智运客服人第四期

客

服

人

2022年第四期月刊

智

运

目·录·CONTENTS

7

月

物

语

智运客服人

念

    夏日，永远炙热，永远不服输

03 中储智运8周年

04 服务要让质量追上速度

05-06 7月星熠榜

07-08 置身其中，关怀服务

09-10 把小事做细，把细节做透

11-12 没有做不成的事情，只有做不成事情的人

13-14 三部班组建设

15-16 热线二部半年度工作总结

17-20 夏日游园会

21-22 追梦敢越湖海

23-24 不等待机会，去创造机会

25-26 保持热爱,奔赴山海,忠于自己,热爱生活

23-24 画作—老家

27-28 纸巾画

29-30 挥洒汗水，宣扬青春

31-32 无论生活怎样 希望你：保持自律

33-38 你好新同学 

39-40 物流热点

千呼万唤始出来，炎炎7月，公司迎来了第8个生日！公司品宣部门更是策划了“给我一个8周年头像、中储智运8周年云祝福，企业文化答题赛”一系列线上司庆活动。筑梦智运，智运有我！

活动现场，智运成长树下，各位客服中心的小伙伴也积极参与，纷纷写下对公司或对自己未来的期待！一张张小卡片，承载满满心愿，寄托智运人深深的祝福！

8周年之际回首往事，客服中心也经历了很多风风雨雨，这同行的日子里，对于公司的每一位员工来说都值得纪念和回味，我们庆祝这一份美好，歌唱这一曲祝歌，无论风雨，我们都要在路上勇敢飞翔！

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重点工作

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7月依旧是平台业务的高峰期，进线量的攀长，不仅考验着接线客服的处理效率，更考量着客服人员的服务质量。为保障服务质量，客服中心质控组在7月开展了对尾端人员的培训。

 通过本月质检数据大家不难发现，质检尾端人员并不仅是新员工，更有部分员工是经验老道的老同事！一通电话不管是否能解决客户问题，客服人员都要保证自己的接线态度是没问题的，大家切记不能一味追求速度，而忽视服务态度和质量。优质服务是从微笑服务开始的，耐心服务尤为重要！

 

7

月

星

客服中心

熠

榜

每一个有信心对未来说“我敢”的人

都注定走过不平凡的路

每一句“我敢”的背后

都藏着一个努力而拼搏的人

只要持续地努力

就没有征服不了的

8月加油吧！

电话岗

质检合格率：97.4%

首次解决率：85%

质检合格率：98.4%

首次解决率：85.1%

质检合格率：98.4%

首次解决率：83.8%

质检合格率：98.4%

首次解决率：83.8%

外呼组

平均回复时长：8秒

客户满意度：98.2%

在线组

案例背景：

7月，客服王亚男接到一通咨询添加亲人银行卡的电话。

接线客服王亚男首先与司机核实无法绑定银行卡的原因，在了解到是因为银行卡丢失，所以才需要添加妻子的银行卡时，客服告知此情况不符合添加亲属卡的范畴， 建议其办理新的银行卡再行操作。

但司机先生对此处理方案，显然并不是很满意，一再抱怨平台规则麻烦，多次问询客服工号，随后将电话挂机。与此同时，平台的业务人员进线反馈该位司机是黑户需要添加亲人卡，电话由另一位客服接听。因业务人员已告知客户明确需求，因此另一位客服在回访司机时，未再次与其核实添加亲属卡的原因，简单介绍后，为其开通转出权限，并指导其上传亲属卡资料。

不久，客户提交了亲人卡审核，客服王亚男再次发现该司机填写的提交原因为：没有银行卡。于是回访承运人，委婉拒绝其要求，耐心解释相应的规则设置，并站在客户角度给与合适的建议。最终，在客服的悉心指导，多次回访操作下，客户添加本人银行卡成功。

客户也由一开始的“质疑”态度转变为“”认可”的评价！

任何平台都有自己的规则，规则的制定是要规避相应的风险，并非客户在要投诉、要领导处理的情况下，就可以无条件，无纪律的满足客户需求，当客户提出无理需求的时候，客服人员要学会“委婉的拒绝”。对于客户的不理解，应该谆谆告诫，通俗易懂讲述清楚原因。

