农行信用卡内刊《卡卡心声》2023年第4期总第21期

高质量党建强引领

目录

2023年第4期    总第21期

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卡卡青春

23   “三举措”传经送宝 赋能驻沪员工成长成才——上海管理部联合信用卡中心开展主题讲座

06   信用卡分布式核心系统406工程圆满收官

08   信用卡集中外呼催收业务调整启动会顺利召开

08   信用卡中心党委书记、总裁薛亚芹会见中升集团李远华一行

09   信用卡中心党委副书记、副总裁黄金强主持召开重点分行风险管理业务研讨会

10   信用卡中心副总裁王盛主持召开一季度分行信用卡收入督导会

11   信用卡中心纪委书记周金娥同志主持召开信用卡中心2023年3月纪检工作例会

12   信用卡中心副总裁佟春雨一行赴天津分行调研指导工作

12   信用卡中心党委委员张素彦在湖南分行主持召开额度内分期专题研讨会

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学习贯彻党的二十大精神

中心要闻月览

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25   与时代同行，雷锋精神永远年轻

       --审查审批中心组织“送金融服务进校园”志愿活动暨“小积分大梦想”公益行动

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13   信用卡中心党委专题学习贯彻总行主题教育动员会精神

14   审查审批中心党支部召开组织生活会暨党员民主评议

15   纪委办公室党支部与数据团队党支部联合党建

16   风险监控中心组织开展数字化风险监控联合党建活动

17   外呼营销开展支部联建活动

18   远程业务一团队党支部与客户经营部党支部开展党建共建

                         中国银行原党委书记、董事长刘连舸接受中央纪委国家监委审查调查

22  清风锦囊： 办理因私护照私自去国外探亲是个人隐私吗？

19  党廉金句： 习近平论党风廉政建设和反腐败斗争

19  纪检要闻： 汤军组长主持召开纪检监察干部队伍教育整顿暨纪检监察工作推进会  

                         信用卡中心纪委组织干部参加王飞案庭审 

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党风廉政建设

卡卡心声

高质量发展创佳绩

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数字化转型

26   “春天行动”期间信用卡贷款余额增量等五项指标四行第一

26   农行信用卡多措并举为消费回暖“添柴加火”

27   总行“卡飞燕”助力春天行动营销

29   多部门协同发力 远程业务团队外呼业绩再创新高

31   463家二级分行组建“卡飞燕”团队

31   山东分行强化基层营销赋能

32   福建分行大力开展家装营销活动车

33  【运营集约化改革】信用卡中心副总裁王盛召开远程业务团队工作推进会

33

直营机构改革

企业文化展风采

36   催收团队优秀员工风采展示

37 【员工天地】中心乒乓球代表队在驻沪机构比赛中喜获佳绩

38 【员工作品展】

风貌与风采

35   远程业务二团队开展“汇聚微善之举˙情暖敬老院”志愿者活动

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践行与感悟

35   读《习近平：当前经济工作的几个重大问题》有感

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提高政治站位，强化责任担当，以高标准严要求实举措抓实组织保障。本次迁移，林立副行长在信用卡分布式核心系统全量客户迁移工作动员会上发表动员讲话，要求从事关科技自立自强的全局高度，充分认识系统迁移的重要意义,总行科产局局长蔡钊、总行信用卡中心总经理薛亚芹、上海研发中心总经理李书做专题发言。总行信用卡中心成立OVC专家组，分行信用卡中心成立以卡中心总经理为组长的OVC领导组，建立卡条线统一组织领导。强化系统问题应对保障、客户服务应对保障、账务差错处理保障、业务经营连续性保障四项保障措施。

有序高效推进，卡好时间节点进位，于细微处见功夫，于极致处求精益，抓细业务验证。4月3日晚上8点30分至4月5日凌晨5点53分，经历迁移启动、参数比对、抽样比对、停机准备人员集结、信用卡业务暂停、验证集结、白名单验证、分行集结、分行验证、迁移完毕系统全面恢复。4月6日上午7点，完成含办卡、激活、分期、消费、转账、还款、取现等在内的171支交易验证及370笔分行业务验证。

上下协同并进，把好节奏跟好步伐，环环相连扣扣严实，抓好全行一盘棋。总行运营管理部、个人金融部、网络金融部等相关业务部门于4月5日凌晨2点准时到达投产会场，做好停业相关准备及系统恢复后业务验证；信用卡中心联动营销部组织分行于投产前后暂停和恢复ETC分行特色业务，网络经营部完成投产前后掌银信用卡频道启停配置，消费者权益保护部协调客服座席切换业务服务策略，商户发展部、科技创新部、消费者权益保护部、风险监控中心于投产后第一时间分别开展POS渠道、银联渠道、CSR渠道、加解锁业务验证，审查审批中心、远程业务一团队等部门于早晨7点期启动关联系统业务验证，中心各部门已于投产当日完成验证工作。

胜日寻芳泗水滨，无边光景一时新。岁月的年轮，刻录着奋斗荣光，标注着时代的方位，预示着光明的未来。我们将以此次成功迁移作为更高的起点迎接新的挑战，在更高的水平推动农行信用卡高质量发展，奋斗永向前方。（核心项目团队 蔡莉莉）

信用卡分布式核心系统406工程圆满收官

时间铭记梦想的行程，历史镌刻奋斗的足迹。与历史同步伐、与时代同命运的人，才能赢得光明的未来。围绕“稳字当头，准备充分，协同行动，有序推进，确保成功”的工作要求，2023年4月6日信用卡分布式核心系统（简称OVC）建设迎来全面收官总决战。

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信用卡中心召开二季度信用卡工作（视频）推进会

4月11日，信用卡中心召开2023年二季度信用卡工作（视频）推进会，中心党委书记、总裁薛亚芹总结一季度春天行动信用卡业务发展成效，明确下阶段全行信用卡业务重点工作要求。中心党委副书记、副总裁黄金强作风险科创工作部署；中心副总裁王盛作财务、合规及运营工作部署；中心副总裁佟春雨作营销工作部署。

会议指出，一季度，信用卡中心坚决落实林行长对信用卡业务“消四进三、保二争一、提比进位、控旧降新”的决策部署，做到主体经营指标稳中有升，风控水平继续保持同业最优，合规消保经营能力不断提升，并顺利完成全量信用卡客户系统迁移。

会议部署，营销方面，要强化贷款业务综合经营，坚持“3333”营销打法，运用“3-333”营销工具，做好消费、获客、贷款、商户经营政策流程优化，落实“做大三个规模，发力三个方向”整体要求，实现消四进三、保二争一、提比进位。风险科创方面，要做好二季度资产质量管控，强化催收管理，全力压降逾期贷款，提升核销处置效率，加快推进专项分期审批上收，做好信用卡分布式核心系统运营数据动态监测工作。财务、合规及运营方面，要坚持高目标引领，稳中求进，认真研读考核评价监测导向，加强对关键核心指标同业竞争态势研究；深入开展辖内尽职监督工作，落实“合规标杆建设年”活动部署；做好分行外呼系统迁移与接入工作，提升整体外呼规模与效益。会议对“春天行动”期间各项业务指标完成较好的优秀分行进行了表彰。

会议最后，薛亚芹总裁进一步明确二季度工作方向，强调了信用卡条线要坚持稳中求进总基调，继续统筹价值创造、效益效率、规模速度、客户质量、风险管理和消保安全六要素，并提出四项重点工作要求：一是要保持冲刺状态，坚持做大贷款规模，切实做好客户拓展和经营工作，确保二季度各项经营指标做到“时间过半，任务过半”。二是积极开展合规经营和投诉化解工作，持续抓好信用卡新规等各项监管政策落实，守住底线、不踩红线，做好监管投诉的处理工作，有效压降消保投诉量。三是扎实推进核心下移投产后各项工作，严密检测各项业务运转情况，妥善处置客户问题，创新服务模式，挖掘系统新功能运用，赋能信用卡业务发展。四是党建、经营工作两手抓，增强政治意识，以系统、统筹、贯彻的思维推动党建高质量发展，以高质量党建推动信用卡业务高质量发展再提升。（销售获客部 周睿）

