《初心》【第四期】_副本

      前段时间在一次中心组织的入职人员面试上，有一个女生的表述让我印象非常深刻。她说自己之前从事的工作经常需要到大厅来办理业务，刚入职的时候不了解流程，是中心工作人员耐心的指导她怎么办。有的时候看到其他的群众饱含感情的跟窗口的工作人员说谢谢，甚至带点千恩万谢的感觉在里面，她就觉得窗口的小姐姐好像都在发光一样，非常的羡慕，因此心生向往，也想成为一名窗口工作人员。 她的这段表述让我陷入沉思里很久，在来到中心工作以前，我也曾以一名群众的身份在别的地方办理过政务服务，彼时的无助、恼怒、气愤和难堪，虽然已经过去了两年多了，但是现在回想一下还是难以释怀。当时我碰到了一位想要申请个体工商户的大姐，她是杭州人，口音方言非常重，说到激动处我需要半猜半听的去理解她想要表述的意思，她说她和先生做了一辈子上海小笼包的生意在全国很多地方开过铺面，远到新疆偏到山村，都没有这么难的时候，身为大庆人的我甚至在共情之外还感到了一丝难堪。 那是2017年的事情了，后来我来到中心工作，最开始进行入职培训的时候，了解到中心的法人综窗的业务受理模式，尤其是知道中心施行“照章户税一日办结”的服务时，我不可思议的反复问了很多遍。 因此，最开始做接待讲解工作的时候，我总是无法控制的带着一些荣誉感甚至是炫耀的小情绪，如数家珍的跟每一位来参观的人介绍我们都有着什么样的制度和服务。因为体会过办事难的痛，所以更能在优化政务服务的工作中体会到畅快感。虽然我只是环节中的一员，但是每当我想到这个政策落实下去以后，这颗子弹打下去以后，让它飞一会儿，听到响的那一刻，打掉群众办事儿中的堵点、痛点的那一刻，就好像打掉了我自己曾经的无助和难受一样。 可是在实际的工作中，在日复一日重复的工作中，很多被群众或者企业不理解的时刻，被新闻媒体和各种声音反复质疑的时候，会磨掉我们当初的热情，磨平我们入职时的幸福感、荣誉感，让我们烦躁、疲惫。我看见过我们窗口工作的小姐姐正在耐心的跟这个群众解释着政策的细节，那边立刻就有人拿着一大堆材料拍在桌上不管不顾的大声问起自己的事儿来，被打断还非常不满的指责窗口工作人员我就是先问问！在我简单了解过的几次投诉事件里也不得不感慨一句窗口工作的不容易，我甚至也看到过一次流里流气的男士在窗口语带调侃的反复问工作人员一些什么业务在什么地方办啊之类的细枝末节。 斯多葛哲学认为，获得幸福与安宁的关键，是区分什么是你能控制的，什么是你不能控制的。 最能控制的，就是我们自己的心。 每当遇到眼前磨人心念的事情时，我常常告诉自己要把自己抽出来，像灵魂出窍一样找一个让自己舒服的高度，用另一种角度去看待眼前的困境。安抚自己的心，甚至是穿越自己惯性的防御，去拥抱并不舒服的现实，去回想自己的初心，用最初的感动去加固自己的信念，抵抗眼前的不如意。 毛主席在《七律.和柳亚子先生》一诗中，曾规劝柳亚子：“牢骚太盛防肠断，风物长益放眼量”。 他指出柳亚子之所以牢骚太多，是因为眼光看得太近，跳不出个人的圈子，毛主席劝他对一切风光景物要放开眼界去看待。劝他不要回乡隐居，留在北平工作。柳亚子得诗后，感动万千，接受了毛主席的规劝，继续了光荣的革命工作。 可见，一个人只有眼界开阔，心胸宽广，从大局出发，从长远出发，从整体利益出发，才不会因为眼前的困难和欲望，羁绊住前进的脚步，尘封住眺望的眼睛。 宋王安石在脍炙人口的《飞来峰中》诗句中写道：“不畏浮云遮望眼，只缘身在最高层。” 当时的他，年少气盛，胸怀抱负，想要依靠变革实现自己的伟大抱负，实现治国平天下的人生理想，可是当时阶级矛盾和民族矛盾却异常尖锐。面对困难，他并不灰心失望，并没有让短暂的浮云遮住望眼。他站在高塔之上，抒写了这首大气磅礴的诗歌，直抒胸臆，用来表达自己的远大理想和抱负。虽然眼前有浮云蔽日，可是他却能够想像到浮云飞走以后，旭日东升，山河壮丽的美丽景象。后来，王安石在远大理想指引下，做了宰相，受到皇帝重用，大胆推行变法，实现了自己的理想和人生抱负，并一定程度上实现了自己国家的富足和军队强壮。 眼界决定了我们的境界，而境界决定了我们的格局，格局又决定了我们的结局。眼界本是目力所及的范围，当我们站得高度不够时，看到的都是问题，都是鸡毛蒜皮的琐事。可是，当我们站得高，眼界足够开阔时，就不单单会发现一览众山小的美景，更会发现千条万条的路都在脚下，而条条大路都通向心中的圣地。 因为生活的客观限制我们很难实现行万里路的自我修为，但是读万卷书却是常常可以做到的，在阅读中学习，在学习中进步，使自己有开阔的眼界和辽阔的胸襟及气度。常常怀着一种悲悯的心态去换位思考，是我所理解的政务服务人的大爱情怀。 去年中心曾经组织过一个叫【星星讲堂】的活动，大家坐在一起分享了一下自己在窗口工作中的奇葩经历，本来是吐槽，吐着吐着就有人感慨了一些曾经群众让她感动的事情，就这样说说糟糕的经历、回忆回忆温情的时刻，让所有的情绪在加加减减中归了一个零。 其实这样的心里加减法，我们随时都可以做，拨开眼前让人烦躁的浮云，拔高了视野去看待生活和工作，在坏的时候多想想好，在好的时候多品品味。在新的一天重新怀揣着我们的初心，出发！

莫为浮云遮望眼

     风物长宜放眼量

文  / 编辑部

——我眼中的政务服务人

她和先生做了一辈子上海小笼包的生意，在全国很多地方开过铺面，远到新疆偏到山村，都没有这么难的时候，身为大庆人的我甚至在共情之外还感到了一丝难堪。

      那是2017年的事情了，后来我来到公共服务中心工作，最开始进行入职培训的时候，了解到中心的法人综窗的业务受理模式，尤其是知道中心施行“照章户税一日办结”的服务时，我不可思议的反复问了很多遍。 因此，最开始做接待讲解工作的时候，我总是无法控制的带着一些荣誉感甚至是炫耀的小情绪，如数家珍的跟每一位来参观的人介绍我们都有着什么样的制度和服务。因为体会过办事难的痛，所以更能在优化政务服务的工作中体会到畅快感。虽然我只是环节中的一员，但是每当我想到这个政策落实下去以后，这颗子弹打下去以后，让它飞一会儿，听到响的那一刻，打掉群众办事儿中的堵点、痛点的那一刻，就好像打掉了我自己曾经的无助和难受一样。 可是在实际的工作中，在日复一日重复的工作中，很多被群众或者企业不理解的时刻，被新闻媒体和各种声音反复质疑的时候，会磨掉我们当初的热情，磨平我们入职时的幸福感、荣誉感，让我们烦躁、疲惫。我看见过我们窗口工作的小姐姐正在耐心的跟这个群众解释着政策的细节，那边立刻就有人拿着一大堆材料拍在桌上不管不顾的大声问起自己的事儿来，被打断还非常不满的指责窗口工作人员我就是先问问！在我简单了解过的几次投诉事件里也不得不感慨一句窗口工作的不容易，我甚至也看到过一次流里流气的男士在窗口语带调侃的反复问工作人员一些什么业务在什么地方办啊之类的细枝末节。 斯多葛哲学认为，获得幸福与安宁的关键，是区分什么是你能控制的，什么是你不能控制的。 最能控制的，就是我们自己的心。 每当遇到眼前磨人心念的事情时，我常常告诉自己要把自己抽出来，像灵魂出窍一样找一个让自己舒服的高度，用另一种角度去看待眼前的困境。安抚自己的心，甚至是穿越自己惯性的防御，去拥抱并不舒服的现实，去回想自己的初心，用最初的感动去加固自己的信念，抵抗眼前的不如意。 毛主席在《七律.和柳亚子先生》一诗中，曾规劝柳亚子：“牢骚太盛防肠断，风物长益放眼量”。 他指出柳亚子之所以牢骚太多，是因为眼光看得太近，跳不出个人的圈子，毛主席劝他对一切风光景物要放开眼界去看待。劝他不要回乡隐居，留在北平工作。柳亚子得诗后，感动万千，接受了毛主席的规劝，继续了光荣的革命工作。 可见，一个人只有眼界开阔，心胸宽广，从大局出发，从长远出发，从整体利益出发，才不会因为眼前的困难和欲望，羁绊住前进的脚步，尘封住眺望的眼睛。 宋王安石在脍炙人口的《飞来峰中》诗句中写道：“不畏浮云遮望眼，只缘身在最高层。” 当时的他，年少气盛，胸怀抱负，想要依靠变革实现自己的伟大抱负，实现治国平天下的人生理想，可是当时阶级矛盾和民族矛盾却异常尖锐。面对困难，他并不灰心失望，并没有让短暂的浮云遮住望眼。他站在高塔之上，抒写了这首大气磅礴的诗歌，直抒胸臆，用来表达自己的远大理想和抱负。虽然眼前有浮云蔽日，可是他却能够想像到浮云飞走以后，旭日东升，山河壮丽的美丽景象。后来，王安石在远大理想指引下，做了宰相，受到皇帝重用，大胆推行变法，实现了自己的理想和人生抱负，并一定程度上实现了自己国家的富足和军队强壮。 眼界决定了我们的境界，而境界决定了我们的格局，格局又决定了我们的结局。眼界本是目力所及的范围，当我们站得高度不够时，看到的都是问题，都是鸡毛蒜皮的琐事。可是，当我们站得高，眼界足够开阔时，就不单单会发现一览众山小的美景，更会发现千条万条的路都在脚下，而条条大路都通向心中的圣地。 因为生活的客观限制我们很难实现行万里路的自我修为，但是读万卷书却是常常可以做到的，在阅读中学习，在学习中进步，使自己有开阔的眼界和辽阔的胸襟及气度。常常怀着一种悲悯的心态去换位思考，是我所理解的政务服务人的大爱情怀。 去年中心曾经组织过一个叫【星星讲堂】的活动，大家坐在一起分享了一下自己在窗口工作中的奇葩经历，本来是吐槽，吐着吐着就有人感慨了一些曾经群众让她感动的事情，就这样说说糟糕的经历、回忆回忆温情的时刻，让所有的情绪在加加减减中归了一个零。 其实这样的心里加减法，我们随时都可以做，拨开眼前让人烦躁的浮云，拔高了视野去看待生活和工作，在坏的时候多想想好，在好的时候多品品味。在新的一天重新怀揣着我们的初心，出发！

