远银党建

静看花开花落！

新年伊始！万象更新！

五湖四海皆春色，万水千山尽得辉！

新的一年，

新的起点，

让我们以奋斗开启新局。

红色打卡地：飞夺泸定桥纪念碑

飞夺泸定桥纪念碑于1986年10月16日建成，坐落在四川省泸定县泸定城河西沙镇，由邓小平同志题写碑名，聂荣臻为其撰写碑文。纪念碑由主题碑、底座铜像、碑基平台及地下室三部分组成。纪念碑高30.35米，用钢筋混凝土浇灌而成，碑前台阶高2.15米。主碑运用锁链的几何变体，象征着革命的武装斗争，底座平台又着重表现红军战士日夜兼程急行军后疲乏而又顽强的战斗姿态。碑身正面上方是邓小平同志题写的碑名——“红军飞夺泸定桥纪念碑”，侧面镌刻了由聂荣臻撰写的纪念碑文。

通过阅读碑文内容，我们能够更加了解这段红色故事。飞夺泸定桥战役是中国工农红军长征中发生的一场关键战斗。1935年5月29日，中央红军部队在四川省中西部强渡大渡河成功，沿大渡河东岸北上，主力由安顺场沿大渡河西岸北上。红四团战士冒着大雨在崎岖陡峭的山路上昼夜奔袭了240里，终于在5月29日凌晨6时许按时到达泸定桥西岸。泸定桥是由13根铁链组成，两边各有两根，底下并排9根，桥下是湍急的河流。红四团战士在桥头两侧压制敌军的火力，与此同时，红四团在二营二连挑选了22位勇士组成夺桥突击队，在枪林弹雨中，攀着铁链冲向对岸，最终占领泸定桥。

红色记忆

同心致远•向新而行

星光不负赶路人，最是奋斗动人心。2023年远银中心一心一意聚合力，在总行党委领导下，深化落实中央和总行党委巡视整改要求，扎实开展主题教育推动成果转化，坚持以高质量党建引领高质量发展，以数智化服务开启客户服务第二发展曲线，纵深推进新金融行动。

过去的一年，我们坚守客户服务初心，创新“云服务”模式，业内首创综合客服，员工服务效能连年保持四行第一，客服热线满意度连年位居六行第一，高效完成监管12378热线“一键呼转”承接任务。我们坚持守正创新，深耕数字化转型，蓝军策略价值凸显，全行首个大模型应用场景工单智能总结在远银中心落地，荣获中银协数智化创新应用大赛第一名。我们提出“服务即经营”理念，以每天进步一点点的态度，建强远银四大服务平台，“建行客服”微信公众号关注用户数超3,300万，推出数字人客服，构建数字客服新生态。我们营造向上工作氛围，构建五级党的组织体系，建成“三个梯队”人才库，推动党员人才“双向培养”，营造“工作有压力，思想无包袱”的浓厚氛围。

今朝胜往昔，蓄势再出发。2024年远银中心吹响首季综合金融服务冲锋号，成立深入推进优质金融服务领导小组，向全条线发起紧急援线倡议，从张富清应急先锋队到党员示范岗，近200名中后台员工奔赴“火线”，迎战新年首轮进线高峰，在服务客户的最前沿，自觉接受来电高峰的锤炼和考验。

作为7×24小时为民服务的窗口，远银中心始终牢记“以人民为中心”的发展思想，为深入贯彻中央金融工作会议和中央经济工作会议精神，2024年远银中心严格落实总行党委部署要求，坚守金融工作的政治性、人民性，全力做好“五篇大文章”服务支持保障。我们将以开放思维拥抱创新，主动识变应变求变，运用好新时代下的技术流，在不断学以致用中构建服务新范式，强化优质金融服务；我们将以平台运营思维，践行“服务即经营”发展理念，持续抓好外呼平台、知识管理平台、统一客服平台、微信端95533“四大平台”建设，积极为一线减负、为客户解忧、为中心增效，进一步提升对全行的价值贡献。

“人生理想的风帆要靠奋斗来扬起”，未来已来，远银人将携手同行、感恩奋进、牵手未来，遇见更好的我们！

foreword

卷首语

目录

contents

02

书记谈党建

**/张庚书记在2023年度党组织书记抓基层党建述 职评议会上的总结讲话

**/用“六个必须坚持”推动

     以高质量党建引领高质量发展

**/营造良好政治生态 筑牢创新发展坚强保障

**/带着感情做党建工作

**/做好理论宣讲 以学铸魂 发挥思想统领伟力

01

践行“四下基层”特别栏目

**/党建引领赋能援线解难题

      百名干部尽锐出战显担当

**/众志成城攻坚克难   齐心共战话务高峰

**/远银中心深入践行“四下基层” 

主办单位

远程智能银行中心党委组织部

排版美工

远程智能银行中心合肥分中心

《远银党建》 电子期刊

《远银党建》期刊以“传播党的政策主张，展示远银党建成果，弘扬传播正向能量，服务中心业务发展”为办刊宗旨;以“拓展理论研究阵地，搭建学习交流平台，分享交流工作经验，促进党建与业务深度融合”为目标定位，融政治性、理论性、思想性、指导性、实践性于一体，同时吸纳展示中心经营管理、文化建设、文明创建、群团工作、员工群众文化生活等文稿，是促进主、分中心各项工作上情下达，下情上传的重要阵地，是突出党建工作特色兼中心业务发展、管理创新成果宣传展示的综合性刊物。

03

基层党建

**/抓好基层党建“小切口” 

      谱写业务发展“新篇章”

**/武汉分中心党委以思想伟力领航

     创新跨越之路

**/党建引领打造复合型人才队伍

     提升海外综合服务效能

**/苏州分中心党委践行“四敢”精神

     谱写高质量发展新篇章

**/服务于心 协助有情---党建引领深入推进有温度的还款提醒实践

新时代·新征程

04

先锋模范

**/以信仰之力量乘风破浪

**/亮党员风采 走时代前沿

**/赤诚诠释初心 实干践行使命

**/做对公客户服务的“探测雷达”

05

热点透视

**/全面落实中央金融工作会议精神   

      积极传导发展“信号”

**/慧读书　慧管理　慧服务

**/金融为民反诈骗 数智守护暖夕阳

**/开年运营加压 岗位建功先行

**/以“主题党日+”助推主题教育持续走深走实

**/天津分中心多举措推动集中警示教育活动见实效

06

党群同心

**/善行久远 大爱无疆

**/“五色”聚力跟党走 青春建功新金融

**/走访慰问困难党员  组织关怀温暖人心

**/小团建 过大年

07

远银采风

**/【创智启航 聚势腾飞】迎新春主题活动

       图片集锦

**/“书记工程”发动远银红色新引擎

“头雁效应”带出六化加速度

**/本部机关党委客户服务一处党总支积极打造党员人才“双向培养”样板间

●本期聚焦/

践行“四下基层”特别栏目

■ 图为位于福建省龙岩市长汀县的汀江国家湿地公园三洲镇曾坊村河段。长汀曾是中国南方红壤区水土流失最严重的县之一。习近平总书记在福建工作期间，先后5次赴长汀调研，持续推动水土流失治理。一任接着一任干，如今，长汀水土流失治理成为全球生态修复典型。 

本期

聚焦

Focus of this  issue

jian xing

              SI XIA  JI CENG

践行

“四下基层”

“四下基层”是习近平总书记在福建工作期间探索形成、大力倡导并身体力行的工作方法和工作制度。“四下基层”既蕴含着深厚的马克思主义哲学意蕴，又彰显出中华文化和中国精神的鲜明底色。

35年来，这一工作方法和工作制度不断被学习推广、深化运用，展现出跨越时空、历久弥新的实践伟力。“四下基层”蕴含着科学的方法论。“宣传党的路线、方针、政策下基层”是从“声边”到“身边”，“调查研究下基层”是化“脚力”为“能力”，“信访接待下基层”是变“坐诊”为“出诊”，“现场办公下基层”是从“机关会场”到“基层现场”。践行“四下基层”，就是要在党和政府每一项政策落地和每一项工作推进的实践中，让干部做到心中有群众、工作有头绪、做事有分寸、协调有办法，形成上下齐心、同心同德、团结奋斗的局面。

远银党建

YUAN YIN

DANG JIAN

党建引领赋能援线解难题

百名干部尽锐出战显担当

正值2024开年首季金融服务进线高峰，条线客户来电量激增、接通率严重承压，远银中心党委迅速行动，以深入贯彻“四下基层”精神，落实群众路线为基础，围绕“服务即经营”的理念，将党建工作融入队伍建设，“三聚”并重，最大限度腾挪中后台人力全力支援一线。中后台百名干部亮身份、表决心、做表率、争贡献，让党旗在服务运营一线高高飘扬。中心上下以开局即是决战的姿态，践行了一场轰轰烈烈的为一线增援，促干部能力提升的“双向奔赴”活动。

文/主中心 王婷、方好宇

面对严峻的进线压力，中心党委始终坚持“以人民为中心”的服务理念，第一时间召开“援线专题研究会”，全面吹响进线高峰保接通率“集结号”，各级党组织积极响应，切实发挥党支部的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，做到雷厉风行，令出必行。党委班子成员做好示范表率“领头雁”，发挥“一盘棋”精神，带队上阵、沉到一线，深挖整体运营潜能，全力以赴做好服务资源投入；年轻处级干部当好“排头兵”，主动带头加压提升接线效率，推动一级带着一级干、一级做给一级看的干事创业导向，展现了创新绩开新局的昂扬斗志，百余名中后台党员骨干和入党积极分子当好“服务队”，主动接受培训、参与补线，营造人人都是“贡献者”、个个争当“急先锋”的创先争优氛围，首日实现跨处室增援高达170余人次，有效缓解话务高峰期业务压力。

聚力两个作用，在发挥示范带头作用上下功夫

聚焦协同发展 ，在党建业务融合上练内功

●本期聚焦/

践行“四下基层”特别栏目

科技企业画册

远银中心党委高度重视新员工的教育和培养，构建了一线实训、后台轮训、网点加训的新员工培养体系，培养出了一批能干事、想干事、敢担当、干成事的先进青年。本次援线工作中，中心近三年全体新入行大学生在保证日常工作不断档的基础上，做到了应登尽登、应接多接，全力补充人力缺口，充分展示了青年一代朝气蓬勃、积极向上、奋发向前的精神面貌。与此同时，他们也是中心近三年来发展成效的见证人，深刻体会到了“六化”给一线服务能力提升带来的变化。人力处小L是2022年入行员工，在她的眼中，与其刚入行时相比，统一客服“客户信息”查询菜单内容更丰富了，新增的数币钱包、建行生活、ETC信息查询等功能可以为客户提供更多的服务了，向量知识库让知识查询更加清晰便捷了，大模型的应用使工单记录更快了……

YUAN YIN

DANG JIAN

远银党建

聚集新生力量，在保障稳定运营上见实效

■ 图为远银中心党委与信用卡中心党委联学共建“倾听一线” 

青年是整个社会力量中的一部分最积极最有生气的力量

众志成城攻坚克难 

    齐心共战话务高峰

面对日益增长的话务高峰，智能客服处一线的党员们迎难而上，带动团队内其他员工提质增效。有的员工每日提前到岗学习班前会和业务更新资料；有的员工主动放弃工间休息，甚至将午饭时间进一步压缩到30分钟；有的员工在休息日接到号召，立即来到中心支援现场。

2024新年伊始，全行首季零售金融服务工作拉开帷幕，远银中心智能在线服务客户咨询量大幅增长。为打好开年第一战，远银中心智能客服处党支部以“点”带“面”，发挥基层党员示范带头作用，引导全处员工众志成城攻坚克难，齐心共战话务高峰。

●本期聚焦/

践行“四下基层”特别栏目

远银党建

YUAN YIN

DANG JIAN

远银党建

YUAN YIN

DANG JIAN

智能客服处中后台人员近年来坚持开展业务“保鲜”，每月轮值参与援线工作，具备较好的客户服务能力。在一线客服代表压力与日俱增的这个关键时刻，中后台的员工们也不甘人后，积极参与援线工作。1月10日至19日期间，智能客服处中后台人员人均日援线4.06小时，共受理在线客户9186人次，提升在线渠道接通率近3个百分点。

在线服务管理团队主管李洋说：“我认识到走出办公室到工作一线锻炼，已经不仅仅是为了缓解一时的运营压力，更多的是在一线服务中直面矛盾、问题和挑战，挖原因，提对策，更好地结合自身本职工作，助力服务质效提升。”

通过援线，智能客服处中后台的员工们能更精准地发现系统和流程上的优化提升空间。下一步，我们将继续探索在“服务+营销+协作+管理”多场景覆盖的一体化在线客服智能助手和人机协同功能，在“一对多”的服务机制下，帮助客服代表提升响应速度，提高客户对机器人答案的认可度。

每一次的挑战都是提升本领、淬炼思想的机遇。远银中心智能客服处党支部将坚持践行“服务即经营”理念，聚焦客户服务主责主业“一个目标”，做好“五篇大文章”服务支持保障，充分发挥智能平台分流效能，为提升一线生产力赋能增智。

    从“保鲜”到“争先”

智能客服处的客服代表们甘于奉献，用“心”用“情”，向客户提供着温暖的服务。1月10日至19日期间，远银中心智能客服处共受理在线客户咨询8.73万人次人均日服务客户数近253人次，较去年同期提升25.45%。

●本期聚焦/  践行“四下基层”特别栏目

■ 图为远银中心党委班子成员赴各家分中心调研  

远银党建

根据《关于推动全行在第二批主题教育中深入开展“四下基层”有关工作安排的通知》（建教组办〔2023〕48号）要求，远银中心党委认真学习习近平总书记关于“四下基层”的重要批示精神，深刻理解“四下基层”的基本内涵、时代价值和实践要求，结合工作实际，条线各家分中心把“四下基层”的任务要求贯通落实到远银条线日常工作中。

北京分中心•赴河南省分行开展现场调研工作

北京

以“从会场到现场、从门诊到巡诊”的主要工作方针，分中心领导干部通过谈话交流、实地考察、随机走访等途径，深入基层听取职工意见建议。领导班子精准选题，以《建立创新思维 融入全行产品服务体系建设》为重点项目开展调查研究，聚焦创新贡献、数字化解决业务难题中存在的合作拥堵、数字化分析客户数据有待升级等实际情况，深入各基层团队、岗位，收集整理基层工作难点、堵点共70余项并限期整改，确保“小切口解决真问题”，把解决基层个性问题和选题结合起来，系统谋划、对症下药，协调中心跨部门、跨团队工作的高效开展，为推动远银事业高质量发展提供有力支持。（文/向竞杰）

武汉分中心•深入基层听取职工意见建议

武汉

苏州分中心•将“三好”理念深度融入前线直连 

把“四下基层”作为落实中央金融工作会议精神的重要抓手，分中心将“学习好柜面业务、服务好基层一线、提升好价值贡献”的“三好”理念深度融入前线直连全流程，同时通过“双向交流”“问题解决”“赋能减负”“党建联学”等四大引擎的共同发力，形成分中心与分行“业务学习→知识赋能→指标提升→推动发展”的良性循环，助力分行痛难点解决，协同分行消保考核，践行金融工作的人民性，为远银融入全行业务发展贡献力量。（文/徐进）

●本期聚焦/远银中心   践行“四下基层”特别栏目

苏州

远银党建

南宁分中心多方合力推动党建大联合，充分发挥基层党组织凝心聚力作用，协同分行、客户开展多次联建活动，协助分行推行数字化服务，增强远银价值贡献。通过深入社区、学校、街道直面客户开展“建行客服”公众号功能和使用方式的推介，联动分行开展热门产品营销、送反诈知识进校园、为社区居民普及金融知识等活动，为“建行客服”微信公众号累计增粉1800人，有效培育客户通过智能手段解决业务问题的习惯，在客户问题解决、“建行客服”微信公众号增粉、金融宣教等方面取得良好效果。（文/黄若溪）

南宁分中心•多方合力推动党建大联合

 合肥分中心班子成员赴业务处室开展3场专题调研，“问计于基层、问需于基层”，向“下”扎根，了解分中心服务品质管理、投诉管理等方面工作尚存堵点和难点。一线客服、班组长、中后台品控管理人员结合服务案例说难点、讲现状，分中心党委书记李涛同志在调研中谈到“服务是社会文明的水平线，是职业的生命线，要正确认识服务工作对社会的价值”。通过调研，分中心进一步明确了要将优质服务作为首要目标，科学把握服务质量和效率的辩证关系；要统筹用好“问诊室”机制，建立“巡场导师+班组长+有权转接人”多层次联动模式，端正员工服务态度、精进服务能力、深化服务创新，持续奏响客户服务“三步曲”，以合肥智能服务十年发展经验，推动传统智能融合发展，做到创新不停步、服务无止境。（文/王研）

合肥分中心•谱好“服务三步曲”

南宁

合肥

广州分中心•多渠道增强“脚下”路程

广州

通过一线座谈、同业调研、分行联动等方式，提高破题解题能力，分中心党委形成《多维提升质效，满足境内外客户多样化服务需求》调研报告，解剖4方面10条问题及其成因，制定4类10项32条服务多样化客户的策略与实效举措；开展“建立高效协同联动机制 深度融入分行业务发展”调研项目，结合深化远银服务支持“六协同”工作与广东分行远银业务检视报告形成调查问卷，通过多层级座谈了解中心分行协同联动工作开展情况，聚焦分行投诉处理技巧培训、“建行客服”嵌入式营销、客户问题闭环管理等３类问题，提出８条改进措施，建立高效的“总行－分行－远银”三方沟通与协调机制，推动个案问题向系统性解决转变。（文/傅翠婷）

坚持以调研为路径,组织业务骨干赴陕西分行、新疆分行、内蒙古自治区分行开展调查研究,针对内蒙古分行个人客户账户风险管控业务，找准客户问题较为集中的五类案例，提出可实施可落地的具体六项意见建议，促进分行账户管控重点业务平稳运营。围绕基层网点关心的“快处”工单接手率、利用“建行客服”公众号赋能网点服务、满足客户一站式金融服务需求等内容，与陕西分行、新疆分行网点员工进行互动探讨，倾听网点群众意见，并对调研工作开展需解决的具体问题、解决措施、牵头部门、责任领导、问题解决进度及成效跟踪进行详细记录，列出“时间表”、画出“流程图”，推动问题真正解决，确保调研工作落到实处、起到成效。（文/阎洁）

兰州分中心•让金融服务“惠民生”

兰州

天津分中心•将“党的声音”带到基层一线

天津

2023年度党组织书记抓基层党建

述职评议会上的总结讲话

张庚

（2024年1月29日）

同志们：

         根据党内制度安排和远银中心党委的相关部署，今天我们召开2023年度党组织书记抓基层党建工作述职评议会，主要目的是深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神，贯彻全国组织工作会议部署，落实全面从严治党政治责任，增强党组织政治功能和组织功能，提升党的组织体系建设整体效能。刚才，武汉、广州、苏州分中心党委书记进行了现场述职，对自身一年来抓基层党建工作进行了认真总结，做到了把自己摆进去，讲清履职情况，既是一次理清工作思路的过程，又是对履行党组织书记第一责任人职责的现场检验。