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中心要闻月览

信用卡集中外呼催收业务调整启动会顺利召开

4月10日下午，信用卡中心联合远程银行中心共同组织召开信用卡集中外呼催收业务调整启动会。信用卡中心总裁薛亚芹、远程银行中心总经理毕林祥出席会议并发表重要讲话。信用卡中心副总裁黄金强、副总裁王盛出席会议，远程银行中心本部、合肥及重庆分中心主要领导，相关处室主要负责人及骨干参会。

会上，信用卡中心、合肥和重庆分中心先后汇报了催收业务调整工作的总体规划、工作进展及下一步工作计划。

信用卡中心薛总强调，信用卡催收业务调整是零售版块资源配置和优化的一项重大战略业务，意义重大，要求一是围绕核心目标，压实责任、细抓落实，做好与远程银行中心协同行动。二是加强工作机制的保障。三是建立监测反馈机制，科学实施考核激

远程银行中心毕总强调，催收业务调整是远程银行中心融入全行经营生态的尝试，一是要提高站位、高度重视。二是要周密部署、平稳过渡，抓好培训质量，坚守合规底线，加快业务调整的进程。三是要加强联动，形成合力，加强联动沟通，提高联动事件的处理效率，保障客户体验一致性。

下一步，信用卡中心与远程银行中心将严格按照“合规展业、平稳有序、风险可控、成效可期”的总原则，继续协同发力，确保2023年上半年完成信用卡集中外呼催收业务迁移目标。（催收团队 许静）

信用卡中心党委书记、总裁薛亚芹会见中升集团李远华一行

4月11日下午，中心党委书记、总裁薛亚芹会见中升集团副总裁李远华、中升金融公司总经理国超、商务总监周岩一行。中心党委委员、副总裁佟春雨、大连分行副行长李建行一行参会。

薛总对李远华一行来访表示热烈欢迎。中升集团是国内综合实力较优的全国性汽车经销商集团之一，与中国农业银行的合作源远深厚，是消费信贷领域密切的战略伙伴之一。双方在过去三年

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李远华代表中升集团感谢中国农业银行信用卡长期以来对中升集团的信任与支持，通过观看为中升集团专属定制的综合服务方案讲解，中升集团了解到中国农业银行汽车分期产品的升级迭代、汽车分期专业团队的服务能力持续提升。期待在2023年的合作中向更广的范围、更高的质量、更细化的经营方向迈进。李远华表示，下一步，希望双方持续深化战略合作，探索拓展总对总业务合作的更多可能，探索客户深度经营，数字化经营，积分互换，互利共赢等多种可能，并对第八届”百城千店 农行汽车节”提出希冀和携手共创的美好愿景。

大连分行、上海分行信用卡中心、消费信贷经营部相关负责人陪同会见。（消费信贷经营部 孙凌云）

的金融业务合作中建立了坚实基础，在联合营销活动、汽车消费分期等领域合作进一步深化。佟总表示希望未来双方能够稳优势、开新局，在保持现有的合作基础上，进一步拓宽合作领域、创新思路，通过建立总对总合作联系，推动全国中升集团汽车金融服务合作。通过举办专场汽车节活动、推出复

购特惠购车方案等方面推动战略合作内容进一步拓展深化。同时，双方将在数字化经营、汽车下乡、普惠金融、绿色出行等重点领域深化合作，开辟新路径、研发新产品，携手为服务实体经济、服务乡村振兴贡献金融力量。

接下来，由信用卡中心党委副书记、副总裁黄金强同志进行总结发言。黄总指出，从近两年资产质量管控推动情况来看，如何调动各级行工作积极性、做好跨条线沟通、用足用好现有政策条件，是解决当前问题的关键。各行的经验分享都很好，开展信用卡不良资产清收处置专题竞赛活动，增配考核奖励；沟通处置条线落实好追索类核销政策。分行之间应该加强业务交流，学习借鉴优秀打法，集思广益、博采众长，共同促进信用卡风险管理工作提质增效。

风险管理工作的集约化发展是方向、是趋势，也是全面提升风险管理效率的必由之路。近几年，部分分行对信用卡全面风险管理的新模式、新机制开展了探索和

信用卡中心党委副书记、副总裁黄金强主持召开

重点分行风险管理业务研讨会

为加强信用卡风险管理，进一步筹划全年信用卡资产质量管控工作，促进系统内分行业务交流，近期信用卡中心党委副书记、副总裁黄金强同志主持召开信用卡风险管理业务研讨会。风险板块各部门负责人及业务骨干，河北、江苏、浙江、安徽、陕西、深圳6家一级分行信用卡中心分管风险副总经理及风险经理参加会议。

会议首先由参会分行就2023年资产质量管控工作思路做交流发言，并围绕全面风险管理重点问题开展专题研讨。安徽、陕西分行就专项分期集中审批业务模式和专项分期主干道建设做重点发言；浙江、江苏分行就如何有效提升清收效能做重点发言；河北、深圳分行就一级分行集中核销业务模式及系统支撑做重点发言。各部门对分行提出的业务发展及风险管理关键问题进行了解答和探讨。

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中心要闻月览

信用卡中心纪委书记周金娥同志主持召开信用卡中心2023年3月纪检工作例会

3月14日，纪委书记周金娥同志主持召开信用卡中心2023年3月纪检工作例会。会议集体学习了李希同志在二十届中央纪委常委会上的讲话精神，传达了派驻组纪检监察学习培训会及纪检监察干部队伍教育整顿工作会会议精神。纪委办公室

中心财务会计部对6家分行信用卡收入情况进行通报，6家分行依次汇报前期信用卡收入相关指标完成中存在的问题、原因分析、拟采取工作措施和需要总行协助的工作。会议要求，财务会计部要汇总6家分行反馈的相关建议并发相关部门进行解答回复，切实解决分行急难愁盼问题。

最后，王总结合当前的内外部形势，就如何做好信用卡收入的提质增效，提出五点工作要求：一是要正视问题，坚定信心。各行要坚持高质量发展路径不动摇，进一步认识到信用卡业务价值的形成逻辑，保证信用卡经营基础不动摇。二是要固优补短，守正创新。各行要找准自身薄弱环节，加大资源投入，坚守合规底线，保证发展的可持续性。三是要突出重点，分类施策。各行要坚持把恢复和扩大信用卡消费摆在重要位置，做大线上线下消费，加大对额度内分期转化，动态调整资产结构，提升抗周期能力，维持收入的可持续增长。四是紧跟总行节奏，与同业保持同向同速。对总行端的业务发展政策要学习、传导和落实到位，尽快扭转当前收入份额下降的不利局面。五是要加强组织领导，总行要进一步加强对分行数据、业务发展的有效支撑，各分行要做好对辖内二级分行的督导，进一步提升自身贡献。（财务会计部 盛况）

信用卡中心副总裁王盛主持召开一季度分行信用卡收入督导会

根据中心“三块四片”管理机制安排，持续解决分行发展中面临的困难挑战，推动信用卡业务经营效益提升，3月24日，中心副总裁王盛主持召开一季度信用卡收入督导会，江苏、山东、湖北、吉林、深圳和天津分行信用卡中心负责人参加会议，中心财务会计部、消费信贷经营部、客户经营部陪同参会。

实验，获得了一定成效。业务模式的变革必须适应自身特点、立足业务实际、通过实践检验，各行要在改革升级的过程中抓牢业务发展的着力点，持续验证改革成效，提出建议合理纠偏，对业务堵点进行有效疏导，实现业务发展良性循环。

最后，黄总对下阶段工作进行了部署。全年新发生不良管控和资产质量管控压力较大，各行务必牢守信用卡风险与合规底线，确保各项措施落实到位，全力以赴抓好全年风险管理工作，切实完成各项目标任务。（风险管理部 郑逸斐）

近期，中心副处级以上干部分批参加了总行组织的二十大精神培训班，进一步加深了对习近平新时代中国特色社会主义思想及党中央重大决策部署的理解和认知。要求各支部结合党的二十届二中全会及全国“两会”精神，认真做好领学促学，督促党员、员工联系自身岗位职责抓好贯彻落实。

要求各纪检干部深刻领会汤组长在全行纪检监察干部队伍整顿工作会议的讲话精神，切实提高政治站位，准确把握教育整顿的目标任务，统筹一体推进，确保取得实效。各支部、各纪检委员充分发挥群众监督的作用，对纪委工作、专职纪检干部的不足之处，提出意见和建议，共同推动纪检工作高质量发展。

