《恒发TIME》总第三期

2024年1月

恒发TIME

存良知 知求知

尊重客户、关心员工、热爱企业

“

总第三期

恒发TIME

刊

首语

Preface

2024年1月刊

       时光如梭，紧随祖国日新月异的变化，恒发人始终响应国家发展战略，集团每一次新的布署，都是我们成长蜕变的印记：

       2011年，恒发国际大酒店开始运营，历时数年努力，2015年11月24日，恒发酒店顺利通过四星级旅游饭店评审，成为定西市首家符合四星服务标准的银叶级绿色旅游饭店。每年11月23日，是恒发酒店周年店庆日。

      2015年10月，亨泰精品酒店投入运营。2018年10月31日，甘肃亨泰庄园酒店盛大开业。自此，集团完成“亨泰”系列与恒发酒店组合的中、高端市场布署，搭乘“一带一路”时代快车，日新月异，快速发展。

      很多伙伴在这个平台学习、成长，有着许多的精彩故事，本期《恒发TIME》集结了部分伙伴的分享，每个人的铿锵步履，叠加起来就是恒发的壮阔前行；每个人的拼搏奋斗，汇聚起来就是恒发发展的澎湃力量。

      一个企业只有立在时代潮头才能成为时代弄潮儿。

     一个人只有不负企业使命才能成为企业的先锋。

      让我们紧紧团结在恒发集团的大旗下，不忘初心，勇毅前行！

                                      《恒发TIME》编辑部

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《恒发TIME》编委会

创  刊  人：

     

主管单位： 

 

总  策  划：

主       编：

编       委：

美术设计：

校       对：

供  稿 人：

顾      问 ：

发送对象：

崔    强

甘肃恒发文化传播集团有限公司

李旭斌

张胜利

谢白龙

牛可可

陈    潇

牛可可

谢白龙

朱新军

胡爱霞

陈小霞

李   媛（亨泰）

米君霞       李    平

李    燕       刘晓勤      刘    强       高    翔    杨    平       王永强 

恒发集团及子公司

扫码关注

2024年1月刊    总第三期

（内部刊物     仅供交流）

（按拼音排序）

目录

/contents

02 行业资讯

恒发国际大酒店12周年庆

中秋售卖之“黑马”分享记

抢票刻不容缓——皇家大马戏

指导促前行    润物细无声

相遇冬至·恒发有你

恒发也太宠业主了吧，买在这儿到底有多幸福···

01 企业动态

酒店前台的服务规范和销售技巧

陇西宴式——巩昌十二体

03 知识广角

04 产品推荐

“2023深圳国际酒店及餐饮业博览会”考察小记

潘功胜：中国房地产正在寻求新的平衡——房地产策划

为什么要年底买房

05 古襄武邑

06 员工风采

匠心年货    恒发出品

恒发婚企打造一站式婚企服务

厨师团队新研菜品

众信旅游——你与世界只有一场旅行的距离！

陇西人私藏住在花园式小区是什么体验

我与公司一路同行

我和恒发酒店的故事

我与恒发物业共成长

走出校园   迈入恒发

恒发大酒店

秋将尽

在平凡的工作中实现人生的价值

硕果

陇西历史那些事儿

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企业动态

2024年1月刊

       12周年庆

        时光匆匆忙忙，不知不觉迎来了恒发酒店12周年的生日（11月23日），十二年来，风雨相伴，星河与共。从播种到耕种，赤诚之心，始终不变。从开拓到辉煌，我们从未停止向前的脚步。叠金十二载，共谱华章周年之际。

      酒店12周年，公司管理层提前精心准备探讨，为了回馈广大新老客户，增加客户对酒店品牌的感知度，制定了关于12年店庆特有的方案，所有部门积极配合。酒店门口的玻璃上使用炫彩的方式告诉大家，我今天12岁了。进入酒店大厅右手边进行了布场装饰“丝绸之路”旁边也有本次店庆的方案。我想大家还是比较喜欢知道有那些店庆方案吸引着大家，来我带大家看看，首先活动时间：2023年11月21日-2023年12月31日，怎么样时间够长吧，就是让大家都可以享

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企业动态

受店庆带来的优惠。其次，客房部：①注册会员赠送电子抵扣券100元×3张；②向老客户定向发券100元×3张，③当天入住每间房享受果盘×1盘，巧克力×2，酸奶×2；餐饮部: ①散点消费满1000元，每桌获享精选红酒×1瓶，水果拼盘×1份（68元标准）；②现结客户，享9折优惠（烟酒除外）；宴会：①凡在活动期间新增预订单，签订合同并交首付款的客户，10桌及以上整单减免1000元；②在第一条基础上，老带新的宴会订单，签订合同并交首付款的客户，推荐人可获得600元的现金奖励（10桌及以上），1000元现金奖励（20桌及以上）。客房和餐饮均有抽奖哦：餐饮、前厅各设置1各抽奖箱，每个抽奖箱设置24个品种，共178份单品。最后预祝酒店店庆生日快乐，让更多的人知道恒发酒店。

（来源：恒发国际大酒店  胡爱霞）

       时光会记住恒发酒店走过的每一步足迹，就像我们人每走一步就会成长，愿恒发酒店的足迹越来越长，共创佳绩！

 

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        苏轼在《月饼》写道“小饼如嚼月，中有酥和饴。”

        随着传统佳节中秋脚步临近，恒发酒店的月饼销售活动也逐渐展开一场激烈的竞争。

        本次售卖方案的提出到实施，都是经过领导的层层慎重探讨，以使活动达到理想的效果。本次活动实行全员营销的方式，线上线下双管齐下，并在恒发官网上进行销售，并以海报的方式宣传。建立销售微信群，每日群里积极互动，并及时上报销售状况。本次活动推出了日累计销售冠军、最终销售累计冠军，奖金高达6000元，作为本次销售奖励。

        经过1个多月的激烈竞争，本次售卖的“黑马”诞生了，他就是集团副总刘强。本次活动结束后刘总分享了这次的销售心得。

        刘总是一位有趣且亲近的一位领导，他上来就说自己也想了好久如何分享本次的售卖心得。“终于等到你，还好没放弃”刘总引用了这么一句话。他说：“ “挣”这个字，左边是提手、右边是个争，简单而言就是用手亲自去争取自己想要的，作为一位有家庭的男人，为什么努力挣钱，挣钱就是给家人改善生活品质、提高目前的生活质量。每天上班挣钱的同时，还能拿到提成，是一件一举两得的事。

       其实在我们的生活中也有很多事情，只要你用心努力了，就能得到你想要的结果。所以加油吧家人们，下一匹“黑马”将会是你。

 

       当在销售微信群内我看见杨总售卖10份，我心想我就卖11份；杨总卖12份，我就卖13份……抱着这样的竞争想法终于不负有心人，我成为了本次的“黑马”得主。奖金也完美拿下。以上就是我简单而又明了的分享，希望对大家有启发或帮助。”

（来源：恒发国际大酒店  胡爱霞）

全员销售之黑马分享记

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而这一切 1月20日

在西园路恒发·润府营销中心将如约开启!

而您只需到西园路恒发·润府营销中心就能免费领取门票!还在等什么!

