朴
石
第 期
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2020年/9月
月刊
做最好的营销者
simple stone
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目录
企业动态
头条/企业动态/明星员工
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因为优秀，所以精彩/优质合作伙伴
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人才/徐州外呼中心
优秀人员表彰/王芳/王崇宇/陈苏颖
人才/盐城呼入中心
外呼优秀人员营销心得分享
对话徐州中心运营经理/王红艳
对话盐城中心运营经理/顾艳
优秀人员表彰/王少梅/王静/柏林
呼入优秀代表营销心得分享
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职场达人
南京分公司
镇江分公司
南通分公司
扬州分公司
徐州分公司
盐城分公司
泗阳分公司
职场人，请善待你所在的单位!
公司请你来做什么？
聪明人是怎么工作的？
工作合作请联系
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联系人：徐丽芹
联系电话：18795775958
邮箱：18795775958@139.com
公司地址：南京市虎踞北路90号
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ONTENT
OBSERVE
作为中国移动最优质的合作伙伴， 江苏朴石（吉林分公司）很荣幸收到了四平市政府的合作邀请，为共同促进解决失业人员以及应届生就业问题献上一份力。
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8月，常州职场与南阳职场相应发生了有关开通业务不规范以及员工态度问题，公司根据相关规章制度给予处罚。希望针对此类问题，请各职场经理以及员工都予以警惕！规范操作!不要触碰高压线！
做好职业规划，不做迷茫一族
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经公司领导研究决议，任命王红艳为江苏朴石企业营销策划有限公司集中运营中心主任，具体负责各分公司人力资源调配安排、缺口填补以及业务指标提升等工作,9月1日起开始执行。
淮安分公司
头条
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路在前方
头条
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因为优秀 所以精彩
四平市市人力资源和社会保障局为贯彻落实国务院、省、市关于稳定就业、保障居民就业的决策部署，强化职业技能提升行动推进实效，进一步发挥校企合作联合办学优势，8月12日与中国移动业务支撑方——江苏朴石平台签订了《战略合作框架协议》，大力推进人才强市战略和就业优先政策实施，着力打造“四平市就业精品项目”，实现培训即就业的工作目标。
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《战略合作框架协议》主要内容是为了紧紧围绕就业需求，针对城镇失业人员、应届毕业大学生等重点就业群体进行2020年度信息通信业务员岗前培训，培训合格后颁发信息通讯业务员合格证书，学员可直接持证上岗，达到培训即就业的目标。该项目承办方，四平市人社局技工学校充分发挥先进师资和先进技术优势，以人才供需为主线，创新联合用工企业，将校企合作、工学一体落地做实，在培训中做到理论联系实际，学以致用，提高培训质量和效果，把职工技能提升行动真正落到实处。
在随即举行的信息通讯业务培训开班仪式上在随即举行的信息通讯业务培训开班仪式上，市人社局负责人表示，希望学员、企业、学校三方能够珍惜这次机会，着力共建以就业为导向，以岗位需求和实际要求为准则，以职业能力培养为核心的，在满
足企业技能培训要求的基础上加快新技术、新理念的提升的符合企业需求、经济发展需求的技术人才，为推动全市高质量发展做出新的贡献。
江苏朴石平台（吉林分公司）主要负责吉林省移动10086热线呼入业务，具体为移动用户解答相关问题、办理业务、受理客户投诉，为客户提供标准化的专业服务。作为中国移动最优质的合作伙伴，很荣幸收到了四平市政府的合作邀请，为共同促进解决失业人员以及应届生就业问题献上一份力。
头条
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路在前方
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四平市人社局与江苏朴石平台（移动业务支撑方）签订合作框架协议
“助力吉林移动在线转型发展、打造四平市就业精品项目”信息通讯业务员培训开班仪式
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人才
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朴石8月明星员工——李学勤
