碧语西北
勠力同心 ▪ 奋楫笃行
Service makes a better life
02
2022年7月
总第2期
主办：碧桂园服务西北区域
专业 | 真心 | 创新 | 诚信 | 业绩
拼搏季
CONTENTS
目录
碧语西北
Biyu Northwest
01
季度大事记
02
服务力提升
03
幸福职场
04
人才发展
碧语西北
勠力同心▪ 奋楫笃行
随着时间的流逝和区域的发展，我们必须以高度的责任感和胸怀大局的使命感，凝心、聚力、聚智，实现区域发展新格局、新气象、新突破！
要以严格的要求和务实的作风，脚踏实地奋进新征程，不驰于空想、不鹜于嘘声，拿出实的作风，鼓起闯的勇气，树立创的自觉，铆足干的劲头，勠力同心，众志成城，克难攻坚。
要以时不我待的紧迫感奋力实现赶超跨越，勠力同心谋发展。开始我们新一轮的奔跑和冲刺，在奋进新征程中书写新的答卷。
2022年7月总第2期
突破
超越
Fighting
05
信赖人物
06
荣誉纪要
07
书籍推荐
2022年7月
PREFACE
卷首语
6月10日，碧桂园服务西北区域630冲刺绩效会议圆满召开。会上，各单位汇报630主责指标完成情况及冲刺计划，陈坤总做工作点评与指示。马云总对区域市场拓展一部、二部当前工作情况与计划进行了分析点评。
火力全开，决战630
成功没有捷径，唯有不停努力！
季度
大事记
Quarterly memorabilia
清正廉洁，是立身成事之基！无论身居何职，都应做到常修从政之德，常怀律己之心，常思贪欲之害，常戒非分之想。为营造风清气正良好的从业生态，加强队伍思想建设、作风建设，深入贯彻碧桂园服务集团廉政文化建设要求,从2022年6月起，碧桂园服务西北区域各项目陆续开展2022年廉洁清风文化节活动。
01 季度大事记
2022年7月总第2期
为保证达成630各项目指标，各管理岗位深入一线，直插现场，紧盯关键销项，通过项目巡盘、入户拜访、大客户交流等形式，助力区域指标达成。
树廉洁清风，立信赖文化
第二季度，市场拓展团队开拓创新，锐意进取，在团队的共同努力下，再迎硕果，共签订15个新项目，含住宅、商业等业态，在喜讯中开启下半年新征程。
增值服务合资公司战略签约
2022年5月26日，碧桂园服务西北区域与甘肃建投物业集团有限公司联合成立增值服务合资公司战略签约仪式隆重举行！围绕本地生活服务、家装服务、资产运营、社区传媒等业务达成深度合作。未来，双方将积极推进企业服务的各项合作，推动双方各项业务的发展，实现资源共享、优势互补，打造国企与民营企业服务业合作新典范。
创新发展，合作共赢
第二季度，凤凰置家在甘谷碧桂园、公园上城成功举办家装服务节盛会。
凤凰置家，家装钜惠
鏖战 骁勇制胜
扩域固疆，决胜2022！
激流 迅击即中
凌空 势不可挡
以韧克难，笃行不怠
01 季度大事记
2022年7月总第2期
6月,车位销售部两周内将劲销兰州碧桂园公园里车位210套，销售额1824万，持续为业主选择心仪的爱车之家。
两周劲销210套车位
2022年4月28日，碧桂园服务西北区域党支部组织召开第一季度党员大会。会议主要围绕学习两会精神、党支部换届选举、书记讲党课等开展，区域内全体党员通过线上线下方式参会学习。
不负伟大新时代，实干圆梦新征程
初心如磐 、使命在肩！2022年是党的二十大召开之年，我们将积极构建特色党建文化，打造红色物业阵地，不断增强党员党性，提高党员素质，充分发挥党员先锋作用，团结一致、开拓创新、奋勇前行，为广大业主提供优质服务、创造舒心家园！
第二季度，碧桂园服务临夏分公司与甘肃胜财碧桂园城市物业服务有限公司两个党支部正式成立，将基层党建工作与社区物业管理服务结合，不断提升居民幸福感和满意度。
会上，区域总裁陈坤带领大家学习“两会”精神，解读政府工作报告中的物业关键词，并与线上线下的党员同事积极互动，现场气氛热烈。
党支部书记曹佳带领大家重温入党誓词，详细讲述入党誓词的历史渊源、中国共产党入党誓词历史、解读入党誓词，并带领大家一起在党旗下宣誓，不忘党员初心，牢记党员使命。
