农行信用卡内刊《卡卡心声》2023年第8期总第25期

目录

2023年第8期    总第25期

06   信用卡中心传达贯彻总行2023年年中党建和经营工作会议暨组织人事工作会议精神

07   信用卡中心召开调研成果交流研讨会

09   信用卡中心领导慰问核心系统项目团队全体成员

10   信用卡中心副总裁王盛同志主持召开2023年尽职监督检查启动会

11   信用卡中心纪委书记周金娥同志主持召开信用卡中心2023年7月纪检工作例会

12   信用卡中心副总裁佟春雨同志出席云南分行全面扭转信用卡贷款负增长专题推进会

12   信用卡中心副总裁张素彦同志出席浙江大学校友卡启动仪式

中心要闻月览

06

总行动态

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高质量发展创佳绩

13

学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育

13   坚定文化自信 强化以学正风为信用卡高质量发展凝聚强大力量

14   信用卡中心高质量完成专项整改任务 

14   审查审批中心党支部开展主题教育专题学习

16   知史爱党守初心，砥砺奋进新作为

17   审查审批中心党支部与漕河泾开发区支行党支部开展“庆八一”共建联建活动

18  党廉金句： 习近平谈全面从严治党体系

18  纪检要闻： 派驻纪检监察组召开2023年年中纪检监察工作推进会暨办案交流会 

19  警示案例： 中央纪委国家监委公开通报10起加重基层负担的形式主义、官僚主

                         义典型问题

党风廉政建设

18

22

卡卡青春

22   数据团队青年理论学习心得

高质量党建强引领

24   总行法律事务部与信用卡中心开展数字化转型调研交流

24   中国银行业协会赴信用卡中心开展催收业务调查研究

25   信用卡中心全力服务全行乡村振兴战略发展

26   积分商城加大县域好物专区营销，提升乡村振兴服务质效

26   信用卡中心首创附属卡虚实发卡，现场秒批即办即用

27   聚焦高价值客户识别，加速提升优质客户办卡体验

27   加大重点区域赋能，助力优化信贷结构

28   审查审批中心组织开展产品经理工作方法培训

28   加强合规赋能、推进整改管理一体化升级——信用卡中心组织收看整改及外部

       检查事项管理等制度视频培训

29   广东分行召开全省信用卡业务工作推动会

30   浙江分行召开信用卡业务重点工作专题推进会

31   安徽分行召开全省农行信用卡业务工作推动会

31   湖南分行召开信用卡业务现场推进会

32   江苏分行传达落实总行部分重点分行信用卡业务专题会议精神

33   总行会同上海分行拜访上海交大高级金融学院并开展乐分易调研

34   创新支付助力大运会——四川分行上线全国首个智慧景区BMP数币一码通项目

卡卡心声

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员工作品展

39   2023年上半年荣誉表彰集体奖项与个人奖项

41   运营板块“630冲刺计划”竞赛表彰会召开

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风貌与风采

38  信用卡历史文化中心接待参观逾千人

38   从执行到有结果——读《请给我结果》有感

38

践行与感悟

企业文化展风采

35  【运营集约化改革】信用卡远程作业系统话务资源扩容和功能升级成功投产

35  【分行四级经营体制改革】信用卡中心副总裁佟春雨召开“卡之星”经验交流会

36  【科技改革】OVC系列连载之四：业务赋能——合约

直营机构改革

35

29

分行动态

42

员工天地

42   信用卡中心举办心陪伴 “童”成长家庭日活动

44   远程业务一团队工会开展把爱“袋”回家周末沙龙系列活动

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信用卡中心传达贯彻总行2023年年中

党建和经营工作会议暨组织人事工作会议精神

7月24日，信用卡中心在沪召开2023年年中党建和经营工作会议暨组织人事工作会议，传导贯彻总行会议精神，回顾总结信用卡中心2023年上半年工作，部署下半年党建和业务重点工作，以及今后一段时间组织人事工作。总行主题教育第10巡回指导组组长刘伟峰及有关同志到会指导。信用卡中心全体管理专业岗员

会议指出，在行党委的正确领导下，上半年信用卡中心顶住了繁重工作任务和激烈市场竞争所带来的双重压力，取得了“信用卡分期贷款余额增量、增速四行第一，信用卡新增有效客户四行第一，信用卡消费额市场份额持续提升，信用卡全口径收入稳步增加，风控、消保继续保持同业最优”五方面成绩。

会议强调，下半年，信用卡中心要全面落实行党委关于业务经营工作部署，积极服务扩大内需战略，坚持问题导向和目标导向，继续按照“消四进三、保二争一、提比进位、控新降旧”的要求，按照“重点客群、重点产品、重点分行、重点区域”的思路，以“存量指标四行第二，增量指标确保四行第二、力争四行第一”为目标，高质量完成全年经营任务。一是聚焦主责主业，全力做好“三个追赶”。发力专项分期、额度内分期、普通透支，全力追赶贷款规模进度。发力获客质量、客群经营、权益经营、消费场景、消费节点、线上消费，全力追赶消费规模进度。优化财务政策，深化量价协同，落地增收节支重点措施，全力追赶营收进度。二是牢牢守住信用卡安全底线。坚持控新降旧，合理把控处置节奏，强化信用风险防控。增强规矩意识，开展尽职监督检查，加强重点领域案件、操作风险治理，强化合规风险防控。做好信用卡消保的全流程管控工作，抓好投诉总量压降。做好安全生产和网络信息安全防护。三是推动信用卡重点领域转型创新攻坚。聚焦客户服务和基层减负，做精做细信用卡客户分群经营、线上线下一体化经营，强化差异化数据赋能和科技创新赋能，做好信用卡四级经营体制建设和运营集约化建设。

工和部分技能岗员工代表参加会议。

会议要求，全面落实行党委关于组织人事工作的部署要求，发挥高质量党建引领作用，深化信用卡中心人力资源改革，完善“选、用、育、留、管”机制，为人才成长搭建平台、创造条件，更好实现人才成长与组织成长的双向赋能。一是坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想凝心铸魂。坚持贯通学习，完善学习机制，丰

07

富学习形式，抓好主题教育重点任务落实。二是持续建设忠诚干净担当的高素质专业化干部队伍。坚持鲜明的选人用人导向，不断提升干部素质能力，激励各级干部担当作为，全面从严管理监督干部。三是全面加强人才队伍赋能、锻炼、培养。统统筹优化人力资源配置，完善青年员工培养机制和技能岗人才队伍建设，强化员工关心关爱。四是全面加强基层党组织和党员队伍建设。严密党的组织体系，加强党员队伍建设，注重基层党建工作创新。

会议要求，在行党委全面从严治党从严治行的战略部署下，立足信用卡中心“四横两纵”体系图，坚持严的主基调不动摇，深入推进全面从严治党从严治行，压实各方责任，完善考评机制，强化日常监督，持续深化纠治“四风”，持续一体推进“三不腐”，持续抓好中央巡视发现问题整改，把全的要求、严的基调、治的理念落实到信用卡各项工作之中，为信用卡高质量发展保驾护航。

调研成果交流会上，信用卡中心党委班子成员全面交流调研情况，努力运用习近平新时代中国特色社会主义思想的世界观、方法论和贯穿其中的立场观点方法，对“健全消保全流程管控机制、完善信用卡智慧风控体系、优化外呼营销体系，推进政治监督具体化、精准化、常态化，激发县域乡村居民消费信贷潜力，提升信用卡服务消费能力”等方面重点难点问题，开展研讨；对“以系统思维推进家装分期建设”正面典型案例”、“信用卡反电信网络诈骗反面典型案例”进行解剖研究，推动形成信用卡业务高质量发展再提升的新思路。

下一步，信用卡中心将坚持问题导向、目标导向、结果导向，按照总行第10巡回指导组的要求，不断深化对党的创新理论的理解运用，做好调研成果转化运用“后半篇文章”。一是着力抓好问题解决。对于发现的问题，以钉钉子精神，逐一对

信用卡中心召开调研成果交流研讨会

8月8日，信用卡中心召开调研成果交流研讨会。信用卡中心党委书记薛亚芹同志主持会议，全体党员班子成员参会，相关处室主要负责人列席。总行第10巡回指导组全程参与指导。

前期，在总行第10巡回指导组的指导下，信用卡中心党委聚焦信用卡高质量发展所需、改革

所急、基层所盼、民心所向的突出问题，确定了8个调研选题，按照习近平总书记“深、实、细、准、效”要求，开展分行调研18次，同业调研2次，客户调研22万人次，掌握一手情况，开展问题原因分析，明确解决方案和发展思路，形成调研报告8份，共发现问题65个，已推动解决17个，其余均在序时推进中。

08

账销号，动态更新完成情况，做到问题不解决不松劲、解决不彻底不放手。二是着力抓好跟踪回访。对调研对象和解决问题等事项进行回访，逐项核对问题清单、座谈询问整改情况，重点从整改责任落实情况、整改措施落实情况等方面衡量整改成效。三是着力抓好长效机制。注重“点上问题面上改”，着力从制度、机制、系统层面开展整改。对实践证明行之有效的新经验新做法，上升到制度层面，总结推广，切实为基层减负赋能。（办公室 陆妍）

信用卡中心举办2023年信用卡业务高级培训班 

本次培训采用“课堂面授+交流研讨”的形式开展。上海交通大学和总行信用卡中心分别选派各领域专家讲授中国式现代化、宏观经济形势展望、营销战略、数字化转型、信用卡客户价值挖潜经营和信用卡风险管理工作要点等课程。培训期间，总行信用卡中心总裁薛亚芹、副总裁王盛、副总裁佟春雨、副总裁张素彦分别牵头，就贯彻落实8月林

