二修求知好学的精神态度，三修一颗纯粹的赤子心。
愿我们每天踏踏实实，努力工作，相信幸福的生活就在此间，美好人生也将唾手可得。
电话：
地址：
南京、常州、徐州、镇江、盐城、扬州、南通、淮安、宿迁、南阳
江苏朴石企业营销策划有限公司
18795775958
南京市虎踞北路90号
编辑：Jane Zheng
设计：Jane Zheng
投稿邮箱：janejanemin@163.com
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2021
CONTENTS
做最好的营销者
目录
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大事纪
人物访谈
高光时刻
职场达人
朴石年终培训会
朴石盐城团队参加移动呼入业务技能竞赛
戴新丽/“要有学习的精神，团队精神”
2020朴石年终培训圆满召开
盐城团队获得呼入业务技能竞赛优秀奖
2021朴石招聘全线启动
郭金枝/“注重员工的付出"
沈丽娟/宿迁运营中心
职场宝典/你连本职工作都没做好，又怎么能得到职场攀升的基石！
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大事纪
MAJOR EVENTS
Major events
大事纪
做最好的营销者
2020朴石
培训
会议
招聘技巧——江浩
员工的关怀与沟通——章爱琴
员工的情绪管控——黄敏
人员保有与具体措施——江浩
管理现场管控能力的提升——郭金枝
责任与心态——汪冬梅
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感谢来自朴石南通职场的江浩同事给我们带来了有关“招聘技巧”和"人员保有具体措施”等方面的经验之谈以及计划方案。供大家参考学习，互相交流。
招聘技巧主要围绕万能的“招聘漏斗”、招聘前的准备、如何提高邀约成功率、常用的面试技巧、避免面试误区这五方面进行探讨。
人员保有与具体措施环节从“如何正确看待人员流失、完善的离职分析、人员保有方法与措施、员工关系管理”这几方面进行讨论学习。
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大事纪
做最好的营销者
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员工的沟通与关怀，在职场管理工作中也是必不可少的一个环节。同样非常感谢来自南通职场的章爱琴同事在本次培训会上和大家分享了有关其在这方面工作的经验和心得。
此次培训的主题主要围绕“沟通”与“关怀”两方面开展。首先，让大家先意识到到沟通与关怀的重要性。其次，让我们学习与了解到如何更有技巧的对员工实施工作上和心理上的沟通与关怀，如何更有效的提升员工对企业的忠诚度等等。
感谢镇江职场的黄敏同事为大家带来的有关如何正确看待“员工情绪管理”方面的主题方案。
本主题不仅使我们了解到"员工的情绪”对工作的影响力，认识了它的重要性，也学习了处理情绪问题的多种方法等等。
Major events
大事纪
做最好的营销者
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对于人员密集型企业来说，人就是生产力。
人才的引进、保有、流失与企业的管理、企业文化以及 对员工沟通、关怀、关系管理等是紧密相连，密切相关的。
同时有了人，就有了成本，所以，招聘的同时既要有数量也要保证质量。希望大家通过此次培训，能够有所收获，学以致用。
再次感谢，为本次培训会议提供方案的各位朴石优秀讲师。
本次培训，感谢我们的优秀运营经理汪冬梅同事和郭金枝同事，为大家带来了有关《责任与心态》与《管理的现场管控能力的提升》这两方面的经验方案，让我们了解到什么是责任心？为什么要有责任心？如何去做？它能对工作产生多大的影响？以及探讨如何提升职场现场管控能力等问题！让我们受益匪浅，收获颇多！再次感谢。
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大事纪