打掉群众办事儿

中的堵点、痛点的

那一刻，就好像打

掉了自己曾经的

无助和难受一样

式，尤其是知道中心施行“照章户税一日办结”的服务时，我不可思议的反复问了很多遍。 因此，最开始做接待讲解工作的时候，我总是无法控制的带着一些荣誉感甚至是炫耀的小情绪，如数家珍的跟每一位来参观的人介绍我们都有着什么样的制度和服务。因为体会过办事难的痛，所以更能在优化政务服务的工作中体会到畅快感。虽然我只是环节中的一员，但是每当我想到这个政策落实下去以后，这颗子弹打下去以后，让它飞一会儿，听到响的那一刻，打掉群众办事儿中的堵点、痛点的那一刻，就好像打掉了我自己曾经的无助和难受一样。 可是在实际的工作中，在日复一日重复的工作中，很多被群众或者企业不理解的时刻，被新闻媒体和各种声音反复质疑的时候，会磨掉我们当初的热情，磨平我们入职时的幸福感、荣誉感，让我们烦躁、疲惫。我看见过我们窗口工作的小姐姐正在耐心的跟这个群众解释着政策的细节，那边立刻就有人拿着一大堆材料拍在桌上不管不顾的大声问起自己的事儿来，被打断还非常不满的指责窗口工作人员我就是先问问！在我简单了解过的几次投诉事件里也不得不感慨一句窗口工作的不容易，我甚至也看到过一次流里流气的男士在窗口语带调侃的反复问工作人员一些什么业务在什么地方办啊之类的细枝末节。 斯多葛哲学认为，获得幸福与安宁的关键，是区分什么是你能控制的，什么是你不能控制的。 最能控制的，就是我们自己的心。 每当遇到眼前磨人心念的事情时，我常常告诉自己要把自己抽出来，像灵魂出窍一样找一个让自己舒服的高度，用另一种角度去看待眼前的困境。安抚自己的心，甚至是穿越自己惯性的防御，去拥抱并不舒服的现实，去回想自己的初心，用最初的感动去加固自己的信念，抵抗眼前的不如意。 毛主席在《七律.和柳亚子先生》一诗中，曾规劝柳亚子：“牢骚太盛防肠断，风物长益放眼量”。 他指出柳亚子之所以牢骚太多，是因为眼光看得太近，跳不出个人的圈子，毛主席劝他对一切风光景物要放开眼界去看待。劝他不要回乡隐居，留在北平工作。柳亚子得诗后，感动万千，接受了毛主席的规劝，继续了光荣的革命工作。 可见，一个人只有眼界开阔，心胸宽广，从大局出发，从长远出发，从整体利益出发，才不会因为眼前的困难和欲望，羁绊住前进的脚步，尘封住眺望的眼睛。 宋王安石在脍炙人口的《飞来峰中》诗句中写道：“不畏浮云遮望眼，只缘身在最高层。” 当时的他，年少气盛，胸怀抱负，想要依靠变革实现自己的伟大抱负，实现治国平天下的人生理想，可是当时阶级矛盾和民族矛盾却异常尖锐。面对困难，他并不灰心失望，并没有让短暂的浮云遮住望眼。他站在高塔之上，抒写了这首大气磅礴的诗歌，直抒胸臆，用来表达自己的远大理想和抱负。虽然眼前有浮云蔽日，可是他却能够想像到浮云飞走以后，旭日东升，山河壮丽的美丽景象。后来，王安石在远大理想指引下，做了宰相，受到皇帝重用，大胆推行变法，实现了自己的理想和人生抱负，并一定程度上实现了自己国家的富足和军队强壮。 眼界决定了我们的境界，而境界决定了我们的格局，格局又决定了我们的结局。眼界本是目力所及的范围，当我们站得高度不够时，看到的都是问题，都是鸡毛蒜皮的琐事。可是，当我们站得高，眼界足够开阔时，就不单单会发现一览众山小的美景，更会发现千条万条的路都在脚下，而条条大路都通向心中的圣地。 因为生活的客观限制我们很难实现行万里路的自我修为，但是读万卷书却是常常可以做到的，在阅读中学习，在学习中进步，使自己有开阔的眼界和辽阔的胸襟及气度。常常怀着一种悲悯的心态去换位思考，是我所理解的政务服务人的大爱情怀。 去年中心曾经组织过一个叫【星星讲堂】的活动，大家坐在一起分享了一下自己在窗口工作中的奇葩经历，本来是吐槽，吐着吐着就有人感慨了一些曾经群众让她感动的事情，就这样说说糟糕的经历、回忆回忆温情的时刻，让所有的情绪在加加减减中归了一个零。 其实这样的心里加减法，我们随时都可以做，拨开眼前让人烦躁的浮云，拔高了视野去看待生活和工作，在坏的时候多想想好，在好的时候多品品味。在新的一天重新怀揣着我们的初心，出发！

绪，如数家珍的跟每一位来参观的人介绍我们都有着什么样的制度和服务。因为体会过办事难的痛，所以更能在优化政务服务的工作中体会到畅快感。虽然我们都只是环节中的一员，但是每当我想到这个政策落实下去以后，这颗子弹打下去以后，让它飞一会儿，听到响的那一刻，打掉群众办事儿中的堵点、痛点的那一刻，就好像打掉了我自己曾经的无助和难受一样。 可是在实际的工作中，在日复一日重复的工作中，很多被群众或者企业不理解的时刻，会磨掉我们当初的热情，磨平我们入职时的幸福感、荣誉感，让我们烦躁、疲惫。我看见过我们窗口工作的小姐姐正在耐心的跟这个群众解释着政策的细节，那边立刻就有人拿着一大堆材料拍在桌上不管不顾的大声问起自己的事儿来，被打断还非常不满的指责窗口工作人员我就是先问问！在我简单了解过的几次投诉事件里也不得不感慨一句窗口工作的不容易，我甚至也看到过一次流里流气的男士在窗口语带调侃的反复问工作人员一些什么业务在什么地方办啊之类的细枝末节。 斯多葛哲学认为，获得幸福与安宁的关键，是区分什么是你能控制的，什么是你不能控制的。 最能控制的，就是我们自己的心。 每当遇到眼前磨人心念的事情时，我常常告诉自己要把自己抽出来，像灵魂出窍一样找一个让自己舒服的高度，用另一种角度去看待眼前的困境。安抚自己的心，甚至是穿越自己惯性的防御，去拥抱并不舒服的现实，去回想自己的初心，用最初的感动去加固自己的信念，抵抗眼前的不如意。 毛主席在《七律.和柳亚子先生》一诗中，曾规劝柳亚子：“牢骚太盛防肠断，风物长益放眼量”。 他指出柳亚子之所以牢骚太多，是因为眼光看得太近，跳不出个人的圈子，毛主席劝他对一切风光景物要放开眼界去看待。劝他不要回乡隐居，留在北平工作。柳亚子得诗后，感动万千，接受了毛主席的规劝，继续了光荣的革命工作。 可见，一个人只有眼界开阔，心胸宽广，从大局出发，从长远出发，从整体利益出发，才不会因为眼前的困难和欲望，羁绊住前进的脚步，尘封住眺望的眼睛。 宋王安石在脍炙人口的《飞来峰中》诗句中写道：“不畏浮云遮望眼，只缘身在最高层。” 当时的他，年少气盛，胸怀抱负，想要依靠变革实现自己的伟大抱负，实现治国平天下的人生理想，可是当时阶级矛盾和民族矛盾却异常尖锐。面对困难，他并不灰心失望，并没有让短暂的浮云遮住望眼。他站在高塔之上，抒写了这首大气磅礴的诗歌，直抒胸臆，用来表达自己的远大理想和抱负。虽然眼前有浮云蔽日，可是他却能够想像到浮云飞走以后，旭日东升，山河壮丽的美丽景象。后来，王安石在远大理想指引下，做了宰相，受到皇帝重用，大胆推行变法，实现了自己的理想和人生抱负，并一定程度上实现了自己国家的富足和军队强壮。 眼界决定了我们的境界，而境界决定了我们的格局，格局又决定了我们的结局。眼界本是目力所及的范围，当我们站得高度不够时，看到的都是问题，都是鸡毛蒜皮的琐事。可是，当我们站得高，眼界足够开阔时，就不单单会发现一览众山小的美景，更会发现千条万条的路都在脚下，而条条大路都通向心中的圣地。 因为生活的客观限制我们很难实现行万里路的自我修为，但是读万卷书却是常常可以做到的，在阅读中学习，在学习中进步，使自己有开阔的眼界和辽阔的胸襟及气度。常常怀着一种悲悯的心态去换位思考，是我所理解的政务服务人的大爱情怀。 去年中心曾经组织过一个叫【星星讲堂】的活动，大家坐在一起分享了一下自己在窗口工作中的奇葩经历，本来是吐槽，吐着吐着就有人感慨了一些曾经群众让她感动的事情，就这样说说糟糕的经历、回忆回忆温情的时刻，让所有的情绪在加加减减中归了一个零。 其实这样的心里加减法，我们随时都可以做，拨开眼前让人烦躁的浮云，拔高了视野去看待生活和工作，在坏的时候多想想好，在好的时候多品品味。在新的一天重新怀揣着我们的初心，出发！

封 面 故 事

02

Cover  Story

封 面 故 事

01

Cover  Story

疲惫。我看见过我们窗口工作的小姐姐正在耐心的跟这个群众解释着政策的细节，那边立刻就有人拿着一大堆材料拍在桌上不管不顾的大声问起自己的事儿来，被打断还非常不满的指责窗口工作人员我就是先问问！在我简单了解过的几次投诉事件里也不得不感慨窗口工作真的不容易，我甚至也看到过一次流里流气的男士在窗口，语带调侃的反复问工作人员一些什么业务在什么地方办啊之类的细枝末节。 斯多葛哲学认为，获得幸福与安宁的关键，是区分什么是你能控制的，什么是你不能控制的。 最能控制的，就是我们自己的心。 每当遇到眼前磨人心念的事情时，我常常告诉自己要把自己抽出来，像灵魂出窍一样找一个让自己舒服的高度，用另一种角度去看待眼前的困境。安抚自己的心，甚至是穿越自己惯性的防御，去拥抱并不舒服的现实，去回想自己的初心，用最初的感动去加固自己的信念，抵抗眼前的不如意。 毛主席在《七律.和柳亚子先生》一诗中，曾规劝柳亚子：“牢骚太盛防肠断，风物长益放眼量”。 他指出柳亚子之所以牢骚太多，是因为眼光看得太近，跳不出个人的圈子，毛主席劝他对一切风光景物要放开眼界去看待。劝他不要回乡隐居，留在北平工作。柳亚子得诗后，感动万千，接受了毛主席的规劝，继续了光荣的革命工作。 可见，一个人只有眼界开阔，心胸宽广，从大局出发，从长远出发，从整体利益出发，才不会因为眼前的困难和欲望，羁绊住前进的脚步，尘封住眺望的眼睛。 宋王安石在脍炙人口的《飞来峰中》诗句中写道：“不畏浮云遮望眼，只缘身在最高层。” 当时的他，年少气盛，胸怀抱负，想要依靠变革实现自己的伟大抱负，实现治国平天下的人生理想，可是当时阶级矛盾和民族矛盾却异常尖锐。面对困难，他并不灰心失望，并没有让短暂的浮云遮住望眼。他站在高塔之上，抒写了这首大气磅礴的诗歌，直抒胸臆，用来表达自己的远大理想和抱负。虽然眼前有浮云蔽日，可是他却能够想像到浮云飞走以后，旭日东升，山河壮丽的美丽景象。后来，王安石在远大理想指引下，做了宰相，受到皇帝重用，大胆推行变法，实现了自己的理想和人生抱负，并一定程度上实现了自己国家的富足和军队强壮。 眼界决定了我们的境界，而境界决定了我们的格局，格局又决定了我们的结局。眼界本是目力所及的范围，当我们站得高度不够时，看到的都是问题，都是鸡毛蒜皮的琐事。可是，当我们站得高，眼界足够开阔时，就不单单会发现一览众山小的美景，更会发现千条万条的路都在脚下，而条条大路都通向心中的圣地。 因为生活的客观限制我们很难实现行万里路的自我修为，但是读万卷书却是常常可以做到的，在阅读中学习，在学习中进步，使自己有开阔的眼界和辽阔的胸襟及气度。常常怀着一种悲悯的心态去换位思考，是我所理解的政务服务人的大爱情怀。 去年中心曾经组织过一个叫【星星讲堂】的活动，大家坐在一起分享了一下自己在窗口工作中的奇葩经历，本来是吐槽，吐着吐着就有人感慨了一些曾经群众让她感动的事情，就这样说说糟糕的经历、回忆回忆温情的时刻，让所有的情绪在加加减减中归了一个零。 其实这样的心里加减法，我们随时都可以做，拨开眼前让人烦躁的浮云，拔高了视野去看待生活和工作，在坏的时候多想想好，在好的时候多品品味。在新的一天重新怀揣着我们的初心，出发！

