元旦画册

第2期

2024年2月

新春特刊

北京腾翔物业管理有限责任公司祝全体员工

新年快乐，龙年大吉!

总部客户服务中心

晏河湾项目二部

2月考核季中，客户服务中心共接收乡中心派发工单60件，其中包含直派案件40件，转派案件20件。总接收案件中，坝鑫家园项目部23件、东坝家园项目部4件、金驹项目一部11件、金驹项目二部8件、总公司3件、北西区项目一部2件、北西区项目二部6件、北西区项目三部3件。考核季三率分别为：综合解决率100%，综合满意率100%，综合剔除率0%，挂账件4个。

本月由于春节假期整体诉求量较上月有所下降，随着新交付小区入住率增高，与生活相关的问题也开始呈现。较为突出的有：移动宽带进小区、杂物堆放和电动汽车充电设施安装问题。坝鑫家园二期有3位诉求人同时反映了移动宽带无法进小区问题，经核实坝鑫二期在前期建设时只建设了联通管井，由于移动没有自己的管井导致无法移机安装。接诉即办专班兵分几路：由公司总经理联系朝开负责人协调新建移动管井事宜；副总经理和客服中心主管向乡领导汇报工作进展和方案；客服中心配合项目部分别电话和入户多次向市民解释安装缘由和进展，并对市民情绪进行安抚；经过多方努力协作，确定节后移动运营商在园区新建管井，2个月内完成宽带入户，该问题得以快速圆满的解决。

2023年度北京腾翔物业管理有限责任公司荣获了“东坝乡接诉即办年度考核第一名”的好成绩，公司总经理上台领奖。获得该荣誉是东坝乡党委对物业公司全体接诉即办工作人员的认可和肯定，也是对大家的鼓励。望大家在2024年的工作中继续以更加饱满热忱的状态，尽心竭力服务我们的居民，争取做到未诉先办降低案件率，对已出现的案件形成“善总结—寻突破—促提升”的良性循环，为解决居民的实际需求而努力，从而提升物业整体服务水平。

在举家团圆的除夕夜，金驹家园项目一部项目经理及各部门主管晚上7点在项目部集合，放弃与家人团聚的机会，在大年三十晚上巡视园区，发现有业主准备在小区内燃放烟花爆竹，第一时间进行阻止，还有保安人员加强了巡视频次，中控员时刻关注园区报警信息，大家齐心协力做好烟花爆竹禁放工作。这些可爱的物业人“舍小家为大家”，坚守在自己的工作岗位，确保广大业主们度过一个祥和的春节。

2024年的第一场雪如约而至，纷纷扬扬的大雪在夜间悄然降下，为城市带来别样美景的同时也给居民的出行带来了诸多不便和安全隐患。为了消除安全隐患，方便业主们的安全出行，金驹家园项目一部全体员工全力清除小区道路积雪，最大限度降低雪天对业主出行造成的不利影响。一大早，单元门、主干道、地库出入口等都能看到大家挥舞着铁掀，扫帚和雪铲，不畏严寒、齐心协力扫雪铲冰，为小区业主出行开辟了一条洋溢着温暖、通畅的方便之路。大家干劲十足，热火朝天的氛围让众人忘记了疲惫和严寒，一个个卖力扫雪的身影成为业主安全出行路上的贴心守候。经过2个多小时的奋战，路段积雪全部清扫干净，保障了业主的出行安全。

随着新年的脚步日益临近，家家户户都沉浸在迎接新年的喜悦之中。为了确保小区业主的平安健康，营造一个安静祥和的节日氛围，金驹家园项目二部积极展开了一系列行动。首先，为了确保园区的安全无虞，金驹家园项目二部加强了园区的巡逻工作。增加了保安人员的巡逻频次，还由项目经理亲自带领各部门主管，在除夕夜深入园区进行安全巡视。确保每一个角落都得到了充分的关注。不仅是为了小区的安全性，也让业主们感受到了项目部的用心和负责。

此外，金驹家园项目二部还进行了年前彻底的大检查。重点关注了消防设备、楼道电动车自行车以及堆物堆料等问题。对于消防设备，他们检查了其是否完好无损、是否能够正常使用，以确保在紧急情况下能够发挥出应有的作用。对于楼道电动车自行车，检查了是否存在乱停乱放、是否占用消防通道等情况，以确保楼道的畅通无阻。对于堆物堆料问题，则清理了楼道、公共区域等地方的杂物，以消除潜在的安全隐患。这一系列举措不仅体现了金驹家园项目二部对业主安全的重视，也展现了他们为营造安静祥和的新年氛围所做出的努力。