在马戏盛会之外更致献首付9万起，

日供63元起的超低置业政策让您笑口开怀，

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相遇冬至·恒发有你

       “冬至不端饺子碗，冻掉耳朵没人管”，在酒店过冬至节于我已是第五个年头，今年的确热闹无比。冬至大如年，一群人的冬至更是意义非凡。五颜六色的气球，欢庆的音乐，还真是有年味，恍惚是年三十了。

       12月21日下午集团人力行政部组织了冬至节“包饺子，连情谊”的团建活动。集团旗下各公司员工热情高涨，踊跃报名，共计5家公司48人报名参赛。现场评委有集团及各公司领导，活动现场分四轮，每轮6组成员两两组合，计时10分钟，擀皮和包饺子分工明确，激烈角逐。十分钟能擀多少张饺子皮，十分钟能包多少个饺子,还真是让人好奇呢。选手都蓄势待发，面团在手里生花，包的饺子也是各种姿态。评委忙的不亦乐乎，认真记录了每位选手的劳动成果。十分钟内，房产公司常艳莉包100个饺子，恒发酒店客房部陈红堂擀124张饺子皮，争分夺秒的过程太有趣了。

        参赛人员抱大奖而归，团建活动也顺利结束。冬至，恒发与你一起过节，我们一起包饺子，一起吃饺子。既感受传统文化的魅力，同时也可以增进同事之间的友谊和团队凝聚力，其乐融融，让员工过了一个有趣开心的冬至。

        12月24日，由市卫健委、县市场监管局、县卫健委及县疾控中心等领导组成的检查组一行就营养健康餐厅的申报工作莅临酒店进行调研检查。

        检查组认真听取了酒店营养健康餐厅申报工作的汇报，并对酒店食品采购、食品存储及食品加工等情况进行了详细深入的了解，现场查看了餐饮部台账资料、进货票据等软件资料，就场地环境进行查看，在后厨查看了餐具消毒情况，冰箱生熟食的存放等，提到酒店的硬件设施设备完好，后厨各功能区域划分合理，为 　　确保 “舌尖上的安全”，也为成功申报营养健康餐厅，建议酒店在完善软件资料的同时，要在酒店内部加强营养健康、膳食营养的宣传力度，公众号及视频号做好宣传，把营养健康餐厅工作列入酒店的日常管理工作中，做好后续工作。若申报成为陇西县首家营养健康餐厅又是一份荣誉，一个新亮点。

指导促前行，润物细无声

——记市领导组莅临酒店检查

（来源：恒发国际大酒店 陈小霞）

（来源：恒发国际大酒店 陈小霞）

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企业动态

/ 时间的钟顺势旋转

从不等任何人

只留下最值得珍视的时光 /

       从小小婴孩、懵懂少年到长大成人，每年生日，都是成长过程里值得庆祝和记录的时光，而每一个专属于家人的时刻，恒发·润府都记在心间。

       作为陇西人身边的人居专家，恒发·润府始终致力于搭建邻里美好交流平台，而生日会无疑是最好的契机。在2024新年来临之际，恒发润府业主生日会如期而至，拾起岁月里熠熠发光的快乐碎片，编织一段温情的欢聚时光。

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        在这样特别的一天，生日应该被赋予它应有的仪式感。恒发·润府特别准备了鲜花DIY活动，以花为媒，致敬岁月芳华，用心呵护每个业主心里关于生日的期待。

       在场的寿星们以自己心中的美好图景为雏形，在手中插出一个个满意的作品，这是恒发·润府给每个寿星的特别礼物，也是一份盛开在秋日的生活之美。

        在生日的惊喜环节，恒发·润府为所有寿星们点亮生日蜡烛，全体工作人员同唱生日赞歌，许下美好的心愿，留念温暖的瞬间。业主们分享着甜蜜的蛋糕，幸福也在此间蔓延。

        而除了生日蛋糕外，恒发·润府还特别准备了华为数码好礼抽奖，为现场的寿星送上华为耳机、手环、音响、手表等，以一份“遥遥领先”的美好，致敬未来岁月。

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企业动态

（来源：恒发地产）

       礼遇每位信赖与支持恒发地产的家人，用心营造更多温暖与幸福的相遇，这是恒发·润府举行生日会的初心，也是一直以来践行的使命，而这也正是越来越多的陇西人选择恒发·润府的原因。

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       今年，恒发·润府|及第学府华宅、巩昌中学正门临街旺铺全面推出，以超越想象的生活致礼每个向往更好的陇西人。生日会在欢声笑语中温情落幕，而伴随着这一次次的相聚，时光的赠礼也将一一向每个家人奔赴而来。

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行业资讯

2024年1月刊

“2023深圳国际酒店及

餐饮业博览会”考察小记

       随着社会经济的发展和消费者需求及消费习惯的变化，酒店服务行业的变革也是日新月异。作为旅游服务业的重要一环，市场庞大、竞争激烈，营销模式、服务模式紧随市场不断创新。每年各大城市举办的酒店行业用品展，承载酒店行业最前沿信息，是酒店、餐饮行业的风向标。

       集团管理层深知，了解行业最前端，跟随时代脚步自我创新、自我变革，打造一支快速应对市场变化的团队，我们才能在这市场沉浮中占得一席之位。因此，公司每年都会安排酒店管理人员前往上海、深圳、广州等地参展，展会参观、新供应商开发与餐饮、住宿体验考察为一体，为酒店的管理者们提供了了解市场前端、开拓眼界、学习成长的良好机会。

       12月13日-12月17日，公司安排集团人力行政总监、策划总监带队，由房务部门、餐饮部负责人、运营总监助理、企业文化建设相关岗位等一行7人，前往“2023深圳国际酒店及餐饮业博览会”考察学习。展会涉及餐饮、住宿、保洁相关设备、用品、食材、包装、设计，更有大量行业论坛交流。每一位成员，在考察过程中积极交流、细心观察、认真体验，有着不同的收获与感悟：

       每一次的考察学习，都是一份积累，一次拓展。学习、工作、学习、工作…….在周而复始中，不断的成长提升。

       2023年12月13日，我们一行7人开启深圳学习考察之行，目的地为“2023深圳国际酒店及餐饮业博览会”。大家均来自恒发集团不同岗位：酒店统筹、运营、餐饮、客房等管理层,每位同事都带着自己的学习考察任务。

        本次博览会规模弘大，展场面积16万平方米，分为10个展馆，八大板块，聚酒店餐饮上下游产业链1000+家优质展商，头部

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行业资讯

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品牌云集。展品涵盖咖啡与茶、饮品综合、餐饮设备、烘焙甜点及轻餐、食品综合、酒水综合、酒店用品、连锁加盟以及咖啡茶饮节、美酒美食节等细分类别的食饮殿堂。

       为了高效的参观展会，我们提前做好了充分的准备工作，路线规划，人员分工，信息沟通群的建立。展会期间，每位同事在自己的专业口，认真参观、咨询交流，收集资料，全都收获满满。

       本次之行，除了参观展会，公司还特意为大家安排了希尔顿酒店和万怡酒店的入住体验学习，从多个方面，取长补短，如：接待服务、自助早餐、客房设施，装修装饰等。在大家闲暇的交流中，能感觉到，每位同事都各自在心中树立了行业标准。

        另外，我和谢同事还带着一个特殊而艰巨的任务，对恒发国际大酒店进行主题定位，软装优化，形象提升。因此，我俩一路跋涉，又参观了号称‘世界油画，中国大芬’的大芬油画村和“中国最大的软装基地”深圳ADC艺展中心。在提升个人审美及品味的同时，也收集到了一些非常有价值的资源。

       最后，每一位同事都非常珍惜本次学习考察的机会，尽最大努力开拓眼界，提升境界，积累资源。感谢恒发集团为员工提供的学习机会，恒发集团始终秉承“存良知，知求知”的核心价值观，以“尊重、关心、信任、理解”为企业人才观，被业内公认为陇西酒店业的“黄埔军校”。在这里工作的每个人，无论是工作能力，还是知识学习，都得到了可持续提升。

      深圳宝安国际会展中心希尔顿酒店，紧邻会展中心各大展馆，出地铁口过空中连廊即可到酒店二三楼，交通便利。内设高端大气，床铺舒适，早餐区品类齐全，且满足了欧美、日韩等客人的用餐需求，酒店专门配备电瓶车送客人去展会。此类服务细节值得我们学习。

       同泰万怡酒店，五星级，从外观到内饰，无论是红色格栅状的中式大门，大堂内中式的落地屏风，还有随处可见的中式条案、摆件，处处都能感受到用心的设计。因当时圣诞将至，两家酒店大堂和餐厅等都进行了大量装扮，节日氛围营造的非常浓厚。

大芬油画村，我们参观了多彩的绘画与世界油画展。看了流水线式生产的油画制品，也感受了专业画家创作时的心路历程。一路下来，感觉自己的视野逐渐开拓，品味也有所提升。感觉阅历和见识是非常重要的，多走走看看，眼界大了，格局也就打开了。

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行业资讯

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       2023年12月13日出发参观深圳国际酒店及餐饮业博览会&博华深圳联展，这次展会为我提供了一个宝贵的机会，与各行各业的参展商家进行交流与学习，拓展商业视野。

