学而时习之、温故而知新
李时珍集团（香港）有限公司
企业价值观：诚信创新 客户第一
员工第二 股东第三
《售后知识学习手册》
企业使命： 指导中国人正确护肤
学习，成就更好的自己
contents/目录
01
斑点知识篇
斑的认识
第一章
斑的分类及特征
第二章
什么是斑
黑色素是如何产生的
黑色素形成的诱发因素
色斑是如何产生的
色斑形成的原因
························· 08
·············· 19
·················· 11
···················· 13
················ 17
斑点的分类 ······················· 20
斑点的特征 ······················· 26
特殊斑点的特征
··················· 39
淡斑是个持久战，足够的耐心是第一步!
02
销售技能篇
客情维护
第三章
效果反馈
第四章
为什么要做反馈
什么样的反馈是好的反馈
反馈的流程是如何的
················ 57
···················· 66
反馈问答小技巧
效果达不到的误区
·················· 66
客户疑义处理
····················· 67
客户反馈总结
····················· 69
销售QA答疑
······················ 69
什么是客情
为什么要做客情
怎么做客情
做客情的误区
······················· 46
······················· 48
······················ 56
···················· 47
···················· 57
············ 57
皮肤的分类
························ 238
contents/目录
复购技巧方面
04
皮肤基础知识篇
····················· 84
皮肤的定义
皮肤的结构
皮肤的新陈代谢周期
························ 208
························ 212
················· 236
优秀客服经验分享
第五章
························· 101
客情方面
皮肤的认识及分类
第八章
························· 107
效果方面
························· 111
其它方面
淡斑小知识
第六章
预防长斑的小知识
淡化斑点的误区
预防不同部位长斑的建议
为什么春季肌肤更容易长斑点
·················· 124
··················· 138
············· 144
········· 147
斑点的问与答
····················· 153
03
淡斑方案篇
治疗斑的搭配方案
第七章
治疗非敏感斑型的搭配方案
治疗铅汞斑的搭配方案
治疗敏感激素斑的搭配方案
优秀速效方案一分享
··········· 173
·············· 177
··········· 183
················· 188
搭配方案及护肤的操作流程
··········· 158
优秀速效方案二分享
················· 199
斑点知识篇
一
斑的认识
第一章
斑的分类及特征
第二章
斑又称为色斑。当皮肤分泌大量黑色素时，黑色素堆积过多就会形成色斑。
一、什么是斑？
第一章
斑的认识/斑的定义
第一章
斑的认识/斑的形成
斑的认识
第一章
没
第一章
斑的认识
二、色斑是如何产生的？
色斑是指在皮肤中由于黑色素沉淀所产生的比正常肤色颜色深的斑点。
是由于皮肤黑色素的增加而形成的一种常见面部呈褐色或黑色素沉着性、损容性的皮肤疾病，多发于面颊和前额部位。
肌肤受到紫外线照射后，皮肤内部就会成为黑色素生成工厂，受刺激的黑色素细胞活化，大量制造黑色素后，皮肤则会变黑，这即为“晒黑”原理。
第一章
斑的认识/色斑的产生
一般来说，通过表皮的新陈代谢，黑色素会被推到皮肤表面，与油脂污垢等共同掉落，使得肌肤保持在稳定的颜色。
但是，如果肌肤长时间累积了紫外线侵害、过度摩擦、压力、负面情绪等因素，将会使肌肤细胞处于慢性炎症状态，刺激黑素细胞持续产生黑色素。同时内分泌、疾病等导致新陈代谢缓慢，这时黑色素将无法排出而堆积在了皮肤内部，从而产生了色斑。
第一章
斑的认识/色斑的产生
第一章
斑的认识/色斑形成的原因
三、色斑形成的原因
1、遗传因素
有些斑点是属于遗传性，如果家族中长辈有长斑，那么后辈遗传斑点的概率就很高，遗传这一因素是无法控制的，这种遗传性色斑最好的预防措施是一年四季防晒做到位。
2、分泌失调
①长期服用抗生素、避孕药会导致内分泌失调，会使麦拉宁细胞的分泌，刺激体内黑色素增长而形成不均匀斑点，且会在皮肤上停留很长一段时间；
②肝胆代谢功能不良或者肠胃功能不好，及女性生理期紊乱等也会在面部出现色素沉着；
③在怀孕期间体内基素不稳定，也会刺激黑色素分泌。怀孕时女性雌激素会增加，从怀孕4-5个月开始就容易出现斑，不过大部分斑会在产后消失。
第一章
斑的认识/色斑形成的原因
3、紫外线
当皮肤受到过多、过强的紫外线照射时，黑素细胞会加快黑色素颗粒的生成，黑素颗粒会逐渐向表皮的上方移行，长期暴晒会增加黑色素颗粒的堆积从而形成脸上的色斑。
4、过度使用化妆品
化妆品含金属成分多，化学成分具有吸光的作用，且含有很多香料，过量使用除了容易导致皮肤过敏，也容易将化妆品中的色素和重金属渗入皮肤，引起色素沉淀，产生斑点。
第一章
斑的认识/色斑形成的原因
6、精神压力
当心理压力大、情绪起伏大、睡眠不好时，身体的血液循环就会减慢，肌肤新陈代谢也会变慢，皮肤中的黑色素就容易沉淀堆积形成斑点。
5、长期劳累、熬夜
当身体开始劳累，睡眠不足时，皮肤也会随之疲劳，身体的新陈代谢就会变得更加缓慢。身体内的废物难以排出，色素垃圾无法代谢出来，久而久之就会堆积在皮肤里产生色斑。
黑色素由黑色素细胞合成，是一种氨基酸衍生的生物色素，属于多元酚类聚合物。
黑色素主要分为：棕/黑色的真黑素，红/黄色的褐黑素两种类型，具有保护皮肤的功能。
黑色素是一种决定肌肤颜色的重要物质，但具有保护作用，人体不能没有黑色素。
四、黑色素如何产生的？
第一章
斑的认识/色斑形成的原因
第一章
斑的认识/黑色素的产生
外因： 紫外线、炎症性基础疾病、不正确护肤、
刺激、创伤、摩擦等；
内因： 遗传、情绪、自身代谢、荷尔蒙影响。
五、黑色素形成的诱发因素
第一章
斑的认识/黑色素的产生
第一章
斑的认识/黑色素的诱发因素
黑色素生成示意图
外界刺激
（特别是紫外线）
络氨酸酶
催化
络氨酸
（黑色素细胞内）
激活
皮肤着色
氧化等一系列
黑色素
复杂过程
多巴
皮肤表层
运输剂
常见的斑点可以分为： 活性斑 和 定性斑。
一、斑点的分类
活性斑是由络氨酸酶比较活跃造成了性质不稳定，受到外界光线与内分泌失调等原因，造成皮肤细胞里色素沉积。活性斑颜色深浅会变化，可淡化。
常见的活性斑有：黄褐斑、妊娠斑、晒斑、黑斑。
定性斑的性质比较稳定，一般不会受外界影响而发生变化，一旦根治和祛除后，一般不会再复发长出来，因为它是定性的。
常见的定性斑有：遗传斑、雀斑、老年斑、色素痣等。
黄褐斑
晒斑
妊娠斑
黑斑
遗传斑
雀斑
老年斑
色素痣
活性斑
定性斑
第二章
斑的分类特征/活性斑
第二章
斑的分类特征/定性斑
斑的分类及特征
第二章
第二章
斑的分类特征/活性斑
第二章
斑的分类特征/活性斑
第二章
斑的分类特征/定性斑
第二章
斑的分类特征/定性斑
二、斑点的特征
黄褐斑也叫蝴蝶斑、肝斑，表现为皮肤黄褐色的色素沉着，通常对称分布于额头、脸颊等部位，黄褐斑在成年女性身上较为多见，特别是育龄期妇女，冬季较淡，夏季加深。
颜色及形状：
一般呈淡褐色至深褐色的片状，大小不一， 边缘清晰。
1.精神紧张，熬夜，劳累可加重。
黄褐斑的形成原因：
2.色斑深浅与季节、日晒、内分泌因素有关。
3.身体激素水平都是其中的影响因素。
主要分布：颧骨、脸颊、鼻子、前额为主。
黄褐斑
第二章
斑的分类特征/黄褐斑
第二章
斑的分类特征/黄褐斑
第二章
斑的分类特征/黄褐斑
第二章
斑的分类特征/雀斑
3.避免日晒，坚持涂防晒霜。
2.不使用含重金属的化妆品，加强保湿，修复皮肤屏障。
1.注意休息，避免熬夜精神紧张，保持精神愉快。
黄褐斑的改善攻略：
第二章
斑的分类特征/雀斑
第二章
斑的分类特征/晒斑
多分布于眼周、双颊、额头、鼻梁处。为浅褐或暗褐色，大小散落或群集分布，呈点状，夏季经日晒后颜色加深数目增加，冬季则减轻或消失。
雀斑的形成原因：
1.先天性遗传原因，皮肤越白皙的人出现雀斑的概率越高。
2.防晒以及睡眠不足的情况下，色素沉着会加重。
雀斑的改善攻略：
1.注意休息，避免熬夜精神紧张，保持精神愉快。
2.不使用含重金属的化妆品，加强保湿，修复皮肤屏障。
3.避免日晒,坚持涂防晒霜。
雀斑
第二章
斑的分类特征/晒斑
第二章
斑的分类特征/晒斑
晒斑的形成原因：
1、阳光照射形成色斑；
2、电子设备辐射引起。
2、注意晒后修复，以免加速形成日晒斑。
1、避免日晒,坚持涂防晒霜。
晒斑的改善攻略：
晒斑是夏天常见的一种色斑，容易出现在前臂外侧，手背、小腿前侧及脸部，症状初期疼痛、发痒、脱发，后期形成斑。
颜色及形状：
一般呈黄褐色、褐色、浅褐色，大小不规则，呈椭圆形，边缘平滑。
晒斑
第二章
斑的分类特征/老年斑
第二章
斑的分类特征/老年斑
中老年人比较多，大多都是比较清晰的一整块，分布任何部位，表面光滑呈乳头瘤样，表面有油腻性痂。
颜色及形状：
一般呈深茶褐色或黑褐色，分布于发鬓周围，形状不规则，微微突起状。
老年斑
老年斑的形成原因：
1.与年龄增长以及机体组织和细胞新陈代谢速率降慢有关。
2.与日晒的皮肤老化有关。
第二章
斑的分类特征/老年斑
颜色：一般呈淡褐色或者深褐色。
主要分布：鼻梁双颊，前额，鼻口周围肚子等地方。
妊娠斑形成的原因：
怀孕后产生大量孕激素，雌激素，致使黑色素细胞功能增强，使皮肤色素沉着。
妊娠斑的改善攻略：
1、多喝牛奶，含有丰富的蛋白质以及维生素A；
2、日常注意防晒，保持良好的睡眠质量；
3、吃含维C丰富的水果，如:称猴桃、葡萄、大枣。
第二章
斑的分类特征/妊娠斑
妊娠斑
2.注意微量元素的补充，可以多吃一些海类产品。
1.用含有维生素E和维生素C的美白淡斑产品。
老年斑的改善攻略：
3.调整饮食习惯，减少对脂肪的摄入，多吃一些富
含维E和维C的食物，多喝一些开水。
第二章
斑的分类特征/黑斑
第二章
斑的分类特征/铅汞斑
主要集中在两颊，斑点深浅不一，看起来像蝴蝶。
黑斑的形成原因：
1、内因：遗传、肝脏功能、子宫或卵巢发生障碍；
2、外因：常暴晒于太阳或人造灯下，使用含铅、汞的保养品或含化学色素过多的化妆品，使用劣质或碱性重的香皂洗脸。
黑斑的改善攻略：
1、保持良好的睡眠质量；
2、加强保湿，修复皮肤屏障。
铅汞斑又称颧骨斑，特征是颧骨周边有大大小小的青褐色、青灰色的群集斑点，散发着金属光泽感。易长深层暗疮，被阳光照晒时有热胀感，有生锈的感觉，肤色不均，有时会像激素一样反弹。铅汞斑深入真皮层，治疗难度较大。
三、特殊斑点的特征
铅汞斑形成的原因：
过度追求美白效果，长期用含有铅汞等重金属激素的化妆品等，久而久之，会损伤中枢神经、内分泌系统，毒素积累在皮肤内，爆发形成铅汞斑。
铅汞斑
黑斑
铅汞斑的改善攻略：
1、不用劣质彩妆，认真清洁肌肤：
2、日常注意防晒：
