《奋进青年》_第七期

BANK OF CHINA XUZHOU QINGNIANLU SUB-BRANCH

中国银行徐州青年路支行出刊

New Age New Journey New Youth 

奋进青年

第七期

青年号

党建风向标

敏捷反应 活力迸发 云龙亮剑

    战旗飘飘鼓斗志，誓师亮剑开门红。为鼓舞全行迎接新年开局的亮剑精神，为展现中国银行徐州青年路支行誓夺“开门红”的必胜信心，为全行稳健发展奠定良好基础。2019年12月22日上午9点，中国银行徐州青年路支行13家网点一百余名员工代表齐聚云龙山，开展2020年开门红誓师活动。由工作人员宣导完登山夺标方案后，随着青年路支行姜涛行长一声令下，青年路支行员工们摩拳擦掌，争相从云龙山脚下向山顶进发。登山活动正式拉开序幕。

    表彰颁奖环节，首先由青年路支行牛远志副书记宣读青年路支行三季度最美青年人表彰决定，并同卢兴杰副行长共同为获奖员工颁奖留念。紧接着丁雪枫副行长分别为个贷条线、理财条线、大堂条线夺标员工颁奖留念，蔡艳副行长为大公司条线以及普惠金融条线夺标员工颁奖留念。姜涛行长为团体夺标机构颁奖留影。

    中国银行徐州青年路支行卢兴杰副行长宣读了青年路支行2020年开门红方案。该方案从公司、个金和内控三方面制订了青年路支行2020年开门红期间各网点的经营考核指标，并分别细化了各条线的任务

    仅仅二十分钟时间，青年路支行全体员工代表齐聚云龙山九仙台，青年路支行2020年开门红誓师活动团体、个贷条线、理财条线、大堂条线、大公司条线以及普惠金融条线标旗被解放北路支行、庆丰路支行、王攀、吕洪波、杨双、董广宇、朱贺等机构及员工摘取，充分展现出青年路支行员工只争第一的气势。

   云龙山上树木挺拔，青年路支行员工欢声笑语，大家迈着欢快的步伐，高举各网点口号旗帜，精神抖擞地行进在蜿蜒的山路上，奋进青年们高歌猛登，支行同事相互鼓劲、相互搀扶，相互帮助充分发扬了青年路支行团结拼搏，奋勇向上的优良作风，也充分体现了青年路支行面对2020年开门红敏捷反应，活力迸发，勇于亮剑的精神面貌。

指标和入围条件，为各网点奋战开门红指明了目标和方向。随后各机构及条线标王进行了表态发言，大家信心满满，目标明确，剑指开门红，将用实际行动去践行和捍卫标王的荣誉。

    随后，姜涛行长以《新征程 新动力 新作为》为题，在总结青年路支行2019年经营管理情况的基础上，传达徐州分行2020年开门红会议精神，部署2020年青年路支行重点工作。姜涛行长鼓舞大家站在2020年新起点，全行上下要以“奔跑者”的姿态，全身心投入开门红新征程中。

    秋去冬来，腊梅独开冬已至，清霜晓月，青年品饺暖人心，恰逢冬至节气的到来，青年路支行行长室特意为登山员工准备了美味的水饺，同大家一同冬至品饺子，员工在感受到支行温暖的同时纷纷表态将以登山亮剑的精神投入到开门红的工作中，为支行发展贡献力量！

——青年路支行2020年开门红誓师活动

    目  录

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第一篇 党建风向标

第二篇 公司勇争先

第三篇 个金百家鸣

第四篇 内控合规季

第五篇 家园暖人心

第六篇 最美青年人

CONCENTS

中国银行 全球服务

分行章宇副行长到解放北路支行调研党建工作

    章宇副行长还了解了网点厅堂服务、客户到店等情况，亲切询问在业务发展中还有什么需要解决的问题。支行向章行长介绍了目前与徐州市房屋服务中心合作情况及暂时遇到的困难。章行长及时安排人员登记，表示将尽全力帮助协调解决。此外，解放北路支行的党建墙和职工之家改造已在进行中，解放北路支行一定不辜负领导的期望，做好党建及业务发展各项工作。

    11月6日上午，分行章宇副行长在青年路支行姜涛行长的陪同下，到解放北路支行调研党建工作。章宇副行长详细询问和了解了网点的经营情况，人员结构，岗位配置情况，并参观了党建文化墙和职工之家。要求支行一定要加强党建工作，加强学习，充分发挥党员的模范带头作用。

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不忘初心 继续前进

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    12月6日下午，青年路支行党总支与徐州综合保税区党支部签署党建共建暨廉洁伙伴协议，综合保税区党支部书记周保东、综合保税区主任史为强一行五人，青年路支行党总支全体委员参加，会议由支行党总支副书记牛远志同志主持。

    会议首先由徐州综合保税区史为强主任介绍综保区从立项、申报、国务院审批、开工建设、国家验收、投入运营等情况作了详细介绍。随后，综合保税区党支部书记周保东同志介绍综合保税区党建工作情况。青年路支行党总支书记姜涛同志介绍青年路支行整体业务发展及运用党建5+工作法开展党建工作情况。

    双方进行了签署党建共建暨廉洁伙伴协议仪式，互赠书籍、学习笔记本。综合保税区位于徐州经济技术开发区内，规划面积1.9平方公里，配套区0.4平方公里，预留区3.2平方公里，主要经营和服务范围是开展保税仓储、口岸内理货服务、货物搬运装卸服务、电子商务;国际货物运输代理机械与设备经营租赁;货物或技术进岀口等业务。预计五年左右的时间，将实现年进出口100亿美元以上、年进出区货值500亿美元以上。

青年路支行与徐州综合保税区签署党建共建暨廉洁伙伴协议

    座谈交流中，综合保税区史为强主任对中国银行青年路支行，从综保区组建以来，在多方面工作给予的支持与合作表示高度赞誉，并指出这次与青年路支行党总支签约党建共建协议，是综合保税区党支部慎重考虑、多次筛选，研究决定的，也是综保区党支部首次对外签署党建共建协议，表示将以此次签约为起点，与青年路支行进行全面深入合作，深度融合。

青年路支行党总支召开“不忘初心、牢记使命”

专题组织生活会

    11月28日下午，青年路支党总支召开“不忘初心、牢记使命”专题组织生活会，分行主题教育第一指导组组长衡金花主任和西关支行吴保幸副行长现场莅临指导。青年路支行党总支班子成员参会。会议由青年路支行党总支书记姜涛同志主持。

会议首先由青年路支行党总支书记行长姜涛同志代表班子作对照检查发言。党总支班子成员对领导班子对照检查材料逐一表态发言。

    随后，支行党总支班子成员，依次进行对照检查发言，开展自我批评，其他成员对发言同志开展批评，发言人做表态发言。

    就今后工作，她提出三点指导意见：第一，要持续开展理论学习，提高党性修养，进一步提高广大党员的理论水平，激发支行发展的新活力。第二，切实抓好问题的整改，制订措施，重抓落实。第三，夯实党建基础，规范党建工作，做好四个融入。