与客户的每一次的谈话都要置身其中，让客户感受到平台的关怀服务，而不是机械重复回答同一种话术，让客户觉得客服不知疼痒。大部分货车司机先生都是常年奔波在路上，办理银行卡或其他证件于他们而言，并不是非常便捷的事情，作为客服，当客户提出疑惑与质疑时，要循循善诱，要与客户讲清楚其中根本！

处理过程：

案例思考：

来源：热线一部

案例分析

案例背景：

处理过程：

7月23日司机致电反馈账户内已摘取的运单，因地址错误，需要平台协助取消，并表达了自己在取消后需要重新摘取正确运单的需求。

客户进线时大概在中午12点半，距离运单发货时间已有2小时，因此客户也比较着急解决问题，在4小时内进线多次催促处理进度。

在经过平台与货主核实沟通后，无需取消运单，后台协助变更卸货地址，问题最终处理完成。

①第一位客服接听后，先与司机核实摘错原因，核实到为地址错误后，没有展开延伸问询，只是查看到运单涉及预付和货保，需要流转理赔人员处理，便简短告知平台协助处理此事宜，建议其耐心等待。此时正值中午值班时间，理赔部门并不一定能及时认领处理，处理时效相对会慢一些，客服人员也未向客户说明清楚；

案例分析

案例思考：

来源：热线四部

把小事做细，把细节做透

此案例是日常接线中的常见场景之一。客服人员在接到客户反馈摘错运单需要取消的情况下，一定要注意信息核实完整：确认货主信息是否一致，摘错的运单的根本原因是什么；如果是同一货主的运单，卸货地址或单价有误，可以后台协助处理，避免因运单取消后产生的补单风险。且本次案例中的司机后来又摘取同一家货主的运单，客服人员也需要核实正确的运单信息，以防再次出现摘错的情况。

简单的问题，并不代表着容易，把小事做细，把细节做透！才是服务的真理！

②间隔不到10分钟，客户再次进线，此时司机已经摘取了一笔新运单：新单与摘错的运单货主一致，自定义编号不同。

③又过20分钟左右，客户进线催促运单尽快做违约处理；

④半小时后，运单还未取消，客户再次进线催促处理进度。

直至问题解决，司机共进线9次

第二位接线人员先与司机解释了中午值班时间需要耐心等待，平台会有专人对接货主，需要一定时间。

随后向客户核实新单是否正确，客户可能未理解意思，于是向客服说明两笔运单都有问题。客服未再与客户核实应摘取的运单信息，直接建议其前台违约第二单。

案例背景：

处理过程：

案例思考：

7月18号晚上将近九点，客服杨孝南接到货主反馈指导司机注册摘单，该司机预计是19号一大早装货，但货主却明确要求今晚处理完成。

接到货主反馈后，客服杨孝南立即联系司机沟通情况。先与其核实实际的装货时间，再简要介绍平台操作。但司机先生一开始并不是非常配合，直言自己年纪大不会操作。杨孝南对此解释安抚，针对此情况，平台可以加微信，通过图片、视频方式教其操作，但客户表示知晓后，却迟迟未动。

经再次沟通后才知道，司机先生此时已经把车子停在停车厂里，因手机里没有完整的注册资料，故司机打算等明天到装货地再说。

了解完客户情况后，客服反馈货主和业务经理，确认是否可以第二天早上再注册，货主却依然表示一大早就要装货，担心有问题，要求今晚就要摘单。

杨孝南接到货主回馈后，再次联系司机，与其耐心解释平台的交易规则，并告知第二天到装货现场不一定有人协助，引导司机当晚操作，最终司机同意开车半小时到停车厂去拿证件，当时已经快晚上10点钟了，晚间光线不好，客服担心司机上传证件不清晰导致审核不通过，一直在语音指导拍照技巧，最终客户顺利注册摘单。

问题解决后，司机也认可客服的服务态度，称赞比其他平台服务态度都要好。同时，也得到了业务经理的认可和表扬。

俗话说：会的不难，难的不会。也许对于我们来说，注册就是拍几张照片上传审核，但是对于一部分年龄较大的司机来说却是件不易之事。年纪偏大的司机对于新事物的接受能力较慢，一般会持有怀疑、抱怨的态度，外呼客服是教司机使用平台的第一道岗，我们一定要秉持客户为根，服务为本，不忘初心，贴心服务！用真心的服务换真心的认可。

