恩平崇德社工季刊2020年第1期

季

刊

 诚信  专业  敬业  公正

  恩平市崇德社会

工作综合服务中心

机构简介

恩平市崇德社会工作综合服务中心2019年年终总结会圆满举行

坚持不懈做好病毒疫情预防，崇德社工在行动

战“疫”行动中，她们用细微之举践行服务初心

敬老院“疫”线的守护者

社工与您“疫”起同行

“停课不停学”——崇德社工助力农村留守儿童疫情期间居家学习不掉队！

防疫木鱼乐队“巡回演出”

医务社会工作——彰显医学人文精神，助力卫生健康事业发展

崇德社工党支部开展“献爱心，送温暖”新春慰问活动

2020年1月20日下午，恩平市崇德社会工作综合服务中心以“崇德向善，感恩奋进”为主题的2019年年终总结会在恩平崇德医院会议室圆满举行。本次总结会共分为两个篇章：“回首过去，展望未来”总结汇报篇和“携手同行，共创辉煌”团建篇。下面与小编一起通过照片回顾总结会的精彩时刻吧！

团建篇精彩花絮

员工表彰

独居老人杨叔十分感动，幸福地说到：我一个人居住已经好多年了，临近新年这么多人来看望我，使我内心倍感温暖，感谢政府和党有这么好的政策，感谢社区和社工长期以来的照顾。

此次慰问活动，崇德社工党支部用实际行动践行了党员的初心和使命，不仅给困难家庭带去了物质上的关怀，还给予了他们精神上的慰藉和支持，让他们感受到来自党和社会的温暖。

新春佳节来临之际，为大力弘扬党的优良作风，体现党组织对困难群众的关心和爱护，1月17日上午，恩平市崇德社工党支部组织党员携带大米、油、面、红枣等慰问品对社区困难家庭开展走访慰问活动，为他们送去温馨的问候和新春祝福。

每到一户，崇德社工党支部书记徐春玲都详细了解他们近期的身体状况和生活起居情况，与困难群众亲切交谈，嘱咐他们保重身体，并送上慰问品和慰问金，鼓励他们积极乐观，勇敢的面对生活困难，过一个幸福祥和的春节。

3月23日下午，江门市首届社会工作者才艺大赛线上评选活动在珠西创谷顺利举行，活动旨在为积极参与抗击疫情的侨乡社工释放压力，搭建展示才艺和风采的平台。本次才艺大赛由江门市民政局主办、江门市社会工作协会承办。

收到举办才艺大赛活动的通知后，恩平市崇德社会工作综合服务中心积极参与，响应本次活动号召。经过机构认真筹划，精心编排，具有恩平特色的改编创作作品《众志成城 防控疫情》木鱼歌曲社工版诞生，经过评委评选后，该作品从众多参赛作品中脱颖而出，并获得了江门市首届才艺大赛“一等奖”的好成绩！

自疫情发生以来，恩平市崇德社会工作综合服务中心在恩平市民政局、恩城街道办事处、恩城街道新塘社区的大力支持和指导下，积极响应政府要求，参与疫情防控工作，充分发挥社会工作专业优势，提供心理支持，做好服务保障。

值第九届侨乡社工宣传周之际，崇德社工结合恩平地方特色木鱼文化，将社工助力战“疫”的点滴用传唱的方式记录下来。

请点击视频观看

大合照

近日，广东省启动突发公共卫生事件一级响应，崇德社工为了做好新型冠状病毒预防工作，迅速成立专项小组，由资深社工担任小组成员，制定《关于预防新型冠状病毒的应对方案》，重点保障全体员工，敬老院的老人，社区弱势群体尤其高龄、独居老年人和残疾人的健康安全，为他们提供信息咨询、防疫咨询、个人和家庭预防等服务，并积极协助政府部门、社区做好社区预防宣传。