中心纪委将下发《2023年信用卡中心党建、纪检与业务互融互促专项工作方案》，纪委办公室党支部与各支部开展党建联建，共同开展学习、纪律宣教，对监督库项目协同监督。各支部要正确理解专项工作的意义和目标，坚持问题导向，协同做好调研，推动问题解决，推进党建、纪检与业务融合互促。

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四、加强制度学习宣贯，严肃查摆纠治“四风”问题

要求各支部重点强调严禁违规吃喝、严禁违规配备使用公务用车、严禁违规收送礼品礼金、严禁违规公款旅游等方面要求，强调公务用车、护照申领使用等制度的执行，进一步培树纪律意识、合规意识。主管部门要切实履行主体责任，查摆问题、完善制度、抓好落实。

要求各支部深刻理解新征程上行党委对信用卡业务的工作要求，坚持高质量发展、高目标引领，聚精会神抓经营、一心一意谋发展，按照“三张表工作法”加快落实信用卡工作推进会上的各项工作部署，坚定信心、保持冲刺，力争圆满完成春天行动目标任务。（纪委办公室 李华夫）

介绍《2023年信用卡中心党建、纪检与业务互融互促专项工作方案》及监督库建设情况。催收团队党支部纪检委员就党章历次修订中的纪律要求变迁开展专题领学。周金娥同志部署近期中心纪检工作。

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信用卡中心副总裁佟春雨一行赴天津分行调研指导工作

4月13-14日，总行信用卡中心党委委员、副总裁佟春雨率消费信贷经营部处长吴科宏、客户经理仇明洲、郁沛瑶一行赴天津分行指导调研，通过联动拜访合作商户、开展业务座谈及网点实地走访等形式，了解市场动态，深入基层指导，有效促进天津分行分期业务发展。

13日上午，佟总一行主持召开信用卡业务沟通会，天津分行副行长李连成、信用卡中心负责人庞亮、团队经理及业务骨干，塘沽、河东、保税、宁河四家支行参会。会上，总行详细介绍信用卡汽车分期、家装分期、乐分易业务目前发展概况、同业产品优势与营销打法。随后，佟总听取分行信用卡工作开展情况的汇报，指出天津分行现阶段存在的问题。佟总表示，做分期业务就是做存款，做贵宾客户，专项分期业务要顺势而变，转变观念开展多元化经营，做大三个规模、发力三个方向。

14日佟总一行开展汽车分期业务调研，分行介绍了天津汽车金融市场现状，总行现场答疑解惑，对营销工作进行了详细指导。

佟总一行的调研指导，为天津分行信用卡业务下一步发展理清了工作思路、明晰目标方向。（天津分行 徐荣）

信用卡中心党委委员张素彦在湖南分行主持召开额度内分期专题研讨会

 总行卡中心张素彦副总裁认真听取了参会分行的意见，肯定了7家外包试点行的探索和实践，表示总行将继续稳步推进外呼外包试点，持续发挥外呼集中专业化优势，扩大成效。（湖南分行 汪琪）

【学习贯彻党的二十大精神】

信用卡中心党委专题学习贯彻

总行主题教育动员会精神

4月12日上午，信用卡中心党委书记薛亚芹主持召开党委会议，学习贯彻总行主题教育动员会精神，研究中心贯彻落实工作。

会议指出，信用卡中心要以高度的政治责任感和扎实的工作作风，把主题教育谋划好、组织好、落实好，确保取得实实在在的成效。要以这次主题教育为契机，不断加强党的创新理论武装，切实提高马克思主义理论水平，奋力谱写信用卡高质量发展新篇章，为中国式现代化贡献力量。

会议强调，信用卡中心要牢牢把握主题教育的要求目标，参与“第一批”主题教育，成立领导机构和工作机构“两个机构”，领悟“三方面意义”，明确学思想、强党性、重实践、建新功“四个总体要求”，聚焦凝心铸魂筑牢根本、锤炼品格强化忠诚、实干担当促进发展、践行宗旨为民造福、廉洁奉公树立新风“五个具体目标”，突出高质量发展新作为、为民解忧新成效、防范化解风险新提升、改革转型新突破、全面从严治党新步伐“五个检验标准”，解决理论学习、政治素质、能力本领、担当作为、工作作风、廉洁自律“六个突出问题”。

会议要求，信用卡中心要把深入开展主题教育作为一项重大政治任务，切实加强组织领导，压紧压实工作责任，紧紧锚定“五方面重点工作”，推动主题教育在信用卡中心走深走实。一是全面落实理论学习要求，坚持读原著学原文悟原理，注重加强思考研讨，发挥党支部战斗堡垒作用，大力营造浓厚学习氛围。二是全面落实调查研究要求，提高调研质量，努力改进调研方法，持续转变调研作风。三是全面落实推动发展要求，推进破难题促发展，促进敢担当善作为，切实办实事解民忧。四是全面落实检视整改要求，找准查实突出问题，认真开展整改整治。五是全面落实建章立制要求，持续修订完善制度规定，补齐制度短板。（办公室/党委组织部/人力资源部 陆妍）

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遵照中心党委工作部署，结合工作实际，3月，审查审批中心党支部组织开展组织生活会，深入学习贯彻践行党的二十大及二十届二中全会精神，深刻领悟“两个确立”的决定性意义，增强“四个意识”、坚决做到“两个维护”，统一思想、凝聚发展合力。

组织生活会以党小组会、支委会和党员大会相结合形式开展，从会前、会中、会后三个环节发力，确保组织生活会严肃有度、落实有力。信用卡中心党委副书记、副总裁黄金强同志以普通党员身份参加会议，纪委办吴凡同志作为对口联系人列席组织生活会并对开展情况进行了点评。

会前，支部委员会明确会议以“深入学习贯彻党的二十大精神 为中心高质量发展贡献力量”为主题，研究制定了支部工作分解表并逐项推进落实。以集中学习与党小组专题研讨相结合的形式，集中一天专题学习党的二十大精神和党章；同时，支部通过开展谈心谈话，员

审查审批中心党支部召开组织生活会暨党员民主评议

会上重求是 观照现实深挖根

以党小组会、支委会形式组织全体党员开展了批评与自我批评，党员对照合格党员标准、入党誓词和身边典型，联系实际进行党性分析，同时对其他同志实事求是地指出问题并针对性地提出合理建议。

黄金强同志以普通党员身份参加了支部组织生活会，从党建与业务融合、统筹发展与安全、为员工办实事、强化客户体验以及提升员工价值等方面开展了自我批评。

支部党员大会上，支部书记任延旭同志代表支委会作2022年度支部工作及上年度问题整改落实情况报告，支部副书记颜令同志通报本次支委会查摆问题情况，会上开展了党员民主评议。

支部委员会讨论明确整改清单责任人并研究确定措施，全年逐项推进，定期回头查看整改情况。

同时，支部组织党员个人作出3项以上整改承诺上墙公示，落实情况将同党员积分管理密切结合，激励全体党员勠力同心、脚踏实地，为推动信用卡高质量发展取得新成效做出更大的贡献。（审查审批中心 张丹丹）

工意见箱等方式深入检视查摆问题，广泛征集意见建议。

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为深入学习领会党的二十大精神，把握习近平总书记关于全面从严治党论述，4月4日，纪委办公室党支部与数据团队党支部开展联合党建活动，纪委办公室及数据团队全体员工参加，纪委书记周金娥同志莅临指导。

首先，由林扬帆同志领学《习近平关于全面从严治党论述摘编》第二讲和第三讲的内容，着重对“七个有之”、“五个必须”和“政治三力”等概念进行了讲述。陆媛曦同志通过中央党校课程视频的形式领学《二十大报告》第一部分过去五年的工作和新时代十年的伟大变革。随后，林扬帆同志领学《二十届中央纪委二次全会工作报告》，朱虹同志领学《关于近期银行业相关数据问题处罚情况的报告》、中共中央国务院《数字中国建设整体布局规划》。最后，数据团队党支部太春蓬同志和纪委办公室党支部书记吴凡同志作重点发言。

太春蓬：数据团队作为中心数字化转型排头兵，将围绕精准识别十大应用，从营销、风控和运营全流程推进数据和算法的应用，提升客户体验，为基层减负和增效。同时作为中心数据治理的牵头部门，将按照“问题导向、全链管控、齐抓共管”的原则，开展源头数据治理，建立与各部门的数据质量协作管理机制。