本次培训进一步提升了信用卡条线业务骨干的综合素质，获得参训学员热烈反响。学员们纷纷表示，通过培训拓宽了宏观视野和市场化思维能力、学习了优秀分行的先进经验，将把学习成果运用到实际工作中，转化为推动工作的本领和思路，为推动信用卡业务高质量发展贡献更大力量。（人力资源部 高凯儇 杨柏昕）

09

骄阳似火，烈日炎炎，OVC项目圆满落地进入新的优化赋能阶段。农业银行信用卡中心党委书记、总裁薛亚芹同志，信用卡中心党委副书记、副总裁黄金强同志和信用卡中心高级专家刘志鸿同志相继深入核心系统项目团队慰问并座谈。

骄阳似火，烈日炎炎。OVC项目圆满落地进入新的优化赋能阶段，农业银行信用卡中心党委书记、总裁薛亚芹同志、黄总、刘总相继深入核心系统项目团队慰问并座谈。

薛总对项目团队的通勤及工作情况十分关心，并指出：中心对新的核心系统寄予厚望，项目

后续应切实做好系统新功能赋能，确保技术红利充分释放，靠前站位、进一步提出优化需求，不断提升系统赋能工作质效。后续应切实做好系统新功能赋能，确保技术红利充分释放，靠前站位、进一步提出优化需求，不断提升系统赋能工作质效。

黄总提出：坚持以党建引领，保持良好的战斗状态和精神风貌，继续团结战斗，并进一步提升思维能力和意识。当前时代技术日新月异，信息快速迭代，项目团队成员在埋头苦干的同时也要对新技术拥有前瞻性理解。

刘总听取了核心系统项目团队各组当前工作进展汇报，肯定了项目团队OVC建设工作的意义，并强调：做好基础建设、前沿创新，主动担当作为、拓宽眼界，服务信用卡业务高质量发展。

项目团队积极表态，在下半年的工作中百尺竿头，更进一步，坚持以党建引领、凝心聚力，并踊跃提升思维思考能力，激发工作内生动力，踏实做好系统功能提升和业务赋能，不急不躁，步步稳进，久久为功。（核心系统项目团队 康健宁）

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信用卡中心副总裁王盛同志主持召开2023年尽职监督检查启动会

7月21日下午，2023年尽职监督检查启动会议在农银大厦4807会议室顺利召开。中心副总裁王盛主持会议并发表讲话，各检查小组组长及组员参加会议。

会议首先由品质监管合规部任昌磊副处长对本次检查工作的整体安排进行讲解，重点介绍本年度尽职监督检查工作背景、目的及重点检查内容与现场检查工作安排，通报各组组长与相关组员名单。 

本年度信用卡业务尽职监督检查采用“1+6+N”形式对条线分行开展，即在对全行进行非现场检查的基础上，对天津、浙江、广东、重庆、大连、宁波等6家分行开展现场检查，并根据全行非现场检查、客户投诉、操作风险事件风险及监管处罚信息分析等日常风险监测，视情况对风险较为突出的相关分行开展专项检查。

一是要统一思想，提高认识。各检查组要充分把握好本次尽职监督检查的重要意义，要以检查充分检验“4+1+7+N”的新内控合规体系建设成果，深入开展自我剖析，为下阶段的信用卡业务高质量发展提供坚实的保障作用。二是要明确检查工作重点。各检查组要各司其职，分工协作，要以检查方案、检查手册为指导，发挥组长、组员的合力作用，在发卡、分期、商户等核心业务风险排查基础上，关注合作机构及相关人员的营销行为，关注异地展开情况。三是明确工作要求。各检查组要以“真检”促“真改”，围绕“严”、“精”、“准”三点发力，坚持实事求是，区分处理好5对关系，即非现场检查与现场检查的关系、分行自查自纠与总行监督检查的关系、主观原因和客观原因的关系、个别和普遍的关系、一般和重大的关系等。四是要加强统筹协调。要畅通信息沟通机制，包括检查组与分行的沟通、检查组与检查组的沟通、检查组与检查牵头部门等，进一步提升检查质效。五是要牢记检查纪律。要充分彰显总行检查组的专业水平和优良作风，保质保量圆满完成本次检查任务，按时做好检查情况地报告反馈。（品质监管合规部 施悦）

本次现场检查将根据前期非现场监测情况，针对性的抽调中心前、中、后台等相关部门及部分分行人员组成6个联合检查小组，分别由合规部、风险部、商户部、监控中心、审批中心等部门处级干部带队，分两周对上述6家分行开展现场检查。第一周（7月30日-8月4日）由姜然、吕琦、孙昊、郝加佳带队，对广东、天津、宁波、重庆等4家分行开展检查，第二周（8月13日-8月18日）由倪福如、章希带队，对浙江、大连等2家分行开展检查。

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信用卡中心纪委书记周金娥同志主持召开信用卡中心2023年7月纪检工作例会

7月18日，纪委书记周金娥同志主持召开信用卡中心2023年7月纪检工作例会。例会“第一议题”集体学习了《纪检监察工作信息》“纪检时间”专刊第1期、第2期，风险管理部党支部纪检委员以《防范化解金融风险监督履职情况》为主题开展交流分享，周金娥同志部署近期纪检工作。

一是持续夯实“两个责任”，强化管党治党政治担当。周书记围绕信用卡中心全面从严治党从严治行责任体系图及重点制度体系图逐项讲解、提出要求。要求以上率下见“实”。中心党委和纪委、职能部门和纪检部门、基层党组织和纪检委员、党员和群众四个层级，要围绕主体责任、监督责任履职，把党的六大建设和反腐败工作的具体责任细化分解、落实到岗，切实做到全面从严治党内容上全涵盖、责任上全链条。要求贯通协同增“融”。通过主体责任、监督责任、第一责任人责任和“一岗双责”的贯通联动，着力在健全“大监督”格局上系统谋划、统筹发力、形成合力。纪检监督要与内控、财会、人力、风险等职能监督贯通协调，重点关注巡视、内外部监督检查、廉洁风险排查等发现的问题，强化对“关键少数”、关键环节权力运行的监督，有效实现全面从严治党对象上全覆盖。要求制度建设促“治”。从严格落实、健全完善、监督检查三个维度发力，织密管党治党制度笼子、压紧压实各方责任，推动全面从严治党在制度上全贯通。各支部要在做好学习执行的基础上，及时做好职责范围内制度的立改废释，确保与上位党纪国法行规衔接贯通。重点监督检查全面从严治党从严治行工作制度落实情况。

二是树立正确业绩观，做好对业务经营的监督保障工作。周书记简要传达了谷董事长和付行长在全行年中党建和经营工作会议上的工作部署，要求各支部在中心党委的领导下，强化战略定力，明确下一阶段工作重点、打法，稳扎稳打。要求纪检委员督促本支部坚持正确的业绩观，坚持“量价险效”平衡，以监督保障业务经营。各支部要立足中心的高质量发展，树立大局观，打破部门壁垒，团结、务实地提高整体工作效率。

三是坚持公开公正，监督保障技能类员工岗位落地。针对技能类员工岗位落地及选拔工作，相关部门要推动强化政策宣导力度，帮助员工准确、深入理解改革的目标和意义。进一步做到公开透明公正，一把尺子量到底，尽可能做到信息公开，接受组织监督和群众监督。

四是关注员工思想动态，营造心齐气顺的工作环境。当前恰逢年中，各部门工作经营、总结等各方面工作任务都较重，纪检委员要支持并监督“一把手”，注意工作方式方法。可结合年中绩效辅导，重点关注员工状态，做实思想政治工作，及时了解员工负面情绪并加以疏导，营造心齐气顺的工作环境，助力发挥支部战斗堡垒作用。

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信用卡中心副总裁佟春雨同志出席云南分行全面扭转信用卡贷款负增长

为落实总行8月3日部分重点行信用卡专题会议精神，云南分行在8月7号腾讯会议布署工作的基础上，8月16号上午再次召开现场会议就扭转全省信用卡贷款负增长工作进行部

下午，云南分行趁热打铁，继续召开扭转贷款余额推进会。会上，各二级分行从存在问题、三季度发展方向、措施考核、业务督导等多维度详细汇报，并对三季度目标任务作表态发言。省分行张辉副行长对各行逐一指导，并严肃要求各行无条件完成三季度目标任务，全力冲刺四季度卡贷款，压紧压实责任，传导压力。

最后，省分行张辉副行长再次强调扭转卡贷款负增长和分期结构不合理的必要性、紧迫性，提出三个充分和六个必须:充分认识卡业务的战略地位;充分认识当前卡业务面临的严峻形势和突出短板;充分思考、善于谋划、强力推动、固优补短;必须强化二级分行卡业务主管部门职责，做到有人管有人做;必须选优配强专分专营团队;必须强化压力传导，统筹产品协同发展，实现卡分期迅速上量;必须学习借鉴系统先进行的打法措施;必须强化营销宣传，强化重点车商、重点商圈的拓展维护;必须不折不扣完成三、四季度目标任务，提前谋划国庆节大宗消费场景活动。（云南分行 张虹）