        过去一年，中心以主题教育和巡视整改为契机，纵深推进全面从严治党，进一步健全完善制度体系，夯实全条线党建工作基础，通过研究制定《推动远程智能银行中心以高质量党建引领高质量发展实施方案》,推广实施“书记工程”,开展“六联共建”“双向培养”等工作，推进党建工作与业务发展深度融合，党建引领作用更加凸显。除了现场述职的3家单位，其他单位2023年在抓党建提振士气、抓党建促进发展方面也在持续发力，本部机关党委开展“建功‘十四五’奋进新金融”劳动竞赛、“一线员工讲一线故事”等系列活动，激励引导广大员工立足岗位作贡献；北京分中心党总支夯实做强400贵宾专线、协助完成国家金融监管局12378话务服务系统建设上线支持工作，培植“感恩奉献 你我共建”的“家园文化”，提振队伍精神面貌；天津分中心党委打造“红巢”学习品牌，开展“支部联支部，堡垒更强固”联学共建活动，分中心内部形成了强大的凝聚力和向心力；南宁分中心党委建设好业务培训基地，积极参与条线复合型客服人才队伍建设，助力提升条线整体综合金融服务能力；兰州分中心党委在深度融入全行业务中策划总行级公众号营销活动方案，实现了16.44万客户在“建行客服”绑定手机号，为总行财富季主会场引流超515万人次；合肥分中心党委构建红蓝双色员工成长指数体系，量化党员创先争优表现，以轮岗交流方式推动党员人才双向输送，多措并举让红色细胞动起来。各基层党组织在中心党委带领下不断探索在工作理念、工作导向、工作机制、工作内容上党建与业务的结合点，表明了党建与业务“两手抓、两手都要硬”的鲜明立场。

●书记谈党建 

        同时我们也应该清醒地认识到，对标党中央关于助力金融强国建设的决策部署，对标总行党委关于纵深推进新金融行动的工作要求，我们的工作还存在差距，对于如何将党建工作要求融入到各项业务的具体环节还缺乏有效抓手，尤其是在加快提升远银“四大平台”服务功能，不断提升客户满意度，解决渠道互联互通、形成多场景生态、深挖数据资源等“卡脖子”问题上，还需进一步将政治优势转化为发展优势。从整体上看，基层党建仍需要持续用力、久久为功。

      下面，围绕学习贯彻党的二十大精神、中央金融工作会议精神，着力增强党组织政治功能和组织功能，我讲几点意见。

     （一）把政治建设与思想建设抓深抓实。中心各级党组织和广大党员要始终坚持把学懂弄通做实习近平新时代中国特色社会主义思想作为首要政治任务，学习宣传贯彻党的二十大精神，立足远银主责主业，从服务保障社会民生、纾解痛点难点的新金融实践中，持续深化对习近平新时代中国特色社会主义思想的学习领会，以学习上的跟进，促进认识上的提升，推动工作上的落实，在认识、实践、再认识、再实践中深刻领悟“两个确立”的决定性意义，坚决做到“两个维护”，切实把思想和行动统一到党中央决策部署上来。

实践。习近平总书记多次强调，“形势在变、任务在变、工作要求也在变，必须准确识变、科学应变、主动求变”。当前，科技日新月异，形势一日千里。这种情况下，不创新不行，创新慢了也不行。如果我们观念落后，不能前瞻性判断金融发展趋势，不能主动识变、应变、求变，就可能陷入被动，错失发展机遇，甚至错过整整一个时代。我们贯彻落实党的二十大精神，执行党中央决策部署，很重要的一条就是读懂吃透中央精神，做好前瞻性的预判，突出转化运用，强化执行力。各基层党组织要在学深悟透上下功夫，要在融会贯通上加深理解，要在以知促行上求实效，要把研究和解决重大现实问题作为学习的根本出发点，使学习成为理论联系实际、学以致用、不断提高工作预见性、创造性、时效性的过程。

       （三）建立巩固拓展主题教育成果的长效机制。主题教育中，远银中心结合巡视整改，直面组织建设、业务发展、队伍建设、薪酬激励等基础管理领域的深层次问题，推动优化完善远银中心运营机制，创新性开展组织体系优化、机构设置优化、人才队伍建设、激励机制优化、员工关爱等工作，形成了一系列抓基层、强基础、利长远的举措。下一步，要继续总结运用主题教育的经验和方法，以正视问题的勇气和刀刃向内的自觉推进党的自我革命，把“边学习、边对照、边检视、边整改”贯穿于实践行动的方方面面，始终坚持不懈以学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想凝心铸魂，推动党的创新理论的深化、内化、转化工作，把主题教育“后半篇文章”与学研查改一体推进。

远银党建

YUAN YIN

DANG JIAN

        二、牢固树立大抓基层的鲜明导向，把基层党组织建设成为有效实现党的领导的坚强战斗堡垒

       （一）要持续抓好党的组织有效覆盖。严密的组织体系是党的优势所在、力量所在。条线已建成党组织90个，党员人数达到1828人，近3年分别增长60.71%和14.68%。当前，随着巡视整改和“六化”建设的不断深化，条线组织架构与人员流动出现了一些新的变化。业务板块划分更加清晰，数字化转型步伐加快，柔性团队普遍推广；从人才培养需要出发，有组织、有计划的交流任职增多，员工岗位轮换使党员流动成为常态等，对扩大党的组织覆盖和工作覆盖提出了新的课题。各基层党组织要经常性开展排查梳理，跟进织密党的组织网络，不断优化党的基层组织设置，完善适配组织管理体系。要弘扬“支部建在连上”的光荣传统，对于党员变化大的基层一线，灵活设置基层党组织，使党的组织与业务架构紧紧咬合在一起。

       （二）要不断深化党建业务有机融合。要把抓重大任务落实作为试金石和磨刀石，聚焦业务发展、经营管理、队伍建设的重点难点，找准党建与业务融合的切入点和突破口，搭建党组织和党员创先争优、攻坚克难的载体平台，通过完善“书记项目”工作机制，打造党建示范品牌，创建党员责任区、党员示范岗、党员突击队，以党员为骨干开展“党建引领践初心，业务融合促‘六化’创新案例展示大赛”等创新活动，使党建促业务融合好方法、好经验、好案例在条线传播，通过以党建带动业务开展，以业务检验党建质效，克服党建业务“两张皮”问题。

            （三）进一步压实管党治党工作责任。要增强从严治党的整体观念和系统思维，充分发挥党委、纪委及相关职能部门作用，协同配合、综合发力，多维度、多方面形成从严治党合力。要逐级压实压紧从严治党工作责任，强化责任传导，在2023年下发《关于远程智能银行中心进一步强化全面从严治党的意见》的基础上，确保纵深推进全面从严治党各项工作要求在远银条线落实落细，做到从严治党内容上全涵盖、对象上全覆盖、责任上全链条、制度上全贯通，涵盖党的建设各个方面。要建立与现有组织架构匹配的党建考核方案，打通基层党建考核与主体责任考核指标互用通道，打通班子考核、年度考核结果复用通道。

       三、永葆党员队伍先进性纯洁性，激励广大党员在推动高质量发展中发挥先锋模范作用

    （一）要突出政治标准，把好党员发展“入口关”。坚持把政治标准放在首位，要动员全条线入党积极分子在工作一线上锻炼，在服务群众中提升，教育引导入党积极分子讲大局、懂业务、重服务、有活力。各单位要深入开展“淬炼”活动，让入党积极分子走出机关、走出办公室到火热一线去，直面矛盾、问题和挑战，在服务群众的具体事情上经受锻炼，在攻坚克难中提升能力。希望通过3个月锻炼，让500多名入党积极分子都能提升一个技能等级，后台入党积极分子全部具备援线能力，前台一线入党积极分子具备综合化服务能力，全体入党积极分子都能上好入党前的“第一课”。

●书记谈党建 

     （二）要强化党性锻炼，严实党员教育管理。发挥党内政治生活融炉作用，坚持“三会一课”、谈心谈话、民主评议党员等基本制度，认真开好民主生活会、组织生活会，用好批评和自我批评武器，增强党内政治生活的政治性、时代性、原则性、战斗性。2024年初，远银中心吹响首季综合金融服务冲锋号，百名中后台干部奔赴“火线”，迎战新年首轮进线高峰，中后台干部在做好本职工作的同时，自觉接受来电高峰一线业务的锤炼和考验，也进一步证明了近年来中心党性教育培训取得了实效。下一步，要结合学习贯彻中央金融工作会议精神相关安排，做好“党员一线课堂”“基层党组织负责人培训班”“党员发展对象培训班”“远英计划青年人才综合能力提升培训班”等，在业务综合化以及智能化建设、数字化经营等重点领域，培养造就一批具有较强竞争力的专业人才，让理论学习更经常、更深入、更有效，实现条线年轻干部政治素养、党性修养、理论水平持续提升。

      （三）要发扬斗争精神，激励党员担当作为。要发挥各级党员领导干部示范带头作用，越是在风险挑战面前，越要增强政治责任感和政治使命感，敢于朝着解决矛盾问题、化解风险挑战去，保持干事创业敢担当、越是艰险越向前的奋斗姿态。要发挥身边榜样的示范引领作用，通过健全支部星级化建设、奖分制激励机制，持续深化“党课开讲啦”“闪亮在岗位、标杆在支部”等活动，组织党员认真学习总行印发的 “两优一先”先进事迹和“抓党建、促发展”的鲜活案例，借鉴全行优秀基层党建讲师的成功经验，讲好身边党员故事、远银新金融故事，使广大党员干部学有榜样、行有方向。

（一）深刻领会人民至上的价值取向。习近平总书记反复强调：“人民对美好生活的向往，就是我们奋斗的目标。”远银中心始终坚守为客户服务的初心，通过升级“云服务”模式、推进服务一体化打造“一站式”综合金融服务体验；通过探索构建“用户+场景+服务”流量池、拓展“建行客服”智能服务功能打造更加智慧便捷的智能化服务体系；通过优化话术、精准培训、技能比拼提供更温暖贴心的“陪伴式”人工服务；通过做优12378“一键呼转”运营、提供有温度的还款提醒着力解决人民群众“急难愁盼”问题；通过灵活应用问题解决工具、强化线上线下协同联动以“同理心”做优客诉问题联动化解；通过加强全方位质量检测、增强服务后评价互动以全面质量管理护航服务质效提升；通过分类搭建场景知识、加大面客渠道知识布放力度构建“易查易懂易用”的企业级知识生态；通过服务好小语种客户、老年客户、视障客户、听障客户，“用心用情用智”关爱守护特殊客户群体。这些措施，都是在深入践行“以人民为中心”的发展理念。各基层党组织要持续积极满足人民群众金融服务需求，努力实现“超预期”服务体验，自觉把满足人民对美好生活的向往作为开展工作的出发点和落脚点，积极主动回应人民群众的期盼和诉求，助力实现人民美好生活愿景。

远银党建

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（二）做好调查研究“后半篇文章”。各单位领导班子要以习近平总书记关于调查研究的重要论述作为指引，持续用好“四下基层”工作法，深入落实宣传党的路线、方针、政策下基层，调查研究下基层，信访接待下基层，现场办公下基层，把解决问题作为调研的根本目的，把调查研究作为推动工作、破解难题的有效途径，要坚持“一盘棋”思维，精准洞察客户需求、创新服务形式，为客户提供更加适配的产品及服务，推动客户体验不断升级，以“智能+数据”双轮驱动，向远银服务3.0阶段迈进。

（三）推动资源配置向一线倾斜。新金融实践表明，很多好产品好经验首创都来源于基层。要尊重基层首创精神，发挥基层首创作用，用基层党建的活力把基层群众特别是广大年轻干部的积极性、主动性、创造性激发出来，以党建引领全条线业务发展。要强化基层激励保障，推动资源配置向基层一线倾斜，有计划、有步骤地选派年轻干部到基层历练，落实优化基层员工职业发展和激励保障制度，使基层成为干部锻炼成长的主渠道、建功立业的主战场。

（四）要坚持以党建带群建。群团事业是党的事业的重要组成部分，是党的工作在群众工作中的延伸，要注重在聚心聚力聚智聚情方面锻炼提升，远银中心青年员工多、女员工多，工会、共青团各项工作要在围绕服务群众、凝聚人心上多思考、出措施，协助党组织积极做好思想政治工作，进一步丰富员工参与党建活动、为中心管理建言献策的渠道，紧盯员工最现实、最迫切的需要搭平台、建载体，激发推进改革发展的内生动力。 

●书记谈党建 

远银党建

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——"武汉分中心要做好综合化运营、知识的平台重建、富媒体运营等相关总结，好的经验要在全条线推广，发挥更大作用。"

   ——"广州分中心要持续提升海外业务方面的技能储备。"

——"苏州分中心要突破传统信用卡发展领域，充分调动党员积极性，发挥创新引领业务发展作用。"

在党组织书记抓基层党建述职评议会上，远银中心党委书记张庚同志对参加现场述职的武汉、广州、苏州分中心党委书记进行逐一点评，并提出下一步工作要求和希翼。

新的一年，各基层党组织要继续以党建为引领，全力贯彻落实中央金融工作会议精神，深化新金融行动，积极对接新渠道、延伸新触角，积极探索新功能、新流程、新场景、新应用、新服务，高质高效做好“五篇大文章”“三大工程”，深入贯彻“服务即经营”“大运营”理念，不断推动远银平台迭代升级、远银业务提速发展，实现远银价值贡献新突破。

用“六个必须坚持”推动

以高质量党建引领高质量发展

文/广州分中心党委书记 万木春

为全面贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，全面落实新时代党的建设总要求和新时代党的组织路线，持续深化总行巡视整改工作，持续与总行、远银中心党委决策部署精神对标对表，我坚持率先垂范，以“六个必须坚持”为引领，不断探索和谋划推动以高质量党建引领高质量发展的新路径、新方法、新举措。根据《关于印发<推动远程智能银行中心以高质量党建引领高质量发展实施方案>的通知》（建远银党〔2023〕32号），细化制定了4大方面38项工作清单，结合新时代、新任务、新要求，将党建工作优势转化为高质量发展的胜势，不断推动党建工作与客服业务的双轮驱动和同频共振，以高质量党建引领高质量发展。

一、坚持人民至上的价值取向，致力于为客户提供“超预期”优质金融服务

广州分中心党委以“六联共建”为切入点，聚焦“提升客户体验”与分行同题共答，从客户需求出发，以超预期服务为客户创造惊喜，加速从“电话接拨者”到“客户问题解决者 ”，再到“金融服务方案提供者”的转型。以党建联学为平台，协同分行召开5期客户问题联席会，聚焦分行经营及客户痛难点专题调研，参加分行消保会议，要求分行强化管控服务承接督导力度、持续优化管控模型。全面完善向重点二级行送培训机制，深入分析网点服务、账户分级分类管理等问题，执行“一诉一策”机制，联动分行召开电话会议、制定处理指引等，妥善处置，全年零升级投诉，话后满意度超历史峰值。境内服务年度话后满意度99.46%，创历年峰值，同比上升0.14个百分点；海外服务获客户表扬924笔，其中书面表扬24笔，同比上升34%。

不断深化对金融工作规律的认识，坚定不移走好中国特色金融发展之路，把道路、制度、理论、文化自信转化为做好远银服务工作的蓬勃力量，以“四个突出”锤炼一支“敢打硬仗、能打胜仗”的员工队伍。一是突出思想引领。开展“红色星期四”主题班会、“党员

“六个必须坚持”是贯穿习近平新时代中国特色社会主义思想的立场观点方法，既深刻彰显了习近平新时代中国特色社会主义思想的理论品格和鲜明特征，也是继续推进实践基础上的理论创新必须遵循的首要原则和科学方法。

●书记谈党建 

结对帮扶”等灵活生动、丰富多样的特色品牌学习教育活动，做实意识形态教育引导；搭建“魅力讲师”“明星伴我行”等经验分享平台，深化“尊重 关爱 分享”团队家园文化建设；一名党员获全行“五一劳动奖章”荣誉称号，以实际行动坚定拥护“两个确立”、坚决做到“两个维护”。二是突出融合培养。加大党员和业务骨干的双向培养，注重党建与班组建设相结合，成立党建、纪检工作柔性党小组，以融合思维做好党建、业务同频共振；海外服务专线在达到93%高接通率的同时，积极拓展人力复用，海外综合客服突击队采取“固定排班+灵活调配”的策略，接起境内来电33.7万通。三是突出从严管理。把严的基调、严的措施、严的氛围长期坚持下去，与合规建设相结合，常态开展合规警示教育，抓实员工行为排查，落实网格管理要求。

        坚持将政治性、人民性、专业性要求贯穿于远银事业中，不断深化对金融工作规律、银行数字化转型规律和远银服务工作规律的认识，营造“人人创新”的氛围和凝聚力量，以新思路、新工具、新打法应对新形势、新问题。一是正确把握金融客户服务守正与创新的逻辑关系。守正国有金融的本色、守正服务全行发展的本分、守正服务客户的本源，将政治性人民性专业性要求贯穿于远银事业中；创新精细化管理手段、创新智能化应用、创新数字化打法，以新思路、新工具、新打法应对新形势、新问题。二是营造“人人创新”的氛围和凝聚力量。通过建立“创新赋能一线”机制，打造创新交流分享平台，将从客户之声与员工之声中发掘的痛点、难点、堵点转化成远银产品改进、系统功能创新的创新点，推动实现“人人想创新”；通过开展“点燃创意”创新思维及智能应用培训，推动实现“人人会创新”，充分释放新媒体创作生产力，在“建行客服”内容运营方面的工作成效突出，配合制作条线校园招聘宣传片，并协助远银中心“智能工单”项目荣获中银协数智化创新应用大赛第一名，传播远银好声音，展示远银好形象；激发青年创新热情，选送建行创新马拉松两个项目分别获线上赛及线下赛三等奖，协助完成“四大平台”功能上线139项，为远银高质量发展贡献力量。

■ 授予黄慧芳2023年“中国建设银行五一劳动奖章”

远银党建

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■ 前往广东省反腐倡廉教育基地开展廉洁警示教育活动

●书记谈党建

准确把握运营形势，站在远银中心“六化”建设的前沿，倾听客户、员工心声，聚焦业务实践遇到的新问题，高质量发展面临的深层次问题，客户、员工急难愁盼的突出问题，不断提出真正解决问题的新理念新思路新办法，将“马上就办、真抓实干”的要求贯穿问题解决的全过程。一是敏锐发现问题，通过“倾听一线”活动、关注传感器指标，深入挖掘客户和员工的难点痛点。二是敢于正视问题，把痛点难点问题作为工作突破点提升点。三是全面剖析问题，做到心中有数，用数据说话，通过大兴调查研究，精准定位问题，综合施策，破解堵点、打通断点。四是善于解决问题，坚持问题导向与目标导向、结果导向相统一，着力解决客户和员工最关心、最直接、最现实的痛点问题。

五、坚持系统观念的思维方法 ，推进全领域、全链条“闭环式”精细化管理

统筹兼顾、综合施策，既以目标为着眼点，又以问题为着力点，树牢战略思维、底线思维和全局思维，推进党建业务深度融合，统筹业务发展与安全合规运营，前后台同向发力，系统协调推动中心高质量发展。一是坚持战略思维，保持党建业务深度融合。学用结合，自觉找准党建工作和中心工作结合点、切入点和着力点，发挥党组织的政治功能和组织力去推动运营管理和业务发展。二是坚持底线思维，在统筹发展过程中守好业务、环境、信息、系统、员工安全、运营等安全防线，重点防范制度缺失、投诉差错、舆情、业务连续性等风险。三是坚持全局思维，促进前后台同向发力。着力深化“前台为客户 后台为前台”的服务接力模式，打造“共建、共治、共享”的服务共同体，激励员工人人参与流程优化、人人参与知识建设。建强兼职培训师、兼职质量分析师、兼职业务支持专员等队伍；开展“‘优智’云服务”团队五大类16项活动，打造“七维客服、六边形组长及敏捷运营支持能手”等荣誉认证。