区域内各项目积极开展党建活动，共组织党建活动34场，充分发挥党支部作用，承担起社会责任，做好党组织建设，积极打造“红色物业”阵地，树立标杆，践行全心全意为人民服务的宗旨，切实为业主做好服务，维护党支部和公司的良好形象！
季度
大事记
Quarterly memorabilia
01 季度大事记
2022年7月总第2期
2022年4月，武威凉州府获得由中共凉州区东关街街道工作委员会与凉州区东关街街道办事处联合颁布的“物业服务模范单位”牌匾。
党建引领，红色物业
第二季度，区域各项目组织丰富多彩的社区文化活动，服务业主，提高幸福感！
夏季用电安全检查
夏季是用电高峰，为了给住户营造安全舒适的居住环境，特组织开展“夏季用电安全检查及安全用电知识宣传”。
全员清洁日
为持续打造干净、整洁的园区美好环境，各项目在每周三开展“全员清洁日”活动，项目全员参与，深入一线，打扫小区的角角落落。
幸福社区活力营造
用心服务
全面提升
电梯宣传
情暖端午节
亲子活动
业主篮球赛
栽花种树
便民义诊
设备开放日
02 服务力提升
2022年7月总第2期
爱在母亲节
萌芽行动
为持续提升小区绿化服务品质，营造宜居环境，二季度特开展“萌芽行动”。做好水肥管理，保证植物正常生长，黄土裸露地块移植补种，草皮、地被精细修剪，打造归家动线。
样板门岗打造
为持续提升小区服务标准，西北区域开展“样板门岗”建设，围绕人员形象、人员素质、人员服务、设施器材管理、上墙制度、工作记录等维度全面升级。
02 服务力提升
2022年7月总第2期
清风行动
为全面提升小区环境品质，营造干净、整洁、舒适的居住环境，二季度持续开展“清风行动”。严格落实垃圾清运治理，做到垃圾清运及时、垃圾桶定位美观，对电梯轿厢【去污除渍】，对电梯前室专项机械化作业，保洁十字语培训疫情消毒、全员清洁大扫除等工作，营造干净、舒适、整洁的小区环境。
保洁团队风貌
舒适的环境来源于每一次的用心
垃圾分类点打造
垃圾桶定位
工具定点定位
楼道卫生清洁
公区卫生清洁
地库卫生清洁
大堂卫生清洁
天面卫生清洁
防疫消杀
归家路线花卉种植
植被修剪
归家路线景观美化
裸露植被补种
树坑补种美化
门岗标准打造
人员服务规范
门岗主动服务
主动服务
通过家庭开放日，让员工家属进一步了解了企业发展情况，员工工作环境等。未来，让我们一路同行，凝心聚力谱写新的篇章！
民主生活会
02
为打破沟通壁垒，提升综合竞争力，西北区域特组织开展民主生活会，鼓励员工讲出心里话，找出工作中的不足之处，加以改进。
家庭开放日
01
企业的发展离不开员工的奋斗与付出，更离不开员工家属背后的支持。为感谢员工家人给予的支持和理解，西北区域各单位纷纷举办“在一起，就幸福”主题家庭开放日活动。
为提升员工幸福感，降低员工流失率，西北区域上半年共开展了87场员工关怀活动，员工覆盖率达93%。
为做好员工诉求处理，倾听员工心声，能够快速高效地解决员工生活和工作中的实际问题，减少流失率，增加员工归属感，营造良好的企业文化，特开放西北区域诉求邮箱与电话。
特色关怀
03
员工诉求渠道
04
个性
关怀
日常
关怀
主题
活动
藏历新年
周年纪念
家属慰问
2022年7月总第2期
03 幸福职场
员工投诉热线：18298360315 投诉邮箱：bgyfwxb@163.com
闭环管理
04
解决诉求
03
倾听心声
02
渠道建设
01
聚焦
成长
Focus on Growth
为进一步激励员工不断深耕专业，提升员工综合素质和专业能力，充分调动全体员工主动性和积极性，打造一专多能型服务队伍，在公司内部营造公平、公正、公开的竞争机制，西北区域人力资源部积极响应集团总部的工作指示，在西北区域各级领导的重视和支持下，于2022年5-6月开展了2022年上半年基层员工晋级工作。
心之所向，披荆以往！
□ 西北区域51位基层员工成功晋级!