署。总行佟春雨副总裁、柴峰处长、高级专员姚嘉炜、省分行张辉副行长、信用卡中心负责人及单元经理，各二级分行零售业务分管行长、信用卡中心主要负责人参会。

近期，中国农业银行浙江大学校友卡启动仪式在浙江大学成功举办，中心副总裁张素彦、浙江分行党委书记王全刚、浙江大学副校长黄先海等领导出席活动。此次农行和浙江大学共同推出浙大校友卡，进一步巩固加深了银校合作关系，为双方开启全面战略合作奠定重要基础，浙大校友卡为校友提供归属感、自豪感和认同感，产品设计蕴

会上，佟副总裁深入浅出地讲解做信用卡业务的重要性，组合营销的技巧，两户经营的精髓，量价平衡、促进信用卡业务高质量发展。柴峰处长现场为云南分行上了一堂关于汽车分期的精彩课程，课上柴处就汽车分期“如何做？如何做好？”进行详细讲解，分享了先进专营团队的宝贵经验。

含浙大精神，饱含农行美好祝福，展现双方“方寸校友卡，浩瀚求是情”的合作主题。（联动营销部 叶知秋）

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【学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育】

坚定文化自信 强化以学正风为信用卡高质量发展凝聚强大力量

7月24日下午，信用卡中心党委书记薛亚芹同志主持召开党委理论学习中心组学习研讨（扩大）会，以“坚定文化自信、建设文化强国”和“以学正风，坚决防止形式主义，坚决杜绝‘低级红’、‘高级黑’现象”为主题，专题学习习近平总书记在文化传承发展座谈会上的重要讲话，学习贯彻习近平总书记关于以学正风的重要要求、关于坚决防止和克服形式主义的重要指示，以及关于对基层治理不良现象开展检视整改和专项整治的重要批示，结合信用卡业务实际，开展交流研讨，党委委员佟春雨同志作重点发言，其他党委委员结合实际工作作交流发言，高级专家、部分支部书记作心得体会发言。

会议指出，习近平总书记在文化传承发展座谈会上的重要讲话，从党和国家事业发展全局战略高度，对中华文化传承发展的一系列重大理论和现实问题作了全面系统深入阐述，具有很强的政治性、思想性、战略性、指导性。一是要深刻认识中华文明具有突出的连续性、创新性、统一性、包容性、和平性的突出特性，文化自信在“四个自信”中占据基础地位，源于厚实的历史基础，群众基础和实践基础。二是要深刻认识“两个结合”特别是“第二个结合”的重大意义，做中华优秀传统文化的忠

实传承者和弘扬者，不断推进中华优秀传统文化创造性转化、创新性发展。三是要不断深化对文化建设的规律性认识，坚定文化自信、秉持开放包容，坚持守正创新，将中华优秀传统文化深植于信用卡使命、愿景、价值观建设全过程，不断丰富企业文化内涵，提升文化软实力，为信用卡业务高质量发展凝聚强大力量。

会议要求，牢牢把握以学正风的科学内涵，驰而不息推进作风建设。一是大兴务实之风，力戒形式主义官僚主义。树立和践行正确政绩观，严防“形象工程”、“面子工程”、统计造假等问题，找准经营管理的突破点和发力点，在促进信用卡增收节支、控险提效等方面，取得实实在在的业绩。增强政治敏锐性和政治鉴别力，始终保持高度警惕，注重研判风险隐患，坚决杜绝主题教育中可能出现的“低级红”、“高级黑”现象，确保主题教育扎实有效推进。强化基层减负赋能，结合信用卡业务实际，对照基层治理不良现象的主要表现，系统梳理工作中存在的突出问题，深挖根源、靶向施治、立行立改、务求实效。同时要深化信用卡四级经营体制改革，从产品匹配、报表优化、系统整合、流程简化、培训宣导等方面，更好服务基层行业务营销工作。二是弘扬清廉之风，推进廉洁文化建设。树立和践行正确的权力观，公正用权、依法用权、为民用权、廉洁用权，当好良好政治生态的引领者、营造者、维护者。从思想筑廉、制度助廉、创新促廉、文化倡廉、监督守廉五个方面发力，体系化推进中心廉洁文化建设。三是养成俭朴之风，强化艰苦奋斗、勤俭节约。始终保持清醒的头脑，时刻警醒自己，筑牢贯彻落实中央八项规定实施细则的精神堤坝，坚决抵制享乐主义、奢靡之风，永葆政治本色，以好的作风振奋精神、激发斗志。（办公室 陆妍）

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审查审批中心党支部开展主题教育专题学习

近日，审查审批中心党支部以支委会、党小组会及青年理论学习小组相结合形式开展学习教育，进一步坚定文化自信、强化以学正风，深入推进主题教育，为信用卡高质量发展凝聚强大力量。

学习以“坚定文化自信、建设文化强国”和“以学正风，坚决防止形式主义，坚决杜绝‘低级红’、‘高级黑’现象”为主题，以读原文原著与 专题研讨形式，专题学习习近平总书记在文化传承发展座谈会上的重要讲话等内容，结合审查审批中心业务实际，用党的创新理论指导实践，深入开展交流研讨，推动学习贯彻走深走实、入脑入心。

支部带领团支部及18个青年理论学习小组开展青年理论学习，各青年理论学习小组均由党员全程参与指导。

     

强化基层减负赋能。结合审查审批中心业务实际，对照基层治理不良现象的主要表现，系统梳理工作中存在的突出问题，深挖根源、靶向施治、立行立改、务求实效。 

信用卡中心高质量完成专项整改任务

结合分行调研诉求及实际情况，信用卡中心将主题教育整改整治问题清单中的在掌银端增加信用卡优惠本地活动配置功能，更好服务本地客户作为专项整治问题，制定相应的专项整治方案，成立商户发展部、网络经营部跨部门的整改小组，明确3项整改措施、4项整改目标，并通过中心党委会专题研究，项目化推进整改。为推进问题快速整改，商户发展部积极联动科创核心项目组、网络经营部及试点分

行调研研究，快速定位问题痛点、明确业务需求、协调科技开发、快速部署上线。

8月17日掌银端商圈板块在搜索、Banner、拼图、商圈等区域都已实现组件化功能并配置数据埋点，总行拥有全部组件的更换更新权限，分行具备本地营销活动自主配置权限，服务本地客户能力明显提升，后续可根据分行实际业务开展情况逐步向分行开放其他区域权限。现已为15家一级分行及辖内分行开通权限，未来将在全行积极推广应用。（商户发展部 贺凯）

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王燕娜：作为党员，我们要学习和弘扬习近平同志在工作期间的发现问题、研究问题、解决问题的优良作风，将调查研究始终贯穿各项工作全过程，并把调查研究作为指导实践、推动工作的重要抓手，作为卡中心员工，在今后工作中，我将弘扬伟大建党精神，依托红色文化，融入新时代的凝聚力，依靠群众，走好新时代的长征路，用党的先进思想和理论武装自己，发扬钉钉子精神，立足本职

岗位，服务好员工，服务好基层行，服务好客户，开拓进取、追求卓越，谱写农行信用卡中心高质量发展篇章作出贡献。

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陆清（青年理论学习小组长）：习近平总书记在文化传承发展座谈会上的重要讲话令我们倍感振奋。总书记强调，在五千多年中华文明深厚基础上开辟和发展中国特色社会主义，把马克思主义基本原理同中国具体实际、同中华优秀传统文化相结合是必由之路。作为新时代的实践者，永远走在继承中华优秀传统文化、守正创新的道路上。中华优秀传统文化是中华民族的精神命脉，是让我们在世界文化激荡中站稳脚跟的坚实根基。正因为有了这样代代赓续的文脉传承，中华民族才有了坚实的文化根基。我们应当从中华优秀传统文化中汲取精华，认识和感受中华优秀传统文化的永恒魅力，从而守护中华民族精神命脉。

张佩佩：二十届中央纪委二次全会强调，要持续深化纠治“四风”，重点纠治形式主义、官僚主义。在工作中，我们首先要加强理论学习，提升政治素养，要有计划、有目标的进行学习，不能缺乏系统性、全面性，学习不能浮于表面。其次要提升自己的专业能力，改进工作作风，求真务实，开拓进取，在日常工作中要做到办实事、求实效，防止因形式主义、官僚主义造成工作失误。最后要深入群众，深入基层去调查研究，要真真实实为群众办实事，不能搞形式主义。（审查审批中心 张丹丹）

知史爱党守初心，砥砺奋进新作为

8月10日，催收团队党支部全体党员及积极分子前往钱学森图书馆开展“知史爱党守初心，砥砺奋进新作为”主题党日活动，从“两弹一星”功勋中汲取精神力量，传承红色基因。

大家依次参观了“中国航天事业奠基人”、“科学技术前沿的开拓者”、“人民科学家风范”、“战略科学家的成功之道”4个展厅。通过照片、手稿、实物、影像等实体资料，回顾了优秀党员钱学森同志

伟大成就历程，感受他卓越的科学贡献和博大精深的学术思想，为他矢志不渝的爱国精神、卓尔不群的科学品质的精神境界所感动。

本次参观学习后，大家纷纷表示，要将钱学森精神落实投入到日常学习和工作中去，不畏艰险、勇于挑战、奋发图强，主动担当，踏实做好本职工作，发挥共产党员先锋模范作用，为催收团队发展建设作出更大贡献。（催收团队 顾杨）

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审查审批中心党支部与漕河泾开发区支行党支部开展“庆八一”共建联建活动

