农行信用卡内刊《卡卡心声》 2024年第01期 总第29期

目录

2024年第01期 总第29期

要闻月览

02   新春慰问送关爱 情系员工暖人心——信用卡中心党委开展2024年走访慰问活动

08   信用卡中心党委副书记、副总裁黄金强主持召开2024年春天行动风险板块工作推进会

09   信用卡中心党委委员、副总裁王盛同志召开外呼营销中心工作会议

卡卡心声

高质量党建强引领

15   审查审批中心党支部与销售获客党支部开展党建与业务交流共建活动

16   风险监控中心党支部组织开展主题党日活动

【党日活动】

13   深入学习贯彻中央经济工作会议精神以高质量金融服务助力经济社会高质量发展

【党建学习（中心党委）】

14   踔厉奋发，勇毅前行，学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想

        —— 销售获客部与工行客户发展部开展联合党建学习交流会议

【党建学习（各党支部）】

17   习近平论把实的要求贯穿主题教育全过程

17   信用卡中心开展2023年党风廉政形势报告

18   农行召开警示教育大会

19   汤军组长出席金穗e监督平台建设交流会

20   汤军组长出席纪检监察学习培训会

21   穿上“隐身衣”的腐败——某国有商业银行省级分行原党委书记、行长薛某案警示

23   中国农业银行托管业务部原副总经理刘树军接受审查调查

23   中国农业银行天津武清支行原党委书记、行长张文接受审查调查

23   中国农业银行浙江金华永康支行副督导员应广青接受纪律审查和监察调查

24   党员领导干部讲团结就是要搞一团和气吗？

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党风廉政建设

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总行动态

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学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育

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卡卡青春

25   外呼营销中心团支部组织开展第12次青年理论小组学习

26   行政服务部开展中心场地安全巡检

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我为群众办实事

高质量发展创佳绩

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总行动态

30   农业银行信用卡：以高质量发展助力扩内需促消费

33   农行信用卡刷卡金（2.0）上线，助力客户数字化营销能力提升

33   农行信用卡开展多平台12.12大促活动，满足客户线上消费需求

【提质消费】

34   信用卡中心与法律事务部开展多元化纠纷解决机制建设和系统对接工作交流研讨

35   信用卡中心携手远程银行中心共同推动信用卡远程渠道高质量服务再提升

【交流合作】

【基层赋能】

27   催收团队深入分行开展调研

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分行动态

36   上海分行召开信用卡分期业务发展专题研讨会

37   青岛分行召开2024年“春天行动”零售业务推进会

38   江苏徐州分行举办“龙跃彭城 农行可期”——汽车分期合作伙伴答谢会

39   天津分行召开2024春天行动信用卡业务推动会

       暨“一路长红•外呼高手过招”外呼营销竞赛表彰大会

28    聚·融·汇工程业技融合启动会顺利召开

28    农行信用卡智慧风控体系全面升级，提升数字化风控水平

29    “AI机器视觉识别”功能上线，助力信用卡商户智慧化审核

29    农行信用卡上线信用卡心愿清单

【科技赋能】

风采展示

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工会活动

【“看见”专栏】

40   信用卡中心近期荣誉一览

42   信用卡中心举办2023年运营集约“微创新”决赛评选

47   员工作品展（书法、绘画、摄影）

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践行感悟

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员工作品展

45   中央经济工作会议精神学习心得体会

46   信用卡财务官跟班学习心得

43   外呼营销团队工会开展“以花为礼 感恩有你”及“‘桌’思妙想, 应‘游’尽有”

       感恩节周末沙龙系列活动

44   催收团队举办“篆刻匠心 家园文化”篆刻比拼工会活动

【员工天地】

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【总行动态】

2月2日上午，执行董事、副行长、党委委员林立至信用卡中心开展工作调研和走访慰问。

在信用卡中心新银办公场地，林立参观了员工办公场地、党建宣传阵地、数字员工工作室、员工阅览室等场所，详细了解外呼营销业务发展、团队建设、数字化转型情况，与干部员工进行交流互动。林立对前期外呼营销工作成效和干部员工良好精神风貌给予肯定，同时强调，要落实“以人为本”理念，努力营造更为温馨的办公环境、温暖的家园文化，调动员工精气神，以更饱满的热情和干劲服务客户。要持续关心关爱困难员工，让他们感受到组织的温暖。要“重客户经营”，善于从数据中挖掘转化客户全生命周期潜在金融需求，使客户经营更加精细、高效，实现既有行内贡献度又有客户满意度的“共赢”。要充分发挥科技对流程优化的赋能效应，推动业务提质增效，同时也要通过微创新、金点子等活动充分激发员工主观能动性和创造力。

期间，林立慰问信用卡中心服务客户的一线员工和7名困难员工代表，代表总行党委送上关心与问候，鼓励他们坚定信心、努力奋斗。（办公室 夏雁）

在新春来临之际，信用卡中心党委班子成员分别慰问农银、金穗、新银、曹杨四个办公场地全体员工，与干部员工进行交流互动，深入了解工作生活情况，送上新春祝福和节日问候，衷心感谢每位员工在过去一年的努力坚守、扎实苦干、攻坚克难，有力支撑信用卡业务健康可持续发展。

下一步，中心党委将继续坚持以人为本，从与员工切身利益密切相关的十件实事抓起，加强关心关爱，营造温馨的办公环境、温暖的家园文化，努力让每一名员工感受到信用卡中心的温度。（办公室 陆妍）

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以金融之力助推文化传承发展。创新性地将传统文化与现代支付工具进行深度融合，推出”只此青绿“主题卡、”唐宋八大家“白金信用卡，弘扬中华文化，传承历史底蕴，增强文化自信，带给持卡人更多定制化权益和精神共鸣。

以重点商圈建设推进文旅生态融合。全力支持消费示范城市、消费试点城市、消费聚集区建设，通过丰富的线上线下渠道资源，聚焦“衣食住行娱”等文旅消费核心领域，打造“百城百区”特色商圈生态，拓展覆盖景区、乐园、旅游、观影近13万家特惠商户，联合车企、中石油、中石化开展优惠购车、加油满返等活动，培育壮大文旅场景消费新动能。

活动现场，农业银行黑龙江分行、吉林分行、辽宁分行、河北分行、上海分行、广东分行、深圳分行与当地文旅部门和中国银联分公司完成“百城百区”金融支持文化和旅游消费行动计划合作项目签约。合作内容主要包括文化和旅游消费场景受理环境建设、联合开展文化和旅游促消费惠民活动、宣传推广及推动文旅消费发展等。

农业银行将以此次活动为契机，更好发挥普惠金融发展的国家队和金融服务小微的主力军作用，坚定践行“金融为民”理念，优化提升“支付为民”体验，进一步拓宽支持文化和旅游业发展的广度、深度，推动金融助企惠民与文旅融合、消费升级同频共振，为助力文化和旅游业高质量发展注入更多金融“活水”。(办公室 夏雁）

2024年1月25日，农业银行受邀出席文化和旅游部举办的2024年全国春节文化和旅游消费月活动启动仪式，信用卡中心党委书记李平代表出席，并发布春节金融支持文化和旅游消费惠民举措，与多地文旅部门、银联分公司合作签约，助力推动文旅消费市场发展。

此次发布的春节金融支持文化和旅游消费惠民举措，是落实农业银行与文化和旅游部《金融支持文化和旅游业高质量发展战略合作协议》的具体行动，也是农业银行为进一步激发文旅消费活力，优化市场消费环境，增强人民群众获得感的重要实践。重点涵盖：

以优质金融供给对接市场主体需求。丰富金融产品和服务供给，为文旅企业提供信贷融资、支付结算等综合金融服务，为中小微商户提供手续费优惠、专属信贷产品，为广大文旅消费者提供支付优惠、消费分期、贵宾权益等个人金融服务，以精准供给满足各类文旅市场主体多层次的金融服务需求。

以特色品牌活动打造文旅消费热点。从提振消费信心入手，结合“农情亿万家 农行消费节”以及“年货节”、“缤纷迎新惠”等主题，开展“天天返现”“周周抽盲盒”“定时红包雨”等人民群众喜闻乐见的互动活动。针对热门旅游城市推出“农行有优惠”系列主题活动，首期上线“尔滨有冰雪 农行有优惠”系列，助推文旅消费活力持续释放。

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1月31日上午，信用卡中心召开党建和经营工作会议，学习传达总行2024年党建和经营工作会议精神，李平同志结合信用卡中心实际，坚持问题导向，就贯彻落实会议精神作出部署。信用卡中心党委班子成员、高级专家、中层干部以及员工代表参会。

会议强调，坚持高质量党建引领高质量发展，践行金融工作的政治性、人民性，坚持不懈用党的创新理论凝心铸魂，在深化、内化、转化上下功夫；严把选用标准、完善培养机制、从严监督管理、激励担当作为，锻造忠诚干净担当的高素质专业化干部人才队伍；加强纪律建设、涵养务实作风、培育廉洁文化，坚定不移推进全面从严治党；围绕信用卡“扩内需、促消费”主责主业，努力把行党委决策部署细化为具体措施，为全行业务发展和营收增长作出积极贡献，在农行“五篇大文章”中贡献信用卡力量。

