《汉隆人报》2020年08月刊

      “琢玉计划”这次选拔的笔试试卷，从选择题、填空题到问答题，每一个题目都经过导师们精心设计，以管理学理论为基础，同时以管理中常见的问题来考察考生们的管理思维，并将企业文化的探讨也一并在试卷中体现。复赛中的无领导小组讨论考试，导师小组结合参赛学员的实际工作情况、背景层次和选拔的针对性，用贴近员工工作实际的场景设计了多种测评题目。无论是笔试还是无领导小组讨论考试，每一个题目都有难点，每一个人都有自己的答案，那么你心中的答案是怎样的呢？

2020年度大汉隆城集团琢玉计划 

1、管理幅度一般决定了组织的         结构，而管理层次决定了组织的纵向结构。

2、按激励的性质，给予奖励是          ，给予惩罚是         。

3、首因效应是指由         引起的一种心理倾向。

4、组织文化是指组织成员共有的           和          体系。

5、SWOT是一种内外部环境的分析方法，其中S是          ，W是         ，O是          ，T是          。

6、管理绩效是组织发展各项管理功能所产生的            和              的总和表现。

7、“凡事预则立，不预则废”是强调         的重要性。

1、关于马斯洛需求层次理论，以下哪个选项是不包括的。（）

A、生理需求                    B、爱与归属的需求

C、人际交往的需求         D、自我实现的需求

2、某部门主管将注意力几乎都放在了工作的完成上，而对下属的心理因素、士气和发展很少关心。根据管理方格理论，该主管的管理作风属于（ ）

A、关系型   B、任务型   C、中庸型   D、集体型

3、关于PDCA的工作程序，以下哪个选项是不包括的。（ ）

A、计划   B、执行    C、创新   D、检查

4、控制工作过程的前提是（ ）

A、建立工作标准            B、分析偏差原因

C、采取矫正措施           D、明确问题性质

5、职能制架构的优点是：（ ）

A、权力统一               B、命令统一

C、解决职能负责人对专业指挥的困难         D、决策迅速

6、长期计划亦称“战略计划”，通常为一个组织（ ）年以上的发展方向和方针。

A、3年     B、5年      C、7年       D、10年

7、正式组织与非正式组织的运作基础不同，正式组织的运作基础是（ ）

A、兴趣     B、爱好     C、法律法规       D、制度规范

8、心理学家亚当斯的公平理论认为，组织成员所得报酬的绝对值与其积极性的高低（ ）

A、成正比    B、成反比   C、无直接的必然联系   D、关系密切

9、组织结构的（ ）是网络经济时代下企业组织最显著的特征。

A、平面化       B、扁平化    C、金字塔式    D、集权制

10、下列各句中，没有语病且句意明确的一句是（ ）

A、每天放学回到家里，我看见母亲特别高兴。

B、中国加入世贸组织后，传统纺织品市场出现的诸多不确定性。

C、国务院下发通知，对家庭经济困难学生、身体残障学生和纯农户家庭学生实施减免学费等。

D、根据国家关于房地产市场实行分类指导和加快城镇化进程的要求，各地应按实际情况，对房地产市场给予政策引导。

1、管理的二重性是指管理的（ ）

A、自然属性     B、艺术性     C、科学性     D、社会属性 

2、关于近因效应的描述，以下哪些选项是正确的。（ ）

A、指在总体印象的形成过程中，新近获得的信息比原来获得的信息影响更大的现象。

B、一般心理上开放、灵活的人容易受近因效应的影响。

C、近因效应一般不如首因效应明显和普遍。

D、是一种以偏概全的认识上的偏误。

3、关于管理的说法，以下哪些选项是正确的。（ ）

A、管理是一门综合性科学，包括哲学、经济学、社会学、心理学、法学等。

B、管理是一门精确的学科，有精确定律。

C、管理是一门实践性很强的应用科学，即使学历不高也能成为一名优秀的管理者。

D、管理是一门发展中的科学，勤于实践、善于思考是学好管理的不二法门。

4、扁平结构的优点是（ ）

A、管理成本低              B、缩短了上下级之间的距离

C、信息纵向流通快      D、严密监督下级

5、下列权力中体现管理者非职位权力的是（ ）

A、人事权       B、奖励权       C、专长权      D、感召权

1、管理的目的是为了提高员工满意度（ ）

2、管理既是一门艺术又是一门科学，但科学多于艺术。（ ）

3、大汉隆城传统的核心价值观是激情、专注、执行、超越，现在根据经营管理的变化，提出了新的核心价值观是“责任、价值、创造、分享。所以，旧的核心价值观已经不符合新时代的要求，可以丢弃。 （ ）

4、员工不满意的对立面是满意。（ ）

5、管理跨度是指一位管理者能够有效地管理的下属人数。（ ）

6、管理的效益原理认为：管理工作都应该力图以最小的投入和消耗，获得最大的收益。（ ）

7、沟通的有效性是指沟通的结果达成了一致。（ ）

8、曾有某高技术企业的总裁，其个人并无接受过相关高技术教育及从事过相关领域经营的背景，但他上任后，在短短的不到3年时间里，就迅速扭转了该公司多年亏损的局面，完成了当初董事会提出的盈利目标。这一事例说明：成功的管理经验具有通用性，可以不分行业地加以成功移植。（ ）

9、俗话说：“一山难容二虎”，从管理的角度看，说明一个组织中的能人太多必然会造成内耗增加从而导致效率下降。（ ）

10、工作职责可以表述为完成某项指定任务的义务。（ ）

1、美国著名心理学家麦克利兰在1973年提出“冰山理论”，就是将人员个体素质的不同表现划分为表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”，请说明这两部分具体包含的内容以及管理特征。