3、每天适当暴汗运动：
铅汞斑的形成很大程度是使用劣质化妆品导致，因为劣质化妆品为快速显出效果，往往在成分里加入大量的铅汞等重金属成分。化妆品里的汞含量规定每千克不能超过1mg，否则视为重金属超标，所以在选择化妆品时要仔细甄别其成分，并在每次卸完妆后认真做好清洁工作。
为避免紫外线直射，外出一定要配合季节选择合适的防晒产品，防晒霜、防晒衣、遮阳伞、遮阳帽等。
加快人体新陈代谢，利于毒素和黑色素排出体外。
第二章
斑的分类特征/铅汞斑
肌肤易泛红、红肿、烫、流脓等过敏情况，皮肤角质层薄，整片发红或发亮，有红血丝，改善过程中会反反复复，斑点会以各种形式出现。
敏感激素斑形成的原因：
第二章
斑的分类特征/敏感激素斑
敏感激素斑
治斑过程中使用了大量含铅汞等激素的美白或祛斑产品，使用激光祛斑导致皮肤角质层薄，易敏感。
敏感激素斑的改善攻略：
1. 舒敏治疗：舒缓皮肤，减少敏感程度；
2. 抗炎：敏感肌、激素脸定是有炎症存在，因此
针对性治疗就是抗炎。
3. 保湿：补水保湿是敏感肌、激素脸的关键，补水
充足时皮肤自身的水分微循环可改善肌肤的状况。
4. 修复：重建角质层细胞，恢复皮肤屏障功能，
还原肌肤免疫力，提高抗刺激能力。
第二章
斑的分类特征/敏感激素斑
销售技能篇
二
复购技巧方面：
复购的开单思路是如何的
一次复购的开单技巧是怎样的
二次复购的开单技巧是怎样的
三次及多次复购的开单技巧是怎样的
提复购时被拒绝该怎么办
客情方面：
如何与客户做客情
如何增加客户黏性
客户不配合该如何沟通
效果方面：
如何做效果
老客户反馈效果不明显该如何沟通
其它方面：
客户有较多问题该如何逼单
如何让客户做定期反馈
如何让老客户定期购买产品
如何引导客户支付全款
如何成为金牌客服
金牌客服如何跟进客户的
销售成交的基础最重要的就是取得客户的信任。
成交的核心在于：客户买的开心。
成交的铁三角：客情、效果、销售。
1. 客情是指客户的信任度及满意度。
2. 客情是指客服和客户之间的交情。
3. 客情的核心是指通过满足顾客的需求，获得客户
的信任，达到成交。不断让客户满意才有不断的信
任，信任度越高，销售难度就越低，这样长期与客
户积累出来的客情才是好客情。
因为80%的成交都需要与客户做维护，维护的次数也需4-11次，并非一次跟踪即可。好的客情维护就是好的开始。可用平时生活中的趣事与客户去分享交流。
第三章
销售技能篇/客情维护
第三章
销售技能篇/客情维护
客情维护
第三章
什么是客情
为什么要做客情
客户档案的重要性：
1.体现客户需求 ：客户档案必须体现客户潜在需求，销售的前提是必须有需求的存在，而需求的达成可通过引导和创造需求来实现，但满足需求是最方便最容易达到的。
第三章
销售技能篇/客情维护
第三章
销售技能篇/客情维护
对客户熟悉的掌握，只有对客户全面了解后才能够更好的与客户做交流。如下图：
一、建立好客户档案:
怎么做客情
2. 满足客户情感需要：客户档案是与客户沟通时的信息资料，客情关系的维护是语言交流、情感传递，如没有充分完善客户资料，与客户交流时会较吃力，共同聊的话题也较少，产生共鸣的点也就难以发挥，从客户兴趣点着手先交流、再交心最后才能成交。
5. 客户资源共享：客户档案能完整体现客户的信息，客户资源是公司的，不是员工的个人财产，员工离职后，无论后续哪位员工来接待，都对客户非常了解，哪些该做、哪些可避免，避免客户因员工离职而流失。
第三章
销售技能篇/客情维护
第三章
销售技能篇/客情维护
4.储值及剩余卡项：客户档案体现客户在这所有余额的剩余情况，产品没全部消耗掉时，表面钱是给了我们，但从客户角度讲，钱还是客户自己的，只是暂时存放在这，所以要积极采取各种方式加速客户储值卡的消耗，而客户档案就是反映客户实耗情况的最好信息。
3.客户消费及习惯：客户档案必须体现客户消费记录，了解客户消费记录，迅速掌握客户之前产品的使用情况，避免出现所搭配产品客户不能适应的问题。
1. 学会关心客户：
① 在情感上建立连接；
② 与客户共情，站在客户的角度去感受并理解她；
③ 情绪低落时可学会倾听，给出意见，帮忙化解。
二、开展客情的方法
2. 学会赞美客户：
人都爱美，要学会真诚的、发至内心的赞美，可从客
户的皮肤、身材、厨艺、家庭方面入手。
3. 发掘共同爱好：
相信每个人都是愿意与能玩的到一起的人交流，通过
微信所发内容，或者平时的聊天，可以得知一个人的
兴趣爱好，可以从：运动、游戏、旅行、美食、孩子、
自拍照方面入手。
第三章
销售技能篇/开展客情的方法
第三章
销售技能篇/开展客情的方法
4. 学会分享：
定期为客户整理一些免费的小方法，可以从：养生小方
法、番茄美白法、淡斑小知识等方面入手。
5.学会请客户帮忙：
用谦虚的语气询问客户，举例：
①你身材这么好，一定有秘诀吧？
②你的厨艺这么好，一定有秘诀吧？
③这几件衣服不知道挑哪件？帮忙给个建议好吗？
6.学会发表情包：
微信聊天时一句简单的文字都能被解读N种意思，文
字偏向冷冰冰的表达，但加上表情包能够十分精准的
传递情感，丰富文字难以表达的信息。
7.学会送礼物：
在客户重要的日子时，可以使用客户会员3%的费用
用在重要日子上，比如：“生日、情人节等客户觉得
重要的日子。”可通过美团等线上方式送达。
8.学会帮助客户：
在客户遇到问题或需要帮助时，我们可以帮助她，比
如说：“拼多多砍一刀、朋友圈点赞送礼物、养生小
知识烹饪法等。”
第三章
销售技能篇/开展客情的方法
第三章
销售技能篇/开展客情的方法
1. 无论客户成交与否，态度一定要一致，不可急功近利。
2. 跟踪频率需适中，不宜过长，过长容易淡忘，太短易
生厌，7天较适宜。
3. 赞美客户是要客观、真诚，不可太主观。
4. 正确解答专业性问题，有疑问才能产生信任，建立信
任才能成交，对客户的问题不可敷衍，只有真正关心的
人才会有疑问。
1.韩华提供产品+服务；
2.对比效果，让客户坚持使用。
1.客户有信心继续坚持；
2.还愿意下次再来反馈；
3.有问题得到解决；
4.客户愿意说话。
1.前一天提醒客户反馈时间；
2.当天提醒客户反馈；
3.分析反馈照片，细心做好效果圈；
第四章
销售技能篇/效果反馈
做客情的误区
效果反馈
第四章
什么样的反馈是好的反馈
为什么要做反馈
反馈的流程是如何的
第三章
销售技能篇/做客情的误区
①客户无效果，客服无效果
客户反馈：没有改变，客服也认为斑点没有变化。
原因：斑型分析有误，导致调理思路方向不对，客户为铅汞真皮斑。
解决方法：
1.没有改变，客服也认为斑点没有变化。
2.先排后淡。 在皮肤不过敏的情况下使用热玛吉豪华版，讲产品导入到真皮层
客户反馈人群分类有以下三种：
第四章
销售技能篇/效果反馈
第四章
销售技能篇/效果反馈
②客户无效果，客服有效果
客户反馈：产品没有效果，客服认为有效果。
原因：客户认为效果慢，确实没有感受到斑点的变化。
2.根据客户的反馈，截图一块图片仔细做好对比图。
解决方法：
1.细心做好效果圈。
3.普及斑点知识。
客户反馈：认为没有效果，但依旧默默补货。
原因：
1.未细心做效果圈;
解决方法：
1.做好效果圈。
2.指出细节改善的点。
2.内心认可效果不敢口头承认。
3.默认这种内心认可的行为，普及斑点知识。
第四章
销售技能篇/效果反馈
第四章
销售技能篇/效果反馈
客户反馈：镜子里看起来斑点多。
原因：
1.未做效果圈;
解决方法：
1.细心做好效果圈，指出效果点。
2.普及斑点知识，降低客户时间预期。
2.认为效果慢。
3.安全与效果同等重要。
③客服有效果，客户有效果
2.挖掘其他皮肤问题的需求；
3.引导转介绍。
铺垫：
1.了解客户以前做的护肤情况，效果怎么样；
第四章
销售技能篇/效果反馈
① 使用产品的肤感/避光情况
② 客户的作息时间
③ 客户的大姨妈情况
④ 客户近期心情状况/工作生活家庭压力
⑤ 防晒情况/面部清洁/按摩手法
⑥ 皮肤历史/皮肤转季
⑦ 饮食情况
4.耐心了解客户情况
5.用心给客户调整方案
原则：要灵活运用调整方案。
第四章
销售技能篇/效果反馈
导语
客户反馈3次成交一次，不要次次都提成交。
注
导语
问完后要有总结，让客户理解为什么要问这个问题，体现老师专业。
注
导语
方案有平时日常方案和特殊方案。
注
1.清洁-vc（大量）-面膜-润肌（热玛吉导入）-vc,寡肽等精华-面膜-vc-霜。
2.热玛吉仪器的导入可以直接深入皮肤的真皮层。
3.在皮肤的内部有55°，在高温条件下促进胶原蛋白的生成，调节内分泌。
特殊方案为耗卡方案，参考如下：
6.给客户持续改善的信心
给客户信心主要是为了让客户坚持下去，不轻易放弃，可从以下几个方面入手：
① 效果入手
② 斑点专业知识入手
③ 他人类似斑点情况的案例对比
④ 改善好以后的美好憧憬
⑤ 产品的安全性，科学淡斑安全和效果同等重要
第四章
销售技能篇/效果反馈
7.预约下次反馈时间
与客户预约反馈时间必须具体到哪天，在九天系统做好登记，方便提前一天提醒客户，并在当天联系客户。
第四章
销售技能篇/效果反馈
第四章
销售技能篇/效果反馈
1. 交流时多问开放性的问题，少问封闭性的问题。
2. 问客户问题后需总结，体现我们专业，让客户的
问题得到有效解答。
3. 对不听话或经常想放弃的客户，我们要站在专业角
度上适当批评客户, 不可太直接, 否则会伤害到客户。
第四章
销售技能篇/效果反馈
反馈问答小技巧
1. 不会辨别斑型，把客户脸弄肿了，然后自己害怕了。
2. 使用VC后玩手机未避光，用完没有即刻睡觉。
3. 没照老师的方法使用产品，甚至嫌麻烦不使用产品。
4. 委婉要求客户拍VC的瓶子，查看产品的余量判断
是否照老师方案使用。
5. 使用淡斑产品后，边淡斑边刺激黑色素继续沉淀。
效果达不到的误区
客户有疑义是一件好事，要耐心给客户解答。
客户疑义处理
1. 家人：买护肤品需花钱 , 看客户自己是否有其他收入。
让客户不能坚持下去的阻力有：
2. 老公：买护肤品需花钱 , 老公可抽烟为什么我们买护
肤品涂抹就不可以 , 女人要记住我不花，钱就留给别人花。
4. 朋友说没效果：朋友怕你变漂亮了, 女人有嫉妒心，
我们拿效果图说话。
3. 上当受骗：我们都是讲效果、讲服务、讲价值、讲
成功案例，要是骗人的话，不可能一直还在了。
5. 当地的美容院说：斑点加深，皮肤受损，产品不安
全还要教你怎么维权，告诉客户同行都会攻击，给在
美容院受到伤害又到我们机构改善的案例给客户了解。
第四章
销售技能篇/效果反馈
6. 同行：外面几十块的都有，从安全性效果性出发，
让客户去别的地方试试的案例分享。
客户反馈总结
细心做效果圈、耐心问答、用心做方案、给客户信心。
1、客户对产品很认可，没钱怎么办？
① 据客户实力可搭配核心的产品，没有用的产品尽量少搭配，让客户用最少的钱看到更好的效果。
② 在活动期间给到客户一定的优惠，让客户能够得到更实惠的产品。
③ 针对性改善：一是肌肤；二是经济；给客户最适合的方案。
销售QA答疑
2、客户用完产品脸肿，怎么办？
① 首先考虑客户是敏感激素脸的情况，正常皮肤使用了产品是不会有脸肿的情况出现的。
第四章
销售技能篇/销售QA答疑
② 了解客户的皮肤情况，客户使用过见效快的祛斑产品或有激素的药膏导致皮肤的角质层有过受损的情况出现。
③ 客户使用产品后有肿、痒、痛、脱皮的情况出现时，先安抚客户，再问客户之前是否使用过药膏和祛斑产品。
④ 了解客户情况后，再引导客户从自身找问题，然后再帮她调整方案，这期间客户心里非常脆弱，多跟客户耐心地聊天，给客户信心，毕竟客户的脸是很难受的。
3、客户认为使用寡肽会过敏，如何和客户沟通？
① 让顾客了解寡肽的成分有修复敏感作用，不会引起肌肤敏感，学会铺垫，从皮肤上找问题，不在产品上找问题，让客户信服并对自己的产品有信心。
