星 耀
七 月 刊
本期人物故事
最强星耀之星——孙威
一起来听听他的故事......
炎炎夏日，盛夏时光
特斯拉赛博充伴您一路前行
Contents
团队风采
杭州复锦电气技术有限公司
最强星耀之星
超预期服务只为您满意
唇齿之邦一次沟通“障碍”的安装高空高难度高质量服务用户
破千难，往玉树
收获客户满意度
WELCOME TO
OUR MAGAZINE
《2023星耀七月刊》
生活之美
存与你
存与我
存与天地万物
只要你懂得发现
懂得欣赏
你便能感受到
犹如满天的繁星点点
在宇宙中闪耀
本期我们星耀七月刊
收集了11个故事
分享给大家
P/02
P/05
攻坚克难，舍我其谁
现场带桩，以理说物业专业消除困难，服务传递真诚寻求法律援助，解决客户困难
真诚与爱，服务于众
真诚待人赢得三次转介绍
为爱前行，助空巢老人安装
好工用好“器”
安装更省力
防水防尘袋
液压打孔器
特斯拉限时激励
赛博充限时活动
特斯拉TQI认证
TQI4.0培训与比武
优秀广宣
服务商公众号二维码
P/09
P/13
P/15
P/19
P/21
P/24
/01
杭州复锦电气技术有限公司
/02
FORTUNE
杭州复锦电气技术有限公司
目前拥有员工及主力施工团队400余人，其中取得德国莱茵及德国德凯充电桩 安装资格认证的工程师共计23人。 旗下运营“安心桩”品牌公众服务号。
公司建筑业企业资质证书、安全生
产证书等资质证书齐全,成为特斯拉第一批TQI质选服务商。复锦电气的公司愿景是努力让道路充满更多绿色，并且坚持以质量第一、精益求精、客户满意、不断进取的服务理念。
“杭州复锦电气技术有限公司”成立于2013年，是一家专注于新能源充电桩服务的公司
公司总部坐落于杭州,于北京、上海、南京、苏州、天津、深圳、西安等多地均设有分支机构。
近年来在业务所覆盖区域的各个省市成立了办事处，有驻扎当地的项目经理和专属自有的施工团队。
与特斯拉等家充合作伙伴提供充电站建设安装及售后服务，工程累计施工100000余桩。
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杭州复锦电气技术有限公司
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FORTUNE
杭州复锦电气技术有限公司
目前拥有员工及主力施工团队400余人，其中取得德国莱茵及德国德凯充电桩 安装资格认证的工程师共计23人。 旗下运营“安心桩”品牌公众服务号。
公司建筑业企业资质证书、安全生
产证书等资质证书齐全,成为特斯拉第一批TQI质选服务商。复锦电气的公司愿景是努力让道路充满更多绿色，并且坚持以质量第一、精益求精、客户满意、不断进取的服务理念。
“杭州复锦电气技术有限公司”成立于2013年，是一家专注于新能源充电桩服务的公司
公司总部坐落于杭州,于北京、上海、南京、苏州、天津、深圳、西安等多地均设有分支机构。
近年来在业务所覆盖区域的各个省市成立了办事处，有驻扎当地的项目经理和专属自有的施工团队。
与特斯拉等家充合作伙伴提供充电站建设安装及售后服务，工程累计施工100000余桩。
COMPANY CERTIFICATION
/03
公司资质-复锦
七月-最强星耀之星
复锦——孙威
我的成长经历：
2018年11月加入复锦项目助理，主要负责客户电话联系，项目辅助；
2019年6月担任浙江区域项目经理，负责浙江区域团队管理；
2020年2月公司担任东一区区域经理，负责上海区域开拓，监管江苏区域；
2020年10月担任西区负责人，负责陕西、四川、贵州业务及开拓；