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中国移动呼入技能竞赛
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朴石盐城运营中心团队
精彩瞬间
祝贺朴石盐城中心作为唯一的众包三方公司入围“2020中国移动呼入技能竞赛”总决赛并获得优秀排名，非常感谢由李雪晴、柏林，房礼雅三位优秀同事为比赛所作出的努力。2021，我们再接再厉，再次相约。
Major events
大事纪
做最好的营销者
2021朴石招聘全线启动
地址:南京市鼓楼区虎踞北路90号
联系人:张女士
电话:17705195323
联系人:薛女士
地址:南京市浦口区高薪开发区文景路61号创芯汇3-807
电话:18251897934
联系人:匡女士
地址:扬州市荷花池南街69号汶河产业园3楼
电话:15952773690
职场:南京市区总公司
职场:南京浦口分公司
职场:扬州分公司
加入扬州
加入南京
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加入南京
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大事纪
做最好的营销者
职场:盐城分公司
地址:盐城市人民南路华邦国际东厦A区1101室
联系人:刘女士
电话:15962080674
职场:徐州分公司
地址:徐州市鼓楼区淮海东路华联大厦A座2楼219室
联系人:徐女士
电话:15862182872
职场:南通分公司
地址:如皋市万寿南路999号软件园9号楼9楼
联系人:江先生
电话:18051601559
职场:常州分公司
地址:常州市新北区新惠大厦301
联系人:郑女士
电话:15850691249
加入常州
加入徐州
加入盐城
加入南通
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大事纪
做最好的营销者
职场:宿迁泗阳分公司
地址:宿迁市泗阳县丰泰机电城葛式家具楼4楼
联系人:张女士
电话:15051007976
职场:淮安分公司
地址:淮安市清江浦区承德路与健康路交叉路口中鑫上城12楼B1201/C1219
联系人:王女士
电话:15950394030
职场:镇江分公司
地址:镇江市京口区第一楼街25号
2B401
联系人:季女士
电话:15052938022
职场:南阳分公司
地址:南阳新华西路五交化大厦12楼
联系人:翟女士
电话:15938422353
加入泗阳
加入淮安
加入镇江
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焦点人物
PEOPLE FOCUS
People Focus
焦点人物
做最好的营销者
这半年的时间，是我学习的半年，成长的半年。工作经验，沟通技巧，从无到有，从有到会，从会到熟，这些都离不开公司领导的带领和个人的努力。半年是感恩的半年，真心感谢公司提供予我磨炼自己的机会，更感谢公司领导一直以来对我的信任与栽培！坦白说刚来我们泗阳的时候，对部分员工用纸质脚本外呼，不会利用已开业务，营销活动和账单去挽留。对移动的套餐扣费方式以及办理方式都不了解，感到非常意外。刚开始领导让我接手宿迁资源池作为管理人员，从内心深处我是抵触的，首先认为自己无法胜任，害怕自己改变不了现状；其次离家太远，上下班不方便。万分有幸的遇到我们宿迁职场的各位管理的支持和镇江职场各位管理帮扶，以及老板和各位高管的信任与理解，这些都是支撑我走到现在的支柱。
作为职场的管理人员，我始终秉承以下几点的工作态度：
“在其位谋其政，任其责尽其责”
既然选择在这个工作岗位就要去做这个位置上该做的事。从事这个职位就要尽到自己的责任，该自己的承担的责任绝不退缩，做到自己问心无愧，不辜负领导以及同事的期望。
“善于总结，善于分析”
作为管理要能未雨绸缪，善于总结，善于分析，还要拥有细微的观察力。当天都会总结外呼情况，从当天的报表以及前一天的满意度和质检，我会带着我们的管理一起分析。从报表中能看出我们员工的工作状态，可以分析出员工到底是因为能