案例分析

来源：外呼服务组

时     间：2022年7月27日（星期三）下午14:00-15:00

会议主题：三部二组半年度总结分析

第一部分由参会所有人员都自我进行了总结，分析了2022年上半年个人目标完成情况，自己还有哪些方面没有做好，具体的数据哪一项做的比较差，原因是什么。自己也针对上半年的不足之处制定了下半年的目标计划。

第二部分展示了三部二组整体及个人的指标达成情况，让人员对于小组的达成情况有充分的了解，哪些是做的好的，需要继续保持，哪些还有不足，要积极改进，最后由主管进行了总结，提出了三项要求：

1、关注自身指标达成，不断提升个人能力；

2、组内做到互帮互助，团结一致、诚实守信；

3、执行力需要提升，针对公司或部门下达的任务要立即执行；

第四部分给组内的优秀人员颁发了奖励，上半年做出突出贡献的人物戴海艳，小组内奖励了一套机械键盘和鼠标，鼓励人员继续努力，并且也给所有的参会人员发放了一套笔记本套盒，希望所有人都能不断学习，积极向上。

第三部分传达了公司半年度生产经营会主要会议精神：主要交代了公司上半年的交易额及利润完成情况，公司及部门的主要目标是什么，以及下半年的公司方向，结合现在的就业形势和经济环境情况，要求大家要不断提升自我能力，提升个人竞争力，积极建言献策。

      自2022年以来，二部团队中一直秉承着互相帮助、团结协作的精神，在工作中不断进步，各项成绩稳步提升。7月入职1名新员工也安排了组长每日进行辅导，秉持着团队整体好才是真的好的理念，每一位新来的同事都受到了老员工的细心帮助。

Exquisitely carved products, tempered iron into gold

班组建设

Team building

        7月28日下午，二部开展班组会议《半年度工作总结》，主要以讲解上半年成绩得分，有哪些因素附加分和扣分，分析个人排名情况为主，并对下半年的发展做出规划。

       上半年二部共获得13个A绩效、4次激励方案，其中张德慧还获得第二季度星级员工。

      会议期间，组员们挨个发表个人总结，大家推心置腹，畅所欲言，对于个别同事的不足之处，熟悉的伙伴们也会直言不讳地指出。会议中主管肯定了大家这半年作出的努力，也希望在未来的前行中，大家能更有动力为企业发展而奋斗，尽善尽美完成各项任务，向客服中心的发展目标迈进，展望更好的未来！

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       7月5日，由客服中心举办的“夏日游园会”活动，在六楼会议室顺利举行。因近期客服中心入职10多位新同事，为了加快职场新人们对公司企业文化的了解以及团队协调的重要性，邀请了部分老员工一同参与此次游戏活动。

      5日下午，游园活动正式开始，本次项目设有成语接龙，表情包猜成语、吸管运输、等4项趣味游戏以及最后一轮附加游戏-听歌猜歌名。每一轮游戏都可以获得积分，大家需要不断完成积分积累，最终得分最高者获得大礼包。

      这些精彩的游戏都需要分组完成，在老员工们自我介绍后，新员工们开始一一报名组队，很快，4只队伍都组建完成。 首先进行是吸管运输，大家通过一次次尝试，逐步找到顺利完成的技巧，将运输时间不断缩短，最终以用时最短一组获得首轮胜利。

      接下来开展的是成语接龙，大家也是使出了浑身解数，一个个成语快速接上，谁都不想落人于后；到了第四轮，需要根据表情包猜出成语时，看着屏幕上的图案，大家更是脑洞大开。

      整个活动赛场始终充满着欢声笑语。通过近1个多小时的比拼，由周文清带领的小队获得第一名，拿到夏日神器-灭蚊灯及风扇。

       通过此类趣味活动，大家得到了身心的放松和精神的愉悦，新老员工之间增进了交流，也展现了团结协作精神。

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来源：热线四部

    缤纷无尽夏，花开烂漫时！炎炎夏日，打开风扇，把烦恼吹走，把燥热放进冰箱，我们才有更愉快的心情服务每一位客户。最后的最后，大家一定要注意，夏日炎热，注意防暑！

    王文翔，在2018年入职以来，各项数据综合排名中是一如既往的名列前茅，故现在已经竞聘成为热线三部组长。任职以来，组内的数据也是一直保持排名很高，在整个部门中都可以算屈指一数，曾多次获得激励方案以及绩效A的好成绩，而且，在2022年上半年的综合数据评定，在所有组长当中，也是排名第一，可称为客服标杆的存在。