吴凡：一是在党的二十大报告中“高质量发展”出现了13次，要加快构建“双循环”新发展格局，发挥数字工作的改革引擎作用。二是要贯彻中央精神，确保数据安全工作得到落实，通过“监督项目库”等形式抓早抓小，防范于未然。三是全面落实从严治党要求，践行“四种形态”，做经得起检验的金融从业人员。

首先，由周正德同志进行青年党员话纪检，通过对上海市某区经济委员会原副主任金某某案的讲解警示广大年轻党员要培正价值观。随后，由李华夫同志进行纪检委员讲纪检，讲解员工因私出国（境）规定，阐明因私出国（境）规定的重要性，并从申请审批、证照管理、纪律规范等角度结合案例传达了管理要求。

纪委办公室党支部与数据团队党支部联合党建

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三、书记点评

周书记肯定了本次支部联合党建的形式，并就下一步党建工作提出三点建议：一是集体学习比较扎实，形式丰富，既有原文解读，也有心得分享，学有所思，思有所得。二是数据团队在中心发挥着数据经营支撑作用，中心党委始终重视数据人才的吸纳和培养，后续要加强对数据真实性的重视程度，通过数据体现高质量发展。三是要提高政治站位，加强党建、纪检与业务互融互促，将党建学习成效应用到具体工作履职中。

最后，数据团队支委向纪委周书记作2023年党建工作计划汇报和2023年个人评分服务采购监督项目库汇报。当晚双方党支部共同观看红色电影《望道》。（数据团队 周正德）

为深入学习领会党的二十大精神，落实行党委关于加强数字化转型、提升风险防控能力的决策部署，发挥党建引领作用，3月29日下午，风险监控中心党支部与网金部风险监控中心党小组共同开展数字化风险监控联合党建活动，会议邀请风险管理部资深专员、业务骨干共同参与研讨。

首先，组织委员郝加佳同志对于二十大报告中有关金融体制改革、金融风险防范以及数字经济的内容进行领学。随后，风险监控中心支部书记朱静雯同志、网金部风险监控中心党支部副书记李徽同志分别就二十大报告摘编内容发表体会，均表示要把提

风险监控中心组织开展数字化风险监控联合党建活动

之后，两个支部分别就各自部门和具体业务的开展情况作详细的介绍，并针对智能外呼、营销风险、机器学习模型应用、知识图谱以及地址标准化应用等方面做了充分的沟通和探讨，达到了党建引领、业务研讨、交流互鉴的预期效果。

后续，两个支部将以此次联合党建活动为契机，从商户端风险监控切入，进一步探讨建立黑名单商户信息共享机制的可行性，研究知识图谱如何在商户风险监控领域的应用，共同提升数字化风控水平。（风险监控中心 宋雪）

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近期，农行信用卡中心运营卓越中心党支部、远程业务一团队党支部、远程业务二团队党支部联合交行信用卡中心客服部第一党支部和第二党支部开展联建，双方围绕外呼营销高质量发展主题，开展深入业务探讨交流，推动党建与业务互融共促。

活动共三个议程。首先，双方共同学习党的二十大精神

外呼营销开展支部联建活动

其次，双方支部分别介绍各自支部品牌建设情况。农行信用卡中心党支部打造“三抓三促”、“信鸽”等支部品牌，通过“抓员工素质促能力提升”，“抓优质服务促业务提升”，“抓队伍建设促团队发展”的形式，推进党建业务相融合；通过建立“红色年鉴”党史学习体系，加强党史学习的系统性和趣味性。交行信用卡中心党支部以价值创造和价值引领为导向，通过党员亮身份、作表率，提升工作正能量，通过开展公益捐助活动，增添组织活力。

最后，双方支部以外呼营销业务交流与互动的形式，相互学习先进同业经验。运营卓越中心党支部从外呼营销规划思路、业务开展现状、业务发展计划等方面介绍了农行外呼营销业务建设情况；交行客服部详细叙述了电销板块各条线工作职责、运营范围、交付渠道等情况。随后，双方支部围绕外呼系统功能建设、名单分配、外包团队管理、员工赋能等主题，针对共性问题进一步展开热烈讨论。

通过本次联建活动，双方支部充分开展业务交流，互学共进，共同表示要以高质量党建为抓手，开展外呼营销精细化、差异化数据策略，加强外呼营销系统功能建设，关注人力和成本，管控过程和结果，优化产能打法和资源利用，形成标准化、规范化外呼业务流程，携手推动外呼营销业务高质量发展。(运营卓越中心 马雅婷/远程业务一团队 陆海燕/远程业务二团队 奚美林 联合供稿)

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3月16日上午，远程业务一团队党支部与客户经营部党支部携手开展共建，会议由远程业务一团队党支部书记商晓丹同志主持，远程一团队与客户经营部党员代表、业务骨干共同参会。会议通过业务交流、操作演示的形式，深入交流外呼业务工作经验，以党建引领为抓手，促业务融合发展。

远程业务一团队党支部与客户经营部党支部开展党建共建

首先，客户经营部党支部刘奕伟同志为远程业务一团队员工解析了当前外呼营销中遇到的问题及2023年经济形势，按照“1+3+3”的经营体系，即“一个智慧大脑”、“三大主力渠道”、“三大支撑”为远一团队讲解了今年攻坚目标及总体思路。

随后刘奕伟同志以互动的形式向员工了解目前新系统使用过程中所遇到的数据问题及优化建议。远程业务一团队坐席代表从各分行数据分配、客户操作渠道、账单分期折扣力度等方面向客户经营部提出了优化建议。

入操作区，刘奕伟同志代表客经部向一团队全体员工进行慰问并对新系统进行实战操作。刘奕伟同志表示，未来新系统可以通过添加不同客户标签，让客户定位能够更加清晰，使营销人员在营销过程中根据客户定位及时调整话术，提高工作效率。

下一步，远程业务一团队党支部将继续通过党建共建带动业务深度融合，加强与各部门间的沟通与协调，通过精细化管理和数字化转型，推动2023年各项工作有序开展，为信用卡外呼业务高质量发展贡献力量。（远程业务一团队 胡欣）

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【党风廉政建设】

纪检要闻

纪律是管党治党的“戒尺”，也是党员、干部约束自身行为的标准和遵循。要把纪律建设摆在更加突出位置，党规制定、党纪教育、执纪监督全过程都要贯彻严的要求，既让铁纪“长牙”、发威，又让干部重视、警醒、知止，使全党形成遵规守纪的高度自觉。

党廉金句

3月10日、25日、26日，中央纪委国家监委驻中国农业银行纪检监察组组长、农业银行党委委员汤军主持召开纪检监察干部队伍教育整顿暨纪检监察工作推进会。

会上，汤军组长全覆盖听取37家一级分行纪委书记2023年开展教育整顿及纪检监察工作的思路汇报，既肯定分行纪委特色做法、创新举措和试点经验，也指出存在的监督职责定位不清、结合自身实际不够、重点工作不突出等问题和不足，逐一纠偏、逐一点评、逐一指导。

汤军组长强调，派驻纪检监察组及各级纪检机构要完整准确全面理解把握党的二十大精神，贯彻落实二十届中央纪委二次全会工作部署，落实纪检监察干部队伍教育整顿工作有关要求，结合自身实际，找准定位、明确重点、理清思路，确保各项任务落实落细。要把教育整顿工作作为今年最重要的工作内容来抓，要贯穿全年工作始终，紧跟中央纪委各阶段工作部署，确保教育整顿落得实、抓得细、出成效。要牢牢守住专职监督定位，不偏主业、不广撒网、不越边界，盯紧监督对象、治理突出问题、专心磨炼本领，不断提高干部队伍专业化水平。要做好调查研究工作，把本单位本地区的情况摸清摸透，形成有针对性、可实践性的工作思路，不断提升监督工作质效水平。

中心纪委按照派驻组教育整顿工作方案，制定《信用卡中心纪检干部队伍教育整顿工作落实方案》，细化分解42条具体工作举措，逐项明确牵头责任人和完成时限。在学习教育方面，与主题教育结合起来，制定学习计划表，整理汇总64项学习材料，明确学习时