2、管理中的二八定律又名80/20定律，被广泛应用于企业管理学中，请描述二八定律在自我管理以团队管理方面的应用。

3、企业中有生命力的文化犹如宗教的信仰，可以影响一个人的判断标准、管理决策，约束组织成员的言行，正应了那句话：制度管人，文化管心，企业文化关乎企业持续发展和基业常青。

       请你谈谈你对大汉隆城企业文化发展的理解，你认为企业文化的表现载体是什么，平时你在工作和管理中是如何运用企业文化这一要素的。（考察点：对企业文化的理解和认同、语言表达能力以及对企业文化在管理工作中的运用能力）

4、如何理解管理可表述为“正确地做事”和“做正确的事”。

1、你是一名房地产行业营销部经理，现公司要求你拟定一份营销部2020年度工作计划，请列举这份年度计划应包含的主要内容。

2、以下为一名部门负责人王经理在部门月度会议结束时的总结发言：

“今天的会议明确了以下几项事情：（1）关于新产品的上市方案，李明要尽快拿出来；（2）我希望大家从明天开始不要再迟到；（3）这个月的业绩要有增长，成本要降低；（4）上个月部门的离职率非常高，这是一个不好的现象，希望引起大家的重视。（5）关于团队纪律的问题，小张，你抓一下。

请你找出王经理在发言中所反映出的管理误区并说明理由。

3、论述管理学中X-Y理论的人性假设和各自的管理要点。你相信哪一种人性假设？请说明理由。

4、请说明以下几种情况，你的处理方法和理由分别是什么。

（1）一名经常迟到的员工，今天迟到了。

（2）一名从不迟到的员工，今天迟到了。

（3）一名经常迟到的员工，因为在上班途中乐于助人，今天迟到了。

（4）一名从不迟到的员工，因为昨晚酗酒，今天迟到了。

2020年度大汉隆城集团琢玉计划 

        管理是企业发展的灵魂，制度化管理是企业有效管理的基础和根本，它规范了员工的行为，责权明确，具有一定的公平性。人性化管理更注重人文关怀，可以培养员工的主人翁责任感，加强员工凝聚力。人性化管理要以完善的制度作保障，同时人性化管理也是制度化管理成熟的表现。 

1、制度化管理和人性化管理在企业管理中的作用分别是什么？ 2、企业管理中应该使用制度化管理还是人性化管理，为什么？ 3、这两种管理方式应如何运用？ 

4、请至少用两个案例说明观点。

要求： 每人请用10分钟的时间，将答案及理由写在答题纸上。 在此期间，请不要相互讨论。

写完后大家进行自由讨论，讨论时间限制在40分钟以内,小组汇报时间为10分钟。在讨论开始时每个人首先要用3分钟时间阐述自己的观点。注意：每人每次发言时间不要超过2分钟，但对发言次数不作限制。

在讨论期间，你们的任务是：

1、整个小组形成一个决议，即对问题达成一致共识。

2、小组选派一名代表在讨论结束后向评委报告讨论情况和结果。

       假设你是某地产集团营销公司一名销售经理，现在的时间是星期四下午。

1、在你所工作的地区，你们在本地区最大的竞争对手将在本周末进行一场大型的促销活动，就你所了解的，他们在活动中推出的房价将远远低于你们的市场价，你们前期积累的客户也都会参加这次活动。对此分公司总经理紧急给你电话，让你马上回公司商讨对策。

2、你所在的项目有一名员工，在带客户看房期间，被从天而降的石头打伤，引起重伤。该员工家属情绪激动，并扬言索要巨额赔偿，而且已经通知了电视台进行报道。

3、你所在区域最大的合作方给你发来短信，要你马上赶到他的办公室商讨合作事宜，如果不马上赶到他的办公室，他将放弃与你所在公司的合作，而你跟进这一次合作已经长达半年，这项合作对公司的发展至关重要。

4、营销管理中心给你打来电话，催促你提交月度工作报表，并再次提醒，如果在下班前不交，将在公司内部进行通报批评以及扣发绩效奖金。 请对以上事件处理顺序排序，说明为什么这么排序，且针对事件提供合理的解决方案。

要求： 每人请用10分钟的时间，将答案及理由写在答题纸上。 在此期间，请不要相互讨论。

写完后大家进行自由讨论，讨论时间限制在40分钟以内,小组汇报时间为10分钟。在讨论开始时每个人首先要用3分钟时间阐述自己的观点。注意：每人每次发言时间不要超过2分钟，但对发言次数不作限制。

在讨论期间，你们的任务是： 

1、整个小组形成一个决议，即对问题达成一致共识。

2、小组选派一名代表在讨论结束后向评委报告讨论情况和结果。

    某房地产公司，你是某部门的部门经理，上年度在部门管理和团队建设上存在如下问题：

1、员工之间经常扯皮，工作拖延是常态；

2、经常被其他部门投诉；

3、上一年度，有两名关键岗位主管离职，到目前为止还没有新的主管补充进来；

4、团队离职率高于同行业平均离职率；

5、日常的工作有很多在部门制度和流程中尚不明确的地方，通常这种情况是由领导的“一句话”决定；

6、员工工作量不饱和，员工在工作时间中有大量的时间上淘宝网或其他与工作无关的网站；

7、管理费用较高；

8、新的业务领域在部门内暂时无人有能力跟进，市场上此类人才的薪酬标准远高于公司目前现行标准。 现在公司要求你提交下一年度的工作目标责任书，请你就以下部门存在的问题，就部门管理和团队建设方面，拟定下一年度的年度管理重点工作计划，并按重要性进行排序。

要求： 每人请用10分钟的时间，将答案及理由写在答题纸上。 在此期间，请不要相互讨论。

写完后大家进行自由讨论，讨论时间限制在40分钟以内,小组汇报时间为10分钟。在讨论开始时每个人首先要用3分钟时间阐述自己的观点。注意：每人每次发言时间不要超过2分钟，但对发言次数不作限制。