2021年1月回归浙江任职浙江区域经理；
2021年底至今任职西南一区大区经理负责浙江、湖南、江西业务管理，兼任特斯拉宣传主管。
/04
FORTUNE
Hi~大家好！我是孙威，
很荣幸可以成为7月的最强星耀之星，
我来自杭州复锦电气技术有限公司，目前任职西南一区大区经理负责浙江、湖南、江西业务管理，兼任特斯拉宣传主管。
杭州复锦电气技术有限公司
家充大区经理
座右铭：不为失败找理由，只为成功找方法
服务商：四川图特新能源发展有限公司 项目经理：刘强
唇齿之邦
超预期服务，只为您满意
【故事背景】
特斯拉交付伙伴的消息，告知客户因受电网阻拦无法协助其报装电表，需由图特协助。
【客户难点】
1.老小区；2.距离远；3.施工复杂；4.电容不足；
为此客户已进行多次投诉，但都无果，情绪激动，且已产生退车想法，故交付伙伴也是希望我们图特能协助与电网人员沟通处理。
【解决方案】
最有效的方案是增容，更换电表！ 与供电局小区街道进行联系，专业沟通得到了肯定，电网同意客户重新提交申请，更换电表。
【最终结果】
最后采用了施工难度大但增费最低的施工方案，客户对整体服务十分满意，最终也取消了退车的念头。对图特尽心尽力的服务和精湛的安装工艺表示认可，最后主动赠送一面锦旗给予我们图特。
/05
超预期服务，只为您满意
一次沟通“障碍”的安装
【客户难点】
波折一：语言不通，阿富汗人不通英语；
波折二：外国人电表申请受阻；
【解决方案及结果】
项目经理现场协助客户收集完成申请资料，
并帮助客户与供电局沟通，“特别申请”电表，
最终顺利安装完成。
【评语】
独在异乡为异客，
用心帮助暖人心。
服务商：上海启充科技有限公司 工程师：张迪
FORTUNE
/06
【故事背景】
吐鲁番距离乌鲁木齐单程230公里，在5米以上层高中走线安装充电桩。
【客户难点】
1.供电局因电力归物业管而拒绝申请报装；
2.物业表示没有安装例子而拒绝安装。
【解决方案】
经多次和物业协商，物业最终答应将新增一个
物业电表到配电箱内。
【最终结果】
因层高5米以上，施工难度较大，师傅使用了
3层脚手架后才够的着施工，直到晚上23：34，终于安装完成。安装完成后当天工程师手把手耐心指导客户操作，客户对服务非常认可，还特别手写了好评语给与我们。
高空高难度高质量服务用户
超预期服务，只为您满意
服务商：日日顺科技（上海）有限公司 项目经理吴佩泽&工程师邓泉
【评语】
路途遥远不放弃，
多次沟通不泄气，
高空难度不畏惧，
终获客户满意心。
/07
【故事背景】
偏远地区青海省玉树藏族自治州玉树市为保证特斯拉用户能及时的为爱车充电，星夜兼程，完成安装。
【过程难点】
1.地区偏远，相距800公里；
2.地震影响，山路崎岖；
3.天气恶劣，遇雪封路；
4.车里过夜，高反吸氧；
破千难，往玉树，收获客户满意度
超预期服务，只为您满意
服务商：日日顺科技（上海）有限公司 项目经理周磊&工程师马颜寿
【解决方案】
吸氧克服高反及路途困难，经过15小时的路途坎坷终于到达了玉树。
【最后结果】
工程师休息片刻后，即刻前往客户小区，
经过一下午的时间当日完成了安装。 赢得客户好评。
【总结】
路途险阻皆不怕，一心只为客户装。
FORTUNE
/08
【故事背景】
客户工作忙，需要我们代理工作。
【客户难点】
1.客户车位不靠墙，只能立柱安装；2.地库有做环氧地坪，安装不能破坏环氧地坪，只能安装在前方承重柱或者充电桩倒挂，3.不能占用公共位置，赛博充电桩，体积偏大，安装在前方承重柱，充电不方便。
现场带桩，以理说物业，收获锦旗