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李学勤同事是朴石泗阳分公司一名员工。她是在泗阳职场成立之初加入公司团队，这也是她第一次从事话务员工作，短短几年时间，她从一个连电脑操作都不会的职场小白，到如今的营销冠军，成为了泗阳职场最优秀的员工。7月，她的薪资甚至已达到了万元。这样的收获，跟她持续不断的学习拼搏精神和对待工作态度是分不开的。希望其他同事能够像李学勤同事学习，要相信，努力肯定是会有收获的。在此，李学勤同事也分享了一些她的营销心得，供大家学习参考。
李学勤—泗阳职场
一、在每次通话前要做好充分的准备，要有一个简单明了的开场白是营销成功的关键，心里上也要有充分的准备，对营销的业务要有信心，每天给自己制定成功的目标；
二、通话过程中，注意我们的语速，语调，尽量用最短的时间将营销的业务清晰表达清楚，要让我们的客户感兴趣。脚本一定熟练，如果说话结巴，含糊不清，很容易让客户感到不专业，不信任。同时通话中要做到微笑服务，让用户感受到我们的真诚，也给用户带来愉悦的心情;
三、在通话中尽量多倾听客户说什么，我们少说话，以便了解用户的真正的需求，给我们提供挽留的途径;
四、在通话中要做到先服务后营销，给用户制造一个轻松的营销场景
最后也感谢平时同事的帮助，领导的教导，我的这份自信都是领导和同事给与的鼓励。后期我也会再接再厉，认真工作，努力做到最好
——朴石泗阳李学勤
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优秀外呼中心——江苏朴石徐州分公司
问
答
1.您觉得要创造出一个优秀的中层管理团队，运营经理最需要做出几点？
各项事物统筹安排； 事件发展的预见性；
良好的沟通能力； 项目数据、报表分析；
录音质检、话术优化、业绩提升； 招聘、培训，人员规划；
管理人员的培养与学习； 自我能力提升；
心态调节、情绪控制； 鼓舞士气、提高职场工作积极性。
2.您是如何管理您的团队的？
3.您是采取怎样的措施来提高团队的整体业绩的？
管理岗职工作合理分配；
根据地市移动的重点指标制定激励政策；
每日关注员工效能情况（产值、成功率、时长等）；
管理与员工工作积极性的调动；
抽检录音质检中的共性问题的整改情况；
人员招聘计划与执行过程的监督；
检查各管理岗职工作情况，及时提供帮扶；
定期周会，发现职场问题，并提升管理能力。
激励政策的制定；
管理岗录音质检业绩提升帮扶；
优秀员工录音、经验分享；
话术的优化与异议处理；
每周质检分析会的录音学习。
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问
答
答
问
徐州外呼中心今年来不管是在全省中国移动的外呼业绩排名，还是在人员招聘上，取得并保持着非常好的成绩，这和徐州中心的王红艳经理的“经营管理”、各中层管理的“执行力”以及所有员工的“付出努力”是分不开的。那么，在一个优秀的团队中，运营经理需要做到什么？外呼有哪些的经验技巧？本期期刊针对这些问题，对徐州外呼中心的团队做了访查，并整理相关内容供大家参考学习。
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人才
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流失原因：
薪资待遇方面，觉得低；
每日项目更换频次多，觉得复杂；
每日电话量多，觉得累。
想法、建议：
适当提高员工福利待遇；
针对不能吃苦、且无能力的及时淘汰。
提高运营工作积极性（如增加工龄、底薪、福利待遇等）；
定期组织管理人员培训学习，排解管理人员的压力；
增加奖励机制（如运营或管理团队的奖励）。
4.针对目前员工流失问题，您觉得原因是什么？有什么好的建议和想法么？
5.您对公司目前业务运营及团队方面有哪些建议和想法？
问
问
答
答
徐州优秀员工表彰
王芳，于2019年9月入职，在2020年7月取得江苏朴石徐州中心第二名的好成绩，并获得“优秀员工”荣誉称号。
陈苏颖，于2020年3月入职，在2020年7月取得江苏朴石徐州中心第三名的好成绩，并获得“优秀员工”荣誉称号。
王崇宇，于2019年9月入职，在2020年7月取得江苏朴石徐州中心第一名的好成绩，并获得“优秀员工”荣誉称号。
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优秀员工营销心得分享
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大家好！我叫王芳，来自安徽，1984年的我毕业于广东科技进修学院行政管理专业，我喜欢读书，因为它能丰富我的知识;我喜欢爬山，因为它可以磨砺我的意志，我是一个活泼开朗、热情、执着、有坚强意志的人。
工作中的我会全身心投入进去，尽快熟悉业务知识，了解工作要领，遇到不熟悉的工作业务虚心请教他人并学习他人优点，不断提高自身业务知识，努力使自己做到更好。
个人认为营销是一种服务。既然是一种服务，就应该做到让客户满意，用热情和真心去做。激情，是工作中不可或缺的要素，是推动我在工作中不断改进，全身心投入工作的动力。激情加上挑战自我的意识，我相信我会更好的完成本职工作。
王芳—徐州职场
陈苏颖—徐州职场