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3月24日，为持之以恒推进党风廉政建设及反腐败斗争，扎实推进案件查处“后半篇文章”，推动“关键少数”以案为鉴、以案为戒，进一步强化廉洁自律、秉公用权的意识，中心邀请浦东新区人民检察院检察官，结合王飞案件查办以及金融领域内其他职务犯罪案件，开展廉政法治教育讲座。

间、学习方式、参加人员和完成标志；在检视整治方面，征求对纪委工作、专职纪检干部的意见和建议，找准问题，推进整改；在巩固提升方面，开好专题组织生活会，建立长效机制，强化自身建设。

讲座结合上海地区金融领域职务犯罪典型案例，以检察办案的视角以案释法，细致分析了职务犯罪的特点及最新趋势，从组织管理及员工个人视角阐述如何预防职务犯罪，用“多米诺骨牌效应”形象描述立稳廉洁第一张“骨牌”的重要意义，真正用“身边事”教育警醒“身边人”，为中心干部员工讲授了一堂精彩的廉政教育课。 

信用卡中心党委、纪委通过举办本次讲座，教育引导干部员工从身边案件中汲取教训、引以为戒，树立正确的政绩观、价值观、利益观，自觉做政治上的清醒人，履行好主体责任及“一岗双责”，敬畏党纪国法、严守底线红线。信用卡中心将坚持严管和厚爱结合、激励和约束并重，鼓励各级领导干部勇于担当、积极作为，进一步发挥“关键少数”的带头表率作用，引领全体员工提高自身本领，为信用卡业务高质量发展贡献力量。

3月30日，信用卡中心纪委组织部分中心领导、部门负责人、纪检委员及全体在岗专职纪检干部前往浦东新区法院旁听王飞案庭审。通过组织同级同类干部旁听庭审，“面对面”以“身边事”警醒“身边人”，真正把警示教育做到党员干部心坎里，强化查处一案、警示一片、规范一方的治本作用。同时加强对纪检干部警示教育力度，推动警示教育的效果最大化，切实筑牢拒腐防变思想防线。

【警示案例】

信用卡中心纪委印发《信用卡中心党建、纪检与业务互融互促专项工作方案》，纪委办与联建支部以政治生态联建、监督检查联动、银企环境联促、廉洁文化联创、能力提升联进的“五联”工作内容，促进职能部门深化理论学习及纪律宣导、纪检部门学习掌握业务制度办法流程，纪委办深入支部开展调查研究，收集、整合联建支部政治生态评价素材，推动联建支部打造坚强的战斗堡垒，形成心齐气顺的良好履职环境。

3月29日，中央纪委国家监委、最高检联合发布5起行贿犯罪典型案例。这次发布的案例，披露的细节更多，涉及的范围更广，有的系多次行贿、巨额行贿、向多人行贿等，都是中央纪委二次全会划出的“重点对象”。保持反腐败斗争高压态势，必须坚持受贿行贿一起查。很多领导干部就是在不法商人的“围猎”中，一点点迷失，一步步堕落。

基本案情：2023年2月，湖北省宜昌市伍家岗建区以来被查处的第一个县级干部曾某被移送司法机关。2007年，曾某刚担任伍家岗建设局局长不久，就和李某、谭某商定，承建当地项目赚钱谋利。曾某不实际出资，但须利用其职务便利帮助承揽工程项目，获利后三人分别按谭某60%，李某、曾某各20%的比例分配。从表面看，两个“小伙伴”挺照顾曾某。而案发后，他们道出了真实心声：“我们抓住的就是曾某的贪婪心理，一方面利用他的职权在当地承接大量的工程项目，另一方面为保证他的股份不被稀释，在公司不断增资的情况下，持续代为他出资。”曾某也说：“他们拉我入伙，不外乎看中我手中的权力。”

受贿与行贿是一根藤上的两个“毒瓜”。 谭、李二人向曾某输送金钱、财物，曾某则利用职务便利，帮助二人谋取项目、利益，十多年密切往来的三人，最终形成了利益同盟。“谭、李二人，通过行贿、串通投标承接工程项目获取了巨额利益。”办案过程中，当地纪委监委与公安、检察机关加强配合、形成合力，已追缴曾某违纪所得、受贿所得及孳息，以及行贿人不正当财产性利益共计9000余万元。

典型意义：受贿行贿是一个问题的两面。毫无疑问，党员干部受贿必须严惩不贷。但一个巴掌拍不响。权钱交易是双方的行为，行贿的根本动机在于获取不正当利益。如果行贿成风，将导致劣币驱逐良币，合法经营的企业没市场，走歪门邪道的风生水起。“围猎”，往往从一个红包、一些土特产、一个饭局开始。不法商人用小恩小惠巴结党员干部，慢慢获得信任、结交“友谊”，再发展成利益共同体，最后沆瀣一气、大搞权钱交易。领导干部在

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【清风锦囊】

党员干部因私出国（境）不是个人生活中的小事，近年来，发生的贪官外逃事件大多是违反规定持有因私出国（境）证件，伺机出逃，给党和国家利益造成了巨大损失。按照规定，党员干部确需因私出国（境）或公派学习需要申领因私出国（境）证件的，应当严格按照有关规定和干部管理权限履行报批程序；已申领的，如在有效期内再次申请使用，须按照规定重新履行报批手续；因私出国（境）回国后，应及时主动将证件上交所在单位统一保管；任何人不得以虚假信息骗取因私出国（境）证件，不得私自持有因私出国（境）证件，不得未经审批私自出国（境）。否则，根据《中国共产党纪律处分条例》第八十二条规定，违反有关规定办理因私出国（境）证件、前往港澳通行证，或者未经批准出入国（边）境，情节较轻的，给予警告或者严重警告处分；情节较重的，给予撤销党内职务处分；情节严重的，给予留党察看处分。

据中央纪委国家监委驻中国农业银行纪检监察组、天津市纪委监委消息：中国农业银行国际金融部巡视员刘燕忠涉嫌严重违纪违法，目前正接受中央纪委国家监委驻中国农业银行纪检监察组和辽宁省本溪市监委纪律审查和监察调查。

据中央纪委国家监委网站消息：中国银行原党委书记、董事长刘连舸涉嫌严重违纪违法，目前正接受中央纪委国家监委纪律审查和监察调查。

刘连舸简历：出生于1961年5月，早年在中国人民银行工作，2007年任中国进出口银行副行长，2015年任中国进出口银行党委副书记、副董事长、行长。2018年任中国银行行长、党委副书记、副董事长，2019年任中国银行党委书记、董事长。2023年2月，刘连舸被免去中国银行党委书记，3月卸任中国银行董事长、执行董事等职务。

不知不觉中，就和不法商人成了一根绳上的蚂蚱。过去行贿成本低、代价小，东窗事发后，往往是受贿一方被判刑，行贿一方往往轻判甚至还能逍遥法外。曾经还有一种片面观念，觉得打击行贿不利于行贿人配合取证、影响查办受贿案件。现在，这种“重打击受贿、轻打击行贿”的旧有观念已被破除。

【卡卡青春】

为贯彻落实总行党委全面实施数字化经营的战略部署，不断提升职工专业素质能力，强化职工队伍建设，近日，上海管理部联合信用卡中心举办主题讲座，邀请上海新金融研究院副院长刘晓春以《本色做人向光而行--数字化人才成长》为主题授课。信用卡中心党委书记、总裁薛亚芹主持，驻沪机构50余名领导干部、优秀员工、青年代表及信用卡中心员工共同参加。

“三举措”传经送宝 赋能驻沪员工成长成才——上海管理部联合信用卡中心开展主题讲座

刘晓春以丰富生动的个人成长经历为例，激励和鼓舞驻沪机构广大青年干部，从细微处磨练自己，本色做人，面对困难与人生低谷时积极应对、向光而行，敢于走出舒适区，主动应对重大挑战、克服重大阻力，增强了青年干部爬坡过坎、克服困难的勇气和担当。

刘晓春结合自身国有商业银行、股份制商业银行、境内和境外等多种银行管理经历展开讲述，督促青年要提高工作格局与业务站位，把握事务发展的规律，充分发挥积极性、主动性、创造性，在新形式下锐意开局、引领未来；同时，怀抱梦想又脚踏实地，在深化学习中坚定理想信念，在实践淬炼中增长才干、在履职尽责中锤炼过硬本领。讲授内容思想深刻、感染力强，令与会青年深受教育和启发。 