    支行党总支书记姜涛同志表示，支行将把这次主题教育成果转化为推动支行持续发展的强大力量，要勇于担当、敢于拼抢，精于管理，善于沟通，勤于思考，创新进取，不断转变观念，改进作风，要始终保持理论学习常态化、解决问题彻底化、党建工作规范化，把上级党委提出的要求落到实处，努力实现支行确定的目标，向分行党委和全体员工交上一份满意的答卷。

    分行主题教育第一指导组组长衡金花主任同志认为：青年路支行党总支在“不忘初心、牢记使命”主题教育和党建工作方面开展扎实，形式多样，具有特色。会前准备充分，能按照“四个对照”、“四个找一找”的要求，查摆问题具体，剖析到位，整改措施到位。会议严谨务实，流程规范，批评与自我批评坦诚。

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党建风向标

    姜涛行长表示中国银行青年路支行将在今后的合作中凭借自身专业的跨境金融服务优势，积极主动融入综保区的经济建设，为综保区高质量发展作出应有的贡献。

    通过此次签约党建共建活动，不仅能够促进在党建工作上互相学习、互相提升，加强党组织间的交流，而且开启了双方全面业务合作，为我行业务发展带来更多的发展机会。 

青年路支行与徐州综合保税区签署党建共建

暨廉洁伙伴协议

    11月8日，青年路支行党总支与党建共建单位徐州市云龙区财政局党总支组织开展“不忘初心、牢记使命”主题党日活动。青年路支行党总支书记姜涛、副书记牛远志、云龙区财政局党总支书记程士海及双方党员共计30余人参加活动。

    青年路支行党总支、云龙区财政局党总支30余名党员先后参观了淮海战役纪念馆、五前委纪念碑，在庄严地淮海战役烈士纪念碑前全体党员面向党员庄严宣誓，重温入党誓词。洪亮的誓词随着风声回荡，句句千钧；面对党旗，让我们热血沸腾，充满理想；先烈感召我们奋斗实践，自觉奉献；信念激励我们不断进取，奋斗终身。

    最美最浓是红色。红色是初心不该、政治坚定，是革命的颜色，是奋斗的颜色，也是共产党人的精神本色、人生底色。

青年路支行党总支与云龙区财政局党总支开展“不忘初心、牢记使命”主题党日活动

    中国银行青年路支行党总支、徐州市云龙区财政局党总支“不忘初心、牢记使命”主题党日活动组织党员同志一同重温入党誓词、瞻仰淮海战役烈士纪念塔，全体党员的心灵、思想上受到了再一次的洗礼，更加坚定了自己的“为中国人民谋幸福、为中华民族谋复兴”的理想信念。

不忘初心 继续前进

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党建风向标

青年路支行党总支组织学习中国共产党第十九届四中全会精神

    11月4日下午，青年路支行召开党总支会议，支行班子成员参加会议，会议由党总支书记姜涛主持。会议首先由党总支书记姜涛传达总行第二批主题教育专题培训视频会议精神。

    接着由党总支副书记牛远志同志带领大家全文学习《中国共产党第十九届中央委员会第四次全体会议公报》。

    最后党总支书记姜涛同志要求大家进一步加强学习，要准确把握和理解四中全会精神，深刻领会我国国家制度和国家治理体系的显著优势，深刻领会坚持和完善中国特色社会主义制度、推进国家治理体系和治理能力现代化的总目标，并将学习贯彻工作与开展主题教育和做好当前各项工作相结合。

    根据“不忘初心、牢记使命”主题教育工作安排，2019年11月4日下午，青年路支行党总支召开主题教育调研成果交流会，支行全体班子成员参加、内设部门主任列席会议。

    会议首先由班子成员围绕前期下基层开展调研中，针对各支部主题教育开展情况、重点业务推动情况、以及各单位在经营管理中存在的困难和需解决的问题等调研课题进行发言，交流了调研发现的问题，深入剖析原因，并提出了有针对性整改进措施。

     党总支书记姜涛同志总结了青年路支行主题教育调研成果，此次调研工作有收茯，我们既要看到成绩也要找出不足，班子成员要将征集的问题深入的分析成因并抓好落实整改。

    最后，姜涛书记提出：一是要直面问题，从自身找原因不回避，正确认识存在的不足。二是要改进工作作风，提高“四个意识”，对中行负责，对员工负责。三是要担当有为，既要有直面问题的勇气又要有解决问题的能力，在坚持合规底线的基础上，勇于创新，敢于担当，争创佳绩。

青年路支行党总支召开“不忘初心、牢记使命”

主题教育调研成果交流会

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党建风向标

    2019年11月18日随着数据成功迁移徐州经济开发区教育局正式成为“中银复兴壹号”党建平台“战略客户级体验官”，党务工作人员切身感受到了新平台带来的新便利。“中银复兴壹号”是中国银行响应各方需求，充分发挥党建、科技、金融等方面优势，精心打造的抓党建、强党建的互联网党建平台，专门提供行外单位使用，与党建共建单位分享我行好的党建平台。“互联网+党建”实现了党建工作由现实空间向虚拟空间的延伸，是提高党的建设科学化水平的必由之路。这个平台让党组织更有活力，让党员更有发展支撑。

青年路支行营业部党支部认真传达学习

十九届四中全会精神

    11月6日上午，青年路营业部党支部按照上级党组织要求认真传达学习党的十九届四中全会精神。

    在学习中深刻了解到，中国特色社会主义制度是党和人民在长期实践探索中形成的科学制度体系；中国共产党自成立以来，团结带领人民，坚持把马克思主义基本原理同中国具体实际相结合，赢得了中国革命胜利；我国国家制度和国家治理体系具有多方面的显著优势；必须坚持以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观、习近平新时代中国特色社会主义思想为指导；坚持和完善中国特色社会主义制度、推进国家治理体系和治理能力现代化的总体目标；坚持和完善党的领导制度体系；坚持和完善人民当家作主制度体系，发展社会主义民主政治；坚持和完善中国特色社会主义法治体系；坚持和完善中国特色社会主义行政体制；坚持和完善社会主义基本经济制度；坚持和完善繁荣发展社会主义先进文化的制度；坚持和完善统筹城乡的民生保障制度，满足人民日益增长的美好生活需要；坚持和完善共建共治共享的社会治理制度；坚持和完善生态文明制度体系，促进人与自然和谐共生；

    坚持和完善党对人民军队的绝对领导制度，确保人民军队忠实履行新时代使命任务；坚持和完善“一国两制”制度体系，推进祖国和平统一；坚持和完善独立自主的和平外交政策，推动构建人类命运共同体；坚持和完善党和国家监督体系，强化对权力运行的制约和监督；坚持和完善中国特色社会主义制度、推进国家治理体系和治理能力现代化。

“中银复兴壹号”党建平台成功在徐州开发区教育局推广上线

    这也要求我们在基层网点要踏实工作、有担当、有作为，做好本职工作，做好重点指标，为全行和支行发展贡献自己的力量。

    经过多次与教育局领导和相关工作人员讨论研究决定在开发区教育局机关党支部上线，此举得到了青年路支行党总支姜涛书记的大力支持，青年路支行党总支牛远志副书记多次前往教育局指导工作人员进行数据整合和铺底工作。通过专业化高效的服务，得到了徐州开发区教育局的高度认可。