      他一直秉承“把简单的事做好就不是简单的事”的工作态度，配合主管工作，不管遇到什么困难，勤勤恳恳认真负责，寻求到行之有效的处理办法，与团队共进渡过难关，将管理工作日臻完善地进行下去。

       例如，在管理过程中，组内同事在处理投诉或者疑难杂症时，总是如履薄冰，细心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉或者影响客户的体验，而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了他忙前忙后的身影。这在很大程度了减轻一线客服的接线压力，并且同时提升了公司的品牌形象，那是一种天塌下来有人一齐扛着的踏实感。细细回忆这段时间以来的工作过程，他让人有一种“新华词典”的全能感，在整个部门很好的起到了“承上启下”的作用。

      在他自己勤勤恳恳的工作过程中，一直在不断的思考，以理论的指导，不断提高分析问题和解决问题的本领，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性，所以在今年上半年，在系统细节、功能、流程等各方面优化中，提出的需求量、采纳量也是全客服中心最高，一骑绝尘，可见在其工作中，不仅是提升自我，服务团队，也有更多的重心放在的整个公司的发展，考虑客户体验，提升公司品牌形象方面，好不夸张的说，在某些方面，也更加是公司的“好帮手”。

他注重克服思想上的“惰”性，坚持按制度，按计划进行业务知识的学习，首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化；其次是按自我的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。他参加公司内训师的竞聘，成功竞聘成为内部讲师，在有新人入职时，会将自己的心得，学习的方法传授给大家，让新人能够轻松学习，为公司输入新鲜血液，让公司更加壮大。

他以正面引导为主，大胆执行分公司绩效考核精神，针对不一样类型的人员进行分工分别制定了岗位职责，给每一员工下达了绩效考核指标设置优质服务的细化、量化员工工作任务同时提出工作具体要求和标准使每个员工对应承担职责做到心中有数客观评价公平看待他人限度发挥员工工作进取性营造了进取向上、争先创优的良好氛围。

员工风采

Staff presence

来源：热线三部

员工风采

Staff presence

李培文入组VIP客服团队较晚，在对接的货主数量上并不占优势，在以往的工作安排分配下，其个人的工作量一直偏低，但是服务质量方面一直保持优异。

自5月份开始团队工作增加了违约咨询单的处理和客服值班账号等业务，针对此情况，李培文主动联系主管进行沟通，希望通过多安排对应的工作内容来帮助自己提升人效。截止7月底，人效达成105，团队平均人效100。24H完结率达成70%，团队平均达成60%。

在他的榜样精神引领下，团队中的其他人员也备受鼓舞，在工作时段内提升自身处理效率，在人力紧缺的7月，保障了团队业务的正常开展，塑造卓越的服务口碑。

在日常服务沟通货主的过程中，VIP客服经常会获得客户对于平台使用上的一些问题反馈。对于客户反馈前台统计报表使用起来不方便，报表缺少部分运单信息字段，影响工作效率。他积极主动思考目前统计报表存在需优化的地方，核实确认目前的统计报表或者定制化报表无法实现单一报表满足客户所需信息的对账需求。

7月作为组内工作压力较大的一个月，面临着两名孕妇的休假，使原本就不充裕的人力更加紧张。

7月2日周六，原本周末排班人数就只安排了3个人，可由于组内孕妇临时请假无法到岗，面临工作量无法承接的风险。对于住宿舍的李培文来说，已经两周没有回家，本打算这周回去，可在了解到此情况后，主动积极顶了上来，在团队最需要的挺身而出，保障了业务的正常运营。