■ 成功路上并不拥挤，坚持就是胜利

拓宽视野，深刻洞察远银业务发展进步潮流，积极回应客户和员工普遍关切的问题，善于学习借鉴吸收身边榜样、条线先进和行业先进的一切优秀经验做法，以“工匠精神”打磨服务，争创行业标杆。一是对标身边榜样找差距。以“一线员工讲一线故事”、“每月服务明星”分享平台为抓手，持续开展“明星伴我行”，推出11期明星分享视频，向服务明星、希望之星派发“报喜鸟”电子贺信240份，向进步员工派发“精神表扬卡”75人次，让员工从楷模身上汲取正能量，用奋斗写华章。二是对标条线先进找差距。通过运营指标对比分析、服务录音学习、参加条线经验分享活动、现场调研等方式与条线对标，补短板，强弱项。主题教育期间，通过学习条线优秀录音案例60个、优化流程话术5条，有效赋能质效提升。三是对标同业先进找差距。前往同业机构实地调研、学习交流，了解智能化应用前沿技术、学习数字化转型经验做法、探索价值创造落地策略。

征途漫漫，惟有奋斗。身处伟大时代，当不负韶华，砥砺奋进。我将和广州分中心全体党员干部一道，自觉把习近平新时代中国特色社会主义思想转化为坚定理想、锤炼党性、指导实践、推动工作的强大力量，始终保持统一的思想、坚定的意志、协调的行动、强大的战斗力，助力全行“三个能力”建设和“三大战略”实施，不断深化“六化”建设、建强“慧服务”品牌，为远银业务高质量发展贡献广州分中心的智慧和力量。

远银党建

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营造良好政治生态

   筑牢创新发展坚强保障

文/合肥分中心党委书记 李涛

回望百年奋斗历程，我们党始终高度重视政治生态建设。从古田会议纠正和肃清各种非无产阶级思想，到延安整风推动党的团结统一，再到“不忘初心、牢记使命”主题教育等，我们党坚持激浊扬清、正本清源，在自我革命中推动党内政治生态持续向上向好。

那什么是政治生态？政治生态，是生态学理论在政治领域的创造性运用，是生态思维与政治实践有机融合的结果。理论是抽象的，我们回顾党建百年历史，从党风、政风、民风，能具体看到政治生态建设及其经验，探讨对我们当下工作的指导意义。

(一)新民主主义革命时期的政治生态建设。新民主主义革命是无产阶级领导的、人民大众的、反对帝国主义、封建主义、官僚资本主义的革命，它的目标是无产阶级（通过中国共产党）牢牢掌握革命领导权，彻底完成革命的任务，并及时实现由新民主主义向社会主义的过渡。这一时期的政治生态建设主要采取了建立集体领导体制、开展反分裂斗争、开展延安整风运动等措施，政治生态建设的重要特点是通过加强政治纪律和正常的党内斗争，使全党在思想上、政治上、组织上达到空前的团结和统一。

(二)社会主义革命和建设时期的政治生态建设。这一时期的政治生态建设主要采取了建立集中统一的领导体制、开展整风整党运动、开展反腐败斗争和反分裂斗争等措施，政治生态建设的重要特点是在高度集中的社会主义计划经济条件下开展，政治生态的状况比较依赖党的最高领导者的个人意志和作风，政治生态建设在曲折中发展。

(三)改革开放和社会主义现代化建设时期政治生态建设。1978年，党的十一届三中全会重新确立了党的实事求是的思想路线，这一时期的政治生态建设主要采取了指导思想上拨乱反正、明确政治生活规范、建立惩防并举的反腐败体系等措施，政治生态建设的重要特点就是在社会主义市场经济建立过程中坚持从严治党，以制度化、法律化促进政治生态恢复与向好，政治生态建设走向规范化、体系化、综合化。

政治生态，是生态学理论在政治领域的创造性运用，是生态思维与政治实践有机融合的结果。营造良好的政治生态，是我们党的优良传统和政治优势。在二十届中央纪委三次全会上，习近平总书记强调“要持之以恒净化政治生态”“破‘潜规则’，立‘明规矩’，坚决防止搞‘小圈子’、‘拜码头’、‘搭天线’”。

●书记谈党建 

(四)中国特色社会主义新时代时期的政治生态建设。习近平总书记指出“经过长期努力，中国特色社会主义进入了新时代，这是我国发展新的历史方位。”这一时期的政治生态建设主要采取了严肃党内政治生活、严明党的政治纪律、持续推进高压反腐、全面改进党的作风等措施。政治生态建设的重要特点就是不断推进全面从严治党向纵深发展，“政治生活气象更新，政治生态明显好转” ，并呈现出从“明显好转”到“根本好转”的发展趋势。

百年来，中国共产党政治生态建设，经历了良好开局→在曲折中发展→逐步修复→净化与全面净化等发展阶段。为净化政治生态所采取的措施是“从不自觉到自觉、从消极治理到积极防御、从局部性处理到系统化治理的过程”。

中国共产党高度重视政治生态建设，在根本目标、首要任务、价值取向、原则方法、重点环节、重要保证等方面积累了丰富的经验，也有过惨痛的教训。

(一)发扬民主与依规治党是实现“六有”政治生态目标的关键。《关于建国以来党的若干历史问题的决议》指出，没能把党内民主加以制度化、法律化是“文化大革命”发动和发展的重要原因。只有充分发扬党内民主，保证广大党员对民主选举、民主协商、民主决策、民主管理、民主监督全过程的参与，才能调动党员的积极性和主动性，实现“六有”政治局面。同时，要积极发挥党内法规和党的纪律在政治生态建设中的保证作用。

(二)始终做到“两个维护” 是加强政治生态建设的首要任务。始终做到“两个维护”，是党的十八大以来党和国家事业取得历史性成就的最根本的原因，是中国共产党高度集中统一的政党特征所决定的，也是实现全党团结的必然要求。正如习近平总书记所说，“党是高度集中统一的马克思主义政党，思想的统一、政治上的团结、行动上的一致是党的事业不断发展壮大的根本所在”。只有党中央有权威，才能把全党牢固凝聚起来，发挥党的组织优势。

■图为合肥分中心党委书记李涛同志为分中心党员领导干部讲授专题党课

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●书记谈党建 

     （三）坚持以人民为中心是加强政治生态建设的根本价值取向。全心全意为人民服务的根本宗旨决定了政治生态建设要坚持以人民为中心这一根本政治立场和价值取向。正如习近平总书记所说，我们必须始终坚持人民立场，坚持人民主体地位，“把人民拥护不拥护、赞成不赞成、高兴不高兴、答应不答应作为衡量一切工作得失的根本标准”。只有党的政治建设尤其是政治生态建设搞好了，党才能赢得民心民意，党才能凝聚人心，人心才会顺。

      (四)坚持系统思维是加强政治生态建设的根本准则和重要方法。政治生态建设是一个复杂的系统工程，具有整体性、动态性等特点，这就需要运用习近平总书记反复强调的系统思维方法。2018年4月，习近平总书记在谈到生态修复时指出:要从生态系统整体性和长江流域系统性着眼。要坚持整体推进，增强各项措施的关联性和耦合性，要坚持重点突破，实现整体推进和重点突破相统一。系统思维既适用于修复自然生态，也适用于全面净化政治生态。

      (五)以自我革命精神推进反腐是加强政治生态建设的关键环节。习近平总书记指出:“权力是一把双刃剑，在法治轨道上行使可以造福人民，在法律之外行使则必然祸害国家和人民。”党内存在的经济腐败、政治腐败等突出问题是政治生态最致命的“污染源”。勇于自我革命是我们党区别于其他政党的显著标志，也是我们党不断从胜利走向新的胜利的关键所在。党的十八大以来，以习近平同志为核心的党中央以刀刃向内的勇气向党内顽瘴痼疾开刀，开启了自我革命的新征程，开创了自我革命的新境界。党的百年发展历程告诉我们，要以刮骨疗毒、壮士断腕、刀刃向内的自我革命精神，进行持续高压反腐，进一步完善对权力运行的制约、监督和问责机制。

      (六)抓领导干部这一“关键少数”是政治生态建设的重要保证。抓好领导干部这个“关键少数”，形成全面净化政治生态的“头雁效应”。要突出领导干部这个关键，形成一级带一级、一级抓一级的示范效应，积极营造风清气正的从政环境，发挥“关键少数”在净化政治生态中的龙头作用。习近平总书记构想的新时代净化政治生态的主要方略，系统性地形成了“五位一体” 的整体布局，使政治生态建设结构更加优化、功能日臻完善。

        健康的政治生态，是保持党的先进性纯洁性、提高党的创造力凝聚力战斗力的重要条件；良好的政治生态，有利于推动中心经营管理水平不断提高，有利于实现中心的发展目标。合肥分中心的政治生态总体目标是树立坚定强大的政治信念，营造正气充盈的政治文化，坚持严肃认真的政治生活。具体来说，要回答好三个问题，“举什么旗”“说什么话”“干什么事”。

         (一)树立坚定强大的政治信念，答好“举什么旗”的问题。习近平总书记强调：“筑牢信仰之基、补足精神之钙、把稳思想之舵。”坚定强大的政治信念，要坚守马克思主义信仰和社会主义、共产主义信念，永远对党忠诚；我们要深刻领悟“两个确立”的决定性意义，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，牢牢把握正确政治方向；要坚持学深悟透习近平新时代中国特色社会主义思想，不断用好信仰信念信心这个最好的防腐剂。信念是行动的先导，我们开展任何工作都要首先自觉同党的基本理论、基本路线、基本方略对标对表，同党中央决策部署对标对表。

■图为2023年夏季行长会期间集体合影

■ 成功路上并不拥挤，坚持就是胜利

(二)营造正气充盈的政治文化，答好“说什么话”的问题。要坚持以人民为中心的表达立场，将客户满意放在首位，将员工冷暖放在心上，经常性开展调研，在沟通中了解与员工密切相关问题的本质。我们要掌握和员工沟通的关键要素，沟通前要想清楚沟通的目的、方式和需要注意的事项，沟通时应该保持理性、保持包容且平和的心态，沟通后要进行复盘和反思，跟踪落实意见建议。合肥分中心一直以来积极打造健康的文化氛围，利用中心内网、工区文化墙、职工之家等宣传阵地，讲好远银故事、弘扬正能量，大力宣扬业务突出、表现优异的榜样员工，让每一个员工都在工作中找到价值，实现自我成长和进步。

(三)坚持严肃认真的政治生活，答好“干什么事”的问题。要围绕全行战略重点和远银中心工作要求，推进具体工作，运用好科技手段，以智能化推进业务发展、以智能化为员工赋能减负，以分中心良好发展为远银事业蓬勃发展贡献力量。要坚持改进工作作风，追求办实事、求实效，强化中后台对一线员工的支持力度，实现对一线员工的支持像空气一样无处不在；坚决贯彻中央八项规定精神，正风肃纪驰而不息，让中央八项规定精神成为合肥远银人的“内生抗体”，成为“新风系统”，涵养政治生态。要坚持党内发扬民主，在讨论重大发展事项和员工切身利益密切相关的工作时，坚持发扬民主。要严格落实党的组织路线，坚持以德为先、任人唯贤，最大限度发挥员工的优点和优势，把合适的人才放在最佳位置，实现组织和员工个人的共同成长。要严守政治纪律，将党章和各项党内法规作为每个共产党员的根本遵循，坚持经常性教育和集中性教育相结合，持续不断开展批评和自我批评，保持党的思想纯洁、组织纯洁、作风纯洁和肌体纯洁。

党的二十大报告指出，全面从严治党永远在路上，党的自我革命永远在路上，决不能有松劲歇脚、疲劳厌战的情绪，必须持之以恒推进全面从严治党，深入推进新时代党的建设新的伟大工程，以党的自我革命引领社会革命。我们要认真学习贯彻习近平总书记关于党的自我革命重要讲话精神，共同推进合肥分中心山清水秀、风清气正的良好政治生态建设，构建好“一盘棋”的工作格局，为中心业务高质量发展创造优良政治生态和发展环境。

远银党建

YUAN YIN

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带着感情做党建工作

文/本部机关党委副书记

主中心人力资源管理处党支部书记 占卫华

在总行工作时，对党建工作的参与不多、认识不深，但作为远银中心组织部长，落实总行党委组织部的要求和中心党委的年度党建工作要点是每日的重要职责内容。尽管远银中心党委与分行党委有所不同，但在党的建设和从严治党要求上是一致和同步的，规定动作一样不少，受限于各方面资源约束和中心党委成立时间短等因素，党建工作开展的难度甚至比分行还要大。中心党委高度重视党建工作，在薪酬水平不具有竞争优势、财务资源有限、激励手段不多的客观情况下，中心党委实际上可以用来激励和引导基层员工的办法不多，但是中心成立七年多来运营平稳、业绩突出、队伍稳定，归根结底还是党建引领业务的结果，这是抓党建促业务发展和队伍稳定的生动写照，为全行贡献了一个抓党建促发展的鲜活案例。

在总行党委组织部的精心指导下，在中心党委的正确领导下，我的业务水平和党建工作能力齐提升同进步，逐步熟悉党委的工作机制和流程，对党务工作的内容和要求越来越娴熟，对落实好中心党委关于党建工作的要求愈发自信，对党建工作也日渐充满感情和激情，能够做到落实总行党委组织部和中心党委各项要求不折不扣。很多人对党建的重要性认识不深，不知道党建工作如何融入到业务发展中去，四年多抓党建的经历让我在这方面体会深刻。从党建如何与业务融合、基层党组织建设、支部建设、基层党组织换届选举和委员增选补选、三会一课组织、党员发展、党日活动安排、书记讲党课、党员教育培训、党费使用、民主生活会和组织生活会召开、民主评议党员、抓党建述职评议考核、主体责任考核等等党建工作方方面面，我接触得越多，就越发觉得党建工作是一个很大的课题，也是一个宽阔的舞台，可以发挥作用的空间很大。我觉得我对抓党建工作越来越有感情，看到好的党内理论和宣传文章，及时组织支部里的党员同志学习，提高支部党员的理论水平；带头讲好党课，结合党的历史，从方法论上对支部党员同志如何做合格和靠谱的组工干部、工作中如何赢得尊重和啃硬骨头等突出问题进行专题辅导。先后牵头或参与“不忘初心 牢记使命”主

要做好党建工作，不能只停留在起草制度、转发文件、组织考核和总结报告等文字工作上，只搞好文字党建难以发挥党建引领作用，很难把工作做到党员群众的心坎上去，必须要融入业务紧扣发展做好引领作用发挥，必须要回应群众的急难愁盼做好为民服务，必须要带着问题深入基层做好问计于民，必须要深入党员思想深处做好谈心谈话，必须要营造氛围选树典型做好两个作用发挥。

●书记谈党建 

题教育活动、党史学习教育活动和学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育活动，不仅自己学好，还带领支部的同志学深悟透力行，做“两个作用”发挥的表率。

        担任本部机关党总支（后升格为机关党委）副书记后，我积极推动模范机关建设，经常深入基层党支部察实情，严把党员发展质量关，严肃党费使用标准和流程，严格组织生活会批评和自我批评环节要求。本部机关某支部在党员发展工作中存在严肃性不够的问题，以及二十大代表选举存在政策理解走偏的问题，我充分发挥政治敏感性，带头深挖问题背后的根源，直击基层党支部书记工作中的痛点和难点，借助党员发展工作的规范化着力提升基层党务工作政治水平和专业能力。

        作为人力资源管理处的党支部书记，我始终把打造“四强支部”作为工作目标追求，狠抓理论学习和思想教育，坚持开好组织生活会，过好政治生日，始终带头开展批评和自我批评，对自己的问题毫不遮掩，对其他同志的问题也不嘴软，坚持把开好组织生活会和讲好党课作为党建工作的职责使命所在，使处里每一位党员同志都能以当好优秀组工干部为工作目标，任何时候都能冲在前头，党员先锋模范作用在关键时候亮得出来。

        四年多的实践让我意识到，党建工作做得好做得实做得精，业务工作肯定做得好，队伍也带得好。要做好党建工作，不能只停留在起草制度、转发文件、组织考核和总结报告等文字工作上，只搞好文字党建难以发挥党建引领作用，很难把工作做到党员群众的心坎上去，必须要融入业务紧扣发展做好引领作用发挥，必须要回应群众的急难愁盼做好为民服务，必须要带着问题深入基层做好问计于民，必须要深入党员思想深处做好谈心谈话，必须要营造氛围选树典型做好两个作用发挥。要做到这些，必须要对党建工作充满感情，要在党建工作中激发出浓浓的为党工作的激情和自豪！

远银党建

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■图为主中心人力资源管理处党支部书记占卫华同志主持召开支部会议

做好理论宣讲

以学铸魂，发挥思想统领伟力

文/天津分中心客户服务一处党总支书记 王冀民

在远银中心党委下发的《推动远程智能银行中心以高质量党建引领高质量发展实施方案》中明确提出工作要求：牢牢把握“六个坚持”，坚持不懈用习近平新时代中国特色社会主义思想统一思想、统一意志、统一行动，强化责任担当，为远银“六化”建设贡献力量，要求各级党组织要面向所辖党员、干部开展分层分类培训，分析研判经济金融形势，把科学理论转化为推动高质量发展的思路和措施。天津分中心客户服务一处作为以接起呼入电话为主要工作职责的基层党组织，做好理论宣讲对坚定理想信念，调动员工全心全意为人民服务的宗旨的愿力显得尤为重要。本人立足工作岗位，结合工作实际，依据组织框架模式、辖内党员特点等，深度探索贯通理论学习的思路、模式和方法，打通理论宣讲的“最后一公里”，让党的创新理论能够人人知晓，入脑入心。在理论宣讲内容上，做到“全面、透彻、实际”；针对学习对象，做到“普众、分级、互动”；在宣讲形式上，力求做到“丰富、易懂、有趣”。

（一）做到内容全面是做好理论宣讲最基本的要求。作为建设银行基层党组织书记，在做理论宣讲时，不仅要把习近平总书记系列讲话精神、党中央决策部署作为重要的宣讲内容，还要把总行党委、远银中心党委、分中心党委的精神要求作为推动工作高质量发展的学习内容；在宣讲时既要涉及员工关心的个人生活问题，又要回应员工所思、所想、所盼。

（二）做到内容透彻是做好理论宣讲的最核心要求。宣讲的最终目的是通过理论学习来推动工作高质量发展以及解决员工工作、生活、思想上存在的问题和困难，若想真正实现以上目的，关键在于学习对象有没有把学习内容学深、学透、学明白。因此，本人在做理论宣讲时不仅讲授理论观点，更多是给员工讲清楚观点提出的背景、原因、目的和意义等，让员工更能从心里接纳党的创新理论观点，帮助学习对象将内容入脑、入心。

深度探索贯通理论学习的思路、模式和方法，打通理论宣讲的“最后一公里”，让党的创新理论能够人人知晓，入脑入心。在理论宣讲内容上，做到“全面、透彻、实际”；针对学习对象，做到“普众、分级、互动”；在宣讲形式上，力求做到“丰富、易懂、有趣”。