攻坚克难，舍我其谁
服务商：日日顺科技（上海）有限公司 项目经理吴佩泽&工程师马杰
/09
【解决方案】
1.节假日期间多次上门协调物业；
2.师傅现场带上充电桩与立柱，向物业负责人
说明相关情况，及倒挂安装存在的风险。
【最后结果】
最终物业负责人同意客户采用立柱方式安装在
公共位置上，于5月16日安装完成。客户为表达对我们服务的感谢，特意制作了一面锦旗以示谢意。
【评语】
以专业技能明理，用全心全意安装。
/10
FORTUNE
服务商：广东兴国新能源有限公司 困难物业专员：吴海空
专业消除困难，服务传递真诚
攻坚克难，舍我其谁
善用法律维护自身权益，特斯拉家充全力协助沟通
【客户背景】
物业以安装会有消防隐患，且没有明确的安装充电桩的执行文件等为由阻拦充电桩的安装。
【客户难点】
1.反馈到市长热线，但问题没有得到解决；
2.物业表示没有明确的执行文件要求该小区配合安装，明确拒绝。
【解决方案】
多次协商无果后，我司指引丁先生利用法律进行维权并提供诉讼流程及相关的政策支持文件，对接丁先生自己的法务团队协助起诉。
【处理结果】
最终法院判决物业败诉，要求签字盖章，历时4个月，终于安装完成。
/11
【客户背景】
物业无理要求，极力阻止顾客安装。
【客户难点】
1.在报装电表时，物业以消防隐患及怕被其他业主投诉为由，极力阻止；
2.电表只能安装在7楼，布线时不能挨物业线路，不能打孔破坏原有设施；
【解决方案】
1.工程师携带了证明充电桩安全的相关材料和国家红头文件与物业进行交涉并提出可签署四邻协议书；
2.向相关部门进行投诉；
3.通过创造性的方案（如借用桥架增加固定角铁）和娴熟的技术克服困难。
服务商：广东兴国新能源有限公司 困难物业专员：吴海空
寻求法律援助，解决客户困难
攻坚克难，舍我其谁
有理有据争取顺利安装，
全心全意只为客户满意
【处理结果】
历时12个小时，成功地将电缆从七楼布线至地下车库，
顺利地完成安装。
FORTUNE
/12
服务商：武汉凯佳利德新能源有限公司 工程师：杨磊
真诚与爱， 服务于众
真诚待人赢得三次转介绍
用专业的服务重新唤起热情
转介绍更能代表客户的满意
【真诚缘起】
A客户的一次换桩维修，本来有较大情绪和异议，通过安抚和专业的服务，得到了A客户的肯定；
【服务延续】
A客户反馈有B客户新交付的小区需要新装充电桩，想购买，推荐我方继续安装；
B客户又推荐了C客户，C客户又推荐了D邻居，经客户推荐，再次选择我司安装特斯拉家充，完成老带新三次转介绍。
/13
【故事背景】
一个年纪在60岁左右的老先生，子女常年在国外，一个人生活，不会操作电子类产品和手机软件。
【客户难点】
1.在国网报装后顾客自己因不会使用电子产品也不会查看国网APP进度；
2. 朋友帮买，所有信息都不在自己这里。
服务商：京小服科技服务有限公司 项目经理陈玉洲&工程师李涛
FORTUNE
/14
真诚与爱， 服务于众
为爱前行，助空巢老人安装
每一个社会群体都是特斯拉十分在意的客户
空巢老人更需要我们把更多的关爱给他们
为爱前行，对待老人像对待自己的亲人一样，将心比心
【解决方案】
1.由我们的项目对接人陪同客户到物业沟通、盖章，在物业盖章 ；2.指派了一名客服专每天推进报装进度。
【最终结果】
从报装提交申请到国网安装完成电表，再到我们次日就装好了充电桩，顾客对我们的服务态度非常满意，并给与我们好评和工作上的认可。
好工用好“器”，安装更省力
好工用好“器”,迈特更省力
双击编辑文字
【安装难题】