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回顾这几个月来的工作，按照工作的要求，我们职场在多家合作方中的排名已经有所提升，尚有很多不足之处有待改进。以上是我在几个方面做的工作心得，也算一个工作回顾和总结吧，今天也借此机会领导做个简单汇报，希望得到大家指导与帮助，以后的工作我也会尽自己最大的努力做好，做细，做精。 ——戴新丽
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People Focus
焦点人物
做最好的营销者
力不足，还是态度不足，能力不足的就要重点听录音，提升外呼技巧。我们不仅听自己的录音，还会播放优秀录音。其实寻找优秀录音还是比较耗时间的，但其实真正的优秀录音分析可以帮助很多人提升外呼技巧的。对于瑕疵的录音也会全员宣贯，让员工自己去寻找优秀点和不足之处，分析之后都能取其精华，去其糟粕。拿到新脚本之后，通过脚本内容能准确的分析出我们的外呼群体，大概能预测出外呼中所遇到的问题，以便外呼的时候能给员工及时的帮助。同时通过巡场以及平时和员工的接触中能观察出员工的工作状态，以便及时沟通，预防投诉隐患。尽量能把问题想在前面，把工作做在前面。
“知难不难，迎难而上”
作为管理人员，工作千头万绪，压力大，责任重。不仅要为公司谋取利益，同时还要为员工争取福利，另外还要顾及我们甲方的感受。我需要找一个平衡点，需要承上启下的去沟通。我把它看作是一个机遇，一种光荣，一份责任。相信自己，相信办法总比困难多。由于之前的经验不足导致出现考
试失误，项目成功率的把控不明。经过几月的积累，我们现在从月初就开始关注项目成功率和效能，月中就开始明确知道自己应该去抓住哪个项目的成功率是可以冲的，什么项目是可以让员工提升产值的。考试已经学会分批进入，员工也比较配合，后期力求实现工作的”零失误”。
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“要有学习的精神，团队精神”
我们这个行业流动性很大，业务更新也很快。人外有人，山外有山，不管是员工还是管理，每个人身上都会有值得我去学习的地方。自身的业务知识以及管理能力都在不断的学习，只有自身的条件过硬，才能真正的去帮助员工解决问题，员工才会信服于你。要遵循活到老，学到老的古训,持之以横，孜孜不倦。对于管理我遵循的分工明确，各有所长的同时还要有团队意识，我们每个管理不管是处理工单还是质检，以及现场管控方面，每个人都要做到什么都会，不一定精，但一定能替补。
“关爱员工，心怀感恩”
关爱员工形成亲和力，心怀感恩。没有我们宿迁资源池的员工的理解，我们的工作也就不会顺利开展。比如在11月感恩节来临之际，我们公司给员工准备了小礼物，午会的时候给员工深深的鞠上一躬，真的是发自内心的感谢各位的配合与支持。虽然礼物不在与贵重，无法表达我们管理的谢意，但情谊不可少。平时对员工的工作和生活都会更多的去关注，并不是去八卦，而是想知道有没有什么是可以帮上忙的。希望把我们的同事都当成朋友去关心，能更好的形成亲和力和影响力，让员工的工作环境更轻松。
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焦点人物
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我主要负责镇江项目的安排和各项指标的把控，其实我们镇江中心取得的好成绩离不开我们亲爱的每位员工的努力和我们管理团队的辛勤付出。
今年是我从事呼叫中心的第11个年头了，我也是从一名普普通通的话务员做起，我非常清楚我们每一位话务员的辛苦和她们每天所面临的压力。我们每个中心的每一次成长是离不开我们每一个员工的辛勤付出的，我非常感恩员工的努力，所以我相信我的员工，她们每个人都在悄悄努力，争取拔尖，然后惊艳我们每一个人。我们要给员工是更好的鼓励和支持，更多的信念，一如领导对我的指引一样。我们镇江管理团队的每位管理人员也是非常尽心尽责。我们时而讨论，时而争吵，只是为了更好的工作，感恩我们的每一位可爱的小伙伴。因你们我的工作更加精彩，让我们继续加油，共同进步。