为热烈庆祝中国人民解放军建军96周年，营造浓厚军民团结氛围，7月28日下午，审查审批中心党支部、徐汇漕河泾开发区支行党支部联合所属虹梅街道开展了“庆八一”双拥军地座谈会联建活动，向最可爱的人致敬。

会上，虹梅街道向农行信用卡中心审查审批中心、漕河泾开发支行授予“拥军优属单位”荣誉称号，向农行对该街道双拥工作支持表示感谢。伴随着欢快的生日祝福歌声，为优抚对象过集体生日活动在一片欢声笑语中启动，老兵们聚在一起，互相祝福，共同许愿，畅谈今日幸福生活，共话美好愿景，现场气氛欢快热烈。

此次活动践行了农行以人民为中心的发展思想，积极履行社会责任，营造了支持双拥、参与双拥的良好氛围，为农行树立了良好社会形象，有效增强了总分行间的沟通交流，推进高质量党建引领信用卡业务高质量发展。（审查审批中心 张丹丹）

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纪检要闻

【党风廉政建设】

党廉金句

 全面从严治党体系应是一个内涵丰富、功能完备、科学规范、运行高效的动态系统。健全这个体系，需要我们坚持制度治党、依规治党，更加突出党的各方面建设有机衔接、联动集成、协同协调，更加突出体制机制的健全完善和法规制度的科学有效，更加突出运用治理的理念、系统的观念、辩证的思维管党治党建设党。

——2023年1月9日习近平总书记在二十届中央纪委二次全会上的讲话

派驻纪检监察组召开2023年年中纪检监察工作推进会暨办案交流会

8月3日下午，派驻纪检监察组召开2023年年中纪检监察工作推进会暨办案交流会。中央纪委国家监委驻农业银行纪检监察组组长、农业银行党委委员汤军出席。

会议传达了近期中央纪委国家监委有关会议及讲话精神，辽宁、安徽、福建、湖南、四川、云南、西藏、陕西8家分行纪委就案件查办作了交流发言。

汤军组长指出，派驻改革以来，派驻组和各单位纪委上下联动，“组内地”联合，案件查办实现一系列突破，树立了信心，锻炼了队伍。查办案件是最有力的监督，是纪检监察机构以实际行动拥护“两个确立”、践行“两个维护”。要深刻把握腐败问题阶段性特征、变化趋势以及反腐败斗争重点任务，紧盯重点领域、重点环节、重点对象，深挖细查

重点问题，加大查处力度，一个山头一个山头攻，坚定不移推进反腐败斗争向纵深发展。加强统筹指导，鼓励直管单位纪委查办第四种形态案件。

汤军组长强调，要紧跟中央纪委国家监委部署要求，从纵深推进的视角谋划工作，确保方向不偏。强化政治监督，对贯彻落实习近平总书记对本地区的重要指示批示精神开展常态化监督检查，深入推进乡村振兴领域不正之风和腐败问题专项整治，不断提升监督质量、保证监督效果。进一步贯通审计监督、财会监督，用好各类监督成果。发挥系统优势

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汤军组长指出，主题教育和教育整顿正进入关键阶段，要按照中央纪委国家监委部署要求，强化责任落实，有板有眼、有章有法地推进。持续深化学习教育，多思多想、学深悟透，真正把学习成果转化为做好具体工作的思路、举措、办法。从严从实检视整治，把问题找准、查实，见人见事。全面清理问题线索，清仓见底。坚持边查边改、立行立改，不断提高工作规范化、法治化、正规化水平。把教育整顿与主题教育、落实年度工作任务紧密结合起来，促进工作质效的提升。

派驻纪检监察组、总行机关纪委全体干部，各一级分行、研修院、综合化经营子公司、远程银行中心、信用卡中心、研发中心、数据中心以及各二级分行纪委书记和纪委办全体干部参加会议。 

7月8日，纪委书记周金娥同志为消保部、纪委办党支部全体党员讲授“扎实推进新时代廉洁文化建设，助力党风廉政建设和反腐败斗争”专题党课。党课从廉洁文化的渊源、加强廉洁文化建设的现实意义和具体路径等方面，带领党员进一步深入学习廉洁文化，强化党风廉政教育。引用明朝时期“公生明 廉生威”的历史典故，对廉洁文化的科学内涵进行解读，从历史传承性、科学性、群众性与实践性等方面剖析廉洁文化的本质特征和主要作用。从廉洁文化的建设进程、当前党风廉政建设和反腐败斗争形势及成效的学习中，全体党员认识到加强新时代廉洁文化建设的重大意义。

【警示案例】

中央纪委国家监委公开通报10起加重基层负担的

日前，中央纪委国家监委对10起加重基层负担的形式主义、官僚主义典型问题进行公开通报，其中1起涉及金融领域的典型问题。

【典型问题】某银行某分行结算与电子银行部要求重复报送数据问题。2019年1月至2022年6月，中国工商银行广东韶关分行结算与电子银行部以督促各支行重视对公拓户工作为由，要求下属支行每日手工统计上报本可以从系统提取生成的数据，无谓耗费基层时间精力，增加基层工作负担，造成不良影响。韶关分行结算与电子银行部负责人受到组织处理。

【法纪分析】中央纪委国家监委指出，形式主义、官僚主义是党的大敌、人民的大敌，是阻碍强国建设、民族复兴历史伟业顺利推进的“绊脚石”。党的十八大以来，在党中央坚强领导下，各地区各部门持续发力，解决了一批突出问题，刹住了一些歪风邪气。但当前一些问题特别是加重基层负担的形式主义、官僚主义依然顽固多发，干部群众反映十

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违规违纪行为严肃处理，对典型案例及时通报曝光，形成有力震慑。要健全制度机制，针对形式主义、官僚主义定性难、查处难的问题，着力加强案例指导，完善细化惩戒制度。推动各地区各部门在制定政策、部署任务、督促落实、考核检查等方面完善防止形式主义、官僚主义的机制，形成更加清晰的制度导向。要突出纠树并举，加强对各级领导干部的教育引导，推动对标党风要求找差距、对表党性要求查根源、对照党纪要求明举措，守牢思想防线、行为红线，大力发扬真抓实干、担当作为的时代新风，切实为基层减负、为干部鼓劲。

分强烈。中央纪委二次全会对重点纠治形式主义、官僚主义作出部署，中央层面整治形式主义为基层减负专项工作机制对深化拓展基层减负工作提出一系列明确要求。各级党组织要切实增强抓好整治工作的紧迫感和政治自觉，从中央部门到省、市、县各级都要把自己摆进去，对照党中央的要求，认真查找是否存在加重基层负担的形式主义、官僚主义表现，不回避、不躲闪，靶向纠治、切实整改。领导机关要深入检视“表现在基层、根子在上面”的问题，主动整改、带头整改，坚决防止官僚主义催生形式主义，坚决防止以形式主义反对形式主义。

【纪委提示】卡中心作为条线管理部门，需要经常性向分支机构收集业务数据、报告等各类材料，组织召开培训、督导等各类会议。工作的出发点是为更好的掌握全行信用卡业务开展状况，促进信用卡业务经营高质量发展。实际工作中，各部门要力戒“数据多头重复报送，口径不一致”“编造数据，搞面子工程”“陪会现象多，会议时间拖长”等形式主义、官僚主义问题。从源头上加强工作统筹，打破部门银行竖井，提升整合、提取和共享水平，帮助基层员工走出应付各种会议、文件、表格的“怪圈”，真正以“为基层减负”保障信用卡业务高质量发展。 

中央纪委国家监委强调，纠治加重基层负担的形式主义、官僚主义，要保持坚毅勇气、坚决态度，严抓不放、常抓不懈、动真碰硬。各级纪检监察机关要敢于亮剑，紧盯加重基层负担的老问题、新情况，健全发现问题机制，对苗头倾向问题早提醒、早纠正，对

日前，中央纪委国家监委驻中国农业银行纪检监察组、天津市河西区纪委监委对中国农业银行远程银行中心原副巡视员张学禄严重违纪违法问题进行了纪律审查和监察调查。

经查，张学禄身为党员领导干部，丧失理想信念、背弃初心使命，目无党纪国法，对党不忠诚、不老实，处心积虑对抗组织审查；违反中央八项规定精神，长期收受可能影响公正执行公务的礼品、礼金、消费卡，借用管理和服务对象钱款、车辆，接受可能影响公正执行公务的旅游安排，违规无偿使用劳务，将本应由个人支付的费用交由他人支付，公车私用、私车公养；在职工录用、岗位调整中违规为他人谋取利益；违规为特定关系人在采购方面谋取利益；弄虚作假，欺上瞒下，损害群众利益；干预和插手市场经济活动，不履行或者不正确履行职责，造成较大损失；严重违反社会公德、家庭美德。利用职务上的

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便利，虚报冒领、侵吞公款；与供应商深度勾连，吃里扒外，为他人在集中采购、职工录用等方面提供帮助，非法收受巨额财物。

张学禄严重违反党的政治纪律、中央八项规定精神、组织纪律、廉洁纪律、群众纪律、工作纪律、生活纪律，构成职务违法并涉嫌贪污、受贿犯罪，且在党的十八大后不收敛不收手，在党的十九大后仍不思改不知止，性质严重、影响恶劣，应予严肃处理。依据《中国共产党纪律处分条例》《中华人民共和国监察法》《中华人民共和国公职人员政务处分法》等有关规定，经中国农业银行党委研究，决定给予张学禄开除党籍处分，按规定和程序取消其退休待遇，收缴其违纪所得；经天津市河西区监委研究，决定将其涉嫌犯罪问题移送检察机关依法审查起诉，所涉财物一并移送。