② 给客户作铺垫（红肿、流脓等）后鼓励客户，如是敏感激素脸，可用菊花面膜或生理盐水、修复霜，把激素排出,后期用什么产品都不会敏感，从根本上调整肌肤。
③ 告诉客户寡肽有排激素的作用，了解顾客以往用的产品是否含激素，做过什么治疗。做好客情，减少客户的防备心。
第四章
销售技能篇/销售QA答疑
第四章
销售技能篇/销售QA答疑
4、如何让激素脸排毒不那么难受？（排毒两个月客户）
在客户没说难受时可先发制人。表明目前已坚持两个月，要是现在去医院就是把激素又给打回去，相当于这两个月白排了，有些客户排了两个月基本干净了。
提前从以下几个方面跟客户沟通说明：
① 是否承认用过含激素的产品；
② 在排激素过程中出现的问题（痒，流脓水等）；
③ 根据老师的方案使用；
④ 过程中不可用其他药膏。
客户目前情况先不考虑肌肤皱纹，继续排激素，用寡肽、修复霜、菊花面膜、生理盐水敷即可（如想加快排激素，多用寡肽，两三小时涂一次，这种客户成功以后一定是忠实客户）。
导语
询问客户是否不舒服后再鼓励客户，可发比客户严重的案例给客户看。
例
第四章
销售技能篇/销售QA答疑
第四章
销售技能篇/销售QA答疑
5、客户觉得效果不明显？
客户觉得效果不明显，说明承认有效果。只是没有达到她想要的效果而已，从这点我们要抓住客户心里的想法，再从客户的皮肤方向找问题。
6、为何用了两个月效果不明显？
我们2~4个周期，不代表是2个月或4个月，28天为一个角质层代谢周期，通过层层叠加，时间会拉长，很多客户没法理解，需要一点点转换客户的思维。
新客户可从缺水问题和角质层的修复问题去聊。
老客户就用专业的皮肤知识去征服客户，可以从皮肤的原理、斑点的形成、方案的调整、斑点的顽固性这几个方面去聊。
第四章
销售技能篇/销售QA答疑
第四章
销售技能篇/销售QA答疑
7、一次复购客户不回信息需发方案吗？
如效果不明显，先问清客户是否避光，可及时调整方案，把图放大找到效果给客户看，也可让主管、经理看对比图，要坚定产品有效果，要相信公司产品。
需发方案。一天给两次方案，增加复购，可适当语音，把顾客的问题都解决好，再推方案。
8、复购不出来，养一段时间，还是不行？
多总结，发现自己的不足，要有成长，思路很重要。一个人能开单肯定是有能力的，要互相学习。
不是每个人都那么听话，跟踪好客户，该逼单就逼单，做好客户维护，调整好心态，定好目标，实在做不到要学会放过自己。
第四章
销售技能篇/销售QA答疑
第四章
销售技能篇/销售QA答疑
9、认可效果，但不愿再消费，怎么办？
给客户购买产品，要了解客户的真实需求（是否有需求，了解客户的消费能力，是否有能力购买产品）。
客户需求没那么强烈就要去刺激客户，做好客情。适当引导客户，讲效果，要承认产品有效果，不只是拿图片来对比。
客户有钱不买产品的原因：对老师不信任、心里有防备。给客户做后期跟进，自己心态要好，不一定要一直推产品, 先产生信任, 慢慢培养客情再推产品。
分析是产品贵了还是信任没到位，还是客情没做好。自己做好分析，再跟客户聊，让客户把问题讲出来。
10、前期有效果，后期效果不明显？
看客户皮肤，斑点加深有很多原因，黑色素是在基底层，和客户多讲解肌肤原理和产品的使用量，让客户按标准用量使用。
看产品是否按量使用，可能客户没有达到使用量。
第一：
第四章
销售技能篇/销售QA答疑
第四章
销售技能篇/销售QA答疑
了解客户的斑点类型、饮食起居，斑点变化与平时的生活习惯有关。与客户讲解皮肤的代谢过程、效果需要时间，销售要对自己有自信，不能怀疑自家产品，说话要专业。做好铺垫和客情，看客户是否按我们的量使用，是否做好防晒或者护理等。
前期需解决疑虑，指导客户如何使用产品，说明肌肤随着年龄增长都会有变化，所以护肤品必不可少，客户就不会一直追求效果。
第二：
尝试把客户转化为忠实客户。
11、复购后没效果，客户不理人，如何二次复购？
先分析效果图查看是否有效果，了解方案使用是否正常，做好铺垫；销售要清楚复购的框架，要知道产品给皮肤带来的变化。
不认可和没效果：从专业角度分析问题，提出解决方案。
认可效果：容易实现复购；
① 第一次复购：客户方案
② 第二次复购：做好铺垫
③ 第三次复购：根据肌肤情况
（有效果和没效果都需引导)
第一次发照片和第二次反馈做对比图，给客户形成消费习惯实现复购，同时需提升自己的专业能力。
第四章
销售技能篇/销售QA答疑
第四章
销售技能篇/销售QA答疑
12、为何之前没有提前说需补货？
①我们是专业的；
首先让客户看见我们与别人不同的点：
我们有新陈代谢周期、地心引力、胶原蛋白流失等综合因素在加速衰老，会长斑长皱，黑色素一直在长，只能用专业知识延缓衰老，没有确切时间，胶原蛋白一直流失我们就要一直补充。
补货是据客户目前皮肤吸收情况加大用量达到最佳效果，产品容量是固定的，但人体皮肤每天都在变化，产品自然也需作调整。
到了瓶颈期可导入护肤的概念，多做客情，多给客户信心，给客户指出目前的效果，前期我们是改善肌肤，后期是护肤，护肤是持续的，让肌肤越来越好。
②我们的产品不是随便搭配，是根据客户皮肤来给搭配，以效果为主，帮助客户改善修复。
13、多久可改善好肌肤，总费用需多少？
第四章
销售技能篇/销售QA答疑
第四章
销售技能篇/销售QA答疑
第五章
优秀客服经验分享/复购开单的思路
优秀客服经验分享
第五章
复购技巧方面
解决方法:
一次复购：按固定流程成交。
二次复购：平均成交金额在2500左右。
主要目的：打消客户顾虑。
注：如客户不复购，可“死磕”到底慢慢磨，但要以退为进，以进为退。要掌握好节奏，该软时软，该硬时硬。
三次及多次复购：采取“会员”形式。
主要目的：以效果为主，客户觉得没效果也要耐心告诉客户，目前还没看到效果是与产品使用的长短及肌肤状态有关。
主要目的：让客户长期坚持使用我们产品。
开会员时需注意的是：
刚开始新开会员不知道福利方面。
每次让客户消费时都比客户上次消费时的优惠更大。
不要随意暴露你的底线给客户，不然后续将会更难成交，要把握好分寸。
导语
效果方面一定要给客户信心，很多客户往往因为没效果选择放弃。
注
导语
客情维护、客户反馈都需日复一日做，多讲客户皮肤好的地方，不好的地方要让客户做到定期反馈，不管客户是否复购都做好反馈，也做到认真给客户分析，每次做好提醒。只要你坚持做，客户一定能够感受的到。
注
问题一：复购的开单思路是如何的?
第五章
优秀客服经验分享/复购开单的思路
第一步:了解客户产品使用情况
了解产品使用情况: 询问客户产品使用情况，肌肤的状态及产品进度如何，通过此方面了解客户是否正常使用产品及目前肌肤状态。
第二步:分析肌肤
分析肌肤问题:通过客户使用产品的情况，分析出客户之前的肌肤状态对比图及现在肌肤的对比图，让客户看到肌肤目前是一点点变好。
第三步:给客户信心
给信心:让客户清楚之前的产品跟现在的产品最大的区别，让客户能坚持使用我们的产品。
鼓励客户:目前使用这产品肌肤状态好很多，脸蛋也较有光泽，多夸奖及关心客户，让客户更有信心坚持下去。
解决方法:
导语
在了解客户产品的使用情况下同样能够了解客户对产品是否认可。
注
对价格较低的客户如何通过活动开启一次复购?
问题二：
第五章
优秀客服经验分享/一次复购的方法
第五章
优秀客服经验分享/一次复购的方法
第四步:产品作用性
告知产品作用性:一次复购时就给客户作铺垫，告知维C、寡肽、祛斑霜的具体功效，能带给肌肤什么效果。
告知客户肌肤需补充:告诉客户目前肌肤缺少哪些产品，需补充对应产品，提前给客户作铺垫。
塑造完美肌肤状态:想变成健康肌肤就按老师说的做，产品多加使用及补充，要让客户对健康肌肤有憧憬。
第五步:报价
给客户报价:按正常情况7天将会一次复购，在此期间给客户做好肌肤反馈，保持客户粘性，因此要在第四步时做好铺垫，给出报价。
报价后未回复可能与以下几个方面有关:
① 价格方面:如客户担心价格，可了解她的原因及目前是否有什么困难，极力为她争取。
② 效果方面:告诉客户目前的产品不是每个客户都能立刻看到效果，我们应该坚持使用产品，让肌肤慢慢得到改善，不能让改善肌肤的问题最后没有下文了。
导语
如客户始终没任何回复，那持续做好跟踪即可。方案要正常给，但也需做好铺垫（前面产品的量不够，会导致后续产品中断，老师依旧可指导你使用，但你也要更加重视你的肌肤问题）。
注
第五章
优秀客服经验分享/一次复购的方法
第五章
优秀客服经验分享/一次复购的方法
一次复购时需注意：
如客户在聊天中有很多顾虑的，我们需先解决客户的顾虑，把客户所想的以文字形式编辑出来告诉客户，让客户感受到老师很懂她，从而产生共鸣。
平日客情方面：
解决方法:
二次复购：成交周期（20-25）天，5天让客户反馈一次，认真对待客户的每一次反馈
做好客户分类：有些客户不愿意与我们聊天，较高冷些；有些客户很喜欢与我们交流，那我们就需多聊。
与客户互动：通过客户朋友圈或之前对客户的了解去互动，不要让客户觉得一跟你聊天就是要给钱的。
活动期间与客户沟通：如客户通过朋友圈看到活动主动来询问时，我们也先与客户聊天，通过聊天了解她的肌肤情况后再发活动内容，让客户了解充会员会更加优惠，后续继续做好巩固修复，会更加容易成交。
二次复购的开单技巧是怎样的?
问题三：
第五章
优秀客服经验分享/一次复购的方法
第五章
优秀客服经验分享/二次复购的方法
反馈方面：
客户反馈时需主动引导让客户看到效果，做对比图圈出来明显的变化，让客户看到效果；
告诉客户产品使用的时间长，效果就更明显，让客户做好坚持，持续使用；
告诉客户目前肌肤在往好的方向发展（斑点减少、颜色变浅）等。
导语
以上反馈内容是客户自己也能感受到且认同的。
注
提复购方面：
认真给客户做肌肤数据分析图并做好详细的讲解，让客户知道你对她的肌肤很重视；
告知客户活性斑已瓦解，现阶段还剩顽固的斑点需代谢；
以“美容液和祛斑霜”容量不多切入主题，说明“会员”搭配会更优惠，后期肌肤改善好了，多的产品可用来后续巩固及日常补水。
说出客户痛点后鼓励客户。
第五章
优秀客服经验分享/二次复购的方法
第五章
优秀客服经验分享/二次复购的方法
复购时经常会出现以下几个问题：
客户喜欢说没钱：
客户认为没有看到效果：
① 告诉客户脸蛋的重要性；
② 告诉客户肌肤改善好了可以招财、旺夫；
③ 钱只是一时的，肌肤好了是一辈子美丽；
导语
可建议客户使用花呗周转，先付定金，后续再付尾款。
注
① 以其他的客户效果和成功案例做引导；
② 告知客户后续顽固斑点会出现，让客户清楚如出现产品断层，后续需花费更多时间去修护。
③ 告诉客户产品都是需要坚持使用，效果才会更加明显。
客户问后续还要不要继续购买：
① 告诉客户肌肤改善好了可以用回自己的产品；
② 后续老师可继续指导使用，还可搭配产品去做巩固修复。
③ 看客户肌肤吸收程度来做对应的调整。
导语
客户还不愿意复购，可从时间和费用方面做引导。让客户有所憧憬，觉得之后肌肤会改善得很好，且认为钱花的值得。
注
第五章
优秀客服经验分享/二次复购的方法
第五章
优秀客服经验分享/二次复购的方法
以家里产品不多切入；
复购时：
解决方法:
平时跟客户沟通时：
客户反馈时多说肌肤出现的问题（干纹、细纹眼袋、法令纹及各种肌肤问题）作铺垫；
做效果的引导（斑点减少、变浅，肌肤比之前细腻、毛孔变小，代谢更快，肌肤也不油腻了）；
产品用量一定要按老师说的使用，且坚持下去；
多做客情、多聊生活趣事等；
导语
平时多夸奖客户，让客户潜意识认为不用产品就不会有效果。
注
导语
复购时不要询问客户产品是否还有，一问客户就会说“有”。
注
以肌肤剩余的斑点未瓦解代谢干净做切入；
引入“新的产品成分”可缩短改善周期，站在客户角度替客户考虑；
将之前铺垫说的肌肤问题，可以一起搭配产品补充回去，整体的效果也会比现在更加好，更加年轻。
三次及多次复购的开单技巧是怎样的?