（专项小组讨论制定机构预防新型冠状病毒的应对方案）

（社工对居家养老的对象进行宣教防疫工作）

（社工与社区干部、党员义工在社区进行宣传）

截止27日，崇德社工共电访263名重点对象，走访了3名高龄、独居的老年人，协助社区干部和党员义工张贴公告10份，派发宣传单张100多张。

（社工电访重点对象预防疫情工作）

（在宣传栏张贴防疫宣传单）

中心根据学员能力，对学员进行分类分组训练。对生活自理或自我管理能力较弱，需要家属协助的学员，主要以家务训练为主，如扫地、洗碗等；对生活自理和自我管理能力较好的学员，以家务训练、手工作业训练、观看新闻联播等训练为主。为保障学员“不偷懒”，社工专门设计居家训练表，由学员自主完成并拍照在微信群分享，并邀请家属作为监督。

疫情期间，新塘社区康园中心推出“线上康园”居家服务，经过一段时间的实践，“线上康园”居家服务取得了一定成效，受到家属的好评，负责新塘社区康园中心的社工特整理出“停园不停服务”的“五招法宝”，探索特别时期的社区康园中心服务新模式。

为全力做好新冠肺炎的疫情防控工作，保障学员、家属健康及生命安全，自1月27日以来，中心对所有学员进行排查，同时还制订学员健康登记表，每日做好学员、家属信息动态登记工作，做到及时掌握学员、家属健康情况。截止2月19日止，新塘社区康园中心所有学员及家属暂无身体不适情况，也未曾外出恩平及接触“两史”人员。

（电访排查康园学员）

（学员健康登记表）

中心结合本次疫情，对康园中心重点对象进行重点跟踪。如有1名学员一家三口残障，父亲视力一级，母亲视力和智力一级，受疫情影响，他们家中已实行封村，出行不方便，中心列其为重点跟进对象，每天跟进该学员情况，并为其送上防疫物资，协助买菜，帮助其渡过难关。如中心有9名需要每天跟进服药和观察精神状态的对象，社工了解到他们的药量将于2月底服完，考虑到目前疫情情况，社工与家属进行沟通，共商解决取药问题，确保学员药量不间断。

中心设立24小时心理咨询和防疫热线，由负责社工担任心理咨询员，每天通过网络、微信、电话等形式向所有学员及家属宣教防疫和心理健康信息，做到学员和家属对疫情信息的及时性，针对学员、家属因担扰疫情影响自身健康和未来生活的心理困惑，社工及时跟进，做好心理疏导和减压，如定期线上交流和分享。

为做好康园的复园复学工作，结合市相关文件精神，新塘社区康园中心制定复园复学防护计划，对康园的场所、工作人员工作安排、日常学习及训练流程等各方面制定专项方案，为早日复园复学做足充分的准备。

（为学员吴某洋父亲送上生活物资）

（防疫期间学员在家训练计划）

（社工与家属开展防疫心理宣教）

春节前夕，新冠肺炎疫情突如其来。面对疫情，恩平市崇德社工快速行动，全面部署，积极开展各项防疫工作，重点保障敬老院，社区弱势群体尤其高龄独居、重度残疾等群体的安全健康。敬老院人员密集且老人的抵抗力差，是新冠肺炎的易感人群，横陂镇敬老院疫情防控工作成为机构疫情防控的重点。在抗击新型冠状病毒肺炎这场没有硝烟的战争中

在抗击新型冠状病毒肺炎这场没有硝烟的战争中

她，主动请“战”，勇于担当

她，从年前疫情发生至今一直奋战在防控疫情的一线

她，不忘初心绽芳华，

用自己一言一行践行着共产党员的初心与使命

让我们一起走进她

横陂镇敬老院的守护者——冯绮冰

自收到新型冠状病毒感染的肺炎疫情通知，冯绮冰毅然放弃春节轮休假期，在督导的指导下紧急制订《恩平市横陂镇敬老院疫情防控应急方案》，部署各项工作措施，并于大年三十对敬老院实行临时封闭管理，严禁所有人员外出，劝返所有来访人员，打电话通知亲属近段时间谢绝探访，从源头上预防和控制病毒传播。