劝，继续了光荣的革命工作。 可见，一个人只有眼界开阔，心胸宽广，从大局出发，从长远出发，从整体利益出发，才不会因为眼前的困难和欲望，羁绊住前进的脚步，尘封住眺望的眼睛。 王安石在脍炙人口的《登飞来峰》中写道：“不畏浮云遮望眼，自缘身在最高层。” 当时的他，年少气盛，胸怀抱负，想要依靠变革实现自己的伟大抱负，实现治国平天下的人生理想，可是当时阶级矛盾和民族矛盾却异常尖锐。面对困难，他并不灰心失望，并没有让短暂的浮云遮住望眼。他站在高塔之上，抒写了这首大气磅礴的诗歌，直抒胸臆，用来表达自己的远大理想和抱负。虽然眼前有浮云蔽日，可是他却能够想像到浮云飞走以后，旭日东升，山河壮丽的美丽景象。后来，王安石在远大理想指引下，做了宰相，受到皇帝重用，大胆推行变法，实现了自己的理想和人生抱负，并一定程度上实现了自己国家的富足和军队强壮。 眼界决定了我们的境界，而境界决定了我们的格局，格局又决定了我们的结局。眼界本是目力所及的范围，当我们站得高度不够时，看到的都是问题，都是鸡毛蒜皮的琐事。可是，当我们站得高，眼界足够开阔时，就不单单会发现一览众山小的美景，更会发现千条万条的路都在脚下，而条条大路都通向心中的圣地。 因为生活的客观限制我们很难实现行万里路的自我修为，但是读万卷书却是常常可以做到的，在阅读中学习，在学习中进步，使自己有开阔的眼界和辽阔的胸襟及气度。常常怀着一种悲悯的心态去换位思考，是我所理解的政务服务人的大爱情怀。 去年中心曾经组织过一个叫【星星讲堂】的活动，大家坐在一起分享了一下自己在窗口工作中的奇葩经历，本来是吐槽，吐着吐着就有人感慨了一些曾经群众让她感动的事情，就这样说说糟糕的经历、回忆回忆温情的时刻，让所有的情绪在加加减减中归了一个零。 其实这样的心里加减法，我们随时都可以做，拨开眼前让人烦躁的浮云，拔高了视野去看待生活和工作，在坏的时候多想想好，在好的时候多品品味。在新的一天重新怀揣着我们的初心，出发！

认为，获得幸福与安宁的关键，是区分什么是你能控制的，什么是你不能控制的。 最能控制的，就是我们自己的心。 每当遇到眼前磨人心念的事情时，我常常告诉自己要把自己抽出来，像灵魂出窍一样找一个让自己舒服的高度，用另一种角度去看待眼前的困境。安抚自己的心，甚至是穿越自己惯性的防御，去拥抱并不舒服的现实，去回想自己的初心，用最初的感动去加固自己的信念，抵抗眼前的不如意。 毛主席在《七律.和柳亚子先生》一诗中，曾规劝柳亚子：“牢骚太盛防肠断，风物长益放眼量”。 他指出柳亚子之所以牢骚太多，是因为眼光看得太近，跳不出个人的圈子，毛主席劝他对一切风光景物要放开眼界去看待。劝他不要回乡隐居，留在北平工作。柳亚子得诗后，感动万千，接受了毛主席的规劝，继续了光荣的革命工作。 可见，一个人只有眼界开阔，心胸宽广，从大局出发，从长远出发，从整体利益出发，才不会因为眼前的困难和欲望，羁绊住前进的脚步，尘封住眺望的眼睛。 宋王安石在脍炙人口的《飞来峰中》诗句中写道：“不畏浮云遮望眼，只缘身在最高层。” 当时的他，年少气盛，胸怀抱负，想要依靠变革实现自己的伟大抱负，实现治国平天下的人生理想，可是当时阶级矛盾和民族矛盾却异常尖锐。面对困难，他并不灰心失望，并没有让短暂的浮云遮住望眼。他站在高塔之上，抒写了这首大气磅礴的诗歌，直抒胸臆，用来表达自己的远大理想和抱负。虽然眼前有浮云蔽日，可是他却能够想像到浮云飞走以后，旭日东升，山河壮丽的美丽景象。后来，王安石在远大理想指引下，做了宰相，受到皇帝重用，大胆推行变法，实现了自己的理想和人生抱负，并一定程度上实现了自己国家的富足和军队强壮。 眼界决定了我们的境界，而境界决定了我们的格局，格局又决定了我们的结局。眼界本是目力所及的范围，当我们站得高度不够时，看到的都是问题，都是鸡毛蒜皮的琐事。可是，当我们站得高，眼界足够开阔时，就不单单会发现一览众山小的美景，更会发现千条万条的路都在脚下，而条条大路都通向心中的圣地。 因为生活的客观限制我们很难实现行万里路的自我修为，但是读万卷书却是常常可以做到的，在阅读中学习，在学习中进步，使自己有开阔的眼界和辽阔的胸襟及气度。常常怀着一种悲悯的心态去换位思考，是我所理解的政务服务人的大爱情怀。 去年中心曾经组织过一个叫【星星讲堂】的活动，大家坐在一起分享了一下自己在窗口工作中的奇葩经历，本来是吐槽，吐着吐着就有人感慨了一些曾经群众让她感动的事情，就这样说说糟糕的经历、回忆回忆温情的时刻，让所有的情绪在加加减减中归了一个零。 其实这样的心里加减法，我们随时都可以做，拨开眼前让人烦躁的浮云，拔高了视野去看待生活和工作，在坏的时候多想想好，在好的时候多品品味。在新的一天重新怀揣着我们的初心，出发！

去拥抱并不舒服的现实，去回想自己的初心，用最初的感动去加固自己的信念，抵抗眼前的不如意。

      毛主席在《七律.和柳亚子先生》一诗中，曾规劝柳亚子：“牢骚太盛防肠断，风物长益放眼量”。 他指出柳亚子之所以牢骚太多，是因为眼光看得太近，跳不出个人的圈子，毛主席劝他对一切风光景物要放开眼界去看待。劝他不要回乡隐居，留在北平工作。柳亚子得诗后，感动万千，接受了毛主席的规劝，继续了光荣的革命工作。 可见，一个人只有眼界开阔，心胸宽广，从大局出发，从长远出发，从整体利益出发，才不会因为眼前的困难和欲望，羁绊住前进的脚步，尘封住眺望的眼睛。 宋王安石在脍炙人口的《飞来峰中》诗句中写道：“不畏浮云遮望眼，只缘身在最高层。” 当时的他，年少气盛，胸怀抱负，想要依靠变革实现自己的伟大抱负，实现治国平天下的人生理想，可是当时阶级矛盾和民族矛盾却异常尖锐。面对困难，他并不灰心失望，并没有让短暂的浮云遮住望眼。他站在高塔之上，抒写了这首大气磅礴的诗歌，直抒胸臆，用来表达自己的远大理想和抱负。虽然眼前有浮云蔽日，可是他却能够想像到浮云飞走以后，旭日东升，山河壮丽的美丽景象。后来，王安石在远大理想指引下，做了宰相，受到皇帝重用，大胆推行变法，实现了自己的理想和人生抱负，并一定程度上实现了自己国家的富足和军队强壮。 眼界决定了我们的境界，而境界决定了我们的格局，格局又决定了我们的结局。眼界本是目力所及的范围，当我们站得高度不够时，看到的都是问题，都是鸡毛蒜皮的琐事。可是，当我们站得高，眼界足够开阔时，就不单单会发现一览众山小的美景，更会发现千条万条的路都在脚下，而条条大路都通向心中的圣地。 因为生活的客观限制我们很难实现行万里路的自我修为，但是读万卷书却是常常可以做到的，在阅读中学习，在学习中进步，使自己有开阔的眼界和辽阔的胸襟及气度。常常怀着一种悲悯的心态去换位思考，是我所理解的政务服务人的大爱情怀。 去年中心曾经组织过一个叫【星星讲堂】的活动，大家坐在一起分享了一下自己在窗口工作中的奇葩经历，本来是吐槽，吐着吐着就有人感慨了一些曾经群众让她感动的事情，就这样说说糟糕的经历、回忆回忆温情的时刻，让所有的情绪在加加减减中归了一个零。 其实这样的心里加减法，我们随时都可以做，拨开眼前让人烦躁的浮云，拔高了视野去看待生活和工作，在坏的时候多想想好，在好的时候多品品味。在新的一天重新怀揣着我们的初心，出发！

斯多葛哲学认为

获得幸福与安宁的关键

是区分什么是你能控制的

什么是你不能控制的

封 面 故 事

04

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03

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局又决定了我们的结局。眼界本是目力所及的范围，当我们站的高度不够时，看到的都是问题，都是鸡毛蒜皮的琐事。可是，当我们站的高，眼界足够开阔时，就不单单会发现一览众山小的美景，更会发现千条万条的路都在脚下，而条条大路都通向心中的圣地。 因为生活的客观限制，我们很难实现行万里路的自我修为，但是读万卷书却是常常可以做到。在阅读中学习，在学习中进步，使自己有开阔的眼界和辽阔的胸襟及气度。常常怀着一种悲悯的心态去换位思考，是我所理解的政务服务人的大爱情怀。 去年中心曾经组织过一个叫【星星讲堂】的活动，大家坐在一起分享了一下自己在窗口工作中的奇葩经历，本来是吐槽，吐着吐着就有人感慨了一些曾经群众让她感动的事情，就这样说说糟糕的经历、回忆回忆温情的时刻，让所有的情绪在加加减减中归了一个零。 其实这样的心里加减法，我们随时都可以做，拨开眼前让人烦躁的浮云，拔高了视野去看待生活和工作，在坏的时候多想想好，在好的时候多品品味。在新的一天重新怀揣着我们的初心，出发！

拨开眼前让人烦躁的浮云，

拔高了视野去看待生活和工作，

在坏的时候多想想好，

在好的时候多品品味。

封 面 故 事

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封 面 故 事

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  Smart Goverment

     很多人在情绪糟糕时，想要向朋友倾诉，但又顾忌到隐私的问题。

     这个时候，不防尝试写下来，自己和自己对话也是排解情绪的一种有效方式。

      文字能治愈人心，撰写的过程也是梳理自己情绪的过程。

     微博、日记本，都可以用来记录情绪，既不会传递负能量，又能在写作的过程中，学会自己面对情绪、消化情绪。

或许能避免一场

无法估量的损失

    当你感觉情绪快要抑制不住时，马上去卫生间，打开水龙头洗洗手，照照镜子。

     水流的声音有助于冷静下来，通过镜子也能让自己知道，控制不住情绪的样子有多难看。

      人的表情是内心的反射，谁也不会希望自己的表情丑陋得让人无法直视。

      冲着镜子做几个鼓励性的动作，也会帮你重新鼓足勇气，恢复理性。

文  / 陈兴兰

      情绪特别激动时，可以尝试着反复深呼吸，并倒数10个数。

      比如与他人沟通不畅时的愤怒；面试、比赛时的紧张；同亲人、伴侣吵架时的焦躁，都可以用这种方式强迫自己冷静下来，避免影响当下的境况。

      倒数10个数字后你会发现，想要爆发的欲望小了很多。通常这个时候，你就可以开始理性思考，而不是完全被情绪所左右。

    事情过去之后，你也许会感到庆幸，因为及时自我控制，避免了一场无法估量的损失。

锦囊一：反复深呼吸，把情绪“吐出去”

锦囊二：和自己对话，把情绪“写下来”

锦囊三：马上去卫生间，把情绪“清洗掉”

 如何给“情绪”踩刹车？

 七个锦囊送给你   

       学会情绪管理，是每一个成年人必备的素养，作为窗口工作人员，学会在工作的时候及时控制和消化自己的情绪，时刻记住自己服务群众的职责使命，更加重要。

       这七个锦囊希望对你有所帮助。

  Smart Goverment

      很多时候，情绪的出现是无理由的，经不起推敲和反问。所以，不防学着反问自己。

      为什么会有这样的情绪？这件事问题出在哪里？可以怎么去解决？你觉得你最在意的点在哪里......