问题四：
第五章
优秀客服经验分享/三次及多次复购的方法
第五章
优秀客服经验分享/三次及多次复购的方法
主动告诉客户给你搭配产品的原因是能给你肌肤带来的作用，让你的皮肤有更好的效果；
第一步：了解客户拒绝的原因
因为效果不明显；
费用太高；
使用2个月后还没看到效果；
第二步：主动与客户沟通
解决方法:
如客户因资金问题，可适当减少产品的量，只搭配核心成分，这样减轻压力同时更好改善皮肤问题；
做“之前有客户说没信心继续改善”的对话框给客户；
第三步：做对话框
做“之前客户也有这个担心后面还是选择相信老师”的对话框给客户；
做“之前姐妹使用了这个产品的效果前后对比图”的对话框给客户；
导语
客户如还没意向购买可后续再跟进，正常反馈交流。
注
与客户提复购时被拒绝了，下一次应该如何自然
的推出，这个过程中要做什么呢？
问题五：
第五章
优秀客服经验分享/提复购被拒绝的解决方法
第五章
优秀客服经验分享/提复购被拒绝的解决方法
第五章
优秀客服经验分享/做客情的方法
发些改善好的客户去激活客户回复；
对未回复信息的客户：
发自己在帮其他客户搭配的视频或图片，询问客户是否需要一起搭配上？
导语
最后一定要带上问题：需要给姐妹搭配上吗？
注
解决方法:
客情方面
通过客户回复信息的时间点判断客户的作息时间，从细节上去关心客户。
对未回复信息的客户：
客户反馈时互动性较高，愿意与老师分享生活，可多跟客户聊天。
客情方面主要是看客户的主动性及细节方面。
导语
如白天发信息给客户晚上才回，可据客户回复信息时去关心客户，询问客户白天是否较忙等，也提醒客户平时早点睡觉，尽量不要熬夜。
例
问题一：如何与客户做客情？
第五章
优秀客服经验分享/提复购被拒绝的解决方法
客情方面可以加些“护肤知识、节假日、朋友圈活动”等
导语
客户话较多，喜欢唠家常的，可平常心交流。
例
解决方法:
导语
聊天时了解到客户身体方面有小问题（妇科问题等），需关心客户，给些温馨提示，让客户觉得老师很关心她，或通过客户朋友圈去互动、点赞等。
例
互动时多讲皮肤问题，客户会更加感兴趣；
多讲斑点的原理，让客户知道斑点形成时间和情况，降低期待值；
平时晚上可发些关心客户话题并询问客户有没有坚持使用产品；
第一步:多跟客户互动。
偶尔也可用语音与客户聊天，让客户觉得不是机器人，增加信任。
以上做到位了，基本直接拒绝你的概率也大大减少了。
问题二：如何增加客户黏性？
第五章
优秀客服经验分享/做客情的方法
第五章
优秀客服经验分享/增加客户粘性的方法
解决方法:
分析原因：客户不愿回复信息可能是因为太忙也可能是不想理我们。
方法：需通过平时跟客户的聊天互动，判断客户是什么性格，再确定客户是否真的在忙还是不理会我们。
客户会定期做反馈，说明她很在意她的肌肤，我们需做到比客户还重视她的肌肤
。
通过询问客户有没有敷面膜习惯做切入。
第一步：分析客户
① 直接拒绝你一定是信任度不够，要加强客户的信任度；
② 委婉的拒绝你也要了解原因，直接问是因为担心花钱没有达到预期效果，还是经济问题？
导语
推单时也要判断客户情况，根据客户经济情况及改善欲望去推。
注
从客户的朋友圈及平时聊天了解到的信息做客情切入。
问题三：
客户不愿配合，但依旧会定期做反馈，给出皮肤分析后又不愿意回复信息，该如何与客户沟通？
第五章
优秀客服经验分享/增加客户粘性的方法
第五章
优秀客服经验分享/与不配合客户沟通的方法
解决方法:
客户一直没回信息，适当发语音询问客户是否比较忙吗？有没有在坚持使用产品呢，不管再忙也要定期反馈肌肤哦，这样老师才能更好的帮助到你。
一直没回信息，反问客户是对产品有什么不满意吗？
我们主动告诉客户：“改善期间一定要配合老师，这点非常关键的呢”，只要客户还有在使用产品，我们就一定要正常跟进并问候关心客户。
第二步：激活客户，询问不回复信息原因
导语
客户一直都未回复信息，可直接问客户不回复的原因，客户不理还有一种原因是怕被推销产品或者是抱着试试的心态，所以要把客户当成朋友去沟通。
例
客户一直未回复信息可选择微信语音或电话关心等方式。
效果方面
告诉客户继续坚持使用，斑点会慢慢减小，效果也会更明显。
客户如一直不承认效果，就转移聊天话题，同时告诉客户每天盯着肌肤看自然看不出效果。
第一：客户不承认效果
最重要是：学会看对比图（找出肌肤的细致变化）
问题一：如何做效果？
第五章
优秀客服经验分享/与不配合客户沟通的方法
第五章
优秀客服经验分享/做效果的方法
解决方法:
跟客户讲是有效果的，将有效果的点放大让客户去看到。
对比图不一定要揪着斑点淡化情况去分析，可看肌肤的整体情况。
第二步：客户说没有效果
学会从肌肤的外在去看内在问题。
了解客户为什么会没有信心。
第一步：了解原因
导语
反馈做效果时光线、角度最好一致，拍摄的位置也一定，避免客户找各种理由。
注
告诉客户目前肌肤状况，同样的使用时间你现在的肌肤代谢情况和别的客户相比已经算很好的。
导语
文字沟通不清楚，可以电话沟通。
注
首先了解客户，站在客户的角度去考虑问题
第二步：引导客户，告诉客户目前的改善思路及阶段
讲斑点情况及改善原理，告诉客户皮肤在往好的方向发展。
问题二：
多次复购的老客户反馈使用产品后效果不明显，已没信心了，该如何与客户沟通效果的问题？
第五章
优秀客服经验分享/效果不明显的沟通方法
第五章
优秀客服经验分享/做效果的方法
老客户后续都是做修护巩固，修护的好与不好，都是看肌肤的吸收和代谢的快慢程度，让客户一定要做好巩固和修复，这个阶段很重要。
一定要让客户坚持使用，效果才会更好，前面已花费很多时间，现在停下前面的努力就白费了，多安慰客户。
不要一直揪着讲这些问题，转移讲到生活等其他方面。
第三步：转移话题
多关心其他方面并侧面引导做好肌肤调理。
让客户多运动促进新陈代谢，美食分享对皮肤也有好处。
其它方面
解决方法:
告知原因：告诉客户产品正常情况下是够用的，但皮肤不是一成不变的，改善期间检测到肌肤问题，具体用法用量也是根据你的肌肤调整，因为肌肤需要才建议你搭配回去，不是随便给你搭配的。
第一：为什么要复购
鼓励客户：既然找到老师，老师就会对你的肌肤负责，相信你和老师一样希望早点改善好，前期肌肤营养跟不上，才建议加量去修复补充的。
问题一：
聊天中客户有很多问题（为什么要复购、客户没钱、客户不承认效果），这时该如何引导？如何逼单？
第五章
优秀客服经验分享/逼单的方法
第五章
优秀客服经验分享/效果不明显的沟通方法
同理心：大家的钱都不是大风刮来的，是因为你皮肤需要，为了帮助肌肤更好改善调整了方案，加大了核心产品的用量才会不够。
产品的价值：说明能给客户带来什么收获。
第二：客户没钱
鼓励：女人为了家庭孩子把自己变成了黄脸婆，我们自己也要爱自己，要好好打扮自己。
心灵鸡汤：灌输改善肌肤后会如何，创造美好憧憬并讲解带来的好处。
下危机：发一样客户的案例，让她产生共鸣并告知斑点的危害。
做效果图或者检测黑图，告诉改善变化部位和问题所在让客户做对比；
第三：客户不承认效果
讲斑点的分类、改善的原理；
付款方式选择：可使用花呗/信用卡等。
① 要坚信客户是有钱的，告诉客户改善过程要多点耐心及时间，才能得到最好的效果，适当下危机。
② 心态调整：告诉客户斑点的原理，让客户心态放好，给肌肤一个吸收和代谢的过程，底层改善修复多给时间，产品肯定会用出效果的。
③不要一下子讲太多，解决问题后就立马甩付款码让其付款，说多客户纠结的就越多。
注
第五章
优秀客服经验分享/逼单的方法
第五章
优秀客服经验分享/逼单的方法
解决方法:
要学会告诉客户：“反馈素颜照”的重要性；
我们需提醒客户定期反馈，提前1天提醒客户明日要反馈了，当天也做好提醒，以免客户嫌麻烦或忘记。
如果客户一直不反馈，就持续提醒客户，一定要让客户反馈，不反馈及联系不到客户就无法成交；
一个月至少要让客户反馈4次，4次主要都讲皮肤问题，自己也需算好时间选择复购，分析皮肤问题也是维护客户关系。
导语
① 反馈时“素颜照”一定要非常清晰；
② 给客户分析完也可根据客户情况聊聊客情；
③ 给客户讲护肤小知识。
注
解决方法:
问题二：如何让客户做定期反馈？
问题三：如何让老客户定期购买产品？
通过“每次的反馈、用量的情况”，你给客户搭配的产品自己肯定也是知道的，主动询问客户是要了解客户是否按我们的方案去使用。
第一：习惯如何养成
很重要的是：习惯的养成。
第五章
优秀客服经验分享/让客户定期购买的方法
第五章
优秀客服经验分享/让客户定期反馈的方法
询问客户产品量的多少，太多就先不配了，剩余不多再给客户搭配。
第三：给客户搭配产品的情况
客户如果说不用配，了解原因后做好问题解答，要效果就要坚持用。
每月要根据客户的经济情况，调整客户能接受的范围去成交，不要为了成交而销售，要学会换位思考。
第二：学会换位思考
客户存活越久，每月的开单率才稳定，不是选择捞一笔，我们要的是客户的长久性。
解决方法:
问题四：如何引导客户支付全款？
第一：与客户沟通清楚
支付全款需往“节省费用、活动优惠力度大、肌肤需要补充“等方面引导。
与客户交流时需引导好，告诉客户是需要“支付全款”才能参加活动，有的客户之前有参与过分期，但这次我们需引导客户“全款”拿下才可参与活动。
引导时要让客户感受到这个活动真的很优惠，老师是为了让你省钱才让你参加，以后肯定没有这么优惠。
导语
引导时一定要让客户感受到老师是真心为你着想，如客户没有感受到，那我们说再多也没用。
注
第五章
优秀客服经验分享/让客户定期购买的方法
第五章
优秀客服经验分享/让客户支付全款的方法
引导时客户肯定会说以下几种情况：
没钱：可选择“花呗或朋友周转”告诉客户这不是放弃改善肌肤的理由，实在没钱可安排月底支付，也让客户感受到老师在极力的给你争取。
客户不想改善：告诉客户当初选择加老师，就想改善肌肤问题，还原肌肤美丽，效果也在慢慢呈现，可适当制造紧张感，让客户认为目前很多姐妹都在抢购中。
解决方法:
问题五：如何成为金牌客服？
第一：客情方面
成为金牌客服离不开“客情、服务、明确目标”三方面。
客情主要是根据客户做肌肤反馈时顺带的客情，聊天、创造相同的兴趣较好。
积累客户资源：客情做好资源也较多。
第二：服务方面
用心最重要，客户都是感受的到，不管客户够不够买产品，我们都要做好服务。
第五章
优秀客服经验分享/成为金牌客服的方法
第五章
优秀客服经验分享/让客户支付全款的方法
客情方面主要是看客户的主动性及细节方面。
① 记住客户所说的话，记在心上；
② 客户平时的作息时间、皮肤状态；
③ 客户的工作情况（全职、销售、开早餐店）等；
④ 晚上多做针对客户朋友圈能够发的话术；
⑤ 10点钟左右可以发一些心灵鸡汤；
⑥ 学会多关心客户；
第三：明确目标方面
每个月客户规划：
第四：开单方法
提高客单价。
① 老客户能成交多少业绩？
② 新客户能成交多少业绩？
③ 大客户又是哪些？能贡献多少业绩？
引导抗衰祛皱，可搭配仪器和加速产品使用成交大单。