最后我衷心祝愿朴石蒸蒸日上，越来越好。
大家好，我是郭金枝，来自朴石的镇江中心。非常幸运的是在2019年加入到我们朴石这个大家庭并和大家一起共事。在朴石的这段时间让我瞬间成长了很多。
转眼间，一年时光飞逝，再回首，思考亦多，感慨颇多，忙并收获着，累并快乐着，首先感谢领导们的信任，在朴石的这段时间让我学到了很多。今日我的成长离不开领导们的支持，每当我在某项工作要退缩时，领导们给我的信念是：我是可以的。在这种信念的支持下，我也一步步的坚持下来，并也取得了不错的成绩，回报大家对我的赏识。在今后的工作中，我也会继续努力，再接再厉，严格要求自己，不断求实创新，不断磨练自己，尽自己最大努力把工作做好，争取更大的成就。
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优秀管理-郭金枝
——郭金枝（镇江运营中心）
高光时刻
HIGHLIGHT TIME
Highlight time
高光时刻
做最好的营销者
优秀员工—沈丽娟
二、重点强调客户的益点，就是我们给用户带来的优惠政策，要给用户一个足以说服的办理理由；
三、失败是正常的，不要影响自己的心情，当交朋友一样打电话，享受打电话的乐趣 。
感谢公司给我这个平台让我有机会与大家一起分享我的工作心得，很荣幸也很感激。这份工作看似平凡，但让我学到了一些很实在的东西。比如学习保持良好的心态，我喜欢这样的工作，觉得工作起来也很开心。因为我始终相信，心态决定成败，乐观的把工作当成一种享受，坚持下去一定会有收获的。再次感谢组长以及各管理的帮助，同时也祝公司的业绩蒸蒸日上，更上一层楼。
我是2020年5月刚加入我们宿迁朴石的沈丽娟。刚培训上线的时候，跟用户沟通还是紧张，甚至都发抖。经过几天的适应之后也就克服了紧张的心理。现在已经成为了我们公司的业绩佼佼者，甚至录音都能作为优秀录音分享。我的工作总结是：
一、打电话的时候语音要清晰，语气要平稳，传达快乐的情绪给用户；
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朴石宿迁运营中心
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职场达人
Professional talent
Highlight time
职场达人
做最好的营销者
得到
你连本职工作都没做好，
又怎么能得到职场攀升的基石！
一本书，一篇文章，一句话，有时某个不经意的时刻，正好触动我们的心弦。得之，我幸。“得到”专栏是大家分享工作和生活中内心感悟的平台和渠道。在这里，欢迎大家投稿，成就彼此，共同成长。
把本职工作做到无懈可击。
只有先把自己的本职工作做好了，你才能在一个公司站住脚。把本职工作做得精细，是你职场攀升的基石。请正确地做事，做正确的事，做对自己而言最重要的事。
初入一个公司，你可能急切地想要做好两件事，一是向公司、同事展示你的实力；二是急切地向每一位同事示好，好给自己赢得一个愉快充松的工作氛国。可能活跃开朗的你马上就有了很多朋友。成了他们的朋友之后，你忽然发觉自己拒绝他们的要求很困难。每一天你都会忙得团团转，刚开始你可能觉得这样能赢得朋友，能学到很多东西，这种好的结果都是存在的。但是，人的精力有限，比如，你是一个公司的业务员，你帮小张打印、复印文件不会占用多长时间，你帮小李做EXCEL表格，可能也不会花费多长时间，你帮小王写个工作总结也是小菜一碟：甚至，你帮企划做个文案，你都觉得那是自己能力的侧面展现。
但是别忘了，你的本职工作不是文员、秘书、企划，而是需要用业绩证明自己能力的业务员。也许你的本职工作也能完成，但是你对本工作的琢磨和研究以及投入的精力肯定会下降。可能本职工作中的一个缺失、一个小环节没有考虑周全，影响不了大局，但是都影响着你工作的质量。如果能做到100%,，为什么要做到80%呢？给客户少打一个电话可能没关系，但是多一个电话，这个客户可能就争取过来了，不是吗？有50%的概率痛失这个客户，这不是你的损失