●书记谈党建 

（三）做到内容实际是做好理论宣讲的本质要求。理论宣讲要接地气，不能高高在上、虚无缥缈，要接员工工作、生活中的“烟火气”。讲员工想听的、员工感兴趣的、员工不解的，如深入一线进行“倾听一线”，在倾听的过程中与员工“面对面”交流问题、碰撞思想和观点；通过“田间”活动、“地头”聊天，让员工切身感受到远银中心党委战略规划的原因和目的，激活每位员工深度融入全行业务发展的主动性和自觉性。

（一）“普众”式宣讲。客户服务一处党总支现下辖85名党员，近400名员工，员工之间的学历水平、理论水平、学习能力参差不齐。在宣讲中少用专业术语、晦涩难悟的词语，坚持多用身边人、身边事、生活感受等鲜活案例引起员工的情感共鸣，通过“普众”式宣讲，解决学习对象吸收知识能力高低不齐的问题，确保人人能听得懂、学得会。

（二）“分级”式宣讲。客户服务一处党总支呈现党员、员工人数多特点，按照岗位主要分为团队主管、小组督导和一线客服代表三个层级。针对不同的身份、岗位员工，在日常的理论宣讲中，对照各岗位员工的岗位职责和能力，采取“分级”式授课，例如：对团队主管主要讲授党的政策及上级党组织的战略规划、对党员重点讲作风要求，对群众员工主要讲身边事提升工作动力。

（三）“互动”式宣讲。传统宣讲主要采取的是“一人讲、多人听”的被动式学习模式，如果授课时间较长，极容易造成听课人的学习精力下降，会影响学习效果。为避免上述情况，本人在宣讲时采用“我问你答、你答我问”的双方互动式的宣讲模式，将“被动”变“主动”，通过“互动”式宣讲大大提升了宣讲效果。

（一）理论宣讲场所求变。一是将理论宣讲地从室内搬到室外，充分利用好天津本地的红色资源，以革命前辈的事迹、历史革命文物资源做教材，如充分利用当地的周邓纪念馆、大沽口炮台等红色基地开展各式主题党日活动等。二是活用宣讲场所。持续打造升级党员小家、青年活动室，秀出组织活力；充分利用好中心自建的“红巢润心”等红色培训教育基地，开展形式多样的理论学习。

（二）理论宣讲渠道灵活。紧跟数智化时代步伐，充分利用好现有的网络资源，在坚持做好传统理论宣讲的基础之上，拓宽授课渠道，建立理论宣讲“线上+线下”学习矩阵。充分利用好建行学习、融合通讯等行内网络资源以及学习强国APP等社会网络资源，通过“线上+线下”模式宣讲，做到随时随地讲，随时随地学。

（三）理论宣讲做到有趣。理论宣讲要适合学习对象的口味，理论宣讲犹如厨师做饭，饭菜的咸淡应依吃饭人的口味进行调整，只有适合学习对象的口味，才能提高学习兴趣，提升学习吸收效果。在理论宣讲前，本人会与员工进行“面对面”聊天，深入了解员工的所想、所求，把理论宣讲与员工需求进行深度融合；根据党总支所辖员工青年员工偏高的现状，本人日常生活中注意通过“抖音”、“小红书”等深受青年人喜爱的网络平台挖掘搜集当前的热点，通过员工感兴趣的“小事”和“小物”引出“大道理”，让理论沾泥土、接地气，把看似枯燥无味的理论宣讲变得有趣、易懂、易得。

远银党建

YUAN YIN

DANG JIAN

“书记工程”发动远银红色新引擎

“头雁效应”带出六化加速度

文/远银中心党建工作柔性党小组   王婷、陈菁菁

习近平总书记指出，治国必先治党，党兴才能国强。基层党建工作是打基础利长远的战略性工程，需要实践实干做出实效。远程智能银行中心深入学习贯彻习近平总书记关于党的建设重要思想，认真落实总行党委“强基赋能”工作要求，抓好“落一子而活全局”的结合点、关键点，在基层党组织中推行“书记工程”，把党建工作落实到一件件看得见、摸得着、做得实的实事项目中，做好目标同向、部署同步、工作同力的文章，起到“抓住一个人、示范一班人、带动一群人”的牵引效应，实现党建工作由“无形抓”到“有形抓”的转变。

●基层党建

云动力助推远银“全栈式”新打法

主中心总控及运营管理处党支部找准条线资源统筹问题“七寸”，通过深化建设高效集约的云服务体系，创建“云排班”管理机制，抓好总分服务协同，全面提升了条线集约服务效能。主中心智能客服处党支部打造客户问题闭环解决双循环模式，通过强化热点预警与舆情监测、强化问题联动协同处理、强化客诉问题线上受理，着力解决客户急难愁盼需求，提升客户问题解决质效。广州分中心完成“建立海外服务全流程数据管理体系”项目，解决海外服务数据孤岛问题，围绕提升客户和员工体验，融入全行经营总目标，建立海外服务全流程数据看板，提升运营管理水平。

主中心人力资源管理处党支部通过推动运营机制优化改革，健全完善绩效考核及薪酬分配制度，强化条线薪酬绩效统筹管理，开创了条线工资费用预算统筹分配新模式，成功搭建全面绩效考核管理体系。北京分中心从基础调研做起，在具体问题中查摆症结，稳准狠解决员工工作堵点，通过建立业务处室与一线处室服务品质管理及难题分析对口联系机制，推动工作的良性循环；开展“智慧大脑”创新研究，有效释放一线活力和创造力。武汉分中心深入践行“五项行动”，通过整合资源、统筹实施、持续升级关爱举措，将解决员工痛点、难点落到实处，切实提升员工获得感和幸福感。苏州分中心把好云服务体系建设“总布局”，下好提升服务资源利用效率和运营抗风险能力的“先棋手”，组建攻坚克难团队，着力解决综合转型中“综合能力提升和保鲜”的关键点，打造“一专多能”复合型队伍，提升分中心综合化转型实效。兰州分中心紧盯在线业务堵点，分阶段实施“4个一”(统一人员、业务、运营；统一文本、综合业务数据；统一场景式培训；统一同业体验)书记工程，助推文本运营快速提质增效。

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《远程智能银行中心

2023年书记工程选编》

远银党建

YUAN YIN

DANG JIAN

稳操控提升员工“智慧底座”能动力

善联动聚力打通“智数时代”快车道

天津分中心扩充分行联动场景，从投诉及来电压降、服务能力提升、双向知识赋能、公众号服务延伸、商机挖掘协同等方面入手，强化分行联动效果，通过项目实施，与分行加深联系及沟通，进一步消除竖井效应，使远银赋能分行走得更深更实，有效促进客户服务体验再提升，为全行经营发展贡献远银力量。南宁分中心不断丰富 “邕远爱”等党建品牌内涵，形成特色党建品牌，设立“个贷提前还款专线”，联动分行宣传推广“裕农通”、数字人民币等业务，助力全行数字化运营目标的实现；广泛助力乡村振兴，开展“暖心助农，柑甜与共”、“裕农通”调研等乡村振兴助力活动。合肥分中心带队与安徽省分行个金部、信用卡部、住房金融部等开展党建联学共建活动，党员骨干通过运用全行数智化平台工具,建设数据深加工产品，形成“数字弹药”及时输送至分行业务经营部门，为全行提供更丰富的远银数据价值。

2023年，远银中心党委将“书记工程”作为“一把手”工程，一年一个项目一抓到底，先实现一个阶段性目标，再奔向新的目标。通过大力推行“一线工作法”，推动各级党组织书记奋勇争先、铆足干劲，扎实完成51个“书记工程”，从重点工作、重大项目中发动红色引擎，干出了远银精神头，跑出了“六化”加速度。

本部机关党委客户服务一处党总支坚持把发展党员与培养技术能手、业务骨干和优秀员工相结合，聚焦“为客户解忧、为一线减负、为中心增效”，以急难险重任务、重点工作项目制砺练队伍，党员人才“双向培养”机制建设取得积极成效。

结合处室KPI、OKR及重点业务推进，注重在攻坚团队、重大项目和急难险重任务上发挥党组织功能。按照自愿报名、择优确定牵头人、搭建柔性任务团队的方式，党员、骨干在推动项目过程中发挥引领作用，使党建工作与业务推动紧紧咬合在一起。今年以来，处室成立总分联动、重点课题攻关、重点工作推动等任务型项目20多个，其中，总分联动、远银业务标签建设、智能填单项目落应用、投诉管控工具创新、全面风险管理等多个项目取得重要成果。以总分联动项目为例，项目由组织委员程敏牵头，各团队业务骨干参加，在具体项目推动过程中，灵活运用党建联学联建、久诉问题联动处理、企微商机推荐等方式，党员积极担当、业务骨干尽心尽力，取得良好效果，相关经验在条线分享复制，相关做法得到中心领导肯定。

以项目制重点砺练 建立双向培养“孵化器” 

以日常表现考察识别  建立双向培养“人才库”

依托所属三个党支部及前后台团队日常管理，结合月度绩效考核、工作表现、参加处室活动积极性等，常态化开展党员、优秀员工考察识别，以一线前台主管、客服组长为重点，探索建立骨干人才库，作为发展党员的重要后备力量，并提前介入，邀请参加理论学习、经验分享等活动。经过充分动员，今年起来，处室先后有26名业务骨干和绩优员工递交了入党申请书。今年以来处室新培养入党积极分子16人，新培养发展对象12名，新发展预备党员5名，拟转正预备党员6名，双向培养“人才库”建设初见规模。

文/主中心 张兴军

本部机关党委客户服务一处党总支积极打造

党员人才“双向培养”样板间

一是树立“身边的榜样”。结合总支党建安排，按照中心打造“六个标杆”精神，旗帜鲜明表彰先进党员和积极分子，打造效率、效能、质量、问题解决、创新五个标杆，让标杆团队和优秀党员上处室工区大屏展示、上工区展板光荣榜、上中心讲台“讲一线故事”，今年以来累计有8名员工登上中心“一线员工讲一线故事”大舞台，向全条线分享工作感悟、经历及思考；8个一线团队，120多人次优秀员工上工区大屏光荣榜，营造了对标先进、学习先进、争做先进昂扬向上热烈氛围。二是学英雄，见行动。常态化开展向张富清同志学习活动，为一线优秀客服团队授“张富清服务热线流动红旗”，为“张富清服务示范岗”授牌，并现场组织3名员工进行“青年故事青年说”优质服务故事分享，全处员工积极践行“学习楷模，忠诚奉献，服务人民，岗位建功”誓言，让张富清精神内化为为民服务行动自觉。三是打造三支队伍，以党员、入党积极分子、各级业务骨干为重点，以急难险重任务、中心重点工作项目制砺练队伍，党建引领作用充分发挥，基础运营保障能力、客户问题解决能力、客户服务支持能力全面提升，经营贡献积分、服务效能、投诉在线化解率等多项运营指标条线数一数二；以全条线综合银行业务34%的人力接起37%的电话；处室日均产能较去年增加8.2通至206.5通，是九中心日均产能唯一超200通的机构。“打造三支队伍”党建与业务融合工作法得到本部机关党委肯定。

以树标杆引领带动，建立身边榜样“三支队伍”

处室坚持奖勤、奖优、奖贡献鲜明导向，党总支书记带头鼓励褒扬奋斗者精神，把党务工作作为考察干部重要方面。积极推荐选拔在抓创新、抓项目、抓堵点中敢于担事、担得起事、干得成事的党员人才和具备培养潜质的骨干员工进入支委班子。增加一线优秀员工党员在支委班子的占比，通过党务工作实践和组织生活锻炼，增强运用党的思想、方法和观点抓管理、带队伍、解难题的能力。今年以来，处室2位优秀党务工作者提拔晋升为处级干部，16名优秀党员推荐到总支支委和所属党支部担任支委，其中，一线党员支委7名。

以奋斗者评先推优   建立复合型人才“加油站”

下一步，本部机关党委客户服务一处党总支将继续在抓实“双向培养”机制上探索实践，积极打造“双向培养”样板间，筑牢战斗堡垒，更好发挥党建对业务的引领作用，以更加优异的业绩为中心“六化”发展积蓄源源不断的呼入力量。

远银党建

YUAN YIN

DANG JIAN

●基层党建

抓好基层党建“小切口” 谱写业务发展“新篇章”

——本部机关党委客户体验处党支部党建工作经验交流

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抓实深学细悟，推动理论学习持续深化

支部坚持把加强思想建设贯穿党建工作始终，建立“以上率下示范学+交流研讨深入学+移动线上主动学+调查研究系统学+红色资源体验学+扩大群众一起学”的“六学”模式，学深悟透习近平新时代中国特色社会主义思想、党的二十大会议等重要精神，强化思想理论学习教育。以上率下示范学，支委会第一时间召开专题会议，列出规定篇目、制定学习计划、研究学习形式,支部书记带头深入研读《习近平著作选读》《习近平新时代中国特色社会主义思想专题摘编》等篇目，在读原著学原文悟原理中深化认识。交流研讨深入学，每月组织开展“讲学”交流，开设14期“支部讲堂”，支部

文/主中心  洪莹

近年来，在总行及远银中心党委的领导组织下，远银中心本部机关党委客户体验处党支部全面贯彻党的二十大精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以开展主题教育为主线，落实“六联共建”党建模式，打造“有声有色有温度”特色党组织，着力夯基础、求突破、勇争先，推动基层党建水平整体提升、经营发展全面进步。

书记讲授《学习贯彻二十大精神 凝聚客户体验业务高质量发展新活力》专题党课，支部委员、青年党员联系工作实际，畅谈学思践悟，更好地巩固主题教育成果。移动线上主动学，面对业务工作重、党员人数多、班次时间有交错等问题，在党员全面自学基础上，支部整合红色文化资源，发挥融合通信党员群线上优势，发布有声书读物17期，党员代表领学16次，全年理论学习累计时长超1000小时，有效破解理论学习与工作繁忙难题，提升学习教育实效。调查研究系统学，认真落实《关于远银中心深入开展调查研究工作的通知》要求，围绕“客户投诉化解研究”和“智能语音与人工客服配合策略”开展专题调查研究，深入一线开展现场座谈、发放调查问卷，坚持问计于基层、求策于市场，形成高质量调研报告2篇，并组织召开调研成果专题研讨会，确保“调”有所得，“研”有所获。红色资源体验学，赴红军长征纪念馆组织开展“七一”主题党日

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抓牢组织基础，推动支部建设全面过硬

严肃政治生活，落实党内政治生活制度，按时开展好“三会一课”、组织生活会和民主评议党员等工作，累计召开支委会13次、组织生活会2次、党员大会4次，促进党组织生活常态化、制度化、规范化。深入谈心谈话，围绕“谈前有计划、谈时有深度、谈后有记录”，制定谈心谈话方案，做好谈心谈话准备，确保谈心谈话有深度、有力度，累计开展谈心谈话65次，覆盖党员25人。做好党员发展，坚持发展党员不走过场、不降标准，将工作成绩突出的青年员工、优秀业务骨干作为党员发展目标，吸纳入党积极分子1名。建好特色品牌，认真贯彻中心党委关于党建品牌创建有关要求，以“打造有声有色有温度党支部”为主题形成特色品牌建设方案，立足客户体验业务，建好红色阵地，擦亮蓝军本色，将党的政治优势和组织优势转化为业务高质量发展的制胜优势。选树先进典型，在中心年度奖项表彰中，支部荣获“先进基层党组织”称号，2名党员先后获“优秀共产党员”“优秀共青团干部”等荣誉，勇当先锋、敢打头阵，引领带动更多员工建功有为。

3

抓严作风建设，推动政治生态不断优化

聚焦专题学习教育，开展“保密教育”“与客户构建‘亲’‘清’关系倡议”等主题学习，组织观看《甘于被腐蚀“围猎”的省行行长》等专题警示教育片，以案为鉴，强化党员纪律规矩意识，警钟长鸣。

聚焦日常警示提醒，在重大节日、升学季等关键时间节点加强针对性廉洁提醒，除常规行为排查外，组织开展扫黑除恶、融资、投资、大额消费、信用卡套现、违规出境、经商办企业等专项排查，

远银党建

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活动、举办“英雄从未远去”张富清先进事迹情景故事会、开展“重温红色经典 感受红色情怀”红色书籍分享会，赓续红色精神血脉，追思崇高革命精神，让主题教育更加“鲜活”起来。扩大群众一起学，围绕党建工作、企业经营、行业发展及员工工作生活等议题，开展3期扩大学习分享会，促进党员群众间思想交流碰撞，形成“党员示范，群众跟进”的良好学习氛围，切实让新思想、新理念根植每位党员和群众心中。

●基层党建

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抓好联学共建，推动协同发展走深走实

2023年支部与总分行及条线各级党组织建立联建党支部关系，按照“理论联学、活动联办、党课联讲、问题联解”工作思路，组织联建活动8次。理论联学，通过远程视频、联席会议、面对面座谈等方式，组织联建党支部共同学习习近平总书记重要讲话重要指示精神，深刻领会指示精神丰富内涵、核心要义和实践要求。活动联办，与成都第五支行个贷中心党支部同过“政治生日”，增进感情；与四川分行邛崃支行党总支开展联合党建活动，共同提高。党课联讲，与数据分析处、信息技术处党支部党员群众代表交流《中央金融工作会议解读》《生成式大语言模型在远银中心的应用》等主题微党课，讲明政治担当，增强经验交流，加深联建双方对所学内容的理解和所从事工作的认识。问题联解，通过与总行个金部、网金部建立长效协同机制，推动相关建议逐步落地，个人手机银行、企业网银、个人快贷、理财产品电话人工咨询总量较去年下降4.2%；与江苏分行等召开专题联席会，重点研讨分行社保卡挂失来电多等问题，分行9月推动社保卡前台维护等优化功能上线，12月分行社保卡挂失来电较当年峰值8月减少2万余通，降幅94%，形成多方合力为党建引领业务发展注入新动能。

对苗头性、倾向性问题及时提醒教育，发挥“身边人、身边事”教育震慑作用。加强廉洁基因传承，结合全面从严治党学习任务，及时学习违纪违法案例，选派支委代表和党员代表到四川省法纪教育基地（锦江监狱）参加主中心现场警示教育，沉浸式接受廉政文化熏陶，取得良好教育效果。

远银党建

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2023年，武汉分中心党委深入学习贯彻党的二十大精神，加快推进远银“十四五”规划落地实施，积极助推远银服务深度融入全行业务发展，在狠抓业务“综合化”、强建企业级知识平台和创新富媒体运营等方面着力锻造竞争优势，年度经营价值总分排名第三，管理效能总分排名第一，实现跨越式进阶。

为破解运营压力增长与服务资源不均衡的难题，武汉分中心党委根据远银中心党委统一部署，科学运用统筹方法，在谋划全局中把握方向、协调各方，系统稳步推进业务综合化。截止2023年底，已培养出“综合银行+还款提醒”“综合银行+信用卡”“综合银行+智能在线”等多技能员工队伍，渠道运营服务能力、资源配置能力、抗风险能力及队伍全方位作战能力显著增强。

一是强化思想认识，凝聚精英队伍。高度重视综合座席队伍政治思想建设，确保始终上下一心。将“云机构实施背景下综合座席的培养”作为党委“书记项目”，明确目标和预期，列明措施和进度，做好政策宣导落地，让队伍党员群众深刻认识业务综合化的必要性和可行性，为推进综合化奠定坚实的思想基础。以“我是党员我带头”“学习张富清精神”等主题实践活动为抓手，在综合座席中优选一批综合素质高、业务能力强、服务质量优的员工，成立“张富清服务热线”，打造综合座席示范标杆。