一个月必须要有1-2个一万的大单帮助提高业绩。
学会筛选分类客户，信任有钱的是重点客户。
导语
每月规划清晰，体现出你是否了解客户，你抓得住你的客户吗？
注
导语
要看客户经济情况，会员客户多做效果，平常要多耗卡才有机会顺利升单，做好客情促进成交。
注
解决方法:
问题六：金牌客服如何跟进客户的？
导语
根据客户的工作情况来制定平时护肤方案。
① 如客户工作较忙，护肤方案使用简单的方法；
② 如客户工作较闲，护肤方案使用较复杂繁琐的步骤。
注
第五章
优秀客服经验分享/金牌客服跟进的方法
第五章
优秀客服经验分享/成为金牌客服的方法
淡斑方案篇
三
治疗斑的搭配方案
第七章
淡斑小知识
第六章
1.每天早起一杯温开水，促进皮肤的新陈代谢；
2.少吃感光类食物，比如莴苣、韭菜、苋菜等；
3.多吃美白类蔬果，比如番茄、猕猴桃、樱桃等；
4.每天补充一颗维生素E，可预防脂褐质的生成；
5.少喝奶茶、咖啡、碳酸饮料等，甜食也少吃。
1.不熬夜，熬夜会促使色素增长，导致色斑更严重；
2.睡前温水泡脚，促进全身血液循环，加快新陈代谢；
3.每周至少进行一次运动，可以透亮肤色，减少色斑；
4.多睡觉，有空就眯一会儿，好皮肤真的可以睡出来；
5.学会调节压力，压力大会影响到内分泌，进而导致长斑；
6.活性斑会随着心情好坏而变化，要学会消化坏情绪确保
每天都是好心情。
第六章
淡斑小知识/预防长斑的小知识
淡斑小知识
第六章
预防长斑的小知识
饮食方面：
作息方面：
第六章
淡斑小知识/预防长斑的小知识
1.不管晴天阴天雨天，每天都要做好防晒工作；
2.长斑大多和缺水有关系，要做好皮肤的补水保湿；
3.每天用一次洗面奶就行，不要频繁使用洁面产品；
4.不要长期使用磨砂类去角质产品，会破坏角质层；
5.卸妆一定要彻底，不要带着彩妆残留物过夜；
6.不用三无产品，避免铅汞等重金属沉积皮肤深层。
1.预防大于修护，一旦长了底层斑就很难处理；
2.活性斑比定性斑更难祛，底层斑比表层斑更难祛；
3.想除斑先弄清楚色斑类型，不同类型有不同解决方案；
4.不是所有的斑都能激光祛除，尤其是黄褐斑会越祛越多；
5.别听信“白醋洗脸”“生姜除斑”这类的偏方，会毁脸。
第六章
淡斑小知识/预防长斑的小知识
护肤方面：
祛斑方面：
第六章
淡斑小知识/预防长斑的小知识
第六章
淡斑小知识/淡斑冷知识
第六章
淡斑小知识/淡斑冷知识
第六章
淡斑小知识/淡斑冷知识
第六章
淡斑小知识/淡斑冷知识
第六章
淡斑小知识/淡斑冷知识
第六章
淡斑小知识/淡斑基础知识
第六章
淡斑小知识/淡斑基础知识
第六章
淡斑小知识/淡斑基础知识
第六章
淡斑小知识/淡斑基础知识
第六章
淡斑小知识/淡化斑点的误区
淡化斑点的误区
第六章
淡斑小知识/淡化斑点的误区
第六章
淡斑小知识/淡化斑点的误区
第六章
淡斑小知识/淡化斑点的误区
第六章
淡斑小知识/淡化斑点的误区
原因：内分泌失调，生活工作压力大，熬夜有消化
功能减弱、失眠多梦。
建议：减少熬夜，学会放松自己缓解压力。
额头长斑
原因：心肺躁热，常胸闷、口干易长口腔溃疡、睡不着觉。
建议：清肺热、除心火，可吃雪梨、百合银耳等食物，同时注意喝水、补水。
眉心长斑
原因：肾虚，出现黑眼圈、眼袋、伴随乏力脸色发黑，月经不调、掉发多等。
建议：注意多运动，动能生阳，可以多吃一些黑豆、黑木耳、枸杞等。
第六章
淡斑小知识/预防额头长斑的建议
眼周长斑
脸颊长斑
原因：伴有气短乏力、心慌、甚有食欲不振、腹胀腹泻症状。
建议：多吃山药、柑橘、麦芽、番茄等食物，可用金银花、菊花、玫瑰花泡茶饮。
预防不同部位长斑的建议
第六章
淡斑小知识/预防眉心、眼周、脸颊长斑的建议
原因：肾气不足、大肠虚寒征兆，常伴有便秘、月经不调等症状。
建议：进行暖宫调理，可食用黑木耳、红枣、乌鸡汤等等。
原因：受肠胃问题影响，常出现便秘、腹泻腹痛，
食物不易消化等问题。
建议：少吃油腻、辛辣生冷食物，多吃新鲜果蔬，如:玉米、燕麦等帮助排便通肠。
下巴长斑
第六章
淡斑小知识/预防唇边、下巴长斑的建议
第六章
淡斑小知识/春季容易长斑的原因
唇边长斑
冷暖空气交替频繁，昼夜温差较大。再加上春天风较多，会带走水份，使皮肤缺水，皮肤的代谢变差，黑色素在这时更容易堆积，形成斑点。
为什么春季肌肤更容易长斑点
原因
1、春季气温不稳定
第六章
淡斑小知识/春季容易长斑的原因
春季紫外线不断增强，人体皮肤经过冬季的包裹，对紫外线的耐受性较弱，可能会引起皮肤损伤，出现日光性皮肤损伤，皮肤受伤后黑色素会不断的分泌聚集，并且紫外本身也会刺激黑色素母细胞分泌黑色素。
2、紫外线逐渐升高
第六章
淡斑小知识/春季容易长斑的原因
不管是春风，还是紫外线，以及春季过敏原等，都会造成皮肤屏障受损，皮肤的锁水。能力下降，皮肤也能很容易受到外在刺激造成过敏的情况以及斑点加深的情况。
3、春季屏障易受损
第六章
淡斑小知识/春季容易长斑的原因
春生、夏长、秋收、冬藏、冬季皮肤和代谢是最慢的季节，春季万物复苏，身体和皮肤的代谢逐步增强，去年沉淀在皮肤基底层的黑色素也会逐渐代谢到表皮层从而慢慢的显现出来。
4、身体代谢升高
① 皮肤屏障是皮肤健康的标准，皮肤的耐受性也会增强，不会因春季气候环境造成皮肤的水分流失。
② 常见的修复成分：寡肽、血清白蛋白、麦角硫因、水解原花青素。
防晒等于防老，为防止斑点的扩散，每天都要做好防晒，必须用够量，且要在擦完防晒以后，等待20分钟给防晒成膜的时间，不然也是白擦，并且如果长时间在户外活动，需要定时涂抹防晒。
预防措施
1、养好皮肤屏障
2、防晒要做好
第六章
淡斑小知识/预防长斑的措施
基础水乳没有办法满足皮肤需求, 皮肤的表皮层分5层, 所
以护肤要完整, 角质层吃霜、颗粒层吃乳、基底层吃精华,
只有精华才能给皮肤真正补充水分。
春季过敏原增多，是皮肤敏感过敏的高发期，尽量不要
接触花粉、以及一些刺激皮肤的物质，皮肤每过敏一次
就会伤害一次皮肤的屏障，造成皮肤始终处于不健康的
状态。
3、深度补水
4、预防皮肤敏感
斑点的问与答
第六章
淡斑小知识/预防长斑的措施
第六章
淡斑小知识/斑点的问与答
第六章
淡斑小知识/斑点的问与答
第六章
淡斑小知识/斑点的问与答
答：不会。斑点的出现不是一朝一夕，它是具有很长的隐藏期，一旦出现就说明皮肤生态出现了根本的问题。而这时如果不加以及时解决的话，斑点非但不会慢慢淡化，而且会时间越来越严重，从点状到片状，从局部开始扩散全脸。
1、斑点自己会慢慢淡化吗?
2、斑点会遗传吗?
答：会。色斑有一定的遗传倾向，所以遗传给下一代非常常见，如父母有色斑，很多孩子身上也会出现。
答：不是。脸上一颗斑点，底层潜伏10年。现在刚显现，但其实它已在皮肤真皮层里出现了好几年，所以祛斑不仅仅要把脸部表面的斑点去除，更要修复皮肤内在，这样才能杜绝斑点再次出现。
5、斑点只需要去除表面吗?
答：不可取。用酸性混合物将皮肤表层腐蚀再长出新的皮肤，对皮肤伤害大，恢复时间长，剥脱的最外层“脸皮”也是角质层，还会导致皮肤不能晒太阳，不能风吹雨淋受到任何外界的刺激。
4、化学方式淡斑效果怎么样?
答：激光可以淡化表皮的斑点，但只是一时的效果，后期不注意会反弹，同时导致角质层受损，严重时会导致皮肤敏感。
6、激光能根除色斑吗?
斑点的问与答
3、斑点要一年四季防晒吗?
答：要。斑点必须要防晒，并且一年四季都要防止紫外线对皮肤的伤害，否则将再次导致皮肤黑色素增多，斑点扩散。
第六章
淡斑小知识/斑点的问与答
第六章
淡斑小知识/斑点的问与答
第一步：先补水+修复肌肤屏障。
第二步：再在淡斑。
导语
斑点的肌肤都缺水，一定要多补充水分，修复我们肌肤屏障，再搭配淡斑的产品。
注
治疗斑的搭配方案
第七章
1. 方案是效果的核心；
2. 方案是客户反馈的着眼点。
搭配方案及护肤的操作流程
一、为什么要学习制作方案？
二、给客户写方案的流程
第一步：分析客户素颜照，分析斑型，看是否是敏感激素，铅汞。
第二步：了解客户以前的淡斑方法。
第三步：制定改善方案顺序为：
① 修复肌肤屏障 ② 补充水分 ③ 淡化黑色素。
第四步：提醒客户坚持使用，淡斑是终身的事业。
三、非敏感肌肤斑点方案的搭配
每种产品各使用1滴，美容液可擦全脸。
① 测试皮肤对产品的吸收和适应情况。
方法：
目的：
第一次方案搭配：
② 与售前表示的使用2个月左右时间相呼应，
确保这种使用量能使用两个月。
第七章
治疗斑的搭配方案/搭配方案的流程
第七章
治疗斑的搭配方案/非敏感型的搭配方案
1. 客户肌肤反馈有效果时，可直接开始提复购促进成交。
① 客服需引导客户证明有效果。
② 给客户普及斑点专业知识并下危机，可从吸收代谢
较差下手。
③ 指导客户早晚用一片纯补水膜。经客服确认后可适
当使用客户自己的补水面膜。
④ 委婉查看客户的产品剩余使用情况，看是否有按照
指导方案使用；
第三次方案搭配：
① 早上护肤使用顺序：
洗面奶-美容液-眼霜-寡肽/玻尿酸-透肌乳/修护霜-防晒
② 晚上护肤使用顺序：
洗面奶-美容液-眼霜-寡肽/玻尿酸-VC-修护霜-祛斑霜
护肤步骤流程：
第二次方案搭配：
① 素颜照对比后询问客户产品的使用情况。
目的：
② 为加快客户的产品使用速度作铺垫，加大产品使用量。
① 早上护肤使用顺序：
洗面奶-美容液-眼霜-寡肽/玻尿酸-透肌乳-防晒
② 晚上护肤使用顺序：
洗面奶-美容液-面膜-寡肽/玻尿酸-VC-祛斑霜
护肤步骤流程：
导语
第二次方案加大产品用量后可让客户用面膜补充水分。
注
2. 客户肌肤反馈无效果时，可参考以下方式引导：
第七章
治疗斑的搭配方案/非敏感型的搭配方案
第七章
治疗斑的搭配方案/非敏感型的搭配方案
3. 铺垫使用焕颜晶透精华液复购，焕颜晶透精华液搭配VC的淡斑和美白的效果都非常好。
如需耗卡的客户产品可使用：
间苯二酚（润肌焕颜精华液) ，谷光甘肽精华液。
第一次方案搭配：
① 测试皮肤对产品的吸收和适应情况。
目的：
① 早上护肤使用顺序：
早上护肤使用顺序：洗面奶-美容液-眼霜-寡肽/玻尿酸-
透肌乳/修护霜-防晒
护肤步骤流程：
四、敏感激素斑及铅汞斑点肌肤方案的搭配
每种产品各使用1滴，美容液可擦全脸。
② 与售前表示的使用2个月左右时间相呼应， 确保这种
使用量能使用两个月。
② 晚上护肤使用顺序：
洗面奶-美容液-眼霜-寡肽/玻尿酸-VC-修护霜-祛斑霜
第七章
治疗斑的搭配方案/非敏感型的搭配方案
第七章
治疗斑的搭配方案/敏感激素及铅汞斑的搭配方案
第三次方案搭配：
2. 使用VC不敏感的客户：
VC和寡肽搭配使用边改善边排铅汞，观察斑点是否有好转，
如无好转先停VC、祛斑霜产品，然后用寡肽或医用面膜，
等铅汞排出后再用VC、祛斑霜等淡斑成分的产品。
1.观察前面两次方案客户的皮肤修复情况及耐受度。
2.超过2个月越来越严重或者一点效果没有的客户在晚会
上分享，上报给主管等处理，调整方案。
五、了解正确使用护肤的流程