    中银复兴壹号在开发区教育局的成功上线，打破了传统党建共建的模式，加强了与共建单位的联系，为青年路支行与更多单位的党建共建工作积累了经验，青年路支行将以此为契机，以党建平台为桥梁，不断优化合作模式，实现党建工作与业务发展相辅相成，共同发展。

    自今年8月中国银行徐州月星广场支行和徐州经济开区教育局实现党建共建签约后，月星广场支行江华行长积极与开发区教育局负责党建工作的同志联系，详细介绍“中银复兴壹号”平台的特点及其实用性，教育局的同志十分感兴趣，由于开发区教育局内党支部众多，党费缴纳和党费台账一直困扰着他们，现在中国银行推出此平台后成功解决了他们的难题。

公司

勇争先

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公司勇争先

    岁末将至，2020年“开门红”的枪声已然打响，硝烟弥漫在所有中行人的心头。在这激情燃烧的时刻，一分耕耘必将带来一分收获。自“开门红”战役打响以来，青年路支行全体员工积极响应分行党委号召，在支行行长室的周密部署下，紧紧围绕开门红工作要求，坚定必胜信心，创新工作思路，发扬勇为先锋、敢于亮剑的拼搏精神，有效实现了存款快速稳定增长，彰显了青年行迎难而上、誓不言败的精神！

    “问渠哪得清如许，为有源头活水来”。存款是商业银行的立身之本，没有存款，接下来的一切就无从谈起。今年伊始公司存款面临着严峻的形势，在开门红还未拉开帷幕之前，支行行长室通过每双周的例会，每季度的三大攻坚战分析会，自上而下让所有员工高度重视负债业务发展的重要性与紧迫性，跟进落实"三比三看三提高"，全力以赴，逆势而上。 

中国银行 全球服务

   11月12日，青年路支行成功获批“徐州经济技术开发区医药科技服务平台核心区建设项目”银团贷款，该银团贷款由中国进出口银行牵头成立，银团总金额为15亿元，我行承贷金额为7.5亿元。

    该项目为“2018年江苏省1090重大产业项目”，颇受徐州市政府及经开区管委会重视，同业竞争压力巨大，青年路支行行长姜涛、公司分管行长蔡艳多次带队赴经开区高层及进出口银行进行拜访营销，依靠多年来与经开区良好密切的合作关系及高效的工作作风，我行从激烈的同业竞争中拔得头筹。

    该项目的成功获批，离不开分行行长室在项目审批过程中及时有效地协调沟通、鼎力相助；同时感谢分行公司金融部在项目营销过程中的大力支持，感谢分行风险管理部在项目上报过程中对于相关政策的专业指导。青年路支行将一如既往，不辜负肩上的职责与使命，精益求精，高效专业地服务客户，不遗余力推进该项目的投放，为日后争揽更多的政府平台优质项目合作奠定坚实的基础。

青年路支行成功获批“徐州经济技术开发区生命医药科技服务平台核心区项目”银团贷款

公司

勇争先

奔跑逐梦新突破，存款立行有担当

    截至12月11日，2020年“开门红”仅过了9个工作日，青年路支行人民币存款时点余额32.5亿元，较年初增长6.63亿元，较上月增长6.13亿元，日均存款较上月增长3.25亿元，表内外理财日均较上月增长2.11亿元，实现了公司存款“开门红”大捷！遵循分行、支行“早谋划，早行动”的工作思路，通过敏捷反应，创新工作思路，青年路支行开门红首日，便成功营销云龙区财政局在工行9000万元大额资金入账万达支行， 随后用3.5亿大额存款为支行开门红提振士气，为全行公司负债业务开个胜势。

    某房地产公司为青年路支行重点客户，在平时的工作中，总是尽心尽力地为客户解决各种问题，这也与客户建立良好的合作关系打下了牢固的基础。蔡艳副行长在前期拜访客户时了解到该客户近期将有一笔大额资金入账，并迅速捕捉到存款契机，并报备行长室。随后青年路支行姜涛行长、蔡艳副行长多次跟进拜访客户。“精诚所至，金石为开”，支行领导的高度重视及热情服务得到了客户的高度认可，在成功营销2亿资金到账的同时，客户在他行的另一笔1.5亿大额资金也被我行争揽落地，为支行开门红公司全量金融资产打出一记漂亮组合拳！

 

——记青年路支行存款“开门红”初战大捷

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勇争先

公司勇争先

    “开门红”的序幕已然全面拉开，青年路支行将积极认真贯彻落实市行动员大会精神，始终坚持“存款立行”思想不动摇，积极梳理财政、社保、事业单位、大型企业等公司存款信息，明确营销目标，同时积极串联辖内网点，充分发挥网点效能以扩大公司业务基础客群、补足客户基础短板为目标，推进重点客户走访，拓展公司客户范围和规模，重点加大民营企业、普惠金融等各项指标营销力度。“千磨万击还坚劲，任尔东西南北风”，青年路支行全体员工已抱着开门红，非我莫“鼠”的必胜决心，向全行“奔跑追梦2020”的目标砥砺前行！ 

不忘初心化不良 敢于亮剑显担当——青年路支行实现不良贷款清收化解新突破

    在2019年最后一个工作日，经过长达5年的不懈追索，最后一笔不良贷款本金230万元的入账，为青年路支行不良资产压降工作画上了圆满的句号。

    回首2019，青年路支行累计清收不良资产（含已核销呆账）8156.74万元；截至12月末，支行不良贷款余额为2974.54 万元，不良率为0.41%，较年初下降0.43%，实现双降。其中，公司表内不良贷款实现全额清收，不良余额历史首次为零，取得了清收化解的新突破；个金条线累计清收1867.78万元，不良率为0.7%，创5年新低。

    咬定青山不放松，上下联动勇担当。2019年面对经济下行的压力，面对纷繁复杂的不良贷款清收线索。支行行长室迎难而上，瞄准“堵点”“痛点”，敏捷反应、精准发力，坚决打赢“不良资产压降”攻坚战。

    在清收的成果中，有五天之内四赴连云港，与政府、法院、同业轮番博弈，最终实现4021万元超额清收大捷RW公司的“阵地战”，此次清收化解工作也作为全省唯一一个优秀案例报送总行；也有5年漫长追索，历经诉讼、法院调解、强制执行、协执担保人等多种手段，实现1273.82万元表内不良化解SB公司的“拉锯战”；同时也有个金条线面对300多位纷繁复杂的不良客户，锲而不舍、分毫必争的“持久战”。一次次清收战役的胜利，不仅增强了支行压降不良贷款的坚定信心，而且多种清收措施的合规、科学运用，也使支行对内提供了借鉴的真实案例，对外树立了合规经营的良好形象。