据中央纪委国家监委网站消息：中国光大集团股份公司原党委书记、董事长唐双宁涉嫌严重违纪违法，目前正接受中央纪委国家监委纪律审查和监察调查。

请上级机关领导来单位指导工作，一般来说都是从事公务活动。我们党历来禁止在公务活动中接受礼品、礼金、消费卡和有价证券、股权、其他金融产品等财物，就是因为这些行为可能与党员干部的公职发生关系，可能会影响其公正执行公务。对有上述行为的，根据《党纪处分条例》第八十八条规定，应当视情节轻重追究纪律责任。同时，党的纪律也禁止公款送礼，对用公款购买赠送礼品、礼金、消费卡和有价证券、股权、其他金融产品等财物的，同样需要给予纪律处分。当然，如果是请上级机关的领导同志来授课，根据有关培训费管理的规定，可以按规定给予讲课费，不属于公款送礼的范畴。但如果以支付讲课费的名义，借机给予大额钱款或贵重物品的，则可能涉嫌公款送礼。

信用卡中心纪委举报电话：（021）20686406、20686095， 网络举报地址：jjjc@abchina.com。

【清风锦囊】

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7月，数据团队党支部读书平台分享会上，青年党员周正德同志分享了《习近平著作选读（第二卷）》学习心得，介绍“新发展阶段”、“新发展理念”和“新发展格局”三者内在联系。

当前我国经济社会发展进入“新发展阶段”，这个阶段是在完成全面建成小康社会的第一个百年奋斗目标后，向全面建设社会主义现代化国家、向第二个百年奋斗目标进军的阶段。在新发展阶段，我们要坚持“五个现代化”，实现高质量发展。

为了引领高质量发展，我们提出了“新发展理念”——创新、协调、绿色、开放和共享。新发展理念以人民为中心，为人民谋幸福、为民族谋复兴是其根本宗旨。新发展理念坚持问题导向，着力解决发展不平衡不充分问题，从科技自立自强、城乡区域协调发展、全面绿色转型和外部环境开放等方面入手，最终实现共同富裕。

的指导原则和行动指南，重点把握两个导向：一是问题导向，深入调研自主创新、乡村振兴、绿色金融等工作中客户和基层所反馈的问题，把切实解决问题作为工作的出发点；二是结果导向，在工作过程中不仅要关注做了什么，同时也要关注做的结果是否真正解决了问题，确保工作产生实效，并依据结果不断对工作举措进行优化。 （数据团队 周正德）

【卡卡青春】

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远程业务一团队团支部开展7月青年理论小组学习

近期，远程业务一团队团支部以“党、团、青”共建形式开展7月青年理论小组学习。会议以“坚定文化自信、建设文化强国”和“以学正风，坚决杜绝低级红、高级黑〞为主题，集中学习了《习近平新时代中国特色社会主义思想专题摘编》、卡中心党委理论学习中心组学习简报、觉委会第一议题：《习近平在中共中央政治局第六次集体学习上的讲话》及全面从严治党等材料。

南锐（共青团员）：通过深入学习使我对党的创新理论重大现实意义有了更加深刻的认识。党的创新理论的核心首要是更新观念、摆脱束缚。从我们的工作中来看，要想在工作中有干劲、有热情、有激情，跟上社会发展的步伐，核心在创新、

解放思想。我们必须深入学习习主席视察江苏重要讲话精神，掌握蕴含其中的世界观、方法论，切实增强创新驱动发展的新理念。因此，我们要保持积极的学习态度，带着问题学，带着责任学，把大脑里的谜团解开，真学真懂，正确认识现状，科学研判形势，着力摆脱保守思想的束缚，把改革创新精神运用到实际工作中去，以新理论研究新情况，以新视野认识新事物，以新观念解决新问题。

秉持开放包容、坚持守正创新，共同努力创造属于我们这个时代的新文化。在这次谈话中我注意到习主席强调了“传承”，这是我们中华优秀的传统文化。目前我们远程一团队也注入了很多新鲜血液，在这种关键的时刻，正需要我们老员工发挥“传承”作用，通过一带一或一带多等传帮带机制，一步一步引导新员工厘清工作思路，把握工作方向，落实工作目标，不断激发他们工作活力，实现共同成长！（远程业务一团队 丁朔婷）

吴闻进（群众）： 连日来，社会各界深入学习习近平总书记在文化传承发展座谈会上的重要讲话，深刻领会讲话精神，倍感振奋、备受鼓舞。大家表示，习近平总书记的重要讲话为担负新的文化使命指明了前进方向。新征程上，要深入贯彻落实总书记重要讲话精神，坚定文化自信、

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【总行动态】

2023年7月19日上午，总行法律事务部与信用卡中心开展数字化转型情况调研交流，法律事务部副总经理马永强、合同管理处副处长韩祎，知产处资深专员邱振生及业务骨干参会，信用卡中心品质监管合规部、数据团队、催收团队、风险监控中心等部门处级干部及相关业务骨干参会。

结合法律事务部调研提纲，信用卡中心分别就数字化转型基本情况、法务催收管理

需求、智能合规及法律风险管理等相关工作开展情况进行了介绍。总行法律事务部对智能化工具与法律事务的结合应用、智慧合规工作探索、数字化在个人信息保护领域的管理要求、部门协作及业法融合等重点调研领域与信用卡中心进行深入了交流、讨论。后续，在此次调研基础上，两部门将进一步深入沟通，并在智能合规、法律风险防控等数字化应用重点领域持续推动交流与合作。（品质监管合规部 苗圯）

7月25日催收团队联合办公室与中国银行业协会就《中国银行业协会信用卡催收工作指引（试行）》落实情况开展调研会议，会议围绕落实情况、对指引的意见建议、互联网金融协会制定标准的影响等进行了探讨。

双方一致认为，催收是金融机构风险处置的重要环节，它的根本价值在于促使贷款合约的履行，有效化解金融风险，营造公平诚信的金融环境。然而，互联网金融行业催收规章制度标准不

一，对行业健康持续发展形成了阻碍。互联网金融协会牵头制定的应对指南，将有助于规范催收业务，保护消费者和从业机构的合法权益，维护从业机构的正常运营和金融市场的正常秩序，促进行业的健康良性发展。（催收团队 顾杨）

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信用卡中心认真贯彻落实党中央和全行乡村振兴战略部署，抓住国家扩大内需战略机遇，因地制宜探索有效模式，以重点突破带动整体提升，积极推进信用卡县域县域业务发展。

（一）下发全年实施方案。聚焦信用卡“两户拓展、信贷投放、商圈建设”三大场景，紧扣县域支行四分类，信用卡中心连续三年印发《信用卡服务乡村振兴和“三农”县域金融业务实施方案》，制定信用卡条线服务乡村振兴、发展县域业务的具体工作目标和工作措施。

（二）出台党委委员挂点方案。深化推进“中心党委委员+主办处室+县域支行”挂点模式，形成《2023年信用卡中心党委委员分组挂点方案》，党委委员靠前指挥，结合帮扶县特色，精准施策，倾斜资源支持民生商圈建设、信贷投放和实体经济。

二、持续提升服务乡村振兴能力

乡村振兴信用卡是商业银行面向农村地区农户发行的创新型银行卡产品，针对农户客群的实际需求，提供支付、融资等综合解决方案，为农户创造更多、更便捷的增收机会。2019年农业银行试点发行乡村振兴主题信用卡，是全国第一家发行乡村振兴主题信用卡的银行，累计发卡量已突破50万张，居于行业领先地位，占所有乡村振兴类信用卡发卡量14%。同时，农业银行还积极开发区域特色产品，在湖南、重庆、新疆同步上线具备区域特色、配备差异化权益的卡产品。

农业银行信用卡中心将加强“客户、信贷、场景、支付、产品”五大建设，丰富客户经营、商户拓展场景。一是深化掌银“县域好物专区”经营，加大专区在县域客户中知名度，继续为县域和脱贫县品牌提供专项政策及专项营销支持。二是加大县域贷款投放力度。打造县域特色分期产品，贴合县域市场特点，优化二级经销商准入方案，加强县域营销资源支持，扩大汽车“田园分期礼”县域资源的形式，组织“新能源下乡”活动，三是继续针对特殊政策行最终的重点帮扶县惠农通商户及定点帮扶县个人商户提供手续费优惠政策。

加强县域客群金融服务触达率，实现县域精准识客；搭建县域业务数据平台，完善县域业务指标，帮助县域行把握辖内业务发展进程，做好业务经营分析；加强县域优质客群差异化赋能，推动对当地主导行业的企业员工进行差异化审批授信；制定县域客户专项分期年度差异化政策，通过证券化批量处置方式，减轻县域支行处置负担。（联动营销部 李美威）

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积分商城持续加大县域好物专区营销，积极为县域优质品牌营销引流。一方面积极拓展优质县域商户，今年以来，新增河南、甘肃2个县域活动专区，引入11家县域优质商户、41个县域品牌，目前已上线贵州、陕西等18个地方主题馆，服务75个县域地区，覆盖104个县域特色品牌、1100多种县域商品。另一方面结合各电商平台大促热点，每月开展县域主题活动，7月推出“县域好物，盛夏正当食”主题营销，通过1元尝鲜价限量抢等活动和至高立减50元消费券补贴，持续助力积分商城惠农消费提升。（网络经营部 华夏）