在讨论期间，你们的任务是： 

1、整个小组形成一个决议，即对问题达成一致共识。

2、小组选派一名代表在讨论结束后向评委报告讨论情况和结果。

       公司现阶段资金紧张，本月划拔到你部门的只有5万元，要办的事情有下列几项：           

1、现在的办公室面临退租，新的办公室需要支付30000元租金才能搬迁；

2、正值端午节，按惯例要给员工发放过节福利； 

3、计划组织一次团建活动；

4、在年度计划中，这个月要外派两名员工参加项目考察，每人费用5800元；

5、要刊登招聘广告，招聘技术人员2名；

6、上个月辞退了一名员工，需要在本月支付经济补偿金12000元； 

7、有两名新员工入职，需要采购相应的办公设备；

8、外联招待费用需要10000元。   

      很明显，5万元无法将这几件事情都办圆满，如果你是这个部门的负责人，将如何使用这笔钱。请拟定资金使用计划，并说明解决方案。

要求： 每人请用10分钟的时间，将答案及理由写在答题纸上。 在此期间，请不要相互讨论。 

写完后大家进行自由讨论，讨论时间限制在40分钟以内,小组汇报时间为10分钟。在讨论开始时每个人首先要用3分钟时间阐述自己的观点。注意：每人每次发言时间不要超过2分钟，但对发言次数不作限制。 

在讨论期间，你们的任务是： 

1、整个小组形成一个决议，即对问题达成一致共识。

2、小组选派一名代表在讨论结束后向评委报告讨论情况和结果。

3、你手头上目前还没有任何可以接替的食堂合作方备选。 如果现在由你来处理这件事，你该如何处理？你的谈判策略是什么？理由是什么？

       今天是6月27日，假设你是本公司某售楼部的经理，销售的管理也一直采取的是月度末位淘汰制，凡是当月销售排名最后一名的都要面临淘汰。你手下的销售员小王一直以来表现都很好，在项目部的业绩也非常突出，是你心中的“超级明星”。但是最近由于她母亲住院，经常请假，本月截止到27号，在部门排名最后一名，即将面临淘汰。   

       而在6月初小王手上有个客户已交付定金，但因客户出差到国外导致已经过了公司规定的15天必须签订正式合同付完全款的时间，按规定这一个单不应纳入销售业绩完成范围。小王找到你希望在6月份的报表里面先报上去，这样她就可以不用淘汰，保证在7月初客户回国后马上就签订合同交齐首付。并打通了客户电话，客户也在电话里面表示歉意，也一再强调7月6号一回国就马上过来办理完所有手续。

请问：

1、作为小王的直接领导，你会如何处理？

2、请说出你在第（1）中的理由？

讨论这件事情的解决方案。

要求： 每人请用10分钟的时间，将答案及理由写在答题纸上。 在此期间，请不要相互讨论。

写完后大家进行自由讨论，讨论时间限制在40分钟以内,小组汇报时间为10分钟。在讨论开始时每个人首先要用3分钟时间阐述自己的观点。注意：每人每次发言时间不要超过2分钟，但对发言次数不作限制。

在讨论期间，你们的任务是：

1、整个小组形成一个决议，即对问题达成一致共识。

2、小组选派一名代表在讨论结束后向评委报告讨论情况和结果。

以下是做为一名管理者应具备的几项重要品质：

1、忠诚

2、责任心

3、诚实

4、协作

5、沟通

6、进取

7、结果导向

8、成本意识

如果你现在要引进一名负责企业外联关系拓展的负责人，你认为最重要的品质是什么？在这些品质中，如何进行重要性排序。 如果是要引进一名项目工程部负责人，你的排序会发生变化吗？为什么？

要求： 每人请用10分钟的时间，将答案及理由写在答题纸上。 在此期间，请不要相互讨论。

写完后大家进行自由讨论，讨论时间限制在40分钟以内,小组汇报时间为10分钟。在讨论开始时每个人首先要用3分钟时间阐述自己的观点。注意：每人每次发言时间不要超过2分钟，但对发言次数不作限制。

在讨论期间，你们的任务是：

1、整个小组形成一个决议，即对问题达成一致共识。

2、小组选派一名代表在讨论结束后向评委报告讨论情况和结果。

琢璞成玉 循迹逐光

文/韩秀（集团总部 策划中心 策划师）

正式的线上线下培训已有四次了，不同知识体系，不同工作方面的培训均有所感触，时而跟随陈总在“管理中常见的那些坑”的课堂尝试跳出惯性思维的墙，打破常规，大胆表达自我；时而在“管理入门级基础技能培训”课堂上真正走进管理，探讨管理学的奥秘；又或是在丁总的“职场好习惯”的课堂上邂逅那么多惊喜而微小的工作习惯，用心去感受和发现更多美好的习惯。“心至纤纤处，教艺点点精”，老师们用心良苦、倾囊相授，怎能让我不动容？

一直坚信一句话：没有稳定的工作，只有稳定的能力，自我发展才是最有价值的智力发展。“琢玉计划”是分享交流心得的思维殿堂，是培养卓越管理人才的良田沃土，是体验企业文化与情怀的春风化雨。在这里，有知识浸润，有课例反思，有思维破局、有经验分享，有启发领悟。琢玉计划给了我们一个很棒的学习机会，在这里，我们重温美好的校园学习时光，我们遇见老师同学，上课下课；我们建设班级、共同学习；我们团建游戏，友爱互助……我们再一次回到青春美好。在这里，我们于交流中打破固有思维，不断激发，创造，淘汰旧我，进阶新我……我们遇见更好的自己。