    青年路支行在不良清收工作中取得的成绩，得益于市行行长室的正确领导，得益于市行风险管理部的专业指导，得益于市行公司部、个金部的持续关注，得益于支行长室高度重视和协调指导，是市行、支行上下通力配合，终得圆满结果！

随着2019的离去，成绩已成过去，不良化解工作永远在路上。面对即将到来的2020，青年路支行将以昂扬的斗志激发新活力，以必胜的信心培育新动能，以只争朝夕的工作状态实现新突破，为徐州分行迈上更高的台阶做出应有的贡献！

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公司

勇争先

公司勇争先

中国银行 全球服务

青年路战绩

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个金百家鸣

    近年来，中国银行徐州淮塔支行各项事业持续健康发展。在开业致辞中，李鹏飞行长代表淮塔支行承诺：一是坚持客户至上，服务至上，做一家有温度的银行，我们每一位员工都将做到尽心、尽力、尽职、尽责，充分发挥中国银行国际化、多元化平台优势。二是坚持紧跟市行和中心支行的战略导向，坚持发展普惠金融，担当社会责任，充分融入到本地区的经济发展中去，努力将支行打造成区域内的精品银行，助推产业升级、创新经济和开放发展，助力民营中小微企业高质量发展。三是要激发活力，敏捷反应，重点突破，用优异的成绩回报社会各界的厚爱，为加快建设新时代全球一流银行做出积极贡献。

中国银行徐州淮塔支行重装开业

    2019年11月28日，中国银行徐州淮塔支行重装开业。徐州分行个人金融部张云峰副主任、青年路支行姜涛行长、卢兴杰副行长、牛远志副行长和网点主任参加开幕仪式。

    中国银行徐州淮塔支行成立于1996年7月24日，由一个很小的储蓄所，发展成为一家功能齐全的支行。淮塔支行在上级行的正确领导下，在当地政府和各界朋友的支持和帮助下，改革创新，锐意进取，树立了担当诚信、专业可靠、优质高效的品牌形象。

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个金百家鸣

业务

发展

部门动态

Department News

年末收官时，清收展硕果

    “王经理，我把钱存上了，你查一下”。伴随着欠款人的电话，历时1000多天，3年多的信用贷款青年路支行成功化解。

    2017年初，青年路支行辖内建国路支行发现一笔信用贷款出现逾期情况且无法联系上借款人，客户经理第一时间上报至支行，支行清收人员立即展开诉讼保全，由于信用贷款在我行无抵押且经查询该借款人无财产可保全，清收难度大。但我行清收人员始终不放弃，多次往返新沂寻找借款人并对其亲朋好友讲明利害关系。11月30日周六，支行得知借款人收回一笔40万工程款，于是支行清收人员利用休息时间第一时间奔赴新沂找到借款人施加压力，迫于压力借款人于2019年12月3日将贷款结清，成功化解。

    2017年以来，支行清收人员采取各种催收手段包括上门催收和法院协调，追回了不计其数的逾期和潜在逾期贷款。截至2019年11月末，青年路支行贷款余额近43亿，不良余额较年初下降1000万，不良率0.74%,创支行历史最好成绩为，支行的资产质量管控工作尊定了良好的基础。当然，作为城区老资格的管辖支行，青年路支行的资产质量管控工作任重而道远，2020年支行清收人员仍奔赴在清收的路上，清收工作未完待续……

恭喜堤北支行理财经理刘伟获得2019中国银行账户贵金属与原油投资大师活动优秀交易经理人奖！

营业部员工放弃周日休息，在金鹰B座办理信用卡业务，为年末收官冲刺

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    11月6日上午，青年路支行召开风险管理与内部控制委员会会议，分行章宇副行长、风险部邵李滨主任、法规部吴品芝主任、运营部丁征宇主任、公司部高昊然副主任到会指导，青年路行长室成员参加会议。风控会在支行召开，是全面风险管理向纵深推进的有益尝试，更是对支行的精准辅导。

   

    会上，青年路支行围绕年末资产管控、房地产企业的授信风险控制、“大排查、大处置、大提升”活动情况及巩固乱象排查开展情况、反洗钱工作质效果及尽调及时性合规性管理、消保投诉管控、运营常规业务检查问题分析等六项议题逐一作了汇报。分行条线职能部门对支行风险管理中存在的问题进行精简剖析，并提出建设性意见。

    分行章宇副行长对会议进行了总结，并就支行如何做好下阶段风险内控工作提出五点要求：

    一是此次风控会在支行召开，是机制的创新，希望青年路支行能够持续推进，积累经验，贡献智慧；

    二是要充分发挥风控会的作用，采取多样形式，扩大人员参与范围，在风控会这一专业平台上集思广益，“公开、透明，简单，高效”开出成效；

    三是要运用好激励约束机制，树立审慎经营意识，形成支行特色风控文化，针对阶段性、短期工作要雷厉风行拿出措施；

    四是要实事求是，结合实际，既要有全局管控的意识，也要有聚焦问题、解决问题的能力，支行作为经营、风控的主阵地，要统一思想找准问题，一样一样解决；

        五是管事和管人要相结合，要旗帜鲜明地传导“严管就是厚爱”、“道德风险零容忍”，结合重点业务、关键岗位进行关联性分析，加强队伍建设，从源头管控风险。

    青年路支行将紧紧围绕此次风控会精神，全面落实章宇副行长和分行各部门提出的建议要求，充分发挥好风控会专业平台作用，为支行高质量发展提供坚强保障。

青年路支行召开风险管理与内部控制委员会会议

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    11月20日，市行信息科技部智文主任率闫成斌经理、沛县支行张红梅经理、丰县支行朱一凡经理，赴青年路支行开展信息科技业务大检查。青年路支行卢兴杰、牛远志副行长、综管部相关人员参会。

    邹智文主任首先向参会人员宣导本次检查的目的和背景、明晰检查时间安排及检查范围；并对省行审计发现问题提出了具体的整改要求。卢兴杰副行长代表青年路支行就管辖支行日常管理过程中发现的问题及整改工作进行了汇报。

内控合规季

分行信息科技部赴青年路支行开展现场大检查

    并与信息科技部就业务保障、业务连续性、应急预案、绩效考核等内容进行工作交流。

    随后，检查组成员分赴青年路支行营业部、庆丰路支行和月星广场支行开展现场检查。青年路支行将以此次检查为契机，举一反三、彻底整改隐患问题，完善信息科技治理工作。

青年路支行走进中国矿业大学开展金融知识普及讲座

    11月14日下午，为深化校园不良网贷专项整治工作，积极响应徐州市银保会徐州监管分局、徐州市金融团工委、徐州市地方金融监管局普及金融知识进高校有力号召。中国银行青年路支行在分行办公室的协助下，由青年路支行姜涛行长带队组成了金融知识宣讲团队开展对在校学生群体的金融知识普及与教育指导。

    活动一开始，由徐州广电的当家主持人进行暖场互动。互动答题、术语解答等活动依次展开，给活动现场带来了一阵阵欢笑与掌声。青年路支行孔令松在现场作了《平安金融 拒绝套路》为主题讲座。

