泗阳农商银行优秀员工风采展示

最美运营人

队伍建设--风采展示

第一篇

优秀运营主管

----陈丽雯

第三篇 优秀综合柜员----江 岩

03

04

目录

      尊敬的各位领导、各位同事，大家好，很荣幸在这里和大家交流2022年运营管理工作心得。下面是我的一些做法，和大家一起分享：

     1.加强学习，提高素质。当前我们面临的是一个日新月异的环境，但任何时候理论都是指导实践的方针，只有不断加强理论学习，才能不断适应业务发展的需要。我支行认真落实“每周一学，每月一练”的要求，把学习当作一项常规工作纳入所有人的工作考核。独木不成林，在柜面管理工作中，我支行一直奉行以老带新，以优促学的传统，让表现突出的同事主动介绍自己工作中的好方法，悉心帮助业务不太熟练的同志提高工作技能，共同提高业务水平，不断提升支行整体服务质量。对于总行下发的新制度、新要求，我都会第一时间传达至柜面人员，并会和他们一起深入学习，贯彻领会，在实际工作中不折不扣的遵守执行。

      2.立足本职，认真履职。做为运营主管，我严格按照标准化服务的要求及自身的岗位职责，认真执行，在实际工作中不断改进方法，不断提升工作质量。记得2022年初，我支行在事后监督、账户管理、专项检查中暴露多处问题，我支行排名靠后，对此，我组织全体柜面人员进行深刻反思，并要求柜员每日在营业终了后进行推磨式回看传票，并由我按日进行对特殊业务的抽查和回看。对于因风险意识淡薄，业务不熟的柜员所造成的差错，我会要求问题柜员把相关制度文件抄写一遍，加深学习，并在今后工作中不断督促提醒相关问题绝不再犯。通过这些措施的加强和要求，我支行在下半年的工作质量有了显著提升，差错明显减少。运营工作需要的是集体的团结协作，每一个人的工作都至关重要。做好运营主管工作更是要加强队伍的建设，要牢固确立“以人为本”的管理理念，充分调动所有人的积极性，使大家团结一致，齐心协力，把各项工作做好。

 

优秀员工风采展示

优秀员工风采展示

第二篇 

优秀大堂经理

----花海红

优秀员工风采展示

      3.优质服务，合规进取。我支行在日常工作中始终把服务客户作为根源和基石，要求自己对待工作必须有强烈的事业心和责任心，急客户之所急，想客户之所想。对于正常办理的业务要按制度要求认真办理，对于不能满足办理条件的客户也要耐心解释，以客户满意为标准，认真落实我行各项服务措施。我支行柜面管理工作努力追求业务发展和风险控制的内在统一，加强合规教育，努力实现人人懂合规、主动遵合规、尽职维护合规的工作目标，做好内控管理，防范金融风险，实现无违规无差错。

      取得的成绩已然过去，展望未来，我将带领柜面员工继续加强业务学习，不断夯实业务水平，扎实的开展各项工作，争取更进一步。

尊敬的孟行长、各位领导、各位同事：

       大家下午好！

      我很荣幸作为优秀大堂经理代表上台发言，今天我就日常工作中的主要做法跟大家分享。

       一、慧眼识人。大堂经理在大厅中接触各种各样的客户，与客户沟通时要能发现其可以挖掘的资源，这方面也就突出了工作经验积累的成效了，将自己这些年领悟力体现出来，在工作中耳听八方、眼观六路。在收集潜在情报的同时要让客户认同我们网点，更要让客户带动周边的人，学会潜在营销。这也使得我在1月份顺利完成了电子银行等各项序时业务，同时成功完成2023年1月存款序时任务，为众兴支行在新的一年中打下坚实的基础，也为其他同事建立信心树立榜样。

优秀员工风采展示

第三篇 

优秀综合柜员

----江 岩

优秀员工风采展示

       二、沉着冷静。在遇到客户与柜员之间发生摩擦时要充当调解员的职责，及时与客户沟通，密切与客户联系。大堂经理在厅堂主要工作就是做好STM业务指导分流与电子银行营销。日常工作中大部分人都会自觉排队等候，但是仍会发生一些因等待时间过长导致吵闹的事情发生。在正常排队等待时出现纠纷，我认为首要工作就是安抚客户暴躁的情绪，在倾听客户倾诉的同时，迅速在脑海中做出一套完善的处理体系，让客户深切感受我是站在对方的角度为其着想，让客户有一种“宾至如归”的感觉。