       首先，深圳展会规模庞大，展示各行各业的最新产品和技术。八大板块，全新升级。无论是咖啡与茶、饮品综合、餐饮设备、烘焙甜点及轻餐，食品综合、酒水综合、酒店用品、还是连锁加盟，都能在展会上找到丰富的选择。切实触摸、体验和了解这些产品，带来了更多的感触。

        在参展中，我关注到一些宾客体验的内容：1、扫码关注领奖品；2、问卷扫码调查；3、做任务打卡领取纪念品可提前宣传下次活动；4、市场调研、数据调研、竞品调研、当地自身基因调研。深入了解行业趋势和最新发展，与专业人士的面对面交流让我学到了很多有价值的知识，这将对我的职业发展产生积极的影响。

      

      只有不断地进步和提高，我们才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得更多顾客的认可。

       在2023年12月13日公司安排去深圳参加酒店展会，首先感谢公司给予的这次机会，感受五星级酒店的产品和服务，学习了解行业最新产品、动态。

       第一晚我们入住于深圳会展中心希尔顿酒店，该店在给客户办理入住的时候，会将制作好的客信递给客户在等待期间进行查看，客户也可选择将客信带走，一方面减少了客户在手续办理期间等待时间过长的尴尬，另一方面也让客户感受到酒店的诚意。我们所住的希尔顿酒店，装修风格比较现代化，酒店准备了小盘欢迎水果和一小份干果作为礼遇，卫生间干湿分离，免费的咖啡配备了白砂糖和黄糖以供不同客户按照喜好品尝，电视上也会有对应的客户姓氏的欢迎词，且将客户所需的服务及相关信息也在电视上做了分类，以便客户查看，这样的设置让身为住客的我印象深刻。早餐品种相比我们酒店品种还是蛮多的，西点很精致，口感很不错。

       次日我们按照分配的展馆进行参观，主要倾向于酒店客用品、自动入住机、咖啡、茶饮、西点类，对于所感兴趣的产品也做了了解和产品手册及联系方式的预留，方便于在使用时可找到对应供货商，对于前厅的速溶咖啡及果饮找到了比较满意的商家，可考虑进行产品品尝及后续变更。

        第三晚我们换到了同泰万怡酒店，该酒店的卫生情况是不同于第一家的，档位略低，也有很多方面值得我们学习，比如该酒店使用的是酒店专用定制水，瓶身属小个大肚型，让人印象深刻，是我们可借鉴的。

       此次深圳之行，我们也品尝了深圳特色的美食，感谢公司！在未来房务工作中，我们还需不断学习不断创新，期待下次考察学习机会！

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        刚接收到要出去考察学习的消息时，内心很激动，因为第一次参加展会，而且看介绍是规模翻翻至16万平米，面积更大，展品类别很丰富，汇聚酒店餐饮上下游产业链上千家优质展商，是一个高质量、多元化、全方位的贸易交流平台。

        公司安排了两个有名的酒店：五星级希尔顿酒店和四星级万怡酒店，但对我印象最深刻的是希尔顿酒店，第一次住国际白金五星级酒店，从前厅的接待到早餐的品种丰富多样化，再到酒店客房，一进门落地的大窗户，一眼望下去能看到去展会的道路，房间内的陈设高端、温馨，房间里的配备也很高档，标间都配备的是浴缸，而且卫生间是单独的，觉得设计很人性化，最让我记忆深刻的是客房里配备的洗手液以及洗护用品全部都是一个味道，味道是一种特有的香味，很耐闻，而且瓶子全部都是固定好的，这样取用很方便；

       

       当时我和人事李姐划分了一组，这次展会大部分是各种饮品，浅尝了各种好吃的，但是也终于找到了我本次来的目的，配备包厢的餐具（国宴标准）、各种酒店用具（杯框、垃圾车等)、各类茶叶(绿茶、半发酵茶、乌龙茶等)、各种酒店设备（制冰机）、早餐区配备的各种小物件（蒸笼、吊灯）、食品包装（可降解的包装盒等）、各种母婴室配备的小家具等；期间我们还吃

了深圳的名小吃，享受了海鲜宴，印象最深的就是二斤半一只的皮皮虾，外酥里嫩，很好吃。还有以无花果为原料炖制的汤品，我们产品研发也可以考虑。

        每一次的出差考察都能扩展视野、提高自己的业务水平，学习一些新技能等，人要不断地学习、努力，不断地提升自己，最后感谢公司给我学习的机会！ 

       身在汇集行业最新技术、最潮产品的展会，听着行业优秀品牌管理者们的论坛分享，感受五星级酒店的服务，相信每个人都喜欢这种被新事物、新理念、新感受碰撞的感觉。在14日《酒店价值创新与业绩增长》论坛上，如嘉宾分享的，无论时代怎样变换，经济怎么发展，每个酒店品牌始终要做自己，找准定位，创新服务、情怀做事，激发圈层共鸣，以促进圈层“情感”消费。所以我们每个岗位责任人都应该在公司战略定位下，做出符合酒店品牌定位、客户定位的产品和服务，从环境陈设，到用品用具、食材选用、烹饪制作，再到客户享受服务方面，都做到有亮点、高水准。

       本次考察圆满结束，大家都颇有收获，愿我们都能保持好奇、寻找差距、不断学习、持续精进，做更好的酒店,做更好的自己!

                                                                        

                                                                         （由李燕汇总整理）

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行业资讯

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潘功胜：

                         ——房地产策划

       11月28日，中国人民银行党委书记、行长潘功胜在出席香港金融管理局-国际清算银行高级别会议上表示，中国经济持续恢复向好、总体回升态势更趋明显，预计全年能够顺利实现5%的经济增长目标。

       展望未来，潘功胜认为中国拥有创新能力强、市场广阔、基础设施完善、产业链完整以及人力资源丰富且质量高等优势，加上前期出台的一系列政策效应逐步显现，相信2024年及以后中国经济将保持健康、可持续增长。

中国正在经历经济增长模式转型

       潘功胜指出，过去一年来，很多央行面临通胀居高不下的挑战，中国的情况则有所不同。当前中国的CPI正逐步触底回升，预计将会温和上行。

      近期，国际货币基金组织将中国今年经济增长预测上调至5.4%，这个增速在全球主要经济体中保持领先。

        潘功胜表示，分析中国经济需要注意两个视角。

        一是，当前中国GDP总量已超120万亿元人民币，约合18万亿美元。庞大的基数决定了中国经济很难像此前维持每年8-10%的高速增长。

        二是，中国正在经历经济增长模式的转型。传统增长模式过度依赖基础设施和房地产投资，也许短期内能实现更高增速，但会固化结构性矛盾，损害增长的可持续性。高质量和可持续发展更加重要，必须更加关注经济结构调整，培育新的增长点，这是必须要经历的转型之路。

中国房地产业正在寻求新的平衡

       此外，在问答环节中，潘功胜对于如何看待中国房地产市场等问题作出回应。

       潘功胜表示，当前中国房地产市场进入转型期，确实遇到一些波动，呈现以下几个特点：第一，新房需求在下降；第二，房地产市场在城市之间呈现分化状态；第三，城市化脚步在继续，需求从新房转向二手房，租赁需求也在不断增加。

       在潘功胜看来，长期看，房地产市场调整有益于中国经济增长和可持续发展，但短期内应当防止溢出性风险。

       对此，监管部门已经采取了一系列措施，包括降低首付比例，降低房贷利率，鼓励商业银行和借贷者去商谈更优惠的利率，提供金融支持“保交楼”，向地方政府提供资金支持向低收入人群提供公租房。同时，鼓励金融机构支持房地产企业进行债务重组、支持房地产市场并购。

       潘功胜称，上述措施已逐渐起到了效果，目前已经能够看到一些积极发展的迹象。

       而对于房地产市场的溢出效应，潘功胜认为，目前这种溢出效应有限。目前，房地产相关贷款占银行贷款余额的23%，其中约80%为个人住房贷款。一直以来，中国实行非常审慎的个人住房贷款政策，房地产市场调整对金融体系的外溢影响总体可控。

      “总体来讲，中国的房地产业正在寻求新的平衡。”展望未来，潘功胜认为中国的城市化趋势将会继续，城市人口将会继续增加，对于基本的房屋需求依然强劲，相信会对房地产市场的健康稳定发展作出贡献。