会议要求，落实全行“三稳、两进”和“一增强、三优化、三提升”的工作思路，把2024年作为信用卡“改革发展创新年”，围绕八个方面，突出工作成效。一是围绕“客户”，做大信用卡客户规模，优化客群结构，强化持续经营，做大商户支付流量。二是围绕“消费”，在客群经营上精耕细作，把消费融入场景，提升县域、线上、境外等重点领域消费规模，强化资源整体协同。 三是围绕“分期”，加大汽车和家装大宗消费信贷投放，稳固乐分易同业规模优势，扩大额度内分期交易规模。四是围绕“风控”，定位“风险精细化管理推进年”，设立风险警戒线，坚持控新降旧，保持资产质量同业最优；提升全流程精细化消保水平，健全内控合规安全管理体系。五是围绕“价值”，宣导信用卡“增贷、增收、增存”三大贡献，精细化价格管理，提高中收贡献度。六是围绕“产品”，精简信用卡产品体系，加快产品创新，健全产品管理体系，力争产品量级实现突破。七是围绕“系统”，以信用卡“聚·融·汇”工程为抓手，从使用便捷的角度做好系统和流程整合优化。八是围绕“改革”，抓好前期部署各项改革的评估推进，深入实施经营漏损漏治理、客户体验提升两大攻坚项目，优化整合组织架构，建立分行精准帮扶机制，更大力度解决分行经营难点堵点问题。

（办公室 陆妍）

为进一步提升总分行间的协同作战能力，共同推进各项业务指标的达成，1月11日-1月12日，总行信用卡中心在天津召开部分分行信用卡旺季营销推进会，李平书记主持会议，天津分行党委委员、副行长李连成出席，北京、天津、山西、内蒙古、辽宁、吉林、黑龙江、甘肃、青海、宁夏十家分行信用卡中心主要负责人现场参会。

会上，十家分行依次就春天行动总行部署要求的“翻译”和落实情况、存在问题、下一步工作目标及措施进行汇报。

李平书记对十家分行春天行动工作推进措施逐一点评指导，对参会各行在春天行动开局阶段的工作氛围、状态表示赞扬，并结合各行汇报内容，对下阶段工作提出要求:

一、主动提升信用卡在行内的地位，积极争取资源，并要珍惜资源。进一步认识到信用卡业务对全行业务发展，特别是中收提升的重要性，各家行要自我加压，坚持“算、说、做”，积极争取行内工资、费用等资源支持，既要争取一把手的支持，又要做好部门间协同、赢得前后台部门的支持，充分协调和对接，并真正运用好各类资源，提速业务发展。

二、改变工作作风，把工作抓实、抓细。一要树立“细节就是产能”的理念，做到解剖细节，减少漏损，提升工作产能；二要转变原有的管理式思维，工作的推进要在充分了解的基础上开展，尤其是在重大业务发展、重大产品线、重大流程改造上，各位卡部老总要沉下身子，亲力亲为。

三、咬紧目标，坚持“爬坡策略”。会上强调，完成目标是履职的基本要求。要按照“发动-破零-清零-增幅-进位-第一”的方式，坚定不移，努力发展，做好“短板补长”破题，实现业务均衡发展。

四、坚持发展与风险协同发展。做到在发展的过程中关注风险，要有敏感思维，加强贷中管理，守牢风控底线。（天津分行 冀虹）

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2024年1月9日上午，总行信用卡中心党委副书记、副总裁黄金强主持召开2024年春天行动风险板块工作推进会，安排春天行动期间风险主要工作，并部署全年工作要点。

首先，风险板块各部门就春天行动期间的主要工作进行了汇报。当前，宏观经济虽有所好转，但风险形势仍有较大压力。风险板块将积极协作，细化管理维度、紧盯风险指标、加快工作节奏，配合前台各部门做好政策支持，持续关注各项策略调整后的风险变化情况，加强催收、加紧处置，守好风险底线。

随后，黄金强副总裁对当前春天行动工作进行了安排部署。他指出，风险板块要坚决控新降旧，确保信用卡新发生不良贷款率、不良贷款率、还原后不良贷款率保持四行第一。在工作中，要坚持问题导向、刀刃向内、因时而变、确保达标。首先，形势要认清。要充分了解当前宏观形势、同业形势以及内部形势，既要充满信心，也要保持审慎。拓宽视野对标同业，加强对下级行的管控力度。其次，作风要改进。要继续打造顽强、专注、扎实、高效的工作作风，确保各项工作快速落实，各类问题切实解决。第三，目标要坚定。要坚定不移地完成目标，对于分解和下发的短期目标和全年任务，要确保下级行清楚了解、有力推进。第四，重点要突出。既要助发展，也要控风险，细化全流程风控管理，打好一季度逾期贷款催收仗，加快核销和资产证券化进度，做好高风险区域治理，加快协商还款方案研究，并做好策略和系统保障工作。（风险管理部 董莉莉）

为提升分行在营销旺季的作战能力，推动各项业务指标达成，1月25日，总行信用卡中心在黑龙江分行召开业务座谈会，李平书记主持会议，黑龙江分行党委委员、副行长朱传魁出席，省分行、哈尔滨分行信用卡中心总经理以及农垦、齐齐哈尔、牡丹江、绥化、大庆五家二级分行副行长现场参会。

会上，各二级分行依次就旺季期间总分行部署要求的落实情况、存在问题以及下一步工作思路进行汇报。李平书记逐一点评指导，为分行下阶段指标达成明确了更为清晰的打法，充实了实现路径:

一、转变思维，主动作为。结合黑龙江实际，鼓励省行充分调研，向总行提出差异化政策建议，争取更大的发展空间。提高信用卡在增收贡献上的认识，坚持“算、说、做”，积极向行内争取资源，并用好资源，提速发展。

二、分期补短，实现突破。坚持“爬坡”策略，要在分期业务四要素（人、机制、合作、效率）上下功夫，鼓励在资源相对充沛的区域先行破题，组建专业团队，配套激励机制，加大与优质（汽车）经销商的合作力度，优化审批流程提升服务效率。探索农机分期产品的创新，丰富分期产品线，打造分期多元化增长点。

三、因地制宜，精准施策。结合“尔滨”冰雪消费热点，总分行与银联要在引流合作、高端权益定制、消费场景（吃、住、交通、景区）合作与宣传上再细化，联合打造文旅消费的示范点，提升信用卡消费贡献。结合人口流量小、区域相对封闭的地区，一方面要按照“整村覆盖和推进”的原则，配套日常活动，逐户做好借贷联合营销；一方面扩大与刚性消费场所的营销合作，丰富用卡享惠环境，提升持卡客户的粘性。

四、改进作风，抓实抓细。树立“细节就是产能”的理念，鼓励与会同事要沉下身子，亲力亲为。尤其是在额度内分期外呼业务上，账单覆盖率、时效性、话术技巧、账单数据均是产能的潜在增长点，要做到解剖细节，减少漏损，提升产能。

朱传魁对李平书记一行亲赴黑龙江分行指导帮扶表示衷心感谢，后续将认真落实总行要求，坚定信用卡业务提质增效的决心和信心，精细管理、讲究策略、固优补短、全力突破，切实推动信用卡业务实现高质量发展。（黑龙江分行 郭寒秋）

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2023年12月22日，纪委书记周金娥同志主持召开信用卡中心12月纪检工作例会。例会“第一议题”集体学习了《纪检监察工作信息》“纪检时间”专刊第9期，深入学习习近平总书记关于巡视工作的重要讲话精神，强调进一步压实巡视整改责任。纪委办公室李华夫同志分享参加派驻组违规办案行为整治专项工作的心得体会，纪委办公室吴凡同志报告2023年信用卡中心纪检工作情况，周金娥同志部署近期纪检工作。

一、传达派驻组培训学习会议精神，结合实际提出要求

二、与党委同题共答，监督促进业务经营高质量发展

中心纪委将继续把中心党委重要工作安排落实情况作为重点关注领域开展监督，通过对支部的履职约谈、政治生态研判等工作予以提示辅导，问题导向提出监督建议，坚决杜绝不担当、不作为、推诿扯皮、玩数字游戏、虚假落实等问题。要求各支部纪检委员一是要监督、协助支部书记，带领员工以更加扎实的工作作风，进一步提高工作执行的有效性、时效性，及时主动落实好中心党委工作部署，真正解决妨碍高质量发展的堵点难点问题。二是要对本支部落实中心党委重要部署情况开展监督，发现问题及时报告并推动解决。

中心纪委决定于2024年1月开展纪检委员年度考核述职工作，要求各纪检委员复盘个人、支部本年度纪检履职情况，撰写纪检工作述职报告并开展自评，突出工作亮点和明年工作思路。对中心纪检工作提出意见或建议，汲取集体智慧，改进方法流程，完善工作机制，持续推动纪检工作高质量发展。（纪委办公室 李华夫）

信用卡中心党委委员、副总裁王盛同志召开外呼营销中心工作会议

1月12日上午，中心党委委员、副总裁王盛同志组织召开外呼营销中心工作会议，外呼营销中心负责人、中层干部、业务骨干、作业经理及主管参加。

王总充分肯定了原远程团队2023年作出的优异成绩：一是高标准完成年度目标任务；二是过程中两支团队你追我赶、携手共进；三是团队内部各组营销能力逐步提升，团队成员塑形工作成效显著；四是有效控制客户投诉率，保障合规运营。

王总对新成立的外呼营销中心业务开展明确了方向：一是认清外呼营销中心在全行额度内分期体系、信用卡服务体系中的价值，既有完成销售业绩的责任，也有维护客户，提升客户满意度、忠诚度的责任，全体成员要正确理解中心党委此次调整重大决策的意义，提高责任感、使命感；二是同意外呼营销中心组织架构和人员安排等汇报事项，尽快落地形成产能；三是外呼营销中心承担着新使命、新任务，要在坚持稳中求进的基础上，大胆推进工作，形成新的整合力，努力确保旺季营销任务顺利完成。