      很多时候我们并不清楚自己内心真实的想法，反问自己能够让内心无从隐藏。

     只有清楚地知道自己情绪的起源和因由，才能更快速地解决掉负面情绪。

      工作中，一个项目结束我们都会做分析和复盘，以避免下次发生同样的错误，其实在情绪管理上我们也可以这样做。

     每次情绪发泄之后，无论结果是好是坏，都来做一次深入地分析和复盘，分析得越是透彻，对情绪的掌控力就越强，下次遇到同类型的情绪问题，就不会手足无措，出口伤人。

                                              

      长期处于压力下，人们会出现情绪问题，严重的会出现心理疾病。当以上的方法都不能让我们很好的管理情绪，也没有其他有效的解决方法时，及时求助专业的心理咨询师是智慧的选择。

      心理咨询师通过心理学的理论和技术，帮助我们安全释放情绪，理清情绪失控的原因，找到适合个体的管理情绪的方法。

      学习、工作要不断进步，情绪管理也需要一次次进步。毕竟，管理好情绪，才能管理好我们的人生。

陈兴兰：

       国家二级心理咨询师、人社部首批高级私人心理顾问、世界中医药学联合会内观疗法专业研究委员会秘书长、大庆市法学会法律心理学研究会常务理事、大型国企心理咨询专家、讲师。

       很多人烦躁、生气时都喜欢干家务，这的确是一个排解情绪的好方法。

      机械性工作，比如做家务、抄书、练毛笔字等，都能让大脑满溢的负面情绪慢慢降温。

      一段时间后，情绪就能逐渐平复，回归正常。

锦囊四：做机械性工作，把情绪“格式化”

锦囊五：不断反问自己，把情绪“捋清楚”

锦囊七：学会求助，把情绪“找到根”

锦囊六：学会分析，把情绪“复下盘”

      有时，人的一生甚至很平凡，但依然有人甘愿走下去，他们注重细节、精益求精，他们不畏困苦坚守初心，在平凡的岗位上做出不俗的成绩。一个简单的人，一位平凡的工作者，人们称之为工匠。

      来到大庆高新区公共服务中心已有三个月的时间，在这段时间里，自己不断学习，让自己努力进入到管理角色，努力的做好业务协调工作，秉持着中心“尽职尽责尽全力、全心全意全为您”的服务宗旨，服务好每位办事群众，将自己从“被服务对象”转变为“服务人员”，从“被动”转变为“主动”，犹记刚进入中心大厅做管理工作的那段时间，遇到过家长带着小朋友办理户籍业务，在等待的时间里，小朋友进入了梦乡，我会主动将自己的工服外套脱下，盖在小朋友的身上，以防小朋友受凉感冒；遇到年龄大的老人来中心办事，会主动上前询问情况以及所办业务，帮助老人调整时间并时刻关注老人的动态，与此同时，我也会给老人接一杯温水，缓解老人在等待过程中的焦虑；遇到孕妇来办理户籍业务，我在主动上前询问情况后，会安排夫妻二人走中心开辟的贴心服务——绿色通道，在短时间内办理完结他们的业务，夫妻二人在办理完业务后，向我表达了感谢之情，当下自己也获得了满足感和成就感，这也让我深刻的认识到在中心工作，不敷衍不搪塞，主动服务，全心全意为人民服务，是身为中心工作人员的应尽义务和本职职责。

在经历了半个月中心大厅管理的工作后，正式进入到服务运行科开展业务协调工作，这项工作又是一个全新的领域，但是万变不离其宗，归根结底都是服务于民、办事于民、方便于民。业务协调的工作让我迅速成长，中心精神和工作原则是主心骨，不能轻易说变就变，但落到具体的人和事件时，则需要灵活应对，不可一刀切，以不变应万变，妥善处理好所有事项。在平时的工作中遇到问题或对部分概念的认识觉得模糊时，及时向有关专业或有工作经验的前辈和同事请教，对业务上不明白的地方，勤加学习，多方求证，反复讨论，吃透理解，并使之贯彻到自己的日常生活中，问与教皆可修养品性。

就像每周周六的延时服务，作为一名新人，暂未独立承担起管理的职责，为了能尽快独立开展业务，不仅平时工作中抽时间学习相关业务、管理方式和模式，周六延时服务时，也会在我非加班的情况下多次来中心进行管理学习，在服务运行科副科长刘嫣然的带领下，在便民区域组长夏麓的业务指导下，基本掌握了不动产业务的办理流程，如何进行产调、怎样规范填制表单、系统的运用、需要的注意事项，绿色通道的开辟等等，均已经在中心现场进行了实习，并且在监控室也进行了系统学习，以及在怎样的情况下，可以给未预约的群众进行现场取号等相关的管理学习。

灵活机动，主动服务，在周六延时服务学习时，遇到群众因为车内身份证等证件被偷盗，非常着急办理本人和孩子的身份证，由于事发突然，群众并未预约，我在了解具体情况后，在中心户籍综窗能够承载业务的前提下，且在处理好所有预约户籍业务后，为该群众取现场号办理身份证业务，同时也为该群众在其手机上关注了大庆高新公共服务的公众号，由于该群众的孩子在上课，暂时不方便前来办理，我主动告知该群众，在时间方便的情况下，可以在公众号进行预约，按照预约时间再带孩子来办理身份证即可，群众表示满意，且在办理完业务后，再次向我表达了感谢，在目送群众离开时，心中充满了自豪和成就感，也对中心的工作充满了敬畏和使命感。

作为一名为人民群众服务的工作者，也何尝不是为了一件件繁杂琐碎的百姓事，而努力付出、认真对待，我们的工作其实并不遥远，就是着手解决一个个简单的问题，看似虽轻，却不可或缺，因为把每一件简单平凡的小事由始至终的做好做完善，其实就非常不简单。对待工作如此，处理家事亦然，我们都是每一名默默在自己工位上支持每一天中心工作正常运转的平凡工匠，是最直接承接起人民群众诉求的搭线人。

匠人、总是锲而不舍，用粗心抵达初心。愿每个匠人都能够有幸找到一件值得让自己苦心经营，沉下身子去探求的事，一件能够给你一次机会，去享受做一名平凡工匠的事。

将自己

从“被服务对象”

转变为“服务人员”

从“被动”

转变为“主动”

在经历了半个月中心大厅管理的工作后，正式进入到服务运行科开展业务协调工作，这项工作又是一个全新的领域，但是万变不离其宗，归根结底都是服务于民、办事于民、方便于民。业务协调的工作让我迅速成长，中心精神和工作原则是主心骨，不能轻易说变就变，但落到具体的人和事件时，则需要灵活应对，不可一刀切，以不变应万变，妥善处理好所有事项。在平时的工作中遇到问题或对部分概念的认识觉得模糊时，及时向有关专业或有工作经验的前辈和同事请教，对业务上不明白的地方，勤加学习，多方求证，反复讨论，吃透理解，并使之贯彻到自己的日常生活中，问与教皆可修养品性。

就像每周周六的延时服务，作为一名新人，暂未独立承担起管理的职责，为了能尽快独立开展业务，不仅平时工作中抽时间学习相关业务、管理方式和模式，周六延时服务时，也会在我非加班的情况下多次来中心进行管理学习，在服务运行科副科长刘嫣然的带领下，在便民区域组长夏麓的业务指导下，基本掌握了不动产业务的办理流程，如何进行产调、怎样规范填制表单、系统的运用、需要的注意事项，绿色通道的开辟等等，均已经在中心现场进行了实习，并且在监控室也进行了系统学习，以及在怎样的情况下，可以给未预约的群众进行现场取号等相关的管理学习。

灵活机动，主动服务，在周六延时服务学习时，遇到群众因为车内身份证等证件被偷盗，非常着急办理本人和孩子的身份证，由于事发突然，群众并未预约，我在了解具体情况后，在中心户籍综窗能够承载业务的前提下，且在处理好所有预约户籍业务后，为该群众取现场号办理身份证业务，同时也为该群众在其手机上关注了大庆高新公共服务的公众号，由于该群众的孩子在上课，暂时不方便前来办理，我主动告知该群众，在时间方便的情况下，可以在公众号进行预约，按照预约时间再带孩子来办理身份证即可，群众表示满意，且在办理完业务后，再次向我表达了感谢，在目送群众离开时，心中充满了自豪和成就感，也对中心的工作充满了敬畏和使命感。

作为一名为人民群众服务的工作者，也何尝不是为了一件件繁杂琐碎的百姓事，而努力付出、认真对待，我们的工作其实并不遥远，就是着手解决一个个简单的问题，看似虽轻，却不可或缺，因为把每一件简单平凡的小事由始至终的做好做完善，其实就非常不简单。对待工作如此，处理家事亦然，我们都是每一名默默在自己工位上支持每一天中心工作正常运转的平凡工匠，是最直接承接起人民群众诉求的搭线人。

匠人、总是锲而不舍，用粗心抵达初心。愿每个匠人都能够有幸找到一件值得让自己苦心经营，沉下身子去探求的事，一件能够给你一次机会，去享受做一名平凡工匠的事。

及所办业务，帮助老人调整时间并时刻关注老人的动态，与此同时，我也会给老人接一杯温水，缓解老人在等待过程中的焦虑；遇到孕妇来办理户籍业务，我在主动上前询问情况后，会安排夫妻二人走中心开辟的贴心服务——绿色通道，在短时间内办理完结他们的业务，夫妻二人在办理完业务后，向我表达了感谢之情，当下自己也获得了满足感和成就感，这也让我深刻的认识到在中心工作，不敷衍不搪塞，主动服务，全心全意为人民服务，是身为中心工作人员的应尽义务和本职职责。

在经历了半个月中心大厅管理的工作后，正式进入到服务运行科开展业务协调工作，这项工作又是一个全新的领域，但是万变不离其宗，归根结底都是服务于民、办事于民、方便于民。业务协调的工作让我迅速成长，中心精神和工作原则是主心骨，不能轻易说变就变，但落到具体的人和事件时，则需要灵活应对，不可一刀切，以不变应万变，妥善处理好所有事项。在平时的工作中遇到问题或对部分概念的认识觉得模糊时，及时向有关专业或有工作经验的前辈和同事请教，对业务上不明白的地方，勤加学习，多方求证，反复讨论，吃透理解，并使之贯彻到自己的日常生活中，问与教皆可修养品性。

就像每周周六的延时服务，作为一名新人，暂未独立承担起管理的职责，为了能尽快独立开展业务，不仅平时工作中抽时间学习相关业务、管理方式和模式，周六延时服务时，也会在我非加班的情况下多次来中心进行管理学习，在服务运行科副科长刘嫣然的带领下，在便民区域组长夏麓的业务指导下，基本掌握了不动产业务的办理流程，如何进行产调、怎样规范填制表单、系统的运用、需要的注意事项，绿色通道的开辟等等，均已经在中心现场进行了实习，并且在监控室也进行了系统学习，以及在怎样的情况下，可以给未预约的群众进行现场取号等相关的管理学习。

灵活机动，主动服务，在周六延时服务学习时，遇到群众因为车内身份证等证件被偷盗，非常着急办理本人和孩子的身份证，由于事发突然，群众并未预约，我在了解具体情况后，在中心户籍综窗能够承载业务的前提下，且在处理好所有预约户籍业务后，为该群众取现场号办理身份证业务，同时也为该群众在其手机上关注了大庆高新公共服务的公众号，由于该群众的孩子在上课，暂时不方便前来办理，我主动告知该群众，在时间方便的情况下，可以在公众号进行预约，按照预约时间再带孩子来办理身份证即可，群众表示满意，且在办理完业务后，再次向我表达了感谢，在目送群众离开时，心中充满了自豪和成就感，也对中心的工作充满了敬畏和使命感。