勇于奉献，享受工作

勇于担责，价值引领

勤于思考，积极创新

成功只属于过去，所有的荣誉只是对过去的-种肯定，他必将以百倍的信心和热情迎接后续的工作。为全面推进货主服务质量提升和打造行业一流的服务口碑而不断奋进。

员工风采

Staff presence

2019-2021年，期间共有10次获得了客服中心激励方案；

2019-2021年，期间共19次获得了在线客服部考核方案绩效排优的好成绩；

2020年荣获了第三季度“星级员工”与2020年年度“星级员工”；

2022年获得4月、5月、6月激励方案金手指。

2021年1月-5月与2022年1月-2月负责在线接待其个人接待量达到15637，平均每月接待量均高于组内平均值，在线接线中排名前三名，平均回复时长控制在7s以内，最高一天接待量达260条，按照当时定的目标一人抵上二人的量。个人质检数据除了2021的1月与2月以及2022年1月均有一通不达标，其他月份的达标率均是100%，每个月的达标率已远远高于均达标率，最多的一个月高了35%，这样优秀的数据，蝉联激励方案第一名，客服人送称号“在线一姐”。

嵇白云性格稳重，待人真诚。在组内热心解答新员工问题，帮助新员工成长。她积极向上的工作态度在组内起到了积极正面的影响。保质保量的完成本职工作后，在培训组需要协助的时候人员积极报名，2019年8月-9月与2021年7月-12月期间均负责带教新人工作，期间共计带教新人53人，带教的人员均已独立上岗，且在各自岗位上有着很强的业务能力，为部门注入活力。

嵇白云，2018年2月入职，2018年9月1日由运营中心异动到客服中心在线客服。现任VIP服务部在线二组客服顾问，协助在线二组的团队管理工作。该员工工作中诚实守信，爱岗敬业扎实工作，在本职岗位上散发光芒，乐于助人，得到了领导与同事的一致认可，目前所获的成绩，客服中心首屈一指。

嵇白云不仅业务知识扎实，而且乐于研究业务，对于业务盲点会多方求证，工作中遇到问题善于思考。截止今年7月份，“一姐”提出前后台优化的需求，共计采纳15条，部分已上线，提高了客户对平台体验感。在线处理流程以及回复话术在已有基础上需要更新维护，人员结合实际场景向主管提出自己的建议并采用，提高了客户对在线人工服务的认可、增强了客服与客户之间的亲切感。

在2021年3-5月在线业务量一天高峰人均200时，因手臂以及手指突发问题，手指僵硬不能弯曲，嵇白云对此表示自己休息一下就可以，一直坚持着工作，直到业务量回缓，休息时才去医院治疗。在紧张团队气氛下，“一姐”没有掉队，并肩作战稳定了全员的心。目前协助处理组内多方面事务，把组内的提升当做自己的事情：1.每周制定学习主题，整理分享组员，带领组员学习，通过互相抽查的方式验收效果。2.组内尾端人员辅导，按照辅导计划进行辅导并达成目标值。3督促组员OA新闻、公告、班组新闻阅读完成。4.监督人员打卡，对每月组内对班和组内夕会物流行业知识分享进行排班等。

“一姐”平时工作细心有责任心，遇到问题都能从容处理，不畏惧困难，积极帮助有需要的人，用真诚的服务、严谨的工作态度、扎实的业务技能赢得客户及同事的认可，也获得了相匹配的荣誉。