王总提出2024年外呼营销中心六字要求：“整合、提质、增效”。一是整合，在团队整合基础上，进行文化融合、软实力整合；深化改革，多出创新举措。二是提质，进一步统一规范，在坚守合规底线、操作风险底线、员工行为底线的前提下，确保可持续、高质量发展。三是增效，有效发挥好营销能手、业务骨干的传帮带作用；控制人员配置率、到岗率，减少业务流程损耗；建立挽留机制，维持人员稳定，做好防止季节性流失预案。

春节临近，要配合中心工会做好节日前后员工关怀等事项。外呼营销中心要在新的一年，通过努力，再创辉煌！（外部营销中心 奚美林）

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信用卡中心党委委员、副总裁张素彦同志主持召开

品质监管合规部工作会议

1月18日下午，中心党委委员、副总裁张素彦同志主持召开品质监管合规部部门工作会议，会议听取部门全体员工汇报2023年工作推进情况及2024年主要工作思路，并对新一年的信用卡业务内控合规管理工作做出安排和部署。

张总首先充分肯定了品质监管合规部2023年的工作成效，随后对下一步工作指明了方向：一是要转变工作方法，强化系统性思维，梳理关键环节，把握关键风险，提炼标准化流程，用好考核评价和风险提示工具，借助数据科技力量，不断提升合规管理效率。二是要加强合规队伍建设，在部门内部要相互学习形成合力，形成部门特色品牌文化；在中心内部要用好全中心合规官和“啄木鸟”团队力量，压实各部门合规展业责任，共同参与合规管理建设。三是要做好合规检查项目统筹部署，将全量业务分层分级分群进行内控合规管理，把握好合规检查、业务自查、分行自查三者间的平衡，实现全量业务内控合规管理全覆盖。（品质监管合规部 陈慧）

信用卡中心党委委员、副总裁佟春雨召开

信用卡“卡飞燕”经验交流暨表彰大会

1月11日，总行召开信用卡“卡飞燕”经验交流暨2023年优秀团队表彰大会。浙江、安徽、上海、湖南、重庆、青岛、广东广州、江苏无锡、四川广安、厦门湖里等10家分行“卡飞燕”优秀团队负责人到沪参会，信用卡中心党委委员、副总裁佟春雨出席并为获奖代表颁奖，总行销售获客部、消费信贷经营部、商户发展部、联动营销部相关负责人及总行“卡飞燕”团队成员参加会议。

会上，浙江、安徽、上海分行分别就分期商户、代发工资单位发卡、文旅场景商户营销做经验分享，并提出意见建议。其他获奖分行就“卡飞燕”团队工作成绩、存在问题及下步建议进行充分交流，总行相关部门现场答疑反馈，气氛热烈。

佟总首先向与会获奖代表表示祝贺，对过去一年各级“卡飞燕”团队取得的成绩表示充分肯定，并指出表彰的日子是收获的日子，也是再次高飞的日子。全行“卡飞燕”团队在新的一年要继续加大B端商户营销，快速响应，直达一线，综合营销，不断加强精细化、标准化、常态化营销能力建设，为全行的业务发展转型做出更大贡献！（销售获客部 张建博）

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【党建学习（各党支部）】

踔厉奋发，勇毅前行，学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想

—— 销售获客部与工行客户发展部开展联合党建学习交流会议

近期，为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想与党的二十大精神，销售获客部党支部联合工行卡中心客户发展部党支部开展联合党建学习交流活动。

    会议以“踔厉奋发，勇毅前行，学 习 贯 彻 习近平新时代中国特色社会主义思想”为主题，由销售获客部支部书记朱晶波同志主持，工行卡中心王灵珊处长等双方12名党员系通过线上会议形式共同参会。

信用卡中心销售获客部和工行客户经营部相关业务同事共同与工行就考核指标、客户拓展、消费经营、新规落地、产品渠道、审批协作等维度进行了充分的沟通与探讨，进一步深刻认知信用卡市场环境，奋力书写双方事业发展新篇章。

工行王灵珊处长：作为党员，要进一步提升政治意识、严守政治规矩，要持续加强习近平重要思想的学习领悟，每位党员要增强身份意识，在急难险重面前，要挺身而出，凝心聚力推动党建、业务同频共振，积极探索客户增长新蓝海，提升应对经济周期的能力，助力业务高质量发展。

朱攀处长：信用卡是服务实体经济、拉动消费、促进经济增长的重要一环，要深刻理解信用卡对于稳增长的重要意义，要将做大做优信用卡客户规模与国家发展紧密结合，增强金融报国的使命担当，结合二十大精神，为信用卡高质量发展保驾护航，携手共创信用卡业务和谐发展。（销售获客部 宋坚）

【学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育】

深入学习贯彻中央经济工作会议精神

以高质量金融服务助力经济社会高质量发展

12月25日上午，信用卡中心党委副书记李平同志主持召开党委理论学习中心组，以“学习宣传贯彻中央经济工作会议精神、学习宣传贯彻习近平总书记在上海考察时和在深入推进长三角一体化发展座谈会上的重要讲话精神”为主题，专题学习会议精神和重要讲话精神，专题学习《关于进一步加强新时代农业银行统一战线工作的意见》，传达学习全行贯彻中央金融工作会议精神改革发展研讨会精神。党委委员王盛同志作重点发言，其他党委委员结合实际工作作交流发言。

会议认为，坚决贯彻落实中央经济工作会议部署要求，切实把思想和行动统一到党中央对经济形势分析判断和对明年经济工作决策部署上来。一是坚持“稳中求进”工作总基调。“稳”就是要努力稳住财务基本面、稳住资产质量、稳妥防范新型风险，“进”就是要全力做好“三农”县域和乡村振兴金融服务，优化“五篇大文章”金融服务，以高质量金融供给服务经济高质量发展。二是锚定金融强国建设目标。在消费领域，聚焦智能家居、文娱旅游、新能源汽车、电子产品等新型消费、大宗消费领域，创新消费场景，丰富消费金融产品，深挖县域消费金融需求，持续做大消费金融规模，保持消费信贷良好增长态势。三是认真贯彻“四个抓落实”要求。“不折不扣抓落实”，将中央决策部署、行党委要求任务不折不扣、精准有力落实到位。“雷厉风行抓落实”，对重点工作，努力紧抓快干，抓住关键环节，增强工作前瞻性预见性，以自身工作确定性应对形势变化不确定性。“求真务实抓落实”，树立和践行正确业绩观，坚决纠治形式主义、官僚主义，进一步提升政策措施的精准性适用性。“敢作善为抓落实”要求，引导干部员工敢担当、善作为，增强干事创业本领，及时响应解决基层和客户诉求。

会议要求，坚守主责主业，服务扩大国内需求战略，助力形成消费和投资相互促进的良性循环。一是以优质的客户与产品为基础，确保发展的稳定性。持之以恒深化供给侧改革，不断优化信用卡产品和服务模式，深化消费生态场景建设，多措并举提升金融服务的普惠性、便捷性。二是以金融为民为目标，确保发展的人民性。将业务发展融入到金融为民的情怀担当中，与服务支持国家战略同向发力，在普惠、绿色等方面重点发力。三是以改革创新为抓手，确保发展的持续性。学习领会“以进促稳”的核心要义和实践要求，抓主发展机遇、主动迎接挑战、率先作出突破。四是以可控的风险为底线，确保发展的安全性。更好统筹高质量发展和高水平安全，守牢安全发展底线，在安全和效率、创新和规范中实现更好发展。

【党建学习（中心党委）】

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风险监控中心党支部组织开展主题党日活动

近期，风险监控中心党支部组织开展主题党日活动，全体党员集体参观中国劳动组合书记部和中共淞浦特委机关旧址。中国劳动组合书记部作为中华全国总工会的前身，在中国共产党的领导下，在3年零9个月时间里开展了一系列反帝反军阀斗争，为党的事业的壮大发展和工人阶级的自身解放做了大量工作，在中国工运史上谱写了壮丽篇章。通过实地参观，全体党员感受了先辈们艰苦奋斗、无私奉献的精神，进一步增强了学史明理、学史增信、学史崇德、学史力行的思想自觉和行动自觉，在今后的工作中将传承先辈精神，内化于心、外化于行，努力推动农行信用卡高质量发展取得更大成效。（风险监控中心 宋雪）

【党日活动】

审查审批中心党支部与销售获客党支部开展

党建与业务交流共建活动

近期，审查审批中心与销售获客部以“围绕经营抓党建，抓好党建促发展”为主题，开展党建与业务交流共建活动，支部党员与青年员工悉数参加。会前，双方围绕渠道改造建设、进件质量提升、营销人管理与客户体验优化等方面梳理准备相关问题建议40余条，并在会议期间得到充分讨论，及时解决了发卡业务报表展示、渠道端影像件机控需求、进件漏损点梳理等问题。双方支部将持续围绕进件质量与发卡效率提升开展合作共建，携手共促业务高质量发展。

（审查审批中心&销售获客部 王菲、周睿 联合供稿）

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2023年12月26日上午，农业银行党委与中央纪委国家监委驻农业银行纪检监察组联合召开2023年第三次全行警示教育大会。董事长、党委书记谷澍同志主持会议并讲话，中央纪委国家监委驻农业银行纪检监察组组长、农业银行党委委员汤军同志通报违纪违法典型案件。各位党委成员出席会议。

会议强调，以习近平同志为核心的党中央高度重视党风廉政建设和反腐败工作，近期作出一系列新部署新要求。全行各级党委、纪委和广大党员干部要深入学习习近平总书记关于全面从严治党工作系列重要论述，贯彻落实好党中央决策部署，深入把握当前金融领域腐败问题的特征规律，强化以案为鉴、以案促改、以案促治，统筹推进惩治腐败和风险防控，以永远在路上的坚韧执着，坚定不移推进正风肃纪反腐。