      三、做好分流。客户群体多种多样，我们每天接待的客户数量较大，但是我们的柜面资源是有限的，如果大部分客户都堆积等待在柜面，一定会造成客户满意度下降。这时我就会积极做好客户分流，我会把一些在我权限之内可办理的，比如信息修改、卡片置换、存贷款服务等需要办理的客户引导到STM处办理，为办复杂业务无法分流的客户减少排队时间，提高业务处理速度。很多情况下我们都是在一群客户等待包围中处理业务，工作时间长了，办理业务也就更加得心应手，比如在手机银行业务处理间隙可以去协助STM机业务，让每一秒时间都不浪费。

      今后的工作中我将会以更优质的服务让每一位来我行办理业务的客户高兴而来、满意而归，充分发挥“客户即家人”的理念，想客户所想，急客户所急，让他们感受到我们泗阳农商银行是他们真正值得信赖的银行。

      大家晚上好！我是滨河支行的柜员-江岩，很荣幸能够站在这里，和大家交流一些工作的心得体会。开门红已经过去三分之一，相信大家都度过了忙碌又充实的一月，我总结出一些小小的经验，在这里和大家共同分享。

      1.做好服务。柜台作为银行的一线，除了展示基础的外在形象，也要挖掘更深层次的服务形象。人们往往把服务好理解为态度好，其实不然，时代在变、环境在变，服务不再是简单、快速、准确的办好业务。我们要根据不同客户的需求，为客户提供合适的产品，为客户谋取利益最大化，这才是新时代的服务理念，即优质服务=态度+专业+技能。我们要不断学习新业务，不断扩充专业知识。我入行已6年，大部分业务已经很熟悉，但有时候还是会遇到没有接触过的新业务和特殊业务，这往往是我最兴奋的时候。面对这种情况不能胆怯，不能因为不会办而不想办、怕办错，而应当想客户之所想，积极向领导和前辈请教，事后也要总结学习。

      2.注重营销。银行的转型之路任重而道远，作为一名柜员，更要树立营销意识。大部分的客户进入银行大门到业务办理完毕离开，与柜员的接触时间往往最长，每一位客户都可以成为我们业务发展的对象。一是要想开口、敢开口、勤开口。我们要主动与客户沟通，了解客户需求，这样才会有成功的机会，至少也应做到一句话营销，比如流水较多的客户可以推荐存定期、转账需求的客户可以推荐办理手机银行等。

优秀员工风采展示

优秀员工风采展示

二是知己知彼、百战不殆。除了熟练掌握本行各种产品的特点和适用人群，对其他银行的产品也应该有所了解，这样在营销时才更有底气，能够扬长避短，向客户做出个性化推荐。比如最基础的存款，我还关注周边几家金融机构各个档次的利率，这样才能进行个性化的推荐。三是要因人而异、灵活变通。每位客户的需求不同，在业务高峰期要侧重关注客户的情绪及业务重点，不能因为过度营销造成客户的逆反心理。四是要团队协作、联动营销。注重团队配合，柜面营销必须快、狠、准，不能拖沓造成业务积压，有时候遇到摇摆不定的客户，我们支行的大堂经理或客户经理都能够及时跟进，促进交易成功转化。

     3.调整心态。柜员每天的工作大同小异，时间久了难免感觉枯燥，尤其是客流量大的时候，看着大厅里满满的客户，很容易焦躁。此时心态调整尤其重要，与其抱怨，不如沉下心来专注手头工作。每天接触不同的客户，偶尔会遇到不理解或无理取闹的人，这个时候就需要我们进行换位思考和自我调节。对于客户来说，我们只是陌生人，不能要求所有客户百分百信任我们或理解我们。把客户当成一面镜子，在客户的反馈中自我调整，遇到沟通失败的客户，也应当吸取经验，不断改进自我，避免再次发生类似的事情。

       学无止境，工作中充满着偶然性和变化性，我们要保持一种积极的心态应对各种机遇和挑战，经常反省自己，不断学习，完善自我。合抱之木，生于毫末；九层之台，起于累土；千里之行，始于足下。愿我们从一点一滴的小事做起，朝着目标不断前进，共筑农商行的美好明天！

地址：江苏省泗阳县众兴镇北京中路21号

微信公众号：syrcb2014

优秀员工风采展示

优秀员工风采展示

地址：江苏省泗阳县众兴镇北京中路21号

微信公众号：syrcb2014

抖音号：SYNSH999