二是坚持统筹兼顾，资源灵活调配。提前布局多技能员工队伍培养，并将其纳入备援人力资源池。“云生产”后，积极摸索云机构来电趋势、接通率水平、人力紧缺情况，在条线运营紧张或中心人力缺损时段启动资源池增布人力，在业务低峰时段充分利用空闲安排培训，充分发挥业务综合化对运营调节优势作用，以最大程度契合运营需要。

三是保障人才培养，鼓励实干争先。在人员培养过程中，坚持一手抓前台人员培训，一手抓中后台人员培养及管理机制推进，确保各环节紧密衔接，真正实现跨领域、跨业务的协同运营。对于前台人员，坚持“上线+培训”“实效+时效”的培养原则，根据员工的业务背景精准施策，针对热点难点业务，以班会、现场答疑、一对一跟听等方式确保员工当日问题当日解决。对于后台人员，采取“跟岗+实践”培养原则，通过深入一线倾听、工单流转、服务质量管理等跟岗学习，促进运营管理能力全面提升。同时，加大数字化、智能化宣传，鼓励员工使用智能助手等辅助工具，以数字思维方式从系统、流程、知识库工单系统建设等方面思考创新，在促进业务综合化健康发展的同时，促进员工与客户体验的“双提升”。

武汉分中心党委以思想伟力

领航创新跨越之路

           政治引领，勇闯新路 

●基层党建

远银党建

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      坚持以人为本，锚定“服务即经营”理念，为纾解客户难点、痛点，为回应一线客服代表所盼、所需，在主中心知识响应处指导下，承接个人网银、建行生活“云知识”运营，并以此为契机发力建行生活、裕农通等重点战略知识建设，打造精品图文视频知识，从源头疏通堵点，提升知识使用体验感，助力强建企业级知识平台。

         一是大兴调研之风，实践走心走深。中心党委班子成员以建行生活业务为切入点，深入开展主题教育调研活动，为中心知识管理团队知识维护、思维创新、主动融入全行产品服务体系建设等举措提供新的指导思路。业务管理处党支部书记以面客知识制作为抓手召开员工座谈会，了解知识制作难点和客户关切业务，联动一线骨干探讨问题解决方案。派党员赴湖北行建行生活项目组学习交流，了解一线工作流程和客户问题处理流程，直接参与集中投诉处理和解释口径确定，并从与客户和解、避免投诉升级为出发点为分行提供相关建议。

  

      协同共建，合作聚力 

一是践行普惠金融，保障客户权益。普惠金融既是建行“三大战略”之一，也是中央金融工作会议提出的做好“五篇大文章”的要求。武汉分中心党委坚守初心使命，勇担社会责任，依托数字经济和“建行客服”公众号平台优势，围绕客户需求和咨询热点构建生态场景，用心延伸服务触角，发布图文视频作品共49部，主题覆盖房贷、信用卡、对公等方方面面。此外，严抓消费者权益保护，加强金融消费者教育宣传，针对发布作品，严抓业务审核、消费者权益保护审查和信息发布审查工作，注重版权核查，定期重检回顾，做好新演员肖像权协议签订和存档工作。

二是创新驱动生产，内容不断突破。坚持创新是发展的第一动力，在富媒体运营中党员带头引领创新风尚，负责图文视频作品生产的各个关键环节，注重营造“鼓励创新，激励实干”的浓厚氛围。在建行第四届创新马拉松活动中，面对新主题、新要求，在主中心智能客服处指导下，主动变革剧本、拍摄思路，协助创作主中心参赛项目展示视频《远程服务及商机实时互联共享》，助力该项目获山西晋中赛区三等奖。深度参与公众号内容发布运营，针对发布情况积极思考总结，对比同业往期，完成小红书、今日头条等运营分析，为远银新媒体矩阵运营夯实基础，助力柔性团队价值体现。提升富媒体运营智能化、数字化水平，探索体验富媒体AI制作工具，尝试运用AI工具地图、万彩AI等辅助进行文案创意、脚本制作、文字润色、图片制作、音频修饰等工作，从而解放人力，提高创新能力和生产效率。

三是优化流程模式，挖掘创新人才。形成成熟的图文视频工作流程，严把业务审核、头脑风暴、精细制作、全面校对等各环节。形成跨支部跨处室合作生产模式，鼓励广大党员群众在保障接线、补线工作的同时，最大程度参与到作品制作的前、中、后期。挖掘有特色专长的创新型人才，激励员工充分发挥主观能动性，大胆创新、勇于创新，使人尽其才、才尽其用。

     普惠创新，人尽其才 

      二是做实联学共建，促进融合发展。与主中心知识处响应处党支部联合开展“以学增智、实干解忧”联学联建活动，围绕“学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，增强服务群众本领，推动工作高质量发展”主题开展研讨交流，深刻领会主题教育精神，深入探讨如何发挥“云”优势和面客渠道流量优势，助力知识建设更好赋能客服代表和客户。与湖北分行渠运部开展联学联建座谈会，针对知识供给、短信报批等重点工作，通过专题座谈进一步加强与渠运部的交流与合作，深化线上线下联动，全方面、多角度、多渠道地推动党建与业务融合。

三是跨支部聚合力，保障知识运维。迅速响应《远程智能银行中心“云知识”工作实施方案》，中心跨支部协同配合，严格遵守确保机制建立健全、确保流程梳理通顺、确保技能培训到位“三确保”，在一周不到时间内完成承接“云知识”前期准备；顺利承接后，拟定形成日常时段、紧急时段、升级时段“三时段”工作流程，同时健全应急响应机制，做好随时响应准备，时刻保证维护及时性、准确性。         四是持续深入一线，知识深耕新作。多次跨支部召开重点知识建设讨论会，收集一线员工代表和倾听一线中针对建行生活、裕农通等重点知识优化建议，精细知识制作，重构知识内容和框架，完善操作截图，共建设16项知识任务，推进高质量知识库建设。聚焦客户、员工知识需求，发散思维，兼收并蓄，全年打造图文视频知识26篇，KPI条线排名第二。

●基层党建

远银党建

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远程智能银行中心广州分中心海外业务处是全行唯一受理海外电话服务的业务单元，对远银中心增强“三个能力”建设、落实全行“三大战略”具有重大意义。为确保海外客户享受随时随地易接通的高质量金融服务，解决业务种类多、规模小，来电波动大、排班人力基数小等业务痛点，处室着力打造多业务种类复合型人才队伍，提升人员复用能力和海外综合服务效能。

面对海外文化价值冲突、业务转型中的困难挑战，处室党支部充分发挥战斗堡垒作用，紧紧扭住“人心”这个关键因素，发挥党建“红色引擎的作用”，实现了党组织建设、队伍战斗力打造、服务效能提升的多赢。

坚守服务初心直面问题矛盾

辩证剖析管理痛点

海外服务坚持“本土智慧、服务全球”，为海内外的建行客户提供普通话、粤语、英语、日语等多语种服务，服务区域覆盖建亚、澳门、东京等海外机构，客户范围覆盖批发及零售客户，业务范围覆盖一般银行、信用卡及对公业务。海外业务种类多、规模小，来电波动大、排班人力基数小，培养具备海外综合银行业务和信用卡业务服务能力的综合客服是破解海外业务运营管理难题，确保人力最优利用，保障平稳运营的重要举措。此外，按照境内综合银行业务“云生产”的要求，持续探索“在做好海外服务的基础上，探索海外服务人员国内业务复用”，在海外服务人员中培养一批同时具备境内综合银行业务服务能力的客服。队伍虽然初步建起来了，但离解决业务痛点，发挥综合服务效能还相距甚远，主要存在以下三个问题：

党建引领打造复合型人才队伍

提升海外综合服务效能

（一）思想意识有待统一。海外服务范围覆盖港澳台、日本等地区，由于社会制度、文化背景、价值观念等差异，海外客户在诉求表达过程中体现的思想文化意识对员工的价值观念产生潜在影响，导致少部分员工个人主义抬头、集体意识欠缺。

（二）素质能力有待加强。海外服务全面推进数字化转型，服务内容覆盖海外综合银行、海外信用卡及国内综合银行业务，需同时适应多语种，多渠道，多系统、多分行的服务要求，由于“培训周期长、素质能力要求高、业务能力保持难度大”等客观原因，面临的攻坚任务重，需克服的挑战多，员工素质能力还有较大的提升空间。

（三）服务产能有待释放。队伍建设初期，综合客服需掌握的知识文档体量大，海外双技能需掌

在党史经典中领悟队伍建设的真谛

深入一线破解难题

面对困难和挑战，海外业务处党支部在广泛开展谈心谈话和岗位调研的基础上，多次召集党员业务骨干开展头脑风暴，研究破解方案。大家从“古田会议确立政治建党思想建军的原则”这一党史故事学习中受到启发，最终形成了共识，要想队伍真正发挥作用，做到形神兼备，首要的是解决“人心”的问题，也即党员员工的思想认识问题，更具体的就是服务文化认同和价值观的问题。在此基础上，明确了下一步工作的路线图：坚持做人的工作，强化意识形态管理，将党员的理想信念塑造和远银的服务文化紧密结合，以“四力工程”凝聚人心，用正气引领风气、用风气塑造士气。

（一）思想建设促发展，政治统领锻造强大“思想力”。针对员工接触海外客户思维方式相对多元的特点，着力强化员工思想引导，切实坚定理想信念。一是打造“书记课堂”，支部书记和支委带头讲党课，利用“三会一课”深入开展学习教育，提升政治素养。党小组采用“微课堂+微小组”的方式，普通党员结对组成微小组，在党小组会内开展微党课专题学习。二是搭建“流动课堂”，组织党员实地参观中共三大旧址、广州起义博物馆等红色教育基地，激发党员干部不忘初心、牢记使命的自豪感，传承红色基因和革命精神。三是开设“掌上课堂”，借助“学习强国”平台开展线上学习，开展“党建+ 多媒体” 党史学习，通过观看党史影视、红色影视片段，加强党员的思想教育，增强责任感、使命感。

（二）组织建设促发展，党群同心汇聚强大“凝聚力”。坚持党群同频同向同心，以“红绿蓝”三原色品牌活动，增强员工服务文化认同，激发员工无限可能。红色品牌是指“红色星期四”主题班会，每个星期四固定召开各组主题班会，通过业务头脑风暴和红色党史故事分享，启迪思想，积蓄力量。绿色品牌是指绿色心晴SPA电子月刊，通过展示团队活动、员工兴趣爱好等，提供一个暖心关爱、放松身心、舒缓情绪的线上平台。蓝色品牌是指蓝色星光汇社团活动，服务明星与后进员工“结对子”，汇聚“星言星语”，发放精神表扬卡，精准帮扶综合客服成长。

握近1000个知识点，是单技能客服的2倍。员工双边业务技能不扎实、效能不高、后台支持保障不足等困难，混合技能入线的综合客服产能较低，仅为单技能客服89%，综合化服务效能未能充分体现，部分业务骨干对打造复合型人才队伍的信心产生动摇。

●基层党建

远银党建

YUAN YIN

DANG JIAN

服管理细则，完善综合客服从准入条件到退出机制的全生命周期管理机制。二是深化员工合规教育，编写业务指导书，总结优秀服务经验，提升员工合规意识。三是做到严管与厚爱相结合，既从严管理、从严监督，又关心员工成长，通过开展“暖心星期五”谈心活动，做细做实员工关爱，强化员工管理。

党建业务融合效能充分释放

把复合型人才队伍建设不断引向深入

党建引领不仅有效解决了海外服务文化和价值观的冲突，为稳步推进海外综合客服队伍建设扫清了障碍，还实现了党组织凝聚力、队伍建设、服务能力的多赢。运营数据和团队绩效表现的提升又形成了正向反馈，不断提升党员员工的成就感、自豪感，持续巩固队伍建设的成效。

目前海外业务处已培养21名具备“海外全渠道+全技能+多语种服务能力”的海外业务全能客服，16名具备“国内+海外+多语种服务能力”的境内外复用型客服，两类综合客服共37名，占海外客服总数的82%。综合客服业务精进提升，实现100%的海外综合客服混接综合银行业务及信用卡业务。2023年海外服务专线在达到93%高接通率的同时，采取“固定排班+灵活调配”的策略，高效响应国内综合银行业务云生产调度，实现繁忙时段削峰填谷，有效提升应答贡献，累计接起国内业务33.7万通，同比提升212%。不断深化价值贡献，助力海外机构获客活客留客和开源节流，2023年对1.21万名目标客户开展电子银行、账单分期等进线商机挖掘，累计实现分期金额9816万，超出年度目标2616万；信用卡成功挽卡6198张，挽卡率高达42.8%，同比提高3.1个百分点。优质服务获海外客户点赞和海外机构高度肯定，2023年客户表扬数量达924笔，同比增长34%，建行报以《声音越洋 服务远扬——我行积极拓展海外客服业务》为题专版宣传远银海外服务先进事迹。

中央金融工作会议指出，“金融要为经济社会发展提供高质量服务”“做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章”“推进金融高水平开放”。广州分中心海外业务处作为全行集中触达境外客户的一线机构，将积极践行“以人民为中心”发展思想，不断提升政治把握、战略决策、统筹协调、推动落实能力，把中央金融工作会议精神落实到为境内外客户提供更加优质的远程金融服务上，围绕跨境客群服务和经营，全力做好“五篇大文章”，依托海外金融服务链布局党建工作链，在跨境服务口碑打造、客户之声分析应用深化、商机精准挖掘赋能、客服公众号出海等层面进一步实现破局突围，进一步擦亮“本土智慧、服务全球”的品牌，为大湾区个人金融一体化发展提供更高质量的支持保障，为远银业务高质量发展积极贡献力量。

中央金融工作会议指出，做好当前和今后一个时期金融工作，要“以加快建设金融强国为目标”“以推进金融高质量发展为主题”“以深化金融供给侧结构性改革为主线”。在部署金融高质量发展任务时提出了“三个着力”，明确了发展路径，即着力营造良好的货币金融环境，着力打造现代金融机构和市场体系，着力推进金融高水平开放。强调要做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融“五篇大文章”。

远银中心党委指出，必须牢牢把握推进金融高质量发展这个主题，坚持“以人民为中心”的发展理念，加快“六化”及“慧服务”品牌建设，通过全渠道接入、多场景渗透、多功能触达，依托“四大平台”打造第一服务触点，向建行个人及对公客户、全行员工提供“一站式”综合金融服务，充分发挥远程“非接触”渠道优势及窗口价值，加大对经济社会高质量发展支持力度，更好地助力人民实现美好生活愿景。

分中心各级干部员工将深入贯彻落实远银业务战略导向，扎实推进“经营业绩+管理成果”KPI考核和OKR“积分制”管理要求，建立“每周有督导、每月有战报、每季有比拼”的快节奏、高效率工作机制，确保责任环环相扣、精神层层传导、目标逐一落实；管理人员提振“一日不为、三日不安”的责任心，拿出真抓的实劲、善抓的巧劲、常抓的韧劲，提升精细化管理水平；广大员工激发“时不我待、只争朝夕”的紧迫感，克服“等靠”思想，分秒必争，拼搏进取。中后台条线聚焦风险防控，持续强化保密管理、合规管理、安全生产和运维保障，弘扬正能量，全力营造风清气正、积极向上的文化氛围。

以党的创新理论凝心铸魂•画出“敢为”同心圆

传统信用卡已不是中心发展方向，远银中心正在向以“智能+数据”双轮驱动的远银服务3.0阶段迈进。分中心将进一步秉承全条线资源“一盘棋”思想，凝聚“敢闯”的精气神，持续深入推进综合化转型。在2023年实现综合客服82人纳入排班管理（另有6人具备综合客服能力）的基础上，进一步完善定制化培训辅导模式，逐步扩大综合客服队伍规模。同时，建立人力敏捷调动机制，持续推进分中心岗位交流，完善客服经理星级管理机制，增拓复合型人才队伍，全面融入远银“六化”建设进程。

筑牢战斗堡垒• 凝聚“敢闯”精气神

●基层党建

苏州分中心党委践行“四敢”精神

谱写高质量发展新篇章

文/苏州分中心 谢春华

远银党建

YUAN YIN

DANG JIAN

众人划桨开大船，人人肩上有目标。分中心将持续大力弘扬“绩效是挣出来的”“幸福是奋斗出来的”工作理念，坚持“奖勤、奖优、奖贡献”。既目标同向、行动同步，更是卯足干劲、比学赶超，广泛开展“三亮”“三比”，和先进个人、示范班组比一比、拼一拼，以“亮剑”精神，实现自我超越。升级“蓝军”策略打法，探索“分行+业务”责任体系，推动“呼入+呼出”“电话+在线”全渠道商机协同，强化“慧服务”品牌建设推广，提升客户问题溯源和在线解决能力，助力远银业务再上新台阶。

创新，是发展的生命之源。抓住了创新，就抓住了助推业务发展的“牛鼻子”。面临远银平台不断迭代升级、远银业务提速发展的新形势、新任务，分中心将聚焦客户服务主责主业“一个目标”，着眼于智能分流、质量提优、提质增效、渠道增粉、客户邀约等业务焦点、痛点、热点和难点，进一步加强“客户之声”应用分析，加大分行联动，从“微信端95533”拓客引流、分行端“直达”“智联”运营等工作出发，持续助力“四大平台”建设，不断探索远银业务全面融入全行战略发展的新思路、新举措。坚持敢走新路、敢开先河，聚焦客户、员工知识需求，深耕知识管理共创共建共享；结合客户体验和重点业务推广，强化创新队伍建设，定制富媒体新模式新方案，打造更及时、精准、有趣的互动运营，形成“人人皆可创新、人人尽展其才”的生动局面。

“道阻且长，行则将至。”奋进新征程惟拼搏者强！苏州分中心将始终以党的二十大精神为指引，将思想认识高度统一到远银中心党委工作要求上来，持续深化新金融行动，以“四敢”担当为指引，以“钉钉子”精神抓落实，持续擦亮苏州分中心金字招牌，奋力谱写新金融战略的远银篇章！

 永葆党员先进性•发扬“敢干”积极性

强化“淬炼”动能• 激活“敢首创”智慧力

党的二十大报告强调，“依法将各类金融活动全部纳入监管”。近年来，《民法典》与《个人信息保护法》等政策法规频繁出台与落地实施，法律对公民个人权益保护力度持续加大；异地非持牌机构管理等相关金融法规政策陆续出台，监管考核要求日趋严格，客户维权意识不断提升。建设银行以“服务实体经济、服务人民群众”为本源的金融服务业数字化转型全面推进，普惠小微、绿色金融、乡村振兴等重点领域金融支持力度加大，经营管理转型调整增大，对我行远程银行业务发展提出了更高要求。南宁分中心客户服务三处（原专线运营处）作为承担全行信用卡逾期后还款提醒业务的部门，催收的规范性和有效性面临新的要求和挑战。如何在坚持稳健经营，符合监管要求的前提下，做好舆情管理和金融资产保障，运用金融“这把温柔的手术刀”来解决和满足人民群众多样化金融需求和痛点、难点问题，从“电话接拨者”向“客户问题解决者”，再向“金融服务方案提供者”转型，是南宁分中心客户服务三处党总支（原专线运营处党支部）亟待研究探索的一项重要课题。

在上级党委和分中心党委正确领导下，南宁分中心客户服务三处党总支始终坚持以党建促发展，不断建强战斗堡垒，持续深化党建与业务深度融合，围绕“六化”发展思路和目标，以“三争” 笃践力行新金融，着力实现“六提升” ，全力打造“有温度的还款提醒”，将“以人民为中心”的发展思想落到实处。