来源：在线二部

业务扎实，工作出色

热情待人，言传身教

积极思考，推陈出新

永不放弃，竭尽所能

来源：热线四部二组-张昕蕾

四海笙歌响，万家灯火明。

老家

看一眼故乡的景

饮一壶故乡的酒

员工投稿

来源：客户体验部-朱永慧

员工投稿

生活有时候就像一团团柔软的纸巾

它原本平平无奇

改变它模样的步骤

其实很简单

一步一步行

一步一步悟

 懂得思考，生活才会更有光芒

 愿与你共勉

纸巾画

纸巾作画

晕染色彩，领略生活

生活的精彩无处不在，只是等着你去发现

员工投稿

宣扬青春

那也是一件极其痛苦的事情。

挥洒汗水

天行健君子以自强不息

一个埋头脑力劳动的人，如果不经常活动四肢

来源：热线一部

“弱者用汗水安慰自己，强者用汗水磨练自己”，喜欢酣畅淋漓流汗后的感觉吗？

挥洒汗水，用拼搏诠释青春！为增加员工自己之间的交流与沟通，增加同事工作之余的生活趣味性，客服中心特开展社团活动。

你心目中的社团活动是什么样的呢？

本期社团活动开展了客服中心“羽毛球对抗赛”，参赛各方积极响应。

最终由陈浩、钱维成组成的代表队获得了本次对抗赛的胜利。

紧张有序工作之后，也欢迎大家手牵手参与社团活动，未来客服中心还会开展了各式各样的社团活动，如果你有更好的想法，欢迎小伙伴们踊跃发言！

夏日来到，让我们点燃热情，锻炼自我，尽情释放激情与活力！

员工投稿

生完孩子后总是被说：“你现在怎么这么胖了”。慢慢的，胖竟然成为了自己的一个标签。尤其是听到孩子无心的一句：妈妈，你好胖！更是内心压抑，带孩子累，可是比起身体上的摧残，心灵上的“打击”显然更难治愈！

 3.23号开始，我开始在抖音上分享了我的减肥餐，开始正式减肥！我的减肥公式就是：早吃碳水，午吃蛋白，晚吃维生素，每天早上定时称重打卡，来激励自己。大基数果然刚开始减肥很顺利，只要控制了饮食，体重蹭蹭的就往下掉，第一个月就减重了12斤，但对于整体的身形影响不大，不在意压根看不出你瘦了，当身边人开始质疑你时：“你真的瘦了吗？”，心情瞬间低落下来。

尤其遇到晚班，回家后真的是很饿，内心做过无数次的挣扎，但是想想自己都已经坚持了一个月了，真的要放弃吗？

好在后来，理智战胜了自己内心的小九九，耗时2个月10天，成功减重30斤。虽说现在还不是个瘦子，但是相比以前，先不谈体型，整个人都变得比以前自信了，身体也比以前轻松了很多，以前总觉得很累，身体很重，所以减肥还是好处很多的！

谈谈我的减肥心得吧，如果没有运动基础的人，刚开始减肥千万不要运动，切记，不然你很快会放弃减肥的。虽说运动燃脂快，但是没有运动基础的人，基数又大，刚开始会很累，可以先改变自己的饮食结构，在明显感觉自己的身体比以前轻了之后再配合小幅度的运动。饮食是非常重要的，可以借鉴我的减肥公示，不知道怎么吃得，可以下载一个小红书，上面有很多博主分享低脂餐，照着做就可以啦！减肥就是要一鼓作气，减着减着就会成为一种乐趣，因为你会看到每天变瘦变美的自己！

无论生活怎么样，希望我们都保持自律，做一个自信的人！

曾经的我也经历过很多次的减肥，减肥这两个字已经是茶余饭后的必谈话题，可最终都是以失败告终。今年的我30岁了，看看自己身上的一堆肉，看看自己的生活状态，感觉自己真的很糟糕。俗话说30而立，如果30岁了，我连自己的体重都控制不住，我还能做什么？在无数个夜晚中挣扎，最后我决定摆脱现在的生活，摆脱这油腻腻的生活！

来源：热线二部-陆璐璐

亲手制作的减脂餐

你·好·新·同·学

三部陈冉

三部莫志群

四部杜倩

一部耿敏

二部顾久春

在线冯帆

外呼组周慧

四部张昕蕾

七·月·新·人

 SAME DREAM

夢

姓名：耿敏

部门：客服中心 热线一部一组

座右铭：对未来越有信心，对现在越有耐心。

加入公司的想法：非常荣幸加入中储智运这个大家庭，中储智运对我来说是一个新起点，也意味着新的挑战。作为公司的新人，公司的血液，我希望和各位同事们一起奋斗，共同体劳动所赋予生命的意义。同时，我也希望这份工作能成为我往后生活中最激情、最富有价值的时光。

姓名：顾久春

组别：客服中心热线二部

座右铭：接受自己的普通，然后全力以赴的出众。

在中储智运的实习过程中，我可以感受到公司“以人为本”的管理思想，始终把顾客的需要放在第一位，这是作为一间公司逐渐形成了良好的企业文化，也就是说，公司已经具备了足够的亲和力和一个良好的工作环境。我很荣幸加入中储智运的大家庭。