① 早上护肤六步曲：
洗面奶-爽肤水-眼霜-精华-乳液/面霜-防晒。
② 晚上护肤六步曲：
卸妆-洗面奶-爽肤水-眼霜-精华-乳液/面霜。
③豪华SPA护理：
卸妆-洗面奶-精华-面膜-仪器-爽肤水-眼霜-
精华-乳液/面霜。(根据客户时间一周1-2次）
第二次方案搭配：
1. 使用VC敏感的客户：
先用寡肽产品将铅汞排出来，后期需大量补水，如对富勒
烯美肌补水面膜过敏可使用水疗方案或医用面膜、菊花面
膜做修复。使用了 1-2周后可开始添加VC，祛斑霜产品，
测试对vc的耐受情况，可少量慢慢使用在叠加。
第七章
治疗斑的搭配方案/敏感激素及铅汞斑的搭配方案
第七章
治疗斑的搭配方案/正确护肤的流程
③ 眼霜：
第一步：取用黄豆粒大小的眼霜，放在无名指上。
第二步：用两个无名指轻轻揉搓，待眼霜恢复到体表温度后，用无名指轻轻按照由内眼角像外眼角的方向点按，直至吸收。
第三步：对黑眼圈明显的，用手指像弹钢琴一样，轻弹按摩眼部下方，同时可以轻轻按摩眼部穴位。
六、了解护肤的操作方法
① 洗面奶：
第一步：取适量产品放入掌心，加少量水。快速摩擦掌心的洁面膏体，使膏体与水充分混合，打出大量泡沫。
第二步：将泡沫涂在脸上，让泡沫遍及整个面部，然后轻轻打圈按摩10-20秒，注意手法要轻，避免手掌和面部过度摩擦产生皱纹。
② 爽肤水：
先将爽肤水倒在化妆棉上，然后用化妆棉由内向外顺着肌肤纹理擦拭，这样可以防止因为过分拉扯导致脸部肌肤细纹的出现，额头和鼻子油脂分泌较多的部位可适当延长擦拭时间，动作要轻。
第七章
治疗斑的搭配方案/护肤的操作方法
第七章
治疗斑的搭配方案/护肤的操作方法
⑥ 面霜：
第一步：取黄豆大小的面霜，在掌心适度加热搓匀，
将面霜均匀地涂抹在脸部，注意避开眼部周围皮肤。
第二步：用指腹轻轻从下往上、内往外的方向进行按
摩，以促进血液循环和面霜的渗透。
④ 精华：
想要最快的速度吸收精华，手掌的温热感能够加速肌肤代谢循环。
第一步：先将手部搓热保证手心与手指都有温热感后用滴管滴出精华或挤出精华胶囊，将精华液均匀涂抹在脸上，需注意精华成分要避开眼周肌肤。
第二步：用手掌轻轻按压面部的U区按照由下到上、由外至内的方式轻柔按压确保精华成分的完全吸收，T区也用相同的方式重复。
第三步：用手指肚的力量轻轻敲弹脸部的肌肤吸收。
⑤ 乳液：
第一步：取适量乳液点涂在两颊、额头、下巴等处，由内往外，由下至上，用中指或无名指画圈涂抹均匀。
第二步：轻柔地按摩眼睛四周的敏感部位，脸部涂好后，用手掌裹住脸部，让乳液渗入并去除黏腻感。
导语
根据客户的肌肤判断使用乳液或者面霜产品。
注
第七章
治疗斑的搭配方案/护肤的操作方法
第七章
治疗斑的搭配方案/护肤的操作方法
⑦ 防晒：
第一步：取约硬币大小量拍打至全脸让其均匀吸收。涂防晒时如打圈或来回涂抹, 很多防晒霜都易搓泥。
第二步：涂完防晒霜不能立马出门或上妆，需提前15-25分钟涂抹防晒霜，在防晒霜成膜前外出或者上妆会导致防晒霜没有效果或效果减弱。
第三步：大部分防晒霜都不易清洁，尤其防水防汗的防晒霜，更难清洗，如清洗不干净，易堵塞毛孔，会对皮肤形成伤害，容易闷痘。
七、了解搭配产品的使用原则
① 根据季节：春夏/秋冬
选择产品时需注意春夏轻薄，油性成分的量尽量少用。
秋冬滋润，可较多使用油性成分。
② 根据时间：早晚
早上注重补水，较少用油性成分，晚上可较多用油性成分。
第七章
治疗斑的搭配方案/护肤的操作方法
第七章
治疗斑的搭配方案/搭配产品的使用原则
第七章
治疗斑的搭配方案/非敏感斑型
③ 根据频率分：日常/spa
日常护肤时使用步骤简单，多用高效成分，客户也不会嫌麻烦。Spa护肤方式使用较复杂方案，使得成分完全吸收，当然效果也更好，消耗产品也多。
④ 根据人群分：上班族/家庭主妇/晚班人员
上班族 ：时间较为紧凑，特别是早上的时间，尽量步骤少些，客户才不嫌麻烦。
家庭主妇 ：时间相对宽裕，为了达到效果可以较多使用spa方案。
晚班人员：需要上晚班，睡觉前避光使用VC。
⑤ 根据皮肤状态分：健康皮/敏感肌肤
敏感肌肤：需先使用添加修复成分寡肽产品，修复屏障、泛红等问题。
健康皮：使用有效的淡斑成分产品，根据客户皮肤的耐受度逐步添加。
治疗非敏感斑型的搭配方案
案例分享：活性斑客户
从售前转至售后，据售前所搭配产品，给客户第一次方案搭配，模板参考如下：
第七章
治疗斑的搭配方案/搭配产品的使用原则
1.洗面奶(使用自己的)
2.皙透焕颜美容液(3滴)
3.寡肽修复精华液(2滴)
4.莹润焕颜透肌乳(2滴)
5.舒缓修复霜(1颗黄豆大小的量)
6.防晒霜(使用自己的)
早上起床：
晚上睡前：
1.洗面奶(使用自己的)
2.皙透焕颜美容液(3滴)
3.寡肽修复精华液(2滴)
4.左旋维生素C精华液(2滴，避开眼睛)
5.莹润焕颜透肌乳(2滴)
6.美白祛斑霜(1颗黄豆大小的量)
7.关灯，睡觉
第七章
治疗斑的搭配方案/非敏感斑型
第七章
治疗斑的搭配方案/非敏感斑型
第一次方案搭配：
导语
VC是需要避光的，晚上涂抹后关灯睡觉，不要玩手机，使用产品避开眼睛和嘴部周围。
注
早上起床：
1.清水洗脸
2.皙透焕颜美容液(5滴)
3.寡肽修复精华液(5滴)
4.润肌焕颜精华液(半支)
5.舒缓修复霜(2颗黄豆大小的量)
6.防晒霜(自己的)
后期产品搭配方案：
后续据客户的肌肤状况对方案进行调整，若需要补产品就
将类似对应的产品加速使用，这位客户效果较明显，后期
也搭配了新产品使用。
晚上睡前：
1.洗面奶(自己的)
2.皙透焕颜美容液(5滴)+润肌焕颜精华液(1支)+透肌乳
(3滴)+胶原蛋白精华液(1支)涂抹后用美容棒按摩2-3分
钟左右后直接敷3步骤的面膜
第七章
治疗斑的搭配方案/非敏感斑型
第七章
治疗斑的搭配方案/铅汞斑
3.补水面膜(美容棒后敷15分钟后清水洗干净),隔天一次
4.皙透焕颜美容液(5滴)
5.寡肽修复精华液(5滴)
6.胶原蛋白精华液(用完一支，避开痘痘)
7.左旋维生素C精华液VC(5滴，避开眼睛和嘴部周围痘痘
8.美白祛斑霜(4颗黄豆大小的量)
9.关灯，睡觉
导语
VC是需要避光的，晚上涂抹后关灯睡觉，不要玩手机，使用产品避开眼睛和嘴部周围。
注
案例分享：该客户于2021年2月加到老师，从图片中很明显能够看出是我们的铅汞斑，铅汞斑需要先把里面的排解出来。
治疗铅汞斑的搭配方案
第七章
治疗斑的搭配方案/铅汞斑
1.温水洗脸
2.皙透焕颜美容液(8滴)
3.谷胱甘肽精华液(半瓶涂抹，适量，避开
眼部和嘴部)
4.寡肽修护精华液(6滴)
5.莹润焕颜透肌乳(2滴)
6.皙润清颜修护霜(少量)
7.防晒隔离(自己的)
早上起床：
晚上睡前：
1.洗面奶(少量，自己的)
2.皙透焕颜美容液(4滴)+玻尿酸(5滴)面膜前涂
3.冷敷贴与其他面膜交替敷(敷13分钟清水洗
干净，一天一次)
4.皙透焕颜肌底液(3滴)
5.胶原蛋白精华液(半瓶涂抹)
6.左旋维生素C精华液VC(5滴全脸，再2滴
着重斑点位置)
7.寡肽修护精华液(5滴，再2滴着重斑位置)
8.美白祛斑霜(适量)
9.关灯，睡觉
第一次产品搭配方案：
导语
VC是需要避光的，晚上涂抹后关灯睡觉，不要玩手机，使用产品避开眼睛和嘴部周围。
注
① 告诉客户产品使用1天后需反馈，看客户使用产品的感受
及是否有皮肤不适应现象。
② 反馈后调整方案：第二次方案搭配时需加大产品用量
（维C、玻尿酸、寡肽），为后期复购做铺垫。
第一次反馈
① 按二次方案使用3天后让其反馈，客户反馈时需做对
比图，与客户进行第一次复购。
② 复购成功待客户反馈后，再调整第三次产品用量，第
三次搭配方案时需加大美容液、霜类产品用量，让客户
按第三次方案使用5天后再反馈。
第二次反馈
① 5天后待客户反馈后，让客户继续使用5天后再反馈，
就进行二次复购美容液、霜和新产品（新产品据客户和
自己想要搭配的产品进行选择。）
第三次反馈
第七章
治疗斑的搭配方案/铅汞斑
第七章
治疗斑的搭配方案/铅汞斑
1.清水洗脸
2.皙透焕颜美容液(5滴)
3.寡肽修复精华液(5滴)
4.润肌焕颜精华液(半支)
5.舒缓修复霜(2颗黄豆大小的量)
6.防晒霜(自己的)
早上起床：
晚上睡前：
1.洗面奶(自己的)
2.皙透焕颜美容液(5滴)+润肌焕颜精华液(1支)+
透肌乳(3滴)+胶原蛋白精华液(1支)涂抹后用美容
棒按摩2-3分钟左右后直接敷3步骤的面膜；
3.补水面膜(美容棒后敷15分钟洗干净),隔天一次
4.皙透焕颜美容液(5滴)
5.寡肽修复精华液(5滴)
6.胶原蛋白精华液(用完一支，避开痘痘)
7.左旋维生素C精华液(5滴，避开眼睛和唇周
痘痘；
8.美白祛斑霜(4颗黄豆大小的量)
9.关灯，睡觉
第三次产品搭配方案：
导语
VC是需要避光的，晚上涂抹后关灯睡觉，不要玩手机，使用产品避开眼睛和嘴部周围。
注
1.温水洗脸
2.皙透焕颜美容液(5滴)
3.宴肽修复精华液(3滴)
4.玻尿酸精华液(3滴)
5.谷胱甘肽精华液(半瓶涂抹)
6.舒缓修复霜(2颗黄豆大小的量)
7.防晒霜(自己的)
早上起床：
该客户使用一段时间后有明显的效果变化：
后期产品搭配方案：
第七章
治疗斑的搭配方案/铅汞斑
第七章
治疗斑的搭配方案/铅汞斑
1.洗面奶(少量，自己的)
2.皙透焕颜美容液(5滴)+玻尿酸(5滴)面膜前打底涂抹
3.补水面膜(自己的，敷15分钟后清水洗干净)隔天一次
4.皙透焕颜美容液(3滴)
5.寡肽修复精华液(5滴)
6.谷胱甘肽精华液(半瓶涂抹)
7.玻尿酸精华液(3滴)
8.舒缓修复霜(适量)
晚上睡前：
导语
使用产品避开眼睛和嘴部周围。
注
案例分享：该客户是2021年4月6日添加进来的，从图片中可以看出客户的肌肤是属于较敏感的肌肤。
治疗敏感激素斑的搭配方案
第七章
治疗斑的搭配方案/敏感激素斑
早上起床：
1.清水洗脸
2.皙透焕颜美容液(3滴)
3.皙透焕颜肌底液(2滴)
4.寡肽修护精华液(2滴)
5.莹润焕颜透肌乳(2滴)
6.防晒隔离(自己的)
晚上睡前：
1.清水洗脸
2.皙透焕颜美容液(3滴)
3.皙透焕颜肌底液(2滴)
4.宴肽修护精华液(2滴)
5.左旋维生素C精华液(1滴，避开眼部和嘴部周围)
6.丽纯祛斑霜(按压1次涂抹，避开眼部和嘴部周围)
7.关灯，睡觉
第七章
治疗斑的搭配方案/敏感激素斑
第七章
治疗斑的搭配方案/敏感激素斑
第一次方案搭配：
导语
VC是需要避光的，晚上涂抹后关灯睡觉，不要玩手机，使用产品避开眼睛和嘴部周围。
注
1.洗面奶(少量)
2.水疗方式：用一个杯子+玻尿酸8滴+4滴臻颜精华
液+1瓶盖矿泉水搅拌+1颗泡湿的压缩面膜，敷6分钟
后直接敷补水面膜(敷15分钟后清水洗干净，隔天一次)
3.臻颜水(适量)
4.玻尿酸精华液(5滴)
晚上睡前：
1.清水洗脸
2.臻颜水(4滴)
3.玻尿酸精华液(5滴)
4.臻颜乳(2滴)
5.清颜修护霜(4颗黄豆大小的量)
6.防晒霜(自己的，适量)