（来源：转载于房地产策划）

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（来源：恒发地产）

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酒店前台的服务规范和销售技巧

△ 图为广州柏悦酒店大堂。柏悦 - Park Hyatt, 是世界著名酒店集团凯悦旗下的酒店品牌，此外还有安达仕、君悦、 凯悦、凯悦嘉轩、凯悦嘉寓等品牌。

       酒店前台，作为酒店的“门面”，不但代表着酒店的形象，也肩负着酒店客房销售的职责。当前，到处都可以看到新酒店、公寓开业，加之经营成本增加、客房同质化严重等原因，酒店业面临的市场竞争越来越激烈，酒店客房销售的压力也越来越大。

       一般来说，承担酒店客房销售任务的部门主要有营销部和前厅部。但是，很多酒店的部门设置并不完善，客房的销售基本都是由前台员工负责的。这就要求我们酒店的前台人员要具备良好的服务意识，掌握一定的客房销售技巧，并运用到实际工作当中，抓住每一个可能成交的机会，把客人给留住。

关于前台服务规范，可以参照国家旅游局提出的《旅游饭店星级的划分与评定》的相关内容，结合酒店自身情况，对服务的基本原则和基本要求做出规范，并培训和教导前台员工严格执行，确保酒店的服务质量，提升客人满意度。

>>>>服务的基本原则

1.对宾客礼貌、热情、亲切、友好，一视同仁。

2.密切关注并尽量满足宾客的需求，高效完成对客服务。

3.遵守国家法律法规，保护宾客的合法权益。

4.尊重宾客的信仰与风俗习惯，不损害民族尊严。

>>>>服务的基本要求

我们要对前台员工的仪容仪表、言行举止、业务能力和技能三个方面做对应的要求。

1.员工仪容仪表应达到：

1）遵守饭店的仪容仪表规范，端庄、大方、整洁。

2）着工服、佩工牌上岗。

3）服务过程中表情自然、亲切、热情适度，微笑服务。

2.员工言行举止应达到：

1）语言文明、简洁、清晰，符合礼仪规范。

2）站、坐、行姿势符合各岗位的规范与要求，主动服务，有职业风范。

3）以协调适宜的自然语言和身体语言对客服务，使宾客感到尊重舒适。

4）对宾客提出的问题应予耐心解释，不推诿和应付。

3.员工业务能力与技能应达到：

1）熟练运用工作中使用的各类设施设备。

2）熟练操作相关系统，比如酒店管理系统、公安入住登记系统等。

3）熟练操作OTA平台的接单、开关房、改价、问答回复等。

△下图为广州四季酒店大堂。“未来感十足的室内设计，让你步入大堂的那一刻，仿佛与现实抽离，感受贴心的四季服务和超凡的奢华享受”。

知识广角

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2、客房销售的常用技巧

>>>>熟悉酒店客房的情况和卖点

前台员工要充分了解并熟悉酒店客房的详细情况，比如各种房型的价格、特点、数量、分布、朝向、布置等信息。这样，当客人问询的时候，前台员工就能够自信介绍客房情况，结合客人的入住需求，推荐对应的客房给客人，提升成交率。

>>>>销售酒店的客房，而不是销售客房的价格

在酒店前台，我们经常会看到前台员工只顾和客人讨价还价，而忽略了“客房”本身，这也是常见的销售误区。我们前台销售的是客房，当客人问询的时候，应该更多的介绍客房价值，而不是一昧强调客房的价格。在销售过程中，我们要结合客人的需求，突出客房的特点，以降低客人对价格的敏感程度。

>>>>态度诚恳友善，注意语言表达技巧

在跟客人谈话的时候，要注意表达技巧，态度要诚恳友善，用热情、友好的语言和客人积极沟通，切不可以貌取人、以价取人。同样，不要表现出烦躁不耐心，更不能和客人争辩，要记住“客人第一 ”。

△下图为广州万豪正佳广场万豪酒店大堂。万豪国际集团创建于1927年，总部位于美国华盛顿，于1997年进入中国酒店业市场，并于此后快速发展。

>>>>当客人犹豫不决时，多给客人提建议

其实，很多客人在前台询问的时候，自己也不知道需要什么样的客房。因此，当前台员工遇到客人犹豫不决的情况，应该注意观察客人的表情，了解客人的想法，有针对性的向客人介绍各种房型的特点，多给客人建议，帮助客人做决定。前台员工可以参考以下几种方法，用有效的语言和行为帮助客人做决定。

如果客人保持沉默或者犹豫不决，前台员工可以邀请客人参观酒店客房，带客人多看几种不同的房型。实地参观客房会比图片或

者语言来的更真切，能够增强客人的认知，让客人更快做出决定。

当遇到犹豫不决的客人时，可以向客人“透露”第三方的意见。这个“第三方”可以是住过我们酒店的客人，让第三方的真实感受和评价协助客人做出决定。比如，“很多住过这种房间的客人都说，房间宽敞，很安静，住着很不错的”、“这种房间大家都很喜欢，是我们酒店最热销的房型”等。

当客人犹豫不决，没有明确表态时，前台人员可以用适当的语言和行为，直接推荐客人相应的房型，来促使客人下决心，引导客人办理入住手续。比如，“先生/女士，要不您先订一间XXX房住下，到时候如果您不满意，我们再想办法给您调换其他房间”等。

△图为广州富力丽思卡尔顿酒店大堂。该酒店于2008年3月11日在珠江新城正式开业，是万豪集团旗下的奢华品牌丽思卡尔顿与广州富力地产合作的酒店项目。酒店客房位于建筑的第20到38层，坐拥迷人江景和璀璨城景。

总之，前台员工的服务规范和销售技巧尤为重要，要积极引导前台人员掌握服务规范和客房销售技巧，并灵活运用到实际工作中，把握每一次可能成交的机会，在不断提高自身服务意识和销售能力的同时，提高酒店客房的入住率和酒店收益。

（来源：酒店小课堂）

知识广角

恒发TIME

2024年1月刊

       巩昌(即今陇西县)，为秦代所置的三十六郡之一的陇西“酸辣炖蛋”，具有酸凉西郡郡治所在地，位于甘肃省中北风味的“肉丝拌粉皮”，还有部。这里是古代“丝绸之路”必用肥肉制作的佳“肉”经之地，经济繁荣，亦是古代“高丽丸子”“龙肉”系用甘肃地区的政治、军事重镇。肥膘肉包大红枣,外裹蛋面糊，因此，这里的饮食业也相当发过油后切段装碗，上笼蒸透,出笼后扣碗。此菜扣碗后,形如龙达。眼，口味甜香，虽肥不腻，大枣又有补中益气、养血生津、健脾养冒，可谓形味俱美又兼有食补作用的佳看。另外，可根据季节选用时鲜瓜果蔬菜再制作四个菜，或炒或溜、或烧或爆、或拔丝或蜜制均可。例如夏季的鲜椒肉丝、腾菇 肉片，冬季的过油肉片、红烧丸子、拔丝丸子等。上菜的顺序则可灵活掌握，荤素搭配，凉热交错,先咸后甜，浓淡相间。在十二道主菜之后，还要上鲜艳多彩、柔软香甜的“八宝酿饭”,以及一道“起席汤”(三鲜汤、众丸汤、.肚丝汤、菠菜豆腐汤均可)。

       经过数千年的积累，巩昌菜又接受其它菜的影响，逐渐形成了自己的风格。清代，巩昌筵席已有满席与汉席之分。汉席有水八碗、八碗、全十道.十二体、十四体、十八体、二十四体之分。