为提升申请体验，进一步扩大虚实发卡支持范围，销售获客部联合科技创新部、风险管理部，同业首创附属卡申请虚实发卡功能。主卡人为家人办理附属卡享受现场秒批，当场出虚拟卡卡号，附属卡人掌银一键激活绑卡，即办即用。实体卡后续寄至主卡账单地址。

附属卡产品是抢抓年轻高学历客群、强化中产和高端客户家庭渗透的有效途径。附属卡虚实发卡功能上线，能够有效缩短附卡的申卡-用卡链路时长，提升经营效率。

下一步，销售获客部将坚持守正创新，加强产品和流程创新，深化科技赋能，以三大客群为导向，在高质量获客上发挥更大作用。（销售获客部 夏管玉）

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以“客户分群，量身施策，精准投放，助力发展”为指引，风险管理部聚焦高价值客户识别，并配套相应的准入策略与额度资源，进一步提升客户体验。

一、完善优质客户额度资源匹配。对经筛选的优质学历客户、高资产和私行客户配套差异化额度策略，并提升其办理普通产品的额度上限；深化特定场景授信应用，大力支持浙大校友卡等特色产品的发行；搭建单位库高端客户和优客推荐人专属审批通道，完成该场景下的差异化额度策略研制。

二、提升整体授信精准度。基于对授信与激活情况、额度使用等关系的方法论研究，加大好坏客户授信区分度，全面优化授信策略，提升对高价值优质客户的额度支持，加强对风险较高客户的额度管控，在保持整体授信平稳的基础上，压降整体不良率预计约20%。

三、优化优质客户准入。为夯实优质客户基础，完成了优质客户征信共债策略、外部共债策略、反欺诈策略优化方案，目前已上线银联、百行、朴道共债差异化策略，在提升策略精准度30-50%的基础上，预估提升全行通过率约1个百分点。（风险管理部 陈文秀）

为提升信用卡业务精细化管理水平，风险管理部持续推动并上线多项举措，加强重点区域、优质客群、优质场景赋能，优化信贷结构,助力信用卡业务高质量发展。

完善差异化管理机制，做大优质分母。一是通过系统标签等对优质单位库客户进行精准刻画，上线乐分易优质单位库共债差异化策略，加大优质客户支持，优化行内客群结构。二是结合年度差异化政策及信用方式准入等相关标准的通知及业务管理要求，完成12家一级行差异化政策评估并上线配套策略，推进17家一级行资信调查指引和5家一级行负债认定指引差异化管理，在准入、审批、勘查等方面进一步加大重点区域赋能。

深化对重点场景的支持，提升多元化消费体验。一是基于“信用方式+一证贷+自动化”策略体系持续升级汽车分期审批快车道，支持29个汽车优质品牌快速审批授信，优质场景商户突破3000家，优质场景一证贷率提升至68%，自动化率提升至58%，有效提升客户体验与市场竞争力。二是支持月子分期业务正式面客，依托信贷中台和公共核查等实现关键环节“应控尽控”，提升信用卡业务数字能力和运营能力。（风险管理部 陶淳涛）

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为推进数字化转型发展，进一步提升员工创新能力，7月18日上午，审查审批中心组织开展了“产品经理工作方法”培训，近40名业务骨干、系统项目人员参与。

培训从产品经理的定义及能力介绍、基本技能点拆解、案例分享交流三个维度出发，结合主讲人自身项目经验，将需求

文档提炼、页面原型设计、开发人员沟通等要点一一阐述，让员工系统的了解产品经理的技能，引导员工从宏观视角思考，微观细节实操，进一步夯实产品经理工作方法论基础，提升产品开发能力，以学促干，共同推动信用卡中心高质量发展再提升。(审查审批中心 张丹丹)

办法》及《外部检查事项管理办法》等两项制度，并从监管形势和整改工作新要求新挑战等方面强调整改管理工作的重要性和必要性。

 今年以来，信用卡中心持续推进内部整改管理机制换新升级，以“精益管理”为指导，推动构建“整改流程统一、整改标准统一、整改工具统一”的“三统一”的整改管理模式。一是制定印发《信用卡中心整改工作管理实施细则》，根据总行最新发布的《中国农业银行整改工作管理办法》，起草中心内部管理细则，建立标准化的整改工作流程机制，厘清整改工作职责分工，明确整改标准与监督要求。二是完善问题台账与整改率计算方式。内部

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问题整改区分彻底消除类已整改和有效控制风险类已整改，充分掌握问题整改的程度；增加整改成效情况的填写，提高整改成效的统计能力；调整整改率计算公式，将部分整改问题加权计入整改率，进一步体现部分整改的工作成效。三是加强整改质量考核力度。优化整改考核规则，重点加大对整改信息填写不规范、整改证明材料反馈质量不佳、整改审核不严的整改责任部门治理工作，切实发挥考核指挥棒作用。

培训会后，王盛总就本次培训重点内容向中心合规官出具5道问题，现场检验培训成果，并对下阶段合规管理工作做三点指示：

一是做好本次专题培训的转培训传导。合规官要利用处室例会传达本次整改培训工作要求，并针对整改管理及外部检查对接工作等新要求、新变化有计划、有步骤地推进条线贯宣。二是加强问题的统筹整改与系统性整改。各处室要不折不扣的落实各项整改工作要求，利用好《信用卡业务合规文化月刊》，加强内外部检查发现问题、监管处罚等信息共享，做好问题整改的举一反三排查，强化屡查屡犯治理。三是进一步加强合规管理履职。合规官要持续推动合规管理融入日常业务经营，发挥合规官工作机制作用，为建设中心“三道防线”贡献支柱力量。（品质监管合规部 苗圯 ）

【分行动态】

为传达总行林立副行长信用卡四梁八柱专题会的会议精神，8月9日，广东分行召开全省信用卡业务工作推动会，省行党委委员、副行长贺春林，信用卡中心负责人及团队负责人，各二级分行零售分管行长、卡中心负责人参会。

会上，卡中心彭学群总经理传达本次会议中心思想，从全省、各分行的同比、系统贡献度、同业竞争等维度，详细分析信用卡业务的存在问题及面临困境，明确透支规模增长、营收创利、风险压降的目标，并提出下阶段信用卡业务“双提升”、“双领先”、“双加强”的工作要求。贺行从国务院20条消费措施、总行利好政策、省行党委战略愿景、全省经营情况及信用卡自身等角度，分析广东行为什么要发挥信用卡对规模、营收的贡献，进一步提升战略地位。并提出以下工作要求：一是全行上下贯彻落实“做大规模走在前”、“提升收入当主力”、“数字化转型敢为先”和“压降不良守底线”的要求，开展下半年工作。二是确保完成总行及省行党委下达的目标，面对目标，我们信心要足，方法要够，作风要硬，从讲政治的高度，增强拼劲和狠劲，势必打赢这场攻坚战。（广东分行 郭泽翰）

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8月11日，浙江分行召开全省信用卡业务重点工作专题推进会，传达总行林立副行长在信用卡四梁八柱专题会议上的重要工作指示。省行党委委员、副行长付小红、信用卡中心负责人及单元经理，各二级分行零售业务分管行长、信用卡中心主要负责人及业务骨干参会。

 会上，省行信用卡中心陈泉水副总经理传达了总行会议的重要精神，通报了7月末全省信用卡业务经营情况、条线监测情况。陈总重点强调了全行下半年“追一争一”的总体目标，强调了卡透余额和分期余额缩小与工行差距的重点目

标，剖析了规模、效益、风险三大方面的具体目标。同时，陈总指出全行要明确路径，紧抓重点业务，做大贷款规模；深化客户经营，挖掘客户价值；推进商户拓展，加快渠道渗透；夯实防风控险，优化资产质量四大方面协同发力，力争完成信用卡业务的全年目标。杭州、绍兴、金华、萧山、衢州分行做表态发言。

 最后，付行长从国内宏观形势、省内消费环境及总行信用卡“促消费、稳增长、支持实体经济”新17条和新10条支持保障举措等入手，深入剖析当前全行信用卡业务经营中存在的贷款余额与同业差距拉大、消费额恢复未达预期、网点产能不理想、商户绑定个人存款贡献度下降等问题，研究对策，部署下阶段重点工作：一是做大规模，是完成年度任务的重中之重。要求各行高度重视总行新下达的贷款余额增量任务，强化组织保障，细化路径，加大专项激励，紧盯消费和专项分期，加速推进，坚决杜绝业务等人等问题。二是用好政策，是加快业务发展的助推器。要求各行着重用商户收支两条线等政策，确保业务尽快上量。三是打造网点生态圈，是提升网点产能的重要抓手。四是强化客群渗透及文旅场景营销覆盖，是做大透支规模的两把利器。要求各行继续加大对私行、财富、理财、房贷、保险客户的私私联动力度，提升五类客户信用卡渗透率；同时做好文旅场景的营销。（浙江分行 谢伟）

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为传达总行林立副行长信用卡四梁八柱专题会的会议精神和省分行年中党建和经营工作会议要求，8月8日，安徽分行召开全省农行信用卡业务工作推动会议。省分行信用卡中心负责人及科室负责人，各二级分行信用卡中心负责人参会。会议通报了全省农行信用卡业务经营情况，听取了各行信用卡透支和风险管控工作情况的汇报，部署了近期重点工作。