大家好，我叫陈苏颖，有幸在七月份取得一份好的成绩。首先非常感谢徐州朴石团队给我一个发挥的平台，每天面对不同的项目业务首先自己先熟悉，自己理解明白才能积极面对工作才能能向上的状态。我觉得认真多听多学才会进步，时刻准备着才能得到机会，才能亮出自己。也非常感谢公司的各位管理员她们辛勤劳作，业务上遇到任何问题耐心解答处理，大家非常融洽。祝以后携手共进，创造价值。
大家好、我叫王崇宇、入职于江苏朴石徐州分公司、刚入职时也是对业务与工作内容一头雾水、这要感谢管理们在遇到不同业务问题与难题时的耐心帮助与解答、入职转眼近一年、也让我学会想要做好工作首先要针对不同业务与工作要自己先了解、虚心学习他人的优点。希望在后续工作中继续同各位同事一起为公司尽自己的一份力！
王崇宇—徐州职场
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优秀呼入中心——江苏朴石盐城分公司
问
答
1.您觉得要创造出一个优秀的中层管理团队，运营经理最需要做出几点？
职场内各项事件分配安排及闭环； 具备良好的沟通能力；
各项重点数据指标分析及提升； 心态调节、缓解压力、情绪控制；
激励政策提高职场人员工作积极性；
招聘规划：人员、培训时间、培训班次、分班安排。
2.您是如何管理您的团队的？
3.您是采取怎样的措施来提高团队的整体业绩的？
管理岗工作合理分配；
根据中移在线的重点指标制定激励政策；
每日关注员工效能情况；
管理与员工工作积极性的调动；
人员招聘、培训、试接中执行过程的监督；
检查各管理岗职工作情况，及时提供帮扶；
定期周会，发现职场问题，并提升管理能力；
激励政策的制定；
树立标杆、优秀员工录音、经验分享；
数据指标提升方法与执行力监督；
每日隔时间段的监督指标完成情况；
每周质检分析会的录音学习。
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问
答
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问
在中国移动全省呼入排名上，朴石盐城呼入中心一直处于名列前茅的位置，那么，是什么样的团队，什么样的员工才能取得如此优异的成绩，本月期刊针对呼入方面问题，访查了盐城中心团队，并整理了顾艳经理的运营心得以及优秀员工的营销心得，供大家学习参考。
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流失原因：
薪能力较弱的薪资待遇方面，觉得低；
学习业务知识较多，指标压力太大，无法克服；
每天不停接电话累，遇到刁难用户，情绪无法控制。
想法、建议：
适当提高员工福利待遇；
针对不能吃苦、且无能力的及时淘汰。
提高运营工作积极性；
定期组织管理人员培训学习，排解管理人员的压力；
增加奖励机制。
4.针对目前员工流失问题，您觉得原因是什么？有什么好的建议和想法么？
5.您对公司目前业务运营及团队方面有哪些建议和想法？
问
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盐城优秀员工表彰
大家好，我是朴石盐城王少梅，本人性格乐观开朗，踏实稳重，我与2017年8月入职至今已有三年多，工作期间，踏实肯干，任劳任怨，我热衷于本职工作，感谢公司提供这么好的平台，让我在这里感受到只要付出就有回报，这也是给我的工作带来很大的动力，希望在今后的工作中，也可以带动新人，和大家一起进步，把朴石盐城公司做的更好。
大家好，我是朴石盐城王静，入职公司两年多，我的性格胆大细心，有进取心，工作期间，一直以严谨的态度和积极的热情投入工作，服务好每一位客户，平日保持个人良好心情，注重服务态度和交际能力，在今后的工作中不断努力，不断完美，不断进步突破业绩，最后感谢朴石盐城公司，让我证明自己，发挥自己的作用。
大家好，我是朴石盐城柏林，我是一个比较执着倔强的人，认准目标就往前冲。我的性格开朗、稳重、待人热情、真诚，工作认真负责，积极主动，能吃苦耐劳。有较强的适应能力，纪律性强，工作积极配合。
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优秀员工营销心得分享
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我是2017年8月份加入朴石盐城，在职期间我个人都是按照以下几点要求自己：
（1）保持始终如一的服务态度，带着顾客就是上帝的原则去做好自己的工作。
（2）从容，遇事不惊的应变能力，较强的心理素质。
（3）忍耐，遇到客户恶言时，需要忍耐和宽容。
（4）自我调节能力，客服是一个服务型工作，保持积极乐观的服务态度，不能因为坏情绪影响到工作。
（5）要有过硬的专业知识，业务知识不停的更新，要不停的学习，服从领导安排，把各项指标做到最好。
我自己在接听用户电话时，我觉得首先一定要听清用户的问题，不要重复用户的话语，时时刻刻的在意用户的感受
王少梅—盐城职场
，做到用户询问第一时间回答，让用户觉得我们专业。在遇到不清楚的业务或者觉得可能让用户需要等待的时候，可以优先礼貌的和用户抱歉，和用户约定时间核实清楚给用户回电！避免用户不满意和用户二次来电的几率！
业务知识一定要扎实，其实提升小时量的关键就是业务，平时在组长发在群里的业务，和开的班前会内容，我都会多看几遍，不懂的会查询知识库和询问组长，每天上班第一件事就是看下公告和知识库的业务更新!