早上起床：
敏感的肌肤可以搭配水疗方案，参考如下：
第七章
治疗斑的搭配方案/敏感激素斑
第七章
治疗斑的搭配方案/敏感激素斑
5.寡肽修复精华液(6滴)按摩吸收
6.左旋维生素C精华液(5滴)
7.美白祛斑霜(3颗黄豆大小的量)
8.关灯，睡觉
客户使用一段时间之后皮肤有较好的改善：
导语
VC是需要避光的，晚上涂抹后关灯睡觉，不要玩手机，使用产品避开眼睛和嘴部周围。
注
早上起床：
1.清水洗脸
2.臻颜水(4滴)
3.润肌焕颜精华液(半瓶)
4.寡肽修复精华液(4滴)
5.美白祛斑霜(2颗黄豆大小的量)
6.防晒霜(自己的，适量)
晚上睡前：
1.洗面奶(少量)
2.臻颜水(适量)+润肌焕颜精华液(半瓶涂抹)
面膜前涂抹
3.补水面膜(自己的，敷15分钟后清水洗干净，
隔天一次)
4.臻颜水(适量)
5.胶原蛋白精华液(半瓶涂抹)
6.寡肽修复精华液(4滴)
7.左旋维生素C精华液VC(5滴)
8.美白祛斑霜(3颗黄豆大小的量)
9.关灯，睡觉
后续改善不错后按照客户手上的产品搭配方案：
导语
VC是需要避光的，晚上涂抹后关灯睡觉，不要玩手机，使用产品避开眼睛和嘴部周围。
注
第七章
治疗斑的搭配方案/速效方案一
案例一：该客户于 2020年3月14日加到老师，从第一次反馈图片中能够看到皮肤较暗沉，脸上有较明显的斑点。
早上起床：
1.美肌净颜洁面乳（打出泡沫洗脸，时间控制在60秒以内）
2.压缩面膜先放3盖子矿泉水。之后滴6滴美容液，祛斑霜
1个黄豆大小一起混合，敷5分钟左右，之后不用清水洗脸，
轻拍吸收就好。
第一次方案搭配：
第七章
治疗斑的搭配方案/速效方案一
晚上睡前：
1.美肌净颜洁面乳（打出泡沫洗脸，时间控制在60
秒以内）
2.大牌面膜（敷之前先美容液3滴，左旋VC3滴全脸
涂抹打底。之后把面膜敷上，敷上之后轻拍吸收
2-3分钟，敷15-20分钟之后清水洗脸）隔天敷。
3.美容液5滴
4.左旋维生素C精华液（4滴，全脸涂）
5.透肌乳（按压2下）
6.寡肽修复精华液（2滴，全脸）
7.祛斑霜（3个黄豆大小）
3.美容液5滴+透肌乳按压2下（在手心混合之后，全
脸按摩吸收）
4.寡肽修复精华液（3滴全脸涂抹）
5.祛斑霜（2个黄豆大小）
导语
VC是需要避光的，晚上涂抹后关灯睡觉，不要玩手机，使用产品避开眼睛和嘴部周围。
注
优秀速效方案一分享
第一步：先安抚客户，并给予舒缓方式；
第二步：使用VC和祛斑霜产品时先避开眼周用；
第三步：美容液，透肌乳，可提前放到冰箱；
第四步：准备化妆棉，一张化妆棉滴5滴美容液，
三盖子矿泉冷水敷眼睛上方，敷3-5分钟。
使用产品时若出现肌肤问题，可参考如下：
第七章
治疗斑的搭配方案/速效方案一
第七章
治疗斑的搭配方案/速效方案一
客户第二次肌肤反馈：
客户按照此步骤使用一段时间后肌肤反馈的效果很不错，皮肤细腻了很多，如下图所示：
早上起床：
没洗脸之前找个容器碗，放4盖矿泉水（冰的），然后滴8美容液，透肌乳按压2下，混合一起，之后像洗脸一样，用化妆棉擦拭几遍肌肤，时间在3分钟以内就好，之后再用洁面乳洗脸，先进行肌肤苏醒，更好的吸收之后的成分。
1. 美肌净颜洁面乳(打出泡沫洗脸,时间控制在60秒以内）
2. 美容液5滴
3. 透肌乳按压2下
4. 寡肽修复精华液(5滴 , 全脸、暗沉 , 干的部位稍多些）
5. 祛斑霜（2个黄豆大小）
根据客户肌肤第二次方案搭配，参考如下：
第七章
治疗斑的搭配方案/速效方案一
第七章
治疗斑的搭配方案/速效方案一
中午睡前：
1. 清水洗脸（时间控制在60秒以内）
2. 透肌乳（只眼周少量涂抹一点）
3. 美容液5滴
4. 寡肽修复精华液（5滴，全脸）
5. 祛斑霜（2个黄豆大小量）
在做这个方案之前先询问客户的工作时间，以客户实际时间为标准，可以早、中、晚时间方便才行。如时间对不上我们就不添加中午的方案。
注
意
1、美肌净颜洁面乳(打出泡沫洗脸,控制在60秒以内）
2、清润面膜（敷之前先美容液3滴，透肌乳按压1下，
VC2滴，祛斑霜1个黄豆大小量全脸涂抹打底。之后
把面膜敷上，敷上之后轻拍吸收2-3分钟，敷15-20
分钟之后清水洗脸）隔天敷。
3、美容液5滴
4、左旋维生素C精华液（5滴，全脸涂）
5、透肌乳（按压2下）
6、左旋维生素C精华液（2滴，斑，暗沉部位涂抹）
7、祛斑霜（3个黄豆大小）
8、寡肽修复精华液（5滴，斑，暗沉部位涂抹）
晚上睡前：
第七章
治疗斑的搭配方案/速效方案一
第七章
治疗斑的搭配方案/速效方案一
导语
以上的方案让客户坚持使用到下一次反馈时间。
注
客户第三次反馈：
能够看出之前斑的全脸密集，并且肤色很暗沉、发黑，远看现在斑已经浅了，并且肤色的提升明显，敏感反应也已经没有了。
早上起床：
1、洁面乳【少量，打出泡沫时间不超过60秒，
水温不宜太高】热毛巾敷3至5分钟；
2、皙透焕颜美容液6滴
3、 眼霜2颗黄豆大小颗粒
第三次反馈搭配方案，参考如下：
4、玻尿酸5滴+胶原蛋白三分之一【配合一仪器】
5、 淡斑精华3滴
6、 莹润焕颜透肌乳按压2下
7、 修复霜2颗黄豆大小颗粒
1、 洁面乳【少量，打出泡沫的时间不超过60秒，
水温不宜太高】热毛巾敷3至5分钟；
2、 面膜【美容液5滴+寡肽3滴+VC3滴支按摩吸收
打底面膜敷15至20分钟取下清水清洗，隔天敷一次】；
3、 皙透焕颜美容液4滴
4、 眼霜2颗黄豆大小颗粒
5、 玻尿酸6滴+淡斑精华3滴【配合仪器】
6、 胶原蛋白三分之一支+VC4滴混合全脸，VC2
滴单独涂抹于斑点，暗沉处
7、 寡肽修复精华液3滴
8、 透肌乳按压2下
9、 祛斑霜3颗黄豆大小颗粒+祛斑精华5滴
注： 晚上要做好避光。
晚上睡前：
第七章
治疗斑的搭配方案/速效方案一
第七章
治疗斑的搭配方案/速效方案一
据该客户的肌肤给的特殊方式：
1.晚上洁面后准备一个美容碗；
2.美容液5滴+玻尿酸5滴+VC6滴+玻尿酸7滴+胶原蛋白三分之一+淡斑精华5滴，混合均匀混合不加水，
3.把混合均匀的成分都全部抹到脸上，不用按摩吸收，再用保鲜膜敷在脸上，留出鼻子，嘴巴，眼睛的的地方，再平躺，脸上敷15分钟至20分钟后，按摩2分钟【配合仪器】促进吸收，清洗后按今天晚上第3步的护肤流程走；
在网上购买个类似这样的保鲜膜即可。
在改善期间有经历过肌肤敏感、脸肿，并且肤色暗沉、斑全脸性蔓延都不需担心，中间有辅助的热玛吉、内调、内养的生活方式。并且也用过早、中、晚方案的配合，能够给肌肤及时补充水分，在过程中逐步增加对产品的吸收，效果逐步的体现。
据客户肌肤得出的总结是：
第七章
治疗斑的搭配方案/速效方案一
第七章
治疗斑的搭配方案/速效方案二
案例二：该客户于2022年11月份加进来。
第一次反馈：从图片能够看出客户肌肤全脸暗沉，痘痘一直反复，肌肤底层存在炎症反应，之前痘痘干煸之后的痘印弥留很多，时间久了没有修复，形成了痘斑，色素沉淀堆积全脸蔓延分布。
早上起床：
1.美肌净颜洁面乳（低泡沫的，放手掌心摩擦之后
洗脸，洗脸时间控制在60秒以内）；
第一次方案搭配：
优秀速效方案二分享
第七章
治疗斑的搭配方案/速效方案二
2.皙透焕颜美容液5滴；
3、玻尿酸精华液3滴；
4、寡肽修复精华液4滴；
5、透肌乳按压2下；
6、祛斑霜3个黄豆大小全脸；
7、防晒润肤霜(适量)；
晚上睡前：
1、美肌净颜洁面乳（低泡沫的，放手掌心摩擦之后
洗脸，洗脸时间控制在60秒以内）；
2、清润面膜（美容液5滴，玻尿酸4滴，祛斑霜1个黄
豆大小量打底，混合之后把面膜敷上，敷上之后轻拍
吸收2-3分钟，敷10-12分钟之后清水洗脸）多余的精
华可以敷，手脚，三天敷一次；
3、皙透焕颜美容液7滴；
4、左旋维生素C精华液5滴；
5、玻尿酸精华液3滴全脸涂抹，斑的部位着重，轻拍
吸收，减少摩擦肌肤；
6、透肌乳按压2下；
7、美白祛斑霜3个黄豆大小量；
出现闷痘，粉刺的客户可给予喝花茶的内调方式：
1.调节内分泌：玫瑰花+枸杞+杭白菊+金盏花+乌梅
2.经常长粉刺、痘痘，毛孔堵 ：菊花+甘草+金银花
3.养颜祛痘茶：菊花5朵，甘草2克，金银花3克
以上内调方式第一种口感好些。大家要结合客户的生活习惯去搭配，客户需要哪方面就补充哪方面。
第二次反馈图片如下：
从图片中能够看出肌肤偏油会明显些，全脸光泽，光滑度好些了，没有之前那么多红点痘痘反应，额头部位的色素堆积会明显些，伴有微泛红感，斑要相比之前要稍浅一层了。
第七章
治疗斑的搭配方案/速效方案二
第七章
治疗斑的搭配方案/速效方案二
1.用洁面乳洗脸前，准备杯子滴8滴美容液，倒小半杯的
矿泉水，用化妆棉先擦拭一遍肌肤让肌肤苏醒，重复1-2
分钟即可，然后快速用洁面乳洗脸，清洁干净即可；
2.寡肽修复精华液1滴，单独点涂额头，注重按摩吸收；
3.皙透焕颜美容液5滴；
4.肌底焕颜精华半支，斑的部位着重使用，额头注重下；
5.寡肽修复精华液4滴；
6.肌底液按压2下；
7.韩华祛斑霜3个黄豆大小全脸 点涂在斑上；
8、防晒润肤霜 (适量）；
早上起床：
晚上睡前：
1.美肌净颜洁面乳；
2.清润面膜前打底：玻尿酸6滴先涂抹在脸上吸收，再涂
抹左旋VC6滴吸收；敷上面膜，敷上后轻拍吸收2-3分钟，
敷12分钟后清水洗脸)多余的精华可以敷手脚，一天清润
面膜，一天特殊方式；
第二次产品搭配方案：
3、皙透焕颜美容液7滴；
4、肌底焕颜精华液半支，斑的部位着重使用；
5、左旋VC6滴，全脸，额头部位着重按摩；
6、透肌乳按压2下；
7、左旋VC精华液3滴。单独点涂斑的部位；
8、美白祛斑霜 取4颗点涂在斑点上；
据该客户的肌肤给的特殊方式：
1.取美容液8滴+肌底液按压3下+左旋VC5滴+寡肽修
复精华液5滴混合;
2.三分之二的量涂抹斑的部位，剩下三分之一用矿
泉水适量混合把压缩面膜泡开后敷脸上，敷20分钟;
3.清水洗脸，洗脸后按晚上流程的第三步使用；
第七章
治疗斑的搭配方案/速效方案二
第七章
治疗斑的搭配方案/速效方案二
第三次反馈图片：从图片中能够看出肌肤水油均匀感明显，清透光滑些，肤色白皙感提升了，斑明显的淡化，色素堆积范围缩小了。
第三次方案搭配：
早上起床：
1.洁面乳（适量）；
2.皙透焕颜美容液7滴；
3.寡肽修复精华液4滴；
4.肌底液按压2下；
导语
适量隔离，防晒，做好防护。
注
晚上睡前：
1.洁面乳；
2.清润面膜前打底：美容液6滴+玻尿酸3滴吸收，
把面膜敷上，敷上后轻拍2-3分钟吸收，敷12-15分
钟后清水洗脸)多余精华可以敷手脚，三天敷一次；
3.皙透焕颜美容液6滴；
4.玻尿酸精华液4滴；
5.左旋维生素C精华液滴；
6.寡肽修复精华液3滴+皙透焕颜肌底液按压1下；
7.透肌乳按压1下+晶透2滴；
8.祛斑霜3颗黄豆大小+淡斑精华2滴。
5.焕颜晶透精华2滴；
6.套盒祛斑霜3颗黄豆大小+淡斑精华3滴；
第七章
治疗斑的搭配方案/速效方案二
皮肤基础知识篇
四
皮肤的认识及分类
第八章
淡斑是个持久战，足够的耐心是第一步!