“琢玉”之路还在继续，希望我们从这里再次成为学生、拥抱美好而珍贵的课堂时光。希望我和我的同学们能并肩前行，从琢玉计划起航，以自己的成长之路，开启并享受自己生活与工作的美妙旅程。琢璞成玉，循迹逐光，扬帆远航。

2020年6月12日，大汉隆城2020届“琢玉计划”开始报名了。我带着复杂的心情去找了我们经理，我是否该参加这次琢玉计划呢？我的犹豫有担心、有害怕、有紧张，还有一点点激动。担心是我怕自己考不过，害怕是觉得考不过多丢人，紧张是听以前的同事说过，考试很严格，激动是我想去锻炼我自己。于是在经理的鼓励下我报了名。

截止报名到通过资质筛选有128人参加笔试，在笔试考试之前，我就开始找上一任的琢玉计划人员“取经”，开始翻看各种书，各种学习材料，准备应考。到笔试的那天看到考试题，我傻了眼，这只能自由发挥吧！考完了试我的心情挺低落的，一直到成绩出来以前我都是提心吊胆的度过，就好像回到了上学时候等待期末考试成绩的那种心情。后来在企业微信接到通知，我通过了笔试，当时的心情无比激动，因为我觉得自己成功迈出了一步。后来接到通知：我们通过笔试共48人还要参加无领导小组讨论考试，小组里面的同事从来没有见过都不熟悉，因为是抽签选题，我很担心。虽然后来我们小组统一决定选择了同一道题，但是在这次无领导小组讨论过程中，我觉得我们小组挺失败的，没有一个带领人，没有一个主持大局的人，其实我很想做这个人，但是碍于面子我没有做，结果小组讨论一团糟结局，甚至超时了。我已经觉得可能没有希望了，又一次失落了。在等待结果的过程中，我甚至不敢去看企业微信里面的通知，直到同事看到信息和我说，你已经考过了。我当时觉得他在和我开玩笑，没想到是真的，我第一时间把这个消息告诉我们经理。这次有35人从中脱颖而出，加上各公司总经理的推荐，最终确定了59人的“琢玉计划”学习班。我满怀期望的踏上了学习的旅程。

参加“琢玉计划”有感

文/宋会敏（青岛公司 枫悦名邦 经理助理）

这次学习主要是以管理学为主，我是零基础，也是抱着积极努力的心态去参加，当看到大家的职位都比我高其实很有压力。我也一直在对自己说，你已经走到了这里就一定要坚持到最后，不管结果是什么，最起码努力了。我要认真的对待每一次的学习计划，“人才成就大汉隆城，大汉隆城造就人才”，这次“琢玉计划”的举办无不倾注着公司对人才培养的殷切希望，更是倾注了集团内部讲师的心血。每一次学习培训，都是一次成长旅程，都是通往进步的阶梯。每一次老师讲完了课，我都觉得自己受益良多，并在平时的工作中慢慢的加以运用。

我希望通过这一次的学习，我能有所突破，能做到一个管理者该有的样子，我也希望能通过学习帮助我的领导分担一些事情，能学有所用，用有所成，成有所为。

去年的十二月份，刚从消防队复员回来不久的我，来到了咱们大汉隆城的新化项目公司。参军、加入辅警、投身消防，绝大部分工作经历都在纪律部队的我也没有太多社会工作经验，在纪律部队令行禁止的工作环境中，造就了我高执行能力的同时，也使我变得不爱主动思考及行事莽撞，让我在新的工作环境中显得有些格格不入，或许想要能够更好的胜任这份工作，我还需要大量的时间去磨合。那时候，没有明确的学习目标，没有完善的学习计划，这一度让我感到很迷茫，这时我们新化公司的总经理方总给我带来了“琢玉计划”的消息。

看过“琢玉计划”招生简介，我立马就被它吸引住了，这是一个绝佳的学习机会！完善的学习计划、强大的师资力量及良好的学习氛围，这对于找不到前进方向的我而言，无异于在无边的荒漠中寻到一片绿洲，我必须要加入！查阅大量资料，恶补管理知识，我拿出了十二分专注来应对“琢玉计划”的选拔考核。笔试环节，由于前期刷了大量的题库，所以在考核时虽说不上下笔如有神，但也还算完成得比较流畅。在最终的无领导小组讨论环节中牵涉到了一个食品安全的问题，其实就我个人而言这种行为已经触犯到了我的底线，但是为了让整个小组表现得和谐有凝聚力，我选择不坚持自己的观点。和谐的讨论氛围、明确的各自分工、统一的最终结论，让我们第五组在所有的参赛小组中脱颖而出，也让我如愿成为了本届琢玉计划的一名学员。

“人才成就大汉隆城，大汉隆城造就人才”，通过本次“琢玉计划”学习，我深刻的了解到了公司对人才培养的殷切期望和导师们所付出的心血。现在我作为大汉隆城的一员，我也将和大家一同努力学习管理知识不断提高自身综合素质，恪守汉隆铁律发扬汉隆精神，争做一名优秀的汉隆人，将我们“大汉隆城，志在百年”的企业愿景一直传承下去!