党徽亮起来，党员示范引领。在疫情面前，像冯绮冰这样的崇德社工人还有很多，不管是医务社工、残障社工、社区社工还是老年社工，他们奋力在岗位上发光发热，用实际行动诠释着共产党人的使命和担当，彰显崇德社工的精神与力量！

疫情面前，冯绮冰深感肩上的担子沉甸甸的。2月8日晚上，一位老人肺炎复发，她赶紧把老人送到卫生院，确诊老人是右肺感染并非新冠病毒感染，协调亲属安顿好老人住院，她那悬着的心才缓和些。“怕因为我的疏忽让老人们生病，希望疫情早日离去，老人们都健健康康的，敬老院可以恢复往日的温馨和热闹。”冯绮冰用自己的责任和爱守护着敬老院老人的健康。

在疫情防控时期，项目社工重点关注社区困难人群，对社区独居孤寡长者、低保低收家庭、残障人士、困难单亲家庭、外来务工困难户等80名重点服务对象展开电访和服务，了解他们的情况，为他们提供疫情防控咨询、情绪宣泄疏导、心理减压辅导、协助代办等服务。对多次致电未能联系到的重点服务对象，动员一线服务人员进行上门排查，落实每一个服务对象的健康安全情况。截至2月20日止，大槐镇社会治理公益创投项目共服务320人次。

自疫情发生以来，大槐镇社会治理公益创投项目为做好新冠肺炎疫情社区防控工作，贯彻“坚定信心、同舟共济、共同用心战‘疫’ ”精神，在镇党委的指导和支持下，积极配合镇各部门做好疫情防控工作，与党员群众风雨同行，为抗击新型肺炎疫情积极贡献力量。

在大槐镇政府的指导和支持下，项目社工从2月1日起，坚持每日在社区播放防疫宣传广告、张贴宣传海报、对公共场所进行每日消毒，多种方式对当地群众开展本土化、接地气的疫情防控宣传工作。

近日，寒潮加暴雨袭来，处于关键时期的疫情防控工作面临着极端气候的挑战，大槐镇的防疫抗疫的热情却丝毫没有消减，大槐镇社会治理公益创投项目社工进一步密切联系重点服务对象，在寒潮和暴雨来袭前后社工着重跟进了高龄独居老人、低保户和残疾人等服务对象的情况，与他们一起抗“寒潮”与战“疫”，为保障服务对象的健康和生活而尽心尽力。

疫情无情

社区有爱

疫情不结束，大槐镇社会治理公益创投项目社工的战“疫”行动不止步。让我们时刻坚守初心，用真挚的行动，共同期待这次战“疫”的胜利时刻。

2020年1月30日上午，社工接到居家养老服务对象黎叔打来的电话，黎叔是社区的高龄独居残障老人，原来是受疫情影响，黎叔由于缺少口罩等防疫物资，加上行动不便，已经多日没有出门了，吃完了春节的菜，眼看就要面临没有菜的窘境，因此黎叔心里甚是焦虑。

社工马上将此情况报告机构领导及社区干部，并连同社区党员干部一起制定帮扶计划。当天下午，社工和社区党员干部带上从党员农庄收割的青菜、热心人士捐赠的面等物资上门送给黎叔，社工还从办公室不宽裕的库存中拿了口罩过去。黎叔接过社区及社工送上的物资，激动地说到：“在这样困难的时候，社工和党员上门来关心自己，还带了这么多物资，非常感谢大家，非常感谢社工的帮助，有了口罩我就可以出去买些粮食备在家里了。”

“喂，您好，这里是恩平市居家养老服务中心，我是刘社工，请问有什么可以帮到您？   ”                                                                                                     