总结： 沟通能力是客服工作人员的基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作倾听客户，都是和客户交流时的基本功，只有了解客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出所存在的问题，要对症下药，有效的解决客户问题，让客户满意，只有热爱这一门事业，才能全身心的投入进去，做一名合格的客服。
——朴石盐城王少梅
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大家好，我是朴石盐城王静，以下是我个人工作心得及营销总结：
首先，用户打电话只要提到流量不够用，先查询三步骤，结合流量，通话，总消费对比营销助手活动进行主动介绍，先让用户了解活动亮点，如果感兴趣，进一步深入解说，如果用户犹豫不确定，说明用户对我们还存在着不信任，可以主动询问，用户是哪边不合适，可以和用户详细对比账单，推荐活动优惠力度，进一步营销成功。（也可给用户时间考虑半小时左右回电，成功率上涨！）
在用户来电办理业务验证密码同时抓住这个验密时间，先查询好营销助手、用户消费明细、有绑定活动期限，然后进行组织语言，和用户进行主动推荐，一般用户觉得我查询的仔细，对我信任，营销成功大增。
王静—盐城职场
很多用户宽带报修、宽带移机，来电的同时这也是营销亮点，很多小伙伴直接给用户宽带报修或解释宽带移机后就结束通话了，并不考虑查询下用户的宽带活动周期，如果三月内到期，可直接为用户推荐提前续费办理200M宽带，这样后期用户上网网速也会提高，如果用户考虑一下，可记下号码，在宽带到期当月前每月定期与用户跟踪回访，这样的机遇也很高。
总结： 现在营销也是高工资的一种要求，追量的同时更要把握好每一通电话，服务好每一位来电用户，不放弃每一个营销活动，多听营销优质录音，学习方式，组织好个人推荐话术，最后感谢朴石公司给予一个好的平台发挥特长，让自己更进步、充实每一天。
——朴石盐城王静
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优秀员工营销心得分享
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大家好，我是朴石盐城柏林，以下是我个人工作心得及营销总结：
首先，我觉得做客服心态是非常重要的，每天上班我都给自己打气，加油！不抱怨！做到从容，遇事不惊的应变能力，要有较强的心理素质。因为自己心态不好或者自己情绪上的不好会影响上班，导致今天整天的数据指标都不好！
在用户来电反应问题不能因为客户生气着急态度不好，自己也跟着生气，不能被用户所带动，要想着我们是要给用户解决问题的，用户就是有困难才来来电咨询我们，我们要多站在用户的角度考虑问题，减少用户的不满，解决用户的问题。即使遇到不能解决用户的问题，遇到上来就骂骂咧咧的用户，接听的电话时，一定要深呼吸，千万不能被用户带入，告知自己用户他并不是针对我个人，只是用户的确是遇到困难了，
柏林—盐城职场
我们也有运用同理心，理解用户的感受，告知用户会帮用户记录问题，会有工作人员跟进处理，让用户觉得我们虽然没有帮助到用户，至少让用户觉得我们是真诚的考虑用户的感受。让用户满意！人，只是用户的确是遇到困难了，我们也有运用同理心，理解用户的感受，告知用户会帮用户记录问题，会有工作人员跟进处理，让用户觉得我们虽然没有帮助到用户，至少让用户觉得我们是真诚的考虑用户的感受，让用户满意！
可营销用户来电先看下营销助手活动，结合用户的消费情况，给用户推荐，多张口。要告知用户如果我现在有这样的消费，我会用这个套餐，相当于省了多少话费，让用户觉得我们是为她考虑的，这样成功几率会大。给用户推荐套餐或者活动不要给用户太多选择，用户会觉得推荐太多，用户考虑的太多会导致用户办理少。
总结：工作要做好其实就是要心想着拿高工资。更最关键的就是做到以下几点、：1、每月要给自己定目标；2、业务知识要多更新；3、保持良好上班心态；4、盯紧自己的各项数据指标！已上是我的个人分享，说的不好的地方欢迎大家指正和批评谢谢！
—— 朴石盐城柏林
职场达人
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职场人，请善待你所在的单位
单位是你和社会之间和他人之间进行交换的桥梁。单位是你显示自己存在的舞台。单位是你美好家庭的后台。单位是你的竞技场、练兵站、美容室、大学校！单位是你提升身价的增值器，单位是你安身立命的客栈，单位是你和你的另一半对峙的有力武器，单位是你在家庭和社会上的发言权。
➤一是珍惜工作
工作就是职责，职责就是担当，担当就是价值。感谢那些让你独当一面的人，感谢那些给你压力的人，感谢给你平台的人。因为那是机会，是信任，是平台，是发言权。
➤二是珍惜关系
单位的各种关系一定要珍惜，宁可自己受委屈也尽量不争高低。一个人只有能够处理好和自己有工作关系的关系才叫能力。没有工作关系的关系，只是吃吃喝喝、玩玩耍耍，那不属于单位关系。