首先他对套路贷常见的手段及防范技巧进行了分析与解读，他针对套路贷款的案例分析，将贷款过程中需要注意的风险要点进行剖析，并向大家介绍正规金融机构贷款的一般流程与注意事项。随后，他结合电讯诈骗的一般特征与大家共同探讨防范电讯诈骗的案例与感受。

    宣讲过程中，他通过一个个生动的故事讲述金融风险防范的重要性，并告诫同学们在金融的选择与使用中要始终保持清醒头脑，注意个人的权益与隐私保护。场下，由青年路支行组成的金融小分队也积极参与到与学子的互动交流中，他们有问必答，有疑必解，与台上的宣讲相互呼应。

    本次活动的开展得到中国矿业大学的有力支持与高度认可，通过专业金融机构对于金融产品的解读，让更多的莘莘学子了解金融、认识金融、懂得金融、善用金融。与此同时，在徐州广电传媒的有利宣传下，本次活动收获了良好的口碑与认可，也为中国银行金融品牌的宣传增光添彩。

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内控合规季

    为响应省行开展“防盗抢防火灾”百日安全活动的号召，切实加强网点营业办公场所安全防范实效，提高、强化员工安全防范意识及对突发事件处置能力，12月19日晚，青年路支行召开“防盗抢防火灾”百日安全活动部署会议。本次会议由牛远志副行长主持，卢兴杰副行长及各网点内控副职参加会议。

    牛远志副行长首先向参会人员宣导百日安全活动的活动目标和活动时间，然后针对活动内容进行了详细的阐述。牛副行长指出，时近岁末年初，

    为深入了解劳动组合优化阶段性效能提升情况，进一步推动网点劳动组合优化试点工作，12月18日晚，青年路支行召开“网点劳动组合优化暨网点综合营销技能提升咨询辅导”半阶段工作会议。支行卢兴杰副行长、思睿达机构培训师、各网点内控副职及派驻业务经理参加会议。

    思睿达机构培训师首先就“网点劳动组合优化暨网点综合营销技能提升咨询辅导”的主要工作目标和工作内容进行了汇报，并对咨询辅导过程中发现的部分网点厅堂分流压力较大、员工营销意愿与能力不强、弹性机制和预案不足、岗位之间缺少衔接等问题提出了相应对策。

    卢兴杰副行长对思睿达公司为劳动组合优化试点网点提供的综合营销技能提升咨询辅导工作进行肯定，同时提出，希望咨询公司能针对网点内控副职不配情况下，每个网点暴漏出的短板问题的建议措施，从而进一步提升网点效能，提升网点综合战斗力，将转型落到实处。

    此次工作会议助力了支行试点网点劳动组合优化项目的顺利实施。

青年路支行召开“网点劳动组合优化暨网点综合营销技能提升咨询辅导”会议

青年路支行召开“防盗抢防火灾”百日安全活动部署会议

    各类侵害案件高发，火灾隐患增多，各网点要高度重视安全生产，切实做好安全防范措施，坚决遏制各类盗抢事件，防范火灾事故，切实承担起保护人民财产和人身安全的重要责任。最后，牛副行长对活动要求做了明确部署。各网点要认真落实百日安全活动的工作要求，以查促防、查防结合，发现问题立即整改，把发现问题、解决问题作为维护安全运行的重要抓手。

    青年路支行将扎实开展好此次活动，切实做到人人参与，以高标准、严要求做好网点营业场所安全防范工作。

复兴南路支行开展消防安全培训

    12月2日，复兴南路支行利用班后时间，通过视频教学和现场演练方式，组织全体员工进行了安全消防的培训，以加强安全保卫以及消防安全工作，强化安全防范责任，提高安全防范意识。

    培训会上，教官借助幻灯片和视频，向我行员工展现了几起火灾事故，继而深入剖析火灾发生的原因，触目惊心的人员伤亡数据和血淋淋的事故事实敲响了大家心里消防安全的警钟。

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内控合规季

弘扬宪法精神，拒绝非法集资

    2019年12月4日是第六个国家宪法日，宪法是国家的根本大法，具有最高的法律效力，在社会主义法律体系中处于核心的地位。维护法制的权威，首先是维护宪法的权威。宪法日的确定更是党和国家对依法治国的坚强决心。 为了弘扬宪法精神，切实增强广大群众和全体员工的法律意识，复兴南路支行于2019年12月3日开展了一系列丰富多彩的宪法宣传活动。

    内部专题学习，强化员工意识。我行通过召开专题学习会、观看普及教育视频等形式，组织网点员工集中学习《宪法》，切实增强全行员工宪法意识，弘扬宪法精神。

    网点广泛宣传，营造浓厚氛围。我行在网点醒目位置张贴宪法宣传海报，同时设展台摆放宪法宣传文本，引导群众充分了解宪法内容。同时通过走出厅堂，积极向来往客户宣传宪法知识。通过此次活动，维护了宪法权威，充分展现了中国银行复南支行开展宪法宣传工作的主动性和社会责任感。

    为有效防范火灾风险，普及消防常识，加强员工的消防安全意识，提高员工应付和处置火险隐患的能力。11月29日青年路支行营业部开展了消防演练活动。

    消防演练结束后，当班安全员对本次消防演练活动作了详细讲解，并号召全体员工学习掌握消防安全知识，增强安全消防意识，一旦发现火灾，要沉着应对，并切实做好安全消防工作。今天的演练活动必将会对今后高效、有序的应急工作提供行之有效的实践经验，同样也为日常经营工作奠定坚实的安全基础。

    通过此次消防演练活动，切实提高了员工们消防安全意识和扑救初期火灾的能力，达到了预期的目的，大家都纷纷表示将利用所学到的消防知识认真做好本单位的内部消防安全工作和家庭防火工作，今后将严格按照消防安全有关规定，扎实做好日常消防检查工作。

青年路支行营业部开展消防演练活动

    在法治社会的当下，与维护宪法、弘扬宪法背道而驰的是非法集资，对于银行来说，防范和打击非法集资义不容辞，也是捍卫宪法权威的具体表现形式之一。

    客户方面：许多客户因法律意识淡薄，往往被一些所谓的银行“高额理财”吸引。为使广大人民群众充分认识到非法集资的危害性，不断提高对非法集资活动的识别能力和防范意识，我行利用营业厅内展板，展示非法集资的害处，张贴海报宣传非法集资的危害;在营业厅大堂的显眼处设立非法集资宣传展台，散发宣传折页，主要宣传表现形式、常见手段、社会危害、法律处罚等。

    员工方面：应从员工自身做起，我行将防范和打击非法集资工作渗透到员工动态管理中，进一步宣传打击非法集资，按照法律法规、政策，从根本上加强员工合法合规安防教育，我行将对员工进行排查，及时发展苗头性问题集风险隐患，采取及时措施，着力防范员工异常行为。

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内控合规季

    这是一个平常而又忙碌的上午，解南支行的工作有条不紊的进行着。伴随着大堂经理“欢迎光临，请问需要办理什么业务”的问候声，四位风尘仆仆的客户进入厅堂。“我们要办理银行卡。”其中一位身穿皮夹克的高个儿男子指着同行的伙伴说道。