  “喂，刘社工啊，我是黎叔，不好意思啊，这个时间打电话给你，听说现在不戴口罩不让出门是吗······”

（社工通过电话提供心理辅导） （社工和党员干部上门探访黎叔）

自疫情发生以来，恩平市居家养老项目在恩平市民政局的大力支持和指导下，积极响应政府要求，参与疫情防控工作，把老人生命安全和身体健康放在第一位，积极主动了解社区困境长者的状况和需求，除了提供情绪疏导、信息咨询、解难答疑、普及防疫知识等服务以外，还针对不同困难长者的不同需求，提供“健康监测、物资赠送、居家防护”等三位一体的全方位服务。截止2月25日，恩平市居家养老服务中心通过系列行动，电话探访、上门探访困难长者192人次，其中，疫情知识宣传81人次；疫情政策宣传78人次；提供心理疏导与情感支持21人次；上门赠送物资12人次。另外，社工还积极配合社区开展防疫工作，服务社区居民近1000人次。

疫情无情，人间有爱，居家养老社工与每一位服务对象“疫”起同行。没有一个冬天不可逾越,没有一个春天不会来临，相信在党和政府的坚强领导下，大家众志成城，齐心协力，一定能打赢这场疫情防控阻击战！

从黎叔家里出来后，社工抓紧时间联系黎叔的大姐，并与其大姐共同商量疫情期间对黎叔的关怀与照顾，大家共同携手做好黎叔的生活保障工作。

黎叔的事例只是疫情防控期间恩平市居家养老服务中心社工所做的其中一件事，像这样的事例还有很多，比如，钟叔高龄独居且听力不好的，社工上门向其宣传疫情相关知识，教他如何戴口罩；五保户吴叔，因为家里没有电视收音机、电话也是老人机，缺乏获取信息的渠道，社工每隔两天就打电话向其宣传政策和疫情最新情况；残障老人叶姑，因受疫情影响，家里唯一有工作收入的丈夫无法开工，担心下个月没有生活来源，心理很焦虑，社工为其提供情绪疏导和支持，缓解其不良情绪；身体患有糖尿病，行动不便需要定期监测血糖的任姑，因疫情影响就医，社工安排护士定期上门为她提供健康监测；长期卧床残疾老人潮叔，社工定期上门为其提供居家消毒，确保其家庭清洁安全……

 受新冠肺炎疫情的影响，全国各地延迟开学时间。2月28日，教育部党组印发通知全面部署统筹做好教育系统新冠肺炎疫情防控和教育改革发展工作，通知指出，从3月2日起实现“停课不停教”、“停课不停学”。自此，各学校纷纷开展网课教学。

 网课教学方便学生居家学习，是一种新的教学方式，但是，部分农村留守儿童由于父母不在家，爷爷奶奶不会使用手机、网络通讯，他们的居家学习成了这些家庭的“心事”。为确保疫情期间留守儿童居家学习“不掉队”，恩平崇德社工以“社工+志愿者”的联动方式，为全市50名农村留守儿童提供入户探访、慰问、派发学习用品、辅导作业等服务，帮助留守儿童解决学习和生活上的问题。

（社工指导留守儿童学习课本知识和用手机上课）

“哇，是学习文具，开学用正好，也不用公公外出给我买了，谢谢哥哥。”“不客气，我们想着疫情期间外出购买文具肯定不方便，所以就给你带来了。”收到社工带来的文具礼包，小峰显得异常开心。小峰从小父母离异，父亲已经多年没有音讯，母亲也改嫁，现在与爷爷奶奶一起生活。社工前期通过电话探访了解到小峰缺少学习用品，便组织社区志愿者一起为小峰送上了开学文具礼包。在探访过程中，社工详细了解小峰在家里的生活和学习情况，并叮嘱小峰如果遇到学习问题和困难就要告诉社工，社工帮助小峰一起去解决困难。现在仍是疫情防控期，探访期间社工不忘向小峰及其爷爷奶奶分享了近期的疫情发展情况，叮嘱大家要少出门、戴口罩、勤洗手，提高小峰和爷爷奶奶的防疫意识。