在单位要学会珍惜
➤三是珍惜已有的
在单位你已经拥有的，一定要珍惜。也许时间久了，你会感到厌烦。要学会及时调整自己，使自己在枯燥无味的工作面前，有一种常新的感觉。你已经拥有的，往往失去了，才会感受到价值；而一旦失去，就不会回来，这往往让人抱憾终生。
在单位最忌讳三点
➤一是把工作推给别人
工作是你的职责，是你立足单位的基础。把属于自己的工作推给别人，不是聪明，而是愚蠢，除非是你不能胜任它。推诿工作是一种逃避，是不负责任，更是无能，这会让别人从内心深处瞧不起你。
➤二是愚弄他人
愚弄别人是一种真正的愚蠢，是对自己的不负责任。尤其是对那些信任你的人，万万不可耍小聪明。长期在一起共事，让人感动的是诚恳，让人厌恶的是愚弄和虚伪。
➤三是沉不下心来
沉不下心来是在单位工作的大忌。单位不是走马观花，而很有可能是一生的根据地，是一个人一辈子存在的证明。要沉下心慢慢干。有机会了也不要得意忘形。没有机会或者错过了一个机会也不要患得患失。最后的赢家往往是那些慢慢走过来的人。
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书中自有黄金屋
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单位无论大小，一把手只有一个。那些能够在一把手面前推荐你，说你好话的人是你生命中的贵人。在单位要克勤克敬，兢兢业业，而不是耍赖撒泼，妄自尊大。单位的本质从来不按年龄的大小排序，而是按职务排序，谁以自己的年龄大小来说事，谁就是真正的傻瓜。没有一个人会因为你年龄大而从内心深处敬重你，那些对年龄的尊重只是一种表面的应酬。
在单位老年人有老年人的优势，年轻人有年轻人的优势。万万不可互相轻视，那是自相残杀。
在单位能多干一点就多干一点，总有人会记得你的好。在单位千万不可以带一个不好的头，不要破坏单位的规则。那样就是拆一把手的台，也就是拆自己的台。一定要把属于私人的事限制在私人的空间。否则，关键时刻没有人认可你。在单位要尽量远离那些鼓动你不工作的人，鼓动你闹矛盾的人，那是在让你吸毒品。
在单位永远不要说大话，没有人害怕你的大话，大家只会瞧不起你。维护自己的单位，维护自己的工作，维护自己的职业。如果你仅仅是为了玩耍，请你不要在单位里。你若是单位的草，那单位就是你的地。单位离开谁都能运转，但你离不开单位，你要努力证明，你在单位很重要。
企业请你来做什么？
做业绩，要老大盯着才去做的，那请到工厂里去，因为只有流水线才适合你；
做销售，整天想着老大主动教你，那请到学校去，你去交学费而不是你领工资；
做工作，要让老大哄着你做事，那请回妈妈身边去，因为没人有时间无故哄你！
优秀的人是属于积极、努力、跟上、会伸手的、配合的人，业绩是要靠自觉自律自励的，优秀的人从来都是"马不扬鞭自奋蹄"！
优秀的人从来不需要别人天天盯着做事！
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企业请你来做什么
请你来是解决问题而不是制造问题；
如果你不能发现问题或解决不了问题，你本人就是一个问题；
你能解决多大的问题，你就坐多高的位子；
你能解决多少问题，你就能拿多少薪水；
让解决问题的人高升，让制造问题的人让位，让抱怨问题的人下课。
问题就是你的机会
公司的问题：就是你改善的机会；
客户的问题：就是你提供服务的机会；
自己的问题：就是你成长的机会；
同事的问题：就是你提供支持建立合作机会；
领导的问题：就是你积极解决获得信任的机会
竞争对手的问题：就是你变强的机会。
不要轻易离开团队
不要老想着做不顺就放弃，哪个团队都有问题，哪个团队都有优点；
跟对领导很重要，愿意教你的，放手让你做的领导，绝对要珍惜；
团队的问题就是你脱颖而出的机会，抱怨和埋怨团队就是打自己耳光，说自己无能，更是在放弃机会；
心怀感恩之心，感谢系统给你平台，感谢伙伴给你配合；
创造利润是你存在的核心价值，创业不是做慈善；
遇到问题请先思考，只反映问题是初级水平，思考并解决问题才是高级平。
不为失败找借口
你的责任就是你的方向，你的经历就是你的资本，你的性格就是你的命运；
复杂的事情简单做，你就是专家；简单的事情重复做，你就是行家；
重复的事情用心做，你就是赢家；
美好是属于自信者的，机会是属于开拓者的，奇迹是属于执著者的！你若不想做，总会找到借口；你若真想做，总会找到方法！
对领导而言
1.对你有严格要求的领导，才是能真正帮助你成长的好领导，使我痛苦者，必使我强大！
2.如果你碍于情面，低目标，低要求，低标准养了一群小绵羊、老油条，小白兔。这是对下属最大的不负责任! 因为这只会助长他们的任性、嫉妒和懒惰。
3.让你的下属因为你而成长，拥有正确的人生观，价值观，并具备了完善的品行，让员工不断的成长，就是领导对下属最伟大的爱。
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聪明人是怎样工作的!