姓名：莫志群

部门：客服中心热线三部二组

座右铭：少年的征途，是星辰大海！

姓名：陈冉

组别：客服部门三部二组

座右铭：不努力，就出局！

中储是一个区别于以往的新环境，所接触的人和事物一切都是新的，作为新员工，我会去主动了解、适应环境，同时也要将自己优越的方面展现给公司。

未来，我会持续高昂的学习激情，不断地补充知识，提高技能，以适应公司发展。我相信只要能端正心态、有十足的信心勇敢地走下去，就必须会取得成功。

公司的发展目标是宏伟而长远的，公司的发展就是我们每个人的发展，我相信我有潜力把握机遇，与中储一齐迎接！

姓名：张昕蕾

组别：客服中心-四部一组

不怕吃苦，愿意吃苦，成为中储一员，荣幸之至。

在以后的工作中，也会加倍努力！

姓名：周慧

组别：客服中心外呼一组

来到中储智运虽然只有一个月左右的时间，但在这短短的一个月里，却让我感到公司领导对工作的精益求精，不断创新，对员工的无微不至，让我感到加入这个集体是幸运的。

能成为公司的一员，我感到无比自豪，相信这种自豪感将使我更有激情的投入到工作中。

姓名：杜倩

组别：客服中心-四部一组

座右铭：“关关难过关关过”

非常开心能够加入中储大家庭，很感谢公司领导能给我这个机会加入客服中心，成为一名客服人员，“关关难过关关过”一直是我的座右铭，虽然之前从来没从事过客服方面的工作，但是我相信自己一定会好好学习专业知识，在各位同事和领导的帮助下，早日掌握专业知识，熟悉工作场景，独立接线，加油。

姓名：冯帆

组别：在线客服一组

座右铭：要善良，要勇敢，要像星星一样努力发光。

      8月7日，海关总署公布，今年前7个月，我国外贸进出口总值23.6万亿元，同比增长10.4%。其中，出口13.37万亿元，同比增长14.7%；进口10.23万亿元，同比增长5.3%。

       海关统计显示，前7个月我国外贸结构持续优化，一般贸易进出口15.17万亿元，同比增长14.5%。我国对东盟、欧盟、美国分别进出口3.53万亿元、3.23万亿元和2.93万亿元，同比分别增长13.2%、8.9%和11.8%。东盟继续为我国第一大贸易伙伴，占我国外贸总值的15%。

       据海关统计，今年前7个月，长三角地区三省一市合计进出口8.58万亿元。同比增长11.7%，比上半年增速加快2.5个百分点。前7个月，我国有进出口实绩的外贸企业数量52.6万家，同比增加5.8%。其中，民营企业进出口11.8万亿元，同比增长15.3%，占我国外贸总值的50%，比去年同期提升2.1个百分点。

来源：央视财经，物流指闻整理发布

来源：青海日报，物流指闻整理发布

      《意见》以全面提升货车司机权益保障水平为目标，坚持远近结合、标本兼治、协同联动、综合治理的工作原则，围绕广大货车司机的关心关切，从严格规范公正文明执法、畅通货车司机投诉举报渠道、简化货车司机办事办证手续、优化调整货车禁限行政策、改善货车司机停车休息条件、依法打击车匪路霸、规范网络货运新业态经营行为、推进货车司机参加社会保险、合理引导货运市场供给、规范道路货运市场秩序、发挥工会协会组织效用、强化职业技能培训保障十二个主要方面和加强党建工作引领、建立协同联动机制、压实保障工作责任、营造良好共建氛围四项保障措施，着力优化市场营商环境、健全社会保障体系、规范行政执法行为、畅通投诉举报渠道、改善工作休息条件，切实维护货车司机合法权益，促进交通强国建设和经济社会健康稳定发展。

物流热点

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等待中的货车司机

近日，从青海省交通运输厅获悉，为进一步改善货车司机生产经营环境，保障货车司机合法权益，近日省交通运输厅联合省公安厅、省发展改革委、省财政厅等16个部门联合下发《关于加强货车司机权益保障工作的实施意见》，切实推动我省道路货运行业高质量发展。

七·月·物·语

追风赶月莫停留，平芜尽处是春山

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