不忘初心，争做汉隆精英

文/刘斯逸（新化公司 计划经营部 计划协调员）

转眼，离开校园10年有余。步入社会后，虽然曾经半工半读过成人学校，但是时隔久远，记忆早已模糊。后来的日子，日复一日，年复一年，再未有学习的机会。“想必此生也无缘了吧”！我这样想着。

但是，惊喜总是不期而至。

6月12日，集团公众号发布“琢玉计划培训”公告。那个时候我正在做账，匆匆瞄了一眼，就继续去做手头上的事儿，心里却不再平静。后来领导打电话给我，问我报名了没？我说，没有，我看了公众号，但是我觉得我不够报名的资格。领导让我报名，我说我想想。那天晚上下班，和刘莉姐说起这事，刘莉姐却建议我报名，我说我看了里面的内容，里面涉及到的内容有好多我见都没见过，考试的时候，我肯定是被刷下来。刘莉姐说“正因为没有学过，不懂，所以才要学习才要培训，如果你们都懂，那我们还培训什么呢？”。很简单的一句话，一语惊醒梦中人，于是我当晚就报名了。很庆幸，通过了资格审查，小雀跃。

6月22日，初试（笔试）开始。怀着忐忑的心情，走入考场。已经许久许久不曾参加过考试，久违的感觉，似曾相识，仿佛又回到了读书年代。选择题与填空题，比想象中简单，因为那两年半的业余学习，我选择的是工商行政管理，那些词汇虽然不是记忆犹新，但是，还算是有印象。但是后面的问答题，就有些让我犯难，考试下来，我觉得很悬。果然，结果不是很满意，但是好歹入围了。

忆琢玉

文/肖秋桂（生活服务公司 桃花溪小镇超市 店长）

从小到大，语文功底不算差，但是却怯于语言沟通。7月8号的复试（小组讨论），让我很忧心。但是，当我看到要讨论的题目的时候，担忧一下子减少了许多。题目比我想象中要简单许多，而且对于我自己的选择，我是有理由去坚持去辩解的。虽然，怯于发言，但是，我也深知，此时此刻不是害羞的时候，所以，我第二个就表达了自己的观点，也阐述了理由。在后来的讨论中，我曾三次试图发言，但是，可能是因为网络的不稳定，加上自己性子比较柔软，在被打断后就放弃了。

辩论结束后，陈董事长对我的表现做了简单的点评：前面的思路非常清晰，有条理，但是，第一次发言后一句话都不说。我知道，我与“琢玉”失之交臂了。心情低落极致。很懊悔自己为什么不大胆一点，为什么不去积极争取。但是，结果已定，再多懊悔，又能怎么办呢？只能宽慰自己，再有机会，下次一定要好好把握。这次就当是教训吧。

转眼，复赛已经过去半个月有余了。小镇的旺季，随着梅雨季节的结束终于来了。日子忙绿而充实，因与“琢玉”无缘的低落心情在忙碌的日子里渐渐被抹平，一心致力于超市工作。我一直都觉得自己很幸运，无论是生活还是工作，总被上天眷顾。这次依然如此。

8月5日刘莉姐的一条短消息“恭喜你通过总经理推荐进入琢玉计划”，令我喜出望外。我不知道该怎么形容自己当时的心情，现在回忆起来，应该是激动的，兴奋的，难以置信的，失而复得，大概就是如此吧。

8月5日晚，我们通过企业微信视频会议开启了琢玉计划的第一堂课“管理中的那些坑”，讲师陈董事长，别开生面的语言措辞以及不同常人的思维模式，令人折服。没有深篇大论，却字字见血，醍醐灌顶。铿锵有力的演讲，毫无保留的分享，孜孜不倦的解惑，轻松融洽的课堂气氛，拉近了彼此的距离，虽然有些人，我们从未谋面；虽然他是领导，但是此时此刻，他是老师，我们是学生，这种感觉，像极了读书的日子，平静而美好。

8月19日，我们在武汉开启了第二堂课。来自五湖四海的同事，相聚一起，集团人事总监丁总的授课“职场上的好习惯”，令我受益匪浅。咋看演讲题目，我第一想到的是那些长篇大论，高深层次的词语阐释。但是结果出乎意料。丁总共列举了37条职场好习惯，每一条看似都很简单，但是却没有一个人完全可以做到。与其说丁总教授给我们的是职场好习惯，不如说是生活好习惯。“细节决定成败”，一个真正的管理者，不仅需要睿智的头脑，也需要观察入微的细心品格。毫无疑问，我们在座的学员都没人能做好，都需要好好学习。

原定于17点钟就结束的“管理入门及基础技能”培训，在陈董事长的详细入微以及学员积极发言讨论中延长至18点半，却没有一个人提前退场。虽然在座的我们不是职场新鸟，大多数都是基层管理者，但是管理学于我们而言却是陌生的。日常工作中，我们也许会依葫芦画瓢地去模仿别人，如何来做好管理工作，却鲜有人可以说出个所以然。陈董的授课，从最基本的管理概念入手，层层深入；从分析人的本性着手，教会我们，管理工作其实就是管理人员，而管理人员无非就是了解其所需，掌握其所弱，通过对员工的掌控来掌控事情的发展；针对不同的人体，我们应该采取不同的管理方式，奖惩或是激励等。学员们听得津津有味，个个斗志昂扬，蓄势待发，好像迫不及待地想要把刚刚学到的东西投入实践，以验真假。而我，在这堂课中，找到了久违的感觉，身心愉悦。都说学海无涯，人生应当如此。

参加琢玉于我而言，不仅仅是可以学到新的知识，更是让我有机会接触到更多美好的人或事，新的世界，新的生活。汉隆的企业文化“人才成就大汉隆城，大汉隆城造就人才”，在这次启动的“琢玉”计划中，得到了最好的诠释。感谢汉隆，对我们的栽培；感谢领导为我们精心准备的每一次课件；感谢学员们的积极参与，希望这次“琢玉”我们都能走到最后。希望最后的我们，都能以全新的面貌回到汉隆，为汉隆为我们自己放手一搏，燃烧青春。