情，没有一点儿成就感。 我又问她：“你觉得，在你现在所有的工作中，最没有意义、最浪费你时间和精力的工作是什么？” 她马上回答我：“帮您贴发票，然后报销，再到财务去走流程，最后把现金拿回来给您。” 我笑着问她：“你帮我贴发票报销有半年时间了吧？通过这件事，你能总结出哪些信息？” 她呆了半天，回答我：“贴发票就是贴发票，只要财务上不出错，不就行了吗，能有什么信息？” 我笑了一下，给这个助理讲了我当年的做法。
1998年的时候，我从财务部被调到总经理办公室，担任总经理助理的工作。其中有一项工作，跟这个新助理现在做的一样，就是帮总经理报销所有的票据。本来这个工作就像她所说的那样，把票据贴好，然后完成财务上的流程，就可以了。但后来我发现，其实票据是一种数据记录，它记录了和总经理乃至整个公司营运有关的费用情况。看起来没有意义的一堆数据，其实涉及到公司各方面的经营和运作。于是，我建立了一个表格，将
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公司招了新人，有个新助理是经过多次面试后，我亲自招回来的。她是名牌大学本科毕业，聪明，性格活泼。 从工作流程到待人接物，我手把手地教，她也学得快，很多工作一教就上手。 我开始逐渐给她一些协调性的工作，各部门之间以及各分公司之间的业务联系和沟通也让她尝试着去处理。没
想到，没多久她就有困惑了：“为什么总是让我做这些琐碎的事情？” 听了她的问题，我问：“什么叫做不琐碎的工作呢？” 她想了半天，说：“我总觉得，我的能力不仅仅能做这些，我还能做一些更加重要的事情。”她跟我直言，本科4年，她功课优秀，没想到毕业后找到了工作，却每天处理的都是些琐碎的事
总经理在我这里报销的所有票据按照时间、数额、消费场所、联系人、电话等等分类记录下来。
我起初建立这个表格的目的很简单，我想在财务上有据可循，而且万一我的上司有问题来询问我的时候，我会有准确的数据告诉他。过了一段时间，通过这份数据统计，我发现了一些商务活动中的规律，比如，哪一类的商务活动经常在什么样的场合，费用预算大概是多少；总经理对公共关系常规和非常规的处理方式等等。这些信息都是这份数据告诉我的。 后来，我的上级发现，他布置的工作，我会处理得很妥帖。有一些信息他根本没有告诉过我，我也能及时准确地处理。有一次，他问我原因，我就把我的工作方法和信息来源告诉给他。他听了很满意，连连点头。而基于这种良性积累，他越来越多地交代更加重要的工作给我。再后来，一种信任和默契就此产生。我升职的时候，他说我是他用过的最好用的助理。
说完这些长篇大论，我看着这个姑娘，她愣愣地看着我。我跟她直
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言：“我觉得你最大的问题，是你没有用心。在看似简单不动脑子就能完成的工作里，你没有把你的心沉下去，所以，半年了，你觉得自己没有进步。” 其实，每个人都一样，最开始很难预测将来要从事什么工作，也无从知晓从事的工作是否跟学过的东西有关。刚参加工作的几年里，重要的不是做了什么，而是在工作中养成了哪些良好的工作习惯。这个习惯指的是：认真、踏实的工作作风；学会用最快的时间接受新事物；发现新事物规律，在比别人更短时间内掌握这些规律并且处理好它们。具备了以上的要素，就能成长为职场中被人信任的人。
每个上司都愿意把任务给那些用起来顺手的人。当你具备了被人信任的基础，并且在日常的工作中逐渐表现出踏实、聪明和细致的优点时，上司就会把越来越多的工作机会提供给你。原因很简单——用一句话就能交代清楚并且能被你顺利完成的工作，谁愿意说3句话甚至花半小时时间交代给一个怎么都弄不明白的人呢？
沟通也是一种成本，沟通的时间越少，内耗越少，这是作为管理者最清楚的一件事。 当你有比别人更多的工作机会去接触那些你没有接触过的工作的时候，你也就有了比别人更多的学习机会。人都喜欢聪明勤奋的学生，作为管理者，更是如此。 有小聪明的人，总不认为自己的能力有问题。时间长了，他会抱怨自己运气不好，抱怨那些看起来资质平庸的人总能比自己更走运，甚至转而抱怨那些人容貌比自己好，或者他们更会讨领导欢心等等。慢慢的，就会影响自己的心态。所谓的怀才不遇，有时就是这种情况。其实，真正聪明的人是那些在工作中踏实且用心的人。