       巩昌“十二体”，即全席十二道菜，这是当地逢年过节、婚丧嫁娶宴

请宾客的规格。这一席有荤有素，荤素搭配;有凉有热，凉热交错; 有蒸有炒蒸炒相间;甜、咸、酸、辣麻、口味各异，色、香、味形俱佳。

         这一席的经过是这样的:宾客入席后，首先要上茶点相待，名日“下马点心”。稍候即上“什锦拼盘”让客人在热菜上桌前，边饮边吃，主客之间，敬酒致辞;此时，席间亦可猜拳行令。酒过数巡，即开始上热菜。首先上的是清香利口、肉酥汤鲜的“清鸡”。继而上的是软香酥嫩、汤汁鲜美、独具格的“黄焖里脊”取意吉利并寓万事开头吉祥如意。然后有肥而不腻、瘦而酥软的“清汤杂烩”,汤味清爽、肉质酥烂的“清汤肘子”，酸辣解酒的“酸”西北风的“肉”，还有用肥肉制作“”“高丽子”肉”系采用肥膘肉包大红枣外裹蛋面糊过油后切段装碗，上笼蒸透,出笼后扣碗。此菜扣碗后,形如龙眼，口味甜香，虽肥不腻，大枣又有补中益气、养血生津、健脾养胃，可谓形味俱美又兼有食补作用的佳看。另外，可根据季节选用时鲜瓜果蔬菜再制作四个菜，或炒或溜、或烧或爆、或拔丝或蜜制均可。例如夏季的鲜椒肉丝、肉片，冬季的过油肉片、红烧丸子、拔丝丸子等。上菜的顺序则可灵活掌握，荤素搭配，凉热交错，先咸后甜，浓淡相间。在十二道主菜之后，还要上解艳多彩、柔软香甜的“八宝酿饭”,以及一道“起席汤”(三鲜汤、丸汤、.肚丝汤、菠菜豆腐汤均可)。

        制作巩昌十二体，特别讲究的是“清汤”清汤用净光鸡肘子、五花肉及猪骨头等煮制.吊出的汤清澈如水、味鲜浓郁全席各菜均用此汤。宴席中途往往要上一盆原汁清汤，名字就叫“尝汤”用当地人的话说这叫“戏子的腔，厨师的汤”尝汤即能评价厨师的技艺。

“巩昌十二体”在当地享有盛名，如今已传到周围各县。

（来源：陇上人家）

产品推荐

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产

品

推

荐

Product recommendation

2024年1月刊

全肘: 猪前肘烧毛清洗干净，飞水去腥后油炸上色，放入卤汤卤制3小时出锅，颜色红亮，入味软烂。

海鲈鱼:海鲈鱼去鳞宰杀干净，毛巾粘干水分后拍粉，炸制金黄酥香即可。

酱肉: 精五花烧毛去腥清洗，加葱姜蒸50分钟，涂抹老抽后炸至上色，切片拌入酱料，摆入碗内再蒸1.5小时方可。

八宝饭:蕨麻、红绿果脯、葡萄干、大枣、桃仁、瓜子仁摆入碗底，加上糯米饭蒸制1小时，翻入盘中再浇上蜂蜜即可。

炸里脊: 鲜里脊肉洗净切块，腌制入味，加入鸡蛋、团粉拌均匀后炸至金黄酥脆。

腊排: 鲜猪排斩段清洗后加入自制佐料腌够8小时，再水煮1小时即可。

烤鸭: 鸭胚处理干净后加入自制佐料先腌制12小时，挂皮水风干12小时，再上火烤制50分钟。特点: 形饱满、色枣红、皮酥脆、肉鲜香、气味足。

扣鸡: 鲜土鸡去毛清洗干净，放入白卤中卤制2.5小时，再斩块装入碗中加汤蒸0.5小时即可。

放凉后将熟食材装入食品塑封袋抽真空包装，再冷冻储藏。

产品推荐

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2024年1月刊

龙行大运 (A款礼盒) 门市价：698元

鸿运高升 (全肘) 年年有鱼(海鲈鱼) 甜甜蜜蜜(八宝饭 ) 吉祥如意 (炸里脊) 蒸蒸日上(酱肉)  

如日中天(烤鸭) 龙马精神(腊排) 大吉大利(扣鸡) 精选红酒一瓶

福旺财旺 (B款礼盒) 门市价：398元

鸿运高升 (全肘) 年年有鱼(海鲈鱼) 甜甜蜜蜜(八宝饭 ) 

吉祥如意 (炸里脊) 蒸蒸日上(酱肉) 大吉大利(扣鸡)

产品推荐

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2024年1月刊

2024年1月刊

亨泰庄园酒店现推出 

“果木烤鸭”

       采用优质的北京填鸭，挂入传统砖砌炉中，以果木为燃料，用明火，慢慢烤制。

       传统砖砌炉烤出果木烤鸭的香醇由内而生，鸭子外观饱满，颜色呈枣红色，皮层酥脆，外焦里嫩，并带有一股果木的清香，用筷子挑一点甜面酱，抹在薄饼上，夹几片烤鸭片盖在上面，放上几根葱条、黄瓜条或萝卜条，将薄饼卷起，细品起来，滋味更加美妙。

       亨泰庄园酒店的厨师团队根据菜品设计精选各类食材和调味品，设计了不同的摆盘方式，让每一道菜都成为了一件艺术品。在研制新菜品时，注重食材的采购和搭配。不断尝试新的组合和烹饪技巧，力求为顾客带来更加美味和独特的菜品。同时，还注重菜品的营养搭配和健康烹饪方式，让顾客在品尝美食的同时也能享受到健康的生活方式。

（来源：亨泰庄园酒店  李媛）

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恒发婚企团队专业定制只愿为您联手打造一站式婚礼服务

可轻奢浪漫，可梦幻海洋，亦可森林仙境

格调拉满，处处彰显品质与仪式感

贴心专业的婚礼团队全程多对一VIP服务，每一对新人都有统筹师为其策划独家婚礼方案打造私人定制感的高级浪漫。演绎品质婚礼的初心所向

时至今日，初心不变。

分享关于婚礼的一切，

在那天，你只负责美，

其他的交给我们就好。

恒发婚企打造一站式婚礼服务

产品推荐

恒发TIME

——你与世界只有一场旅行的距离！

       众信旅游集团是A股市场上首家民营旅行社上市公司，是中国旅游集团20强单位，连续多年在全国百强旅行社和利税十强旅行社评比中名列前茅。

       作为国内领先的大型旅游集团，众信旅游集团坚持以服务品质为前提，以产品为核心，主要从事出境游批发、出境游零售、整合营销服务业务，在欧洲、大洋洲、非洲、美洲等长线出境游及亚洲短线出境游上具有很强的竞争优势。从北京、上海等主要出境口岸城市到覆盖国内各主要城市的出境游产品，从跟团游到定制游，从常规旅游到专项、主题旅游，从出发地组团到目的地参团，公司产品不断丰富，持续引领着市场发展，每年为200多万人次以上的游客提供旅游服务。在继续加强批发业务领先优势的基础上，加大零售业务开拓力度，将“众信旅游”零售品牌拓展至全国。 

       近年来，公司坚持从旅游到旅行的发展路径，业务由出境游拓展至国内游、“旅游+”出境服务，逐步向国内游、高端旅游、游学留学、移民置业、旅游金融、健康医疗、目的地服务等一系列旅游及出境综合服务延伸，逐步形成了出境综合服务平台的战略布局。

2024年1月刊

恒发集团旗下众信旅游陇西旗舰店是众信旅游在陇中地区开设的第一家门店，众信旅游始终坚持“以服务品质为前提，以产品为核心”的服务理念，持续挖掘产品内容，优化服务品质，以高品质、独特性、体验性为标准，持续为游客提供完美的旅行体验。

你与世界只有一个众信的距离！

您的旅游专线：13919716660/18193280969

（来源：众信旅游  朱新军）

产品推荐

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2024年1月刊

       恒发地产，作为陇西人身边的人居专家，深知一个社区的园林观景，是居者的日常生活场所，也是邻里共享的空间，全家人休闲的要地，全家人休闲的要地，是丰富社区生活实现的重要保障。因此再恒发·润府|及第项目上，恒发地产通过全龄、全时、互动的理念，打造“花园式小区”，致献陇西全新的生活体验。

Part   01

/

FULL-TIME PANORAMA

全时全景

每一寸风景皆为生活设计

如果说居室是日常生活的容器

那园林就是心灵的旷野，

无论是透过窗户俯瞰放松心情

还是下楼感知四季的变幻!

皆在当下给予人

一份不一样的心境和力量

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产品推荐

恒发·润府 及第

着重打造多重多主题园林景观

在大片绿树花木的环绕中，

主题互动景观组团有序散落

给予居者最闲适的花园意境

让自然和健康成了生活的底色

目之所及，都是美好。

Part   02

/

THE AESTHETICS OF LIE

全龄乐活

每一天演绎生活的美学

社区园林在四季景观之外

更是一种欢享的延展，

生命的极致丰盛

每个家人都应该在园林中

有一席之地，

可自在运动，可快意交友

可玩闹嬉戏，可悠闲观景.

