大悦城控股物业事业部华北区域公司 编制
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2023年第3期
大悦之韵
大悦服务美好生活
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行业动态
美好生活
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10月30日，青岛发改公布《青岛市物业服务收费管理实施细则（征求意见稿）》，以期解决政策执行过程中，一些亟待规范的事项。
此前的政策执行过程中，发现：
一是普通住宅界定难。山东省明确“普通住宅，是指除独栋、双拼、联排等各类高档住宅之外的住宅。”但在具体实践中，相关各方对“叠拼、大平层”等住宅类型是否认定为普通住宅存在较大争议，部分业主对此反映强烈。
2021年9月，省发展改革委明确“鉴于我省住宅类型地区差异较大、情况较为复杂，普通住宅具体范围由各市、县人民政府结合实际予以明确。”
转载：中国物业新闻网
青岛拟出台新物业管理办法，着力解决
四大难题
行业动态
行业政策
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公司资讯
物业华北区域公司开展物业小讲堂培训
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大悦服务
九九重阳节 浓浓敬老情
喜迎国庆 共建美好家园
项目风采
锦旗背后的故事
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二是质价不符的问题较为突出。普通住宅前期物业公共服务费根据物业服务等级、服务质量、服务成本等因素，实行分等级定价。但从业主反映的情况看，服务标准低、收费标准高的问题仍然存在。
三是部分收费行为需要规范。如前期服务期间签订增值服务合同规避政府指导价管理、无理由选择最高服务等级、最大上浮幅度等。
四是物业公共服务费政府指导价标准不够合理。主要是低等级服务收费标准偏低。各级收费标准级差设置不够合理。
为进一步规范物业服务收费管理,维护各方合法权益，出台了意见稿。
（一）实行菜单式组合计价
进一步细化物业服务质量分等定级标准，合理确定相应等级收费标准及收费级差。一是建设单位及物业公司选择服务等级时，应根据服务等级内容及标准，明确选择该服务等级的具体理由，避免无理由选择最高服务等级。二是根据物业规模大小，合理划分收费档次。三是适当提高低等级服务收费标准，保证物业服务企业正常业务的开展。
（二）推行物业服务质量与收费挂钩机制
为推动物业服务企业改善并提高服务质量，维护业主的合法权益，对综合评价不达标且拒不整改或整改未达到为推动物业服务企业改善并提高服务质量，维护业主的合法权益，对综合评价不达标且拒不整改或整改未达到要求的前期物业服务项
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目，由有定价权的发展改革部门会同同级物业主管部门作出降低物业服务收费标准的书面决定。
（三）建立前期物业服务收费指导标准动态调整机制
物业服务成本中，人力成本是最重要构成部分。建立物业服务收费标准与社会平均工资挂钩的联动机制，使物业服务收费标准能够合理反映物业服务成本变化。
（四）进一步规范物业服务收费行为
一是规范物业服务企业财务制度，推进成本公开，规范核算；二是规范停车收费行为。物业服务人与业主或者物业使用人对机动车停放费预收时间另有约定的，预收时间不得超过一年，防止将不能销售的车位通过延长租赁时间变相销售的行为；三是规范增值服务收费。前期物业服务合同中上不得约定增值服务收费事项；四是规范业主或其他机构与租户之间的收费行为。
将住宅物业出租、转租给物业使用人的，有关物业服务、供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等费用，由物业使用人缴纳，若需代缴，代缴人不得额外加收费用。
（五）优化空置物业收费政策
秉承房子是用来住的理念，根据《青岛市物业管理条例》关于召开首次业主大会的规定及省政府授权我市开展普通住宅物业服务收费市场化试点的意见，统筹考虑业主和物业服务企业的利益，进一步优化空置物业收费政策。
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大悦城控股物业事业部华北区域公司结合业务发展现状，不断完善培训体系，从关键岗位人员能力提升、专业条线岗位技能提升、基层岗位业务实操及新员工融入四方面开展培训工作，形成覆盖全员的“交圈课堂、物业小讲堂、悦火计划、悦力计划”多层级培养体系。
公司资讯
“物业小讲堂”是为了满足各条线员工专业技能提升和个人发展的培训项目，由区域平台组织并推荐业务骨干及条线负责人为讲师，持续进行授课。从而为员工提供更多更好的理论支持和岗位实践经验。
物业华北区域公司开展物业小讲堂培训
每年的11月9日是全国消防安全日，11月也是消防宣传月。各种内容广泛、形式多样的消防安全宣传活动即将开启，以提高全民消防安全意识，推动消防工作社会化的进程。消防安全是物业安全工作中的重要部分，消防演习活动可以增强全体人员的消防意识和应对突发事件的能力。
课程内容共分为七部分，分为消防演习的方式、应急预案的完善、演习方案的编制、演习前的准备工作、过程控制、后续工作以及注意事项。课程完整讲述和分析了整个方案组织实施，并在各个阶段特别提示了相关的注意事项。
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本次培训最后，采取线上提问的方式，回顾了课程的主要内容，并检验了听课效果。