——摘自《读者》
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做好职业规划，不做“迷茫”一族
草根人士的偶像马云曾白手起家。怀揣着创业梦想，一步一个脚印，面对事业的风风雨雨，他从容以对，不断提升自己的规划力、工作能力和领导力，最终创造了阿里巴巴商业帝国，他也因此荣登福布斯富豪榜前列。
然而，现实职场中，很多人却恰恰相反，逢人便吐槽，自己真的很忙，可为什么30而立，却仍然无法找到想要的工作，到了40岁事业的黄金期，不但没有升职加薪，反而还在原地踏步、步履维艰？
在《穷忙，是你不懂梳理人生》的职场类书籍中，作者小川叔结合自己多年的工作经历，告诉我们：要学会边工作边给自己做职业规划，不断提高工作能力和领导力，让自己的每一分努力都不白费，都成为实现自己职业目标的加分项。小川叔曾担任房地产开发公司的品牌总监，也是
一名畅销书作家，但在我眼里他更应该是一名名副其实的职场达人。
如何提升职业规划能力
小川叔把自己21到30岁的职业规划关键词定位为得到和追逐，到了该就业的年纪，他毅然丢掉书架上的小说和青春读物，换成了名人传记和提升工作技能方面的书籍。他还提前对自己的性格和心态进行调试以适应即将面对的错综复杂的职场环境。在朋友的推荐下他应聘到一家广告公司成为杂志编辑。30岁时，他跟着上司一起跳槽来到一家房地产公司担任推广部经理，他逐渐摸索到自己的主营业务和擅长领域。31到40岁，小川叔定位自己的职业规划关健词为：获取和扩张。在经历职场内斗的同时。也遇到了教会他做领导的启蒙老师。在遭遇升职加薪无望的瓶颈期，他并没有气馁，而是开始把重心转
移到网络，因为写自己的职场经验总结的契机，出版了他的第一本书。与此同时，他不断提升自己的演讲能力和规划能力，工作上凭借个人能力被提拔为总监。
分析职场成功人士，我们会发现他们都十分擅长做职业规划。纵观马云的奋斗史，如果同样以10年设置他的职业规划关键词，那么24到33岁为“奋斗 和求索”，从刚刚大学毕业担任大学讲师、成立海博翻译社到辞职创业成立中国第一家互联网商业公司。他终于发现互联网这个最大的商机。34到43岁马云的职业规划关键词为“重新创业、找准定位、企业上市。辞去在中国国际电子商务中心担任的公取后，他带领自己的18罗汉开始了人生的新一轮创业，成立了阿里巴巴，致力于让互联网惠及更多企业和民众这一定位，淘宝和支付宝相继面世，2007年11月，马云创立的阿里巴巴网络有限公司在香港联交所主板挂牌上市。44-53岁马云的职业规划关键词为”做大做强、共建共享”。从杭州大学阿里巴巴
商学院的成立到出任菜鸟网络科
技有限公司董事长，从成立阿里巴巴小额贷款公司到蚂蚁金服，阿里巴巴集团逐步做大做强，也为很多关联企业实现快速发展开拓了互利共赢之路。不难发现。马云是个很会做职业规划的人，认定了创业这条路，他不惜两次从稳定的铁饭碗辞职：发现了互联网这一商机后，他逐渐锁定自己的奋斗目标。从电商到互联网金融，从初创时的融资困难到在妞约证券交易所上市，阿里巴巴的每一步发展都沿着马云这个掌舵人的职业规划而顺利实现。
反观我们自己，不禁扪心自问，你做过职业规划吗？很多人还没等毕业就依托父母托关系找门路找到了工作，至于是不是自己喜欢的工作好像无足轻重，终于踏上了工作岗位，依然浑浑噩圈，当一天和尚撞一天钟。当发现并不喜欢自己当下从事的工作后，想换工作又担心自己适应不了、无法满足新工作需要被淘汰。继续做自己的工作又缺乏激情和动力，工作就像一块鸡肋，何谈实现更远大的职业目标？
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我们要像职场成功人士学习的是他们那种善于规划工作，同时朝着目标一往无前的奋斗精神，要知道人生没有后悔药可吃，我们的每一步选择都决定了自己今后要承担的后果。