看到本期琢玉计划专题约稿函，其实我内心是惶恐的，因为我自认为在公司资历尚浅，且学识简陋，不知道如何下笔才好。

 我之前也有多年从事各种销售工作的经验，和很多人一样，刚进汉隆之初，只是简单的认为就是一份工作而已。随着工作的深入和时间的推移，在汉隆这个大家庭和领导的帮助下我也做出了点小小的成绩，使我对公司又有了些更深的了解。特别是经过此次疫情，许多身边同期的员工都因为各种各样的原因离公司而去，但公司并没有因为任何外在因素而克扣他们工资福利，真真正正做到了有情有义，放眼当下实在可称良心企业。同时我也为那些离开的同事深深的感到惋惜，但凡事不可强求，道不同不相为谋。人的思想层面越高，眼光就会越远大，只看重眼前小利者最终都是折戟沉沙。

在汉隆，如今我有幸参加了2020届琢玉计划培训，在与领导同事探讨和学习中大开眼界，受益匪浅。特别是陈总的课程，他每次抛出的观点令人耳目一新，初听仿佛有点强势霸气，细品过后条条有理。特别是关于要不要人性化管理和“战场上成功就是要杀人”的观点特别让我印象深刻。商场如战场，不但要有敢于杀敌的拼搏精神，还要有敢于杀己，壮士断臂的勇气。我来汉隆以前也做过些简单的管理工作，也和各位同仁一样会有些疑问或问题，我相信我们通过这次珍贵的琢玉计划学习后，都会有所成长！

君子合而不同，小人同而不合。在后期的培训和学习中，我希望能和大家有更多性情上的磨合和思想上碰撞。最后作为一个资历尚浅的新人来说，私心的提个小建议，如能讲讲工作和管理中的一些实战技巧或经典案例，我是非常乐意的。

在此，愿我们通过这次琢玉计划的学习，都能学有所获。并祝大汉隆城如鲲鹏展翅，一飞冲天！

与汉隆共成长

文/邓雯（武汉公司 营销部 营销组长）

金风送爽的八月，在集团行政人事中心的精心组织和安排下，迎来了“琢玉计划”培训。集团领导高度重视此次培训，陈总、丁总在百忙之中抽空为我们授课，课程内容丰富多彩，陈总讲述的《管理中的那些坑》、《管理入门及基础技能培训》，丁总讲述的《职场好习惯》，让我受益良多。尤其是，陈总讲述《管理入门及基础技能》中的“马斯诺需求理论”，我感触颇深。

在我们大汉隆城集团的企业文化中，“年度奖项评选”是先由各个公司评选，再由领导们集中评选，最终在年会上进行公开表扬，颁发荣誉奖杯，来满足员工的荣誉感及被尊重的需要。课程中讲到，企业要满足员工尊重的需要包括自尊心、自信心、能力、知识、成就和名誉地位的需要，能够得到别人的承认和尊重等。在企业管理中，首先，要搞清楚两个问题，哪些员工值得尊重？怎样尊重？尊重人才应该是不拘一格的，只要对企业做出了贡献，不管是管理人员、技术人员、还是普通工人都应该是企业尊重的对象。

通过此次“琢玉计划”培训，让我对管理有了全新初步的认识。了解员工的需要是应用需要层次论对员工进行激励的一个重要前提。在不同组织中、不同时期的员工以及组织中不同的员工的需要充满差异性，而且经常变化。因此，管理者应该经常性地用各种方式进行调研，弄清员工未得到满足的需要是什么，然后有针对性地进行激励。

在琢玉计划的系列学习中，让我们一起进入管理的旷野，听拔节声声，万籁和鸣，引燃心中从未磨灭的理想与追求，去奋斗、去追逐，磨砺出更好的自己。

让我们成为梦想中的样子，扬帆起航！

扬帆，起航

文/操雍群（蕲春公司 综合办 办公室主任）

2020年6月，大汉隆城“琢玉计划”终于跟大家见面啦！时隔五年，我由一名监考者转变为一名参与者，全程参与了报名资格筛查、选拔笔试、无领导小组面试。时至今日，“琢玉计划”第一阶段课程已经接近尾声，此刻我想跟大家分享一个词——参与感。

相信大家都见识过小米的“饥饿营销”。当小米新品上线时，几分钟内，数百万消费者涌入网站参与抢购，数亿销售额瞬间完成！当小米再推新品时，“发烧友”一改抢不到产品时错过几个亿的灰头土脸，撸起袖子准时守在抢购页面前……凡此情景，羡煞多少同行，震惊多少行业？而这些成果离不开米家的“参与感三三法则”，即三个战略：做爆品、做粉丝、做自媒体；三个战术：开放参与节点，设计互动方式，扩散口碑。通俗来讲，就是把产品做服务做品牌做销售的过程开放，让用户参与进来，建立一个可触碰、可拥有，和用户共同成长的品牌！而本次参加“琢玉计划”的学员们正如“发烧友”一般，提升自我的同时也在参与着大汉隆城的成长壮大。

本次“琢玉计划”的选拔，无论是笔试的考试题还是无领导小组讨论，大大出乎我们考生的意料。就我而言，笔试前一刻我还在背“五证两书”“七通一平”……看到考题感觉像是大学专业课结业考试。无领导小组讨论我有去看经典题库，比如“荒岛逃生”、“沙漠求生”……结果考题竟然是我们集团的实际工作场景为背景的题目。这仅仅是选拔已经让人大呼过瘾！继而将来的线上线下课程会有多精彩，你得参与进来才能知道。

再回看本次无领导小组讨论，小组成员以管理者的身份参与到需要解决的问题情境中来，设身处境的运用所学和人脉来找原因、找方法。而成员参与感的多少会直接影响到我们看问题的层次、角度和深度，以及对结果反馈做出下一步的优化。

最后，希望我们可以珍惜机会，学有所得，学有所用，更希望每个人积极参与课堂讨论和学习。我们不能总像一个旁观者，就像乔布斯对百事可乐总裁说得那句：你是要卖一辈子糖水，还是想跟我一起改变世界？