作为一名为人民群众服务的工作者，也何尝不是为了一件件繁杂琐碎的百姓事，而努力付出、认真对待，我们的工作其实并不遥远，就是着手解决一个个简单的问题，看似虽轻，却不可或缺，因为把每一件简单平凡的小事由始至终的做好做完善，其实就非常不简单。对待工作如此，处理家事亦然，我们都是每一名默默在自己工位上支持每一天中心工作正常运转的平凡工匠，是最直接承接起人民群众诉求的搭线人。

匠人、总是锲而不舍，用粗心抵达初心。愿每个匠人都能够有幸找到一件值得让自己苦心经营，沉下身子去探求的事，一件能够给你一次机会，去享受做一名平凡工匠的事。

文  /  李 欣

平凡的工匠

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应尽义务和本职职责。

      在经历了半个月中心大厅管理的工作后，正式进入到服务运行科开展业务协调工作，这项工作又是一个全新的领域，但是万变不离其宗，归根结底都是服务于民、办事于民、方便于民。业务协调的工作让我迅速成长，中心精神和工作原则是主心骨，不能轻易说变就变，但落到具体的人和事件时，则需要灵活应对，不可一刀切，以不变应万变，妥善处理好所有事项。在平时的工作中遇到问题或对部分概念的认识觉得模糊时，及时向有关专业或有工作经验的前辈和同事请教，对业务上不明白的地方，勤加学习，多方求证，反复讨论，吃透理解，并使之贯彻到自己的日常生活中，问与教皆可修养品性。

就像每周周六的延时服务，作为一名新人，暂未独立承担起管理的职责，为了能尽快独立开展业务，不仅平时工作中抽时间学习相关业务、管理方式和模式，周六延时服务时，也会在我非加班的情况下多次来中心进行管理学习，在服务运行科副科长刘嫣然的带领下，在便民区域组长夏麓的业务指导下，基本掌握了不动产业务的办理流程，如何进行产调、怎样规范填制表单、系统的运用、需要的注意事项，绿色通道的开辟等等，均已经在中心现场进行了实习，并且在监控室也进行了系统学习，以及在怎样的情况下，可以给未预约的群众进行现场取号等相关的管理学习。

灵活机动，主动服务，在周六延时服务学习时，遇到群众因为车内身份证等证件被偷盗，非常着急办理本人和孩子的身份证，由于事发突然，群众并未预约，我在了解具体情况后，在中心户籍综窗能够承载业务的前提下，且在处理好所有预约户籍业务后，为该群众取现场号办理身份证业务，同时也为该群众在其手机上关注了大庆高新公共服务的公众号，由于该群众的孩子在上课，暂时不方便前来办理，我主动告知该群众，在时间方便的情况下，可以在公众号进行预约，按照预约时间再带孩子来办理身份证即可，群众表示满意，且在办理完业务后，再次向我表达了感谢，在目送群众离开时，心中充满了自豪和成就感，也对中心的工作充满了敬畏和使命感。

作为一名为人民群众服务的工作者，也何尝不是为了一件件繁杂琐碎的百姓事，而努力付出、认真对待，我们的工作其实并不遥远，就是着手解决一个个简单的问题，看似虽轻，却不可或缺，因为把每一件简单平凡的小事由始至终的做好做完善，其实就非常不简单。对待工作如此，处理家事亦然，我们都是每一名默默在自己工位上支持每一天中心工作正常运转的平凡工匠，是最直接承接起人民群众诉求的搭线人。

匠人、总是锲而不舍，用粗心抵达初心。愿每个匠人都能够有幸找到一件值得让自己苦心经营，沉下身子去探求的事，一件能够给你一次机会，去享受做一名平凡工匠的事。

工作经验的前辈和同事请教，对业务上不明白的地方，勤加学习，多方求证，反复讨论，吃透理解，并使之贯彻到自己的日常生活中，问与教皆可修养品性。

      就像每周周六的延时服务，作为一名新人，暂未独立承担起管理的职责，为了能尽快独立开展业务，不仅平时工作中抽时间学习相关业务、管理方式和模式，周六延时服务时，也会在我非加班的情况下多次来中心进行管理学习，在服务运行科副科长刘嫣然的带领下，在便民区域组长夏麓的业务指导下，基本掌握了不动产业务的办理流程，如何进行产调、怎样规范填制表单、系统的运用、需要的注意事项，绿色通道的开辟等等，均已经在中心现场进行了实习，并且在监控室也进行了系统学习，以及在怎样的情况下，可以给未预约的群众进行现场取号等相关的管理学习。

灵活机动，主动服务，在周六延时服务学习时，遇到群众因为车内身份证等证件被偷盗，非常着急办理本人和孩子的身份证，由于事发突然，群众并未预约，我在了解具体情况后，在中心户籍综窗能够承载业务的前提下，且在处理好所有预约户籍业务后，为该群众取现场号办理身份证业务，同时也为该群众在其手机上关注了大庆高新公共服务的公众号，由于该群众的孩子在上课，暂时不方便前来办理，我主动告知该群众，在时间方便的情况下，可以在公众号进行预约，按照预约时间再带孩子来办理身份证即可，群众表示满意，且在办理完业务后，再次向我表达了感谢，在目送群众离开时，心中充满了自豪和成就感，也对中心的工作充满了敬畏和使命感。

作为一名为人民群众服务的工作者，也何尝不是为了一件件繁杂琐碎的百姓事，而努力付出、认真对待，我们的工作其实并不遥远，就是着手解决一个个简单的问题，看似虽轻，却不可或缺，因为把每一件简单平凡的小事由始至终的做好做完善，其实就非常不简单。对待工作如此，处理家事亦然，我们都是每一名默默在自己工位上支持每一天中心工作正常运转的平凡工匠，是最直接承接起人民群众诉求的搭线人。

匠人、总是锲而不舍，用粗心抵达初心。愿每个匠人都能够有幸找到一件值得让自己苦心经营，沉下身子去探求的事，一件能够给你一次机会，去享受做一名平凡工匠的事。

将自己

从“被服务对象”

转变为“服务人员”

从“被动”

转变为“主动”

六延时服务时，也会在我非加班的情况下多次来中心进行管理学习，在服务运行科副科长刘嫣然的带领下，在便民区域组长夏麓的业务指导下，基本掌握了不动产业务的办理流程，如何进行产调、怎样规范填制表单、系统的运用、需要的注意事项，绿色通道的开辟等等，均已经在中心现场进行了实习，并且在监控室也进行了系统学习，以及在怎样的情况下，可以给未预约的群众进行现场取号等相关的管理学习。

     灵活机动，主动服务，在周六延时服务学习时，遇到群众因为车内身份证等证件被偷盗，非常着急办理本人和孩子的身份证，由于事发突然，群众并未预约，我在了解具体情况后，在中心户籍综窗能够承载业务的前提下，且在处理好所有预约户籍业务后，为该群众取现场号办理身份证业务，同时也为该群众在其手机上关注了大庆高新公共服务的公众号，由于该群众的孩子在上课，暂时不方便前来办理，我主动告知该群众，在时间方便的情况下，可以在公众号进行预约，按照预约时间再带孩子来办理身份证即可，群众表示满意，且在办理完业务后，再次向我表达了感谢，在目送群众离开时，心中充满了自豪和成就感，也对中心的工作充满了敬畏和使命感。

作为一名为人民群众服务的工作者，也何尝不是为了一件件繁杂琐碎的百姓事，而努力付出、认真对待，我们的工作其实并不遥远，就是着手解决一个个简单的问题，看似虽轻，却不可或缺，因为把每一件简单平凡的小事由始至终的做好做完善，其实就非常不简单。对待工作如此，处理家事亦然，我们都是每一名默默在自己工位上支持每一天中心工作正常运转的平凡工匠，是最直接承接起人民群众诉求的搭线人。

匠人、总是锲而不舍，用粗心抵达初心。愿每个匠人都能够有幸找到一件值得让自己苦心经营，沉下身子去探求的事，一件能够给你一次机会，去享受做一名平凡工匠的事。

份证等证件被偷盗，非常着急办理本人和孩子的身份证，由于事发突然，群众并未预约，我在了解具体情况后，在中心户籍综窗能够承载业务的前提下，且在处理好所有预约户籍业务后，为该群众取现场号办理身份证业务，同时也为该群众在其手机上关注了大庆高新公共服务的公众号，由于该群众的孩子在上课，暂时不方便前来办理，我主动告知该群众，在时间方便的情况下，可以在公众号进行预约，按照预约时间再带孩子来办理身份证即可，群众表示满意，且在办理完业务后，再次向我表达了感谢，在目送群众离开时，心中充满了自豪和成就感，也对中心的工作充满了敬畏和使命感。

     作为一名为人民群众服务的工作者，也何尝不是为了一件件繁杂琐碎的百姓事，而努力付出、认真对待，我们的工作其实并不遥远，就是着手解决一个个简单的问题，看似虽轻，却不可或缺，因为把每一件简单平凡的小事由始至终的做好做完善，其实就非常不简单。对待工作如此，处理家事亦然，我们都是每一名默默在自己工位上支持每一天中心工作正常运转的平凡工匠，是最直接承接起人民群众诉求的搭线人。

      匠人总是锲而不舍，用耐心抵达初心。愿每个匠人都能够有幸找到一件值得让自己苦心经营，沉下身子去探求的事，一件能够给你一次机会，去享受做一名平凡工匠的事。

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后会打印成册就成就感爆棚。在这一个多月的工作中，每天我都会接触新的领域，学习新的知识。在工作过程中，中心领导对我工作成果耐心的指导和修改。同屋的姚晨、陶奕岐对我的提出的疑问都不厌其烦的进行解答，也会手把手的让我更加快速掌握。 通过消防演习演练活动，让我感受到了整个公共服务中心全体员工的纪律性、协调性和积极性，让我感受到了我们这个气势磅礴、井然有序的强大的队伍。通过智办公学习活动，让我明白了不断学习的重要性。学习是一个不断强化自己的过程。正如刘主任所说学习是解决一切问题的根本。在学习的道路上我一定还会砥砺前行。 在对公共服务中心的概况基本了解之后，我对我未来的工作道路信心满满。面对这么热情上进的同事，这么愉悦的工作环境和这么先进的设施体系。我相信，在未来的工作中，我一定会继续向着太阳的方向前进，努力的提升自己为公共服务中心贡献我自己的力量。

是一个不断强化自己的过程。正如刘主任所说学习是解决一切问题的根本。在学习的道路上我一定还会砥砺前行。 在对公共服务中心有了基本了解之后，我对我未来的工作道路信心满满。面对这么热情上进的同事，这么愉悦的工作环境和这么先进的设施体系。我相信，在未来的工作中，我一定会继续向着太阳的方向前进，努力的提升自己为公共服务中心贡献我自己的力量。

学习是一个不断

强化自己的过程

我的中心情节

我的中心情节

     有幸成为公共服务中心一员，加入团建宣传部工作。在这一个多月与小伙伴们的工作接触中，同事们工作上的精神气深深震撼了我，让我感触良多。 初到中心，对陌生的工作环境还有一些不适应，同事们主动热情的帮助，温暖的微笑和贴心的指导，让我这个初来乍到的新同事心里满满的都是温暖，享受愉快工作氛围的同时，也逐渐的进入了工作状态。我的“小师父”姚晨是我学习的榜样，她在讲解接待时铿锵有力、侃侃而谈的样子，好像整个人都在闪闪发光。     

       在接下来的日子，我的首个工作任务就是校对政务服务人员手册、政务服务礼仪手册和业务手册，经过几天反复的修改敲定，最终通过领导的审核。一想到之后会打印成册就成就感爆棚。在这一个多星期的工作中，每天我都会接触新的领域，学习新的知识。在工作过程中，王主任对我的工作成果耐心的指导和修改。同屋的姚晨、陶奕岐对我的提出的疑问都不厌其烦的进行解答，也会进行操作让我更加快速的掌握。 通过消防演习演练活动，让我感受到了整个公共服务中心全体员工的纪律性、协调性和积极性，让我感受到了我们这个气势磅礴、井然有序的强大的队伍。通过智办公学习活动，让我明白了不断学习的重要性，学习是一个不断强化自己的过程。正如刘主任所说学习是解决一切问题的根本。在学习的道路上我一定还会砥砺前行。 在对公共服务中心的概况基本了解之后，我对我未来的工作道路信心满满。面对这么热情上进的同事，这么愉悦的工作环境和这么先进的设施体系。我相信，在未来的工作中，我一定会继续向着太阳的方向前进，努力的提升自己为公共服务中心贡献我自己的力量。