纪检要闻

会议要求，各级党委、纪委要进一步压紧压实全面从严治党政治责任，坚持不懈抓好党风廉政建设和反腐败工作。要深入推进制度治党、依规治党，根据新修订的《中国共产党纪律处分条例》，做好党纪国法行规有效衔接，农行规章制度及时“立改废释”，引导党员干部学纪知纪、明纪守纪。要进一步加强对“关键少数”和重点领域管理监督，把严管厚爱体现在日常，加强各级单位一把手和班子成员履职情况监督。牢记金融初心使命，持续抓好正确的政绩观和廉洁廉政教育，把服务“三农”和实体经济落脚点放在不断满足经济社会发展和人民群众日益增长的金融需求上。要深入开展家教家风教育，让家庭成为育廉助廉的“港湾”。坚持把年轻干部作为特殊的“关键少数”，教育督促他们扣好廉洁从业“第一粒扣子”，走好职业发展的每一步。

会议强调，要以钉钉子精神深入抓好作风建设，持续整治形式主义官僚主义。要锲而不舍落实中央八项规定精神，坚持严字当头、一严到底，对享乐奢靡歪风露头就打，对隐形变异新动向时刻防范，对顶风违纪行为从严查处。坚决纠治形式主义官僚主义，深化“部门银行”问题治理，不断提升为基层和客户服务质效。大力弘扬中华优秀传统文化，涵养厚植具有农行特色的金融企业文化。

【党风廉政建设】 

党廉金句

要把实的要求贯穿主题教育全过程，坚决防止和克服形式主义、官僚主义，实实在在抓好理论学习和调查研究，实实在在检视整改突出问题，实实在在办好惠民利民实事，用实干推动发展、取信于民。

                                    ——习近平总书记2023年10月10日至13日在江西考察时的讲话

2023年11月27日下午，信用卡中心组织召开2023年党风廉政形势报告会议。信用卡中心纪委书记周金娥同志以《压紧压实“两个责任”，一体推进“三不腐”，保障信用卡业务高质量发展》为题作主题报告。

会议深入学习党的二十大报告精神以及习近平总书记关于全面从严治党、党风廉政建设和反腐败斗争的重要论述。结合总行党委、派驻纪检监察组对党风廉政建设及反腐败工作的总体要求，分析当前全国及金融领域反腐败形势。通报金融系统和行内违纪违法及风腐一体典型案例，教育警示信用卡中心全体干部员工坚守初心使命、严守党纪国法行规。会议深入解读了信用卡中心全面从严治党、从严治行责任体系，从党委和纪委、职能部门和纪检部门、基层党组织和纪检委员、党员和群众四个层级，围绕主体责任、监督责任履职纵向贯穿提出了具体履职要求。

信用卡中心党委、纪委将坚决落实“两个责任”，同题共答、同向发力，强化贯通协同，推动督促各级党组织和党员领导干部扎实扛起管党治党政治责任，保障信用卡业务高质量发展。

信用卡中心党委班子、高级专家、资深及以上全体中层干部、支部委员共100人参加报告会。

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汤军组长出席纪检监察学习培训会

2023年12月4日下午，派驻纪检监察组召开纪检监察学习培训会。中央纪委国家监委驻农业银行纪检监察组组长、农业银行党委委员汤军出席。

会议传达了近期中央纪委国家监委有关会议精神，山西、黑龙江、浙江、山东、广西、陕西、大连等7家分行纪委交流了调研成果。

汤军组长指出，把大兴调查研究作为重要内容，是这次主题教育的一个鲜明特色。纪检监察工作的本质就是调查研究。要突出问题导向，聚焦纪检监察实践中最需要关注、最需要集中力量破解的难题，持续深入开展调研，调研报告完成了并不意味着调研工作可以交账了、可以结束了，要继续在出好用好成果、推动解决问题上下深功夫。对调研中发现的基层纪委履职问题，要多从自身找原因，把自己摆进去，拿出实招硬招，从加强统筹指导上下实功夫。要练好调查研究这个基本功，努力锻造研究型纪检干部队伍。

汤军组长强调，中央金融工作会议是我国金融发展史上具有里程碑意义的一次重要会议，首次系统阐述中国特色金融发展之路的本质特征，擘画了持续推进金融高质量发展、建设现代化金融强国的宏伟蓝图。要把学习贯彻中央金融工作会议精神作为当前和今后一个时期的重大政治任务，反复学、深入学，加深对总体要求、重点任务、主要措施等的理解，加深对金融工作本质规律和发展道路的认识，真正入脑入心、凝心铸魂。立足职能职责，紧盯加强党对金融工作的全面领导、提供高质量金融服务、做好“五篇大文章”、防范化解金融风险、深化落实中央巡视整改等重点任务，督促对标对表，抓好落实。始终保持高压震慑，持续加大案件查办力度，深入推进正风肃纪反腐。深刻把握加强党对金融工作全面领导的重要要求，督促落实全面从严治党主体责任，把严的基调、严的措施、严的氛围一贯到底。

汤军组长出席金穗e监督平台建设交流会

2023年11月9日下午，中央纪委国家监委驻农业银行纪检监察组召开金穗e监督平台建设交流会。驻农业银行纪检监察组组长、农业银行党委委员汤军出席并讲话。

会议传达了中央纪委国家监委关于数字纪检监察体系建设的部署要求，江苏、浙江、安徽、广东、重庆、宁波6家分行纪委书记就参与金穗e监督平台试运行的探索实践作了交流发言。

汤军组长指出，经过三年多的努力，金穗e监督平台建设实现预期目标，取得较好成效。要把平台推广作为2024年纪检监察工作重点任务，对标中央纪委国家监委工作部署，做好思想准备、工作准备、条件准备、人员准备，确保各项要求落实落地。要提高政治站位，聚焦农业银行职责使命，着重发挥农业银行集团优势，依托平台深化监督。横向层面，要以党内监督为主导，贯通各类监督；纵向层面，要强化平台运用，加强对全系统监督工作的统筹指导力度。要科学确定建设周期与阶段目标。要加强能力建设，既要选配专业人才，又要提升干部队伍的专业能力。

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在薛某单位办公楼对面的一座公寓里，有一间面积310平方米的湖景房被改造成古色古香的高档私人茶室。这间茶室名为某私营企业老板范某所拥有，实际上房门钥匙由薛某保管。范某听闻薛某到新单位任职后，费心选址，专门租下来这间茶室供他享用，并按照他的意见装修，雇用了茶艺师和厨师。作为回报，薛某通过“协调”，帮助范某的公司成为某国有商业银行某省分行的集中采购供应商。

 信贷客户明某为了投薛某所好，特意为他安排了一趟赴境外的“青春之旅”，陪他去瑞士打抗衰老针、到日本进行高端健康体检，代为支付国外医疗、体检费用43万余元。薛某还先后5次接受客户安排，未经批准私自出境，前往香港、澳门赌博。

 眼前的铁窗和手上的镣铐，让薛某回想起自己的那些“雅好”，心中满是懊悔、痛苦、自责。“其实一开始我就该知道，作为行长不应该有这些喜好，只是我放松了对自己的要求，我不怪别人，只怪自己。”事实证明，党员干部一旦沉溺于奢靡享乐，自以为的“雅好”不过是披上漂亮外衣的腐败，那些所谓的“朋友圈”会逐渐变成囚笼，那些所谓的利益链迟早会变为沉重的枷锁。

 党的十八大后，薛某虽然感觉到党中央反腐力度不断加大，但依然不知克制贪欲，不知收敛收手。他自作聪明地采取了一些伪装，退居幕后操纵，由其哥哥、情妇亲属等利益关系人出面，收受信贷客户给予的财物。在薛某接受审查期间，组织做了大量思想政治工作，敦促其及时悔改，但薛某对组织的苦口婆心置若罔闻，还通过其情妇亲属收受了信贷客户于某给予的一套房子，可见其利令智昏到了疯狂的程度。

 中央八项规定出台后，薛某仍顶风违纪，接受信贷客户、私营企业主安排的高档宴请，违规出入私人会所。即使在总行党校学习期间也照吃不误，为掩人耳目，他让私营企业主派车在离校门稍远的位置等候接送。

 薛某严重违纪违法，究其根源是理想信念的崩塌。他热衷学佛抄经，痴迷到了令人匪夷所思的地步。他在家中设佛堂、供佛龛，长时间打坐念经；在参加总行会议期间，在笔记本上大段地抄写佛经；在组织谈话时，随身携带着佛经；在被组织立案审查后，不是选择向组织讲清问题、诚恳认错，而是把希望寄托到长期“礼奉有加”的神灵上，祈求神灵的庇佑。2017年8月，他接受范某的出资安排，在某寺庙连续3天举办由50个僧人进行的法会，为自己祈福消灾。荒唐行为的背后，其实隐藏着一颗贪婪而不安的心。薛某精神迷茫，思想变异，指望做几场法事、抄几部经书就能得到神灵庇佑，完全与共产党员的初心使命背道而驰。

 党的十九大后不久，薛某涉嫌严重违纪问题被立案审查。2018年7月，薛某被给予开除党籍、行政开除处分，收缴其违纪所得，其涉嫌犯罪问题及线索由有关监察机关依法处理。2018年12月24日，法院依法以受贿罪判处薛某有期徒刑十三年，并处罚金130万元；查封、扣押在案的房屋、车辆等物品，依法予以没收；扣押、冻结在案的钱款中916万元，依法予以没收，上缴国库；其余钱款并入薛某的罚金执行。

【警钟长鸣】

穿上“隐身衣”的腐败——某国有商业银行省级分行

原党委书记、行长薛某案警示

薛某在银行系统工作了几十年，收入水平要比一般公职人员高，但他仍不满足，拜金主义、享乐主义思想严重，贪得无厌，私欲膨胀，全然忘记入党初衷，甚至在党的十八大后不收敛、不收手，给腐败行为穿上“隐身衣”，与党和人民背道而驰，彻底迷失在金钱和物欲之中不能自拔。