文/南宁分中心 牟洋

突出政治建设 强化责任担当

一是坚持用习近平新时代中国特色社会主义思想凝心铸魂。积极开展党的二十大精神学宣贯，通过上党课、谈心谈话以及班前后会、中心网站、邮件等方式，将党的创新理论、“说软话，办硬事”工作理念传导到一线，传导给每一位客服人员，努力将主题教育成果转化成为处室发展强大动力。

二是坚持联学共建，聚合总分能量。充分发挥属地优势，与广西分行多渠道开展联学共建活动，精心梳理典型案例，提炼“三心”法则、“情感账户”理念等外呼技巧、建议，为新成立的南宁私域直营中心开展培训，帮助直营中心深耕目标客群，提高邀约成功率。积极开展“前线直联”工作，挑选4名业务精、能力强员工到分行跟岗学习。与总控处党支部召开联席会议，共同探讨人员排班、人力优化以及绩效考核评价存在的难点和改进措施。

三是严抓合规建设，筑牢风险防线。继续完善“合规日”教育机制，立足处室合规工作实际，（去年底起）将每月15日设立为“合规日”，通过群众喜闻乐见的方式开展宣讲，以实际行动加强合规建设，编发合规期刊2篇，图文6篇。邀请分中心合规团队到处室召开合规警示大会，督促全员自觉让合规理念真正入心入脑，知行合一。

为进一步推动“高质量党建引领高质量发展”，贯彻落实“说软话、办硬事”的工作理念，今年来，南宁分中心客户服务三处党总支运用戴明环质量管理工具进行信用卡逾期后还款提醒实践，通过优化岗位

聚焦主责主业  着力提升还款提醒价值贡献

●基层党建

服务于心 协助有情

---党建引领深入推进有温度的还款提醒实践

远银党建

YUAN YIN

DANG JIAN

职责、业务流程、制度机制，梳理外部环境等方面存在的风险，坚持事前预览预测、事中检查监控、事后总结优化相配合，充分发挥还款提醒金融纾困功能，合规合情做好还款提醒工作。

       一是全员传导“说软话，办硬事”工作理念，积极收集员工话术优化建议。通过分析现有典型录音案例和投诉风险数据和收集客户反馈，明确存在的信用卡还款提醒问题，如话术随意、语气强势等；根据问题的性质和重要性，制定解决信用卡还款提醒问题的目标和指标，梳理和优化话术，如首尾话术的衔接、播报账务前加温馨提示、剔除警示型词语、强调语音语态等，提高客户满意度等。

       二是充实“六大”场景案例库。通过四种方式（录音跟听、员工上报、工单倒推、流程话术梳理等方式）搭建“六大”场景（首通提醒、账户复核、承诺未还款、多开逾期提醒客户、第三方转告、费息调整等）案例库，夯实“说软话”基础。

       三是细化“七十六条”监听标准。利用日常录音监听、“倾听一线”、专题会议讨论等方式不断收集监听语句，最终优化整理出76条监听标准，以此为依据建立起精准的质检模型，构建起“模型初筛+人工复听”质检机制，以质检保质量，以监督促提升。特别是针对重点人员予以重点关注、重点辅导、重点纠偏。通过推进智能质检及个性化辅导，2023年检测出录音疏失比去年同期下降约11.90%，外呼服务质量管控成效明显。

       四是开展“逐句对标、逐句修正”话术重建活动。加大宣传力度，让员工感受到话术小改变所带来的成效，使员工在话术改变上，形成自我驱动力。

随着“十四五”规划和国家重大战略的全面落实与推进，中国经济将进入破旧立新、高质量发展的新阶段，转型发展进入快车道。科技创新与经济社会加速融合，金融底层逻辑与运营生态正在发生变化。现有的“预览式”还款提醒工作模式智能化、集约化、数字化程度不够，每月人工分案后由客服代表开展“广撒网”式的外呼工作，逐一手工去拨打客户所有登记号码，直至联系到客户为止。在当下快节奏的工作及生活现代化进程中，大部分客户频繁变更联系方式，现有生产模式的局限性逐步显现，“耗时长、查找难、失联高、成效低”，导致客服代表大量的精力与时间耗费在与客户联系上，而线上触达率极低，工作质效亟待提高，高成本低效率已成为还款提醒业务的发展绊脚石。

              聚焦数智创新

积极推进“云外呼”建设工作

远银中心党委为破解还款提醒业务外呼电话接通率低，线上效率不高的痛难点问题，通过“倾听一线”、现场调研、数据分析等方式，研究决定，云外呼是呼出业务生产模式优化的一项重要举措，要坚定不移的推进实施。

客户服务三处党总支根据主、分中心党委工作要求，着力于加快转型发展步伐，全面贯彻新发展理念、构建新发展格局，聚焦主责主业，探索还款提醒工作“说软话，办硬事”的新路径，助推还款提醒工作的高质量发展。在主中心的统一部署，2023年上半年启动了信用卡人工还款提醒云外呼项目，并于2023年9月22日在南宁分中心成功上线试运营并平稳运营至今。

一是强化部门协同，共建基于新一代员工渠道的信用卡逾期账户还款提醒“云外呼”平台。为破解还款提醒业务外呼电话接通率低，线上效率不高的痛难点问题，党支部书记组织党员和业务骨干就“云外呼”需求意向及客协团队内员工创新思考开展深度调研。根据主中心统一形成的项目思路，党支部立即组织党员骨干牵头云外呼项目需求的编写，分析整理出云外呼系统需要解决的问题和实施建议14大项29小项,短期内高质量完成了《云外呼员工工作台用户需求说明书》、《云外呼现场管理业务需求说明书》等两份关键基础性文件的编写工作，为项目推进夯实了基础。

二是合理统筹人员调度，灵活安排工作模式。云外呼触客模式的改变，由人工主动、客户明确的呼出，转变为智能机器人可预测、随机的间接呼入。基于信用卡逾期还款提醒业务的特殊性，需要线上保持高接通率，需要我们根据预设的账单日任务包、轮次预测拨通量，科学的对现有人力进行分派排班，有针对性的进行现场管理，实时跟踪并监控运营现状和员工现状，并对其异常情况进行预警。

三是总结经验，助推云外呼整体推进。云外呼以来，客户服务三处党总支积极探讨与之配套的话术，不断总结工作经验，提出了开头语、客户质疑身份等相关建议话术。组织力量编写《信用卡Q扣集中外呼作业操作手册》，成为云外呼系统操作的操作指南，充分发挥好“先头兵”灵活优势，为智能云外呼在条线推广上线积累经验。

——信用卡还款提醒回收额完成率排名系统第一。

——经营价值贡献创新高：信用卡还款提醒回收量积分同比提升25.49%。

——服务的逾期账户及金额双增加：信用卡新增M1逾期账户同比增加15.86%，新增M1逾期金额同比增加30.71%。

——非风险账户回收户数、金额同提升：非风险账户回收户数同比提升1.34个百分点，非风险账户回收金额同比提升0.84个百分点。

——云外呼工作稳步推进：由“预览式”向“预测式”外呼的转变，实现人机协同效益最大化，推动还款提醒工作更高质量发展。

——客户体验进一步提升：开展还款纾困，落实应商尽商，提供个性化解决方案，与客户共渡难关。全年实现零有责投诉，获得客户表扬46个。

■ 图为客户表扬截图

2023年，南宁分中心客户服务三处党总支着力打通还款提醒业务的痛点难点，锚定目标定位，精准靶向发力，运用戴明环质量管理工具深入实践新金融行动，克服逾期业务量增加、部分客户还款能力下降的困难，职责范围内承担的信用卡逾期60天内非风险账户回收金额稳步增加，力促“有温度的还款提醒”成效再上新台阶。

      强化党建赋能  提升还款提醒质效

●基层党建

先锋模范

XIAN FENG MO FAN

●先锋模范

为充分发挥榜样引领作用，用身边榜样引导身边党员、以身边事教育身边人，《远银党建》期刊开设“榜样力量-先锋模范”学习专栏，集中展示你我身边远银人的先进事迹，展现榜样风采、弘扬榜样精神，激励基层党组织和广大党员干部以榜样为引领，学习榜样、争做榜样，立足岗位、争先创优，聚力发挥战斗堡垒和先锋模范作用，为远银中心高质量发展贡献力量！

崇高事业需要榜样引领

以身边榜样引导身边人

用身边事例教育身边人

远银党建

YUAN YIN

DANG JIAN

以信仰之力量乘风破浪

——“中国建设银行五一劳动奖章”获奖者黄慧芳事迹材料

黄慧芳，始终牢记为民服务的初心，将客户满意放在首位，用专业和真诚赢得客户和同事们的认可，近6年年度考核5年优秀。曾获得“中国建设银行五一劳动奖章”、中国建设银行“志愿公益达人”、中国金融业客服联盟“呼入运营经理标杆奖”“最佳客户服务中心培训师”、中国建设银行电话银行“服务标兵”、远程智能银行中心“百佳客服”等称号。

扎根客服十七载，工匠精神筑根基

她，毕业加入95533半年便以应答量每月前三的佳绩当选服务明星。她，在入职仅一年多便考取AFP、银行和保险从业资格、职称英语（高级）等证书，以过硬的专业能力成功竞聘兼职培训师、并以满分获评优秀培训师。她，仅入职两年多便以业务笔试唯一满分的成绩通过竞聘，成为中心最年轻的电银专组组长。她，工作十七载，经历了一线客服和组长、营销支持、现场管控、培训和知识库管理、企文宣传、绩效管理、海外团队副主管、国内团队主管等前中后台岗位，以务实的作风和真诚的态度演绎着对建行事业的执着热爱。她，从一名劳务派遣员工、到定向合同制员工、再到六星客服经理，从一名普通客服代表到百人客服团队的主管，始终牢记为民服务的初心，将客户满不满意、高不高兴放在首位，用专业和真诚赢得客户和同事们的认可，近6年年度考核5年优秀。她，先后获得中国建设银行“五一劳动奖章”、中国建设银行“志愿公益达人”、中国金融业客服联盟“呼入运营经理标杆奖”“最佳客户服务中心培训师”、中国建设银行电话银行“服务标兵”、远程智能银行中心“百佳客服”等称号。她，就是广州分中心客户服务处团队主管黄慧芳。

文/广州分中心

本土智慧传海外，开拓精神赢赞誉

2019年她调任海外团队副主管，正当海外新一代系统上线磨合期，又恰逢建行（亚洲）大面积推广电子账单以取代免费纸质账单，来电量压力排山倒海而至。作为一名共产党员，她牢记张富清老英雄的话：“这里苦，这里累，这里条件差，共产党员不来，哪个来啊！”为了快速强化英语技能，她去报读英语课程狂练英语；为了尽快熟悉业务、了解服务痛难点，加班成为家常便饭。通过分析工单，她发现客户频繁来电的原因之一是部分电子账单申请的流程需通过客服工单提交，而彼时海外机构对新一代工单系统还有点水土不服。为此，她跟随领导到香港实地了解海外工单系统使用情况，发现建亚的同事每天要把工单导出打印成厚厚的一叠纸质文档交接给其他部门，因为其他部门根本不知道如何使用工单系统。回来后，她立即给建亚提供多轮工单系统应用培训，并建议简化电子账单申请流程加快处理速度，以本土智慧服务全球，当年客户表扬增加了35%，海外团队创出全年服务68万人次的历史峰值。

工夫在诗外，唯有深入调研，守正创新，解放思想，主动优化产品和流程，才能真正践行“为人民服务”的初心使命，体现客服工作的价值。为进一步提高与海外机构

团队文化沁心甜，敏捷运营优体验

2022年她调任国内团队主管，面对广东省分行3800万户账户管控带来的压力，她带领团队162名小伙伴们加班加点，直面挑战；面对部分客户不肯挂机甚至扬言向监管投诉，一线同事们压力山大、疲惫肉眼可见。她看在眼里、急在心里。为了缓解大家的焦虑情绪，她一方面打造《温度话术五段锦》《排雷手册》《“明星伴我行”技巧视频分享》等投诉化解工具提升大家的应诉能力；另一方面，开展“为管控加点甜”活动，为当天“有幸”接到40个以上账户管控电话的同事送上柠檬茶，把员工被客户PK的糟糕预期置换成开心预期，让大家的

的协同能力，她牵头梳理海外后台支持流程并筹备成立海外业务支持岗，建立“五个一信息交流机制”，2021年疫情期间，建行（亚洲）近八成网点和后台部门停运，海外团队在提供应急支援专线的同时，发布每日速递320余次、电话会议125次、工单分析和季度简报23份，全力保证信息畅通，获得海外机构点赞。

●先锋模范

情绪由负转正。当年国内团队满意度达99.3%创历史峰值，并助力中心获得“2022年远银优质服务主题竞赛-投诉压降赛第1名”。为了充分发挥团队主观能动性，她带领团队启动“敏捷运营”项目，组建流程自查、数据分析等6支柔性团队，通过每日敏捷会议、敏捷看板共享信息，以头脑风暴提出26项敏捷运营措施，让组长和专家客服参与其中，把大家拧成一股绳；集思广益，与中心各处同事一起开展同业拨测，提出IVR账户管控场景分流引导语优化方案，广东行IVR自助分流率从55%提升至61%，有效为一线小伙伴减负。她总是把广州分中心“尊重 关爱 分享”的团队文化挂在嘴边，她说：“客服是情绪劳动，管理好员工的情绪，就管理好了服务的温度。当员工获得尊重、关爱、分享，这份暖意也会传递给客户，充分相信员工、依靠员工，不就是党的群众路线吗？”福布斯研究表明，快乐的员工和快乐的客户是相辅相成的，员工体验推动客户体验从而促进收入增长，三者存在因果关系。这也是“服务即经营”理念的一种解读吧。

红色基因融血脉，奉献精神显担当

对党和人民的忠诚和热爱，是共产党员的精神底色，也是黄慧芳的力量之源。她说：“作为党员，群众的需要就是我们努力的方向。”

工作多年，她早已把中心视作第二个家，中心里的每一个员工都是她的家人，长期身处一线的她，深知每天情绪劳动对员工身心的影响，为帮助同事舒缓情绪压力，她攻读了中山大学应用心理学研究生学位，并在2017年成立“心生活驿站”社团，通过心理沙龙和讲座传递正能量，她创建的《心晴SPA》电子心理期刊，9年来共发布期刊102期，员工满意度达94.5%，成为大家的心灵充电站。为了给一线同事更好的支持辅导，她设计《敏捷绩效跟踪辅导规范》手册，将组长、督导、主管的辅导要求和辅导项目清单化，并针对云服务模式下不同地区的特殊客户投诉场景，每周召集组长敏捷例会讨论员工辅导案例。为鼓励员工多元化挖掘自身特长，她组织员工围绕“六化”开展头脑风暴，集思广益，面向一线客服、班组长和支持岗位同事开展“七维客服”“六边形组长”“敏捷支持达人”评选活动，引导大家主动融入全行经营。2022年疫情期间，中心全员撤离办公楼，为了给客户和居家员工提供更多支持，身为二胎妈妈的她主动参加张富清先锋队留守中心，实现疫情期间零重大投诉。

工作之外，她还是一名社区志愿者，长期坚持参与社区困难家庭定点帮扶等各类公益活动，积极弘扬奉献、友爱、互助、进步的志愿者精神，志愿服务时长累计250小时，获评为 2022年建行志愿者协会“志愿公益达人”。因为热爱，所以奉献；因为奉献，所以幸福。她用自己的热忱，让平凡的生活抹上了温暖的色彩。

心中有信仰，脚下有力量。客服岗位很平凡，但黄慧芳会继续将党员红色血脉融入工作之中，践行“服务即经营”的理念，努力成为数字化时代下的金融服务方案提供者，在建行做一颗“不生锈的螺丝钉”！

远银党建

YUAN YIN

DANG JIAN

亮党员风采 走时代前沿

李先生是我行的忠实客户，长期以来从系统功能、权益优化等多方面向我行反馈问题，但也多次要求赔偿。自从陈亮介入处理后，李先生的诉求变得容易解决。陈亮每次都认真准备话术，耐心解答，从无怨言。他的服务让李先生感受到了我行的重视和关心，不再要求赔偿，反而经常愉快地与陈亮探讨交流。陈亮不但成功地解决了客户的诉求，也赢得了客户的信任和友谊。日常工作中，陈亮总是以乐观的态度面对工作中的挑战，他对组员说：“有任何难处理的业务，尽管上报给我。”这种追求卓越的精神正是客服工作急需的，也是服务客户的宗旨所在。

陈亮在带领小组服务客户的过程中融合创新，在转型路上奋勇争先，业绩连续多年位列同技能第一名，荣获“2022年远银中心优秀共产党员”“2021年远银中心优秀服务明星”等多项荣誉。他在平凡的岗位上绽放不平凡的风采，以坚持和努力感染着身边人。

入行十七载，陈亮对工作充满热爱和责任感，事事当先锋、处处作表率，响应“四下基层”号召，积极走进网点学习柜面业务，为客户宣讲金融诈骗知识，推广我行产品，助力远银蓝军策略的落地实施。

为了更好地了解市场动态和同业竞争情况，陈亮经常利用业余时间搜集主流媒体关于同业服务的信用卡权益、营销活动。在此基础上，总结整理同业的热门信用卡权益特点，深入研析了其优劣势，并将成果与团队成员分享。通过陈亮的努力，团队对于同业信用卡权益有了更深入的了解，也为我行信用卡业务发展策略提供了重要的参考依据。2023年12月，陈亮主导提报高端卡客户服务优化建议7条，内容涉及高端卡权益、贵宾厅预定、年费等方面，经主中心与卡中心深入沟通，7条优化建议均被卡中心采纳。

陈亮，苏州分中心客户服务一处第三党支部组织委员兼宣传委员，在古城生活了十多年的新苏州人，吸收着姑苏城千年的学养，积淀了无穷的进取力量。他服务广大建行客户，真诚专业的金融服务，让每一位客户感受到建行的关怀和支持。

记远银中心“最美建行人”陈亮

文/苏州分中心  岳文倩

●先锋模范

YUAN YIN DANG JIAN

工作中，陈亮是小组的坚实后盾，组员非常信赖他；生活中，他时刻关心群众，在群众最需要的时候，他总是毫不犹豫地伸出援手。

有一次，组员小杜因为家庭原因心情低落，对工作也提不起精神。陈亮察觉到小杜的状态后，主动与她谈心，耐心地听她倾诉。通过不断的关心和帮助，小杜逐渐走出了困境，工作态度也变得积极起来。通过细心观察和主动关怀，他不仅帮助了小杜个人，更在团队中树立了一个积极向上的榜样。他的行动彰显了党员的责任与担当，让组员们深刻体会到了集体的温暖和力量。在陈亮同志的引领下，团队凝聚力得到了增强，工作效率也得到了提升。

陈亮将党建与日常业务工作深入融合，积极联动驻地分行和政府机关，共建共享共赢，实现党建引领银政合作。携手苏州分行营业部赴姑苏区市场监管局开展“送知识到产业园”联学共建活动，赴广电老年大学开展金融反诈暨“建行客服”推广活动，引领“张富清党员先锋队”在新金融实践中不断创新、追求卓越。活动多次受到“新华网”等国家级媒体、“今日头条”等网络新媒体报道或转载，极大提高了建行和远银中心的美誉度，以实际行动彰显对全行业务的支持和保障。