为了进一步强化小区的消防安全意识，金驹家园项目二部积极行动起来，消防主管安排工作人员挨家挨户签署《消防安全告知书》，在签署过程中详细讲解消防安全的重要性。工作人员特别强调了电动自行车入户蓄电池的危害，以及楼道、公共区域堆物堆料的危险性。他们结合真实案例，向居民普及了相关安全知识，提醒居民注意日常生活中的消防安全细节。让大家认识到消防安全与每个人的生命财产安全息息相关。

年后初春，突如其来的第一场雪给小区披上了一层银装。然而，这场雪也给业主的出行带来了不便。为了保障业主的安全，方便大家出行，金驹家园项目二部项目经理迅速行动，亲自带领各部门主管以及工作人员，在夜里积极展开铲雪工作，大家手持铲雪工具，分工合作，迅速清理了小区内的主要道路和公共区域的积雪。经过大家的共同努力，很快小区内的道路就恢复了畅通。金驹家园项目二部不仅对消防安全的高度重视和对业主的关心负责，还体现了在应对突发情况时的迅速反应和团结协作精神。在新的一年里，金驹家园项目二部将继续为业主们提供更加优质、贴心的服务，共同营造一个安全、温馨、和谐的居住环境。

辞旧迎新、瑞龙呈祥。在2024农历新年来临之际，坝鑫家园项目部所有工作人员在祝愿业主过一个祥和快乐的新年同时，也更加注重安全保障。春节期间加强了对园区安全的排查，节前进行设备房及地库的安全检查、加强夜间巡查，定时进行设施设备的巡查维护、提供24小时报修值班制度、加强后勤保障工作等。坝鑫家园项目部工作人员春节期间坚守岗位，提供热情、真诚、务实、贴心的服务，确保业主度过一个安全、安心的春节。

2024年2月20日，北京迎来了今年第一场大雪，朋友圈中大家都赞美着这一场大雪，所谓“瑞雪兆丰年”。当大家都沉浸在漫天飞舞的美丽雪花的时候，天刚亮物业人员早已严阵以待、全员上阵。各部门分工清理小区内积雪，把小区内的道路变得顺畅，为防止道路结冰、避免业主滑倒，坝鑫家园项目部保安员第一时间在主干道路面抛洒融雪剂，将安全隐患降至最低。

经过艰苦的扫雪工作，不仅还给业主一个良好的出行环境，同时增加了物业人员的服务意识，促进了与业主之间的感情。贴心服务赢得了业主的赞誉与好评，业主的满意就是物业人持续努力的方向。

东坝家园保安员郭启明在休息时间无意中发现家园A区236-4-501卧室窗台着火，便通知保安队长告知情况随即下楼赶去支援。保安主管接到电话立即联系项目经理并通知外保刘权、陈向党二人携灭火器到达现场进行灭火，五分钟内火情已被控制，保障了236楼全体居民的生命财产安全。随后，项目经理刘宝东、经理助理张崴、保安主管侯爱国、消防主管侯海澄即刻赶赴现场了解情况并做好善后工作。

就此次事件，项目经理对参与灭火行动的所有人员提出表扬， 因为参与救火工作人员的应急反应能力强，灭火及时，此次事件才得以控制，有惊无险的平安解决。尤其对保安员郭启明、外保人员刘权、陈向党三人的应急反应能力及灭火过程中的突出表现很是赞扬，并提出希望东坝家园项目所有工作人员都要向郭启明、刘权、陈向党三位同志学习，把东坝家园视为自己的家，发现有情况及时上报，积极参与，将可能会引发的安全隐患彻底扼杀在萌芽状态。

2024年2月29日业主送来锦旗，对物业工作人员在火灾发生时的快速响应和有效行动表示衷心感谢。在对工作人员表示感谢的同时也祝物业公司越来越好！

2024年2月20日晚北京又一次迎来降雪，东坝家园公共区域也积累了一定的雪量。为了保证道路的畅通和市民出行安全，避免因积雪而发生安全事故，2月20日晚腾翔物业东坝家园项目部工作人员便开始迅速行动起来，开展除雪工作，及时清扫道路积雪，预防结冰。