培训集锦
02
为保持团队奋斗精神，提升整体专业能力，明确方向目标，蓄电蓄力，夯实基础，拓宽视野，打造学习型、成长型组织，第二季度特开展八项培训培养专项工作。
未来之星集训
凤凰管家分级培养集训
新员工集训
2022年精英计划集训
在职干部复合能力提升集训
常态化培训
凤凰管家培养
星青年培养
星青年培养
01
04 人才发展
2022年7月总第2期
为持续培养星青年，引导文化认同，西北区域特组织开展2022星青年“美好空间大赛”，引导星青年以“碧桂园服务未来印象”为主题，发挥个人想象，创作未来社区模型，并荣登集团人才期刊《碧U才》。
同时，通过线上方式开展“角色转变”主题交流活动。针对21届星青年，开展周年成长盘点及导师辅导、微信沙龙、周年述能等专项活动。
碧U才刊登
优秀作品
荣誉证书
周年述能
导师交流
答辩评审
新员工培训
在职干部复合能力提升
凤凰管家培养
常态化培训
信赖
人物
Trusted person
努力且坚定，真诚且上进！
□ 润泽公馆 凤凰管家 王燕
急业主所急、想业主所想
执着真心换真心
业主张先生说：“管家多次帮我协调处理房屋问题，处理结果第一时间反馈，在装修期间无论刮风还是下雨都会帮我关窗户、浇花。入住前又帮我通燃气，只要我一个电话，管家小王总是说没问题，马上办，有事随时联系我，不管有多难她都会想办法帮我们解决，小区里的很多业主对王管家尽职尽责的工作态度非常满意，是我们小区“最美丽的管家”。”
疫情期间，业主肖女士由于返嘉在家中居家隔离，家里的燃气还没有通，给肖女士的生活带来诸多不便。王管家知晓后第一时间帮业主准备资料、前往燃气公司开户、办理通气，下午便能正常使用燃气，解决了肖女士的生活问题。肖女士说：“在家里隔离的时候，都是王管家帮我采购物资、送到家门口，平时反映的问题第一时间就能处理非常贴心，是我们的暖心好管家。”
“用真心换真心”的信念不断地支持着她、督促着她，才会如此努力的付出，才会收获来自业户们的支持、认可和赏识，成为业主共同的家人和朋友，相信今后王燕管家会一如既往地用真诚、敬业、务实的态度对待业主，在管家的道路上走得更坚定、更美好！
不负信赖，全心为您，以服务成就美好生活！
物业无小事，细微见真情。润泽公馆项目管家王燕如三月春风温暖着每一位业主！她细致入微的工作让业主信赖。急业主之所急，想业主之所想，真正把业主的事当做自己的事，把每一位业主装在心里，以女孩子特有的细心、耐心和包容心去对待业主，用实际行动赢得业主的信赖和支持！
2022年7月总第2期
05 信赖人物
一面锦旗一个故事
第二季度，区域累计获得来自业主赠送的锦旗26面。一个个锦旗背后都藏着暖心的服务故事，锦旗上的字字句句，都闪耀出一份真情和爱心。它们承载着业主对物业服务工作的肯定与认可，展现着物业人的责任担当，为我们不忘初心、砥砺前行增添一份新动力！
每一个锦旗故事，都温暖人心。锦旗上的寥寥数语，背后是沉甸甸的力量，它承载着荣誉、传达了谢意，更倾注了期盼。无论何时，物业人始终对业主所需感同身受，用心做事、真情服务，真正帮他们解决生活中的困难和问题，用行动诠释初心和使命！未来的每一天，我们依旧会用心守护每一位业主、每一个家庭，以优质服务赢取业主信赖，让温暖在每一位业主的心中传递！
06 荣誉纪要
2022年7月总第2期
本书是一本写给所有一线管理人员的实操大全，为领导者提供了一套清晰、完备的管理思路和管理工具。本书深度剖析了企业管理中重要的一环：企业文化。
全书详述了如何运用五行文化，将管理分为五个层次：核心价值观、十二条令操作框架、管理方法论、执行四步法和领导力三要素。层层推进，条分缕析，拿来即用；章末配有思维导图，总结要点，梳理思路，便于学习吸收；对所有创业者和企业的管理者都有极大的借鉴作用。
有效管理5大兵法
所谓领导者，在我看来，就是那些自己出题并且自己答题的人。他们知道方向、
知道目标，知道如何能够达成目标，并且能够组织队伍去达成目标。
所谓自己出题，就是自己寻找到方向，自己给自己设定正确的目标，达成目标之
后自己给自己设定新的目标。
所谓自己答题，就是知道如何达成目标，并且能够自己组织队伍并带领队伍去
达成目标。
领导者
寻找方向
达成目标
2022年7月总第2期
07 书籍推荐
碧桂园服务西北区域
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