千川江海阔，风好正扬帆。作为新时代的建行人，陈亮同志时刻牢记党员身份，不忘初心，以学增智强本领，以学促干显担当，聚焦主责主业保运营，以扎实的工作作风和积极进取的精神，投身远银“六化”建设，展示共产党员的先锋作用，为远银中心服务全行业务发展贡献智慧和力量！

远银党建

YUAN YIN

DANG JIAN

赤诚诠释初心，实干践行使命

文/武汉分中心 

远银中心武汉分中心胡琼同志入行19年来，无论何时何处，始终坚守共产党人的初心使命，坚持“以人民为中心”发展思想、“三个坚守”的工作信条，在关键时刻“站出来”，在困难时刻“迎难上”，在平凡的工作岗位上发光发热，用实际行动践行了远银人的责任和担当，为远银事业发展作出积极贡献。个人曾获得2023年度总行级巾帼标兵、金融业客服中心“最佳呼出运营经理奖”、远银中心“优秀党务工作者”、“优秀共产党员”等荣誉称号。

胡琼同志作为一名优秀共产党员，始终坚守入党初心，以党的政治建设为统领，切实履行“两个维护”重大政治责任，坚持将学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和总行、中心党委重要会议文件精神作为“第一议题”和学习主线，扎实开展主题教育，努力做到学懂弄通做实。同时，她作为支部书记，充分发挥“领头雁”作用，围绕落实“三项任务”、增强“三个能力”，严明党的政治纪律和政治规矩，持续强化党支部书记理论运用能力、思想建设能力、群众工作能力、实务操作能力，在辖内建立问题清单、责任清单、任务清单，抓好巡视整改、意识形态管理、组织建设、党员发展等重点工作，依托“六联共建”工作模式，打造了一批政治过硬、业务精通、善作善成的党员队伍，把基层党组织建设成为有效实现党的领导的坚强战斗堡垒，全面提升基层党组织建设质量，着力推动新时代党的组织路线贯彻落实。

胡琼同志在2020年武汉封城日主动请缨，站好团队负责人岗位上传下达“第一哨位”，来到工区现场，疫情期间，她充分发挥表率作用，坚持疫情就是命令，防控就是责任，坚定地站在疫情防控第一线，打头阵、当先锋，动员团队员工积极加入居家客服、“张富清应急先锋队”，一手抓员工思想管理，做好疫情防控，一手抓新兴业务培训，适应业务发展需求，团队内先后涌现多名先进员工。她全面落实防控措施，为保证服务质量和员工安全，她积极贯彻落实各项文件要求，严格开展内部疫情排查，组织开展业务学习，强调客户服务质量，落实疫情防控工作。她始终牢记党员使命，带领团队员工坚持冲锋在前，筑牢疫情防控“防火墙”，让鲜红的党旗高高飘扬在疫情防控和运营保障的第一线。

 践行职责使命，争做临危不惧“排头兵”

在工作中，她立足本职工作，顾全大局，甘于奉献。入行近19年，进入远银中心武汉分中心近15年，无论在前台或是后台，她都以“钉钉子”精神扎扎实实地做好每一件事。自2019年5月成为客户服务二处还款提醒与综合银行业务团队负责人，她经历了疫情保运营、新一代联络平台上线、“云生产”体系建设、“预测式”外呼等业务发展关键期，传统单一的业务系统被融合多元的业务系统逐步转型替代。2019年在联络中心外呼系统上线前几天，她的小孩因肺炎住院，正是需要她照顾的时候，但为了确保系统平稳上线，她依然固守在单位，和团队人员一起研究系统上线后的优化功能，并不断提出优化建议，没有申请一天假，当她的小孩在医院给她打电话时，说：“妈妈，你什么时候可以来看我？”她忍住眼泪，说道：“等妈妈忙完了，就过来看你。”上线当天，她主动请缨一线，彻夜坚守，以“快”应变，以“学”应变，以“稳”应变，切实确保中心外呼业务运营连续性、稳

●先锋模范/

——记建行“巾帼标兵“胡琼

定性，无重大风险事件发生。在2022年底疫情反复的困难环境中，她顶着高烧、刀片嗓坚持居家在岗，昼夜连轴工作，确保运营连续。

       2022年以来，条线进一步创新转型，推广“云生产”模式，身处武汉分中心这个业务多元化试点的先行中心，面对新形势、新挑战，她顺应发展趋势，紧跟步伐，不畏困难，愈战愈勇，一边抓紧时间学习新业务、新系统的流程规则，一边带领团队业务骨干加班加点研究沟通新模式下，如何快速高效处理客户问题处理，保证“有温度”的客户服务。在承接分行、业务承接量多维增多等多重因素的影响下，带领团队克服了重重困难，面对每月还款提醒、95533业务“双高峰”，她积极思考探索高峰期任务量数据规律，根据数据特点提前做好人力调度、援线部署，积极推进“外呼+呼入”综合化，做到两手抓、两不误、两促进，历年还款提醒考核任务百分百圆满完成、综合银行业务线上效能显著提升。

       她常说：走好群众路线才能凝聚力量！时刻坚持“以人民为中心”发展思想，用心想事，用心谋事，用心干事。不管走到哪，她的兜里总揣着一个小本子，上面密密麻麻记录着与员工息息相关的点滴：防疫物资、劳保用品都按时发放了吗？员工近期指标下滑是遇到困难了吗？员工家人生病痊愈了吗，还需要帮助吗？……一字一句满是对员工的关怀牵挂，与员工相关的点滴故事一幕幕浮现眼前。还记得团队一名员工的小孩因小学入学需要提供房产证，预约的证件办理时间却赶不上孩子的入学时间，员工心急如焚，多方寻求帮助无果。细心的她发现了员工的焦虑不安，在休息空闲时间与员工谈心，了解情况后不断安抚开导：“别着急，你先安心工作，我来想想办法，办法总比困难多。”她通过咨询身边的专业人士了解了入学政策、房产证办理流程等信息，最终帮助员工办好房产证，小孩顺利入学。过程虽有些阻碍坎坷，但却切实解决了员工的“急难愁盼”，换来的是员工由衷的感谢。最好的关爱，就是成为员工的坚强后盾，就是让员工感受到家的温暖，家园文化是激发员工干事创业激情的动力源泉。

         她主动深入群众，深入一线，积极开展参与“四下基层”、“倾听一线”、员工座谈等活动，通过谈心谈话和员工沟通，了解员工心声与诉求，切实解决员工在工作中遇到的实际问题，做到意见建议“条条有记录，事事有回应”，引导员工群体进一步增强对组织的政治认同、思想认同、情感认同，有效提升员工的满足感与幸福感。

       

  

       同时，她强调“二线服务一线、一线服务客户”的意识，为充分发挥管理督导作用，她组织在团队内实施进一线督导机制，带头扎根小组，每日班会督导，分析短板，集中答疑，选树先进，用自己的行动来影响和感染员工，将无形的服务转化为实际的行动，动员辖内管理人员、辅助管理岗根据日常工作经验，不断创新工作方法，为一线员工做好支持保障，有效维护员工队伍的和谐稳定，鼓励辖内员工对标先进，不断提升突破服务能力。

    平凡与真情是缔造人生的两件法宝，虽身处平凡岗位，但她始终用爱岗敬业的精神、迎难而上的魄力、用心用情的关爱尽力发光发热，为员工、团队、处室及中心发展孜孜不倦地贡献力量，为全行“三个能力”提升、“三大战略”实施和远银事业高质量发展不懈努力，以党员的“第一身份”书写着平凡但不平庸的服务篇章。

远银党建

YUAN YIN

DANG JIAN

做对公客户服务的“探测雷达”

许杨，远银中心合肥分中心智能客服处第二党支部党员，对公团队知识响应组长。在十三载对公客户服务工作中，她坚持业务为本、不忘初心，始终以特有的“第六感”敏锐洞察并解开对公业务一个又一个新的“秘密”。“博观而约取，厚积而薄发”，她对业务研究保持热爱之心，又时刻秉持审慎和专业，在全行新一代票据系统推广期间埋头苦干、精益求精，为远银中心对公客户服务“站岗吹哨”。

                                         洞若观火，不打无准备的仗

2022年10月，全行新一代票据业务首批白名单客户试点，在此之前，合肥分中心已经深耕票据业务十余年。随着“原系统”逐渐过渡至“新系统”，业务规则、系统功能也在不断地演化、提升、完善。因首批试点企业只有三四百家，各分行有专门的客户经理对接，产生的涟漪微乎其微。但许杨捕捉到一丝不同。票据是企业主要支付工具之一，以前企业习惯用纸票，但不易邮寄和携带，也存在假票风险，所以依托各行企业网银电子化集中管理是必然趋势。电票操作系统由旧变新，菜单、功能、界面、体验跟以前不一样了，她预测，迟早有一天，客户咨询量会出现较为猛烈的上涨。

                                          闻风而动，撸起袖子加油干

2022年11月，在中心领导部署下合肥分中心成立“新电票专项研究小组”，许杨带领组员集中学习了新票据系统三本操作手册，包括柜面交易、公共基础功能、企业网银方向。她秉承“多学一点”，心里就踏实一分。

2023年3月，新票据系统在23家分行试点，远银中心“新票据”业务客户咨询量小幅上涨。之所以是“小幅”，是因为客户仍可使用旧系统交易，能用旧的，自然不会有太多客户去尝试新的。她探测到客户咨询的这一点点“抬头趋势”，果断请教总行业务部门和技术专家获取“存量电票客户企业信息自动报备指引”，熟练了解新旧系统如何切换。整整一个月，她下班后泡在工区“啃”文件，同时通过“上海票据交易所”微信公众号关注票交所业务动态，详细掌握了上线期间业务规则变动，为日后的变化打下基础。

——记远银中心“最美建行人”许杨

文/合肥分中心 史景林

●先锋模范

2023年6月，她带领合肥分中心新电票研究小组主动融入总行同业部牵头组建的“7*24小时总行新一代票据业务融合通信交流群”，并提供“工作时间办公电话答疑”支持，广泛收集客户问题，快速判断问题对口部门，协同总行业务部门、建信金科各事业群、广州研发中心等机构协同确定问题解决方案，为超4000名全行网点的客户经理答疑解惑近万次。新电票研究小组与全行56家单位、194位联系人形成长期互通互助的业务交流模式，为解决对公电票疑难“开山劈路”，真正实现打通客户问题“最后一公里”。

开山劈路，攻坚克难齐合力

       2023年4月21日，新票据系统面向全行客户推广使用，咨询量出现激增。2023年第三季度，远银中心在线人工渠道票据业务月均咨询量达1.65万人次，约为4月上线之初的3倍。许杨的“探测雷达”还真的起到了作用！因为准备工作早已部署实施，接下来的工作不再“措手不及”。

        2023年4月至10月期间，许杨带领新电票研究小组成员累计提出优化企业网银信息报备结果查询功能等7条建议；协同总行结算与现金管理部、技术部门，推动票据池背书找不到票据、新老系统应答单步流程不一致等10余个问题解决和功能优化。尤其是针对2023年5月大量企业客户反映的新票据系统不支持单步应答的难题，通过与技术部门建立交流群协同确定解决方案，于7月将该问题彻底解决。

      踏浪前行风正劲，不负韶华争朝夕。作为一名共产党员，许杨深知打铁先须自身硬。她力学笃行，履践致远，持续十余年如一日做远银对公客户服务的“探测雷达”，充分发挥党员模范带头作用，为对公业务发展献绵薄之力！

远银党建

YUAN YIN

DANG JIAN

全面落实中央金融工作会议精神

积极传导发展“信号”

       近日，兰州分中心领导班子分批深入各业务处室，开展2023年四季度联系点调研。此次调研旨在宣导中央金融工作会议精神，确保分中心全体员工准确把握建设“金融强国”的目标、“八个坚持”的本质规律实质与“三个着力”的发展方向。在调研中，兰州分中心领导班子紧密围绕“坚守做好新金融五篇大文章的政治方向”这一核心，与员工代表展开了深入座谈。同时，针对“KPI考核指标设定与达成”，广泛收集并积极回应了员工代表的意见与建议。

        兰州分中心党委高度重视此次调研，将学习宣传贯彻习近平总书记系列重要讲话精神和中央金融工作会议精神作为当前和今后一段时期的一项重要工作与任务。前期，兰州分中心党委组织开展了集中的理论学习，并根据总行《关于深入学习宣传贯彻中央金融工作会议精神工作实施方案》及远银中心相关工作要求，拟定实施细则，细化工作措施，一体推进理论学习、调查研究、检视整改、四下基层等各项工作，确保广大党员群众深刻领会新时代金融发展的核心要义，全面深入了解兰州分中心2024年工作方向。

      坚持以人民为中心，为客户提供更优质的服务。针对服务痛点、难点、堵点，深入检视分析，持续编制《远银业务检视报告》，联同分行将客户“急难愁盼”问题化解在萌芽阶段。围绕客群差异化经营、渠道联动、场景拓展等方面，从客户维度、产品维度优化话术，提炼优秀案例，挖掘业务价值增长发力点。

       增强业务运营能力，深入践行“服务即经营”理念。搭建统一数据管理平台，动态关注分时段接通率数据变化，加大“削峰填谷”力度，对业务运营数据开展统计、预测、分析，提升数据服务能力。综合运用融合服务、人员转岗、中后台援线等内部挖潜措施，增强客户需求敏捷响应能力。加大分期、挽卡等邀约服务力度，从客户维度、产品维度优化话术，提炼邀约服务优秀案例，强化客群细分分析，提高线上商机转化能力。

       强化“合规创造价值”的理念，织密风险管理管控防线。健全风险管理组织架构，完善风险管理机制，优化风险监测、上报、处置流程，持续强化投诉闭环管理和“一户一策”投诉处理策略的执行，分级处理客户投诉，充分发挥远银渠道“哨点”作用。同时，“专综结合”深入开展异常行为排查和疑点数据核查，完善风险合规例会和宣传教育机制，培育良好的风险文化。

      探索实施“双向培养”机制，培养高素质专业化队伍。完善KPI与OKR相结合的考核体系，优化薪酬分配机制。将发展党员与培养技术能手、业务骨干相结合，分层搭建人才梯队，优化干部培养机制，优化专业人才库，逐步形成工作长效机制。加大创新资源支持，并组织形式多样的创新竞赛和培训活动。

●热点透视

文/兰州分中心 程传琪

远银党建

YUAN YIN

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为进一步提高干部队伍管理素养，丰富金融管理专业知识、提升经营管理能力、碰撞创新思维火花，积极打造书香文化品牌，推进学习型组织建设，远银中心天津分中心组织开展了“书香润我心”主题读书分享会。

活动中，来自天津分中心前后台各团队的5位主管依次为大家分享了五本政经管理类书籍。《中国红色金融史》一书的讲述带领大家领略了中国共产党在革命战争年代领导红色金融事业发展的伟大历程；《数字化客服设计》《沟通的方法》的分享为大家带来了平衡运营管理中客户满意与员工满意关系的思考实践以及高效沟通的技巧；《道德情操论》和《失去的三十年》的分享则引发了大家对个人情操内在准则、社会经济运行规律的深思。活动中，分享人既有对书籍的精彩解读，又有结合自身管理实践的深入思考，分享内容丰富、意义深刻、发人深省，获得了在场听众的频频掌声和一致好评。

近年来，天津分中心持续推进学习型组织建设，为各级管理人员配备经管类书籍，将“精神食粮”送达管理一线，鼓励各级管理人员多读书、多思考，同时积极搭建学习交流的平台，以所思所感的互动分享，碰撞创新管理思维火花，培育、创造、发挥经营管理的集体智慧，为推进天津分中心高质量发展，服务远银“六化”发展和“慧服务”品牌建设凝聚智慧、贡献力量。

慧读书、慧管理、慧服务

——天津分中心开展“书香润我心”读书分享会

文/天津分中心 路钊

在苏州广电老年大学的2023年终汇报演出上，远银中心苏州分中心携手苏州分行组建“张富清金融先锋队”，精心布置“金融为民 数智守护”展台，宣教反诈知识，传递新金融温度。当天，前来咨询的群众络绎不绝，建行展台成为一道亮丽的风景线。

经过长期探索，苏州分中心益老服务在不断实践中，逐步形成了“线上便利金融服务+线下关爱公益活动”模式。时值年末，正是电信网络诈骗的高发期，苏州分中心充分聚焦数字反诈主题，结合当前电信诈骗案件的特点，向来往老年人介绍典型案例，列举诈骗种类、常用手段及防范措施，切实提升老年客户金融风险防范意识。

创新应变展谋略，见招拆招显本领。活动过程中，苏州分中心借助数字化工具，通过现场LED大屏投放“中国建设银行客户服务”视频号、抖音号“建招拆招”“老年关怀”等8部精彩短视频，精准推送“安全用卡全攻略”“老年人购买理财产品需谨慎”“当遇到AI诈骗”等老年人关注的热点内容。

多年来，远银中心苏州分中心积极履行社会责任，强化银行、社会、客户三方有效联动，为老年客群提供更优质、更安全的金融服务。同时，这也是一次非常有意义的尝试，形成多方合力，全方面、多角度、多渠道地推动建行公益暖流向社区最后一公里延伸。下一步，远银中心苏州分中心将进一步深入践行“带上员工做公益、带着客户做公益、带动机构做公益、融合业务做公益”理念，用心用情打造公益暖心平台，为共建美好生活贡献力量。

合作共建 反诈同行

●热点透视

文/苏州分中心 徐进

■ 图为老年客户在工作人员的指引下扫码关注建行客服微信公众号

开年运营加压

岗位建功先行

文/南宁分中心 李莉

开年以来，远银中心南宁分中心积极配合总行2024年首季综合金融服务方案开展，快速响应远银中心岁末年初“聚合力、速攻坚”运营倡议，主动谋划开门旺季营销服务支持，充分发挥各级党员先锋模范带头作用，在呼入电话服务关键时期创新优化运营管理，全面盘活机构接线资源，持续提升服务效率，为新一年运营高质量发展提供坚实保障。

“先锋队”加大呼入保障。根据远银中心高峰运营时期云抢单号召，全面落实宣传动员，客服前台各团队所辖“张富清应急先锋队”主动带头加压推进接线效率，快速响应主中心总控开年首次信用卡业务抢单指令，实现当日分中心抢单总量系统排名第一。

“服务队”主动参与补线。契合机构转型人力交叉复用需求，有序安排全体中后台员工以“穿插跟学+班后自学”方式自主灵活开展综合银行业务培训，以党员示范岗先动先行，高峰时段主动参与补线，充分调动起中后台全体党员、业务骨干和青年员工的战斗力量。

“运营队”科学调度资源。凝聚力量创新运营，出台《呼入业务线上精细化运营管理方案》，通过实施能增能减、有保有压的弹性值机分配机制，高效调动资源池提升运营。通过该措施，分中心每日可较常规多接起电话3000余通。

“培训队”统筹推进转型。积极应对岁末年初进线承压，科学制定2024年度综合转型培训计划，同步出台培训带教管理规定，及时响应处理工位、电脑、工号资源等问题，以通盘组织协调和全面到位的后勤保障有序推进综合化工作。

远银党建

YUAN YIN

DANG JIAN

以“主题党日+”

助推主题教育持续走深走实

为深入学习贯彻习近平总书记在主题教育工作会议上的重要讲话精神，坚持学思用贯通、知信行统一，在学习中牢牢把握“学思想、强党性、重实践、建新功”总要求，远程智能银行中心合肥分中心拓展“主题党日”内涵和外延，采取“主题党日＋”形式开展一系列有特色的主题党日活动，扎实推动主题教育持续走深走实。