 1987年，薛某作为硕士毕业的高才生进入某国有商业银行工作，由于勤奋努力、表现突出，在组织的培养下一步步走上领导岗位。然而，在取得一些成绩后，薛某开始自我膨胀，在贪欲驱使下逐渐迷失了初心。“回想起第一次踏出纪律底线时还是2003年，当时收了客户的5000英镑，收钱之后心里很忐忑，担惊受怕了好几个月，都怕再见到人家，后来慢慢就放松了对自己的要求。”当背离了入党时的初心后，薛某逐渐失去了对纪律和法律的敬畏，深陷贪欲之壑无法自拔。

 从保健品、工艺品、贵金属到名人字画、豪车名表，再到房产、巨额钱款，薛某都坦然收受。敛财的名目层出不穷、花样繁多，儿子在国外念书、就业，母亲过生日、住院，情妇家里经营生意，都成为其收钱的借口和“启动键”。对他“关照”过的某信贷客户法定代表人赵某，薛某经常“狮子大开口”，共收取了其1140万元港币；另外一家信贷客户的贷款刚刚通过审批，他就“理直气壮”收受该客户实际控制人明某在北京黄金地段为其花费1579万元购置的房产，登记在自己儿子名下。薛某的“胃口”之大、贪欲之盛，连不法商人都为之咋舌，在交代行贿事实时都谈道：“当时就感觉薛某胆子大，早晚会出事。”

 为规避组织审查，薛某处心积虑、缜密布局，在破纪违法之初就做好了防查的准备。他对利益交换的对象谨慎选择，设置门槛和条件，通常是私交密切，有一定“信任”基础，自认为靠得住、“安全系数高”的企业老板。他还对收受好处的形式精心包装，以借为名、高额投资回报等都是其谋利的手法。

 薛某手握信贷资源且又私欲膨胀，自然成了一些不法商人重金“围猎”的对象，而他对这样的“围猎”甘之如饴。他将共产党员艰苦朴素的优良传统抛之脑后，对奢靡之风趋之若鹜，一味贪图享乐。分行干部反映他“工作劲头没有了，对工作要求的标准也降低了”，却精于对书画、名表、红酒、茶叶的品鉴。薛某与老板称兄道弟，整日混迹于商人老板的美酒佳肴、宝马香车之间，沉溺于老板送的奢侈品、高端定制之中，经常与老板相约共赏名人字画、收集年份茶饼。别有用心的企业老板与薛某以喜好相交，看中的无非是他手中掌握的资源。而在薛某的眼中，这些企业老板就是他的“提款机”，手中的权力被异化为利益交换的筹码。

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团结就是力量，团结是增强党的凝聚力和战斗力的重要法宝。但是，团结不等于一团和气，不等于不讲原则，在实践中就要求我们要真团结、不要一团和气。表面上“一团和气”的团结是假团结，是“结团”，看似风平浪静，实则内含波涛汹涌。共产党人讲的团结，绝不是无原则的迁就，而是同心同德、清清爽爽、襟怀坦白、真诚帮助的同志关系，是敢于面对矛盾困难的团结，是敢于表明立场原则的团结，是敢于说真话的团结，要求党员干部在大是大非问题上要有正确立场和鲜明态度，敢于站出来说话，敢于表明自己的态度。

 党章总纲规定：“党在自己的政治生活中正确地开展批评和自我批评，在原则问题上进行思想斗争，坚持真理，修正错误。”《关于新形势下党内政治生活的若干准则》规定：“对在大是大非问题上没有立场、没有态度、无动于衷、置身事外，在错误言行面前不抵制、不斗争，明哲保身、当老好人等政治不合格的坚决不用，已在领导岗位的要坚决调整，情节严重的要严肃处理。”“党的各级组织必须担负起执行和维护政治纪律和政治规矩的责任，对违反政治纪律的行为要坚决批评制止，不能听之任之。”依据《中国共产党纪律处分条例》第七十五条的规定，党员领导干部对违反政治纪律和政治规矩等错误思想和行为不报告、不抵制、不斗争，放任不管，搞无原则一团和气，造成不良影响的，给予警告或者严重警告处分；情节严重的，给予撤销党内职务或者留党察看处分。

清风锦囊

信用卡中心纪委

网络举报地址：jjjc@abchina.com

举报电话：（021）20686406、20686095

薛某原是单位事业发展的带头人、家庭幸福的顶梁柱，本可以有大好前途，结果因遏制不住自身贪欲，所有的美好都化为泡影。“堤溃蚁穴，气泄针芒。”贪欲在初心的迷失中滋生，在使命的背弃中蔓延，在信念的崩塌中扩大，在法律的制裁下终结。从薛某的堕落轨迹看，随着职务的升迁、权力的增大，面对诱惑，在“只此一次、下不为例”的矛盾心态下迈出了第一步，“病菌”也就慢慢侵入，从收受5000英镑的惶惶不可终日，到索要豪宅的泰然自若，直到最后一发不可收，问题越来越严重，性质越来越恶劣，而为此付出的代价也越来越沉重。

案例点评

审查调查信息

中国农业银行托管业务部原副总经理刘树军涉嫌严重违纪违法，目前正接受中央纪委国家监委驻中国农业银行纪检监察组、中央纪委国家监委驻交通银行纪检监察组纪律审查和辽宁省营口市监委监察调查。

中国农业银行天津武清支行原党委书记、行长张文涉嫌严重违纪违法，主动投案，目前正接受中国农业银行天津分行纪委纪律审查和天津市河西区监委监察调查。

中国农业银行浙江省永康市支行副督导员应广青涉嫌严重违纪违法，目前正在接受中国农业银行金华市分行纪委纪律审查和永康市监察委员会监察调查。

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【我为群众办实事】

岁末年初，为进一步贯彻落实全行安全生产管理委员会联席会议精神，按照《关于开展全行火灾事故警示教育工作的通知》等文件要求，中心副总裁张素彦同志带领行政服务部及纪委办公室对中心各场地开展安全巡检，重点对场地消防、用电、监控室、生产间、机房等重要部位的安全隐患开展检查。针对检查中发现的问题，检查组现场督导场地部门、物业进行整改与优化并纳入台账予以跟进管理，并要求各场地部门要坚持底线思维和问题导向，严格落实总行及中心关于安全生产的统一部署，以更高站位、更硬举措、更实作风抓好安全生产各项工作落实，全力保障中心各场地安全稳定运营。（行政服务部 何栋杰） 

【卡卡青春】

外呼营销中心团支部组织开展第12次青年理论小组学习

近期，外呼营销中心队团支部以“党、团、青”共建形式开展12月青年理论小组学习。全体青年员工通过会前自学、会上集中交流的方式学习了《卡中心党委会“第一议题”学习内容：中央农村工作会议在京召开习近平对“三农”工作作出重要指示》、《信用卡中心党委理论学习中心组学习简报（2023年第10期）》、《关于进一步加强新时代农业银行青年工作的意见》等材料。

             对于团结引领广大团员青年为全面建设社会主义现代化国家开好局、起好步具有十分重要的意义。赢得青年，就能赢得未来。让青年人成为祖国的栋梁之才，必须加强对青年的思想引领。卡中心一直非常重视我们青年思想政治引领工作，积极宣传习近平新时代中国特色社会主义思想，引导广大青年听党话、跟党走。

作为一名农行青年员工，我会积极参加部门开展的青年理论小组学习或团委专题学习，深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，自觉践行社会主义核心价值观，争做时代好青年。

（外呼营销中心 丁朔婷）

钟云（共青团员）：作为农业银行信用卡中心的一名员工，我深刻理解中央农村工作会议的重要性。这次会议以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大和二十届二中全会精神，深入贯彻落实习近平总书记关于“三农”工作的重要论述，对于推进乡村全面振兴、加快农业农村现代化具有重要意义。

通过学习这次会议精神，我深刻认识到自己肩负的责任和使命。这次中央农村工作会议为我们未来的工作提供了重要的指导和启示。我们要认真贯彻会议精神，不断提高自身素质和能力水平及个人专业水平，为实现农业银行高质量发展、助力乡村振兴做出自身的贡献！

颜佳雯（青年员工）：青年工作是党的群团工作的重要内容，青年事业是党的事业的重要组成部分，做好青年工作，引领青年发展，凝聚青年力量，

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【总行动态】

【基础赋能】

12月催收团队赴浙江（义乌、金华）、云南（昆明、大理等）、广东等分支行开展信用卡年末收官冲刺推进会，相关负责人及业务骨干参与。现场座谈调研核销进度、风险管控措施，解答分行所提相关疑难问题，并对年末收官的风险管控工作提出了指导意见：一是落实资源保障，发挥自主催收效用；二是加大关注类压降力度，充分利用总行最新协商还款政策，做好新发生不良压降工作；三是创新多元化纠纷化解手段，积极探索开展诉前化解。

在山东分行举办的信用卡业务营销风险专题培训班上，催收团队提供了内容丰富、实用性极强的业务知识培训，并对下一步工作提出了新发的发展方向，强化了山东分行信用卡条线常态化风控理念和全流程风险管控意识。（催收团队 顾杨）

为进一步增强信用卡业务精细化发展管理动能，提升数字时代“科技+数据”驱动的价值创造能力，信用卡中心启动科技体系“聚·融·汇”工程，并于近日与研发中心应用开发二部、研发中心上海研发部和个人金融部共同召开工程启动会。会议确定了“统筹协作+业技融合”联合工作机制，并以“小步快跑+高频迭代”的研发策略发力落地。