刘晓春以数字人民币与区块链发展为例，通过对传统金融产品实质的分析，讲述了现代金融产品、金融科技应用的核心逻辑，指出数字化应用与业务融合发展的切入点与落脚点，为驻沪机构青年干部启迪思路、拓宽视野.（上海管理部驻护机构党群工作部 李碧君）

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为进一步提升青年员工的专业素养与综合能力，助力信用卡业务数字化转型与高质量发展，风险管理部党支部联合团支部以贴近青年、服务青年、凝聚青年为主旨，推出“青年微课堂”品牌系列活动。青年微课堂以青年理论学习小组为基础，运行灵活、形式多样，每期聚焦一个领域或一个知识点，真正做到为青年员工精准“滴灌”。

3月24日下午，“风险管理部青年微课堂”正式开课并举办第一期微课堂讲座。风险管理部党支部书记黄海涛同志为“青年微课堂”做开课致辞，鼓励青年员工利用微课堂增进交流、提升个人能力，以适应未来发展的挑战。风险管理部资深专员吕琦为大家讲授《信用卡系统的昨天、今天和明天》，通过生动的案例为青年员工总结V+到V#每一次关键迭代的核心思想，帮助青年员工理解核心系统OVC下移的重大意义。下一步，风险管理部将结合青年员工需求，丰富“青年微课堂”活动形式，组织青年员工参加实践教学、案例研讨、专家授课、互动式知识交流会、读书沙龙、红色党建团建等活动，提升青年员工的凝聚力和战斗力。（风险管理部 王瑞青）

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在全国第60个学雷锋纪念日到来之际，审查审批中心组织开展“送金融服务进校园”志愿活动暨“小积分大梦想”公益行动，以实际行动践行雷锋精神。

志愿者此次走进华东理工大学徐汇及奉贤校区，为在校学生提供电子银行业务办理等金融服务，同时提供关于个人信息保护、防范电信诈骗等金融咨询，营造良好的金融环境。活动从3月1日持续至3月12日，共有15人次参与。 

【我为群众办实事】

面向全体员工，开展“小积分，大梦想”公益宣传，号召员工通过农行掌上银行渠道捐赠信用卡积分，共吸引128人捐赠357,200分，以点滴行动抒写公益梦想。

行之苟有恒，久久自芬芳。审查审批中心已连续6年开展学雷锋公益活动，持续拓展内容、创新形式、丰富载体，志愿者队伍也不断发展壮大，现有注册志愿者超100人，孕育了浓郁的志愿文化。后续将继续遵照习总书记对弘扬雷锋精神的一系列重要论述，深刻把握雷锋精神的时代内涵，充分发挥党员先锋模范带头作用，引导激励广大党员、群众为推动新时代伟大变革注入不竭动力。（审查审批中心 张丹丹）

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【数字化转型】

【总行卡中心动态】

全行信用卡条线围绕扩内需、促消费战略，加大支付和消费信贷产品供给，持续开展场景建设、品牌营销活动，助力消费提级扩量。截至3月末，信用卡贷款余额增量32.63亿元、分期贷款余额增量63亿元、新增有效客户229万户、净增有效客户129万户，均列四行第一；不良率1.51%，资产质量四行最优；信用卡贷款余额、分期贷款余额、分期交易额、消费额四行份额占比较年初分别提升0.22、0.41、0.82、0.82个百分点。（办公室/党委组织部/人力资源部 李银宇）

年初以来，我国消费市场逐步复苏。农业银行把助力恢复和扩大消费摆在优先位置，积极响应中央政策要求，持续拓展消费场景。截至目前，全行信用卡消费额超5000亿元，商户交易额超7000亿元。

今年以来，全国各地的旅游市场逐步回暖。农业银行强化金融服务，针对旅游、住宿、热门餐饮、机票、加油等热门出行旅游场景，推出消费返现、折扣立减等形式多样的优惠活动，累计覆盖超5000万人次，出行旅游类交易增长明显，其中携程渠道交易额同比增长260%，境外交易额同比增长72%。同时，加大出行旅游场景收单商户拓展力度，对商户实施刷卡手续费优惠，惠及近500万商户，出行旅游场景交易加速恢复，其中酒店类商户交易环比增长78%，景区类商户交易环比增长66%。

作为消费的“四大金刚”之一，汽车是促消费的重点领域。农业银行积极促进汽车大宗消费、绿色低碳消费，联合新能源汽车厂商为消费者提供多种分期付款及消费赠礼等优惠政策，积极开展“分期合伙人”“宠粉购车礼”等农行汽车节系列营销活动，在全国成立2000多家分期专业团队，实现服务渠道下沉，开展“新能源汽车下乡”等专项营销活动百余场，支持县域客户购车需求，推动绿色金融业务发展。今年以来，汽车分期业务交易额超170亿元，其中新能源汽车分期同比增长90%。（客户经营部 申晨博）

一、联动营销，积极拓展市场。春天行动期间，总行24名“卡飞燕”成员奔赴全国18家分支行开展46场“协维式”驻点营销活动，包括32家汽车商户、5家分期商户、9家发卡商户，总行“卡飞燕”的积极营销，为商户和经营行送去来自总行的服务和温暖，有效提振全行营销热情。

二、积极调研，优化系统流程。总行“卡飞燕”通过直面客户和基层，收集采纳并优化18条经营行建议，涉及产品优化、营销支持、审批策略等。通过总分联动营销，有效搭建沟通桥梁，形成良好总分沟通机制，极大发挥总行专业化能力，切实为基层和客户排忧解难。（销售获客部 夏管玉）

近期，中心基于掌银账单等埋点数据接入至实时数据总线，并通过客户在账单分期办理过程中的中断点分析，对于目标客户开展实时二次营销，实现户均办理金额提升了135%。

为了提高账单分期的转化率和客户满意度，中心协同总行网金部、天研、上研等部室在今年3月实现掌银账单等埋点数据接入至实时数据总线。中心相关部室整合埋点数据，对浏览客户进行了分群筛选，并通过智能外呼系统自动触达了潜在客户。在一天内，智能外呼系统成功外呼了1.8万名潜在客户，完成了108万账单分期额度，户均办理金额提升了135%。

二季度，中心将继续精准挖掘潜在客户，不断优化营销策略和服务流程，并针对广告投放进行精准运营，针对发卡获客与消费信贷中断客户实时开展二次营销。同时深挖线上数据资源，开展线上线下协同经营，助力信用卡业务高质量发展。（网络经营部 张晓敏）

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根据《反诈法》要求，结合电信网络诈骗涉案最新形势，风险监控中心持续开展信用卡电信网络诈骗“资金链”治理工作。一是建立监控规则工具箱及快速迭代机制，依托智能反欺诈平台，上线部署9项准实时监控策略并持续迭代优化，提升管控精准性。二是规范涉诈账户申诉异议流程，并开展同名客户外呼、预警账户回溯等措施，及时解控误伤客户，平衡账户管控与客户服务。截至今年1月，我行信用卡涉案账户数量连续9个月实现压降，涉案账户数量从单月峰值的近2000户压降至单月18户，同业排名从第2名降至第22名，实现“降笔退位”目标，治理效

截至今年1月，我行信用卡涉案账户数量连续9个月实现压降，涉案账户数量从单月峰值的近2000户压降至单月18户，同业排名从第2名降至第22名，实现“降笔退位”目标，治理效果获行领导批示表扬。（数据团队 张寓）

近期，农行在上海举办信用卡资产保全业务管理平台上线面客启动仪式，平台研发相关单位、试点委托催收机构应邀出席。

据悉，农业银行信用卡资产保全业务管理平台作为四大行首个委外催收系统，通过打造委托催收业务全流程电子化、专业化管理模式，全面提升委托催收业务精细化管理水平。同时采用应用虚拟化、敏感信息加密脱敏、内外环境隔离等多重保护措施，实现客户数据不离行，从根源上消除催收客户信息安全风险隐患，为信用卡委托催收业务高质量发展再提升打下了坚实的系统性基础。

下一步，农业银行将进一步加大推广力度，加强产品创新，深化数字赋能，持续推进信用卡催收业务系统化、数字化、专业化发展。（催收团队 顾杨）

为进一步提升信用卡发卡进件质量，攻克卡条线尤其是基层营销人获取业务知识传导链条长、发卡业务记忆点多等难点和堵点，赋能场景营销，提升内外部客户体验，审查审批中心协同销售获客部于3月中旬在PC端、天枢移动端上线即查即用的“卡卡锦囊”知识库。    