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针对华北区域公司部分项目在使用工程小程序过程中不规范的情况，特组织本次专项培训。课程内容共分为两部分，如何使用小程序及如何完成过程监管。
培训前预先收集了各项目反馈的六大类使用问题和难点，共计二十余条。课程讲述后，工程工作小组负责人及运维管理工程师进行了线上解答。
在日常工作中小程序需要工程及客服条线员工一起联动，两个条线的员工均参加了本次培训。
在重阳节到来之际，为了进一步弘扬敬老爱老精神，大悦城控股物业事业部华北区域公司特开展了九九重阳节系列活动，通过义诊、上门量血压和义剪等服务，营造了浓厚的尊老、敬老、爱老、助老氛围。
九九重阳节 浓浓敬老情
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张家口中粮祥云项目组织义剪活动吸引了许多老年居民，他们早早地来到现场排队，喝着物业客服人员提前准备的暖心热饮，耐心地坐等理发师为自己理发。“要不要再剪短一些。”“这个发型真适合您。”“剪完头发显得您真年轻。”在2位理发师的巧手下剪出一个个清爽利落的发型，每位居民看着镜子里的新发型，都高兴地竖起大拇指给理发师及物业客服人员点赞，娴熟的理发技术及贴心的服务得到了现场小区业主的一致称赞，经过近一天的活动，共为50余名居民提供理发服务，整个活动现场一片祥和，赢得了老年朋友们的一致好评。
天津中北祥云项目组织上门慰问老人的活动，贴心为老人测量体重、血压，叮嘱老人要注意饮食卫生、爱护身体，“我们希望住在社区里的每一位老人都能感受到大悦服务大家庭的关心和温暖。”
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大悦城控股物业事业部华北区域公司用实际行动让更多的老人感受到物业对老年人的关怀与温暖，为普通日子注入新意，让生活散发幸福光芒，日后将持续为业主提供贴心的服务和暖心关怀。
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金秋送爽，丹桂飘香，为营造安全、整洁、舒适的街区环境，让商户度过一个安定祥和、文明有序的节日，在国庆节来临之际，永丰智慧谷物业管理处积极行动、暖心服务。
各部门围绕“安全、服务、卫生”三个方面对安全管理工作进行全面安排，开展联合巡检，多方位、多角度检查园区内的各项工作，确保工作措施落地落实，真正绷紧安全思想弦。重点对商户店铺内用水、用电、消防、安防、电梯等重要设施设备全面安全检查，逐项排除公共区域照明故障，确保设备运行正常，安全防范无遗漏。另外，加强假日值班
应急值守，张贴假日安全温馨提示，常态化开展夜间安全巡查，发现异常情况及时果断处置，针对街区外围乱停乱放的自行车、电动车等及时清理，并对巡检中发现的各类问题及隐患，逐一记录，明确整改责任以及整改时间，迅速反应、应改尽改。
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喜迎国庆 共建美好家园
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环境部针对街区卫生死角开展清洁大扫除行动，集中对街区内地面、枯枝落叶等进行清理，彻底清出小区底子，同时对标识脱落、小广告等进行整治提升。
永丰智慧谷物业管理处将不断努力，从商户关心的问题和需求出发，设身处地地为商户解决所需所求，切实为商户解难题、办实事，不断提高广大商户业主的满意度。
为增加物业与商租户的粘性，促进物业与商租户的沟通与交流，提升商户/业主对物业的满意度。物业管理处举办“金秋十月，喜迎国庆”活动并与到场的商户沟通我们日常的服务与不足、记录商户提出的建议，并给予现场参与沟通会人员每人一份伴手礼
礼，由客服部对未能到场的商户及业主逐户上门派送，一起享受节日的氛围。
（海淀永丰项目供稿）
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锦旗背后的故事
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9号楼402业主不慎将新购入手机投放进垃圾桶内，时值垃圾分类时间段，业主第一时间联系楼宇管家，管家立刻与环境部进行联动，成功帮助业主找回遗失手机，业主特此送来锦旗一面。因业主繁忙特交代管家代为转交，以表感谢。
（北京祥云国际项目供稿）
北京祥云国际项目别墅55-106业主因长期未居住该房屋，10月底从外地回京，发现院内杂草非常多，物业得知此消息后，保安赵磊主动带队帮业主清理院内杂草，业主对物业的贴心服务表示非常满意。特此送来锦旗一面。因业主已离京特交代管家代为转交，以表感谢。
项目风采
（北京祥云国际项目供稿）
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3-2-1702业主是一位随和的老爷子，老两口装修好新房没来的及布置就到北京哄孙子了，临走时候嘱咐管家，“管家，我们家就拜托给您了，您有空过去帮忙开开窗户通通风”。这一走，三个月就过去了，每一个风雨天管家都会冒着雨去关窗，等到天气好的时候再去开
窗，发现业主家卫生间反味儿，主动将脏水处理。业主回来时很是满意，9月12日专程将一面写着“木木管家不负所托，尽职尽责诚挚服务”的锦旗送到物业服务中心，并称“把家托付给木木管家我们非常的放心”。
（张家口中粮祥云项目供稿）
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