参与感

文/ 薛娜(青岛公司 综合部 行政人事专员）

如果要票选2020年最热的话题，“成团”、“出道”绝对是当仁不让。有《乘风破浪的姐姐》，也有《披荆斩棘的哥哥》，还有各种青春团体。大汉隆城集团也在今年重启了储备管理培训团----“琢玉计划”的选拔。而我有幸参加了集团琢玉计划的选拔，通过笔试、无领导小组讨论，最终入选琢玉计划成为学员，也体验了一把“成团”。

在这次“琢玉计划”的选拔中，给我印象最深刻的就是“无领导小组讨论”，特别是经过导师陈总的点评后，带给我很大的冲击，也引起了我深深的思考：“未来我想成为一个什么样的管理者？我想打造一个怎样的团队？”

我希望自己成为一个能够带领团队进步、创造更大价值的管理者，同时也希望打造一支有责任心、有执行力、学习型的团队。对自己的团队成员我也有过思考，目前管理学比较认可的一种说法是：“一个完美的团队需要七种人：领导者、支持者、团队推手、质疑者、批判者、指导者以及连接者。”

一个团队毋容置疑需要一个领导者，TA 是这个团队的Leader，是团队的灵魂，为团队指明目标，帮助成员树立信念，同时要凝聚团队各成员，协调团队关系。这个人需要有远见、有大局观、有魄力，是团队前进道路上的风向标，同时在团队产生分歧时能够果断抉择，并用于承担责任。

此外，俗话说“一个篱笆三个桩一个好汉三个帮”，团队还需要有支持者以及团队推手。他们是团队强有力的支持者，可以为团队的决策提供积极的思想支持、人力支持及物力支持。

如何成就一个优秀的团队

文 / 刘娅琳（集团总部  策划部  经理）

子曰：“君子和而不同。”团队同样也需要有质疑者和批判者，一团和气的团队就像是一片死水，没有一点儿波澜，特别是做策划，经常需要不同想法和灵感的碰撞，才能使整个团队保持向上奋进，才能不断擦出创意的花火。

最后，团队里也需要有一个智慧担当和一个多面手，智慧担当是团队每个成员的指导者，特别是在领导者决策出现错误的时候，要及时指出来，避免团队走弯路。最后还需要有一个灵活的多面手，他是团队的润滑剂，也是团队对外沟通的的门面担当。

通过本次琢玉计划的培训，特别是无领导小组点评，让我也开始重新审视每一个团队成员的角色以及他们各自的性格特点，也让我更清晰地认识到自己应该如何去领导这个团队、如何去包容团队成员性格的不同以及如何激励培养团队成员。

不可否认，现在我的团队中也存在着磨合和冲突，但是冲突也是进步的动力之一，不是吗？我相信在以后的团队管理工作中，我试着用琢玉计划中学习到的管理知识和前辈们的管理经验，学习去面对冲突并智慧地处理冲突，这样下来用不了多久，我的团队一定会在冲突中成长，成为一个面貌全新的、积极向上、团结凝聚的团队。

一直以来，汉隆秉承“人才成就汉隆，汉隆造就人才”的用人理念，打造出了一批又一批在不同岗位杰出的人才，他们为公司出谋献策，他们为公司创造效益，他们为公司大公无私，他们犹如一把利刃，困境来时，直插对方的命脉……他们攻无不克，战无不胜，他们是汉隆的特种飞虎队，而这所有都得益于“琢玉计划”的造才战略。

当琢玉计划通知一出，我果敢地报名了，从147人中幸运的成为琢玉计划中的一员，很幸运，很激动……笔试的紧张、初试的激动、对小组讨论题目正确答案的疑惑，让我对琢玉计划充满了期待，充满了兴趣。犹记得在小组讨论“管理是制度化好还是人性化好”这道题目中，每个人迟到好像都理由充分，都情有可原，似乎都可以用人性化和制度化从轻发落。每个人都发表了各自的主张，争得面红耳赤，以致总结归纳没能完成小组讨论结果，这是我印象最深，也是最遗憾的一点。

此次的无领导小组讨论，让我明白，优秀的管理者应该是位倾听者和领导者，能倾听不同意见，能优化个人意见。

后期的培训中，希望增加线下小组讨论环节，氛围很好，更能亲身领会管理者工作中遇到困难的解决方法。管理是门很深的学科，本人将在后期的培训中，用心倾听，勇敢表达，争取做一名为公司创造效益、为自己证明价值、为团队赢取荣誉的优秀管理者，为公司的全面发展出谋划策，全心全意为公司保驾护航，成功跨过每道坎坷，迎接辉煌的明天。

琢玉造才，成就未来

文/陈胜良（武汉公司 营销部 业务组长）

有一句每个人都耳熟能详的话，叫做活到老学到老，很多前辈长者都会语重心长与我们分享这句话，意思是学习要贯穿我们整个生命的脉络。有一天董事长跟我们分享了一句话，我更加深刻理解到学习的意义，活到老、学到老、优秀到老。活到老学到老并不是最终的目的，优秀到老才是我们应该要有的追求。

大学期间我是传说中的学霸，我是系年纪第一名，获校甲等奖学金、国家励志奖学金、优秀学生干部、优秀党员、优秀实习生等荣誉，每逢考试我都是逢考必过，具有优秀学生的特质。

我自认为自己不是天资聪慧的类型，但我坚信只有天道酬勤，才能笨鸟先飞。我想要不断学习追求进步，想要在每一天都遇见更好的自己。而且学习是顿悟的，在每一个阶段，需求是不一样的。