目前“卡卡锦囊”知识库主要内容有：一是“问题库”栏目，主要收集了近年来各分行在发卡进件环节主要面临的各类问题解答；二是“专题学习”栏目，主要为信用卡申请进件标准以及建账失败对应处理方式查询清单等。截止3月底，“卡卡锦囊”知识库运行稳定，逐步受

下一阶段，拟在北极星端口增设“卡卡锦囊”部分内容，进一步为末端基层行营销人提供畅通、便捷、安全的信息获取路径，以实际行动践行以人民为中心的发展理念，助力信用卡业务在风险管控的基础上实现高质量发展再提升。

附：“卡卡锦囊”知识库查询路径：移动端，天枢＞工作台＞总行外接应用＞智能知识库＞业务信息＞信用卡业务＞卡卡锦囊；PC端，智能知识库（http://nikms.abc/#/dashboard） 。（审查审批中心 马汐）

多部门协同发力 远程业务团队外呼业绩再创新高

3月31日，在春天行动最后一天，远程业务一、二团队外呼单日营销成功本金创团队成立以来历史新高，达到4833.56万元，预期手续费收入达454.65万元。两个团队日人均营销成功本金24.87万元，预期手续费收入2.34万元。

春天行动期间，远程业务团队与客户经营部、运营卓越中心、数据团队通过优化外呼营销策略，合理分配数据等方式，客户经营部首先对江苏四家分行账单分期业务进行上收，为账单分期业务发展提供了数据上的支持。

3月31日，在客户经营部、运营卓越中心、数据团队共同努力下，顺利完成江苏分行账单分期全行上收。远程业务一、二团队充分利用数据资源，员工们加班加点全力冲刺，外呼营销业绩再创新高，为春天行动画上圆满的句号。

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近期，根据总行消保委会精神及林立副行长对信用卡消保工作的指示，消保部积极探索消保管理新方法新模式，运用精益管理思维及科学方法论，进一步细化本级及条线的消保工作指导，全面提升消保工作效能。

一是制定《基于客户、监管和银行视角的信用卡消保管理体系透视图》。围绕“以维护客户合法权益为中心，以遵循法律和监管要求为准绳”，对标20个客户行为节点、17个金融消保法律法规及规范性文件、53个监管重点（含罚点），用六西格玛精益法对照形成115个信用卡金融消保重要流程，明确91条银行重要义务及对应的管理标准、配套制度。

二是深化外规内化、消除管理盲区。组织研究《银行保险机构消费者权益保护管理办法》（银保监9号令）并完成对照分析、整改排期等工作，对照监管最新要求、客户需求及业务需要，推进修订消保工作指引、消保审查、授信管理、委托催收等消保总括及专域制度。

三是建立年度客户体验改进专案制。设定进入专案的强制标准，监测数据符合强制标准的必须纳入专案，明确量化目标且逐季考核；在此基础上，中心各部门主动作为，积极申报自主改进项目，形成了自驱改进客户体验的浓厚氛围。

接下来，消保部将在中心党委的领导下，坚持守正创新、坚持高目标引领，全力保障消费者合法权益，持续提升消保精益管理能力，确保消保同业可比优秀。（消保部 张一）

下一步，远程业务一、二团队将继续再接再厉，在坚守合规底线的前提下，运用数字化手段、管理手段提质上量，为信用卡中心业务高质量发展再提升再创佳绩。（远程业务一团队 胡欣）

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【分行卡飞燕动态】

一、扩队伍，壮大直营力量。截至3月底，37家一级分行全部成立“卡飞燕”直营团队，一级分行团队总人数271人，平均7.3人/团队；463家二级行成立了“卡飞燕”团队，二级分行团队人数1746人，平均3.8人/团队。

二、抓营销，扩大商户规模。各行“卡飞燕”团队成立后，立即奋战在市场一线，积极营销拜访汽车、家装、楼盘等B端商户，全力以赴协助经营行开展营销，春天行动期间各行“卡飞燕”团队总营销次数4600余次，拓展B端商户数2194户。

广东省分行信用卡中心“卡飞燕”拜访重点合作车行——广州永佳雷克萨斯，并为车行颁发了“2022年度汽车分期优秀合作伙伴”牌匾。该车行2022年为我行引流汽车分期交易额破亿，农行份额高达70%，并成功营销了一批高端客群。车行店总对我行服务及效率表示肯定，双方就今年市场展望和深化合作交换了意见，为提升我行业务份额打下了坚实的基础。

2月24日，总行协同上海研发中心及浙江分行“卡飞燕”，与极氪科技有限公司进行洽谈，双方深入探讨拟合作的业务模式以及线上引流、员工内购等多方面的合作内容，初步达成全面合作意向，为下一步推动总对总合作签约奠定扎实基础。

山东分行“卡飞燕”直营团队聚焦汽车分期主干道建设，坚持深入基层，下沉服务重心，强化联动营销，举办汽车节等系列活动，加大总对总、新能源等品牌商户拓展力度，让有温度的服务触达一线，今年以来各级团队累计开展直营活动218次，落地汽车等B端商户48户，当年实现分期交易额78.06亿元，其中汽车分期交易额20.03亿元、居系统第4位，同比多增5.72亿元。

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长沙分行与恒信集团长沙片区成功举办合作洽谈暨“恒信集团农行大客户专场车展会”活动。省分行党委委员、副行长、长沙分行党委书记梁宏群出席活动并致欢迎辞，长沙分行党委委员、副行长刘惠与恒信集团长沙区域负责人现场进行了合作签约。期间，恒信集团长沙

重庆分行“卡飞燕”团队积极开展“商户大拜访，业务大预约”活动，共走访营销汽车分期商户200余次。其中，市分行“卡飞燕”团队牵头营销走访商户近40次；优化流程、策略20余项，业务处理效率大幅提升；有效利用员工食堂、微信视频号、商圈大屏、电影院、社区道闸、小区电梯等内外部广宣资源，联动重点商户开展各

福建分行“卡飞燕”团队联合装饰协会、各大家装品牌，开展了数场家装分期宣传活动，参加晋江市政府举办的“晋江市2023年3.15国际消费者权益日”宣传活动，联合红星美

片区旗下奥迪、玛萨拉蒂等6个汽车品牌在长沙分行前坪进行了展示和营销活动，气氛热烈，收获意向客户23位，签单8笔。

类营销活动20余次。一季度，全行共新拓汽车分期商户14户，较去年同期多增10户，月均投放100万元以上商户较去年净增3户，实现了汽车分期交易额系统内贡献、排名及同业市场份额“三提升”。

凯龙举办“315家装”宣传活动；携手建阳十创装饰有限公司开展家装分期宣讲，联合博美家建材城共同开展家装节主题活动，联合居然之家龙岩龙腾商场开展“开年狂飙”315家装节活动。3月福建分行新增家装分期交易额1.26亿元，同比增幅17.92%。

【直营机构改革】

【运营集约化改革】

推进会暨“春天行动”远程业务劳动竞赛表彰会

4月7日下午，中心党委委员、副总裁王盛同志组织召开远程业务团队工作推进会，远程业务一二团队负责人、业务骨干、作业主管参加。

王总充分肯定了两个团队“春天行动”期间

王总充分肯定了两个团队“春天行动”期间取得的成绩，对下一步工作提出要求：一是坚定发展信心和决心。加快人员培养，加强过程管理，深化数字应用提高营销精准度，优化考核和激励机制，完善组织建设。二是勇于担当并敢于冲刺。围绕100亿元交易额目标，保持3月势头，强化目标责任制管理，配套常态化激励，二季度时间过半、任务过半。三是做好员工关怀和赋能。关注员工思想动态，丰富激励，关爱，赋能形式，明确奖惩，坚持严管厚爱相结合。

会后，王总为远程业务劳动竞赛活动中获得“个人营销冠军奖”10名优秀员工代表和获得团体奖的4名主管进行颁奖，祝贺员工一季度取得的优异成绩，并要求大家戒骄戒躁，砥砺前行，取得更好成绩。