向着太阳的方向前进

文  / 杨琳琳

        在分中心工作了这一年当中，感悟颇深。作为一名前台的工作人员每天接触特别多的居民，在为居民服务的同时，自己也在不断的成长。现在不管遇到怎样的居民，都能够理解他们，从而就会耐下性子来为他们解答各种各样的问题，也更能从他们的角度思考问题，以至于很轻松的就解决了他们想要处理的问题。在每一位居民高兴而来，满意而去的同时，我的内心也会特别舒畅，所以也特别感谢这些居民给予我的成长。记得有一次，一位老大娘跑了好几个地方都没办成自己的想办的事，她的事情比较特殊，我耐心的听完她的述说后，先帮她在系统上查询，一看也不是咱们开发区能处理，她到我这已经是第三个地方了，决不能再告诉大娘我这不能办，您去别的地方，再让大娘到处去跑，还是没找到正确的地方。告诉大娘先别急，我帮您问好了，到底在哪能办，您再去，免得再让您白跑，我找电话，询问了好几个地方才问到，确认好，就在哪那办，把地址和电话写给大娘，大娘接过纸单时，感激的连说好几遍，谢谢姑娘，谢谢姑娘！我们作为服务人员，能为居民多想一下，就给居民省去很多周折。

好好学习业务知识是我们解决问题最好的工具，也是服务大众的最好法宝。很感谢领导，带给大家的多种多样的学习平台，业务学习，服务礼仪，心里疏导，急救知识，新冠疫情的防护等等各种知识的学习。每一个学习的机会我都会积极的参加，肯定不会错过。在繁重的工作之余会学到很多知识，不断充实自己。我们每个中心人，通过这样的学习和切身的体验，大家的人生格局都在不断的提升。

我们的工作从来不是单一的。在工作和学习之余还有各种各样的文体活动。全民参与的环湖跑，丰富多彩的年会，强身健体的太极，每一个中心人生活在这样的大家庭里都会感到很骄傲，很自豪，很幸福。我们是高新区公共服务中心的一员！

到底在哪能办，您再去，免得再让您白跑，我找电话，询问了好几个地方才问到，确认好，把地址和电话写给大娘，大娘接过纸单时，感激的连说好几遍，谢谢姑娘，谢谢姑娘！我们作为服务人员，能为居民多想一下，就给居民省去很多周折。

       好好学习业务知识是我们解决问题最好的工具，也是服务大众的最好法宝。很感谢公共服务中心，带给大家多种多样的学习机会，从业务学习、服务礼仪、心里疏导、再到急救知识、新冠疫情的防护等等。每一个学习的机会我都会积极参加，绝不错过。在繁重的工作之余会学到很多知识，不断充实自己。我们每个中心人，通过这样的学习和切身的体验，大家的人生格局都在不断的提升。

        我们的工作从来不是单一的。在工作和学习之余还有各种各样的文体活动。全民参与的环湖跑，丰富多彩的年会，强身健体的太极，每一个中心人生活在这样的大家庭里都会感到很骄傲，很自豪，很幸福。我为是高新区公共服务中心的一员而感到骄傲！

我在分中心的一年

文  /  黎明便民分中心  祖玉华

别舒畅，所以也特别感谢这些居民给予我的帮助。记得有一次，一位老大娘跑了好几个地方都没办成自己的想办的事，她的事情比较特殊，我耐心的听完她的述说后，先帮她在系统上查询，一看也不是咱们开发区能处理，她到我这已经是第三个地方了，决不能再告诉大娘我这不能办，您去别的地方，再让大娘到处去跑，还是没找到正确的地方。告诉大娘先别急，我帮您问好了，到底在哪能办，您再去，免得再让您白跑，我找电话，询问了好几个地方才问到，确认好，就在哪那办，把地址和电话写给大娘，大娘接过纸单时，感激的连说好几遍，谢谢姑娘，谢谢姑娘！我们作为服务人员，能为居民多想一下，就给居民省去很多周折。

好好学习业务知识是我们解决问题最好的工具，也是服务大众的最好法宝。很感谢领导，带给大家的多种多样的学习平台，业务学习，服务礼仪，心里疏导，急救知识，新冠疫情的防护等等各种知识的学习。每一个学习的机会我都会积极的参加，肯定不会错过。在繁重的工作之余会学到很多知识，不断充实自己。我们每个中心人，通过这样的学习和切身的体验，大家的人生格局都在不断的提升。

我们的工作从来不是单一的。在工作和学习之余还有各种各样的文体活动。全民参与的环湖跑，丰富多彩的年会，强身健体的太极，每一个中心人生活在这样的大家庭里都会感到很骄傲，很自豪，很幸福。我们是高新区公共服务中心的一员！

我的中心情节

我的中心情节

都说真正的微笑

是热爱的开始

        我是一名来自创智便民服务分中心的前台工作人员，春去秋来，转眼间，我已经在这个岗位上工作了10个月。在别人眼中这里是一个小小的窗口，但对我而言，这就是一个闪亮的大舞台。我们每天的工作都很平凡，可是，我深深的知道我们工作中面对的每一件事，都不是小事，小事不小， 积少成多，不仅可以给每一位前来办事的群众带来便捷，更可以传递美好。

“你之所以存在，是因为你成为别人记忆的一部分。”我们说记忆有美好的,也有丑陋的。别人对你的记忆如何，完全取决于你对别人的态度，而微笑服务正是制造美好记忆的最佳途径。正是在工作中体悟到了微笑与微笑之间美好的传递，与被误解之间的碰撞，我的青春热情也在窗口逐渐绽放。

都说真正的微笑是热爱的开始，当我在工作中一次次的看到成功办理业务后他们脸上的喜悦，我亦感受到这份快乐，我知道我已经不再是窗口工作需要的千篇一律式的“微笑”，我是发自内心的微笑。这个时候我似乎才渐渐懂了窗口“微笑”的真正涵义，我才明白“微笑”的艰难和意义。于是，我开始热爱这一工作，尊重这一工作，决定做一个微笑服务的真正践行者。

小窗口，大舞台。综合窗口不仅体现着行业的素质，更代表了中心的形象。它承载着党和政府对人民群众的关怀，也是当代社会进步与文明进步的重要标志。过硬的微笑服务，来自过硬的思想。因此，我经常会在工作中遇到被误解时问问自己，我在工作过程中有哪里做的不对吗?今天的微笑服务有哪些地方需要改进?由于坚持这种对工作的“朝思暮想”，渐渐的形成了一种积极、乐观的心态。

群众理应得到我们的良好服务，优质服务是我们的承诺，无私奉献是我们的追求。虽然我们的工作比较辛苦，虽然我们的工作平凡而琐碎，虽然我们的工作往往是重复的动作，但是能听到群众说一句发自内心的“谢谢”，我们就会感到无比欣慰。而面对一些情绪比较激动的群众，我们也不会针锋相对，一声“您好”，一个微笑，用主动热情的服务去化解群众的不解和怨气。

微笑服务，是一缕阳光，能够穿透乌云，温暖大地。微笑服务、优质服务固然重要，但切合实际、快捷有效的服务更为重要。在这样平凡的小窗口上，始终坚持，微笑服务，从心开始。为群众提供最优质的服务。在今后的工作中，我将踏实进取，守候平凡，继续在这一方大舞台上，挥洒青春热情，迈向新的征程。“

微笑服务 从心开始

“你之所以存在，是因为你成为别人记忆的一部分。”我们说记忆有美好的,也有丑陋的。别人对你的记忆如何，完全取决于你对别人的态度，而微笑服务正是制造美好记忆的最佳途径。正是在工作中体悟到了微笑与微笑之间美好的传递，与被误解之间的碰撞，我的青春热情也在窗口逐渐绽放。

都说真正的微笑是热爱的开始，当我在工作中一次次的看到成功办理业务后他们脸上的喜悦，我亦感受到这份快乐，我知道我已经不再是窗口工作需要的千篇一律式的“微笑”，我是发自内心的微笑。这个时候我似乎才渐渐懂了窗口“微笑”的真正涵义，我才明白“微笑”的艰难和意义。于是，我开始热爱这一工作，尊重这一工作，决定做一个微笑服务的真正践行者。

小窗口，大舞台。综合窗口不仅体现着行业的素质，更代表了中心的形象。它承载着党和政府对人民群众的关怀，也是当代社会进步与文明进步的重要标志。过硬的微笑服务，来自过硬的思想。因此，我经常会在工作中遇到被误解时问问自己，我在工作过程中有哪里做的不对吗?今天的微笑服务有哪些地方需要改进?由于坚持这种对工作的“朝思暮想”，渐渐的形成了一种积极、乐观的心态。

群众理应得到我们的良好服务，优质服务是我们的承诺，无私奉献是

“你之所以存在，是因为你成为别人记忆的一部分。”

文  /  创智便民服务分中心  吴迪

我的中心情节

我的中心情节

我们的追求。虽然我们的工作比较辛苦，虽然我们的工作平凡而琐碎，虽然我们的工作往往是重复的动作，但是能听到群众说一句发自内心的“谢谢”，我们就会感到无比欣慰。而面对一些情绪比较激动的群众，我们也不会针锋相对，一声“您好”，一个微笑，用主动热情的服务去化解群众的不解和怨气。

        微笑服务，是一缕阳光，能够穿透乌云，温暖大地。微笑服务、优质服务固然重要，但切合实际、快捷有效的服务更为重要。在这样平凡的小窗口上，始终坚持，微笑服务，从心开始。为群众提供最优质的服务。在今后的工作中，我将踏实进取，守候平凡，继续在这一方大舞台上，挥洒青春热情，迈向新的征程。

微笑服务 

从心开始

       生活中我们总会遇到各种情况，工作中也是一样，尤其是服务窗口，每天面对的都是形形色色的人。

     2020年10月26日，来了一位特殊的群众，一开始她排队在第二位，不知道为什么排到了第五位，没有什么特别的就给她取了一个号，身边总是有询问业务的，都一一解答完，最后剩下她，我上前去问，请问您办理什么业务，我看一下材料是否带齐了，她没有说话，只是拿出手机，在手机上打着字，我以为是在给朋友发信息，就没有继续问，在旁边等着，不一会她拿着手机过来，上面写着“我想打九价的疫苗是在这么？”我说：“不是在这，在社区卫生防疫站”，她继续的用手机打着字；“在什么地方？有电话么？”看到这种情况，我就开始帮着联系，终于联系到了，具体情况告诉了她，她紧接着用手机打出了，“谢谢你，太感谢了，谢谢”。

       有时候因为我们帮助了别人一件小事，就会开心一天，也许因为工作的繁重，或是因为家庭的因素让我们会产生很多小情绪，帮助了别人，得到了别人的认可也会驱散一天的阴霾。

帮助别人

就是提升自己

文  /  创智便民服务分中心  张莹

我的中心情节

我的中心情节

文  /  黎明便民服务分中心  陈艳

我的中心情节

我的中心情节

        11月4号这天我当导办疏导前来缴费的居民，一件小事给我很深的印象。一位许姓老人来交费，我指导她扫码交费，她说手机里没有钱，她要去银行交费，我考虑到银行路远及怕到银行再因系统问题交不上白跑一趟等原因。我打算用我手机的里的钱转给她，让她尽快把费交上。她看我这么热情就随口说出了一句到银行交费我放心。我对阿姨说：“在我这交，我让你更放心。”阿姨向我边鞠躬边说太谢谢了，说她手机里有钱，拿出手机就自己扫码，我教她一步步操作。为防止系统退费，本着负责任的态度，我又到电脑里查询了一下看是否缴费成功，让老人更放心。这时有个居民问失业补助金的事，她就又来问我说她家孩子没工作能不能申请，我给她取了一个号，到窗口咨询。临走时老人和我说她家孩子不能办，我就问了一句你家孩子在哪上班。阿姨忽然眼含热泪的告诉我她的情况：一个孩子不身边，老伴也去世了，家里就她一个人，孩子在手机里教了好多遍怎么交费，她也没会，给孩子都整烦了，她心里也不高兴。阿姨说没想到你们的态度这么好，我听着都快出眼泪了，赶紧继续开始工作，通过这小件事，我要用更好的服务温暖更多的居民。