施工过程中，经常会又大量的粉尘出现弄脏车位，而这罪魁祸首，大多是在打孔过程中，飞溅的粉尘和碎屑。
【目的】
为客户安装环境整洁考虑，施工更加专业。
【更迭创新】
在打孔过程中使用防水防尘袋。避免飞屑和粉尘。方便又好用并且这个产品十分的便宜，不会带来负担。
服务商：日日顺科技（上海）有限公司 项目经理黄祥&客服英特
工具创新——防水防尘袋
优点：
①携带方便、价格便宜
②提升专业度
③控制粉尘
④防止污水洒落
⑤保持安装现场环境整洁
/15
【安装难题】
施工现场需走桥架，操作打孔噪音大，施工不便。
【目的】
提高施工进度，节省时间，降低噪音。
【更迭创新】
使用科技设备便携式手动桥架液压开口器进行施工安装效果明显提高，节省时间，提高了施工效率。
此设备防滑手柄软胶包裹设计握持舒适，用力不伤手。加泄压阀一拧即可泄压。大幅度降低机体重量机身轻盈可随身携带，随时打孔。
优点：
液压打孔器，方便又省力。
头大身体轻，实际仅八斤。
服务商：日日顺科技（上海）有限公司 项目经理宗惠现&工程师李修强
工具创新——液压打孔器
好工用好“器”，安装更省力
/16
FORTUNE
好工用好“器”，安装更省力
好工用好“器”,迈特更省力
双击编辑文字
【安装难题】
施工过程中，经常会又大量的粉尘出现弄脏车位，而这罪魁祸首，大多是在打孔过程中，飞溅的粉尘和碎屑。
【目的】
为客户安装环境整洁考虑，施工更加专业。
【更迭创新】
在打孔过程中使用防水防尘袋。避免飞屑和粉尘。方便又好用并且这个产品十分的便宜，不会带来负担。
服务商：日日顺科技（上海）有限公司 项目经理黄祥&客服英特
工具创新——防水防尘袋
优点：
①携带方便、价格便宜
②提升专业度
③控制粉尘
④防止污水洒落
⑤保持安装现场环境整洁
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【安装难题】
施工现场需走桥架，操作打孔噪音大，施工不便。
【目的】
提高施工进度，节省时间，降低噪音。
【更迭创新】
使用科技设备便携式手动桥架液压开口器进行施工安装效果明显提高，节省时间，提高了施工效率。
此设备防滑手柄软胶包裹设计握持舒适，用力不伤手。加泄压阀一拧即可泄压。大幅度降低机体重量机身轻盈可随身携带，随时打孔。
优点：
液压打孔器，方便又省力。
头大身体轻，实际仅八斤。
服务商：日日顺科技（上海）有限公司 项目经理宗惠现&工程师李修强
工具创新——液压打孔器
好工用好“器”，安装更省力
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FORTUNE
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特斯拉
限时激励
正式上线！
2023年7月17日（含）至
2023年7月31日（含）
下订特斯拉全系车型
享200元赛博充家庭充电服务包限时优惠
优惠权益将在下订后7个工作日内发送至指定的TESLA 账户，并随即进行短信提醒，该权益发放至指定的TESLA账户之日起30天内有效。通过短信链接跳转官网在线商店或打开特斯拉APP，登录订车使用的指定TESLA账户下单购买赛博充，即可享受优惠。
图文仅供参考且可能会有变化或不同，特斯拉保留法律允许范围内的解释权。
/18
FORTUNE
赛博充家庭充电服务包
限时专属优惠活动正在进行
2023年7月17日至31日，活动有效期内新订车用户可享200元赛博充家庭充电服务包的限时专属优惠
(专属优惠自下发之日起30天内有效)
引荐奖励省一笔，充电优惠再省一笔成为好“特”友,趁现在!