 儿童是祖国的未来和希望。农村留守儿童是儿童群体中需要关注的特殊人群，做好农村留守儿童关爱保护工作，关系到他们健康成长，关系到家庭幸福与社会和谐。近期，崇德社工为50名农村留守儿童提供电话探访148人次，上门探访50人次，派送文具50份，用实际行动给予留守儿童心理辅导、情感关怀、资源链接、安全教育、作业辅导，协助他们解决线上学习和居家学习的困难，让留守儿童在疫情期间得到关爱和保障。

（社工了解小峰的生活和学习情况并送上文具礼包）

医务社会工作是社会工作专业服务的基本领域之一，自1905年医务社会工作正式诞生以来，医务社会工作已有百年历史。随着社会的变化、人们生活方式的改变和人类需要层次的提升，健康照顾服务和医务社会工作逐渐成为社会服务和社会工作专业服务中日益重要的领域。今天，让我们通过恩平市崇德社会工作综合服务中心的医务社会工作服务项目，一起去了解医务社会工作。

医务社会工作服务项目包括为病友提供入院适应、心理调适、院内活动、义工服务、链接社会资源、出院转介、病友互助组、老年人慢病自我管理小组等服务；促进医患沟通，预防医患矛盾；组织、协同医护团队开展义诊、社区宣传、健康教育、残疾预防等活动；进行健康促进研究、倡导，致力卫生健康事业发展。医务社会工作服务从服务过程角度来看，涵盖“院前—院中—院后”整个环节，具体服务内容有：1.院前服务（患者咨询与接待、资源链接服务、入院协助服务）；2.院中服务（查房服务、个案服务、小组服务、医患预防与调解、院内志愿活动、院内恒常活动 ）；3.院后服务（满意度调查、转介服务 、出院回访）。

江门市残联康复医院恩平分院医务社会工作服务项目

恩平崇德医院医务社会工作服务项目

恩平崇德医院医务社工招募患有慢性病的组员，提高他们对慢性病(高血压、糖尿病、高血脂等)的自我管理能力，并形成从情绪管理、饮食与运动管理等方面的自我管理能力，结合叙事疗法，共同分享自己的经历和心理上的困扰，利用群体动力解决心理的压力，同时为病友提供一个沟通与社会参与的平台，提高病友的活动水平。

医务社工组织建立江门市残联康复医院恩平分院“同心者”脑血管疾病病友互助组，灵活结合线上线下互动形式助病友互助组成长发展，让互助组病友获得更多情感支持和社会支持。同时探索“医院-家庭-社区”三位一体的康复服务，打造多维度的特色康复服务。

恩平市崇德社会工作综合服务中心医务社会工作服务项目自运营以来，在不断完善服务体系，健全患者、家属和医院联动机制等方面均做了积极有效的探索，主要成效有：

(一)为医患关系注入“润滑剂”，降低医患纠纷的发生率。医务社工在服务过程中作为患者和医务人员之间沟通的桥梁，能有效地促进医护人员和患者的良性互动。2019年医务社工部共介入跟进病友之间各类纠纷186例，促进医务人员与病友间的相互理解和支持，降低医院医患纠纷的发生率，提升病友对医院的满意度。

 (二)链接各类资源，减轻病友的医疗负担，促进病友恢复健康。由医务社工协助病患者申请政府、社会资助等资源，为病患者减轻医疗负担及其他生活压力。同时，医务社工链接各方资源，建立“医家人”义工服务队，通过“社工+医务人员+义工”的方式定期开展爱心义剪、院内探访、上门探访等义工服务，不断促进病友康复，提升健康水平。