2024年1月刊

恒发·润府 及第

考量全家人的社交、运动、

休闲需求

特别打造了邻里会客、

阳光休憩平台

全龄游乐运动区等

让每个人的乐活理念

都有一个承载地

延伸美好生活空间

目之所及，都是美好

（来源：恒发地产）

2024年1月刊

陇西历史那些事儿

一、甘肃省级行政区的历史是从“陇西”开始的！

       秦昭王二十一年（公元前286 年），秦国正式在陇山以西地区设立陇西郡（郡治狄道今临洮）这一建制，辖17县，陇西郡为甘肃最早的郡，曾经延续了1037年（治所在狄道492年在襄武545年，所辖面积逐年缩小），初设距今2300多年。

二、狄道襄武皆“陇西”

       秦置三十六郡之陇西郡郡治郡治狄道今临洮，东汉时期，羌人叛乱，汉安帝永初五年（公元111年）陇西郡郡治迁往襄武（今陇西），这是陇西（襄武）第一次作为陇西郡郡治，延光三年（公元124年）又迁回狄道，三国魏属时期魏皇初年（公元220年）陇西

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古襄武邑

郡郡治迁往襄武（今陇西）正式作为陇西郡郡治再未迁移，隋文帝开皇十年（公元590年）初设陇西县，也是陇西之名作为县级行政区的开始，至唐乾元元年（公元758年）改陇西郡为渭州，至此陇西郡建制消失，北宋元佑五年（公元1090年）改襄武县为陇西县，是为襄武继承陇西郡郡名。

       自秦设陇西郡一百五十多年后，汉武帝元鼎三年（前114年）析陇西郡（郡治狄道，今临洮县）置天水郡（郡治平襄，今通渭县）；元鼎六年(公元前111年)陇西郡分出南部武都道、下辨道，设置武都郡（郡治下辨，今西和县）；汉昭帝始元年（公元前81年）汉昭帝以边塞阔远，取陇西、天水、张掖各二县置金城郡（今兰州）。

三、天水、陇南、兰州都是从“陇西”分出去的！

2024年1月刊

       三国至隋朝时期在今陇西范围内同时存在南安郡和陇西郡，郡治分别在今陇西三台和县城附近，当时定西属南安郡管辖！

       金哀宗正大七年（公元1230年）设巩昌府和陕西路巩昌总帅府，此为巩昌得名之始。

       元至元十八年（1281），置巩昌总帅府，属陕西行中书省。

       明洪武二年（1369），巩昌府直隶陕西行中书省。，洪武九年（1376），改行中书省为布政使司，统各府州县，废甘肃行中省，巩昌府属陕西布政使司。

清代康熙三年（1664年），陕西省右布政使司移设巩昌，辖有巩昌、临洮、平凉、庆阳等四府以及九州二十八县，同时，陕西按察使司增设按察使一员，驻巩昌；康熙六年（1667年），将设在巩昌的右布政使司改为巩昌布政使司，按察使改为巩昌按察使司；康熙七年（1668年），巩昌布政使司移兰州，改为甘肃布政使司，同时，巩昌按察使司也移至兰州，改为甘肃按察使。从此，陕甘分省，陇西成为甘肃过度性的省会。

四、千年古郡也是南安福地！

五、“巩昌雄镇 声闻四达” 巩昌府，陇西历史上的

高光时刻！

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      巩昌府东至凤翔府陇州（今陕西陇县）六百六十里，南至汉中府宁羌州（今四川平武县）一千一百六十里，西南至岷州卫二百四十里，西至临洮府二百里，西北至临洮府兰州四百二十里，东北至平凉府固原州六百里。自府治至京师三千六百二十里，至南京二千六百三十里，至布政司一千六十里。

     夫欲保关中，先固陇右，欲固陇右，巩昌岂非都会之所哉。

       著名历史学家顾颉刚曾登上威远楼，眺望陇西一城三关的城市格局，感慨“城楼雄伟，颇具省会气象。

古襄武邑

（来源：农业公司  朱新军）

2024年1月刊

2024年1月刊

我与公司一路同行

——恒发国际大酒店12周年店庆随笔

      2011-2023，十二年成长，十二载风雨。从“问”路人到“赶”路人，恒发国际大酒店在陇西餐饮时代的卷轴中书写了浓墨重彩的篇章：从2011年的试营业、2012年的投入运营，到2015年11月24日成为定西市首家符合四星服务标准的银叶级绿色旅游酒店，至今仍为陇西餐饮行业的“带头雁”，都有恒发人持之以恒、成长蜕变的印记。我有幸做为恒发集团的一员，见证了她的转型嬗变，一路摸索，一路前行，我也从不惑之年的“小白”成长为天命之年的职员。

       十二年，我始终与恒发“并肩”，与企业同行。

      

       当时我刚从北京参加完原单位为期半年的中级培训回来。上班的第二天，原单位领导就将恒发国际大酒店新招员工军训的重任交给了我。8月4日，我带领3名军训骨干对酒店130余名新招员工在原陇西师范组织了为期10天的全封闭“五同”驻训。

      在原单位与恒发公司领导的正确指导及新招员工的全力配合下，8月13日新招员工军训成果汇报表演赢得了原单位与恒发公司领导的好评。在酒店试营业期间，我所在的原单位就成为酒店首批签订协议的合作共建单位。

        回眸2011年8月初，恒发国际大酒店首批120多名新招员工军训的画面历历在目。

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员工风采

       2016年，我从原单位退役待业。在恒发集团主要领导的关爱下，我成功“着陆”于恒发，正式成为这个有温度的大家庭的一员。恒发人在公司领导英明决策下，在运营管理方面摸索前行：招聘员工外派学习、业务技能培训及比赛、员工外拓等，让员工在提高综合素质的同时也感受到了恒发作为服务业的与众不同。前行路上不忘参与公益活动：无论是给山区学校捐资助学、义务献血，还是2013年漳县、岷县地震救灾捐物，恒发人回馈社会、参与公益活动的意识强烈，彰显了企业的担当与责任。经过公司上下全员努力，2015年11月店庆之际，最终获评定西市首家“四星级酒店”。

       有一种感情，是互勉互励共进退；有一种动力，是唇齿相依齐奋进。恒发人面对荣誉与挫折，书写着“企业与我共命运，我与企业共成长”的故事：无论散客就餐、公务接待，还是甘肃省中医药博览会的保障，恒发人均以良好的姿态面对。三年疫情，恒发人更以给疫情点送餐、隔离酒店保障等实际行动展现了企业的社会担当。十二年来，恒发人风风雨雨一路前行，洗掉了一身的稚嫩，磨平了一身的棱角，傲然站立于陇西餐饮业界的前沿。员工庆生、外拓活动、优秀员工出国游、年会重奖等公司行为，更映射出了集团公司 “尊重客户、关心员工、热爱企业”的企业核心价值观的落实。

2024年1月刊

这些年，集团公司以点带面、整合资源、统揽大局，以“存良知、知求知”的企业理念用心开拓恒发的业态领域。在时间的见证下，企业用自信磅礴之笔绘就了新的篇章，做强做大了以酒店、房地产等“专精特新”的企业板块，走出了自信、自强的提升发展之路。

      优秀的企业文化一直将我们恒发人凝聚在一起，大家在工作中勇挑重担，在挑战中锐意进取。“责任践于行，事业成于恒”，十二年冬去春来，时间镌刻不朽。

       这十二年，是非凡的十二年。作为集团公司的“小白”，我是亲历者、见证者、参与者。凡是过往，皆为序章。这十二年，恒发从“襁褓之时”到“金钗之年”，属于青春的故事。故事里持之以恒、发愤图强，闪着泪与汗的光芒，是青春该有的样子。回首过往，未来可期。让我们不忘初心，勇毅前行！