会上，省分行信用卡中心负责人张国萱传达了总行专题会和省分行年中党建及经营会会议精神，结合全省和各行的客户结构、市场份额、系统贡献等维度，详细分析了当前业务存在的问题、困境和发展机遇，明确下一阶段卡透增长、增收创效、风险压降的目标，提出了保位次、扩规模、强考核、降风险的工作要求。会议要求，各行要树立信心、迎难而上，要找差距，拿措施，抓落实，强执行，不折不扣完成总分行党委提出的发展目标，全力推动信用卡业务持续高质量发展。（安徽分行 胡阿芳）

8月17日下午，湖南分行组织召开全省信用卡业务推进会，传达总行“四梁八柱行”信用卡业务专题会议精神，部署下阶段信用卡发展重点工作。湖南分行党委委员、副行长徐源出席会议并讲话，省分行信用卡中心全体员工、14家二级分行信用卡主管行长携信用卡部负责人现场参会。

徐源行长首先传达了总行林立行长讲话精神，强调要以高质量党建推动高质量发展，

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8月8日，江苏分行召开零售板块年中工作会议，会上，省分行党委委员、副行长陈鹏同志向各市分行分管行长传达总行信用卡四梁八柱专题会会议精神和省分行年中党建和经营工作会议要求，要求各市分行全面贯彻落实总行要求，加大贷款投放力度，确保完成信用卡透支余额增量计划。

8月15日，陈鹏副行长主持召开全省信用卡专项分期业务推进会，专题布置信用卡贷款投放事宜。省分行信用卡中心负责人、单元经理；各市分行信用卡中心主要负责人、分期业务骨干参会。会议指出，全行上下要深化落实总行“四梁八柱”分行信用卡业务专题会议精神，深入查找当前贷款投放方面的短板，做大信用卡分期交易额，提升信用卡资产规模和质量。会议要求各行认清形势，坚定发展信心，牢牢把握国家经济政策带来的重大发展机遇，树立信心，紧盯目标，乘势而上，坚持做难而正确的事情，推动信用卡业务高质

量快速健康发展。会议要求要对标对表，大力挖掘增长空间，坚持问题导向，全力补齐短板；坚持目标引领，全力抓好分期投放、做大绑卡规模两项重点工作，促进透支规模提升。会议要求各级行增强政治意识，树立大局意识，坚持结果导向，强化落地执行，坚持干在实处、走在前列，高标准、高质量做好下阶段各项工作，确保目标任务圆满完成。（江苏分行 韩笑）

会上，省分行信用卡中心副总经理蒋艳姮，分析通报了信用卡资产质量管控情况，细化了风控目标，梳理了促规模、提质量、降风险的落实路径。商户发展部经理赵德纯宣讲了商户惠存惠省新政策。

最后，信用卡中心总经理姜立峰表示，全条线要坚决落实党中央、总分行党委决策部署，服务社会消费大局，锚定目标、紧盯市场、勇于担当，全力推动信用卡业务高质量健康快速发展。（湖南分行 冉玲玲）

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近日，总行信用卡中心消费信贷部资深专员陈梦非、赖祯梁会同上海分行一行拜访上海交通大学高级金融学院招生处老师。校方向我行全面介绍了高金六大项目体系及招生流程。目前我行产品可比同业，校方同意择机引荐我行给高金招生团队做包含教育分期在内的全方位金融产品介绍及培训，并在学生见面会等场合提供我行驻点宣传机会。

同日下午，总行信用卡中心消费信贷经营部资深专员归晓静、运营卓越中心资深专员蔡步琳一行赴上海分行就乐分易开展现场调研。会上，上海分行信用卡中心副总经理曹晓红就上海分行乐分易发展现状、市场竞争力进行了汇报。随后，总行听取了基层人员在营销、办理、后续跟踪等各方面日常工作遇到的问题，现场征求网点人员对乐分易业务的意见建议并逐一解答。（上海分行 沈蓓焱）

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为加快推动文旅场景建设，营造数字人民币受理环境，重点做好成都大运会期间的受理环境保障工作，在人民银行数研所将四川省成都市作为全国首个“数字人民币一码通”上线城市的纲领下，我行四级联动、攻坚克难，在锦里古街成功上线全国首个智慧景区BMP数币一码通扫项目。

大运会开幕前夕，为推进我行锦里古街商户数字人民币收款码和普通聚合收款码二码合一，在数研所指导下，由总行信用卡中心协同上海研发中心、四川分行组成联合突击队，按照接入方式最快捷、最稳妥、最高效的原则，突击队在一周内完成锦里古街数字人民币一码通系统与智慧景区平台的开发、改造、对接、联调，并于8月2日晚间成功投产上线，实现武侯祠锦里古街一、二期200余户商户数字人民币一码通受理全覆盖，并开展数字人民币和信用卡特惠活动，确保成都大运会期间商户受理场景平稳运行。（商户发展部 喻颖）

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【直营机构改革】

近日，为提高外呼渠道对客户服务的贡献，持续提升信用卡外呼营销体系建设数字化水平，信用卡中心联合研发中心天津研发部，顺利完成信用卡远程作业系统话务资源扩容和功能升级投产。

本次系统成功投产，为远程作业系统在全行推广应用，进一步奠定了平台基础。话务服务器资源扩容将显著提升系统处理能力，可支持的全行营销用户并发数提升至5000以上，满足分行迫切的话务用户需求。同时，以客户体验提升为目标，增强外呼营销管控功能，重点涵盖预约、免打扰、营销时段控制等内容，通过机控手段加强外呼运营规范性，提升业务精细化管理水平，促进外呼营销业务健康发展。

【分行四级经营体制改革】

7月27日-28日，总行召开2023年度6月“卡之星”优秀网点经验交流会暨表彰大会。来自山西吉县、江苏无锡、新疆红山兵团等17家获奖机构分管行长以及来自浙江丽水、广东广州、北京朝阳等12位卓越营销人到沪参会。

27日下午，总行开展了为期一天的信用卡发卡获客营销工作坊，围绕网点弹屏、外拓团办、私行客户营销三项专题开

【运营集约化改革】

下一步，信用卡中心将继续与研发中心协同合作、持续迭代，快速升级信用卡远程作业系统重点功能，加快推动外呼系统全行推广应用，强化系统和数据赋能，助力信用卡外呼营销高质量发展。（卓越运营中心 朱颖）

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在本次核心系统下移工程中，对联机建账功能进行了全面升级，新增外币账户产品和附属卡产品的联机建账功能逻辑，实现外币单标卡、人民币单标卡、双币种卡全类型产品的实时建账和虚实换卡，以及主卡和附属卡的实时建账和虚实换卡。当前客户已经可以在行内的发卡渠道上全面体验联机发卡的速度。

外币卡申请虚实建账。全量客户可通过北极星、超柜、柜面和PAD等前三亲见渠道办理外币卡，老客户还可通过掌银、小程序等后三亲自助渠道办理，相关渠道均支持虚实发卡。

无需等待实体卡邮寄，即可直接掌银激活并绑定第三方支付，立即消费。实体卡将会后续邮寄至选的的邮寄地址。

零接触自助申请附卡。主卡客户通过掌银或者北极星均可申请附属卡。

附属卡秒批秒建账。附属卡审批100%自动化，90%以上的通过率，通过后立即建账，随即发送建账成功和促激活短信。

附属卡立即激活信用卡。无需等待实体卡邮寄，附卡人直接掌银激活并绑定第三方支

【OVC连载之四】 业务赋能——合约

【科技改革】

会议最后，信用卡中心党委委员、副总裁佟春雨为6月“卡之星”十佳网点、信用卡发卡获客竞赛私行客户营销优秀支行及卓越营销人颁发奖杯奖状，并鼓励各家支行要坚定信用

卡贷款余额冲刺信心，三季度持续强化网点发卡获客主阵地作用，积极开展“走出去”营销，全力推动信用卡贷款及各项业务规模增长。（销售获客部 周睿）

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信用卡中心 牛勇：

2022年6月，根据全行分布式核心系统工程建设计划，有幸加入到OVC核心项目团队，主要负责合约版块信用卡封户、信用卡解封、重归户交易、信用卡CIF信息签约与解约等交易的测试。在部门领导和同事的指导帮助下，已渐渐融入这个大家庭，从最初的测试小白到现在逐渐成长为一个可以独立完整完成测试的测试员，围绕着本职岗位工作职责，立足岗位，兢兢业业，踏实工作，较好的完成各项工作任务。

OVC核心项目的测试，每一阶段都需要对信用卡相关板块业务规则有深入的了解，在后续的工作中，重点学习分析信用卡各板块的专业知识，从大趋势、大格局中去思考谋划，取长补短，‘在学习中工作，在工作中学习’，坚持学以致用，用创新的思维巩固和丰富各项业务知识，提升发现、分析、解决问题和创新业务的能力，做好业务赋能，简化业务规则，优化业务流程，努力将所学的知识和创新能力完美应用于部门各项业务中。

在OVC项目中接触到的各方面规则和逻辑，都有助于我深层次理解业务。我将充分利用这段时间内学习到的知识、技能、工作方法，结合发卡、收单、分期等业务，提升自身的工作效率，推动信用卡业务条线的工作开展，努力让自己成为一名有担当、有作为的优秀员工。（核心系统项目团队 唐闻 高小茹）

自2022年7月借调至总行信用卡中心核心项目团队，很荣幸能参与核心系统下移工程相关测试工作，加入到合约组大家庭。通过此次的测试学习，让我感受到了团队协作的重要性，让我学会了对待自己的工作需富有务实创新精神，具有敬业奉献意识。