主题党日＋理论学习

强化学习    营造好氛围

合肥分中心围绕主题教育的总要求“学思想、强党性、重实践、建新功”制定学习计划方案，编发主题教育学习专刊，列出学习重点，组织党员统一学习主题教育内涵、把握主题教育之魂，更好地为主题教育开展持续注入源头活水；通过集中学习、讲授党课、观看教育片等多种方式，在读原著、学原文、悟原理中不断筑牢信仰之基、补足精神之钙、把稳思想之舵。考虑到一线工作时间不固定的情况，中心组建“红研宣讲团”送课进班组、进一线，用多样化形式和碎片化时间带领支部党员深刻领悟习近平新时代中国特色社会主义思想的真理力量和实践伟力。

主题党日＋红色教育

形式多样   深入悟思想

合肥分中心有一个特点是青年员工多，中心153名党员中七成为青年党员。新时代青年党员出生成长于物质生活相对丰盈的和平年代，这样的成长环境让青年党员的红色理想信念教育显得更为重要。为丰富理论学习载体形式，分中心充分挖掘安徽省红色教育资源，在组织中心党员学习红色经典、习近平总书记系列重要讲话精神等的基础上，灵活学习方式，组织赴安徽省党史馆、渡江战役总前委、安徽省党风廉政教育馆、蜀山烈士陵园等红色教育基地进行现场学习，开展“重温入党誓词”“我和党旗合个影”“经典诵读”“红歌会”“童心向党 快乐启航”等主题活动，通过不同形式的载体，提升主题党日活动教育的针对性和吸引力，让主题教育的研学更加“鲜活”生动。

●热点透视

主题党日＋实践活动

学以致用   坚持促发展

合肥分中心紧扣高质量发展主题，以强化理论学习指导发展实践，把主题党日开到业务一线，深入工作工区，通过“倾听一线”“夜班体验”“座谈交流”“调查问卷”等形式，持续深化领导班子调研深度，深入开展基层党建工作调研，形成七个调研专题，着力推动分中心服务能力的再进阶。同时，合肥分中心致力于将党员作为主要参与主体，开展“高质量发展我争先，党的创新理论我会用”、“以学铸魂强党性 增智实干建新功”系列主题党日，让党员主动到智能创新一线、攻坚破难一线、为民服务一线，办实事，解难题。同时，积极推行“主题党日＋志愿服务”模式，开展“强党性 重实践 关爱口罩天使”“护航中考 助力圆梦”“履行植树义务 共建美丽包河” 爱心志愿服务，引导党员在做好本职工作的前提下，积极投身志愿服务，以公益实践强化责任担当意识，使主题党日活动“更有温度”，以实际行动擦亮共产党员的“红色名片”。

远银党建

YUAN YIN

DANG JIAN

文/合肥分中心 王研  胡玉婷

检

LIAN

智者不惑，勤者不贫，廉者不腐

远银中心天津分中心

多举措推动集中警示教育活动见实效

远银中心天津分中心持续巩固深化主题教育成果，多措并举推动集中专题警示教育见实效。

聚焦教育主题，精心组织实施。天津分中心党委制定《关于开展集中专题警示教育活动实施方案》，成立以党委书记为第一责任人的警示教育工作领导小组，纪委负责具体活动的开展，明确任务目标，细化警示教育各环节和步骤，注重分层分级靶向施策，有针对性的开展警示教育。

聚焦理论学习，筑牢思想根基。天津分中心党委开展“以案为鉴筑清廉 防微杜渐守底线”专题研讨暨进行专题警示教育活动部署，要求各级党组织利用“三会一课”、专题党日活动等形式，常态化开展纪法学习。同时，利用好远银中心下发的典型案例集、《扬清风话廉洁》专刊等，组织研学，天津分中心纪委牵头编发《每周纪语》《讲纪普法小课堂》《党风廉政警示教育专刊》《纠治“四风”典型警示案例集》等内部材料，督促员工学好用好警示教材，以案为鉴，警钟长鸣。

●热点透视  

聚焦警示案例，说规释纪讲法。天津分中心纪委书记走上讲台讲授专题党课，进一步强化人人讲廉洁、个个守纪律的良好风尚；各党总支、党支部纪检委员轮流担任主讲，聚焦廉洁主题以案讲法，先后开展操办婚丧喜庆事宜、厉行节约、廉洁家风、公车使用管理等主题宣讲，推动各级党组织把功夫做在平时，挺纪在前、抓早抓小；纪检人员为新入职员工上好廉洁从业第一课，扣紧第一粒扣子。

聚焦业务运营，谈心谈话促发展。天津分中心纪委书记与各处室主要负责人及主管代表开展谈心谈话，进行廉洁提醒，并通过调研征集培训赋能、流程优化、人员激励等方面的工作意见建议，督促制定相应工作举措，助力业务高质量发展。

拓展宣教渠道，将警示教育做出特色。结合天津分中心实际和本地资源，以“线上+线下”“集中+分散”等多种形式提高警示教育活动覆盖面和实际效果。重要节点发布廉洁提示、组织员工参加线上庭审、参观廉政警示教育基地、轮播警示教育片、各楼层布放专题展板、组织青年员工拍摄制作廉洁教育微视频、开展青年话清廉短视频展播等，不断丰富教育形式和内容，强化警示效果。

天津分中心通过开展集中专题警示教育活动，引导党员干部员工进一步认清党风廉政建设和反腐败斗争形势，不断强化对腐败的警惕、对法纪的尊崇、对权力的敬畏，持续推动形成党风廉政警示教育工作长效机制。

远银党建

YUAN YIN

DANG JIAN

警示

聚焦

善行久远 大爱无疆

“感谢建行对孩子们十年如一日的付出！”“小飞象”训练发展中心理事长赵星女士握着志愿代表的双手，久久不忍放开。

这是在2023年12月29日,北京分中心收到一封意义非凡的请帖：“小飞象”训练发展中心诚邀“老朋友”共同参加“龙飞凤舞 象遇福年”元旦联欢会。分中心志愿者受邀前往，共赴这场“双向奔赴”的盛大欢宴。

★十年不懈 擦亮星辰★

自闭症孩子常被人们称为“星星的孩子”，他们不聋，却对声响不闻不问；他们不盲，却对周围的人与物视而不见；他们有着极其丰富的内心世界，却像一颗孤独的星球，独自闪烁。

北京市石景山区的小飞象训练发展中心就是一所专门为心智障碍儿童提供特殊教育、康复训练和家庭指导的非盈利性民办服务机构。从2014年开始，每逢儿童节前夕，分中心的“萤火虫”志愿者就会如期前往，送来学习用品、图书、玩具、画笔等爱心物资。他们仔细了解孩子们的生活所需，并与孩子们一起表演节目、互动做趣味游戏，帮助建立孩子与同伴的融合关系，让他们表达自我真实的想法和情感。志愿者小曹回忆，第一次参加活动时，孩子们都很害羞。随着活动次数的增加，双方陪伴日久，孩子们也不再躲闪、不再害怕，还会主动把自己的零食拿来分享，“只要用心交流，总能打开孩子们的心扉”。

●党群同心  

★ 心手相连 星火燎原★

★ 善行久远 大爱无疆★

在总行党委、远银中心党委的指引和带动下，北京分中心党总支不忘国有大行初心，牢记社会责任使命，深入践行新金融理念、“三带一融合”公益理念，以联学联建工作为契机持续服务社区，探索常态化开展志愿服务工作模式，鼓励员工积极投身志愿公益服务事业，履行社会责任，传播建行大爱。

为迎接9月的开学季，分中心每年都会提前做“两手准备”，一是启动“公益基金”，以集体的力量为孩子们购置实用的学习用品，二是“发布倡议”，在内网上挂倡议书号召员工奉献爱心。当一个个漂亮书包、一套套炫彩画笔交到孩子们手中的时候，也是志愿者最幸福的时刻。

除了捐赠活动，分中心主动联合石景山当地联学共建机构，如老山东里社区、白桦林公益发展中心等，协同热心群众以“心连心”的方式走进康复机构，开展文艺表演，进一步扩大影响范围，引导更多人投入到志愿服务的队伍中，形成坚实的社会力量。

2023年，北京分中心积极参与“善建者 益起来”网络公益活动，并成功入围建行公益孵化行动。在网络投票环节中不断通过朋友圈扩大曝光度和影响力，弘扬建设银行新时代文明实践成果，争取社会大众的参与和支持，促进“奉献、有爱、互助、进步”的公益精神深入人心。

远银党建

YUAN YIN

DANG JIAN

“祝叔叔阿姨在新的一年，工作顺利，龙腾虎跃。”元旦联欢会结束后，分中心志愿者收到了孩子们赠送的龙形提灯。灯火点亮，透出一抹微光，犹如一点希望；但当无数的光点联合在一起，就会形成一片交融着梦想和希望的蓝，照亮漫漫长夜，为自闭症儿童撑起未来明亮的天空。

南宁分中心团总支坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻落实党的二十大、团的十九大精神和主题教育成果，在分中心党委的领导下，围绕远银中心“六化”发展理念，坚持党建带团建，探索打造“五色”团青工作法，通过擦亮“学习蓝”、 夯实“业务青”、凝聚“创新红”、打造“幸福橙”、践行“公益绿”，引领广大团员、青年员工在服务新金融高质量发展和“六化”建设中贡献青春力量，分别获得2022年度中国建设银行五四红旗团委（团支部）、远程智能银行中心五四红旗团总支荣誉称号。

一、擦亮“学习蓝”, 深化团员青年思想政治教育

分中心团总支始终将青年的思想政治教育放在首位，多举措学习贯彻党的二十大、团的十九大和主题教育、中央金融工作会议精神，组织团干、青年团员参加分中心主题教育专题党课，通过打造“红色星期四”青年理论学习品牌、组织青年员工座谈会、开展主题团日活动、参加青创和青学讲堂、在线问答等形式，推动学习教育入脑入心。同时，结合张庚主任在南宁分中心调研时提出的工作要求，引导青年员工将理想信念与远银事业发展紧密结合，践行为人民服务初心。

二、夯实“业务青”，搭建团员青年成长成才舞台

分中心把团的建设纳入党的建设总体规划中，给团员、青年员工交任务、压担子，打造人才“生力军”。一是聚焦主责主业，以新金融行动落实新发展理念，通过赋能一线、组织劳动竞赛、推进综合布局，引导激励青年员工立足岗位建功立业，发挥全行业务“温度计”“传感器”传导作用。二是在党委领导下，协同参与融入全行经营发展战略。利用东盟博览会、双节长假、农林秋收、开学毕业季等契机，参加金融知识宣讲及建行客服微信公众号增粉系列活动，发挥公众号服务全行客户、融入全行经营、协同分行营销作用。三是深入开展社会实践活动。参与下基层接地气活动，配合广西区分行完成上报《广西“宜居宜业”乡村振兴金融服务模式探究》调研报告。四是加强青年人才源头储备。积极选派优秀青年员工参加远银中心青年人才党性教育培训，2023年30名青年员工纳入分中心人才储备库，3名青年业务骨干新任团队牵头负责人。

“五色”聚力跟党走   青春建功新金融

●党群同心  

远银党建

YUAN YIN

DANG JIAN

分中心团总支以获得总行级、远银中心级荣誉称号为激励和契机，引导青年员工加快自身技能综合化能力建设，推进数字化经营，助力新金融拓维升级。一是青年员工积极参与主播视频拍摄、图文视频制作、“建行客服”推广，不断提高创新能力。二是优秀青年员工参加“一线员工讲一线故事”活动和最美建行人评选活动，取得良好成效。三是各类青年创新创意项目效果显著。分中心《远银渠道反欺诈研究》项目团队在总行第四届创新马拉松赛事中脱颖而出，作为代表远银中心线下赛三支队伍之一参加辽宁铁岭赛区比赛；在“奋进‘六化’ 创新有我”青年创新大赛中，分中心《智能分流-信用卡短信口令码项目计划书》获得“优秀青创团队” 及“青创达人”荣誉称号；分中心团干撰写的《基于PDCA循环的远程智能银行廉洁风险防控研究》课题报告获总行初审通过，并向中国金融政研会推荐参与评奖。

五、践行“公益绿”， 提升各级团组织凝聚力和影响力

分中心各级团组织持之以恒开展青年志愿者活动，在助残扶弱、助学助困、义务献血、保护环境等公益事业方面发挥积极作用。一是组织以“传承——纪念张富清老英雄”为主题的公益观影沙龙，走进老英雄张富清的本色人生。二是开展“不忘初心担使命 共筑堤坝护权益”消费者权益保护主题活动，宣传数字货币知识，传授防范金融诈骗技巧及注意事项，推广建行客服微信公众号， 丰富广大群众的金融知识，提高防范金融诈骗能力。三是组织“公益低碳出行 保护地球齐行动”活动，倡导青年员工坚持绿色出行打卡。四是积极发动青年员工踊跃参与“扬五四精神 献青春热血”主题献血献血总量超过6000毫升，用实际行动彰显国有大行的责任和青年员工的担当。

四、打造“幸福橙”， 持续为青年员工办实事办好事

分中心以温暖员工为导向，开展差异化文体活动，满足青年在学习、工作、生活、交友、健康多方面的需求，分别获得远银中心“奋进新征程‘羽’你共精彩”羽毛球比赛团体冠军、广西区分行员工杯篮球赛季军、广西区分行员工杯气排球赛第六名。先后组织员工接待日、“欢乐暑期 探秘动物园”亲子活动、幸福成长行动营心理团体辅导、“同心逐梦新金融 团结奋进谱新篇”气排球比赛、迎新舞蹈快闪、马拉松训练营等活动。

走访慰问困难党员 

       组织关怀温暖人心

节前远银中心开展生活困难党员走访慰问活动，各级党组织全面深入了解生活困难党员的基本情况，领导干部带头“四下基层”，深入基层了解他们的思想动态和诉求，加强思想引导和感情交流，有针对性地帮助解决实际困难，将党的关心温暖送到困难党员，取得“慰问一人、温暖一户、带动一片”的良好效果。

为及时把组织的关怀和温暖送达困难党员，春节前夕本部机关党委组织开展了生活困难党员走访慰问活动。经前期深入了解摸底生活困难党员情况，并经中心党委审定，确定了4个处室党组织的5名同志为慰问对象。本次走访慰问由本部机关党委、工会共同组织实施，通过上门看望、召开座谈会等形式，对5名困难党员进行了慰问。活动过程中各处室党组织深入了解生活困难党员的基本情况和思想动态，认真倾听困难党员诉求，对他们在工作中的辛勤付出和生活中坚定信心战胜困难的勇气表示肯定，并致以春节的问候和诚挚的祝福。受慰问党员表达了对中心党委、本部机关党委一直以来关心与鼓励的感谢，纷纷表示将努力工作、奋发进取，以更优异的成绩为中心践行“服务即经营”理念和“四大平台”建设做出更多贡献。通过此次活动，增强了党员的归属感、责任感和光荣感，提升了党组织的凝聚力，取得了“慰问一人、温暖一户、带动一片”的良好效果，使走访慰问的过程成为凝心聚力、振奋精神、推动工作的过程。

•【本部机关党委】

■ 图为本部机关党委慰问困难党员

●党群同心  

分中心党委书记邱舒同志带领分中心党委班子成员深入一线前台，专程慰问岗位值守的困难党员。邱舒同志在工区内向困难党员带去远银中心及分中心领导班子的新春祝福，并与员工亲切交谈，了解困难党员目前家人重病的情况，需要给予协调的情况，慰问金落实到位情况等，对员工能够克服困难，认真坚守岗位的工作态度表示鼓励和肯定，也向困难党员表达了对其家人的慰问，并强调一定要对困难党员及员工的家庭、工作情况给予最紧密的支持，要多举措为员工解决工作的后顾之忧。困难党员代表对于党委班子的慰问表示感谢，表示一定会积极面对工作和生活，不辜负中心领导的关心。

远银党建

YUAN YIN

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•【苏州分中心党委】

2024年2月5日，武汉分中心在912会议室组织开展生活困难党员慰问活动，向3名生活困难党员送上党组织的亲切关怀与新春祝福。在慰问座谈会上，分中心领导向生活困难党员传达组织温暖并致以春节的问候和诚挚的祝福，受慰问党员表示感激党组织和远银大家庭给予的关爱与鼓励，表示将更加珍惜岗位、积极进取，以奋发有为的精神贯彻落实党的二十大精神，为远银事业发展贡献更多力量。通过本次活动，受慰问党员切实感受到党组织的关心关爱，进一步增强了党组织的凝聚力和向心力，引导和激励党员攻坚克难、勇毅前行。

•【合肥分中心党委】

春节慰问送温暖，岁寒情深暖人心。春节前夕，合肥分中心智能客服处党总支、客户服务处党总支分别组织开展困难党员慰问活动，了解困难党员工作和生活中的情况，认真听取意见建议，为处室的困难党员送去节日慰问和祝福，希望他们继续强化党性锻炼，在年前业务量高峰期，冲锋在前，发挥党员模范作用，为中心的运营稳定做出贡献力量。此次慰问，困难党员们备受鼓舞，他们表示会努力冲刺，为客户提供高质量的服务，积极献言建策，为中心发展迈上新台阶贡献属于自己的力量。

•【兰州分中心党委】

岁寒时节见真情，春节慰问暖人心。兰州分中心党委书记与困难党员亲切座谈，询问工作生活中的困难，倾听员工心声，鼓励员工保持积极乐观的心态，勇敢面对困难，快乐工作生活。困难党员对组织的关怀表达了衷心的感谢，表示将继续秉承远银人团结一致、奋发向上的精神，以全新的面貌、昂扬的斗志向新年出发，为远银3.0转型升级贡献力量！

●党群同心  

远银党建

YUAN YIN

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为落实远程智能银行中心党委对一线的关怀要求，合肥分中心举办了“小团建 过大年”活动，旨在将关心关爱送到一线员工心坎上，让员工在繁忙的工作中能够短暂放松身心，感受节日快乐氛围。

合肥分中心工会充分利用职工小家设施及道具，将两个房间进行装饰布置，为员工提供集休息、餐饮、团建为一体的活动场所。员工以小组形式围坐一起，相互交流。“第一次和同事在春节一起参加活动”“在中心也能感受到年味”……小小的房间里汇聚了浓浓的节日气氛。

“小团建 过大年”团建活动，是一种情感的寄托，更是一种文化的传承。春节期间，中心提高排班效率，有效利用波谷时段为员工加油充电，增强团队的凝聚力和向心力，让员工感受到中心的关怀与温暖，体会别样的年味，以更好的精神面貌投入到工作中，以建促融，共同书写新年新篇章。

小团建 过大年

   ——工作节日两不误，线上新年不打烊

■ 图为合肥分中心员工活动场景

2月1日，在中国传统节日龙年春节即将到来之际，南宁分中心党委班子成员带队走访慰问生活困难党员，送去党组织的关怀和新春祝福。党委书记、主任唐序深入到客服前台与一线困难党员座谈，关心他们的身体状况、家庭情况以及工作情况，希望他们坚定信念，始终保持积极向上的心态，勇敢面对生活中的困难和挑战；党委委员、副主任张伟红同志到患病党员家中，鼓励她增强战胜病魔的信心，积极治疗，早日康复。

•【南宁分中心党委】

【创智启航 聚势腾飞】

迎新春主题活动    图片集锦

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【创智启航 聚势腾飞】迎新春主题活动 图片集锦

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