离开校园，成为一个独立的社会人，与同事相处与客户沟通，我们更要善于发现，勇于学习。当我知道公司要启动琢玉计划的时候，我第一时间报名，想要拥有这样的学习机会。渴望学习，渴望学习到有用的东西，渴望学习到可以运用在实际工作中的干货。

遇见更好的自己

文/高小范（开发营销公司 销售部 项目经理）

初试的理论卷面，让我回到了学生时代的考场氛围，经典的管理理论，还有考核我们解决问题能力的问答题，我印象最深刻的是员工迟到了那道题，经常迟到的员工又迟到了、从不迟到的员工迟到、屡次迟到的员工做了好事迟到了。分了多种情况的迟到，你会怎么处理。我的第一反应就是按照公司员工手册规定来执行，这样就行了吗，我觉得不是，给出了我的解决方案及理由。管理是一门管理人的艺术，如果只是按照手册来执行，所有人都在条条框框里面做事就够了吗？我们应该是有制度、有温度、有高度的管理。就像丁总说的我们应该一手拿胡萝卜，一手拿大棒。

没有什么是一劳永逸的，管理更是如此，学习只是方法和路径，但不是终点。终点是学以致用。通过学习，在实际工作中遇到问题知道如何分析如何解决，学习的目的一定要改变行动改变习惯，而且马上就可以开始。

作为一名团队的“家长”，保持学习力是必不可少的技能，学习是正己心，正己行，由己及人，树立榜样，从我做起。

一遍又一遍看了人力资源同事发的琢玉启动方案，讲师是我们全集团的偶像，课程更是全方面的管理技能提升，我一边向往一边忐忑，整个集团公司147人报名，两轮考试最终35人才有机会加入到琢玉计划学习营，我不知道我有没有突出重围的机会。

每一个平凡的岗位，都有不平凡的坚守。每一个灯火阑珊的夜晚都有坚强不屈的灵魂。在他们的故事中，我们总能感受到一种鼓舞人心的正能量，让我们有足够的力量应对眼前的困境。在集团开发的度假小镇当前遇到困难之际，有一群前行者，他们坚定、刚毅、不计付出，一往无前。本期栏目我们访谈了集团策划中心策划师韩秀，让我们一起走进她的故事里，感受在她小小的身躯里大大的能量。

你若盛开，清风自来。骄阳似火的八月，是小镇最热闹的时候，这时也是小镇运营旺季，作为一名运营策划，在小镇经常看到韩秀忙上忙下的身影，在8月份，有一大半的时间，她不是在小镇，就是在去小镇的路上，直到9月份，都难得能与她约到采访的时间，韩秀抱歉的说：“不好意思，太忙了，刚忙完两个小镇的艺术节，近几天又要忙小镇商户的答谢宴。”

向着美好生活坚定前行

——访集团策划中心策划师韩秀

回想起8月份的工作，除了日常的小镇运营活动以外，还有慢性病康养活动、小镇好声音活动，这些大型活动都集中在一个时间段举行，她还记得当时丁总问道：“上午是康养活动开模式，晚上是好声音活动初赛，准备时间来得及吗？”，“来得及，应该没问题。”她的回答让上级放下担忧，把工作放心交给她。在工作中，韩秀会把很多工作提前布局，并有目的性的去学习去完成。运营工作繁杂，她在工作薄上记录下来，标明完成的时间，保证每一项工作的安排进度每天都有跟踪有回音，正是这样认真细致的工作态度，让她有信心做好两项大型活动的开幕式。

在刚刚过去的桃花溪小镇艺术节，韩秀说：“当看到业主们一个个高兴的脸庞，就觉得一切付出都非常值得。”在艺术节前夕，为了让表演效果达到更好，临时改用了电子屏，她和同事当天晚上为了找节目背景的影音材料，一直加班到凌晨，她说，在工作中像这样突发的事情很多，一切都是为了让工作能做得更好更完善，当你积极参与进来的同时，也是一次不断完善自我，不断成长的过程。

（桃花溪小镇运营团队合影，前排右一为韩秀）

小镇国画班是在2019年夏季成立的，不仅吸纳了小镇国画大师参与成为国画班的老师，还汇聚了小镇很多爱好国画的业主，每次老师教学演练的时候，学员比较多，有很多学员不能近距离看老师习作画画。当韩秀知道这个问题反馈后，一直把这个事情放在心上，怎样帮助国画班学员更好的去学习，让国画班老师教学更方便呢？后来她通过和同事们一起讨论，想到了用投影仪的方法，把国画班老师画画的每一个步骤投影到大屏幕上，这样就方便每一个学员们观看了。诸如此类的事情对于她的工作来说比较细小、琐碎，但她从不怠慢，她说：“业主们每一次提出的建议和要求，都是对小镇社群生活的完善，所以我们一定要去落实好。”

工作细致，乐于承担，特别是亲近业主，深入了解业主需求，韩秀把每一项工作做得无微不至。小镇业主每次看到她都亲切的喊道“小韩”或者“秀秀”。有的业主看到她身体瘦弱，会送给她牛奶和红枣，并嘱咐她工作再忙一定要记得吃饭，注意身体。还有一次小镇的杜阿姨看到她来小镇了，第一天看到她比较忙，不好意思打扰她，第二天一大早在小镇农户买好菜后，给她打电话：“秀秀，我早上买好菜了，你今天中午来家吃饭吧。”在小镇呆久了，感觉自己有时候集万千宠爱于一身，韩秀说：“小镇是一个非常有人情味的地方，在这里你总能收获很多温暖和感动。”

努力从不需要多么刻意，而是坚持把每一件小事都做好做极致，无论是领导、同事，还是业主和客户交代和反馈的事情，韩秀从不推卸从不抱怨，而是认真对待，不辜负他人的信任。她认真工作的样子，真美！

采写/张柳菲（集团企划部）