    大堂经理打量了一下几人，除皮夹克男子外，另外三位客户均穿着老旧的迷彩装，衣服头发落满尘土，神情拘谨的搓着手，互相小声交谈着。大堂经理带其中一位身客户到智能柜台前，按照业务流程询问其办卡用途，并要求其出示身份证件，通过身份证了解该客户叫李某柱，来自安徽砀山县。此时，李某柱回头张望同行的皮夹克男子，在对方小声提示下，回答大堂经理“办卡为了发工资，是来徐州工地打工的。”大堂经理制止了二人的交流提示，并耐心询问，办卡是否确系发工资，是否认识同行的几人，并一再提示办卡仅限于本人使用、以防出现金融风险。

    李某柱听到这里，神情更加局促不安，向大堂经理表示确实认识同行的人，但是办卡却是要将卡上交给工地包工头，具体做什么用处本人并不清楚，只是在皮衣男子的带领下几人前来办卡。这个时候，皮衣男子凶神恶煞的打断两人对话，大声叫嚷着办卡就行、干嘛问这么多问题。大堂经理对其解释我行的规章制度，有责任义务作为第一道风险防线提醒账户人账户借给他人会存在的风险。皮衣男子并不理会大堂经理的解释，在大堂大声喧哗，并呵斥李某柱和同来的另外两个人“你们干嘛胡乱说话，耽误事情，让你们说办工资卡，怎么和银行的人啥都说！”

    听到此处，已经可以判定，这几人均为虚假办卡，账户交由他人使用。大堂经理制止了皮衣男子大声喧哗，告知其厅堂里有监控和监听并拒绝为几人继续办理业务。四个人几番纠缠发现无果离开银行。大堂经理将此情况及时转发全辖，提示其他网点注意这几人、严格审核，防止金融及舆论风险发生。

    当日营业终了，大堂经理在夕会上分享此案例；派驻经理带领全员学习开卡、开立新账户及开立客户号的相关业务流程，提示其中会出现的风险。行长再次重申业务发展离不开内控合规的保驾护航，强调银行人员一定要时刻将内控合规放在心上，切实关心客户的安全和利益，身体力行的体现出大行员工承担社会责任的风范。

    12.4日，国家第五个宪法日，也是全民的宪法教育日、普及日、深化日。青年路支行开展了丰富多彩的集中宣传活动，有力推动法治宣传走进基层、走进群众、走进生活，也让法治宣传有力度、有深度也更有温度。

    唱好普法好声音 厅堂阵地宣传 。12.4日，我们是宪法精神传递者，青年路支行组织员工集中进行法治宣传。一方面，充分发挥网点宣传作用，活动当天通过在营业厅设立宣传台和咨询台，悬挂横幅、向市民发放法制宣传折页等方式，让客户在排队等候时能学习宪法知识，强化宪法理念。悬挂宪法宣传海报，营造尊崇宪法、学习宪法的气氛，提升广大员工和客户对宪法的认知。

    汇聚法治正能量 进军营、进校园、进社区 。另一方面，组织员工走进空军后勤学院、青年路小学、周边社区进行法制宣传。通过向官兵、学生及家长现场发放宣传手册、现场互动等多种方式加强宣传，全方位多角度普及宪法知识，赢得了广大市民的一致好评。 

宪法宣传周 普法在身边——青年路支行开展宪法宣传活动

守住合规底线，切实为客着想

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家园暖人心

青年路支行开展基层管理者职业素质提升培训班

    为提升全辖基层管理人员领导力，增强创新思维意识，引导基层管理人员更好发挥“头雁”作用，打造积极进取的团队氛围，11月24日，青年路支行开展了基层管理者职业素质提升培训班。支行行长室成员、网点正副职、部门正副职、支行管理后备人员共48人参与了培训。培训前，支行积极收集培训建议，使得培训有针对性的服务基层。

    会上，综管部对“2035”计划培养方案进行再次宣导。与会人员结合方案逐一发言，内容涉及意见建议、岗位工作、心得体会等。大家纷纷对支行的用心培养致以感谢，并表示将珍惜这一平台，不断历练和提高。支行班子成员听取后备人员发言后，分别进行了充分交流，并对大家提出了希望和要求。

   最后，就基层后备人才今后如何成长，姜涛行长提出了四点要求：

 一是要全身心的投入。全身心投入到“2035”项目中来，珍惜平台、抓住机遇，积极参与实践，要做到敢于突破，敢于创新，接受挑战和考验。

    二是要自我设定目标。要求大家尽快融入角色，强化目标意识，将个人奋斗目标与支行发展目标紧密结合。

    三是要做好表率。优秀体现在日常工作中，要以高昂的斗志和激情向上的工作热情，努力树立好后备人才队伍的崭新形象。同时要有大局意识，敢于担当，坚守合规底线。

   四是要经得起挫折。摆正心态，坚定信念，不忘初心，牢记使命，持续强化自身建设。在个人成长上，要有长远眼光，正确对待成长中的挫折和压力。

    此次座谈会只是一个起点，后期，支行将根据实施计划，对人才培养抓好常态化落实，通过岗前培训、导师领航、跟班学习、项目通关等形式，全力护航后备人才的成长成才与晋升发展。

    课上，学员们积极主动参与讨论，充分交流分享，加强总结反思。此次培训，采取理论知识和基层典型案例分析将结合的方式，为管理人员们带来了一场“头脑风暴”，帮助管理者们实现能力突破，素养提升。下一步，支行将进一步发挥人力资源优势，创新培训方式，加快支行人才培养和干部队伍建设进程，助推支行的高质量发展。

    授课老师运用案例分析、小组讨论、情景演练等模式，将管理人员必备技能中的角色认知、有效沟通、领导艺术等模块环环相扣结合在一起。在小组实战研讨环节，如何激发员工积极性、如何精准获客等主题，紧密结合网点基层管理人员的工作实际。学员之间积极探讨交流，相互提供具有借鉴意义的思维模式。

“灯”暖人心

    “好亮！”“亲！今天走进你们中行感觉不一样！”“哇！中行好好靓！”……”随着老客户一句句对中行的称赞，庆丰路支行每位员工也被客户美好心情所感染；大家伙儿心中正能量满满！谈及客户的点赞的缘由还要从上级的支持、相关部门的积极协调、推动说起：

    近日姚家斌行长到联系点庆丰路支行调研，调研期间发现由于网点装修时间较长、营业厅内灯光相对昏暗，出于对员工办公条件的关心、从客户办理业务感受度出发，姚行长提出了相关建议。调研后，办公室王萌主任积极和网点沟通改造方案， 由于网点装修时间较长，上层吊顶结构复杂，施工难度较大，但办公室多次协调安排施工，最终完成庆丰路支行LED照明改造。改造完成后，员工办公照明条件得到有效改善，整个营业厅焕然一新，老网点迸发出新生机。