（来源：集团办公室  王永强）

恒发TIME

员工风采

我

和

恒

发

酒

店

的

故

事

         时光荏苒，犹如白驹过隙，不知不觉间，我和恒发国际大酒店已一同走过了4000多个日子，通行的日子见证了彼此的成长与蜕变。回首过往，内心的感慨与自豪不禁涌上心头。

         自从2011年10月加入恒发国际大酒店以来，在领导的帮助和正确引导下，我凭着自己的努力及悟性，一步一个脚印，脚踏实地的尽力做好每一项工作。多年的酒店工作经历，使我对酒店服务行业有了较为深刻的认识和理解，并在实践中获得了比较丰富的经验。多年的一线工作经历也造就了我敢于面对困难的坚毅品格。身为酒店大堂副理始终秉承着宾客至上、服务第一和客人完全满意的办事理念。每天巡视检查整个酒店各区域卫生是否干净、服务是否到位、设施是否完善，保证让客人入住酒店后能够提供一个舒适的环境。同时要积极主动地协调解决客人投诉事件及酒店各部门之间发生的矛盾。我逐渐从一名普通员工成长为中层管理者，恒发酒店也顺利评定为四星级绿色旅游饭店，后来我们又迎来了亨泰精品酒店和甘肃亨泰庄园酒店的开业与发展。这一路走来，充满了挑战与困难，但更多的是喜悦与成长。在恒发工作的日子里，我和我的团队付出了无数的汗水与努力，为确保酒店的各项设施和服务能够达到四星级标准。在无数个加班加点的夜晚，我们共同奋斗，共同进退。在这个过程中，我深深体会到了团队合作的重要性，也收获了无尽的团队凝聚力和专业技能的提升。如今回首过去，我已在公司工作12年了。

2024年1月刊

       2015年11月，在领导和所有员工的共同努力下，恒发国际大酒店被评为陇西县唯一的一家四星级酒店。那一刻，我感到无比欣慰，因为我知道这是我们共同努力的成果。酒店规范的管理制度和良好的工作氛围，让我感到作为一名恒发国际大酒店的员工非常自豪。

       在恒发这个大家庭里，我不仅获得了专业知识和实践经验，还结识了许多优秀的同事和朋友。他们是我工作和生活中的良师益友，给予了我无尽的帮助和支持。这些宝贵的经历让我更加坚定了在恒发集团发展的信念和决心。

      亨泰精品酒店的开业对我来说是一个新的机遇和挑战。我参与了酒店筹备和运营工作，见证了恒发集团在“一带一路”机遇下的迅速发展和壮大。我为能在这个平台上学习、成长感到自豪也为能成为恒发集团的一份子感到骄傲。在未来的日子里我们会一起为恒发集团的明天付出更多的努力和汗水。

      最后我想对《恒发TIME》编辑部表示衷心的感谢感谢他们给予我这次分享的机会。我也希望家人们能够积极参与征文活动，分享你们与恒发的故事，让我们一起为恒发集团的明天努力奋斗！

   

（来源：亨泰精品酒店  冯桂）

员工风采

恒发TIME

我与恒发物业共成长

       时光荏苒，不知不觉我已在恒发物业工作一年。这一年，并非坦途，却见证了我的成长。从物业客服做起，我在这个岗位上度过的每一天都充实而有意义。

       恒发物业就像一个温暖的大家庭，在这里，我感受到了工作的温度。我感激这个平台给予我展现自我的机会。入职之初，服务中心的培训让我快速融入工作角色，领导的鼓励和同事们的支持让我如沐春风。每一句肯定的话语，每一个鼓励的眼神，都如阳光般温暖我前行的道路。大家都很随和，每天虽然琐事很多，但大家都能耐心面对，这种共同的目标让我对这个集体充满信心。 

2023年8月刊

2024年1月刊

       在工作中，我也遇到了许多挫折和困难。曾经，我处理客户投诉时，总是感到力不从心。但在领导和同事们的帮助下，我学会了以客户为中心，用心去倾听他们的需求，积极解决问题。现在的我，面对客户投诉，已经能够游刃有余地解决，这让我充满了成就感。

       我还记得刚入职时，我对业务还不熟悉，有一次，一位业主家里的下水道堵塞，导致房间里弥漫着难闻的气味。我赶紧联系维修师傅，但由于师傅正在其他地方工作，无法及时赶到。我感到非常抱歉，但业主却很不满意，情绪非常激动。我尽力安抚业主的情绪，并承诺会尽快解决问题。最终，在维修师傅的帮助下，问题得到了解决，业主也表示了理解和感谢。这次经历让我明白了，作为一名客服人员，不仅要解决问题，还要考虑到业主的感受，尽可能地为他们提供便利。

       我还学会了团队合作，明白了一个人的力量是有限的，只有团队齐心协力，才能取得更大的成功。在与同事们的合作中，我学会了相互信任、相互支持，这些都让我在工作中更加得心应手。

       那些曾经的挫折和困难，成为了我成长的助推器。它们使我更加坚定地热爱工作，使我更加努力地追求卓越。恒发物业是我职业生涯的转折点，也是一个崭新的起点。在这个新的历程中，我将以最真挚的工作态度投入到工作中去，不断提高自己的服务水平。

       面对公司蓬勃兴起的大好局面，我深知这一切来之不易。展望未来，我对公司的明天充满信心。“尊重客户、关心员工、热爱企业”不仅是公司的口号，也是我的口号。让我们携手并进，共同创造恒发物业更美好的明天！

（来源：恒发物业  林晓敏）

恒发TIME

员工风采

       我是恒发·润府售房部的一名员工。不知不觉，我上岗已经五个月了，这是我职业生涯的第一份工作，依稀记得刚来的前两个月，什么都好奇，什么都不懂，很内向，没有工作经验。我要特别感谢这段时间帮助过我的领导和同事，在他们的关怀帮助下，无论是思想还是工作上都取得了不小的进步，才使得我尽快适应了环境，全情投入了工作，让我对工作充满信心。能成为公司的一员我感到无比的自豪，我感谢恒发给我这么好的工作机会，我也非常珍惜这份工作。

走出校園 邁入恒發

       2023年9月14日至9月18日我很荣幸参加了公司组织的成都天府新区兴隆湖清凤鹿溪源住宅小区客服水吧岗的培训，本次培训活动我深深感受到了领导对我们员工成长的重视，同时也反映出了公司“关心员工”的核心价值观。因为这是我的第一份实习工作，心里难免有些忐忑不安，怕自己没有能力做好相关的工作。通过这么好的一次学习机会，不仅增加了我的人生阅历和工作经验，也消除了我之前的很多无谓的担忧。

2024年1月刊

（来源：恒发地产  杨文果）

       位于成都天府新区兴隆湖的清凤鹿溪源小区，区域和环境都很不错，出则繁华、入则宁静。一进到小区，映入眼帘的尽是浪漫与庄严的感觉，售房部高大的门厅和贯穿小区南北的峡谷园林让人仿佛置身于大自然之中，室内的设计又将人们拉回到现代都市中来，名贵的装饰令人耳目一新又不落俗套。案场服务更是用匠心打造每一个空间，聚焦细节，入眼皆是精致，凸显人性化服务。

       我将学习到的案场内容做了总结，并结合实际应用在了我的日常工作之中，起到了非常好的效果。

1、仪容仪表（发型、妆容、饰品、指甲、着装、鞋子）。

2、岗前准备要求（洽谈区茶几台面整洁、备有纸巾、沙发座椅干净整洁、烟灰缸无杂物、备好茶水、检查前场音乐是否正常播放）。

3、服务流程（待客准备→迎接客户→指引问询→系统登记→安排置业顾问→统计核对来访→点单服务→续水服务→洽谈区恢复→岗位巡查→收档）。

       经过此次培训，让我开阔了视野、丰富了知识、提高了能力，真是受益匪浅。也让我充分感受到了公司对员工负责的态度和良苦用心，让我真正感受到了家一般的温馨。

培训结束后上岗的这段日子里，我对水吧岗这份工作有了新的认识，工作时客户对我的微笑就是对我最大的肯定和鼓励。我会在未来的工作中端正心态，更加努力、更加热爱、更加投入！

恒发TIME

员工风采

恒发大酒店

       我是恒发酒店人力行政部文员胡爱霞，2023年4月5日参加到这个大家庭中。到酒店前的16年中，我一直是在制造行业中工作，突然一下转为服务行业，还真有点不太适应。虽然部分工作内容比较相似，实际学习之后我觉得自己就要从零开始。首先感谢酒店的领导给我这么一个学习的机会和平台，虽然时间不长但是我确实感觉自己学到了许多东西，受到了很大的启发，由此也产生了许多心得。

