个人业务中心月刊
2022年10月
主办：太平财产保险有限公司江西分公司个人业务中心
目录
CONTENTS
卷首语
数据播报
部门动态
车商代理部
部门动态
理赔部篇
部门动态
团队渠道部篇
部门动态
综拓渠道篇
部门动态
车险部篇
部门动态
个人非车险部篇
卷首语
数据播报
车商代理部于10月20日召开全辖四季度收官研讨会，各机构逐一通关，明确下阶段重点工作，盘点22年全险种目标缺口，优化队伍产能，做好收官工作的同时为23年发展夯实基础。车代分管总罗春桥总提出：全体车代人员需提高士气、丰富营销手段、有效落实重点工作、强化协作能力，请大家凝心聚力，确保年初预算目标的严谨性。
个人业务中心总计保费53896万，同比增长11.28%，整体序时进度96.02%
团队渠道累计保费13890万，同比增速19.2%序时进度96.92%
车代渠道累计保费14355万，同比增速18.03%序时进度97.64%
综拓渠道累计保费24946万，同比增速4.14%序时进度92.11%
车代篇
部门动态--
罗春桥总对本次C类干部储备培训班分享心得：C类干部应具备“4个干”。一是肯干，做工作要有坚定的理想信念；二是善干，梳理流程，找到工作中的痛点和难点；三是实干，本职工作精益求精，不能投机取巧；四是会干，大理赔要精通全险种，主动学习。
会上宣导太平财险江西分公司C类储备干部培训方案，此次开班提高了学员们学习与工作的积极性，增强了责任意识，并能更好的规范和规划自己的未来。
10月24日，江西分公司个人业务中心分管总罗春桥 总带队车商代理部崔婷婷总、理赔部余堃总一行走访车代渠道核心综修厂海坤、安驰汽修，提示核心店廉洁合作，复盘今年合作情况，摸底当前市场形式，互通有无，为核心网点提气、加深合作深度，夯实基础打下良好基础！
理赔条线C类干部储备培训班开班
为强化分公司内部人才培养能力，完善理赔条线C类干部培养体系，储备C类管理岗位人才；打通理赔人员晋升路径，激发队伍活力；增强分公司理赔条线综合能力，打造一支实操硬、管理强的理赔队伍。太平财险江西分公司特此开展理赔条线-C类干部储备培训班，10月10日在大会议室举行开班仪式。
理赔篇
部门动态--
车代篇
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10月22日，由分公司团队渠道部新任负责人李成龙总做结训讲话，李总从讲公司、讲行业、讲发展给参会学员注入力量，相信在今后的工作学习中学员们都能敢于当先、勇争第一，并给给优秀学员、小组颁发荣誉证书。
至此，“蓝海计划”县域增员活动三期新人培训班圆满结束后落下帷幕。团队渠道将持续“扩总量、提增量、增技能、抓赋能”，力争为分公司高质量发展，夯实队伍基础。
【团队渠道“蓝海计划”第三期新人培训简讯】
10月20日, 分公司副总经理、团渠分管总罗春桥总出席培训并做开训讲话。罗总介绍了保险业优点、太平发展历程、团队渠道特色。并强调了团队渠道是一支以人力发展和综合金融为核心的多产品销售队伍。最后罗总对全体学员提出期望：保持空杯心态，学习专业知识，提升业务技能，热爱太平文化，融入太平大家庭。
培训课程：本次培训共计11门课程，内容涵盖了车险发展规划、基本法讲解研讨、如何快速转正晋升、科技赋能（APP实操）、团队五讲、非车、寿险产品及展业经验、太平机遇、理赔流程操作指引、消费者权益保护工作以及增值服务等。最后参加通关考试， 最高得分98分，通过本次考试让学员对本次的培训内容学 以致用，加强自身业务的综合能力。
团队篇
部门动态--
团队篇
部门动态--
综拓篇
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❣️百日会战 决战决胜❣️
截至10月31日，江西分公司综合开拓部百日会战签单8580万，达成率101%，超额达成挑战目标，赢得小组内排名第一。
❣️在百日会战倒计时仅剩10天，离目标缺口还差1781万时，所有人都觉得那是一个不可能完成目标。在总经理室的鼓励和鞭策下，全体综拓人深知坚定信念的力量，全员凝心聚力，放弃周末、自动延长工作时间，与时间赛跑。秉着不到最后一刻，绝不放弃，势必达成目标的决心，最终在10月31日22时成功超额达成目标。
❣️在此，综合开拓部全体成员衷心感谢各位领导和同事的大力支持，本次战役的成功再次激发全员斗志。
再高的山，再险的滩，只要有决心、有毅力，就一定能征服。江西综拓将继续用实力铸就卓越
综拓篇
部门动态--
【罗总一行赴宜春中支调研】 10月 25日下午，分公司党委成员、副总经理罗春桥带领分公司个人非车险部负责人温美佳、车商代理部负责人崔婷婷以及车险部胡亚洲莅临宜春中支调研，
【罗总一行走访宜春太平寿险】