启动会当天，信用卡中心与研发中心重点讨论PAD客户经理超级工作台线索营销、智迎客营销、借记卡和掌银开立交叉销售、北极星进PAD原子重构、聚·融·汇业务经营管理统一平台、信用卡数字中心建设等方案和需求共计10余份，标志着工程迈出坚实第一步，为下阶段需求功能的全面实施与开发落地奠定基础。（核心系统项目团队 吴烨蓉）

为进一步探索完善具有农行信用卡特色、发挥农行资源秉赋优势的智慧风控体系，为信用卡业务高质量发展构建更加坚实的支撑，有效应对外部形势变化带来的挑战，风险管理部始终坚持“稳健型”风险偏好，持续推进信用卡智慧风险体系迭代升级，以资产质量管控为目标，先后打响资产质量攻坚战和保卫战，立稳风险管理桥头堡。截至12月末，信用卡不良率、新发生不良率均位于同业四行最优。

风险体系方面，自2015年正式启动风险改革，从以“四大集中”为核心的智慧风控1.0、以风险主干道模型策略建设为中心的智慧风控2.0，向以“量价险效”协同发展为导向的智慧风控3.0不断迈进。智慧风控3.0旨在构建智能化、场景化、差异化、总分一体化风险管理体系，把规模、质量、效益、效率目标融入到系统流程中，实现基于B、C、Z、F-G端差异化赋能的精细化管理。

风控策略方面，持续优化迭代全流程风控政策、策略。贷前方面，深化差异化策略，持续优化优质客户发卡审批流程，完善申请反欺诈体系，有效管控增量风险、优化客户结构；贷中方面，进一步提升精细化管理水平，迭代优化风控策略，提升额度资源配置成效，强化早期风险管控、优化存量贷款结构；贷后方面，强化分行赋能，继续完善总分一体化清收体系，持续推进核销、资产证券化，提升清收处置成效。

风控成效方面，近年来的风控改革打造了一支高素质专业化的人才队伍，风险人员全面风险管理的意识、前瞻性管理思维大大提升；在不断的风控实践探索中，还总结了一套行之有效的信用卡风险管理方法论体系，指导风险管理工作的开展。

（风险管理部 吴静）

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近日，由信用卡中心、信息管理部、研发中心联合开发的“AI机器视觉识别”项目在个人商户准入端成功投产上线，该项目是我行首个完整非结构化数据分析项目，成功实现了从建模到业务应用的完整流程。

该项目包括商户进件图片翻拍识别和拼接识别两个模块。其中，翻拍识别模块使用MobileNet V2 神经网络结构，实现了翻拍图像的智能识别和准确分类；拼接识别模块基于ResNet架构训练，用来判断输入商户门面照片是否为拼接图片。

项目投产上线后，将应用在个人商户准入的影像件上传环节，在系统前端直接拦截识别出来的翻拍或拼接图片，年覆盖业务量超过百万笔，预计可减少无效进件占比11.72%，显著增强了商户准入的风险防控能力和客户体验。

项目的成功投产，标志着我行信用卡对非结构化数据应用的新突破。同时，为其他业务领域非结构化数据应用提供了借鉴，在减少人工介入次数、提升风险识别把控能力方面，将助力各业务条线智能化的快速发展。（审查审批中心 王雪）

近日，总行在掌银渠道上线信用卡心愿清单（年度账单）产品，该产品以四季更迭为主线，以宋韵美学、淡雅国风的方式依次体现主题画面，四时八节穿插趣味小景，背景从南到北边，从西到东，画卷中人们生活井然有序，象征着国泰民安、人生可期。通过积分、优惠、绿色金融等特色场景设计，与客户共同回顾2023年全年消费享惠、等级提升及各类场景消费情况，并创新性嵌入许愿环节，邀请客户留下来年心愿，相关的心愿信息将以标签形式存放至消费管理系统内进行管理，并在后续应用于掌银端信用卡的个性化推荐营销，以及客户生命周期的分层推送，为发卡、分期等各业务的精准营销提供有力支持，持续赋能“浏览年度回顾—采集需求（许下心愿）—精准营销（心愿达成）—价值提升”的经营闭环，持续深化信用卡客户活跃及价值经营，传递信用卡品牌理念。

2024年，信用卡中心将聚焦“连接、运营、价值创造”，持续强化线上平台体系的支柱能力和基础支撑，提升对信用卡业务的价值贡献。（网络经营部 周思纯）

中国农业银行信用卡中心认真贯彻落实中央金融工作会议和中央经济工作会议部署，以信用卡业务为抓手，聚焦激发消费活力、增强消费信心，在服务国家大政方针、提升服务体验、履行社会责任等方面勇毅进取，全面促进消费推动高质量发展。

围绕“服务乡村振兴的领军银行”战略定位，农业银行信用卡中心精准对接党和国家战略部署，切实加强乡村振兴重点领域金融支持。加强县域支付受理渠道建设，在惠农通服务点布放收银终端，普及数字人民币支付、无卡助农取现及转账等无卡便民金融服务。作为全国首家试点发行乡村振兴主题信用卡的银行，累计为超70万农户提供支付、融资等金融服务，实行透支利率优惠、取款手续费减免等惠农政策。积极响应国家关于支持新能源汽车下乡的号召，精选一批契合下沉市场消费需求的车型，开展县域地区“汽车下乡”活动超500场，高质量满足县域农村地区消费者购车需求。2023年，农业银行信用卡服务县域客户超4000万户，县域地区信用卡消费额超1万亿元。

绿色金融是“双碳”目标背景下推动可持续发展的重要手段，农业银行信用卡中心在对内管理、对外服务中落实绿色理念，为“双碳”目标贡献金融能量。作为绿色领域的先行者，农业银行于2020年升级推出“环保卡守望繁星版”绿色低碳信用卡，通过“1分钱乘公交地铁”活动传递“碳达峰”、“碳中和”概念，引领客户践行低碳节能行为。专门打造信用卡积分兑换公益板块，根据客户意愿按照一定比例将积分转换为善款，捐赠“保护母亲河行动”等公益项目，传播和践行“绿水青山就是金山银山”的理念。积极发力“绿色低碳”项目，升级经营成效，减少纸质申请表、信用卡账单的使用，积极推动交易向线上化、无卡化迁移，树立绿色消费风向标。

信用卡是促进消费的有效手段，也是保障民生的重要工具。农业银行信用卡中心找准服务消费的着力点，为实体经济稳步复苏、迈向金融高质量发展提供稳固消费信贷投放支持。积极贯彻落实党中央、国务院关于恢复和扩大需求、改善消费环境的部署要求，在2022年出台“促消费、稳增长、支持实体经济”17条及10条支持保障举措的基础上，2023年接续出台2023年服务民生领域新“17+10条”一揽子举措。举办“农情亿万家——农业银行消费节”，与政府部门、中国银联协同发力，以助商惠民的实际行动，促进市场提振消费信心。持续加强对小微商户和个体商户减费让利力度，连续多年开展个人商户惠存会省手续费优惠，惠及商户245万户。联合中国银联推出“红火计划”，面向212类日常消费行业近400万商户提供发卡行服务费、网络服务费等费用减免政策。

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       农业银行信用卡中心聚焦人民群众对金融服务的新期待、新要求，加大资源投入，以丰富的产品体系、全面的优惠权益、优质的服务体验，不断满足人民群众对美好生活的向往。推出国内首款亲子主题类信用卡产品“漂亮升级妈妈信用卡”，开展瑜伽训练营挑战赛、主题快闪店等多项具有特色的女性客群专属推广活动，成为累计发卡量突破1000万张的“网红产品”。围绕居民衣食住行等高频生活场景需求，推出“天天返现”、“美食半价”等普惠式优惠活动，充分激发民生消费动能。顺应消费线上化趋势，积极与各类第三方支付平台和各大电商、外卖、旅游出行等平台开展信用卡线上支付营销合作，构建起具备强大场景支撑的支付生态圈。2023年，农业银行信用卡线上消费额同比增速达14.4%。围绕购车、住房装修等大宗消费，举办第八届“千城万店农行汽车节”、第五届“农行家装节”等品牌营销活动，创新推出消费E分期、总账分期等消费信贷产品，通过商户贴息、费率优惠、商圈建设等方式让利客户，助力居民改善物质文化生活水平。

农业银行信用卡中心深化金融服务内涵，“用心、用情、用力”解决人民群众急难愁盼问题，持续打造“农情服务”品牌，以实际行动践行“以人民为中心”的发展理念。不断完善消费者权益保护制度体系和管理机制，做好《个人信息保护法》《银行保险机构消费者权益保护管理办法》等监管规定内化落实工作，在各业务环节中充分融入消保要求。建设客户体验管理体系，在手机银行、远程服务、微信小程序等主要面客服务渠道联动监测业务流程、客户体验数据指标，上线“服务需求预测模型”，快速响应客户所需、主动解决客户用卡体验痛点问题。深入社区、校园、企业等人员密集场所，围绕反电信网络诈骗、账户服务等多种金融知识和消费者权益保护开展宣教活动，组建信用卡官网、微信公众号、信用卡微信小程序宣教专区的新媒体矩阵，通过“卡卡微课堂”将金融知识带到金融消费者身边。

农业银行信用卡中心积极融入上海市金融改革创新进程，提前谋篇布局人工智能等可能对行业发展带来深远影响的科技变量，推动产品、服务、管理的数字化和智慧化水平全面提升。搭建信用卡数字员工智慧运营体系，利用前沿的机器人流程自动化（RPA）、智能语音、OCR影像件识别等技术，在周期性业务、人机交互、跨系统操作、数据自动处理、临时突发业务等10余类场景应用智能机器人，不断提升业务处理自动化、标准化程度。2023年，累计运行12.3万小时，协助人工处理系统作业232万笔，释放约400余人力。近日，在上海市人民政府公布《2021-2022年度上海金融创新奖获奖项目名单》中，该项目获得“2021-2022年度上海金融创新奖”三等奖。