最后，王总带领参会人员一起参观行史馆，重温信用卡中心的过去，鼓励大家进一步增强荣誉感、使命感、责任感，干在实处，走在前列。（远程业务一、二团队联合供稿）

 

【分行四级经营体制改革】

4月7日，为落实“网点计算法”工作要求，进一步压实网点信用卡发卡和分期贷款营销职责，总行信用卡中心召开2023年度2、3月“卡之星”十佳网点经验交流会。来自福建武夷山、山东临沂、安徽亳州、新疆阿克陶、浙江金华、天津宝坻、新疆兵团阿拉尔、江苏宿迁、广东南海、湖北武汉、云南昆明等十一家获奖网点优秀代表到沪参会。

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【OVC系列连载之一】OVC来了！

2023年4月6日凌晨5:22分是中国农业银行的一个重要的高光时刻，农业银行信用卡分布式核心系统（简称OVC）正式对客提供服务。

OVC是农业银行的第三代信用卡核心系统。第一代信用卡核心系统是外购美国第一资讯公司成熟发卡系统Vision plus ,简称V+, 它于2003年9月23日成功投产，使农业银行具备了发行信用卡的能力，解决了“有没有”的问题。第二代核心系统V#，是农业银行完全靠自身技术力量，在农业银行的核心系统BOEING里开发的信用卡核心业务模块，V#于2015年10月7日成功投产，助力农业银行信用卡借助全行的客户资源及营销体系迅速在激烈的市场竞争中占据一席之地，解决了“行不行"的问题。第三代信用卡核心系统OVC是农业银行坚持科技自强，为了走好高质量发展之路，努力服务好中国式现代化，在技术架构上完全创新，在业务架构架构上重大升级的分布式信用卡核心系统。它的成功投产可以更好地助力农业银行信用卡高质量发展，早日实现弯道超车，进入一流信用卡中心行列，解决了"强不强"的问题。（信用卡中心高级专家 付大勇）

【科技改革】

参会代表就网点获客、分期贷款等业务作经验分享，其中福建武夷山支行就精准定位重点客群，针对性发力大学生卡营销等方面进行工作思路分享；江苏宿城支行就家装分期、汽车分期两项业务进行工作经验探讨。销售获客部朱攀处长、消费信贷经营部资深专员归晓静出席会议。

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远程业务二团队开展

“汇聚微善之举˙情暖敬老院”志愿者活动

“老吾老以及人之老”，4月1日，远程业务二团队走进上海市黄浦区大众养老院，开展“汇聚微善之举˙情暖敬老院”主题爱心慰问志愿者活动，为老人们送去关爱和祝福。

活动现场，有的志愿者与老人们促膝围坐，面对面地亲切交谈，有的为老人分发礼物与食品，大家用朴实而真诚的行动表达着对老人们的关爱，平日里清静的养老院一下子热闹起来，院里一片欢声笑语，暖意融融。

此次志愿者活动，丰富养老院老人们的精神文化生活，也向社会传递"尊老、敬老、爱老、助老”的良好社会风气。做为年轻一代，关爱老人，照顾老人，是我们应尽的责任和义务。（远程业务二团队 郭慧丽）

【践行与感悟】

读《习近平：当前经济工作的几个重大问题》有感

读《习近平：当前经济工作的几个重大问题》有感

《习近平：当前经济工作的几个重大问题》一文科学回答了目前经济形势应该怎么看、经济工作应该怎么干等重大问题。文章指出2023年经济工作千头万绪，需要从战略全局出发，抓主要矛盾，从改善社会心理预期、提振发展信心入手，抓住重大关键环节，纲举目张做好工作。

总书记在文章中明确了2023年经济工作五个重大问题，包括着力扩大国内需求、加快建设现代化产业体系、切实落实“两个毫不动摇”、更大力度吸引和利用外资、有效防范化解重大经济金融风险。排在首位的是着力扩大内需，坚持扩大内需是推动高质量发展的重要动力。回望历史，面对1998年亚洲金融危机、2008年国际金融危机、2020年以来新冠肺炎疫情冲击，实施扩大内需战略成为我国应对外部冲击、稳定宏观经济的有效途径。

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【风采与风貌】

消费日益成为拉动经济增长的基础性力量，扩大国内需求要坚持发挥好消费的基础性作用。近11年来，我国最终消费支出占国内生产总值的50%以上。总书记在文章中强调，要增强消费能力，改善消费条件，创新消费场景，使消费潜力充分释放出来。特别是要提高消费倾向高、但受疫情影响大的中低收入居民的消费能力。要合理增加消费信贷，支持住房改善、新能源汽车、养老服务、教育医疗文化体育服务等消费。另外，要全面推进城乡、区域协调发展，提高国内大循环的覆盖面。充分发挥乡村作为消费市场和要素市场的重要作用。

作为国有金融企业员工，我们要不断提高政治站位，深刻意识到自己肩负的职责使命，把牢主攻方向不动摇，争当金融服务高质量发展排头兵。伴随着经济基本面的逐步恢复，我们要牢牢把握住发展机遇，继续坚持以客户为中心的发展理念，促进信用卡业务高质量发展，更好的支持科学理性消费。（风险管理部 陈文秀）

马瑞同志现任信用卡中心催收团队资深专员，深耕于信用卡贷后风险管控领域，搭建专业化、智能化、总分一体化催收体系，基本完成催收体系2.0建设。整合行内系统资源，统一行内信用卡电话催收平台；加强科技赋能应用，助力信用卡业务数字化转型，提升清收效率。通过加强关注类贷款清收，实现信用卡新发生不良率连续两年四行排名最优；多措并举加强不良贷款清收，助力信用卡不良率连续两年四行排名最优，信用卡表外资产累计回收率较21年末提升1.78个百分点。注重员工差异化赋能成长，参与组建贷后数字化风控突击队获上海管理部优秀突击队，荣获第四届“中国农业银行上海管理部青年五四奖章”称号。作为一名党员，他在工作岗位上一直兢兢业业，用实际行动影响带动着周围群众共同进步。（催收团队 顾杨）

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中心乒乓球代表队在驻沪机构比赛中喜获佳绩

4月8日，农业银行驻沪机构第六届乒乓球比赛在工人体育馆拉开帷幕。此次比赛以“践行二十大，‘乒’博新征程”为主题，旨在进一步增进驻沪机构间的交流联动，促进提升机构团队凝聚力。包括信用卡中心、数据中心等多家驻沪机构以及审计局上海分局、农银汇理、农银租赁、农银人寿等多家单位均派员参加。

开幕式上，上海管理部叶淑贞副总经理为比赛致辞，管理部乒乓球协会会长黄金强副总经理做开赛动员，多位部门领导上台一起为比赛开球。比赛现场，队员们个个激情满满、斗志昂扬，一次次精彩的对攻引来阵阵掌声，场边拉拉队的加油喝彩声此起彼伏。

此次比赛信用卡中心代表队共有15位运动员参赛，来自运营卓越中心、消费者权益保护部、商户发展部、网络经营部等多个处室。 经过一天的角逐，中心喜获团体比赛冠军（团体赛队员：翁新平、黄金强、朱伟、纪菁菁、谢鑫），信用卡中心朱伟、翁新平分别获男子常青组冠军、季军。（网络经营部 董敏）

【员工天地】

远程业务二团队工会开展“快乐我‘羽’你”羽毛球比赛

为丰富和活跃员工业余生活,提高员工身体素质,3月20日，远程业务二团队工会组织“快乐我‘羽’你”羽毛球比赛。

本次比赛包括男子单打、 女子单打、男女混合双打三项比赛。团队员工积极主动报名参加，通过抽签决定比赛对手及出场顺序。本着“友谊第一、比赛第二”的原则，比赛中，选手们斗志昂扬，奋尽全力，激烈角逐，细心总结经验，扬长避短，把进攻和防守都表现得淋漓尽致。

几轮精彩对抗之后，蔡敏获得女子单打冠军，纪仁杰获得男子单打冠军，纪仁杰、郭慧丽获得男女混合双打冠军。

本次羽毛球比赛取得了圆满成功，通过比赛增进员工间的交流和合作，激励和引导员工在快乐中奋勇争先，展现员工积极向上、齐心协力的精神风貌。（远程业务二团队 奚美林） 

【员工作品展】

——审查审批中心·李婉君

——运营卓越中心·韩亮 

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《卡卡心声》

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