       酒店行业，也是由多个部门组成的，刚开始我想应该会和之前的行业有所相同，比如刚开始接触酒店的质检工作，应该和之前的5S检查一样：也是从卫生、设备、作业性能、制度、报告等一系列内容完成。检查时好多专业性的词语都叫不出来，我想多深入了解最快速的学习就是多去现场，其目的是为了有效掌控第一手资料。

       刚入职的那段时间，正好赶上酒店一年一度的固定资产盘点，那一个月几乎跑遍了酒店的每个角落，连酒店楼层顶部也没放过，恐高的我也是心惊胆战的去爬那么高，对于资产盘点，酒店有着健全的资产盘点制度以及资产管理方法。

       通过学习，让我对酒店有了更深刻的认识，真正感受到了酒店的行政工作的特殊性，认识到作为一个星级酒店员工应尽的义务和服务意识！在今后的工作当中，我要多关注对客户服务的细节，提高服务品质。首先，要培养自己发现问题、解决问题的能力，对客户的一举手一投足，一颦一笑，一言一行，穿着打扮、点点滴滴等都要仔细观察，以提供最优质的服务：唯美之旅，微笑相伴；同时发现问题要及时纠正；其次，发挥良好表率作用，严格要求自己；其三，通过沟通、交流、改进，提高自己的服务理念，不断在细节中体现对客户服务的个性化、亲情化，形成把服务当作亲情的传递，融细节于点滴服务之中，让客人真正感受亲情、愉悦和惊喜，让细节发挥超值的作用。

（来源：恒发国际大酒店  胡爱霞）

2024年1月刊

秋将尽

秋将尽，黄叶落；

凉风抚面，心情惆怅；

冬已临，晨添衣，夜萧条；

残存些许斑斓色彩留人间。

黄叶漂落铺满街，秋已难留；

玫瑰、月季仍绽放，仅存残温；

秋菊灿烂仍当季，冬亦傲然；

青松翠柏依旧绿，四季长青。

薄雾飘满远山头，白霜已降农家田；

初冬骄阳已不暖，轻风吹面略带寒；

秋已离我们渐行渐远；

冬将带我们走进悲欢苦乐的新旅程。

（来源：亨泰庄园酒店  张永红）

员工风采

恒发TIME

你是誰

       在人生的漫漫旅程中，我深感荣幸成为恒发物业公司的一员。身为水电工程维修普通员工，我与领导、同事们亲如一家。工作之际，我们化身为勇往直前的战狼团队，齐心协力，勇往直前。

      去年，我在新建的恒发润府小区做维修工作。那里维修业务较多，让我一开始应接不暇。于是，我不断提升个人技能，提高服务质量，只为给业主带来更好的生活。当有不熟悉的人问我“你是谁、干啥的呢”，我自豪地告诉他：“我是恒发物业的维修员，如您需要我的服务，我将荣幸之至！”

       在润府新小区的一年里，我经历了两次疫情的肆虐。在那段艰难的日子里，我们竭尽全力为业主提供物资配送、防疫宣传和核酸检测等服务。终于，在疫情退去之际，我们迎来了胜利的曙光。工地重现昔日的繁忙，润府二期如雨后春笋般崛起，为陇西县人民献上又一座美丽温馨的居家之所。

2024年1月刊

       今年二月，我被调任至恒发景家桥小区。这里需要人手推进旧楼改建工程，事务繁杂，但我毫不畏惧。我与团队配合拆除业主楼顶的旧太阳能、上水管道，回收可用的旧灯泡和座，还参与了兰苑1、2号楼的验房、交房工作。我们排查旧改工程的质量，定期巡查和保养小区设施，努力完成工程人员的基本职责。

       

        一年即将过去，我为自己做个总结：这一年，忙碌而充实，我在工作中不断学习，丰富自己的人生阅历。在新的一年里，我将继续努力，与大家一同拼搏前行！

       十月底至十一月份，供暖季的到来让我们工程人员忙碌不已。我们早出晚归，钻地沟，排查业主家中的暖气问题，只为提高物业服务在业主心中的形象。我们深知，物业的核心任务就是提供优质综合服务，满足业主需求，并与物管协同完成物业服务费的收取。

（来源：恒发物业  王正玺）

恒发TIME

在平凡的工作中实现人生价值

    我是来自农村的七零后，在这个年纪能入职亨泰当保安，非常荣幸。任职以来，遇到过很多小事，比如有客人喝多酒后，我用热情的态度问长问短，打电话叫出租车送他回家；有时买两瓶矿泉水送给醉酒的客人解酒，并扶他出门，让客人高高兴兴地来，平平安安地去!做好每天值班工作，面对需要解决的事情大胆而细心的解决。

    有一次晚上巡逻时，我捡到一个包，我收好后放在安保室原封未动，第二天一早交给余经理，通过清查，包里有数张银行卡，四千多元现金，还有单位的发票等。经过余经理的努力，联系到失主交还给了他，失主给咱酒店送来了“优质服务的余伟”锦旗一面。

员工风采

    我深知在亨泰酒店，要做好优质服务，也要做一名品行端正的员工。

    在今年的药博会期间，有一天早上我扫院时捡到一把车钥匙，我及时发消息在员工群求助寻找失主，白天在保安室没等到有人来认领。晚上九点左右，一对夫妇在院内焦急的寻找着什么，我问他们：“你们是不是在找车钥匙啊？”

    男人说：“是啊，我的车钥匙不见了。”

    我说：“我早上在院子里捡到一把车钥匙，您看是不是您的？”

2024年1月刊

    男人接过一看，忙说道：“就是我的，太谢谢你了！”

我说：“不客气。”

    原来这对夫妻白天在酒店休息，晚上要走时才发现车钥匙不见了。失物交还给客人我非常高兴。

    国庆节期间，记得是3号晚上，我又捡到一把车钥匙，我第一时间联系张主任，帮忙寻找失主。张主任用钥匙上的遥控器打开了车门，车上正好留有电话号码，很快联系到了客人。当钥匙交给客人时，他们很感激我们，不一会儿买来两盒香烟要送给我们，我们坚决不要，他们高兴的说:“应该好好谢谢你们。”我说：“不用谢，应该的，要谢就谢亨泰庄园酒店吧!”

    拾金不昧是我们亨泰的员工准则。在工作中要给客人一个好的印象，绝不给咱集团丢脸。顾客至上，每次我捡到东西时，我急失主所急，想失主所想，总是想办法快速交还到失主的手中。

    在人生路上打拼的我，真诚的想给亨泰的发展贡献自己的微薄之力，和所有的领导、同事共同创造美好的未来，实现人生最大的价值。

    祝恒发酒店12周年店庆日红红火火，生意兴隆通四海，财源茂盛达三江。

（来源：亨泰庄园酒店  张智军）

员工风采

恒发TIME

碩果

今朝陇原处处歌，清风荡起渭河波，

山青水秀地丰腴，朵朵粒粒又棵棵。

参芪天精补气血，千年药乡续传说，

圣地引来无花果，有花开在河那坡。

（来源：有花农业  谢白龙）

2024年1月刊

有奖征文

       在恒发这个大家庭中，我们每个人都有自己的故事，不管故事是平淡无奇，还是曲折坎坷，大家都在经历不同的人生精彩。 别人的生活发生了什么，他们正在经历着怎样的幸福或磨难，站在自己立场的你可能并不知晓。你不知道别人的生活，但是却可以书写自己的感悟。

       值此农历新年临近之际，万物已经生机萌发，我们即将迎来传统佳节——春节，本刊第四期将向全体员工征文，邀请您将有关春节、春天的感悟写成文章，积极投稿，稿件体裁类型不限。

投稿邮箱为：niukeke@ihengfa.com

时间截止到2024年2月29日。

                                             《恒发TIME》编辑部

第二期获奖名单：

丁丽艳——《你孤独吗》

郭明芳——《神奇种子》

张智军——《在亨泰庄园的中秋格外甜》

陈炯枫——《贺祖国华诞》、《恒发颂》

邓苗苗——《项目考察学习心得体会》

部分图片来源于网络

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