10月 26日上午，分公司党委委员、副总经理罗春桥带领分公司个人非车险部负责人温美佳、车商代理部负责人崔婷婷以及宜春中支负责人傅钰，一同走访了太平人寿宜春中支。罗总一行与太寿负责人乐俊强总进行了产寿业务交流，罗总提出落实“一个客户、一个太平”的集团发展思路，希望双方实现寿险财险客户资源共享，加强产寿之间的联动，共同把业务做大做强。
调研会结束以后紧锣密鼓的与宜春车代渠道和理赔部，一起走访了华胜，奥德两家修理厂，为宜春车代打造核心修理厂做业务指导支持工作，为四季保费和明年合作深入洽谈。宜春车代在罗总，崔总的发展思路指导下，中支傅总的支持下一定会努力追赶，强大队伍，提高业绩！！！
车险篇
部门动态--
车险篇
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10月9日下午16时，为提升南昌中支投诉管理水平，进一步有效管控投诉量，分公司客户运营部/消保部召开南昌中支理赔投诉专项督导会， 分管总罗春桥、分公司理赔部负责人及室主任、分公司客运/消保部负责人及投诉岗、南昌中支理赔客服部全体人员参加。
会上，客运部/消保部分析了 南昌中支2022年1-9月投诉情况，要求从加快案件清理、开展投诉排查、做好投诉预警来确保控制四季度投诉量。随后南昌中支理赔客服部对理赔投诉情况进行逐案分析，表示将增强队伍服务能力，提升投诉化解能力，通过“一个意识、两个严防、三个做到”来实现四季度0监管投诉，89投诉15件的目标。 分公司理赔部指出对未决咨诉案件要按时间点保持与客户的沟通，同时加大内外部协同提高理赔人员沟通能力、提升作业能力。
最后，罗总通报了监管机构对投诉标准的改变，要求理赔人员主动迅速准确合理赔付，要洁身自好，并对南昌理赔条线人员提出四点建议：一是需增强责任心；二是要善于沟通；三是要提升专业技能；四是要加强各层级协同管理。
2022年10月7日下午，分公司个人非车险部牵头召开“新产品出行无忧培训研讨会”，会议由腾讯会议方式进行，分公司个人非车险部全体人员、全省各渠道外勤人员、各机构/渠道个非车推动岗共同参会。
会上，首先由分公司个非部韩毓对新产品“出行无忧”产品进行宣导，从产品市场前景、销售推广对象、理赔服务方式等角度，对产品的基本形态进行详细讲解。
在分公司个非部负责人温美佳总的主持下，各机构、各渠道外勤人员纷纷发言，对新产品推广过程中可能面临的问题进行深入讨论，从市场展业角度纷纷建言献策，会议氛围积极踊跃。
温美佳总指出，个非条线的产品创新需贴近市场，同时也要结合分公司发展实际，更需要产品部门与业务条线的紧密交流，分公司个非部将充分发挥牵头引领作用，各机构、渠道做好销售队伍的组织安排，在产品推广、销售物料、宣导材料等方面，多角度渗透业务一线，积极配合条线业务推进。
个非篇
部门动态--
客户运营/消保篇
部门动态--
10月27日 为提升政府客户部/健康险的投诉管理水平，有效管控投诉量，分公司消保部召开《消保专项-卫惠保投诉》督导会，分管总罗春桥、客运/消保部负责人及投诉岗、政府客户部/健康险部全体人员参加
会上，客运部/消保部分析卫惠保2022年3-9月投诉整体情况，就目前投诉形势，分析工作中主要存在的问题，提出了11-12月不超过1件监管投诉的要求。随后，健康险部提出三点整改举措：1、优化内部流程，降低89咨询量。2、落实考核方案，严格把控服务质量。3、扩充人员配备，提高结案时效。
最后，罗总对卫惠保理赔条线人员提出以下建议：一是协调理赔部，加快未决案件的处理；二是考核落实到个人，投诉数据与部门负责人年度考核挂钩；三是加强沟通技巧，提高服务能力
《消保专项-卫惠保投诉》督导会
10月11日下午14时， 为提升赣州中支投诉管理水平，进一步有效管控投诉量，分公司客户运营部/消保部召开赣州中支理赔投诉专项督导会， 分管总罗春桥、分公司理赔部助理总经理及室主任、分公司客运/消保部负责人及投诉岗、赣州中支分管总赖兰芳、理赔客服部全体人员参加。
会上，客运部/消保部分析了赣州中支2022年1-9月投诉情况，提出四季度0监管投诉的要求。随后赣州中支对理赔投诉情况进行逐案分析，表示将改变工作思路来实现四季度0监管投诉，赖总表态，将从承保、理赔两方面加大管理，确保控制投诉量。
分公司理赔部对理赔人员提出要求：提高作业技能，提升服务意识，履职尽责，落实预警机制，以优质服务促业务发展。
最后，罗总对赣州理赔条线人员提出四点建议：一是坚持保险理赔原则的前提下，牢固树立“以客户为中心”的服务理念；二是抓重点时间节点，抓重点人员；三是学会善于沟通，加强各级协同；四是要求加强学习，提升服务能力，提升专业技能。
赣州中支理赔投诉专项督导会
编委会
本期主编：罗春桥副主编：廖燕京、崔婷婷、余堃、李成龙、江新力、陈文乔、温美佳本期编辑：彭思楠责任编辑：雷锦宇、陶贝婕、欧阳明月、曹婷、 刘清雯、戴林芳
11月寄语
越是志存高远，越需要脚踏实地奋斗。在劈波斩浪中开拓前进，在披荆斩棘中开辟天地，在攻坚克难中创造业绩。
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