2月21日早8时在东坝家园项目经理的带领下，项目部全体员工准备好扫雪工具和物资，开始了对家园A区B区全面清扫。冒着寒冷，所有人员积极投身到扫雪队伍中。大家挥舞着铁锹和扫帚对园区大门出入口道路、园区内各公共区域的积雪进行清扫。大家不惧寒冷、团结协作，配合默契，有的铲、有的推、有的扫，干的热火朝天，忙碌的身影在皑皑白雪中构成了一道亮丽的风景线。虽然室外很冷，但大家劳动的热情和团结的力量使每个人的身心变得格外温暖。

经多个时段的努力，园区大门的出入口道路、园区内各公共区域的冰雪逐渐被清扫铲除干净，一条条“泥泞不堪”的道路渐渐清晰。过往的园区业主不时传来阵阵赞叹声。此次“除雪铲冰”行动各工作人员不忘初心，积极践行“我为群众办实事”的精神，为家园A区B区换上了“新装”。

总之，物业公司在春节前进行的大检查，旨在为居民创造一个安全、舒适、和谐的居住环境。让我们携手共进，共度新春佳节。在此，祝愿广大居民新春快乐，阖家幸福，万事如意！

确保节日期间居民生活无忧

新年伊始，我国各地纷纷迎来了第一场雪。在这场瑞雪纷飞的日子里，物业园区的工作人员们以雪为令，迅速启动应急预案，确保园区内的道路畅通和业主们的出行安全。

路，心里觉得特别温暖。在新的一年里，我们更要珍惜这份和谐美好的园区环境，共同度过一个温馨的冬季。”

       新年新气象，物业园区铲雪行动展现了我国物业公司以业主需求为导向，全力以赴为业主提供优质服务的决心。让我们为这些辛勤付出的物业工作人员点赞，期待他们在未来的日子里，继续为园区的和谐美丽贡献力量。

保安每天对门厅、地库电动自行车违规停放进行及时搬运，检查消防设备设施，确保完好正常使用，遇见问题及时上报施工方。

保洁部对土地进行湿化，防止大风天气引发尘土入户，对楼内、地库的垃圾、堆物堆料现象进行清理。

春节期间安保部按照“预防为主，防消结合”的方针和“早发现、早处置、早清除”的要求，在园区中心活动广场、门岗、周围绿化设置灭火器、水桶、喷壶放置点，除夕全天全体员工无一人放假，全体上岗，每半小时巡视一次园区，杜绝在小区内出现燃放烟花爆竹现象，保证安全。

新春来临之际，晏河湾项目二部客服前台、收到了业主前来敬赠的锦旗：“情系业主、热心服务”，这暖心的话语、使得客服人员的一言一行、一举一动，充分得到了业主家人们的肯定。

客服部一直秉承着：入户走访机制，更好的加强与业主间的沟通、拉近彼此的距离，才能够深入了解到业主的需求。

大年除夕之时，物业全体员工协同社区工作人员，加班值守、保障园区安全。

在北区的回迁第一年，晏河湾项目三部管理层人员在大年三十晚上放弃了与家人团聚的时刻，选择来到项目部，巡查园区禁放烟花爆竹，用实际行动守护着园区的安全与和谐。在寒冷的冬夜，坚守岗位，为了确保每一位居民能够在宁静、安全的环境中欢度佳节。当夜幕降临，便开始在园区内巡逻，仔细检查每一处可能燃放烟花爆竹的地点，通过多频率巡视，园区内禁放烟花爆竹的规定得到了严格执行，园区内未出现燃放烟花爆竹的现象。在未来的一年我们还会继续努力，用实际行动让我们的居民能够在舒适、祥和的环境中居住。

随着春节的临近，每一个角落都弥漫着喜庆的氛围。在这个特殊的时刻，我们的园区也期待着以崭新的面貌迎接新的一年。为了确保园区内外的整洁与美丽，晏河湾项目三部工作人员与社区人员联手，共同开展了一次节前园区卫生清理行动。

为了确保清理工作的顺利进行，物业工作人员提前与社区人员进行了沟通，明确了各自的任务和职责。大家齐心协力，共同参与到了这场卫生清理行动中来。无论是园区周边便道以及院内道路、绿化带及园区的死角，我们都一一进行了清理。

经过这次园区卫生清理行动，我们的园区变得更加整洁、美丽。这个春节，我们将以一个全新的面貌迎接每一位业主，让我们携手共建一个美丽、宜居的家园。

北京腾翔物业管理有限责任公司

呈报：

抄送：

编辑：

签发

领导班子组

全体员工

邸海杰

崔    蕊