吗，不是公司的损失吗？即使放过一个细小的错误，都可能让整个项目的水准降低，给公司带来潜在的损失。
你自己的损失会更大。公司里 每个员工都有自己的岗位目标和职责范围，每一个人都能合理、科学地安排自己的时间和工作，那这个公司就会高效运转。对你而言，连自己的本职工作都没有做精细，那公司要你何用？本职工作没有做好，那你离被公司炒鱿鱼“也就不远了。所以，在工作中，万不可陷入老好人的深渊。
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职场达人
做最好的营销者
有些老好人几年来始终在那个位子上。没有升迁，那是因为公司不是慈善机构、它只给你做好本职工作的那一分钱．就像你是一个花匠．你的工作就是在自己管辖的范围内定期浇水、修剪，花草出现枯萎等情况要及时处理。如果你擅离职守。去帮助其他花匠侍弄花草，那是没有额外工钱的。你帮助他人，可能会赢得别人的友谊。但是你在本职工作上没有做到精益求精，所以，你的能力并没有得到提升。
你其实只是个填充这个工作的零件。公司只会提升那些做了超额工作，给公司创造了利润的人。所以。老好人可能一辈子就只是个老好人。
有人曾就个人与职位之间的关系请教一位成功人士：“你为什么能在自己的位置上稳如泰山？”我会在一段时间内集中精力、踏踏实实地做好一件事，彻底做好它，简单地说就是在其位，谋其事。“这位成功人士这样回答。
在其位，就要谋其事，把自己的本职工作尽善尽美地做好。超出老板的期望，你就不用担心失业，或者不用担心老板不会奖赏“你了。一份耕耘，一份收获。要想收获比别人多。就要比别人付出多，创造的价值更大。如果你是猎人，你在追赶一只狐塑，但是中途出现了几只兔子，于是，你又追赶兔子，这样连兔子也会逃走的。所以，要抓住本职工作这条狐狸，它才是你的主要目标和任务。抓住兔子类的动物都是些可做可不做的小事。如果你的精力每天都放在这些小事、闲事上，那么，你的本职工作就会做不到位，还白白浪费了自己有限的时间和精力。更严重的是，你可能迷失方向，找不准自己的位置，那对公司而言，你做的就是无用功了，因为公司要的是你本职工作的结果。
如果想提升自己的价值，想得到高薪，就要抓大放小，做好自己的本职工作，其他小事，要么可以不做。要么可以押后再做，要分清主次。本职工作做好后，你不妨把时间花在思索以下几个问题上：你的业绩提升了吗？你的能力提升了吗？你在一年内看过多少本对自己的职业有益的书籍？你参加过几次培训来为自己充电？如果没有，你又凭什么让老板为你加工资？靠抱怨？那你肯定会提前被淘汰出局！
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战“疫”进行时-江苏朴石在行动
当前，新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控形势仍然严峻复杂，牵动着每个中国人的心。江苏朴石将认真贯彻落实政府要求，切实做好人文关怀和思想工作，积极向员工宣传普及疫情知识，保持健康心态，缓解心理压力。抗击疫情，人人有责。各分公司务必要做到以下几点：
必须加强员工防疫教育。各职场要经常性利用班前班后会、晨会等形式教育员工，生命安全重于一切，要坚持随身携带口罩，特别是在人员密集、通风不良办公场所、会议室内做好口罩佩戴。要减少非必要的聚集，尽量不去人员密集、空间狭小、环境封闭、通风不良的场所消费、聚餐、停留。要保持合理距离，坚守1米社交安全线。要注意个人卫生，勤洗手。
必须随时掌握和定期筛查员工健康、行程动态。
必须严格执行接待访客的进入审批报备制度。
必须严控现场会议培训人数。
必须严控员工差旅和休假出行管理。
目前全国中风险地区21个(截至12月28日15时)
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沈阳市于洪区：北陵街道宏达社区/沈华润橡树湾二期/中海城星座小区
沈阳市皇姑区：基业百花园小区/化工小区
北京：朝阳区酒仙桥街道汉庭酒店大山子店(包括底商)/顺义区高丽营镇张喜庄村
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