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家园暖人心

    第三点感悟就是突破自己，战胜自我就是胜利！最大的对手是自己，自己总是想在一个舒适区呆着，不愿意去相信自己还能跑步还能到省行拿牌！跑400米已经是很大挑战，还要承担4乘100米的任务，其实经过三个月的训练，我们也的确是看到了自己的进步，是在被领导和队友鼓励，也是不断被自己成绩的一步步提高鼓励着！市行运动会1分21，省行运动会跑了1分14，这个成绩在三个月前连想也不敢想，无论是谁也不可能告诉我能跑出这个成绩。我们女子四乘一更是跑出了蓝色旋风的风采，每一棒都在领先位置交接棒，交接棒流畅不失误，这是对团队精神的最好诠释！

    团长和曹浩他们一跑十个间歇，我最多两三个，跑完还头晕的不行，还有一次肌肉拉伤，心想放弃算了，也太拼了！彭慧姐刚开始也不适应，特别是耐力训练，但是她不愧是体育全能，很快就适应了，几次训练下来她就能跑到八个间歇，进步神速。她积极训练的精神感染了我，我就把慧姐当标杆一直追赶，她也一直鼓励我一定行，我这才慢慢坚持下来。这让我想到在工作中刚刚走上管理岗的时候种种不适应，失眠，抑郁都有过，也是在大家的鼓励 下挺过来的！

    第二个感悟就是好的团队能够带着自己共同进步。刚才提到的彭慧姐，还有周和平周哥，都是跑神级的人物，在他们面前我真的是菜鸟一枚。能和他们并肩战斗我觉得非常激动！还有一点很重要的是我们都是青年人，我不能给青年路丢人！到了训练的中期，增加了跑山和冲坡训练，这种更夸张的训练我居然也能坚持下来，多亏了大家互相鼓励和支持，要是没有团队精神，没有你追我赶不服输的精神是不可能坚持下来的！

    尊敬的各位领导，各位同事，我是青年路支行的鹿明，很荣幸成为跑团的一员，在这里向大家汇报一下我的感悟。一是既然做出选择，就不要轻易放弃。这句话说的容易，真正做起来并不容易。跑步是一项枯燥乏味的运动，始终在重复一个动作，我在跑步之前十分不理解跑团跑马拉松的大神们，觉得能坚持下来就是奇迹。虽然上学的时候有运动基础，但是这么多年没练肯定会在第一轮测评就被刷下来，这就是我刚参加训练时的想法。训练的强度这么大也是我没有想到的，跑五六公里只是热身，然后就是间歇跑。

金牌的力量4——突破自我 战胜自我

    然后在市行运动会上我拿到400米第一名，也为青年路团体第一贡献了自己的力量！就像在工作中，我感觉青年路是个大家庭，让我感到愿意付出，愿意多尽一份力量，感到光荣和温暖！在市行运动会上杨书记就在给我加油！在省行运动会上杨书记又出现了！又在跑道边上给我加油！他的呐喊在最后几十米真的有用，在那一瞬间，我好像听到他在青年路当行长时候熟悉的声音，在鞭策着我鼓励着我，我想这就是精神动力吧！

    记得有这样一句话:你是因为看见才去做，还是先去做才能看到！我们选择了后者，也就是做到才能看到！先选择正确的项目，再用正确的方法坚持，最后收获成功的喜悦！这就是我理解的跑团精神，谢谢大家！

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家园暖人心

    刚到中行时,为了能快速进入角色,熟悉工作.徐师傅利用一切可能的时间学习中行保安工作的各项规章制度,遇到不明白的地方就立即向班长及老同志请教.在支行大厅值班时见到有客户向大堂经理咨询时徐师傅就在一边仔细的听着,然后默默的记下来,遇到不明白的地方及时主动地向大堂经理请教,为提高自己的工作能力和服务水平，在平时工作中,徐师傅学会了塌实、勤奋、务实、兢兢业业地干好每一项工作,所以徐师傅很快就熟悉了工作技巧。徐师傅为人热情，他的辛勤工作赢得了许多客户的好评.

    在徐师傅心目中支行就是家，行里的职工是兄弟姐妹，行里的事就是自己的事，他精心守护著中行营业厅，使它在安全的环境中茁壮成长。

   “徐师傅在吗？我们找那位好心的徐师傅！”呼唤声中映入眼帘的是一对老年残疾夫妇相互搀扶着颤颤巍巍地缓步走向中行庆丰路支行。

    当时客户很多,徐师傅见到二老相互搀扶沿银行无障碍通道缓缓走来,徐师傅急忙主动上前问到:“您好，老师傅我来了，放心吧，咱们是老客户了，我来协助你们”老两口正在犯难，听到徐师傅的热情的关心，急忙回答说：“我们老两口每月都来一次银行取钱”“我们两口子眼睛看不见，取钱太困难了！”同时拿出工资卡，存折；徐师傅说：“别着急，我来帮

中行保安关怀老年客户，优质服务显爱心

助你们，请放心吧。”话音刚落，徐师傅已快速替老两口在排队机取号；同时安置两位老人在等待区沙发落座。

    在业务办理的等待间隙，徐师傅关心着老两口，陪他们话家常，问寒问暖；一直到两位老人顺利办好业务；并护送他们离开中行营业厅；临走时老两口感激得向徐师傅连连道谢，徐师傅都谦虚的说“没关系，这是我该做的”，客户发自肺腑的称赞才是对徐师傅工作的最大肯定！

    保安徐师傅主要负责支行营业大厅和智能柜台日常清机,网点尾箱押运的保卫任务及营业场所秩序。刚刚一幕只是他日常工作中平凡的一部分；很多老客户都认识他，一提起徐师傅，客户对他的热情服务都连连称赞。

徐师傅明白作为一名中国银行保安员；“守卫中行安全、维护良好秩序”的责任重大而又神圣。银行安全保卫是一项特殊的、并具有很大危险性的工作，可徐师傅没有因此而胆怯、畏惧。徐师傅秉承严肃认真的工作态度，干好日常看似平淡的工作，坚决完成上级领导交给们的每一项任务，做到让领导放心。随着中行安全保卫工作的不断开展，徐师傅尽职尽责，他常说：“干一行，爱一行”这朴实的话语不多，却彰显了他爱岗敬业的高度责任心。

    徐师傅任劳任怨为广大储户提供优质周到的服务，他用实际行动不断提升金融安保服务水平，他对工作的认真态度及勤勤恳恳的工作作风值得我们学习！

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最美青年人

    自2010年进入中行大家庭，我在综合柜员岗位上已工作近十年，一线柜台的工作看似平淡，但容不得半点马虎，对公柜台不同于现金柜，面对大大小小的客户，需要很大的耐心和细致，不容半点松懈，对客户要耐心解释，对工作要充满热情，始终如一。

    我所在的解放南路支行，成立时间久，账户历史遗留问题在，行政事业客户也很多，每天都要面对大量的公司业务，但我深知，作为一名对公柜面人员，仅仅进行柜面操作是远远不够的，有效账户，对公结算账户不仅在网点达标竞赛中占据了一席之地，更是关系到网点的绩效排名、人事费用获取等，只有不断的学习各类考核方案，利用一切空闲时间去积极的接触客户，营销产品，才能做好产品营销。