微笑在脸

么热情就随口说出了一句到银行交费我放心。我对阿姨说：“在我这交，我让你更放心。”阿姨向我边鞠躬边说太谢谢了，说她手机里有钱，拿出手机就自己扫码，我教她一步步操作。为防止系统退费，本着负责任的态度，我又到电脑里查询了一下看是否缴费成功，让老人更放心。这时有个居民问失业补助金的事，她就又来问我说她家孩子没工作能不能申请，我给她取了一个号，到窗口咨询。临走时老人和我说她家孩子不能办，我就问了一句你家孩子在哪上班。阿姨忽然眼含热泪的告诉我她的情况：一个孩子不身边，老伴也去世了，家里就她一个人，孩子在手机里教了好多遍怎么交费，她也没会，给孩子都整烦了，她心里也不高兴。阿姨说没想到你们的态度这么好，我听着都快出眼泪了，赶紧继续开始工作，通过这小件事，我要用更好的服务温暖更多的居民。

说她家孩子没工作能不能申请，我给她取了一个号，到窗口咨询。临走时老人和我说她家孩子不能办，我就问了一句你家孩子在哪上班。阿姨忽然眼含热泪的告诉我她的情况：一个孩子不身边，老伴也去世了，家里就她一个人，孩子在手机里教了好多遍怎么交费，她也没会，给孩子都整烦了，她心里也不高兴。阿姨说没想到你们的态度这么好，我听着都快出眼泪了，赶紧继续开始工作，通过这小件事，我要用更好的服务温暖更多的居民。

            

         用更好的服务 

人，孩子在手机里教了好多遍怎么交费，她也没会，给孩子都整烦了，她心里也不高兴。阿姨说没想到你们的态度这么好，我听着都快出眼泪了，赶紧继续开始工作，通过这小件事，我要用更好的服务温暖更多的居民。

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  微微一秀

wechat  Push

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暖心服务，言短情长

在这个五光十色的环境里，

每个感动瞬间都值得被记录。

在信息快节奏的今天，

书信似乎渐渐淡出了我们的生活，

然而有一些感动的瞬间，

温暖的情怀，

却一定需要

这种温情的载体去表达

一封感谢信一份认可，

一面锦旗一份肯定，

这些是肯定更是动力，

高新区公共服务中心将

继续用责任感和行动力，

不断优化为群众提供优质、

贴心的政务服务。

Voice of  the People

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      窗口工作，直接面对群众，工作人员的一言一行都影响党和政府在群众心目中的形象，作为一名窗口工作人员，更应该想群众之所想，急群众之所急。在我们日常工作中就时常会遇到这样的情况。

     “您好，请问您办理什么业务？”

     “你好，我的户口在黑龙江省明水县，我的身份证丢了，想补办一张身份证。一位女士一边着急地说着，一边从包里拿出不动产证和户口簿等异地补办身份证的相关证件。在核实证件信息后，我像往常一样告知群众：      “女士，省内异地身份证需要30天本人取证。”

      在得知不能异地补办临时身份证时，脸上露出焦急却又无奈的表情，坐在椅子上没有说话，不一会儿，她问我：

    “那我想咨询一下，我想把户口迁到现在的房产上，我都需要什么材料呢？”

     “您是现在想迁户口吗？”

    “嗯，有这个打算，那我也得先办老家的证件，不然我怎么回家迁户口呢？”

“如果申请落户材料齐全，省内户口迁移可实现一次办结，您不必回老家。您稍等，民警给您审核一下落户材料。”我说道。

“您的申请落户材料齐全，您现在只缺少您和家人的一寸彩色照片，如果能够办理，您就可以办理大庆户籍的新身份证，取证时间也会缩短到18个工作日，也不会有老家身份证和新户籍地址不一致的麻烦，如果着急用，还能办理临时身份证或者加急办理身份证。”

“那可太好了。可太谢谢你们了。等我把照片准备好，就来落户口!”

下午，这位女士顺利完成了户口迁移业务，并办理了新地址的身份证。临走时，她高兴地说，太感谢了，来这一趟，我办了好几件事情，省时省力，方便快捷。

每天在窗口工作，都能遇到好多类似的业务，在知晓办事群众难处时，我们每位同事都愿意帮助群众找到最简单，高效的解决办法。这也对我们窗口工作人员提出了更高的要求:要熟练掌握业务，对不同群众的业务需求精准判断，回答准确，避免群众多跑路，难办事。保持平静热诚的心态，与群众进行有效沟通，打消办事群众内心的不信任。这样在我们的工作岗位上既能够发挥应有的作用，也能为群众顺利办理好业务而感到高兴！

文  /  刘梦媛

     作为一名窗口工作人员，更应该想群众之所想，急群众之所急。

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我怎么回家迁户口呢？” 

     “如果申请落户材料齐全，省内户口迁移可实现一次办结，您不必回老家。您稍等，民警给您审核一下落户材料。”我说道：“您的申请落户材料齐全，您现在只缺少您和家人的一寸彩色照片，如果能够办理，您就可以办理大庆户籍的新身份证，取证时间也会缩短到18个工作日，也不会有老家身份证和新户籍地址不一致的麻烦，如果着急用，还能办理临时身份证或者加急办理身份证。”

     “那可太好了。可太谢谢你们了。等我把照片准备好，就来落户口!”

     下午，这位女士顺利完成了户口迁移业务，并办理了新地址的身份证。临走时，她高兴地说，太感谢了，来这一趟，我办了好几件事情，省时省力，方便快捷。

     每天在窗口工作，都能遇到好多类似的业务，在知晓办事群众难处时，我们每位同事都愿意帮助群众找到最简单，高效的解决办法。这也对我们窗口工作人员提出了更高的要求:要熟练掌握业务，对不同群众的业务需求精准判断，回答准确，避免群众多跑路，难办事。保持平静热诚的心态，与群众进行有效沟通，打消办事群众内心的不信任。这样在我们的工作岗位上既能够发挥应有的作用，也能为群众顺利办理好业务而感到高兴！

树立服务意识

帮助群众解难

文  /  五湖便民服务分中心  高浩

会很着急，所以赶紧进屋打开电脑查询，经英辰系统查询其单位为中国联通集团黑龙江省通信有限公司，其医保卡里有余额九千余元，但是其基本信息一栏没有登记联系方式，为了能尽快找到失主，我又找领导和同事帮忙在金保系统查询，但查到的电话确是停机状态，经过多方联系无果，最后领导找人通过公安系统查询到其家庭住址与手机号码，查到后我第一时间联系到了失主，失主正在四处寻找医保卡。  

       焦急万分的失主接到电话后就急

匆匆的来取卡，经身份证等信息确认后把卡交到了失主手中，当失主接过失而复得的医保卡时，激动的握住我的手连声感谢，还要给点钱或买点东西表示感谢，这些都被我婉言谢绝了！我真诚的笑着说了句“没什么，这是我们应该做的”！是呀，这是我真实的心里想法，也是我们五湖便民分中心所有政务服务人员的心声，因为类似的事情在这里时常发生，工作人员都能尽心尽力，热心的服务奉献于每一位她们所能帮助的社区居民！

工作人员以真诚

的态度，为办事

人员出主意、想

办法，为他们提

供解决问题的途

径，让他们感受

到你是真心帮他。 

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       2020年10月20日早，身为五湖便民服务分中心工作人员的我像往常一样，早早的来到单位上班，当我走到单位门口外面的时候发现地上有一张金融社保卡（二代医保卡），我捡起来发现卡主姓名：宋某某（230103……4853），我想这失主怎么这么大意遗失了这么重要的卡片，失主一定会很着急，所以赶紧进屋打开电脑查询，经英辰系统查询其单位为中国联通集团黑龙江省通信有限公司，其医保卡里有余额九千余元，但是其基本信息一栏没有登记联系方式，为了能尽快找到失主，我又找领导和同事帮忙在金保系统查询，但查到的电话确是停机状态，经过多方联系无果，最后领导找人通过公安系统查询到其家庭住址为湖滨教师花园F区，手机号码为18645900104，查到后我第一时间联系到了失主，失主正在四处寻找医保卡。

焦急万分的失主接到电话后就急匆匆的来取卡，经身份证等信息确认后把卡交到了失主手中，当失主接过失而复得的医保卡时，激动的握住我的手连声感谢，还要给点钱或买点东西表示感谢，这些都被我婉言谢绝了！我真诚的笑着说了句“没什么，这是我们应该做的”！是呀，这是我真实的心里想法，也是我们五湖便民分中心所有政务服务人员的心声，因为类似的事情在这里时常发生，工作人员都能尽心尽力，热心的服务奉献于每一位她们所能帮助的社区居民！

平凡事里

见真情

      摩西奶奶说过这样一句话:“做你喜欢的事，上帝会很高兴地为你打开成功之门。哪怕你现在已经80岁了。”于大多数人来说，这世上最大的幸福，就是做自己喜欢的事，和自己喜欢的人在一起。所以，如果有了自己的爱好，那么自己的生活就会变得美好。

      无论我们处于什么年纪，不论我们生活得如何，每个人都应该有一份属于自己的爱好。毕竟除了工作，每个人还要学会生活，而生活中除了柴米油盐之外，也离不开爱好兴趣。虽然爱好不会让人的财富变多，甚至还会消耗人们许多的财力和精力，但是却能让人们在做这件事情时取悦自己，充实自己的生活。

      爱好到底是什么呢？作家庄雅婷在一篇文章里对“爱好”做了这样的定义:“读书、旅行、音乐，那不叫爱好，那叫休闲娱乐。爱好是指某些具体的东西，或者经过多年学习能够达到半专业级别的技能。跑步、烘焙、书法、插花、喝茶、收藏杯子什么的，都可以。”爱好说白了，就是能够充盈人们的内心和精神，让人的思想和心灵都得以安放的最好方式。

      我的爱好就是跑步，也是偶然知道自己还会有这么大的耐力与潜能，从2015年的体检报告上，看到空腹血糖6.7的时候，心里很害怕，不想多年后每天饭前都要注射胰岛素度过，听医生的劝导每天走步一个小时，控制饮食，就这样坚持半年后，看见湖边每天跑步的伙伴们，我也就跟着跑了起来，对于跑步没有自信的我，没想到还能跟着坚持两公里，当时的感觉就是心像要跳出来一样，之后决定自己偷偷练配速和延长距离，慢慢的从一两公里，到能跑一圈黎明湖3.6公里，然后跑滨洲湖6.7公里，接着又两湖连跑11公里，直到参加半程马拉松21.095公里，最长44公里，才发现自己有这么强的体能，每次坚持下来的马拉松都是超越自己，锻炼了耐力，也练了心智，自己跑了北京全程马拉松，那是42.195公里，对于别人来说那就是数字，而对于我来说是一步一步跑出来的，从不觉得孤单，不觉得枯燥乏味，因为坚持到终点就是胜利，唯有坚持才战胜了自己，跑步同时结交了那么一群不掺杂任何社会利益关系的跑友，跑步心得也好，生活领悟也好，就喜欢跟这么一群人，一辈子，干一件都喜欢的事儿，那就是跑步。

“当你坚持不下去的时候，坚持才真正开始”这是我最喜欢的一句话，关于跑步，我只是在想放弃的时候，多坚持了一点点而已，通过跑步最大的受益就是锻炼了耐力，舒缓了焦虑的心情，每天跑步分泌多巴胺，心情愉悦，积极向上的来对待每一天的工作和生活，加快工作效率，提高工作质量，提高免疫力，身心变健康，更充实自己！