信用卡作为促进市场活跃的重要抓手，成为综合金融和科技赋能的有效载体。农业银行信用卡中心积极推进科技化、数字化转型，推动新模式加快落地，助力数字经济与实体经济融合发展。按照高水平科技自立自强的目标要求，历经两年零四个月的技术攻坚，全面建成自主可控、科技引领的第三代信用卡分布式核心系统，打通业务全流程，形成一体化的客户数据视图和业务决策引擎，更好地满足以客户为中心的经营管理，在2023年度上海市金融职工立功竞赛中，荣获“重点立功竞赛优秀创新案例”一等奖。建设“信用卡数智平台”，实现数据友好型系统应用，通过数据持续供给模型持续迭代优化，有效提升业务管理效能，有力推进信用卡全流程数字化经营，荣获第四届长三角金融科技创新与应用全球大赛“金融机构最佳实践奖”。

2024年，农业银行信用卡中心将积极贯彻落实中央金融工作会议、中央经济工作会议部署，坚持“稳中求进”工作总基调，完整、准确、全面贯彻新发展理念，胸怀“国之大者”，聚焦经济建设这一中心工作和高质量发展这一首要任务，完善全方位、多层次的信用卡金融服务体系，答好五篇大文章的时代问卷，为助力巩固和增强经济回升向好态势作出新的贡献。（办公室 夏雁）

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为促进业信用卡清收业务多元化纠纷解决机制建设，推动法律事务信息系统与信用卡中心系统对接，提高不良信贷清收处置成效，12月12日，催收团队特邀总行法律事务部，就多元化纠纷解决机制建设进行全行视频培训，并就系统对接等事宜开展交流研讨。

法律事务部向信用卡催收条线介绍了推动多元化解纠纷机制建设的必要性和迫切性，围绕总行前期印发的《关于推进多元化纠纷解决机制建设的指导意见》（《指导意见》）和《多元化纠纷解决工作指引》（《工作指引》），说明了相关文件的制定背景和主要内容，详细介绍了赋强公证、仲裁、调解、支付令、小额诉讼程序、实现担保物权程序等多元化纠纷解决方式的内涵、优势、实践案例、存在问题和应对建议，并有针对性地提出下一步工作建议。本次培训为信用卡条线通过非诉讼方式解决卡不良诉讼率低、诉讼立案难、审理周期长等问题提供了有益思路，有助于提高条线精准高效运用多元化纠纷解决方式开展清收的意识和能力。信用卡中心、一级分行、二级分行信用卡条线的风险业务骨干974人参加了交流。

法律事务部还与信用卡中心就信用卡系统（CRDS系统）与法律事务信息（LAMS系统）对接进行了深入研讨。双方分别介绍了两系统的现有功能及使用情况，围绕对接方式、数据交互、信息反显等对接细节展开充分讨论，研究了系统完善、客户管理、联动清收等问题，明确了两系统对接的思路和方向，为LAMS系统第二期系统对接工作的顺利开展奠定了良好基础。(催收团队 顾杨)

信用卡刷卡金是我行自主研发的一款消费返现数字化营销工具，该产品基于实时流技术，当我行信用卡客户在完成指定消费交易后，系统实时判断该交易是否达标，并向达标客户账户内进行返现。2023年，信用卡刷卡金产品经过多轮迭代，完成2.0版本全新升级，围绕四大重点着力提升客户经营的数字化能力。

一是提升返现时效。基于我行权益中心与信用卡核心系统的性能与交互逻辑优化，客户在完成线上、线下场景完成指定消费后，实现了交易后“秒返”，处于业内领先水平。二是扩大应用范围广。活动形式上已支持满额返、比例返、随机返等多种形式；应用场景上，已覆盖信用卡激活首刷、活跃促进、消费提升、三方绑卡、分期经营、休眠唤醒等客户生命周期各个阶段。三是配套基础服务。客户可通过我行掌银、微信小程序、电话银行等渠道查看刷卡金营销活动详情、票券领取情况。客户在获得返现权益后，系统将通过短信、微信、掌银小信封等多个渠道发送提醒。四是强化风险管控。系统升级后，实现对刷卡金的专项管理，不可取现、转账，仅用于消费抵扣。同时，针对消费后出现的退货交易，系统将自动收回刷卡金，防范套利风险。

截至12月底，全行累计开展刷卡金活动超3000个，同比提升超20%，覆盖餐饮、商超、加油、地铁等多个场景10多万线上、线下商户。全年参与刷卡金活动客户数达590万户，同比提升18%；累计返现交易超1.5亿笔，同比提升15%。

其中，总行“天天享红包”、“超级会员日返现”等活动参与客户突破百万，已成为农行信用卡全国性品牌活动，分行端已在广东、江苏、湖南、陕西、厦门、上海等多家分行落地应用，助力分行开展属地化消费达标返现、微信消费返现等多样活动。（网络经营部 董敏）

为满足客户多样化的线上消费需求，网络经营部紧抓2023年尾的12.12电商大促节点，持续加大农行信用卡在消费场景的布局，开展首绑享福利、12.12网购狂欢季、笔笔享优惠等专项主题优惠活动，覆盖淘宝、云闪付、京东、拼多多、抖音、中免日上、叮咚买菜、唯品会等多个线上场景平台，覆盖衣、食、住、行、娱、生活服务等多个场景，满足客户多种线上消费需求。2023年12月1日-12月12日期间，线上消费额达356.8亿元，其中微信支付交易额同比增长19.2%，抖音支付交易额同比增长67.6%，美团支付交易额同比增长52.6%。（网络经营部 周雨杭）

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为推动信用卡远程服务渠道高质量协同发展，信用卡中心与远程银行中心紧密合作，在服务策略前置、线上化服务提升、服务交叉推进方面取得工作突破。

（一）提升客户问题在线解决水平。2023年至今前置包括小额息费和解、ETC解绑解约、积分换礼、营销活动等共计93项高频服务场景化解策略，持续赋能一线客服代表，客户事件整体生单量占人工接听总量4%及以下。

（二）提升线上渠道和机器人服务水平。一是在信用卡微信小程序、公众号等线上渠道及掌银端“一键达”上线信用卡申请等业务跳转链接功能，全年累计400多个，实现线上渠道功能协同引流；二是通过FAQ抽检，发现并优化机器人标准问和相似问，保持机器人整体健康度在96%水平。

（三）提升差异化客户服务水平。结合客户诉求及重点业务情形，通过优化销户挽留资源配置和路由策略，2023年末至今已部署上线服务推介场景6项，提升协同经营质效。

2024年，信用卡中心将持续拓展智能化、精益化、线上化服务范畴的深度与广度，携手远程银行中心共同推动信用卡远程渠道高质量服务再提升。

（消费者权益保护部 张一）

【分行动态】

1月13日下午，为规范分期商户和合作机构业务拓展，加强信用卡分期业务存续期管理，上海分行在外呼中心召开分期业务发展专题研讨会，分行党委委员、副行长王蓓出席会议并讲话。

会上，王蓓行长听取了参会行就分期商户全流程管理、合作机构拓展和风险管理的汇报，就下阶段工作提出“三大体系”建设：

分支行都要学习信贷业务的系统性管理，形成信用卡自身的“信贷体系”。

分行要制定上下联动的探讨机制，形成上下协同的“管理体系”。

经营行分管行长要上前亲自关心，结合自身业务梳理内部人员分工，建立专业的“队伍体系”。

会后，王行长走访分行外呼中心，为外呼人员加油鼓劲，提振了外呼队伍“精气神”。当天分期团队组织15家经营行和2家外包团队共计百余名营销人在外呼中心开展乐分易、账单分期集中外呼，乐分易外呼3130笔，意向172笔，当日进件81笔成功建账46笔，金额1000余万；账单外呼成交266笔，金额300余万。信用卡中心总经理李琳对优秀外呼团队和优秀外呼个人进行表彰。（上海分行 沈蓓焱）

上海分行召开信用卡分期业务发展专题研讨会

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1月17日下午，青岛分行召开2024年“春天行动”零售业务工作推进会，市分行零售业务主管行长、零售各条线业务主管部门负责人、各经营行零售业务主管行长及个金部负责人参会。

会上，信用卡中心负责人简要总结2023年信用卡业务经营情况及存在的问题，并对下步工作提出明确的要求，全力实现信用卡“增贷、增收、增存”的价值贡献。

王琦副行长对信用卡业务2023年年末收官工作给予充分肯定，强调下一阶段的工作思路和目标：加快信用卡贷款投放、扩大消费规模是春天行动期间乃至全年信用卡的首要任务。一是抓源头获客，做大客户规模；二是做优资产业务，汽车分期、乐分易要重点发力，家装分期和账单分期均衡发展；三是补齐商户业务短板，提升商户业务综合价值创造能力。

青岛分行将紧跟总分行工作部署，不折不扣抓落实，全力以赴奋战春天行动！

（青岛分行 王鲁峰）

青岛分行召开2024年“春天行动”零售业务推进会

为进一步抢抓年初营销节点，2024年1月19日，江苏徐州分行组织开展“龙跃彭城 农行可期”汽车分期合作伙伴答谢活动，总行信用卡中心消费信贷经营部专家吴晓蕾、产品经理薛睿文，省分行信用卡中心总经理虞沛，徐州分行分管行长巩尊敬，徐州分行信用卡中心总经理孙存静，徐州地区近26家汽车经销商及5家一级支行及其信用卡业务团队出席了本次活动。