在卡中心的这段时间里我不断学习，开拓进取。快速学习理解信用卡相关业务知识，熟练掌握使用多种测试工具，利用自身工作经验协助打通测试环境，对上千次案例测试总结思考。在实际投产验证的过程中，学会了排查并解决系统疑难问题，很荣幸参与并见证投产成功全过程。在今后的工作中我会将在卡中心学到的知识学以致用，为我行各项业务高质量的发展贡献自己的力量。

付可立即消费，实体卡将会后续邮寄至主卡账单地址。

主卡随时管理附卡。主卡客户可通过掌银卡片管家对附属卡进行限额、锁卡等多种管理，可通过掌银小信封的消息提示，查阅附卡消费记录。

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从执行到有结果——读《请给我结果》有感 

读姜汝祥先生的《请给我结果》，最大的体会就是“执行力”和“有结果”。

执行力三要素：一是方向，是否知道该做什么；二是能力，有没有能力做；三是动力，愿不愿意做。执行力是对结果的行动力，结果+行动力=执行力。在执行能力提升上，需要考虑“三啥一咋”，“三啥”就是为啥要做、做成啥样、了解点啥；“一咋”就是计划咋做。只有行动起来，才会给你想要的人生。懒惰和放纵会逐渐消磨一个人的斗志，会吞噬进一个人的梦想，有所悔悟，有所思考，因为缺乏执行力而成为空中楼阁，可望而不可及。

幼儿学走路，摔倒过无数次，儿童学自行车，遍体鳞伤，为什么小时候可以做到接受失败，反复努力直到成功，而长大反而就很难了呢？作者认为，对疼痛的接受度提高，就可以！

因为，真正让我们感到愤怒的不是外界给我们的疼痛，而是我们对疼痛的反应；真正让我们停止进步的不是失败，而是我们对失败的反应！书中48字执行“真经”一箭洞穿执行力：认真第一，聪明第二。结果提前，自我退后。锁定目标，专注重复。决心第一，成败第二。速度第一，完美第二。结果第一，理由第二。当我们面对困难和失败的时候，不妨向更高的困难和失败迈进，体验失败在你身上慢慢建立起免疫能力！

该书让我认识到要做一个有结果、有执行力的人，首先要做一个负责任的人，对自己负责，对他人负责，对工作负责。在工作中找准自己的位置，锁定责任，就锁定了结果。那怎样算是一个负责的人？就要拥有像西点军校对学员们的标准， 准时、守纪、正直、刚毅，这些优秀的素质和信守承诺，结果导向，永不言败的精神。人生的价值，是一个个结果的累积，只要从现在做起，任何时候都不晚。也许现在我离这些优秀的品质还有点距离，但只要日积月累，向着这个目标努力，就能慢慢接近，成功的超越自己。（审查审批中心 钱莉）

信用卡历史文化中心接待参观逾千人

中国农业银行信用卡历史文化中心暨员工活动中心于2022年11月18日正式揭幕。截至今年7月底，共有银监机构、VISA国际卡组织、我行审计部门、重庆/合服客户中心、总分行各级领导同事、中心各部门员工等1120人参观了历史文化中心，感受行党委的高瞻远瞩和关心关爱，感受卡中心的砥砺前行和开拓创新，进一步宣传了我行信用卡使命愿景价值观。

为了加强文化中心管理，提升影响力，中心相关部门齐心协力，制定了管理规范，印发了品牌宣传明信片，组建了讲解小队，并根据参观人员的单位性质和参观目的，实时对讲解词差异化调优，有效提升了参观者的体验。下一步，将继续对标同业先进，持续自我革新，发挥信用卡历史文化中心的“窗口”作用，进一步提升农行信用卡中心的品牌形象和文化输出。（远程业务二团队 办公室 联合供稿）

【践行与感悟】

【风采与风貌】

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运营板块“630冲刺计划”竞赛表彰会召开

7月14日，“630冲刺计划”竞赛表彰会在新银4楼热烈召开，信用卡中心工会主席、副总裁王盛出席，运营卓越中心、客户经营部、催收团队、远程业务一二团队负责人和员工代表参会。

会议回顾了竞赛期间各团队取得的优秀业绩，以及员工团结一心、奋勇拼搏的点滴事迹。竞赛期间,远程团队月外呼总量环比增长12.91%，月营销本金环比增长7.32%，Q2日人均利息收入环比增长24.8%，催收团队月外呼量环比提升20.3%,月回款金额环比提升8.9%。王总为获奖代表颁奖，对受表彰的先进小组和个人表示祝贺，并对三个团队全体员工在630冲刺期间的辛勤付出表示感谢。

王总勉励大家：一是高目标引领。远程业务团队和催收团队在上半年收官中表现优异，为信用卡贷款规模增长和优质资产保全做出重要贡献，下半年希望大家继续铆足争上游创一流的劲头，不断朝着更高的目标迈进。二是发挥榜样力量，传递正能量，传播经验。希望获奖员工积极总结竞赛期间心得和经验，传播至团队每位员工，凝心聚力，攻坚克难，在后续的劳动竞赛和技术比武中继续展现风采。三是坚持党建引领，守正创新，主动融入信用卡中心改革大局。广大员工作为信用卡客户体验化最重要的发起者，和运营集约化改革最重要的参与者，多观察，多思考，踊跃参与“微创新”活动，以学促干，助力信用卡中心高质量发展，共同憧憬美好，拥抱未来！（远程业务二团队 奚美林）

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【员工天地】

信用卡中心于7月22日在曹杨及新银两地同时开展了“心陪伴‘童’成长”亲子家庭日活动。

根据前期报名情况，此次活动分别在曹杨及新银两个场地举办。曹杨路场地有27组家庭参与活动，其中27名员工，27名孩子及5名家属，合计59人。新银场地有12组家庭参与活动，其中12名员工，14名孩子以及1名家属，合计27人。活动场地布置温馨有趣，主题鲜明，增强互动性和体验感，寓教于乐。亲子家庭日活动分为4个部分：暖场互动，小小艺术家、小小运动家以及小小银行家。

上午9点，大小朋友欢聚一堂，暖场活动有小丑扎气球活跃氛围，各式花色气球让孩子们一下子欢乐起来；传统糖画让孩子们了解传统文化，孩子们驻足观望制作过程，好奇又喜爱；活动更融入了高科技VR设备体验，让孩子们看更大的世界。

“小小艺术家”活动环节，孩子们体验了马赛克笔筒及熊猫纸浆画手作，活动过程中让孩子们感受到了手工的独特魅力，既培养了孩子的动手能力，又能在操作过程中挖掘孩子的创造力和团队合作能力，在老师的指导下以及父母的协助下，小朋友们发挥想象，完成作品时成就感满满。

爱玩是孩子的天性，活动设计也考虑到动静结合，在“小小运动员”环节，专业教练带领开展“趣味投壶”、“投掷沙包”、“魔力套圈”打卡任务，最后完成任务后获取一份小小纪念品。

活动间隙，孩子们以及员工家属也参观了员工外部工作环境（非工作间），进一步走进信用卡中心，让孩子们真切感受到父母真实的工作情况。

活动结束后，还为每个家庭准备了一份惊喜，领取到现场打印的家庭照，孩子们拿到家庭照时笑得十分甜蜜。通过活动帮助员工获得更多的家庭支持，传递信用卡中心企业文化，激发凝聚力与向心力，本次活动在一片欢声笑语落下帷幕，后续还将在其他场地继续举办亲子家庭日活动。（办公室/党委组织部/人力资源部 邵常莉）

信用卡中心举办心陪伴 “童”成长

家庭日活动

初心如磐 趣味国画，运营卓越中心开展国画工会活动

为丰富员工文化生活，展示员工风采。近日，运营卓越中心组织全体员工开展了初心如磐 趣味国画活动，体验国画古韵，感受翰墨情缘。

通过现场教学，大家学习了中华传统的美学理念、国画的基础知识和竹子的绘画技巧。一个个在宣纸上水墨泼洒，踊跃创作。一节节挺拔修长的竹杆跃然纸上，慢慢的都画出了属于自己的一副副写意的中国竹画，现场淡淡的水墨清香营造出了浓浓的文化氛围。

此次活动旨在弘扬传统文化、增强人文素养，部门全员共同携手体验了悠悠中华传统之美，为推进改革发展和完成工作任务凝心聚力。（运营卓越中心 刘晓星）

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远程业务一团队工会开展把爱“袋”回家周末沙龙系列活动

为了促进员工之间的交流互动，丰富员工的文化生活，宣传低碳环保文明理念，远程业务一团队DIY手作兴趣小组于近期利用工余时间开展了周末沙龙系列活动之把爱“袋”回家创意包包DIY活动。

活动开始后，大家迫不及待地跃跃欲试，纷纷挑选好自己心仪的图案，开始创作之旅。大家充分发挥想象力与创造力，把彩纸上的各种印花剪下，通过奇思妙想，将它们拼接成不同风格的图案，在一片欢声笑语中完成了刷白胶、贴花、按压、吹干等一系列动作。那些原本看似普通的帆布袋，凭借着各种天马行空的创意改造后，立刻华丽转身成了独一无二的限量艺术品。

本次工会活动不仅增强了员工的动手能力和想象力，更挖掘了员工的潜能和特长，同时提升了员工们的环保意识，大家纷纷表示将把这份爱“袋”回家，倡导家人们减少一次性塑料袋的使用，把环保意识融入日常习惯中，以自身行动践行“布”一样的环保力量。（吴晗 远程业务一团队）

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【员工作品展】

——卓越运营中心·韩亮

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——催收团队·李文睿

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