无论什么爱好，只要喜欢做，只能坚持下来，哪怕从今天做起也不算晚，所以在我们有生之年，在人生的马拉松赛道上，应该留出一份天空，安放自己的爱好！

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留出一份天空   

   安放自己的爱好

文  /  黎明便民服务分中心  魏巍

爱好说白了

就是能够充盈

人们的内心和精神

让人的思想和心灵

都得以安放的最好方式

好，那叫休闲娱乐。爱好是指某些具体的东西，或者经过多年学习能够达到半专业级别的技能。跑步、烘焙、书法、插花、喝茶、收藏杯子什么的，都可以。”爱好说白了，就是能够充盈人们的内心和精神，让人的思想和心灵都得以安放的最好方式。

       我的爱好就是跑步，也是偶然知道自己还会有这么大的耐力与潜能，从2015年的体检报告上，看到空腹血糖6.7的时候，心里很害怕，不想多年后每天饭前都要注射胰岛素度过，听医生的劝导每天走步一个小时，控制饮食，就这样坚持半年后，看见湖边每天跑步的伙伴们，我也就跟着跑了起来，对于跑步没有自信的我，没想到还能跟着坚持两公里，当时的感觉就是心像要跳出来一样，之后决定自己偷偷练配速和延长距离，慢慢的从一两公里，到能跑一圈黎明湖3.6公里，然后跑滨洲湖6.7公里，接着又两湖连跑11公里，直到参加半程马拉松21.095公里，最长44公里，才发现自己有这么强的体能，每次坚持下来的马拉松都是超越自己，锻炼了耐力，也练了心智，自己跑了北京全程马拉松，那是42.195公里，对于别人来说那就是数字，而对于我来说是一步一步跑出来的，从不觉得孤单，不觉得枯燥乏味，因为坚持到终点就是胜利，唯有坚持才战胜了自己，跑步同时结交了那么一群不掺杂任何社会利益关系的跑友，跑步心得也好，生活领悟也好，就喜欢跟这么一群人，一辈子，干一件都喜欢的事儿，那就是跑步。

“当你坚持不下去的时候，坚持才真正开始”这是我最喜欢的一句话，关于跑步，我只是在想放弃的时候，多坚持了一点点而已，通过跑步最大的受益就是锻炼了耐力，舒缓了焦虑的心情，每天跑步分泌多巴胺，心情愉悦，积极向上的来对待每一天的工作和生活，加快工作效率，提高工作质量，提高免疫力，身心变健康，更充实自己！

无论什么爱好，只要喜欢做，只能坚持下来，哪怕从今天做起也不算晚，所以在我们有生之年，在人生的马拉松赛道上，应该留出一份天空，安放自己的爱好！

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偷偷练配速和延长距离，慢慢的从一两公里，到能跑一圈黎明湖3.6公里，然后跑滨洲湖6.7公里，接着又两湖连跑11公里，直到参加半程马拉松21.095公里，最长44公里，才发现自己有这么强的体能，每次坚持下来的马拉松都是超越自己，锻炼了耐力，也磨炼了心智，自己跑了北京全程马拉松，那是42.195公里，对于别人来说那就是数字，而对于我来说是一步一步跑出来的，从不觉得孤单，不觉得枯燥乏味，因为坚持到终点就是胜利，唯有坚持才战胜了自己，跑步同时结交了那么一群不掺杂任何社会利益关系的跑友，跑步心得也好，生活领悟也好，就喜欢跟这么一群人，一辈子，干一件都喜欢的事儿，那就是跑步。

“当你坚持不下去的时候，坚持才真正开始”这是我最喜欢的一句话，关于跑步，我只是在想放弃的时候，多坚持了一点点而已，通过跑步最大的受益就是锻炼了耐力，舒缓了焦虑的心情，每天跑步分泌多巴胺，心情愉悦，积极向上的来对待每一天的工作和生活，加快工作效率，提高工作质量，提高免疫力，身心变健康，更充实自己！

     无论什么爱好，只要喜欢做，只能坚持下来，哪怕从今天做起也不算晚，所以在我们有生之年，在人生的马拉松赛道上，应该留出一份天空，安放自己的爱好！

热情服务，温暖群众

文  /  新城便民服务分中心  陈艳敏

环境优美的地方，窗口工作人员着装整齐，仪表大方，精神饱满，随时展露着微笑的脸庞，是不是更会让你心情愉悦？而反之仪表邋遢，面无表情，冷眼相对，你又会是一个怎样的感觉？

       窗口服务的好坏关键取决于工作人员的态度。一个人的态度往往会影响他的行为表现，态度有之于亲人、之于朋友、之于陌生人包括之于自身。窗口工作人员首先要扪心自问，在处理一件事情时，面对亲人、朋友、陌生人分别会以什么样的姿态予以对待。毫无疑问对于亲人、朋友大家肯定会拿出十二分的热情竭力帮助，这是人的本能，也是人所具备的基本素质，那么对待于己无关的陌生人呢？会不会一下从沸点降到冰点，其实会存在这种现象道理很简单，而我们作为窗口工作人员此刻就应认清自我，端正态度，对前来办事的群众一视同仁，始终保持良好的心态服务于大众。当然在工作过程中，也难免会遇到一些难题，诸如群众对政策不理解、手续繁琐造成群众不满等问题，面对难题我们不可推卸责任和矛盾，我们要搞好政策咨询和服务解释工作，并且应当自始至终坚持对照政策，办好业务。

在我们新城便民服务分中心的服务事项中，居住证办理就是一项不但需要态度认真，还需要耐心和细心的工作。来办理居住证业务的群众年龄小的是刚成年，年龄大的七十岁以上的有很多。在第一次申请居住证的时候，都需要采集指纹，录入系统，我们都知道指纹是会随着年龄增长、岁月磨砺慢慢的变得粗糙，不清晰，有的存在脱皮、伤痕等许多情形，这些都会给采集指纹的过程增加难度。每当遇到这种特殊情况，群众自己采集指纹困难的时候，我们的窗口工作人员都会来到群众的身边，手把着手，耐心，细致的为群众采集指纹，不厌其烦的一遍遍重复滚动指纹采集器，直到采集成功为止，当系统中生成群众十个手指的指纹采集图时，群众的脸上都会洋溢起满意的微笑，这一刻，我们的心里也倍感欣慰，又一次体会到了能为群众真真正正办成一件事得到他们的肯定是多么的幸福的一件事情。

如果把服务窗口比作一个人，那么场所的美观整洁就是这个人的外在，而窗口工作人员的仪表、妆容、精神状态则是这个人的内在素质，在拥有美丽外表的同时，更应展现的是优雅的内涵。

工作人员王安丽在为居民采集指纹

工作人员刘欣佳在为居民采集指纹

窗口服务的好坏

关键取决于

工作人员的态度。

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首先要扪心自问，在处理一件事情时，面对亲人、朋友、陌生人分别会以什么样的姿态予以对待。毫无疑问对于亲人、朋友大家肯定会拿出十二分的热情竭力帮助，这是人的本能，也是人所具备的基本素质，那么对待于己无关的陌生人呢？会不会一下从沸点降到冰点，其实会存在这种现象道理很简单，而我们作为窗口工作人员此刻就应认清自我，端正态度，对前来办事的群众一视同仁，始终保持良好的心态服务于大众。当然在工作过程中，也难免会遇到一些难题，诸如群众对政策不理解、手续繁琐造成群众不满等问题，面对难题我们不可推卸责任和矛盾，我们要搞好政策咨询和服务解释工作，并且应当自始至终坚持对照政策，办好业务。

      在我们新城便民服务分中心的服务事项中，居住证办理就是一项不但需要态度认真，还需要耐心和细心的工作。来办理居住证业务的群众年龄小的是刚成年，年龄大的七十岁以上的有很多。在第一次申请居住证的时候，都需要采集指纹，录入系统，我们都知道指纹是会随着年龄增长、岁月磨砺慢慢的变得粗糙，不清晰，有的存在脱皮、伤痕等许多情形，这些都会给采集指纹的过程增加难度。每当遇到这种特殊情况，群众自己采集指纹困难的时候，我们的窗口工作人员都会来到群众的身边，手把着手，耐心，细致的为群众采集指纹，不厌其烦的一遍遍重复滚动指纹采集器，直到采集成功为止，当系统中生成群众十个手指的指纹采集图时，群众的脸上都会洋溢起满意的微笑，这一刻，我们的心里也倍感欣慰，又一次体会到了能为群众真真正正办成一件事得到他们的肯定是多么的幸福的一件事情。

如果把服务窗口比作一个人，那么场所的美观整洁就是这个人的外在，而窗口工作人员的仪表、妆容、精神状态则是这个人的内在素质，在拥有美丽外表的同时，更应展现的是优雅的内涵。

工作人员王安丽在为居民采集指纹

工作人员刘欣佳在为居民采集指纹

      在我们新城便民服务分中心的服务事项中，居住证办理就是一项不但需要态度认真，还需要耐心和细心的工作。来办理居住证业务的群众年龄小的是刚成年，年龄大的七十岁以上的有很多。在第一次申请居住证的时候，都需要采集指纹，录入系统，我们都知道指纹是会随着年龄增长、岁月磨砺慢慢的变得粗糙，不清晰，有的存在脱皮、伤痕等许多情形，这些都会给采集指纹的过程增加难度。每当遇到这种特殊情况，群众自己采集指纹困难的时候，我们的窗口工作人员都会来到群众的身边，手把着手，耐心，细致的为群众采集指纹，不厌其烦的一遍遍重复滚动指纹采集器，直到采集成功为止，当系统中生成群众十个手指的指纹采集图时，群众的脸上都会洋溢起满意的微笑，这一刻，我们的心里也倍感欣慰，又一次体会到了能为群众真真正正办成一件事得到他们的肯定是多么的幸福的一件事情。

         如果把服务窗口比作一个人，那么场所的美观整洁就是这个人的外在，而窗口工作人员的仪表、妆容、精神状态则是这个人的内在素质，在拥有美丽外表的同时，更应展现的是优雅的内涵。

生您先别着急”。我再帮您想想别地办法。

    “先生是这样的。无业证明是虽然取消了，但是您可以办个就业创业证，您先跟爱人单位沟通一下，因为最近需要开无业证明的都办了这个就业创业证，问问单位这个证是否符合，如果符合的话，我可以帮您办一下这个证”。

    “啪”户口本儿和身份证重重地摔在桌子上。李姓男子说，那你就先给我办吧。男子没好气儿的说。

   “您好，先生别急，办就业创业证，除了带身份证、户口本儿原件和复印件以外，还需要蓝底照片1寸2寸的各一张。您随身带了吗”。“没带。”男子仍然没好气儿地回答，“那这个证得几天能下来呀？”“就业创业证的办理正常需要7-10个工作日左右才能下发”。“那不行，我爱人单位明天就要交上去，来不及。”“先生，您别急，一会儿帮您沟通一下后台看看能不能帮您办个加急把证儿办下来。”总算不吵吵了，“您先填材料吧”。我帮他把这个材料表格儿整理好，把身份证和户口本儿复印件也准备好，“您还需去外边照相馆照下照片，我马上为您办理这个业务。”经过一翻与后台沟通协商，终于把证办下来了，避免他来回跑腿儿，渐渐的，男生看我在这不停的帮他忙碌着办理，服务态度也没有之前的强悍了，语气也缓和不少，他的怨气也消了不少，还连声说跟我说“谢谢，谢谢”。

    这虽是日常工作中的一件平凡的小事，更体现我们职业素养和专业水准。无论工作还是生活中，都要学会换位思考，急群众之所急，想群众之所想。为群众排忧解难，让群众办事最多跑一趟，真正做到“群众虐我千百遍，我待群众如初恋”。用我们的专业去为百姓解决实际问题，既帮助了别人，也快乐了自己。让我们的政务服务窗口能更好服务于居民，让百姓满意，让政府放心！

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文  /  黎明便民服务分中心  周美丽

以人为本，为民排忧

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