  (三)深入推进医院医学人文精神建设，为实现“健康中国”战略添砖加瓦。医务社工通过开展各类病友服务，从生理、心理、社会层给予病友支持和鼓励，营造互助友爱的院内氛围；同时，开展病友满意度调查、出院回访等服务，进一步提升医院服务体系；开展社区健康卫生宣传，加强社区健康教育，为医院发展树立品牌效应，为卫生健康事业的发展而努力。

随着社会的发展和卫生医疗事业的不断完善，医务社工成为现代卫生系统中"不可缺少"的重要专业技术人员。

2018年11月7日，国家卫健委公开《进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）考核指标》，在人文服务考核上，医务社工制度被单独列为一级指标。医院是否设立医务社工部或开展医务社会工作服务，已成为衡量、检验、评价医疗服务质量与医学人文服务的重要指标之一。

恩平市崇德社会工作综合服务中心在医务社会工作服务领域已深耕多年，未来，我们将进一步做精做细，以强烈的责任感和使命感，坚定信心，凝聚力量，推动医务社会工作服务发展，为卫生健康事业作出新贡献！

3月6日发布于南方Plus

有着30多年党龄的“畴叔”冯子畴，是江门市恩平市恩城街道新塘社区花园曲艺社义工队的负责人。“从大年三十开始，社区的工作人员就每天奔忙在疫情防控一线，他们的付出我看在眼里。”他从中获得了灵感，创作了一首用恩平方言演绎的木鱼歌曲《众志成城，防控疫情》，并通过无线电台传唱至恩平的大街小巷。

“干群积极齐响应，坚决打赢疫情防控阻击战，确保我市家家户户乐太平。”畴叔也没有想到，自己即兴创作的这首木鱼会得到这么多人的喜爱。恩平木鱼有500多年历史，早在2012年已经入选“江门市非物质文化遗产”名录。

创作完成后，畴叔将乐队录制的歌曲音频发上了本地居民的微信群，引来一轮点赞。由此，这个70岁的主唱带着他的5人乐队，凭借一首通俗易懂的方言单曲，在社区里“火”了一把。

“电台还邀请我们录制了这首歌。”在音频里，畴叔结合了夹房歌、独白、木鱼三种形式，歌声随着横箫、高胡、扬琴、秦琴、萨克斯风的伴奏抑扬顿挫，质朴动人。歌曲的音视频得到恩平多家媒体的转载，带动了花园曲艺社义工队知名度的上升。

“除了张贴防疫海报，向居民派发宣传单张，在本地居民微信群转发宣传防疫知识，我们还想要更生动的宣传。”新塘社区崇德社工岑捷荣说：“我们第一时间想到了畴叔。”

在社区的建议下，畴叔叫上了乐队，在社区市场的附近、公园、居民楼周围进行“巡回演出”。随着江门市疫情防控措施“六个优化”的出台和复工复产的推进，新塘社区逐渐恢复了人气，乐队的表演也吸引了不少居民的关注。

自新冠肺炎疫情阻击战打响以来，新塘社区动员党群义工服务站旗下三支服务队加入到联防联控中来，社区党员义工服务队、专业社工服务队、社区居民组织等200多人一呼百应，肩负起居民排查、防疫宣传、帮扶特殊群体等工作，与61名网格员一道，守护好疫情防控“最后一公里”。

（畴叔与团队在社区“巡回演出”）

特别鸣谢

疫情期间

各部门单位给予我机构大力指导与支持

以下排名不分先后

恩平市民政局

恩平市残疾人联合会

恩平市恩城街道办事处

恩平市大槐镇人民政府

恩平市横陂镇人民政府

恩平市恩城街道新塘社区居民委员会

义仓发展网络

广东义仓区域中心

江门市社会工作协会

江门市邑榕公益慈善会

江门市平安通中心

恩平浩华地产

MV影视

恩平市斯顿俱乐部

恩平市崇德社会工作综合服务中心

地址：恩平市吉祥南路（恩平市社                 会福利院新服务大楼内）

电话：0750-7816292

崇心开启

德行恒远