活动现场，吴晓蕾专家与大家分享了题目为《产融协同•生态联合•创新共赢》的讲座，虞沛总经理和巩尊敬分管行长为活动作了热情洋溢的致辞，徐州永达南方路捷汽车销售服务有限公司李静总经理分享了与农行合作的感言，徐州好德宝汽车销售服务有限公司包超总经理就与农行合作也发表了个人感受及后续合作期待。在愉快的氛围下，支行分管行长、信用卡团队负责人与合作伙伴交流畅谈、共话汽车分期未来。

本次活动氛围热烈、春意盎然，总行领导的站台和助力让合作伙伴倍受感动和鼓舞，均表示要持续加深和农行的合作。

活动间隙，吴晓蕾专家带队总分行一行还拜访了全国百强二手车经销商徐州金欧名车，与车商共同探讨了未来合作的机遇，就二手车对接、农行服务、同业政策等方面作了交流。

徐州分行将借此活动凝心聚力，在春天行动中全力以赴、多策并举、扎实推进，奋力实现信用卡业务开门红！（江苏分行 丁烨）

江苏徐州分行举办“龙跃彭城 农行可期”——汽车分期合作伙伴答谢会

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1月4日下午，天津分行2024年春天行动信用卡业务推动会暨“一路长红•外呼高手过招”外呼营销竞赛表彰大会隆重举行。信用卡中心总经理冀虹、副总经理陈国芳、信用卡中心团队成员、支行业务相关负责人及15名竞赛获奖人员参会。

会上，首先信用卡中心对2023年“一路长红•外呼高手过招”竞赛情况进行通报，全行600余名营销人成功外呼，12月我行累计外呼营销5338万元，环比增长1740万元，外呼成交率9.94%实现提升3个百分点，并对5家竞赛冲锋榜样支行及15名竞赛获奖人员进行表彰。15名竞赛获奖人向全行精彩总结并分享宝贵的外呼经验。随后，信用卡中心冀虹总经理总结致辞，为各行加油鼓劲并感谢各行、各位营销人的努力以及对分行工作的支持。

表彰仪式后冀总、陈总分别对现阶段春天行动工作重点提出要求，要求各行务必将总、分行政策、指标、激励等再次穿透传导至支行、网点，做到贷款余额、客户商户、消费额、分期外呼、家装、汽车分期提升“时刻不放松”。最后，客户、分期、商户、两户融合、商户团队业务负责人对各项业务工作进一步部署。

天津分行持续加大信用卡业务营销力度，补短板、夯基础、树标杆，以提质客户规模、扩大消费额、咬紧乐分易额度内分期外呼、做大商户并以分期特色支行建设为引领带动全行家装、汽车分期交易额持续提升，全力做大贷款规模，提高信用卡价值创造力、风险防控力，推动信用卡业务高质量发展。（天津分行 徐荣）

天津分行召开2024春天行动信用卡业务推动会

暨“一路长红•外呼高手过招”外呼营销竞赛表彰大会

【工会活动】

信用卡中心近期荣誉一览

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为进一步提升运营集约改革活力，从小处着眼，聚焦小微创新点，以微小变化触动运营质效、客户体验有效提升，构建平凡岗位亦能绽放自我风采的创新氛围，信用卡中心举行2023年运营集约“微创新”决赛评选。

2023年信用卡中心“微创新”活动在运营部门中广泛征集提案，共计519名员工（1375人次）提交884项创新优化项目，经部门自评、运营部门终选评审，评选出30个一等奖、60个二等奖、100个三等奖。现将部分一等奖的优秀项目展播如下。

信用卡中心举办2023年运营集约“微创新”决赛评选

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【员工天地】

为丰富外呼营销中心员工的工余生活，促进新老同事间的交流，提升团队整体幸福感与凝聚力，外呼营销中心工会插花社及桌游社举办了“以花为礼 感恩有你”及“‘桌’思妙想, 应‘游’尽有”——感恩节周末沙龙系列活动。

花艺活动中，员工们结合各自手中的花材特点及审美情趣，从鲜花的挑选、剪叶、布局、造型开始，经过不断尝试和实践，完成一盆盆错落有致、生机盎然、创意十足的花束，令人赏心悦目。

外呼营销中心工会开展“以花为礼 感恩有你”及“‘桌’思妙想, 应‘游’尽有”

感恩节周末沙龙系列活动

桌游社为满足大家的不同需求,参考前期活动调研，购置了一批新的桌游设备,包含即时战略、解密推理、角色扮演、模拟经营等。通过桌游时间，广大员工不仅感受到游戏快乐，同时也加深了彼此的交流和合作。

外呼营销中心工会通过此次感恩节系列活动，将节日的温情送到了每一位员工的心上，这些温暖让员工感受到被尊重和关爱，从而更加投入工作。新的一年，我们将继续从“心”出发，为全体员工提供更优质的服务与温暖，携手并进，再创辉煌。（外呼营销中心 吴晗）

催收团队举办“篆刻匠心 家园文化”篆刻比拼工会活动

为弘扬传统文化，丰富团队文化，展现催收团队的独特匠心精神，近期催收团队举办“篆刻匠心 家园文化”篆刻比拼工会活动。

篆刻是以石材为主要材料，刻刀为工具，汉字为表现，强调书法的笔法、结构，承载着丰富的历史和文化内涵的一门镌刻艺术，经过打磨、上石、刻制、修整、印泥等步骤，就可以清晰的看见雕刻成果。因为具有一定专业性，所以特地邀请了专业的篆刻老师，为我们讲解篆刻的历史渊源，传授篆刻的技巧和艺术，希望大家能在篆刻的过程中，体验到那份专注和耐心，感受方寸之间的魅力。这次活动也是我们深入理解和传承中华优秀传统文化的一种方式，通过学习和实践，我们不仅可以领略到篆刻的艺术魅力，更可以感受到那份精益求精的匠人精神，这种精神正是我们催收工作中所需要的，它提醒我们要始终保持专业、专注的态度，为客户提供最优质的服务。

家园文化强调的是团队精神、互助互信和共同成长，通过这次活动，我们可以进一步明确团队目标，增强对团队的归属感，从而更好地为客户提供高效、专业的服务。我们也将通过这个活动，深化大家对家园文化的理解，共同塑造我们团队的家园文化。（催收团队 顾杨）

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【践行与感悟】

中央经济工作会议精神学习心得体会

通过深入学习贯彻中央经济工作会议精神，我深切感受到金融服务在推动经济社会高质量发展使命重大。

会议对“三农”县域和乡村振兴金融服务提出了明确要求。让我认识到金融服务不仅仅是满足城市需求，更需要关注农村地区，深度融入基层，满足农村金融需求，实现农村全面建设现代化的目标。

同时，我意识到数字化经营的重要性，通过借助数字技术，我们能够全面了解客户需求，实现个性化服务，提高客户满意度。我们应当充分挖掘数字技术应用潜力，整合实时化营销策略，引领金融服务更智能、灵活、以客户为导向。这样的努力将进一步推动产品与服务的创新发展，为我行金融服务水平注入新动力。

作为数据团队的一员，在未来工作中我将坚守主责主业，努力提升数据服务的质量和稳定性。同时，我将紧密结合金融为民的理念，将自身工作与国家战略同向发力，注重服务“三农”、服务基层。在面对市场变化时，我将以奋发有为的精神状态，主动迎接挑战，守正创新，为信用卡业务高质量发展贡献力量。

信用卡财务官跟班学习心得

很庆幸参加总行信用卡财务官跟班学习，期间主要跟随信用卡中心计划财务部考核分析组、价格管理组、资源配置组等进行理论学习和实践交流。在学习过程中，专业化、精细化财务管理理念贯穿始终，伴随着对信用卡价值创造路径的学习和思考，开启了为期6周的跟班学习之旅。

在价值创造与收支分析方面，主要学习影响财务收入具体指标量化方法、数据分析、提取路径，对影响因子不断衍生、细化和迭代，找出业务高质量发展合理路径。实践中，参与2023年“四梁八柱”行财务收支分析。在经营计划与考核评价方面，系统学习了信用卡考核指标、考核口径、考核方式和考核计划的制定方法，参与2024年春天行动资产负债计划中信用卡贷款相关指标汇总、分析。在资产管理与定价管理方面，通过总行老师带领学习《2023年价格管理后评价情况报告》，对量、价、险、本、效的内在逻辑有了初步认识。在会计核算和管理会计方面，主要通过协助处理报表、会议材料等工作，掌握信用卡业务财务会计报表和管理会计报表，同时参与分行财务画像工作。

在学习、交流、观察、实践中，对信用卡业务高质量发展内在逻辑、可持续发展路径有了更加深入理解。同时，在总行各位领导、老师的榜样激励下，努力学习信用卡财务数字背后体现的业务发展本质。此次的交流形式也给予了充分的学习空间，通过参与部门内部学习、研讨，提高了自身看问题视野、角度；在工作实践中，也体会到了身为总行一员所具备的基本素养，以及业务高度。学习结束之际，有幸参观了信用卡历史博物馆，认真倾听了我行信用卡业务以及信用卡中心的发展历程，体会到了耕耘业务的艰辛与不易。感谢信用卡中心财务会计部的各位领导、老师，结束这6周学习回到本职工作，正好也迎来了我行一年一度的旺季春天行动，我也将自己在这段时间所学、所思、所想，积极融入到本职工作中，为上海分行信用卡业务高质量发展贡献自己一份力量。（上海分行 韩攀）

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【员工作品展】

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内部资料  注意保密

《卡卡心声》

  记录信用卡业务发展历程，

  聆听信用卡人真实心声。

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