/19
①2023年7月7日8点起，如果您引荐亲友下单购买全新Tesla车辆，您和亲友都将赢得引荐奖励。活动详情请见TeslaApp“赢得引荐奖励”活动页面及特斯拉官网相关活动页面。活动有效期、参与条件、奖品兑按条件等内容请以发布的详细规则为准。
②22022年10月24日(含)起至2023年12月31日(含)每成功推荐5位好友下订并提车(含复购)，有资格的引荐人可参与特斯拉引荐奖励的特别激励，并获得1次季度抽奖机会，抽奖机会活动期间可叠加。第三期抽奖活动于2023年7月1日开启。
③第三期抽奖礼品包括:TeslaMic 无线话简限量50份、移动充电连接器(国标)限量6份、第三代家庭充电服务包(国标40米安装服务)限量了份、超级充电里程额度50,000km 限量1份奖品抽完即止。详细规则请参见活动页说明公示。
200元
赛博充家庭充电服务包限时专属优惠
/20
FORTUNE
④2022年10月24日(含)起至2023年12月31日(含)累计成功推荐20位好友下并提车(含复购)有资格的引荐人还可额外获得1次年度抽奖机会。年度抽奖平台开放时间:2024年1月1日至2024年1月7日。
⑤年度抽奖礼品包括特斯拉上海超级工厂VIP参观邀请函(可携2位直系亲属)限量份、超级充电里程额度50.000km限量2份特斯拉精品商店上新物品了年使用权限量1份、Model3后轮驱动版或ModelY后轮驱动版车辆1年使用权限量1份奖品抽完即止。详细规则请参见活动页说明公示。
⑥2023年7月17日(含)至2023年7月31(含)下订特斯拉全系车型可享200元赛博充家庭充电服务包限时优惠。优惠权益将在下订后7个工作日内发送至指定的Tesla 账户，并随即进行短信提醒，该权益发放至Tesla账户之日起30天内有效。
⑦特斯拉保留法律范围内的解释权。
特斯拉TQI 4.0认证
/21
TQI （Tesla Qualified Installer System,特斯拉认证服务商体系）致力于为行业培训人才，通过设立Tesla认证服务商体系，对现有充电桩安装服务商以及从业人员进行考核并颁发认证，形成统一的理论体系与实操标准。
希望通过认证的人员致力于TQI 的传播，加速世界向可持续能源的转变。
加速世界向可持续能源的转变
特斯拉家充在7月组织了两期共八个核心岗位的TQI4.0 认证比武。累计107名服务商骨干人员参加了理论和实操培训。课程围绕着价值观、充电桩销售安装和工作方法论设计，重点突出服务商销售能力（预勘测转化）和实操动手能力。
特斯拉家充7月12-14日组织了TQI 4.0一期认证培训。63名服务商业务人员参加了价值观、领导力、预勘测转化提升和业务模拟培训。
本期课程围绕提升服务商销售能力进行设计，通过培养服务商人员和梳理流程来助力家充销量提升。
为了提升服务商一线勘测安装人员的技术能力和预勘测转化能力 ，7月28日特斯拉家充组织了11家共计18名技术工程师参加了TQI 认证比武赛事。
开展了
1. 经典案例讲解；
2. 三代桩排管布线安装考核；
3. 立柱安装和常用工具使用；
4. 预勘测转化考核；
5. 产品知识问答等5个环节。
18名选手平均分83分，前三名成绩均在87分以上。
本次TQI人员认证比武新增预勘测转化和产品知识问答两个单元，重点考核和提升服务商一线人员的销售能力。
TQI 4.0一期认证培训
TQI 认证比武赛事
/22
FORTUNE
未来是电动的
特斯拉引领未来
选择特斯拉
驾驶更加智能
更加轻松
FORTUNE
/24
杭州复锦电气技术有限公司
加速世界
向可持续能源的转变
祝特斯拉车主每一天都有
充满动力和创新的美好体验
愿您的特斯拉车载着您驶向梦想的彼岸
让您的生活更加轻松、便捷和环保
复锦电气&星耀项目组
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陕公网安备 61102302611033号