面对工作，为什么有的人能胜任甚至在短时间内就能取得显著成效，而有的人看起来每天很忙碌工作却毫无起色呢？之所以存在这些差别，其根源在于工作能力的差别。
如何提升工作能力
要提升自身地工作能力，首先需要持续地进行学习
很多人参加工作后因为工作忙碌或者忙于应酬等方面的原因不再重视学习，导致慢慢无法适应不断变化的工作需要，而感到力不从心。著名企业家王石一直把学习作为自己的终身追求。67岁选择去哈佛等名校游学。虽然需要克服语言难关、但是他依然豪不退缩、通过努力克服重重学习困难后。学习不仅开阔了他的视野。也切实提升了他的工作能力。
作为职场人士，我们要做到边工作边学习，哪方面能力欠缺就及时通过学习去弥补。小川叔曾为了让自己出版的书让更多大学生熟悉和知晓，而不劳辛苦的亲自前往各大高校开展演讲。为了进一步提高演讲能力，他选择清空自己，以一个普通人的身份认真去”头马”学习演讲，他通过向里面优秀的演讲人士学习取经，并进行归纳和梳理，创造出适合自己的演讲技巧。还因此获得了“头马小组赛”冠军。
要提升自身地工作能力，还要积极发挥自己的主观能动性
在工作中，学会把”要我做”换成“我要做”。只有把工作当成自己的事业来做，才能避免出现被动应付、得过且过和对工作不负责任的现
象。 在开展一项工作以前，不妨先静下心来自问，这项工作该怎么做？有没有更有效的完成方法？是否能够挖据出创新思路和亮点？通过提前对工作做深入的计划，开展工作时才会尽快准确抓住落脚点，并顺利实现工作目标。
要提升自身地工作能力，还要善于把危机转化为机会
判断一个人是否胜任所从事的工作，主要看工作遇到因难时这个人的表现。善于把工作中遇到的危机转化为机会的人往往会得到重用。在遇到工作危机时。首先要沉着冷静。控制好自己的情绪；其次要分析危机产生的原因：最后要集中注意力忠考自己可以采取哪些挽救措施来改变危机局面，并积极行动起来化危机为转机。
如何提升领导能力
如果不甘愿做一名职场小白，我们需要具各哪些领导别人的能力呢？如果你已经是一名领导，是否分析过自己处于哪种领导力阶段呢？在管理技巧方面是否还有值得提升的空间？如果把领导力和《西游记》中的人物特点结合起来描述，大家理解起来会更清晰易懂。
沙和尚阶段：
领导力的初级阶段是沙和尚阶段，在这个阶段。领导者往往不懂任何领导方法，也没有权威感，往往会和下属打成一片，不懂得设立职业发展目标，以求稳为主，厌感人际关系，也讨厌和别人纠缠。
孙悟空阶段：
领导力的第二个阶段是孙悟空阶段，处于这一阶段的领导者因为业务能力突出往往表现得很自信和强势，他们往往不懂得和下属沟通，
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只顾一个人闷头苦干。误以为只要自己做好了，整个公司的业绩也就上来了，导致下属往往因为不能得到重用而沦为工作无能型。一旦有工作突出的人成为自己的下属，这种类型的领导者就会压力倍增，生怕自己被超越。
猪八戒阶段：
领导力的第三个阶段是猪八戒阶段。处于这一阶段的领导者非常善于与人沟通，尤其是自己的上级。容易被下属当作靠拍马屁上位的领导。如果这种领导者自己的业务能力不强，下属里又有孙悟空型的人才，就会很难让其信服。
唐僧阶段：
领导力的最高级阶段是唐僧阶段。处于这一阶段的领导者并不注重凸显自己的个人业绩，而是善于确立工作愿景。能够做到知人善任，并善于与人沟通，清楚什么样的员工适合什么样的角色，懂得运用有效的激励手段，让每一个下属都找到自己积极奋斗的方向。
相信通过上述分析，每一个人都能找出自己的领导力处于哪一个阶段。并找到自己具体需要捉升的能力和方向，成长为一名优秀的职场领导。
通过本篇职场进阶文章，希望既能让身处职场的你学到应对职场中出现的各类问题的方法，也给职场领导者们明确了全面提升领导力的方向。愿每一个身处职场中的你都忙得有质量，忙得有目标，忙得收获满满。
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