皮肤是人体第一道屏障，也是最大的器官，覆盖于
全身表面，保护人体免受外界刺激。
一、皮肤的定义
皮肤的认识及分类
第八章
皮肤重量约占体重的： 5% - 15% ，皮肤面积约：
1. 5 - 2 平米，皮肤厚度约：0. 5 - 4毫米。
第八章
皮肤的认识及分类/皮肤的定义
第八章
皮肤的认识及分类/皮肤的定义
皮肤的功能
①屏障功能：也是皮肤最基本的功能。一方面可以防止
体内水分、电解质及其它营养物质的丢失；另一方面也
可以阻止外界有害的或者无用物质的侵入，在维持机体
内环境稳定上起着极其重要的作用。
②感觉功能：皮肤里散布着大量神经末梢和神经小体，
可接受热觉、冷觉、痒觉、痛觉、触觉和压觉，从而使
皮肤有十分灵敏的感觉。
③调节体温：人体能保持36℃左右恒温，主要靠皮肤的调节作用。
④分泌和排泄功能：皮肤和肾脏一样也能排泄大量水分
和废物，皮肤拥有“第二肾脏”之称。
⑤吸收功能：皮肤能有效吸收外界给与的营养物质等。
⑥新陈代谢功能：皮肤可吸收营养物质,代谢废弃物和
垃圾等
⑦免疫功能：皮肤具有重要的免疫功能。
第八章
皮肤的认识及分类/皮肤的功能
第八章
皮肤的认识及分类/皮肤的功能
二、皮肤的结构
皮肤分三大层：表皮、真皮、皮下组织。
表皮为最外层的皮肤，它是外来物质进入皮肤的通道，
表皮内没有血管，但有丰富的神经末梢。
表皮厚度是0.07-2毫米，有不断再生的能力。
表皮由外到内依次分为五小层：即角质层、透明
层、颗粒层、有棘层、基底层。
第八章
皮肤的认识及分类/皮肤的结构
第八章
皮肤的认识及分类/皮肤的结构
角质层(保护层)：
角质层是表皮最外层的部分，主要由10至20层扁平、没有细胞核的死亡细胞组成。当这些细胞脱落时，底下位于基底层的细胞会被推上来，形成新的角质层。
表皮
角质层的作用：
表皮的保护层，保湿及储水的作用，破损后皮肤干燥、缺水，锁不住水分。
角质层受损皮肤症状:
① 易被晒伤、皲裂，干燥、脱屑；
② 细小皱纹、灼热、刺痛、红斑；
③ 轻度瘙痒、轻度敏感；
④ 局部毛孔粗大；
第八章
皮肤的认识及分类/皮肤的结构
第八章
皮肤的认识及分类/角质层
如何修护角质层？
①减少对皮肤的刺激；
②提高皮肤耐受；
③充分保湿；
④舒敏抗炎；
⑤修复皮肤屏障；
角质层护肤建议：
①角质层吃霜，无霜就会起屑，产生干纹。
②这层含水量占皮肤的15%-30%，如不用霜，就会流失水分，角质层会变得很薄，变得敏感；且容易产生红血丝，会失去弹性，皮肤很干，容易产生斑，出现细纹。
第八章
皮肤的认识及分类/角质层
第八章
皮肤的认识及分类/角质层
透明层(防水层)：
细胞界限不清，细胞核退化溶解，所以是带状透明状。光线可透过透明细胞层。由2-3层扁平排列紧密的扁平无核细胞构成；无生命力、无色、无核的细胞层；不易止污去垢。脸部没有，只在手掌和脚掌存在。
透明层的作用：
主要是控制皮肤水分，防止水分流失和过量的进入。“透明层”吃水，无水就会死亡，使皮肤没有保水能力和光泽。只存在手掌跟脚掌。
透明层保养建议：
可以用补充水分及VA、VE，补充蛋白质、胎盘素的方法来改善它。护肤时无须特别养护，补水同时使用护手霜、护脚霜进行防护就可以。
第八章
皮肤的认识及分类/透明层
第八章
皮肤的认识及分类/角质层
颗粒层：
由2-4层梭形或菱形扁平活细胞构成。位于棘层上方，可以吸收外部营养物质，防止水渗透屏障作用。
颗粒层的作用：
折射紫外线、防止水分流失、分泌免疫物质、受损后肤色暗淡无光泽。
颗粒层肌肤建议:
颗粒层可以吸收过滤紫外线，防止异物侵入，如果缺乏乳液滋养，皮肤就会暗哑无光，色素堆积，肤色暗沉。
颗粒层受损症状：
当颗粒层的吸收、折射、反射、分散、过滤紫外线功能下降，紫外线直接激活黑色素母细胞，产生大量黑色素细胞，随着新细胞新陈代谢不断向上推移，色素沉积斑产生。
第八章
皮肤的认识及分类/透明层
第八章
皮肤的认识及分类/颗粒层
第八章
皮肤的认识及分类/颗粒层
第八章
皮肤的认识及分类/颗粒层
有棘层（免疫层）：
由4-8列柱状带触角细胞构成，是皮肤表皮的营养层和免疫层，含有大量的组织液(又称营养液)、淋巴液。
有棘层的作用：
修复再生，合成蛋白，防御功能，提供营养等。
① 修复再生：棘层中活的细胞会形成细胞分裂，虽和基底层细胞分裂比起来要少，但在表皮受损后它的再生功能，还具有一定的吸收紫外线作用，所以可以帮助表皮进行修复。
② 合成蛋白：棘层中的细胞负责制造角蛋白，角蛋白是赋予皮肤、头发和指甲硬度和防水性能的纤维蛋白。
③ 防御功能：棘层中有种细胞叫做朗格汉斯细胞，朗格汉斯细胞是免疫反应中重要的抗原呈递细胞和单核噬细胞，能识别、吞噬有害物质。
④ 提供营养：棘层细胞间有组织液、淋巴液，富含大量水份，为细胞提供营养物质。
有棘层受损症状：
①如肌肤角质层受到破坏，角质层就会变薄，细胞之间的连接空隙变大，此时皮肤就易出现水分流失、干燥、脱屑、潮红等现象。
②皮肤弹性下降，皮肤厚度变薄。
有棘层修护建议：
有棘层需要吃露，这一层非常重要，它是由细胞液和免疫液组成的，决定了皮肤的免疫力，所以常年不用露的人，皮肤表现的很松驰，没有弹性，有棘层不健康时，还容易出现痘痘、粉刺黑头、螨虫等现象。
第八章
皮肤的认识及分类/有棘层
第八章
皮肤的认识及分类/有棘层
第八章
皮肤的认识及分类/有棘层
第八章
皮肤的认识及分类/有棘层
基底层（生发层）：
基底层由单层的立方形至圆柱形细胞构成。是表皮层最下层，与真皮层呈波浪式相接。由黑色素细胞和基底细胞构成，黑色素细胞的多少决定皮肤的颜色。基底细胞有分裂繁殖能力，故又称生长层。正常情况下，从一个基底细胞产生到变成角质细胞最后脱落，需要28天。
基底层的作用：
修复受损细胞，锁住水分，让皮肤有弹性。
① 修复受损细胞：主要是位于皮下的组织，皮肤的基底层对皮肤的健康特别的重要，能用于修复皮肤受损的细胞，可以帮助细胞功能逐渐恢复。
② 锁住水分：能起到比较好的锁住水分效果能用于补水和锁水，可以改善皮肤的水润度，把皮肤基底层的保养，让皮肤更加的光滑湿润。
③ 让皮肤有弹性：可以让皮肤更有弹性，为皮肤补充所需要多种营养物质，让皮肤看起来更美观。
基底层受损状态:
① 新陈代谢减缓或停止，易长斑、易衰老；
② 蛋白质合成异常，长毛；
③ 皮肤乳化功能下降，出现毛孔粗大，外
油内干，油水分离、黑头粉刺；
基底层修护建议:
分子颗粒要几乎到纳米级、有亲肤性才易被皮肤吸收。如果缺乏肌底液滋养，皮肤就会松驰形成皱纹。
第八章
皮肤的认识及分类/基底层
第八章
皮肤的认识及分类/基底层
第八章
皮肤的认识及分类/基底层
第八章
皮肤的认识及分类/基底层
位于表皮的下面，由紧密结缔组织构成，真皮内有大量粗大的胶原纤维和少量的弹性纤维与网状纤维，紧密的交织在一起。
真皮
真皮内有血管、神经、淋巴管、毛发和腺体等。
真皮分为乳头层和网状层，二者无明显的分界。
第八章
皮肤的认识及分类/真皮层
第八章
皮肤的认识及分类/真皮层
乳头层：
乳头层由疏松结缔组织，有球状的毛细血管和神经末梢，与表皮的营养供给及体温的调节有很大关系。脸部呈红或白，依部分血液量的多少而定，几乎所有的炎症均与乳头层有关。
网状层：
网状层由较厚致密结缔组织构角质层成，结缔组织纤维排列不规则透明层，交错成密网状，使皮肤富有弹性和韧性。
由胶原纤维、网状纤维、弹力纤维组成，占真皮层95%。
真皮层有多种细胞，其中最多的是成纤维细胞，它们负责分泌胶原蛋白，弹性纤维和透明质酸等，形成与水高度结合的环境，有很强弹性、丰富血管及神经感受器。
皮下组织位于真皮深面，解剖学上称为浅筋膜，临床上称为蜂窝组织。皮下组织主要是由疏松结缔组织组成，内含大量脂肪组织，含有大量的血管、淋巴管、神经、神经末梢。
皮下组织
皮下组织厚度为真皮层的5倍，由疏松的结缔组织和脂肪小叶形成含有动脉、静脉、汗腺、神经及深部毛囊，是人体脂肪存放之地。皮下组织成分以脂肪为主，保温缓冲，免疫防护，内分泌等作用。
第八章
皮肤的认识及分类/真皮层
第八章
皮肤的认识及分类/皮下组织
三、皮肤的新陈代谢周期
判断一款护肤品是否对自己皮肤有一定的作用和效果，从擦完护肤品到渗透基底层，并从基底层产生新细胞到角质层去呈现出来，需要一个周期。一般来说，皮肤新陈代谢的周期是28天。
也就是说：【从基底层产生一个新的细胞，通过有棘层分裂并且由内往外的慢慢推移到角质层】这就是一个新陈代谢的过程，该过程需要14天的时间。最后这个细胞会在我们的皮肤表面上停留14天，所以28天为新陈代谢的一个周期。
18岁以后=自己的年龄+10天为一个周期。
随着年龄增长，人体皮肤老化，皮肤代谢周期不会永远是28天，18岁后皮肤的新陈代谢周期就是自己的年龄+10天，年龄越大，代谢的周期越长。
第八章
皮肤的认识及分类/皮肤的新陈代谢周期
第八章
皮肤的认识及分类/皮肤的新陈代谢周期
四、皮肤的分类
① 皮肤缺乏光泽；
② 手感干涩粗糙，缺乏柔软感，弹性较差;
③ 纹理较细，毛孔较小;
④ 皮肤薄而多皱褶；
⑤ 容易出现干纹，脱皮，色斑，弹性较差;
⑥ 皮肤呈哑光色，偏暗沉。
干性皮肤
- 皮肤表征：
① 皮脂腺分泌量少，因此皮肤干燥，洁面后有紧绷感；
② 角质层水分低于10%;
③ pH值>6.5；
④ 长期不加护理易产生皱纹;
⑤ 不易长痤疮；
⑥ 皮肤屏障较弱, 耐晒性差, 耐受性弱对外界刺激较敏感;
- 皮肤特征：
① 清洁：建议使用温和型产品，清洁时水温不宜太高，
尽量与皮肤温度接近为佳。
- 护理方案：
② 补水: 夏季可使用清爽型的化妆水，其它季节建议使用保湿性化妆水。建议做好保湿措施，保湿类的护肤品可选择含有透明质酸(玻尿酸)，神经酰胺等高保湿成分的产品，每周建议1~2次补水护理，敷保湿面膜以滋养皮肤。
③ 防晒：室内建议使用SPF = 30PA++的防晒 ，
室外建议选择高倍防晒，2~3小时补涂一次。
第八章
皮肤的认识及分类/干性皮肤
第八章
皮肤的认识及分类/干性皮肤
① 皮肤出油多，有光泽；
② 毛孔粗大，纹理粗，呈橘皮状;
③ 皮肤弹性好，不易发生皱纹。
油性皮肤
- 皮肤表征：
① 油性皮肤也称多脂型皮肤，多见青年人和肥胖者；
② 皮脂分泌多；
③ 角质层含水量达20%。也有的属于缺水型油性皮肤，
角质层含水量较低:
④ pH值<4.5；
⑤ 毛孔易被皮脂角质堵塞，继而引发细菌感染，出现痤
疮、脂溢性皮炎等问题；
⑥ 化妆后妆面易脱难持久；
⑦ 外油内干皮肤水分不足，皮肤保护机制为了滋润皮肤，
会分泌更多的油脂，造成皮肤油不干的假象。
- 皮肤特征：
① 易长痘痘； ② 毛孔粗大有黑头； ③ 角质层肥厚，油光。
- 常见问题：
① 清洁：选择抑制油脂分泌的产品尤为重要，油性皮肤的油
分虽多，但多数缺水。故控油同时要注重保湿，选择清洁力度
较强的产品但也要具有保湿效果，洗脸次数切忌频繁，过度清
洁会刺激皮脂腺分泌更旺盛。造成恶性循环，每月适当使用磨
砂膏或去角质膏进行深部清洁1~2次。
② 补水保湿：建议使用收敛性化妆水进一步清洁皮肤(建议使用化妆棉擦拭进行二次清洁)。
- 护理方案：
③ 防晒：室内建议使用SPF =30PA++，室外建议选择高倍防
晒SPF>30，PA++++的防晒，2~3小时补涂一次。
第八章
皮肤的认识及分类/油性皮肤
第八章
皮肤的认识及分类/油性皮肤
① 皮肤红润，富有光泽;
② 润滑不粘，无粗糙感;
③ 纹理细腻，富有弹性。
中性皮肤
- 皮肤表征：
① 水油平衡；
② 角质层含水量达20%;
③ PH值为4.5~6.5；
④ 皮脂和汗液分泌通畅，并能适应季节变化;
⑤ 皮肤耐受强，不易受外界刺激；
⑥ 化妆后不易脱妆；
⑦ 中性皮肤是最理想的皮肤；
- 皮肤特征：
第八章
皮肤的认识及分类/油性皮肤
第八章
皮肤的认识及分类/中性皮肤
基本护理：清洁 - 补水保湿 - 防晒
可使用的产品选择范围较大，以保湿为主，建议根据
季节不同选择不同的产品。
- 护理方案：
① 清洁：建议使用温和型产品，清洁水温不宜太高，
接近皮肤温度最佳。补水:夏季可使用清爽型化妆水，
其它季节建议使用保湿性化妆水。
② 保湿: 建议做好保湿措施，在化妆品的选择上以保湿
为主，可以选择含有透明质酸(玻尿酸)，神经酰胺等高
保湿成分的产品，每周建议1~2次补水护理，保湿面膜
以滋养皮肤。
③ 防晒: 室内建议使用SPF=30PA++的防晒，室外建议
选择高倍防晒，2~3小时补涂一次。
第八章
皮肤的认识及分类/中性皮肤
第八章
皮肤的认识及分类/中性皮肤
黑头、暗疮、粉刺、毛孔粗大、细纹、色斑。
- 常见问题：
清洁 -- 补水保湿 -- 防晒
混合性皮肤具有干皮和油皮的特征，建议不同部位根据
不同的皮肤类型分区域护理。
(具体可参照油性皮肤以及干性皮肤的护理方法)
①“T”形区油，“V”形区干;
②“T”形区有油，有时候会出现毛孔粗大、黑头、
粉刺、暗疮；
“V”形区脸颊干燥，缺水，会有细小皱纹和斑。
- 皮肤表征：
① 混合性皮肤兼具油性皮肤和干性皮肤的特征，在
面部T区(额部，鼻，下巴，口周)呈油性状态，眼部
及脸颊呈干性状态;
- 皮肤特征：
混合性皮肤
②“T”形区的纹路看不清楚，有油光，眼部及两颊
处的纹路则较明显，鼻周及下巴处有颗粒阻塞物;
③ 在25~35岁的女性多属于这一类型皮肤，也是亚
洲常见的皮肤类型。
- 护理方案：
第八章
皮肤的认识及分类/混合性皮肤
第八章
皮肤的认识及分类/混合性皮肤
① 清洁: 建议选择温和型产品，例如含有玻尿酸，氨基酸类的产品。不要使用磨砂膏，去角质膏这类清洁力度过强的产品。
① 看上去皮肤较薄，容易过敏，脸上的红血丝明显(扩
张的毛细血管);
- 皮肤表征：
① 敏感性皮肤由于角质层偏薄，皮肤对外界的多种因
素特别是含有刺激性成分的产品容易发生过敏反应;
- 皮肤特征：
敏感性皮肤
② 敏感性皮肤因角质层较薄不能很好的锁住皮肤中的水
分，会比一般人感觉皮肤更缺水，因次要更注重保湿。
受刺激时易出现红肿，并出现高于皮肤的疱或块及刺痒
等症状。
- 护理方案：
② 皮肤容易泛红，一般温度变化，过冷或过热，皮肤
都容易泛红、发热。
- 常见问题：
② 补水保湿：选用含有防敏，舒缓，修复类的化妆水，例如含有积雪草，马齿苋提取物，神经酰胺，芦荟提取物等成分的产品从而降低皮肤的敏感性。
③ 防晒: 敏感性肌肤角质层较薄，缺乏对紫外线的防御，建议使用高倍且不含酒精的物理防晒霜，SPF>30，PA++，2~4小时补充一次。
第八章
皮肤的认识及分类/敏感性皮肤
第八章
皮肤的认识及分类/敏感性皮肤
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