解放南路支行——贾雯

    在日常工作中，我给自己定下目标，每天都要实现产品的新增，自今年4月份调整至解放南路支行以来，累计开立对公结算户44 户，实现有效户38户，网银动户为31户，基础产品共74 个，新开账户中两户成功晋级金融有效户有目标才会有努力的方向，才会鞭策自己不仅仅只是应付式的简单办理完业务而浑浑噩噩过完一天。

我始终坚信，对公业务的关键是要处理好客户关系。客户关系管理的核心便是用心服务。在工作中，我积极参加行内相关各项考试，拓展业务知识，利用休息时间来柜面学习掌握会计柜员业务。及时总结自己的差距和不足，并及时调整，仔细听清要求、汲取建议，让优质服务贯穿整个业务流程。

    我深知在规范要求自己的前提下，还要有团队意识，结合网点优化试点转型工作要求，在岗位上，我主动承担着对私VIP客户的非现金业务，与理财经理联动服务VIP客户，并在柜面工作之余走进厅堂，承担起厅堂智柜指导、厅堂营销等职责。在厅堂之外，我积极参与外拓，承担起手机银行、信用卡，来聚财以及ETC等指标及时完成下发的指标。孤木不成林，无论什么样的工作，好的团队是成事的保障。通过团队共同协作，提高业务办理效率，让客户体验更加高效、便捷、优质。

    在工作中，我严格遵守中行各项规章制度，严格要求自己，对客户热忱、对同事关心友爱、精诚合作，对领导交于的工作能够认真完成。在不断提高工作技能的同时，积极学习金融知识，参加各项考试充实自己。在提高自身素质的同时，不忘积极投身中国银行改革和发展的大潮中，让人生价值在中行的发展中充分的发挥和升华。

    2014年的下半年，在熟练的掌握柜面业务后，我转岗到柜台外成为共建支行的一名大堂经理，来到新的领域，我打起十二分的精神，主要从两方面入手，一是基本业务技能，二是与客户沟通。只有熟练的做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，才能给客户提供及时且准确的服务。而与客户的沟通和服务则是在基础服务的工作上一个升华和完善，有时一个亲切的笑脸，一声温暖的问候和一句礼貌的告别，，都给客户带来不一样的感受，在大堂经理这个岗位上我不仅锻炼了自己的协调能力和控制能力，同时也使自己积累一定的社会资源，客户的忠实和认可让我在个金类产品销售取得了一定的成绩，也给我奠定了坚实的信念，让我在成为更好的中行人的道路上愿意不断的努力奋斗，踏实前行，让我拥有了一种 “黄金百战穿金甲，不破楼兰终不还”强烈态度，愿意为努力扎根成为热血的中行人而奉献不止。

    2017年下半年，因为认真的工作态度得到领导的认可，我从大堂经理转岗的青年路支行公司金融部的产品经理，雄关漫道真如铁，而今迈步从头跃，从跳出原来习惯的岗位到主动适应岗位，我经历了一段艰难的历程。支行的产品经理岗位主要负责公司营销业务的后盾和网点业务的渠道推动，从个金条线转岗到公司条线，两眼一抹黑，仿佛之前在银行的工作经验完全起不了任何作用，任何一个新的业务知识点对我来讲都是一次新的挑战，但一个年轻的中行人是勇敢无畏的，怎会被困难打倒。我从头学起，跟着前辈一点点的学，一点点的记，一点点的练，每天都会我都会将每条notes都阅读标记并合理保存，方便客户经理翻阅；

公司金融部——马薇

    时光荏苒，入行已满六年，从当初怀揣着对梦想的追求和对职业生涯的憧憬从象牙塔走向中行这个大学校，除了欣喜于所学专业可以学以致用，更多的是明白了作为一名中行人，责任在此，绝无推辞的责任心，推动着每个中行人砥砺前行，不辱使命。

    2013年的夏天，刚加入青年路支行这个大家庭，成为一名柜员，生机勃勃，充满活力，对见到的一切都那么陌生又那么好奇，银行柜员看似银行最普通最平凡的岗位，想要做到完美并非易事，于是，我开始学会在各种错误中总结，在失败里成长，从最初的各种忘记客户签名遗漏身份证存取款混淆的窘态，到后来迅速与经常来的客户关系搞好，有的客户提出的各种问题或者疑难杂症，自己内心会培养出强大地学习动力，主动学习和尝试新的业务知识为客户解决难题，但我离一名优秀的柜员还有很长的路要走，每次看到老员工充满热情的、耐心的、细致的为客户提供服务，诠释了敬业和责任的分量，一年半的柜员经历让我戒骄戒躁，沉下心来，也明白了只有打好功底，才能更有效率的提供更专业的服务。

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最美青年人

    下班后，将客户指标业绩进行归类整理，回复行内条线的调研统计，承担起行内沟通反馈，信息、资源上传下达的协调工作，成为部门业务快速发展、客户经理们互助配合的强力后盾，严谨的工作态度和清晰的工作思路让我在网点业务推动上变得更加游刃有余；在一次次绩效分析和指标摆布中，变得更加统筹兼顾。很欣慰自己严谨自律的工作习惯和永不言弃的工作态度为优秀的青年路支行在各类指标排名中拔得头筹贡献了自己那一份微薄的力量。

    回顾六年来成长中走的每一步路，有痛楚有艰辛，但始终不曾退缩过，在中行这个温暖的大家庭中，在这个良好的工作氛围中，我始终用高标准严要求来规范自己，踏踏实实，努力工作，求知若渴，用积极的态度和更大的热情投身于工作中，用一颗感恩的心，去工作去生活，实现自我价值。中行追梦人，所有的付出和奉献都将被铭记和感谢，不负初心，砥砺前行。

九龙湖支行 ——杜琬君

   我从1994年进行工作，不知不觉已经过去了20多年，走过各种岗位，深知我们的一言一行，一举一动都代表着中行的形象，想客户之所求，急客户之所需，排客户之忧。

   目前我在九龙湖支行做账户经理岗位。随着业务的深入，规范化的实施，需要我们一线的账户经理对客户提供个性化情感化的高层次服务，同时我们平时工作还需要敏锐的捕捉客户来自各方面的信息。账户经理，顾名思义就是为公司账户服务，开发新客户，留住老客户。针对新开客户不同需求，今年以来，利用我行推出的工商全链通、税务端业务优惠，以及各项开户优惠套餐，锁定了新办营业执照的客户群体，利用税务端的中银E开户，简化了开户手续，为客户提供高效率高质量的服务。

    而对于我们的存量客户，对他们的每一个询问，每一个电话都需要热心耐心贴心的解释，有问必答。“投之以桃，报之以李”，赢得客户的信任，得到客户的认可，才能带动公司业务的发展。作为一名普通的员工，做好本职工作是天职。

在中行温暖的大家庭里我带着感恩的心去生活去工作去学习，实现自我价值的同时，从工作中获得乐趣，不忘初心，方得始终。

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筑梦新征程